基層調(diào)解仲裁政策及實(shí)務(wù)-

基層調(diào)解仲裁政策及實(shí)務(wù)目錄第一部分：勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解概述第二部分：調(diào)解組織和調(diào)解員第三部分：調(diào)解過(guò)程中的方法與技巧第四部分：調(diào)解方法的評(píng)估與提高第一部分：勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解概述

一、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解概念主持、基礎(chǔ)、依據(jù)、方式、協(xié)議

二、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解的特點(diǎn)

1、調(diào)解組織調(diào)解；2、不違法調(diào)解；3、案結(jié)事了人和；4、保和諧、促發(fā)展。

第一部分：勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解概述

三、調(diào)解工作的基本原則

1、平等原則。2、自愿原則。3、合法原則。

4、公正原則。5、及時(shí)原則。第二部分：調(diào)解組織和調(diào)解員

調(diào)解組織形式：二種基本形式：企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道另外：區(qū)域性行業(yè)性機(jī)關(guān)事業(yè)單位或主管部門(mén)第二部分：調(diào)解組織和調(diào)解員調(diào)解組織職責(zé)：調(diào)解爭(zhēng)議；聘任、管理調(diào)解員；督促協(xié)議履行；協(xié)調(diào)解決問(wèn)題；宣傳法律政策；分析現(xiàn)狀；幫助基層工作。第二部分：調(diào)解組織和調(diào)解員調(diào)解員履行下列職責(zé)：報(bào)告調(diào)解監(jiān)督其他

第三部分：調(diào)解的基本程序調(diào)解申請(qǐng)的提出：書(shū)面申請(qǐng)或口頭申請(qǐng)對(duì)調(diào)解申請(qǐng)的審查：是否屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議；是否是該爭(zhēng)議當(dāng)事人；材料是否齊備。詢問(wèn)另一方當(dāng)事人是否愿意調(diào)解三個(gè)工作日第三部分：調(diào)解的基本程序?qū)嵤┱{(diào)解形式：直接調(diào)解間接調(diào)解召開(kāi)會(huì)議調(diào)解步驟：聽(tīng)取陳述、耐心疏導(dǎo)結(jié)果：達(dá)成調(diào)解協(xié)議未達(dá)成調(diào)解協(xié)議十五天調(diào)解協(xié)議效力：合同效力，不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。第三部分：調(diào)解的基本程序規(guī)范化調(diào)解：調(diào)解登記調(diào)解記錄督促履行檔案管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、工作考評(píng)

調(diào)

解

協(xié)

議

書(shū)（參考樣式）

××調(diào)字〔××××〕第×號(hào)申請(qǐng)人：委托代理人：被申請(qǐng)人：委托代理人：申請(qǐng)人××與被申請(qǐng)人××因××爭(zhēng)議一案于×年×月×日向本委（中心）提出請(qǐng)求，經(jīng)本委（中心）主持調(diào)解，雙方當(dāng)事人協(xié)商，自愿達(dá)成如下協(xié)議：1.××××××××；雙方履行自己義務(wù)的方式和期限：……其他應(yīng)說(shuō)明的事項(xiàng)：……上述協(xié)議，符合有關(guān)法律規(guī)定，本委（中心）予以確認(rèn)。

申請(qǐng)人(簽名)：

被申請(qǐng)人(簽名)：

調(diào)解員(簽名)：

×年×月×日（加蓋調(diào)解組織印章）第四部分：調(diào)解過(guò)程中的方法與技巧一、調(diào)解方法案例一：超過(guò)法定退休年齡后離職的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題陳某某，男，65歲，在某公司從事門(mén)衛(wèi)工作10年，2011年，某公司以陳某年齡偏大、身體健康欠佳，不再適宜從事門(mén)衛(wèi)工作為由，將其辭退。簡(jiǎn)要調(diào)解過(guò)程：1、陳某申請(qǐng)調(diào)解（寒暄、讓座等）：我在單位工作18年了，家在農(nóng)村，無(wú)兒無(wú)女，自己也老了，也沒(méi)有收入了，要求單位給8萬(wàn)塊錢(qián)。（“望、聞、問(wèn)、切”法）第三部分：調(diào)解過(guò)程中的方法與技巧2、調(diào)解員：A、你的心情我能理解；B、參照相關(guān)規(guī)定給予10個(gè)月本人工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，你要8萬(wàn)元不符合法律規(guī)定。C、雖然陳某超過(guò)法定退休年齡，工作是持續(xù)性的，建議參照法律規(guī)定給予補(bǔ)償。（透徹分析法）陳某堅(jiān)持不少于8萬(wàn)元，公司只答應(yīng)給予10個(gè)月補(bǔ)償3、調(diào)解員：讓公司代表去休息后，A、老陳，你單位工作十年，對(duì)單位有感情，單位對(duì)你也滿意，爭(zhēng)議還是應(yīng)當(dāng)依法解決；（激勵(lì)調(diào)解法）B、如果不同意調(diào)解，你也可以通過(guò)法律途徑解決，程序走完大約要一年時(shí)間，結(jié)果也只能是依法補(bǔ)償；（利益分析法）第三部分：調(diào)解過(guò)程中的方法與技巧陳某不同意調(diào)解員的意見(jiàn)和建議，固執(zhí)己見(jiàn)4、調(diào)解員：請(qǐng)來(lái)介紹陳某來(lái)公司工作的，陳某弟弟到調(diào)解室?guī)兔ψ稣f(shuō)服工作（問(wèn)明陳某要8萬(wàn)元的原因是公司效益好）。（巧借外力法）5、調(diào)解員：A、再次將雙方約到調(diào)解室，講清法律規(guī)定，雙方達(dá)成一至意見(jiàn)；（“面對(duì)面”與“背對(duì)背”結(jié)合法）B、制作協(xié)議書(shū)；C、如果需要，可以置換調(diào)解書(shū)。第三部分：調(diào)解過(guò)程中的方法與技巧案例二：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題。趙某2011年2月進(jìn)入某公司工作，雙方簽訂了勞動(dòng)合同。2014年7月10日因病請(qǐng)假一個(gè)月，期滿后本人回單位續(xù)假時(shí)，公司車(chē)間主任告知趙某因其曠工，公司決定與其解除勞動(dòng)合同，相關(guān)手續(xù)正在審批過(guò)程中，趙某隨即離開(kāi)單位回家。要求單位支付違法解除勞動(dòng)合同賠償金20000元。簡(jiǎn)要調(diào)解過(guò)程：1、調(diào)解員收到調(diào)解申請(qǐng)后，隨即進(jìn)行了調(diào)解，雙方各執(zhí)一詞，情緒都比較激動(dòng)，特別是趙某，認(rèn)為單位太無(wú)情，在這種情況下，調(diào)解員采用了（冷卻處理法），讓各自回去，約時(shí)間再調(diào)。第三部分：調(diào)解過(guò)程中的方法與技巧2、再調(diào)解時(shí)，告訴趙某，公司解除職工的勞動(dòng)合同是有嚴(yán)格的程序的，車(chē)間主任的一句話代表不了公司的意見(jiàn)，以此不來(lái)公司上班行為是不符合規(guī)定的；告訴單位，趙某不來(lái)上班的直接原因是車(chē)間主任的錯(cuò)誤行為，雖然其行為不能代表公司的決定，但是就職工而言，其行業(yè)視為公司決定，公司應(yīng)當(dāng)負(fù)有一定的責(zé)任。（過(guò)錯(cuò)剖析法）3、類似案例的處理結(jié)果：公司沒(méi)有解除勞動(dòng)合同的，最后訴訟結(jié)果是駁回職工要求支付補(bǔ)償金的請(qǐng)求，回單位上班，單位補(bǔ)發(fā)職工仲裁、訴訟期間的工資。（案例展示法）第三部分：調(diào)解過(guò)程中的方法與技巧二、調(diào)解技巧樹(shù)立信心了解爭(zhēng)議事實(shí)和當(dāng)事人情況溝通、信任、公正、