人力資源作業(yè)流程 看-

人力資源作業(yè)流程文庫專用1鄭晉昌、林文政中央大學(xué)人力資源管理研究所人力資源各功能之關(guān)係圖文庫專用3企業(yè)再造(Reengineering)文庫專用4巨觀再造√檢視工作是否必須維持(或刪除)、重新設(shè)計(jì)或以外包方式完成微觀再造√結(jié)合工作者之能力及資訊科技，來重新設(shè)計(jì)工作流程，使工作者能在第一時(shí)間內(nèi)提供全盤之服務(wù)，?有效改善其工作之品質(zhì)及生產(chǎn)力人力資源再造文庫專用5定義√

重新思考企業(yè)內(nèi)部之人力資源相關(guān)作業(yè)的內(nèi)容，檢視其是否必須維持(或刪除)、重新設(shè)計(jì)或以委外的形式來完成，?運(yùn)用資訊科技結(jié)合工作者本身的能力，有效改善企業(yè)內(nèi)人力資源相關(guān)作業(yè)的品質(zhì)及生產(chǎn)力人力資源再造文庫專用6·

意涵√

自動化(automation)√

外包(outsourcing)√

整合(integration)√

分權(quán)(decentralization)√

人事縮減(destaffing)√

重新定義專業(yè)角色及職能

(competencies)人力資源再造的效益文庫專用7人力資源服務(wù)回應(yīng)的時(shí)間縮短；人力資源服務(wù)不受地域的限制；人力資源服務(wù)更符合個(gè)人化的需求；人力資源服務(wù)更具人性化；人力資源服務(wù)品質(zhì)獲得保證功能取向之人力資源再造文庫專用8由上而下(top-down)管理的觀點(diǎn)√將企業(yè)各項(xiàng)人力資源的作業(yè)功能朝向?qū)＞}雜化的方式設(shè)計(jì)

傾向集權(quán)管理、分層稽控、組織分工及工作簡單化

集權(quán)管理與分層稽控的結(jié)果，造成業(yè)務(wù)處理時(shí)間加長。組織分工與工作簡單化的結(jié)果，也容易造成業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再造無法有效節(jié)省時(shí)間及成本，達(dá)成績效流程取向之人力資源再造文庫專用9

自客戶(customer

service)服務(wù)的角度來思考人力資源作業(yè)流程，儘量簡化作業(yè)內(nèi)容，達(dá)到客

戶服務(wù)最佳績效傾向員工賦能、單一業(yè)務(wù)窗口及工作複雜化

員工賦能可以節(jié)省企業(yè)人力資源部門的業(yè)務(wù)量。單一業(yè)務(wù)窗口及工作複雜化的結(jié)果可以減少企

業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的成本及時(shí)間，可以提昇效率

配合人力資源e化，流程取向的人力資源再造將可提昇組織人力資源之績效人力資源再造步驟步驟一、確認(rèn)亟須再造的作業(yè)流程√列入再造考量的人力資源作業(yè)流程影響客戶權(quán)益最大及導(dǎo)致客戶抱怨最多的作業(yè)活動■影響企業(yè)成本量與時(shí)間量最大的作業(yè)活動■涵蓋許多無附加價(jià)值步驟的作業(yè)活動，例如資料重複輸入、文件及表單的複製等■過多人員參與的作業(yè)活動，經(jīng)常造成工作人員複置■過多的庫存、以備不時(shí)之需的表單■過多的簽文庫核專用及控制作業(yè)10人力資源再造步驟(續(xù))文庫專用11

步驟二、召集及組織相關(guān)工作人員參與流程再造

步驟三、運(yùn)用流程圖(flowcharting)之技術(shù)，呈現(xiàn)工作流程中所有發(fā)生的工作事件人力資源再造步驟(續(xù))文庫專用12

步驟四、運(yùn)用作業(yè)基準(zhǔn)成本制(activity-based

costing)計(jì)算流程中每一個(gè)工作事件所需之花費(fèi)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬現(xiàn)金支出

(direct

cash

outlay

costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬勞務(wù)支出

(labor

costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬資本支出

(capital

costs)那些工作事件之經(jīng)費(fèi)支出屬經(jīng)常支出

(overhead

costs)人力資源再造步驟(續(xù))文庫專用13

步驟五、檢視流程中的每一工作事件，進(jìn)行價(jià)值分析，同時(shí)腦力激盪其他替代方案一些問題用以檢視每一項(xiàng)工作事件的價(jià)值■■■是否具有客戶價(jià)值？是否具有企業(yè)價(jià)值？是否為法律、標(biāo)準(zhǔn)程序手則或規(guī)章所規(guī)範(fàn)必須執(zhí)行？■是否不具任何附加價(jià)值？人力資源再造步驟(續(xù))文庫專用14

步驟六、重新繪製新的工作流程，?計(jì)算流程中每一個(gè)工作事件所需之花費(fèi)

步驟七、比較新的流程與舊的流程間之差異，?詳細(xì)計(jì)算新流程所節(jié)省的成本與時(shí)間步驟八、測試新的作業(yè)流程步驟九、導(dǎo)入新的作業(yè)流程人力資源再造步驟(續(xù))文庫專用15

步驟十、持續(xù)的追蹤、評估及紀(jì)錄新作業(yè)流程所帶來的好處

步驟十一、持續(xù)的與步驟四中舊流程的價(jià)值分析結(jié)果做比較，?公開揭櫫新流程所帶來成本與時(shí)間上的效益

步驟十二、獎(jiǎng)勵(lì)那些持續(xù)投入新作業(yè)流程的員工實(shí)例說明文庫專用16招募管理與訓(xùn)練管理的流程再造(由課本中的實(shí)例來說明人力資源再造的方法運(yùn)用)案例一:改進(jìn)前之招募流程文庫專用17舊流程的修改方向文庫專用18

以電子表單及公告取代所有紙本為主的表單及公告，包括職缺需求單、應(yīng)徵求職表單、錄用簽準(zhǔn)單等；運(yùn)用工作流程軟體來協(xié)助管控簽核作業(yè)；

建立公司內(nèi)部所有職務(wù)的工作說明書及員工個(gè)人職能的電子資料庫；運(yùn)用企業(yè)入口網(wǎng)站公告職缺；建立公司對外的招募網(wǎng)站，公佈職缺。修正再造後的招募流程，包括幾項(xiàng)主要步驟：填寫線上職缺需求單；運(yùn)用線上工作說明書確認(rèn)工作候選人之資格及職能需求；運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)路進(jìn)入員工個(gè)人職能資料庫選取候選人；運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)路進(jìn)入應(yīng)徵者資料庫選取候選人；決定面試名單；進(jìn)行面試；決定最後人選?提供工作。修改後之招募流程文庫專用19案例二:改進(jìn)前之教育訓(xùn)練流程文庫專用20舊流程的修改方向文庫專用21進(jìn)行線上訓(xùn)練需求調(diào)查運(yùn)用工作流程軟體協(xié)助管控簽核