2023客服人員年終總結(jié)10篇

Word版本，下載可自由編輯客服人員年終總結(jié)(10篇）2023客服人員年終總結(jié)范文（1）

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)當(dāng)要做的一些工作的，自己也學(xué)到了很多的工作技能，這一年的時(shí)間是沒有被虛度的，能夠說是很好的利用了今年的時(shí)間讓自己能夠有進(jìn)步的。很快明年的工作就要開頭了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能夠有一個(gè)努力的方向。

一、工作狀況

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問題的，顧客對我的滿足度是x%。在我們組這個(gè)比例是算比較的低的了，造成這樣的緣由是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特殊的認(rèn)識，所以顧客的很多問題我都回答不上來，或者是回答的不是很準(zhǔn)時(shí)，造成了這樣的一個(gè)狀況。我在這一年中雖然是進(jìn)步了比較多的，但是我對自己的工作成果并不是特殊的滿足的，在明年要連續(xù)的努力才行了。

二、不足之處

自己對于公司的產(chǎn)品并不是很認(rèn)識的，所以很多的問題自己都沒有方法去解決，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時(shí)間，去記住和認(rèn)識公司產(chǎn)品的一些特征，自己首先要認(rèn)識全部的東西才能夠去回答上顧客的全部問題，才能夠提升顧客對我的服務(wù)的滿足度，才能夠更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。

三、個(gè)人體會

客服的這個(gè)工作想要做好并不是一件簡潔的事情，自己是需要花很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺點(diǎn)，所以我之后是肯定會努力的去彌補(bǔ)自己在工作上的不足，讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法，幫忙自己更好的去完成工作，才能夠變得越來越好。

四、工作方案

新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿足度要達(dá)到x%，在工作中不要帶入自己的私人心情，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的，我都應(yīng)當(dāng)要保持一個(gè)好的語氣，努力的去解決他們的問題。明年我會更加努力的，渴望自己在明年的工作中能夠有更大的進(jìn)步。

2023客服人員年終總結(jié)范文（2）

不知不覺來到x銀行客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變;從一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體到成為x銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化話術(shù)

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。這緊急勞碌的氣氛，使平日里有的懶散的我感到有的壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

三、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是目標(biāo)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提升了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性;堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和x的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因目標(biāo)重而放松學(xué)習(xí)。

四、今后工作方案

學(xué)會總結(jié)各地方的特征，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增加積極服務(wù)意識，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

2023客服人員年終總結(jié)范文（3）

回首20x年，能夠說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，客服部獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也獲得了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷獲得完善和落實(shí)。

自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責(zé)目標(biāo)認(rèn)識欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺強(qiáng)化學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌控方法積累閱歷。注意以工作目標(biāo)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提升，利用觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問掌控技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，獲得了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。

在這幾個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻特別開心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作目標(biāo)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

20x年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的詢問、提出的問題和困難做到了急躁、細(xì)致解答、賜予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠樂觀跟進(jìn)，積極詢問客戶對處理過程的滿足程度，為管理處供應(yīng)有價(jià)值的客戶看法和信息，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及細(xì)心組織下，以飽滿的熱忱、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成果。面對過去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中消失的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)閱歷，促成20x年工作再上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)將20x年工作總結(jié)如下：

一、20x年度部門主要工作完成狀況

1、客戶服務(wù)方面

小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)狀況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此20x年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實(shí)際交房121戶(其中包括車位18戶，貯存間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶，累計(jì)交房為1258戶，交房面積156774，交房率為89%;截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面，入住面積：95257，入住率為62%;

本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用照舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，準(zhǔn)時(shí)認(rèn)識客戶需求并反饋，依據(jù)反饋信息仔細(xì)做好分析，采納電話提示、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

截止到20x年12月31日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元，實(shí)收金額為972862元。其中全年累計(jì)優(yōu)待760986元。截止到20x年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元。

2023客服人員年終總結(jié)范文（4）

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)當(dāng)要做的一些工作的，自己也學(xué)到了很多的工作技能，這一年的時(shí)間是沒有被虛度的，能夠說是很好的利用了今年的時(shí)間讓自己能夠有進(jìn)步的。很快明年的工作就要開頭了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能夠有一個(gè)努力的方向。

一、工作狀況

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問題的，顧客對我的滿足度是x%。在我們組這個(gè)比例是算比較的低的了，造成這樣的緣由是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特殊的認(rèn)識，所以顧客的很多問題我都回答不上來，或者是回答的不是很準(zhǔn)時(shí)，造成了這樣的一個(gè)狀況。我在這一年中雖然是進(jìn)步了比較多的，但是我對自己的工作成果并不是特殊的滿足的，在明年要連續(xù)的努力才行了。

二、不足之處

自己對于公司的產(chǎn)品并不是很認(rèn)識的，所以很多的問題自己都沒有方法去解決，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時(shí)間，去記住和認(rèn)識公司產(chǎn)品的一些特征，自己首先要認(rèn)識全部的東西才能夠去回答上顧客的全部問題，才能夠提升顧客對我的服務(wù)的滿足度，才能夠更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。

三、個(gè)人體會

客服的這個(gè)工作想要做好并不是一件簡潔的事情，自己是需要花很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺點(diǎn)，所以我之后是肯定會努力的去彌補(bǔ)自己在工作上的不足，讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法，幫忙自己更好的去完成工作，才能夠變得越來越好。

四、工作方案

新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿足度要達(dá)到x%，在工作中不要帶入自己的私人心情，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的，我都應(yīng)當(dāng)要保持一個(gè)好的語氣，努力的去解決他們的問題。明年我會更加努力的，渴望自己在明年的工作中能夠有更大的進(jìn)步。

2023客服人員年終總結(jié)范文（5）

我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了一年，成為電話電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今日，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)受做個(gè)總結(jié)。

一、要有自信有底氣

很多時(shí)候我們在與客戶溝通的時(shí)候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，由于我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們溝通時(shí)不自覺就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身力量不足有所欠缺，造成了在推舉產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任，由于這不是客戶需要的，沒有達(dá)到客戶的要求，想要讓客戶信任想要贏得客戶的'認(rèn)可，必需要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要安靜相待，在加上就算他有看法我們也不必在意，由于我們是隔著電話，你能夠隨時(shí)掛斷電話，不必要擔(dān)心他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

二、能夠抓住客戶的需求

我們子啊銷售的時(shí)候我們必需要知道客戶需要什么假如我們不知道客戶要什么，就這樣隨便的推舉，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話，由于我們的東西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷力量不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標(biāo)受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成果，不要抱著幻想利用廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們鋪張時(shí)間，做電話客服不是簡簡潔單就能夠做好的，我們必需要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的。

三、把基本話術(shù)掌控全

無論是做什么我們必需要把基礎(chǔ)打牢，我們電話電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌控才行，我為了能夠掌控話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡簡潔單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)常常更新，我也需要時(shí)常更新話術(shù)，所以對于話術(shù)我也都一直特別重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌控這樣的方法在真正派上用場的時(shí)候才能夠大展身手，才能夠獲得勝利。我也是這樣一直堅(jiān)持下來的。

四、認(rèn)識自己的客戶

電話客服不但要認(rèn)識客戶的需要更要了認(rèn)識客戶他這個(gè)人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ褜た蛻舻碾[私，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去推理客戶的基本狀況，然后更具其狀況就能與客戶做好溝通。

電話客服不是簡潔的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才獲得勝利。

2023客服人員年終總結(jié)范文（6）

瞬間，20x年即將過去，在這一年里，好像值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時(shí)候。20x年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了Usfine，我特別開心。加入U(xiǎn)sfine已兩個(gè)多月，但對于我來說，我成長了很多。

從頭開頭學(xué)習(xí)我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的認(rèn)識整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步專心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時(shí)間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、20x年總結(jié)

(一)工作總結(jié)20x年11月23日，我開頭加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了渴望，由于我能夠?qū)W到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我一直沒有自信單獨(dú)完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和掌握，這將是在以后的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足在工作中，我欠缺積極性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。

由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論學(xué)問水平、工作壓力承受力量、以及對詳細(xì)工作的實(shí)施與方案等問題上還有待進(jìn)一步提升。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當(dāng)而且能夠做的事情，要勇于擔(dān)當(dāng)，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認(rèn)真。

2023客服人員年終總結(jié)范文（7）

新的一年即將到來，布滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是需要專心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個(gè)人的不懈努力，20x年會是我在Usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增加責(zé)任感，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提升工作效率。要樂觀積極地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，削減工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力氣和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提升專業(yè)服務(wù)力量。涉及到工作相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不認(rèn)識的新事物、新問題、新狀況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多認(rèn)識，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表述。

(三)多行動，堅(jiān)守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時(shí)間長，目標(biāo)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。

然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特征就是學(xué)習(xí)力量強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的目標(biāo)，我都要專心做到更好。學(xué)會準(zhǔn)時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)擅長思索，理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，我漸漸熟熟識了工作狀況，利用自身細(xì)心觀看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕拿和發(fā)覺大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提升。

2023客服人員年終總結(jié)范文（8）

不知不覺來到x銀行客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變;從一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體到成為x銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化話術(shù)

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。這緊急勞碌的氣氛，使平日里有的懶散的我感到有的壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

三、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是目標(biāo)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提升了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性;堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和x的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因目標(biāo)重而放松學(xué)習(xí)。

四、今后工作方案

學(xué)會總結(jié)各地方的特征，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增加積極服務(wù)意識，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

2023客服人員年終總結(jié)范文（9）

針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的認(rèn)識，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時(shí)也熬煉人的急躁，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷模糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

常常有新手會犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，以致現(xiàn)在都沒有消失這類的錯(cuò)誤。最常見的`錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會犯的錯(cuò)誤，這些問題會直接影響到公司、個(gè)人以及客人的心情等等的問題。

第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)覺庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)困難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房其次大目標(biāo)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會流失很多客人的，有的客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，或許從這里就流失了很多的回頭客了。

2023客服人員年終總結(jié)范文（10）

20x年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了必需的認(rèn)識和熟悉，此刻我將感想以及工作的熟悉總結(jié)如下:

1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通潛力，工作仔細(xì)細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心