電子商務(wù)系統(tǒng)分析-客戶行為模型課件

第3章客戶分析模型3.1客戶行為模型3.1.1客戶行為模型概述3.1.2模仿客戶行為的原因3.1.3在線書(shū)店的客戶行為模型3.14客戶行為模型圖3.15建立客戶行為模型圖3.1.6Web和電子商務(wù)站點(diǎn)的聚集度量標(biāo)準(zhǔn)3.17從客戶行為模型圖獲得的度量標(biāo)準(zhǔn)3.1.8客戶訪問(wèn)模型(cVM)3.19會(huì)話識(shí)別第3章客戶分析模型3.2電子商務(wù)系統(tǒng)容量規(guī)劃3.21容量規(guī)劃和足夠容量3.22容量規(guī)劃方法3.23不同的Web站點(diǎn)分類及其對(duì)應(yīng)策略3.24一個(gè)容量規(guī)劃案例的初步設(shè)計(jì)33客戶個(gè)性化服務(wù)商務(wù)視角外部因素商務(wù)模型商務(wù)過(guò)程要素功能模型功能結(jié)構(gòu)導(dǎo)航客戶模型顧客行為模型資源模型打T體系結(jié)構(gòu)和設(shè)備技術(shù)視角內(nèi)部因素這個(gè)參考模型由四層組成,分成兩個(gè)主要單元。上層單元集中于商務(wù)的特性以及通過(guò)電子商務(wù)站點(diǎn)提供服務(wù)的過(guò)程。下層單元集中于客戶與站點(diǎn)交互的方式以及他們對(duì)站點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施資源提出的要求商務(wù)模型一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的結(jié)構(gòu),包括商業(yè)活動(dòng)者、他們的角色以及收入來(lái)源。例如許多公司采用的一些最普遍的收入生成模型是:i)廣告費(fèi)用,i)銷售商品和服務(wù),ⅲ)數(shù)字目錄(內(nèi)容),iⅳ)處理Web上兩個(gè)當(dāng)事人之間交易的費(fèi)用。示例口在線零售在線拍賣a門(mén)戶查詢?nèi)肟赼分銷、服務(wù)a出版業(yè)功能模型個(gè)電子商務(wù)公司向客戶提供服務(wù)的交易過(guò)程,這個(gè)過(guò)程是直接提供商業(yè)成果的一系列連環(huán)活動(dòng)表征技術(shù):過(guò)程流模型、分級(jí)活動(dòng)模型、數(shù)據(jù)流圖、以及實(shí)體關(guān)系模型站點(diǎn)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和分析客戶采用的不同可能路徑的框架示例:在線拍賣公司口買賣雙方的注冊(cè)、拍賣的建立、安排和廣告、競(jìng)價(jià)、定價(jià)和拍賣完成、交易等客戶模型半米米米捕獲一個(gè)客戶在訪問(wèn)一個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)時(shí)的導(dǎo)航模式描述了客戶如何在站點(diǎn)中航行,并且允許客戶獲得諸如在一次購(gòu)物期間某一功能被調(diào)用的次數(shù)或者一次典型會(huì)話的平均長(zhǎng)度之類的行為度量櫪準(zhǔn)電子商務(wù)站點(diǎn)的性能取決于a客戶請(qǐng)求服務(wù)的模式a每個(gè)服務(wù)對(duì)站點(diǎn)資源的要求a客戶訪問(wèn)站點(diǎn)的強(qiáng)度資源模型工作負(fù)荷模型口捕獲客戶請(qǐng)求服務(wù)的模式以及每個(gè)服務(wù)需求的站點(diǎn)資源在時(shí)間方面的要求■性能模型¤用于計(jì)算不同觀點(diǎn)的站點(diǎn)度量標(biāo)準(zhǔn)。資源使用度量標(biāo)準(zhǔn)的例子包括過(guò)程利用和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的請(qǐng)求等待平均數(shù)等a高層度量標(biāo)準(zhǔn)如客戶響應(yīng)時(shí)間或站點(diǎn)每秒鐘的收入客戶行為模型概述客戶模型、工作負(fù)荷模型以及資源模型之間的聯(lián)系1網(wǎng)站收益2響應(yīng)時(shí)間3吞吐能力客戶模型工作負(fù)荷模型資源模型客戶行為影響著網(wǎng)站的工作負(fù)荷結(jié)構(gòu)模型實(shí)例的問(wèn)題及其變化所帶來(lái)的問(wèn)題客戶行為模型圖(CBMG)概述(靜態(tài)