小公司全套管理制度

-第4頁(yè)-小公司規(guī)章管理制度第一章.總則本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等有關(guān)勞動(dòng)政策,法規(guī)及**有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度而制定.本制度制定的目的是為了規(guī)范員工行為,激發(fā)員工的主動(dòng)性,積極性和創(chuàng)造性,維護(hù)正常的工作秩序,提高工作績(jī)效,促進(jìn)本公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展.本制度適用于本公司全體員工,全體員工均應(yīng)按本制度各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行.員工應(yīng)遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,關(guān)心企業(yè)發(fā)展,熱愛(ài)本職工作,講究職業(yè)道德,不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同協(xié)作,完滿(mǎn)的完成各項(xiàng)任務(wù).此制度將作為新入職員工必須熟悉和掌握，并簽名確認(rèn)之。第二章.公司組織架構(gòu)公司架構(gòu)圖財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部行政部商務(wù)部總經(jīng)理人事部電子商務(wù)部售后部工程部說(shuō)明：崗位職責(zé)見(jiàn)附件。第三章.人力資源管理制度應(yīng)聘手續(xù)所有應(yīng)聘者均應(yīng)填寫(xiě)《**有限公司應(yīng)聘登記表》并提供個(gè)人簡(jiǎn)歷,學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、身份證復(fù)印件等有關(guān)證明資料,并附個(gè)人1寸或2寸免冠彩色照片2張.個(gè)人資料個(gè)人資料需填寫(xiě)完整，且無(wú)誤，本人需對(duì)資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)資料虛假且情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，其主要包括：姓名，身份證號(hào)（身份證真假性），家庭原地址，隱瞞身體有傳染性或嚴(yán)重性疾病，原工作單位名稱(chēng)以及離職原因，家庭成員以及電話(huà)，地址。資信考察根據(jù)員工的資料情況，人事部將適當(dāng)?shù)膶?duì)員工的資信進(jìn)行調(diào)查，主要包括：上網(wǎng)查詢(xún)身份證號(hào)碼、電話(huà)查詢(xún)?cè)ぷ鲉挝磺闆r、電話(huà)查詢(xún)家庭電話(huà)和地址情況、上網(wǎng)查詢(xún)畢業(yè)證的真實(shí)性。試用期A、新進(jìn)員工試用期3個(gè)月.（員工未滿(mǎn)15天自動(dòng)離職者將不計(jì)工資，7天內(nèi)公司勸退者將不計(jì)工資）B、試用期內(nèi),公司將對(duì)員工的工作態(tài)度（學(xué)習(xí)和遵守公司的規(guī)章制度、與同事和睦相處、人品）,工作能力（接受培訓(xùn)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)的理解能力）及工作績(jī)效（收集客源、跟蹤顧客、相關(guān)應(yīng)聘業(yè)務(wù)項(xiàng)目的表現(xiàn)）等進(jìn)行考核（見(jiàn)《新員工考核表》）,考核合格者將轉(zhuǎn)為正式職工。C、員工因工作績(jī)效出色可提前結(jié)束試用期,經(jīng)直接上司或負(fù)責(zé)人提案,報(bào)人事部經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后可予提前轉(zhuǎn)為正式員工.若新員工三個(gè)月未能正式轉(zhuǎn)正，公司將予以辭退。D、試用期的員工自行解決住宿問(wèn)題。5、培訓(xùn),教育新進(jìn)員工都必須接受3個(gè)工作日的系統(tǒng)培訓(xùn)，公司根據(jù)人數(shù)的多少開(kāi)展封閉式訓(xùn)練；如果個(gè)別員工由指定的老員工或負(fù)責(zé)人一帶一培訓(xùn)，新進(jìn)員工在7天內(nèi)接受人事部的初步考核。培訓(xùn)的主要課題有：A、公司的創(chuàng)業(yè)及發(fā)展、業(yè)務(wù)流程B、產(chǎn)品的榮譽(yù)、使用方法、功能、價(jià)格及安裝C、各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)D、簡(jiǎn)要的疑問(wèn)解答E、發(fā)單技巧、體驗(yàn)式迎接顧客技巧、F、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃6、制服,證件及其它領(lǐng)用物品A、公司給正式的員工發(fā)放統(tǒng)一制服,工作證，員工手冊(cè)。（《新進(jìn)員工物品領(lǐng)取表》）除員工服裝外，其他的物品遺失按成本價(jià)補(bǔ)辦，如有破損，可以舊換新。B、員工服裝的說(shuō)明：?jiǎn)T工正式上崗后交150元押金可領(lǐng)工裝一套，工作一年后退還押金。7、定崗定崗時(shí)間：試用期3個(gè)月，根據(jù)員工的培訓(xùn)情況和綜合素質(zhì)能力定崗。試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異者，可提前定崗。8、晉職A、為了提供員工更廣的發(fā)展空間,對(duì)于工作業(yè)績(jī)、能力、品行、學(xué)識(shí)佳的員工將予以升職。B、晉職前1個(gè)月為試升期,試升期內(nèi)薪資不予調(diào)整,試升期滿(mǎn)且符合晉職條件者,公司將正式委任該職,并予以調(diào)整薪資。C、晉職后的薪資標(biāo)準(zhǔn)參照員工薪資制度。9、解聘及離職A、員工若違反本公司的規(guī)章制度,則公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退的員工必須做好顧客及相關(guān)物品的交接工作。B、員工若要提出辭職,員工應(yīng)提前15天書(shū)面通知人事部,中層管理人員應(yīng)提前1個(gè)月書(shū)面通知人事部，并按辭職流程及相關(guān)手續(xù)辦妥交接工作后方可離職。10、交接程序當(dāng)員工與本公司結(jié)束雇傭關(guān)系時(shí),應(yīng)先辦理好交接手續(xù)。包括:零售工程及特賣(mài)會(huì)成交金額3000-1萬(wàn)1萬(wàn)-2萬(wàn)2萬(wàn)以上成交金額的5%提成10%15%18%B.行政工資適用于從事行政、人事、財(cái)務(wù)及相關(guān)后勤工作的員工?；竟べY：1500元月成交額10萬(wàn)-30萬(wàn)30萬(wàn)-50萬(wàn)50萬(wàn)以上獎(jiǎng)勵(lì)0.8%1%1.2%獎(jiǎng)勵(lì)部分由全體后勤人員平分。C.技術(shù)工資適用于從事技術(shù)性較高的產(chǎn)品的指導(dǎo)、施工的員工?；竟べY：1500元D、管理工資適用于帶團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)拓新市場(chǎng)、策劃大中小型會(huì)議的公司骨干管理人才。3、崗位津貼：從普通職員轉(zhuǎn)為主管，另加300元的崗位津貼。第六章.行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范儀表儀容A、男員工著裝應(yīng)得體大方,保持清雅整潔之儀容.。B、女員工須清雅淡妝,著職業(yè)裝,披肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束發(fā),衣著及飾物不得夸張.。C、全體員工必須穿工裝（穿白襯衣,著西裝，帶工作證）。穿工裝時(shí)間每月不得低于20天，如發(fā)現(xiàn)少穿一天罰款10元。D、全體員工上班期間必須佩帶工作證。發(fā)現(xiàn)一次未佩戴，罰款5元。2、工作紀(jì)律A、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅離職守。B、工作時(shí)間內(nèi),員工不得接待私人探訪,如確有必要須報(bào)直接上司同意后到指定地點(diǎn)接待。C、員工不得在工作時(shí)間內(nèi)從事閑聊,看書(shū)報(bào),吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng),更不得用公司的場(chǎng)地,設(shè)施操作與本公司無(wú)關(guān)事物.D、員工不得在本公司辦公室范圍內(nèi)大聲喧嘩,粗言穢語(yǔ)或有挑動(dòng)打架等會(huì)造成影響安寧之行為.E、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司設(shè)施、設(shè)備、物品,如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重、損壞程度進(jìn)行賠償并罰款,情節(jié)嚴(yán)重的除受到紀(jì)律處分外還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控.F、員工不得利用職權(quán)營(yíng)私舞弊,假公濟(jì)私,打擊報(bào)復(fù).G、員工不得在任何時(shí)間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動(dòng).H、員工不得有損害公司財(cái)產(chǎn),商譽(yù),或貪污受賄等行為,知情員工應(yīng)立即上報(bào),維護(hù)隱瞞或知情不報(bào)者,將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分.I、員工不得煽動(dòng)其他員工偷工怠懈,干擾日常工作。J、員工不得違反公司保密規(guī)定,未經(jīng)上司許可或授權(quán),嚴(yán)禁對(duì)外評(píng)論公司各項(xiàng)政策及經(jīng)營(yíng)手段或?qū)⒐厩閳?bào)泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者以任何形式之協(xié)助.K、員工不得在公司電腦上玩游戲,隨意拷貝,刪除,篡改公司電腦資料,或?qū)⒐倦娔X軟件帶回家,更不得泄露公司電腦資料信息.。L、辦公室內(nèi)不得存放貴重物品,如有遺失公司概不負(fù)責(zé)。M、員工應(yīng)按培訓(xùn)內(nèi)容處理客人投訴情況,不得沖撞顧客與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵（違反者一次扣薪50--200元）。N、員工須處處維護(hù)公司形象,將公司利益放在第一位,不得做有損于公司形象的事,未經(jīng)上司授權(quán)不得向公司內(nèi)、外人員描述、評(píng)論公司的各項(xiàng)政策及經(jīng)營(yíng)手段。公司的各類(lèi)文件、資料均屬公司的商業(yè)秘密,員工應(yīng)妥善保管及嚴(yán)守秘密.O、除使用公司的名義辦理公務(wù)外,任何員工不得使用公司的名義作任何用途,濫用公司名義者將被視為欺詐行為,有關(guān)員工除受到紀(jì)律處分外,還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控.P、工作時(shí)間內(nèi),員工對(duì)上司應(yīng)該百分之百的服從,不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為,員工應(yīng)按時(shí)完成上司下達(dá)的任務(wù),不得無(wú)故拖延,拒絕或終止工作.Q、所有業(yè)務(wù)人員不得拼單、湊單、拖單、拖延回款時(shí)間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消本單所有提成。R、業(yè)務(wù)人員不得私自更改成交價(jià)格，不得謊報(bào)交易類(lèi)別，不得編造簽單對(duì)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，扣除本單全部提成，另罰款500元。全年超過(guò)兩次者（包含兩次），勒令辭退。3、處事禮儀A、站要挺拔,坐要端正,行要平穩(wěn)輕快,不能左搖右晃,拖拉或聲響過(guò)大.B、講話(huà)要保持適當(dāng)聲響,吐字清晰,措辭得體大方,講話(huà)時(shí)神情要和藹專(zhuān)注,不要東張西望,心不在焉.C、手勢(shì)要適當(dāng),不要舉動(dòng)張揚(yáng).D、打招呼：遇到上司要稱(chēng)呼XX總，XX經(jīng)理，XX部長(zhǎng)，遇見(jiàn)同事,要互相問(wèn)侯”你好”,多次見(jiàn)面也應(yīng)點(diǎn)頭微笑.E、下班時(shí)看到同事仍在工作的應(yīng)道別”辛苦了,我先走了”,如同事在埋頭工作,請(qǐng)不要打擾.F、電話(huà)接聽(tīng)：?jiǎn)T工應(yīng)在電話(huà)鈴聲響3遍之內(nèi)接聽(tīng).首先說(shuō):您好!榮事達(dá)”.同事不在但電話(huà)鈴聲響,周?chē)聭?yīng)代為接聽(tīng),問(wèn)清對(duì)方姓名,來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告.第七章.顧客資料管理制度1、新顧客資料A、新顧客的界定：B、15天沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的顧客，公司將重新安排員工實(shí)施跟蹤。C、員工自動(dòng)放棄的顧客，公司將顧客資源重新進(jìn)行分配，產(chǎn)生銷(xiāo)量將給與原跟蹤員工提成獎(jiǎng)金的20%。2、老顧客資料A、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有，是公司的無(wú)形資產(chǎn)，任何人不得占為己有，更不得以個(gè)人維護(hù)的名義拒絕公司對(duì)老顧客資源的調(diào)動(dòng)安排，更不能以私人的名義謀取利益。B、老顧客的數(shù)量管理：每名業(yè)務(wù)人員的老顧客維護(hù)數(shù)量在20名，分發(fā)顧客的原則是：優(yōu)先分配服務(wù)好，效益高的員工。D、老顧客資料管理：公司統(tǒng)一管理老顧客資料，業(yè)務(wù)人員只能管理本人服務(wù)的顧客資料，并且顧客資料不得遺失和流出公司，更不得將顧客資料謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作辭退處理。E、老顧客的回訪：老顧客的回訪一個(gè)月不得低于5次的上門(mén)回訪，第八章.會(huì)務(wù)管理制度1、會(huì)務(wù)的概念：A、凡公司開(kāi)展的團(tuán)購(gòu)會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、慶典、旅游、大型座談會(huì)、懇談會(huì)等均屬會(huì)務(wù)管理范疇。B、會(huì)務(wù)的組織和策劃均有專(zhuān)人管理，公司所有參會(huì)員工均應(yīng)遵守。2、會(huì)務(wù)組織A、會(huì)務(wù)開(kāi)展的時(shí)間和地點(diǎn)、參會(huì)人數(shù)、活動(dòng)流程、注意事項(xiàng)、獎(jiǎng)罰措施應(yīng)由專(zhuān)管人員將活動(dòng)方案提前1個(gè)星期以書(shū)面的形式通知相關(guān)人員。B、在活動(dòng)前三天開(kāi)全員動(dòng)員會(huì)和對(duì)方案、流程、注意事項(xiàng)進(jìn)行講解C、在活動(dòng)的前一天調(diào)度：到會(huì)人數(shù)，意向顧客，老顧客發(fā)言等。3、會(huì)務(wù)紀(jì)律：A、秩序及紀(jì)律維持的負(fù)責(zé)人為市場(chǎng)部及行政部負(fù)責(zé)人。B、各部門(mén)必須在活動(dòng)開(kāi)始前15分鐘將顧客安排好座位。確?；顒?dòng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。C、員工在活動(dòng)開(kāi)始前提醒顧客上洗手間并要求顧客將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)。D、參會(huì)人員必須著正裝(黑西服、白襯衣、領(lǐng)帶)，配帶胸卡，否則處以20元罰款。E、不允許邀請(qǐng)有突發(fā)性疾病和身體太弱的人參加活動(dòng)，不允許顧客帶小孩過(guò)來(lái)。F、員工安排好顧客座位后不得隨意走動(dòng)，不得聚集在一起聊天、相互說(shuō)笑，不得擅自離開(kāi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。G、員工和經(jīng)理要帶頭鼓掌，鼓掌要熱烈，調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。G、對(duì)發(fā)言顧客要提前溝通好，確保到位和發(fā)言效果。I、嚴(yán)禁員工在會(huì)場(chǎng)睡覺(jué)、吃東西，會(huì)場(chǎng)不準(zhǔn)發(fā)短信、不準(zhǔn)打電話(huà)。J、活動(dòng)未結(jié)束之前不允許顧客提前先走。第九章.財(cái)務(wù)管理制度1、貨物A、倉(cāng)管對(duì)貨物進(jìn)行統(tǒng)一管理。B、所有的貨物均需辦理出貨單，由領(lǐng)貨人簽字確認(rèn)。包括：產(chǎn)品、贈(zèng)品、辦公用品等。C、所有收到的貨物必須辦理入庫(kù)手續(xù)。建立入庫(kù)清單。2、回款A(yù)、公司原則上一律不予賒賬。（特殊活動(dòng)除外）B、如特殊情況需試用者，須簽訂試用協(xié)議。員工提成按七日回款為一周期，在七日之內(nèi)回款者，拿全額提成。在第二個(gè)周期內(nèi)回款者，降1%的提成。以此類(lèi)推。四個(gè)周期不回款者，收回產(chǎn)品，扣除所屬業(yè)務(wù)人員100元。C、業(yè)務(wù)部的員工從顧客填寫(xiě)訂單之日應(yīng)在7日內(nèi)收齊貨款交至財(cái)務(wù)部。否則公司收回產(chǎn)品。3、贈(zèng)品A、員工不得承諾訂貨單額外的贈(zèng)品。如確實(shí)因?yàn)轭櫩蛯?duì)等更換的需求，則應(yīng)向經(jīng)理或財(cái)務(wù)申請(qǐng)方可。B、公司訂貨單額外的需求任何員工不得隨意承諾，若造成顧客的糾紛則由員工自行承擔(dān)。C、贈(zèng)品的兌現(xiàn)是顧客交完全款方可，因違反規(guī)定造成贈(zèng)品的損失則由員工承擔(dān)。D、顧客領(lǐng)到贈(zèng)品后必須簽名確認(rèn)，確認(rèn)的單據(jù)由財(cái)務(wù)統(tǒng)一存檔。4、報(bào)銷(xiāo)A、未經(jīng)公司同意的費(fèi)用將不予報(bào)銷(xiāo)，由員工自行承擔(dān)。B、報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用必須憑借發(fā)票單據(jù)。C、每周星期一和星期五中午或下班前為報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。D、報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí)請(qǐng)按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)方法和統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)。由經(jīng)理簽字確認(rèn)后，財(cái)務(wù)審核方可報(bào)銷(xiāo)。E、在報(bào)銷(xiāo)的過(guò)程中要詳細(xì)注明報(bào)銷(xiāo)的項(xiàng)目和人員名單。F、在報(bào)銷(xiāo)的過(guò)程中不能和財(cái)務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和矛盾，有問(wèn)題可由經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)。5、費(fèi)用申請(qǐng)A、各部門(mén)人員申請(qǐng)費(fèi)用需提前和財(cái)務(wù)溝通協(xié)調(diào).金額較大的需提前半天或一天通知財(cái)務(wù)部。B、費(fèi)用申請(qǐng)先填寫(xiě)《費(fèi)用申請(qǐng)單》，借款人簽字確認(rèn)，經(jīng)理