2023年大學(xué)頂崗實習(xí)工作總結(jié)通用

2023年大學(xué)頂崗實習(xí)工作總結(jié)通用

一、實習(xí)目的

1、深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況

和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，個性是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展

趨勢。

2、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識同企業(yè)實際操作

結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理

解，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運作。

3、掌握營銷的實際工作經(jīng)驗，增強對大學(xué)期間所學(xué)菅

銷知識的駕馭和掌握潛力

4、掌握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基

本方法，綜合運用所學(xué)知識進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題

和解決問題的潛力。

二、企業(yè)概況

鄭州—股份有限公司是適應(yīng)國家新網(wǎng)工程和實現(xiàn)鄭州

供銷系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，并為進(jìn)一步降低供銷系統(tǒng)的采購成本、物

流成本、豐富農(nóng)村市場商品雙向流通，于2023年3月組建

的股份制經(jīng)營的大型連鎖超市公司。公司發(fā)展戰(zhàn)略為小商

品、小超市、大連鎖，將以人為本、尊重人才作為企業(yè)文化

的內(nèi)核。

鄭州—股份有限公司第一分公司主要從事零售業(yè)，是一

家大型綜合性購物中心。于2023年9月27日落戶中牟縣，

營業(yè)面積達(dá)3000平方米，現(xiàn)有員工200多人。鄭州—的經(jīng)

營目標(biāo)是成為人們的所喜愛的，針對家庭而設(shè)計的一站式購

物場所，為中牟市民帶給溫馨友好的服務(wù)，提高中牟市民生

活質(zhì)量和生活水平，其帶給的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、

服裝、家電五大類，設(shè)計生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護(hù)

膚用品、保健品、保健品、家庭用品、電器、電子類商品、

兒童用品以及服裝等上萬種商品。鄭州—的經(jīng)營理念是：天

天超值。此刻鄭州—股份有限公司第一分公司在中牟有6家

分店，采用統(tǒng)一模式并都位于各家屬居民住宅區(qū)的中心地

段，交通便利，屬于商業(yè)區(qū)。公司在成長中不斷學(xué)習(xí)，特聘

專業(yè)人士作為公司的管理顧問，大力提升公司自身管理水

平，以一流的產(chǎn)品和服務(wù)打造另中牟市民滿意的超市。

三、實習(xí)過程和資料

我實習(xí)的崗位是鄭州—股份有限公司第一分公司商品

部助理，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體狀況以及公司在當(dāng)前市

場上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價格，

并作出價格比較表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購

部等其他部門的溝通，最終是整理商品促銷信息，制定銷售

計劃。

首先，是了解連鎖超市的市場現(xiàn)狀。要想很好地融入一

個新的工作環(huán)境，就要首先這個行業(yè)的現(xiàn)狀。所以實習(xí)一開

始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并對我公司的

市場現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中，我了解到連鎖超

市在我國出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國連鎖超

市的年平均增長速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，

新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)

態(tài)，為中國擴大內(nèi)需，拉動經(jīng)濟(jì)增長作出重大貢獻(xiàn)。

此刻的零售業(yè)競爭如林，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購、

統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一

銷售價格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。

其次，是了解其他超市的商品種類及價格。在市場營銷

中，價格決定著企業(yè)產(chǎn)品的銷路，也決定著消費者的購買行

為，是商業(yè)交換的核心資料。公司的管理人員需要靈活掌握

價格對策，合理制定商品價格，增強公司競爭潛力。在制定

價格策略時，了解競爭對手的價格狀況顯得尤為重要，它是

超市營銷中取勝的關(guān)鍵。所以，收集其他超市商品的種類和

價格是我這段時光的重要任務(wù)。比較其他超市與本超市商品

的種類：對于相同種類的商品還要比較價格的差異，并制作

商品價格比較表交給商品部經(jīng)理；對于不一樣種類的商品，

如我超市所缺的商品要及時報知部門經(jīng)理，并對新增商品做

好銷售跟蹤表；對于我超市有而其他超市缺的商品種類也要

及時報知經(jīng)理，以防貨物堆積或商品供應(yīng)不足。

再次，做好與其他部門的溝通，尤其是采購部。超市所

有部門都是核心部門，各個部門之間，透過分工明確，協(xié)調(diào)

工作，為顧客帶給一個高質(zhì)量服務(wù)，完美購物環(huán)境體驗，最

終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是

帶給享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個部門好壞都最終影

響著超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與采購部的聯(lián)系最

密切，交流最多，所以這兩個部門之間的溝通也顯得尤為重

要。我要定期按照商品部經(jīng)理的指示填寫進(jìn)貨報表。對于供

不應(yīng)求或供過于求的商品通知采購部調(diào)整進(jìn)貨數(shù)量。商品部

和采購部溝通的良好溝通能夠另貨品少積壓，進(jìn)而降低超市

成本。

最終，整理商品促銷信息，制定銷售計劃。在此刻零售

業(yè)競爭如林的狀況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)

等相持難分高下狀況下越來越需要透過促銷這一殺手銅，使

自我立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁宣稱，他們最

大的優(yōu)勢就是擁有完善先進(jìn)的超市促銷模式。在促銷前期我

的工作是給商品部經(jīng)理提出一些關(guān)于促銷時光，促銷主題，

促銷方式，宣傳媒體等方面的推薦，并在經(jīng)理指導(dǎo)下完成本

次促銷活動執(zhí)行方案的紙質(zhì)文檔，還要通知各區(qū)參加促銷活

動的商品種類、價格及數(shù)量并幫忙營業(yè)員完成促銷時期的商

品陳列。促銷中期我會記錄各個商品促銷狀況，以備后期經(jīng)

理做總結(jié)時參考。促銷后期對經(jīng)理總結(jié)的觀點進(jìn)行記錄，并

以電子檔的形式保存。

在實習(xí)過程中，使我認(rèn)識到，商品部是超市重要的組成

部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進(jìn)而影響

到公司其他一系列問題。

四、實習(xí)體會

這一個月，好比是一個過渡期從學(xué)生過渡到上班族，是

十分關(guān)鍵的階段。它使我在實踐中了解社會，學(xué)到了很多書

本上沒有的知識，接觸了形形的人等等，使理論專業(yè)知識和

實踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識。更為重

要的是，鍛煉了我的動手潛力和做事上的耐心、細(xì)心，同時

也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流。

在這為期一個月的實習(xí)中，我學(xué)到了很多，也思考了很

多。不僅僅對連鎖超市這個行業(yè)有了詳細(xì)的了解，并且學(xué)習(xí)

了超市價格策略和促銷策略的制定?？墒窃谖覍嵙?xí)的過程中

也發(fā)現(xiàn)了不少問題并提出了自我的一些看法。

第一，提高服務(wù)質(zhì)量。這次實習(xí)我感受最深的就是零售

企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要。各個消費者的個性不盡相同，營業(yè)

人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費

者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來最大效益，所以好

的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客

購物過程中下足文章，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。這一點主要

就要求導(dǎo)購員有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識。

其次要做好售后服務(wù)，及時準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投

訴。對產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時的向消費者由

衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，帶給消費者適用的商品。因顧客使

用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使

用。在處理咨詢投訴問題時候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡

量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現(xiàn)諸

如以下的不禮貌用語這種問題連三歲小孩都懂。一分錢，一

分貨。不可能，絕對不可能發(fā)生這種事兒。這種問題不關(guān)我

們的事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨。

第二，合理控制員工流動性。眾所周知，零售業(yè)的低成

本控制以及工作時光的‘倒班制都是構(gòu)成員工高流動性的重

要因素之一。但我個人認(rèn)為，不難否認(rèn)薪資是造成員工流失

率居高不下的原因之一，但更多的就應(yīng)涉及到情感管理上的

一些問題。在員工管理上注重情感管理的加強和運用，多與

員工溝通，及時了解員工的心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)波動情緒及時解

決和協(xié)調(diào)，盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象，從而防止

產(chǎn)生群體連帶效應(yīng)。

第三，實現(xiàn)—的規(guī)?；?jīng)營。同大型外資連鎖企業(yè)相比,

—連鎖企業(yè)明顯處于弱勢地位，企業(yè)發(fā)展中務(wù)必實施集團(tuán)

化、規(guī)?；瘧?zhàn)略。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點,

聯(lián)合、購并和跨地區(qū)合作是擴大規(guī)模的方向，這種合作還包

括與外資企業(yè)之間的合作。在跨區(qū)域發(fā)展中要以發(fā)達(dá)地區(qū)的

連鎖企業(yè)為主，在穩(wěn)步推進(jìn)的同時，采取全國布點、以點帶

面進(jìn)而實現(xiàn)規(guī)?；?。同時在發(fā)展規(guī)?；B鎖經(jīng)營中，—應(yīng)堅

持以盈利帶動增長的原則，避免盲目擴大規(guī)模。還可透過資

產(chǎn)重組、企業(yè)兼并等方式，盡快提高供銷連鎖超市的組織化

水平，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和效益。

第四，提高物流管理水平。要加強超市連鎖，防止超市

連鎖水平低制約了物流的發(fā)展水平，進(jìn)行強強戰(zhàn)略。應(yīng)選

取綜合性大型生產(chǎn)商，如寶潔、海爾等物流管理水平較高的

企業(yè)進(jìn)行強強戰(zhàn)略，透過的形式借助于計算機實現(xiàn)信息共

有。超市以此實行供應(yīng)鏈管理一即構(gòu)JIT型的自動訂發(fā)貨系

統(tǒng)，透過必須的形式實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于這種信息系統(tǒng)，生產(chǎn)

商除了迅速了解超市的庫存狀況外還能及時了解商品在超

市各連鎖店的銷售量、庫存量、價格等數(shù)據(jù)。加快物流人才

培養(yǎng)。超市不僅僅需要熟悉物流服務(wù)組織、運輸組織管理、

熟悉市場營銷的專業(yè)人才，并且需要計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及物

流信息開發(fā)維護(hù)的專業(yè)人才。

五、實習(xí)工作總結(jié)

實習(xí)一個月的工作時光雖然不長，可是我十分珍惜這次

工作的機會，在有限的時光里加深對實際企業(yè)的了解，找出

自身的不足。實習(xí)后我了解在工作中我們務(wù)必要進(jìn)行總結(jié)分

析，不僅僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)

驗進(jìn)行總結(jié)分析，思考怎樣節(jié)儉時光，如何提高效率，盡量

使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂,

條理清楚。

總體來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。

并且，透過這次實習(xí)，在市場營銷方面我感覺自我有了必須

的收獲，并且更加喜歡這門課了。這次實習(xí)主要是為了我們

今后在工作及業(yè)務(wù)上潛力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強了

我們今后的競爭力。這次實習(xí)豐富了我在這方面的知識，使

我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有必須的