怎樣做一名合格的護(hù)士長(zhǎng)課件

怎樣做一名合格的

護(hù)士長(zhǎng)

北川羌族自治縣人民醫(yī)院—張波【關(guān)鍵詞】

護(hù)士長(zhǎng);管理護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理指揮系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)者，肩負(fù)著護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理科研、護(hù)理教學(xué)、制定規(guī)劃、資源調(diào)配和行政管理等方面的責(zé)任。一名合格的護(hù)士長(zhǎng)不僅要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)、社會(huì)和人文科學(xué)知識(shí)及扎實(shí)的護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還要有良好的心理素質(zhì)和管理能力，只有這樣，才能確保護(hù)理質(zhì)量的不斷提高。1、自我錘煉，培育良好的職業(yè)道德修養(yǎng)

一個(gè)好護(hù)士常受到大家的贊揚(yáng)，但成為護(hù)士長(zhǎng)后，時(shí)常會(huì)受到他人的挑剔和批評(píng)，這說(shuō)明群眾對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的要求高于一般的護(hù)士。因此，作為護(hù)士長(zhǎng)一定要心胸開(kāi)闊，保持豁達(dá)、開(kāi)朗、樂(lè)觀、自信的精神狀態(tài)。接待病人做到主動(dòng)熱情、儀表端莊、文明禮貌、愛(ài)崗敬業(yè)。以良好的道德、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、嚴(yán)于律己的作風(fēng)和訓(xùn)練有素的管理能力去影響、帶動(dòng)本病區(qū)的全體護(hù)士愛(ài)崗敬業(yè)，形成“群雁高飛頭雁領(lǐng)”的正常工作格局。

2、樹(shù)立群眾觀念，協(xié)調(diào)人際關(guān)系

護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中，總要接觸和應(yīng)付四面八方的關(guān)系，在眾多關(guān)系中，協(xié)調(diào)好護(hù)理隊(duì)伍內(nèi)部的人際關(guān)系是護(hù)士長(zhǎng)做好管理工作的基礎(chǔ)。（1）對(duì)護(hù)士應(yīng)做到平等、熱情、誠(chéng)懇、寬容而不失原則。（2）應(yīng)具有體察人心的能力，及時(shí)感受到護(hù)士情緒的變化，對(duì)于不同類(lèi)型的人用不同的方法調(diào)動(dòng)其積極性，掌握個(gè)人特點(diǎn)，發(fā)揮其特長(zhǎng)。（3）多發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，每個(gè)護(hù)士都有各自的特點(diǎn)，有的管理能力強(qiáng)，有的業(yè)務(wù)技術(shù)熟練，有的對(duì)工作一絲不茍，也有的存在一些不足。因此，在與他們溝通時(shí)要因人而異：對(duì)老同志要尊重、要關(guān)心，多虛心求教，充分發(fā)揮老同志的作用，使之成為左膀右臂；對(duì)年輕護(hù)士要多給壓力，多表?yè)P(yáng)，多關(guān)心他們的生活；對(duì)于缺點(diǎn)多的護(hù)士，要多交流，多感化，提高他們的認(rèn)識(shí)能力，以此達(dá)到充分發(fā)揮每個(gè)人工作積極性的目的。（4）護(hù)士間互相協(xié)調(diào)、互相支持、密切合作，才能發(fā)揮出集體的力量和智慧，使護(hù)理工作大見(jiàn)成效。具體地說(shuō)，以謙虛、謹(jǐn)慎和積極完成工作的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo);以和睦相處、取長(zhǎng)補(bǔ)短的態(tài)度處理與兄弟科室間的關(guān)系;以高度的同情心和責(zé)任感對(duì)待病人及家屬;以博愛(ài)之心和心理感悟力來(lái)體察、理解科室的每位護(hù)士和其他工作人員。

3、實(shí)施量化管理，突出質(zhì)量監(jiān)控

實(shí)施以病人為中心的整體護(hù)理是護(hù)理科學(xué)發(fā)展的需要，是提高護(hù)理質(zhì)量最有效的保證，也是提高醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最佳選擇?，F(xiàn)代化的質(zhì)量管理技術(shù)要求用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，要求把軟指標(biāo)變?yōu)閿?shù)據(jù)化的硬指標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格要求護(hù)士將每個(gè)工作日?qǐng)?zhí)行護(hù)理操作規(guī)程等業(yè)務(wù)情況及時(shí)、準(zhǔn)確地用文字形式記錄在護(hù)理病歷上，使其成為數(shù)據(jù)化的依據(jù)。每周實(shí)施一次護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，在護(hù)理查房的基礎(chǔ)上，全面、細(xì)致地對(duì)每位護(hù)士的工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)，特別是要找出存在的問(wèn)題并有的放矢地把這些問(wèn)題的解決作為下一周工作計(jì)劃的關(guān)鍵目標(biāo)，集思廣益，制定切實(shí)可行的管理措施和監(jiān)督方法。

每月召開(kāi)質(zhì)量講評(píng)會(huì)進(jìn)行剖析、討論和講解。工作中，可以采取具有本病區(qū)特色的病人滿(mǎn)意度調(diào)查表調(diào)查方式。調(diào)查表在病人住院期間和出院前以記名形式填寫(xiě)。住院期間每周一次，評(píng)出最佳護(hù)士和最佳護(hù)理單元，并對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。4、將激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用于護(hù)理管理中，提高護(hù)理質(zhì)量及工作效率。優(yōu)化薪酬分配，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。

（1）護(hù)士長(zhǎng)在管理中應(yīng)學(xué)會(huì)通過(guò)各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，通過(guò)采用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)及行為激勵(lì)等方式來(lái)提高管理效率。（2）在分配工作時(shí)，要考慮每個(gè)人的特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，增加集體的凝聚力、吸引力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，從而提高護(hù)理管理工作的整體效率。（3）嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。病房管理水平的高低取決于各項(xiàng)規(guī)章制度的健全及落實(shí)，要求別人做到的，自己要先做到。對(duì)不遵守規(guī)章制度者，要給予一定的處罰；對(duì)操作不正規(guī)者，要積極幫助，嚴(yán)格要求，給他們一定的壓力，督促大家學(xué)好基本理論和基本技能，掌握過(guò)硬的技術(shù)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。（4）目前，護(hù)士的績(jī)效工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放已經(jīng)在相當(dāng)程度上體現(xiàn)了效率原則，但仍有潛力可挖。在質(zhì)量監(jiān)控量化管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合護(hù)理部制定的各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核，將本病區(qū)護(hù)士每月獎(jiǎng)金發(fā)放分為優(yōu)秀、良好、稱(chēng)職、不稱(chēng)職四等，發(fā)放系數(shù)分別是1.1、1.0、0.9、0.8。每月通過(guò)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)細(xì)化每1份金額，再乘以考核級(jí)別的系數(shù)，做到公正、公平、公開(kāi)。以經(jīng)濟(jì)為杠桿，提高護(hù)理質(zhì)量，充分挖掘和調(diào)動(dòng)每一位護(hù)士的主動(dòng)性和積極性。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練操作技能積極的、濃厚的業(yè)務(wù)

護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低與護(hù)理質(zhì)量有著密切的關(guān)系。護(hù)士長(zhǎng)要搞好護(hù)理人員的“三基”訓(xùn)練，加強(qiáng)在職培訓(xùn)，同時(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士參加自學(xué)考試或成人高招繼續(xù)深造。以增長(zhǎng)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)氛圍是推動(dòng)護(hù)理業(yè)務(wù)水平提高的催化劑，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該努力營(yíng)造一種“比、學(xué)、趕、幫”的學(xué)習(xí)氛圍。首先，護(hù)士長(zhǎng)作為本學(xué)科領(lǐng)域的帶頭人，應(yīng)掌握本專(zhuān)科學(xué)術(shù)發(fā)展動(dòng)向，要具有較豐富的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)。定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)查房，使護(hù)士與時(shí)俱進(jìn)地全面掌握疾病的最新知識(shí)，為病人提供最適宜的護(hù)理。每月組織一次業(yè)務(wù)技術(shù)操作考核和專(zhuān)科理論知識(shí)考試，使每位護(hù)士都能熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，并且能夠與醫(yī)生組積極配合，對(duì)科室開(kāi)展的新項(xiàng)目積極參與，做好病人的護(hù)理及康復(fù)訓(xùn)練工作，使新技術(shù)、新項(xiàng)目能夠順利完成。

6、爭(zhēng)創(chuàng)溫馨病房，創(chuàng)造名護(hù)效應(yīng)

溫馨病房的創(chuàng)立不僅要求護(hù)士每天都堅(jiān)持從儀表美、語(yǔ)言美、行為美做起,而且要做到：(1)溫馨禮儀服務(wù)(給病人以甜蜜的微笑、悅耳的問(wèn)候和禮貌的自我介紹);(2)溫馨知識(shí)服務(wù)(詳細(xì)的入院宣教單，全面的護(hù)理評(píng)估單，標(biāo)準(zhǔn)的健康宣教單，完善的護(hù)理記錄單，及時(shí)耐心的指導(dǎo));(3)人性化溫馨護(hù)理服務(wù)(營(yíng)造溫馨舒適的病房，溫馨的起居服務(wù)，溫馨的心理護(hù)理，溫馨的睡眠環(huán)境，溫馨的個(gè)性化服務(wù));(4)人本護(hù)理服務(wù)(關(guān)心病人到位，了解病人的身心健康狀況和病情變化到位，護(hù)理措施到位，危重和自理困難的病人基礎(chǔ)護(hù)理到位，與病人溝通、咨詢(xún)和護(hù)理指導(dǎo)到位);(5)延伸的護(hù)理關(guān)懷服務(wù)(入院溫馨的祝福卡，出院詳細(xì)的指導(dǎo)，隨時(shí)的溫馨電話(huà)關(guān)懷，定期的家庭訪視和電話(huà)隨訪)等等。通過(guò)溫馨病房的創(chuàng)立，進(jìn)一步完善臨床護(hù)理，營(yíng)造群眾滿(mǎn)意的名護(hù)效應(yīng)。7、厲行節(jié)約，搞好經(jīng)濟(jì)核算

護(hù)士長(zhǎng)是科室的理財(cái)人，應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，夯實(shí)科室的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。沒(méi)有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，發(fā)展就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。應(yīng)帶領(lǐng)全科的醫(yī)護(hù)、工勤人員，從節(jié)約每度電、每滴水、每張紙等小事做起，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。必須牢記：嚴(yán)格控制科室支出，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效果與醫(yī)療護(hù)理效果，這是護(hù)士長(zhǎng)的應(yīng)盡之責(zé)。8、重視整體護(hù)理

在臨床帶教中的應(yīng)用為培養(yǎng)實(shí)用人才，我們應(yīng)該重視整體護(hù)理在臨床帶教中的應(yīng)用。護(hù)士長(zhǎng)在帶教中不僅要注重對(duì)新聘人員和學(xué)生的操作能力的培養(yǎng)，更應(yīng)重視她們的觀察、評(píng)估、分析、解決問(wèn)題及與病人溝通等評(píng)判思維能力的培養(yǎng)。還可以選擇責(zé)任心強(qiáng)、有一定教學(xué)能力、熱心教學(xué)工作的護(hù)士擔(dān)任帶教老師。從新聘人員或護(hù)生所負(fù)責(zé)的病人中指定一位，讓其介紹病人情況，同時(shí)評(píng)估該病人目前存在的護(hù)理問(wèn)題，并且根據(jù)護(hù)理問(wèn)題做3項(xiàng)護(hù)理操作，即專(zhuān)科護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、無(wú)菌操作。三者不能脫節(jié)，要有連貫性，要突出整體護(hù)理的特點(diǎn)。9、加強(qiáng)護(hù)士的法律知識(shí)教育

隨著普法工作的深入，患方的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)。發(fā)生醫(yī)療糾紛后，不僅會(huì)擾亂醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序，還會(huì)在社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，給醫(yī)院增加有形和無(wú)形的損失。所以，加強(qiáng)護(hù)士的法律意識(shí)教育是緊迫問(wèn)題。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)持組織護(hù)士學(xué)習(xí)法律知識(shí)，并結(jié)合具體案例進(jìn)行講座，做到警鐘長(zhǎng)鳴，使每一位護(hù)士在護(hù)理工作中洞悉每一環(huán)節(jié)所可能潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，以法規(guī)范自己的行為，以法服務(wù)病人，以法保護(hù)自己，防患于未然。

10、倡導(dǎo)健康教育

對(duì)病人實(shí)施健康教育是護(hù)理服務(wù)文化的重要組成部分，健康教育知識(shí)的普及關(guān)系到病人的身心康復(fù)，亦可密切護(hù)患關(guān)系。這項(xiàng)工