第七章秘書的工作激勵

第七章

秘書的工作激勵?

你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）?第一節(jié)激勵概述?是心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語。是指管理者通過某種內(nèi)部和外部的刺激，激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在的動力，從而調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其朝向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)的一種管理活動。激勵的特點(diǎn)最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動性和自覺自愿性。（一）激勵的含義?跳蚤的故事

有人曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他往一個(gè)玻璃杯里放進(jìn)一只跳蚤，發(fā)現(xiàn)跳蚤立即輕易地跳了出來。根據(jù)測試，跳蚤跳的高度一般可達(dá)它身體的400倍左右。接下來實(shí)驗(yàn)者再次把這只跳蚤放進(jìn)杯子里，不過這次是立即同時(shí)在杯上加一個(gè)玻璃蓋，“嘣”的一聲，跳蚤重重地撞在玻璃蓋上。跳蚤十分困惑，但是它不會停下來，因?yàn)樘榈纳罘绞骄汀疤薄Ｒ淮未伪蛔?，跳蚤開始變得聰明起來了，它開始根據(jù)蓋子的高度來調(diào)整自己所跳的高度。再一陣子以后呢，發(fā)現(xiàn)這只跳蚤再也沒有撞擊到這個(gè)蓋子，而是在蓋子下面自由的跳動。一天后，實(shí)驗(yàn)者開始把蓋子輕輕拿掉，它還是在原來的那個(gè)高度繼續(xù)的跳。三天以后，他發(fā)現(xiàn)那只跳蚤還在那里跳。一周以后把蓋子去了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)跳蚤還在這個(gè)玻璃杯里不停地跳著。?激勵是行動的加速器目標(biāo)——要求——行動——結(jié)果激勵激勵?二、激勵的作用（一）激勵在管理職能中的重大作用1、競爭不斷加劇，企業(yè)必須提高員工積極性，挖掘其內(nèi)在潛力。2、員工表現(xiàn)各不相同，必須通過針對性地激勵，有效改善工作表現(xiàn)。3、激勵對象要求具有多樣化特點(diǎn)，必須采用多種激勵方法。管理者的任務(wù)就在于對不同的人采取適合其要求的激勵因素和激勵措施。?

國外有人做過這樣的調(diào)查：按時(shí)計(jì)酬的職工每天一般只需發(fā)揮20%－30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調(diào)動其積極性，那么他們的潛力會發(fā)揮到80%－90%，這之間的差額用于提高勞動生產(chǎn)率，其效果是可觀的。這需依靠有效的激勵！?（二）激勵在組織目標(biāo)中的重要作用1、有助于吸引人才2、激發(fā)職工的潛力和工作效率?

激勵的三大誤區(qū)

誤區(qū)一：激勵就是獎勵

誤區(qū)二：同樣的激勵可以適用于任何人誤區(qū)三；只要建立起激勵制度就能達(dá)到激勵效果?美國著名女企業(yè)家瑪麗.凱經(jīng)理曾說過：“世界上有兩件東西比金錢更為人們所需——認(rèn)可與贊美。”

金錢在調(diào)動下屬們的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。

因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。你對他們真誠的表揚(yáng)與贊同，就是對他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。而能真誠贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。

打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。?三、激勵的方式指向：外部激勵、內(nèi)部激勵內(nèi)容：物質(zhì)激勵、精神激勵性質(zhì)：正向激勵、負(fù)向激勵“為了新中國，前進(jìn)！”——董存瑞?物質(zhì)激勵和精神激勵物質(zhì)激勵一般包括：工資，獎金，年薪，員工持股，經(jīng)營者持股，退休保障等。

精神激勵是指通過表揚(yáng)，褒獎，授予榮譽(yù)稱號等來滿足人們的心理需求，一般包括榮譽(yù)激勵，事業(yè)激勵，聲譽(yù)激勵，權(quán)利激勵，晉升或解職威脅激勵等。?【案例】

第二次世界大戰(zhàn)以后，日本的造船企業(yè)石川島公司百廢待興。50歲的普廣敏夫，臨危受命出任石川島公司的總經(jīng)理。他進(jìn)行的改革措施只有兩項(xiàng)：精減機(jī)構(gòu)，重用人才。但是他的做法和別人的不太一樣：首先在全公司發(fā)行一本雜志，員工都能投稿，使大家的真知灼見都可以在雜志上發(fā)表，相當(dāng)于提供了一個(gè)溝通的機(jī)會，由此極大地調(diào)動了員工參與的意識。在當(dāng)時(shí)情況下，大家也理解企業(yè)面臨的困境，因此沒有一個(gè)員工要求多加工資、多發(fā)獎金。大家都很積極主動地為公司做貢獻(xiàn)，加班加點(diǎn)使公司渡過難關(guān)。于是在沒有付出其他額外物質(zhì)報(bào)酬的前提下，企業(yè)被搞活了。普廣敏夫就是利用了精神激勵的方法，把企業(yè)做大。?正向激勵與負(fù)向激勵正向激勵:是一種通過強(qiáng)化積極意義的動機(jī)而進(jìn)行的激勵。負(fù)向激勵是通過采取措施抑制或改變某種動機(jī)。負(fù)向激勵也是一種激勵，是通過影響人們的動機(jī)來影響行為，使人們從想做某種事轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌胱瞿撤N事。

?外部激勵與內(nèi)部激勵個(gè)人從完成工作本身得到的滿足外部激勵內(nèi)部激勵從完成工作目標(biāo)帶來的附加利益得到的滿足?三、激勵的理論（一）內(nèi)容型激勵理論研究側(cè)重點(diǎn)：

激勵的原因及激勵因素的具體內(nèi)容

代表理論：

馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論等。?（二）行為改造型激勵理論研究側(cè)重點(diǎn)：

改造行為和修正行為代表理論：

《挫折論》、《操作型條件論》、《歸因論》?（三）過程型激勵理論

研究側(cè)重點(diǎn)：

動機(jī)的形成和行為目標(biāo)的選擇，及激勵過程。

代表理論：

《期望效價(jià)論》、《公平論》與波特爾和勞勒的激勵過程和綜合激勵模式。?第二節(jié)秘書的需要?中國古代人們的需要忙碌為充肚子饑，剛得飯飽又思衣。恰得衣食兩分足，家中缺少美貌妻。家娶三妻和兩妾，出門走路少馬騎。騾馬成群任驅(qū)使，身無官職被人欺。七品、六品官太小，四品、三品官亦小。朝中一品當(dāng)宰相，又想面南做皇帝。?

寫出你最想得到的5種事物，可以是：現(xiàn)實(shí)的、想象的、眼前的、未來的、物質(zhì)的、精神的……由于條件所限要劃去一個(gè)；又由于……

最后剩余的一個(gè)。說說為什么劃去以及劃去的順序。點(diǎn)評：可以看出來每個(gè)人需要的不同。人的需要是由自己的人生價(jià)值觀支配的。

小測驗(yàn)?一、概念需要是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種緊張狀態(tài)。它是個(gè)性積極性的源泉。需要的特性：

對象性;緊張性；動力性；周期性；社會歷史性。

?

二、需要的分類

（一）自然性需要和社會性需要（按需要的起源）1．自然性需要是個(gè)體維持生命和延續(xù)后代而產(chǎn)生的需要，又稱生物性需要、生理性需要或生理需要。人對空氣、水分、食物、睡眠、性生活、安全、運(yùn)動等的需要。2．社會性需要是人類在社會生活中形成，為維護(hù)社會的存在和發(fā)展而產(chǎn)生的需要。社會性需要與個(gè)體的社會生活相聯(lián)系，是后天習(xí)得的需要。

?沙赫特(Schachter，1959）實(shí)驗(yàn)

以每小時(shí)15美元的酬金聘人到一間沒有窗戶但有空調(diào)的房間去住。房內(nèi)有一桌、一椅、一床、一燈，此外別無他物。進(jìn)餐由人送至門底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿進(jìn)食物。一個(gè)人住進(jìn)這房間后即與外界完全隔絕。有五名大學(xué)生應(yīng)征參加實(shí)驗(yàn)。

結(jié)果：一人只呆了二十分鐘就要求出來，放棄了實(shí)驗(yàn)；三人呆了兩天；最長的呆了八天。

?（二）物質(zhì)需要與精神需要(按需要指向的對象）1．物質(zhì)需要是指那些指向社會的各種物質(zhì)產(chǎn)品，并以占有這種產(chǎn)品而獲得滿足的需要。

2．精神需要是指那些指向社會的各種精神產(chǎn)品，并以占有這些產(chǎn)品而獲得滿足的需要。如對成就、榮譽(yù)、情感等的需要。

??三、馬斯洛的需要層次理論

人本主義心理學(xué)的創(chuàng)始人之一。美國社會心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，也是人本主義心理學(xué)的主要創(chuàng)建者之一，心理學(xué)第三勢力的領(lǐng)導(dǎo)人。(Abraham.H.Maslow,1908—1970)?馬斯洛需要層次結(jié)構(gòu)圖??通常失去安全感會出現(xiàn)以下前兆：

過分講究條理和規(guī)矩，并且抗拒新鮮的事物——內(nèi)心恐懼的是不確定感，需要人為制造的確定性，來增加自己的安全感?？刂朴絹碓綇?qiáng)——內(nèi)心缺乏安全感的人，常常會有很強(qiáng)烈的控制欲望，因?yàn)閮?nèi)心的不安全感會導(dǎo)致強(qiáng)烈的緊張不安，這種緊張將通過過分的控制來補(bǔ)償?？燎笸昝馈ǔ１憩F(xiàn)為過分追求完美。通過盡善盡美來增加自己的成就感和安全感，在重復(fù)的檢查和確認(rèn)中緩解心中的緊張和不安。多疑，心里很防備他人——你很難相信任何人。和人交往時(shí)防備意識很強(qiáng)，擔(dān)心別人會傷害自己，不容易和別人親近。缺乏安全感的現(xiàn)代人?

腦科學(xué)研究表明,如果一個(gè)人的大腦全部開發(fā),那么他將學(xué)會40種語言,拿14個(gè)博士學(xué)位,將百科全書從頭到尾一字不漏地背下來,他的閱讀量可以達(dá)到世界上最大的圖書館美國圖書館1000萬冊的50倍。

心理學(xué)家威廉?詹姆斯認(rèn)為，“普通人只用了他們潛力的極小部分，與我們應(yīng)該成為的人相比，我們只蘇醒了一半。我們的熱情受到打擊，我們的藍(lán)圖沒能展開，我們只運(yùn)用了我們頭腦和身體資源的極小一部分?！背删妥晕揖褪且畲笙薅鹊拈_發(fā)個(gè)人的潛能，讓自己走向力所能及的高度。?一是:在薪酬、福利等方面得到公平的待遇；二是:能夠從工作中獲得成就感；三是:有和諧的人際關(guān)系。工作人員需求大致有三種：?黨政機(jī)關(guān)型秘書群落的顯著特點(diǎn)：1、具有較高的思想政治素質(zhì)2、具有較高的業(yè)務(wù)水平3、工作任務(wù)繁重4、生活待遇偏低?四、秘書人員的需要特點(diǎn)（一）我國秘書隊(duì)伍的現(xiàn)狀對我國的秘書隊(duì)伍，可以從三個(gè)大的群落進(jìn)行分析：1、黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的秘書群落2、國有企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及死人企業(yè)等企業(yè)單位的秘書群落3、獨(dú)資、合資等外資企業(yè)單位的秘書群落?（二）秘書的需要特點(diǎn)政治上積極要求進(jìn)步的需要渴望發(fā)揮自己的聰明才智的需要獲得領(lǐng)導(dǎo)信任與賞識的需要解決職務(wù)職稱和提高學(xué)歷的需要業(yè)務(wù)進(jìn)修和提高的需要改善生活條件的需要?第三節(jié)秘書的動機(jī)??你每天都在做些什么？?什么推動了人們做出各種各樣的行為？?一、動機(jī)概述（一）概念

“動機(jī)”一詞的最初使用是在20世紀(jì)初。哲學(xué)家討論人的行為原因?！皠訖C(jī)”這一概念是由伍德沃斯于1918年率先引入心理學(xué)的，他把動機(jī)視為決定行為的內(nèi)在動力。

動機(jī)是由特定目標(biāo)與內(nèi)在需要相結(jié)合而形成的引導(dǎo)、激發(fā)和維持個(gè)體行為的明確的內(nèi)在心理傾向。?動機(jī)的功能123指向功能維持和調(diào)整功能激活功能?1、多樣性2、主導(dǎo)性主導(dǎo)動機(jī)與非主導(dǎo)動機(jī)3、可轉(zhuǎn)移性4、內(nèi)隱性內(nèi)隱動機(jī)5、沖突性

雙趨沖突；雙避沖突；趨避沖突動機(jī)的特點(diǎn)?行動動機(jī)的形成有兩個(gè)條件人的內(nèi)在需求和愿望外部提供的誘導(dǎo)和刺激（二）動機(jī)與需要

動機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，當(dāng)某種需要沒有滿足時(shí)，它就會推動人們?nèi)ふ覞M足的對象，從而產(chǎn)生了動機(jī)。

?（三）動機(jī)與行為目標(biāo)行為目標(biāo)是動機(jī)構(gòu)成的要素之一動機(jī)與目標(biāo)有聯(lián)系：可以互相轉(zhuǎn)化動機(jī)與目標(biāo)有區(qū)別：目標(biāo)是行為的后果，動機(jī)是行為的原因。?

(四)動機(jī)與行為不同行為可以由不同動機(jī)引起不同行為可以由相同或相似的動機(jī)引起同一行為可以由不同動機(jī)引起同一行為可以由相同的動機(jī)引起?

個(gè)體行為產(chǎn)生模式:需要、動機(jī)和行動之間的關(guān)系需要心理緊張動機(jī)行動需要滿足，緊張解除新的需要誘因?

人的行為是由動機(jī)決定的，而動機(jī)是由需要支配的。但有需要不一定就會產(chǎn)生動機(jī)，有某種動機(jī)不一定就會引發(fā)某種行為。只有最強(qiáng)的動機(jī)實(shí)際產(chǎn)生行為，這就形成了具體的需要結(jié)構(gòu)和動機(jī)結(jié)構(gòu)。?你有如下的經(jīng)歷嗎？我特別特別想考好試，讓父母放心滿意，可是走上考場缺大腦一片空白……我特別想在她面前好好表現(xiàn)，贏得她的好感，可是走到面前，我卻手足無措……我是真的真的想忘記那件不愉快的事情，可是偏偏時(shí)刻出現(xiàn)在腦海里……?動機(jī)越強(qiáng)行為效果越好嗎？?（五）動機(jī)和工作效率

心理學(xué)研究表明動機(jī)與工作效率之間是一種倒U形關(guān)系。即動機(jī)強(qiáng)度處在中等水平時(shí)，工作效率最高，動機(jī)過低或過高都不利于任務(wù)的完成。

每種活動都有最佳動機(jī)水平，但是相對于不同個(gè)體，各種活動的最佳動機(jī)水平不同。另外，動機(jī)的最佳水平隨著任務(wù)性質(zhì)的不同而不同，比較容易的任務(wù)，動機(jī)最佳水平相對較高，而任務(wù)越難，動機(jī)最佳水平越低。這就是耶克斯-道德森定律。?耶克斯—多德森定律動機(jī)低高效率水平高低容易一般程度困難?二、動機(jī)的種類根據(jù)動機(jī)的起源，可把動機(jī)區(qū)分為生物性動機(jī)和社會性動機(jī)。根據(jù)動機(jī)影響的差異，可把動機(jī)區(qū)分為主導(dǎo)動機(jī)和輔助動機(jī)。根據(jù)動機(jī)的影響范圍和持續(xù)作用時(shí)間，可把動機(jī)區(qū)分為長遠(yuǎn)動機(jī)和暫時(shí)動機(jī)。根據(jù)引起動機(jī)的原因，可分為外在動機(jī)和內(nèi)在動機(jī)。?生物性動機(jī)饑餓渴性睡眠社會性動機(jī)興趣成就動機(jī)權(quán)利動機(jī)交往動機(jī)?饑餓時(shí),人會怎樣?

戴維·曼德爾曾是前納粹集中營的一名被關(guān)押者,他回憶了一對饑餓的父子為一片面包而爭斗的情景。20歲的兒子在父親入睡時(shí)把枕頭下的面包偷走了，父親陷入了深深的痛苦中，他一遍又一遍地追問他的兒子怎么能干這種事情。第二天，父親死了。曼德爾解釋到：“饑餓帶來的后果是難以形容的”。

科學(xué)家基斯及其同事請志愿者作了半饑餓的后果會是什么的實(shí)驗(yàn)，從100多名基于道德原因而反對戰(zhàn)爭的志愿者中挑選了36名男性參與實(shí)驗(yàn)。最初讓他們吃只夠維持最初體重的食物；后來的六個(gè)月，在這個(gè)水平上再減去一半的食物。

結(jié)果：無精大采，漠無表情。體重迅速下降，最后逐漸穩(wěn)定在最初體重的75%左右，對心理的影響：受到事物的困擾，談?wù)撌澄?，做關(guān)于食物的白日夢，收集食譜…?（二）內(nèi)在動機(jī)和外在動機(jī)

內(nèi)在動機(jī)是指人們對某些活動感興趣，從活動中得到滿足，活動本身成為人們從事該活動的推動力。

外在動機(jī)是指個(gè)體參加某種活動的動力不是基于對此活動本身的興趣，而是因?yàn)橥庠诘莫勝p或壓力所引起的動機(jī)（三）主導(dǎo)動機(jī)和輔助動機(jī)主導(dǎo)動機(jī)是指在個(gè)體的動機(jī)體系中，對行為起調(diào)節(jié)和支配作用的動機(jī)，它是最強(qiáng)烈、穩(wěn)定的動機(jī)；

對個(gè)體沒有決定意義，僅起輔助作用的動機(jī)是輔助動機(jī)。?三、秘書的工作動機(jī)以就業(yè)為目的的工作動機(jī)以職業(yè)興趣為目的的工作動機(jī)以成就需要為目的的工作動機(jī)?我似乎走到了盡頭，卻看不到終點(diǎn)。這處是否還有走下去的起點(diǎn)？?第四節(jié)秘書的工作激勵?需要內(nèi)心緊張動機(jī)行為目緊標(biāo)張滿消足除新的需要一、激勵過程?需要激勵的理由

1.克服享受和懶惰,自動自發(fā)。2.克服挫折和失敗，增強(qiáng)斗志。3.控制情緒，尋找成功的方法和技巧。4.抒解壓力，及時(shí)調(diào)整心態(tài)和狀態(tài)。?能被激勵者擁有的特質(zhì)

1.在乎自己的形象2.對生活充滿熱情3.態(tài)度積極4.期望成功?目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則正激與負(fù)激相結(jié)合原則按需激勵原則民主公正原則二、激勵的原則?三、秘書工作激勵的幾種方式（一）目標(biāo)激勵目標(biāo)的明確性目標(biāo)的挑戰(zhàn)性目標(biāo)的可接受性（目標(biāo)承諾）實(shí)施過程的反饋?zhàn)晕倚芨蠬igherandhigher?獵殺駱駝

有一位父親帶著三個(gè)孩子,到沙漠去獵殺駱駝。他們到達(dá)了目的地。父親問老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍、駱駝，還有一望無際的沙漠?！备赣H搖搖頭說：“不對?！备赣H以同樣的問題問老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍，還有沙漠。”父親又搖搖頭說：“不對。”父親又以同樣的問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地說：“答對了?！?目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀遠(yuǎn)景?（二）參與激勵班組民主化管理，讓員工參與有關(guān)組織目標(biāo)、計(jì)劃；合理化建議制度“開放式管理”核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神?工作豐富化、擴(kuò)大化、工作條件優(yōu)越化賦予更大的責(zé)任、參與高層會議協(xié)助達(dá)成工作目標(biāo)，增強(qiáng)工作滿足感股權(quán)分配、正常獎金、特殊獎金、加薪表揚(yáng)(獎狀、獎?wù)?，口頭、內(nèi)部媒體等)深造、特殊培訓(xùn)(脫產(chǎn))學(xué)習(xí)、考察（三）其他激勵方式?基本月薪－－是對員工基本價(jià)值、工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)的認(rèn)同綜合補(bǔ)貼－－對員工生活方面基本需要的現(xiàn)金支持春節(jié)資金－－農(nóng)歷新年之前發(fā)放，使員工過一個(gè)富足的春節(jié)休假津貼－－為員工報(bào)銷休假期間的費(fèi)用浮動獎金－－當(dāng)公司完成既定的效益目標(biāo)時(shí)發(fā)出，以鼓勵員工的貢獻(xiàn)IBM的工資與福利?獎勵計(jì)劃－－員工由于努力工作或有突出貢獻(xiàn)時(shí)的獎勵銷售獎金－－銷售及技術(shù)支持人員在完成銷售任務(wù)后的獎勵退休金計(jì)劃－－積極參加社會養(yǎng)老統(tǒng)籌計(jì)劃，為員工提供晚年生活保障其他保險(xiǎn)－－包括人壽保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、出差意外保險(xiǎn)等多種項(xiàng)目，關(guān)心員工的每時(shí)每刻的安全休假制度－－鼓勵員工在工作之余充分休息，在法定假日之外，還有帶薪年假、探親假、婚假、喪假等員工俱樂部－－公司為員工組織各種集體活動，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高士氣，營造大家庭氣氛，包括各種文娛、體育活動、大型晚會、集體旅游等?與高層管理人員面談（ExecutiveInterview）員工意見調(diào)查（EmployeeOpinionSurvey）直言不諱（Speakup）申