物業(yè)公司安管員崗前培訓(xùn)資料課件

崗前培訓(xùn)教材主講：XXX12/5/20231守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課

自制：教室內(nèi)禁煙、吃零食、接收手機(jī)電話

放開：放開自己，積極主動(dòng)、互動(dòng)

空心：心態(tài)歸零，丟棄不良習(xí)慣尊重：注重儀表，注重禮貌

信賴：信賴講師，信賴同事，信賴其他學(xué)員

準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具，隨時(shí)回答問題

學(xué)習(xí)公約12/5/2023212/5/20233XX集團(tuán)的簡(jiǎn)介

一九九五年六月二十三日，創(chuàng)始人董事長(zhǎng)兼總裁莫浩棠先生、副董事長(zhǎng)兼副總裁莫浩松先生籌劃創(chuàng)辦了XX集團(tuán)。集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本、以理為重、情理相融”為核心的系統(tǒng)化科學(xué)管理風(fēng)格。集團(tuán)成員企業(yè)有十八家，分布于香港、廣州、東莞等地，成員企業(yè)有：酒店、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、汽修、出租車、廣告、生活用品、洗衣、圖書、保險(xiǎn)代理等等。12/5/20234東莞市XX物業(yè)管理

有限公司簡(jiǎn)介

東莞市XX物業(yè)管理有限公司隸屬于廣東XX集團(tuán)有限公司，是一家從事物業(yè)管理的專業(yè)化公司，也是東莞市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司于1999年3月份成立，總經(jīng)理盛小超先生。12/5/20235東莞市XX物業(yè)管理

有限公司簡(jiǎn)介

公司自成立以來，陸續(xù)接管了正華苑、步行街、休閑購(gòu)物城、正豐豪苑、世紀(jì)新城和半山豪苑共六個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。公司的服務(wù)宗旨是：規(guī)范管理、業(yè)主至上、情感服務(wù)。在管理上倡導(dǎo)“一站式運(yùn)作”管理方式，“一站式動(dòng)作”既：服務(wù)中心。12/5/20236保安員十項(xiàng)紀(jì)律

嚴(yán)禁打著集團(tuán)或公司的旗號(hào)實(shí)施個(gè)人不良企圖。嚴(yán)禁內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜、敲詐索勒。

當(dāng)值期間嚴(yán)禁擅離崗位、讀書看報(bào)、吸煙、吃零食、聊天，不得有帶有醉態(tài)、打瞌睡、嬉笑等懶散行為。依照公司程序執(zhí)行任務(wù)遇到阻力時(shí)，不得動(dòng)粗。嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主、租戶、訪客故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。12/5/20237保安員十項(xiàng)紀(jì)律

不得與業(yè)主、租戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來以及其他不正當(dāng)關(guān)系。一切行動(dòng)聽指揮，不得對(duì)抗上司、陽奉陰違。不得拉幫結(jié)派、侮辱同事、打架斗毆，擾亂內(nèi)部團(tuán)結(jié)。不得在錄像廳、舞場(chǎng)等公眾場(chǎng)合滋生事端。

不得違反宿舍管理規(guī)定，非當(dāng)值人員回到宿舍不得遲于深夜12時(shí)。

12/5/20238保安員基本行為規(guī)范

形象威武儀表整齊用語和氣態(tài)度熱情舉止文明言行一致12/5/20239安管員基本工作要求

安管員在當(dāng)值期間，應(yīng)充分利用自己的感覺器官（眼、鼻、耳）發(fā)現(xiàn)周圍的環(huán)境異常，立即采取勸阻、制止或傳遞信息等方法，使環(huán)境恢復(fù)正常。12/5/202310安管員基本工作要求視覺器官：1、車行道、人行道、消防通道、樓梯（電梯）有堆物。2、小區(qū)內(nèi)公共部位有臟、亂、差現(xiàn)象。3、小區(qū)內(nèi)建筑物業(yè)外墻是否完整完好4、小區(qū)車輛是否按規(guī)定行駛、停放、洗車或滴漏機(jī)油現(xiàn)象。12/5/202311安管員基本工作要求視覺器官：5、小區(qū)公共設(shè)施、公共設(shè)備是否異常和損壞。6、小商小販叫賣、施工人員無標(biāo)識(shí)。7、發(fā)生人員打斗、吵架。8、發(fā)現(xiàn)移挪消防器材。9、業(yè)主房門未鎖。12/5/202312安管員基本工作要求聽覺器官：1、寵物叫聲。2、玻璃破碎聲。3、小商、小販叫賣聲。4、業(yè)主室內(nèi)的打斗、吵架聲。5、機(jī)動(dòng)車噪聲12/5/202313安管員基本工作要求聽覺器官：6、承重墻敲擊聲。7、機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的異常聲。8、在不準(zhǔn)發(fā)出噪聲的時(shí)間內(nèi)發(fā)生裝修噪聲、其他噪聲。9、窨井蓋松動(dòng)引起的響聲。12/5/202314安管員基本工作要求嗅覺器官：1、煤氣泄漏氣味。2、血腥氣味。3、動(dòng)物體腐敗臭味。4、煙味。5、糊焦味。12/5/202315安管員基本工作要求嗅覺器官：6、汽油味。7、刺鼻裝修材料氣味（油漆、香蕉水）（二次裝修時(shí)散發(fā)這種氣味應(yīng)與允許發(fā)出噪聲的時(shí)間同步）。12/5/202316安管員基本工作要求當(dāng)值工作記錄的五要素：1、時(shí)間2、地點(diǎn)3、事由4、人物5、處理結(jié)果12/5/202317服務(wù)中心張貼通知，發(fā)布臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、地震來臨信息各安管崗位提醒住用戶擺放及固定好易墜物來臨時(shí)各崗位密切注視小區(qū)并及時(shí)處理突發(fā)事件發(fā)生重大事件時(shí)應(yīng)向當(dāng)值安管部長(zhǎng)或服務(wù)中心報(bào)告配合相關(guān)分部工作臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、地震事件處理流程圖12/5/202318相關(guān)安管崗位聽勸阻配合安管員，糾正作業(yè)不聽勸阻糾正時(shí)沉著、冷靜，以理服人若顧客蠻橫無理、打罵安管員報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或安管部長(zhǎng)及服務(wù)中心視情通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊虼?10報(bào)警報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人亂停亂放應(yīng)急流程圖12/5/202319發(fā)生斗毆（盜竊）案件現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)安管崗位立即制止、控制，避免造成傷害事故立即報(bào)告服務(wù)中心或當(dāng)值安管部長(zhǎng)視情況通知公司車隊(duì)或拔打120電話組織人員和相關(guān)安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)視情況拔打110并控制局面報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人并形成書面報(bào)告

治安案件處理流程圖

12/5/202320發(fā)生醉酒（精神病）事件控制對(duì)方，避免傷害事故立即報(bào)告當(dāng)值安管部長(zhǎng)或服務(wù)中心相關(guān)安管崗位通知醉酒（精神?。┤思覍倩騿挝?/p>

視情通知公司車隊(duì)或拔打120，并配合控制局面報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人安管部長(zhǎng)組織及統(tǒng)籌安管員醉酒鬧事（精神病）事件處理流程圖

12/5/202321人工報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警監(jiān)控室崗、相關(guān)崗位通知工程部，切斷電源向管理處負(fù)責(zé)人和當(dāng)值安管部長(zhǎng)匯報(bào)工程部調(diào)查原因并做好記錄組織工程技術(shù)人員及安管員進(jìn)行營(yíng)救視情通知公司車隊(duì)或拔打120誤報(bào)：查清故障，記錄原因電梯解困流程圖12/5/202322發(fā)生觸電相關(guān)安管崗位或服務(wù)中心立即關(guān)閉電源通知工程部，立即關(guān)閉電源報(bào)告當(dāng)值安管部長(zhǎng)及服務(wù)中心報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人視情通知公司車隊(duì)送至醫(yī)院或拔打120配合工程部調(diào)查情況、分析原因并做好記錄組織工程人員及安管員進(jìn)行營(yíng)救

顧客家中發(fā)生應(yīng)急事件處理流程圖（1）

12/5/202323發(fā)生水浸（水管爆裂）相關(guān)安管崗位立即關(guān)閉電（水）掣通知工程部，立即關(guān)閉水閥、電掣若是下水道堵塞，立即疏通報(bào)告當(dāng)值安管部長(zhǎng)和管理處負(fù)責(zé)人

顧客家中發(fā)生應(yīng)急事件處理流程圖（2）

12/5/202324服務(wù)中心（相關(guān)崗位）接到煤氣泄露報(bào)警視情通知公司車隊(duì)或拔打120準(zhǔn)確的記下樓寓和房號(hào)向管理處負(fù)責(zé)人或當(dāng)值安管部長(zhǎng)匯報(bào)組織相關(guān)安管崗位通知工程部到達(dá)后立即關(guān)閉燃?xì)忾y門或總開關(guān)、打開門窗調(diào)查原因、做好記錄若是煤氣泄露、爆破或其它特殊情況，協(xié)助工程部處理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

顧客家中發(fā)生應(yīng)急事件處理流程圖（3）

通知煤氣公司駐小區(qū)工作站12/5/202325人工報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警相關(guān)安管崗位或服務(wù)中心判斷住址誤報(bào)：查清故障、記錄原因刑事案件：拔打110并及時(shí)