太平洋保險售后服務(wù)

授課目標1、通過本課程的學(xué)習(xí)，使各位學(xué)員建立效勞銷售一體化的概念，從而樹立業(yè)務(wù)員個人品牌和公司品牌；2、通過建立優(yōu)質(zhì)的效勞意識，幫助業(yè)務(wù)員建立良好的人際關(guān)系和建立要求客戶轉(zhuǎn)介紹客戶的意識，進一步挖掘保戶重復(fù)購置的需求；3、掌握客戶效勞的時機和方法，提升售后效勞的品質(zhì)。1整理ppt授課內(nèi)容效勞及售后效勞的定義售后效勞的意義售后效勞的三層次售后效勞的時機和方法2整理ppt什么是效勞效勞就是以客戶為主，設(shè)身處地站在對方立場，本著關(guān)心的態(tài)度，去幫助其解決問題。售后效勞是指客戶投保后，協(xié)助客戶處理與保單有關(guān)的事宜，定期提供風(fēng)險規(guī)劃最新的資料，根據(jù)客戶的狀況變化做出恰當?shù)慕ㄗh。3整理ppt完善的效勞理念一切以客戶的感受良好為標準是否4整理ppt壽險商品的特點客戶只有通過壽險營銷員的效勞來感覺商品及其附加價值，感覺保險公司的存在及其與自身的關(guān)系。所以壽險商品的推銷是從效勞開始的，它貫穿于推銷過程的始終。這就是所謂“商品無形、效勞始終〞。服務(wù)就是銷售銷售就是服務(wù)5整理ppt售后效勞的意義以客戶為中心的壽險參謀并不著眼于每一筆單獨的銷售和傭金，他著眼于與客戶建立長期的牢固的關(guān)系，而且把每一筆銷售都看成是長期的。如果客戶對已買的產(chǎn)品不滿意，那將影響到今后的銷售及業(yè)務(wù)員的聲譽。一名銷售人員長久生存的關(guān)鍵和真正獲得的成就，在于其銷售業(yè)務(wù)的品質(zhì)。所謂銷售業(yè)務(wù)的品質(zhì)，就是業(yè)務(wù)員因擁有忠實的客戶而得以永續(xù)經(jīng)營；客戶因擁有優(yōu)質(zhì)的保單而自愿持續(xù)交費，公司并因此而長盛不衰。6整理ppt售后效勞的意義——對客戶合同有效，生活安心；條件變化，調(diào)整保障；合同變更，專業(yè)效勞；理賠及時，雪中送炭。售后效勞是感受保險公司專業(yè)形象和營銷員關(guān)愛的唯一途徑7整理ppt售后效勞的意義——對營銷員良好的效勞可以提升您的職業(yè)尊嚴及工作成就價值，良好的售后效勞會使客戶視業(yè)務(wù)員為專業(yè)人士；良好的售后效勞是面臨同業(yè)商品競爭時唯一重要的成交原因；良好的效勞被證明是建立準主顧群的最正確方法，好的口碑使得業(yè)務(wù)員擁有更多客戶來源中心，并愿意推介更多準主顧名單；總之，售后效勞是開拓市場、維護市場，編織新的人際網(wǎng)絡(luò)的有效方法。8整理ppt售后效勞的意義——對公司合同有效，利潤節(jié)余提高信譽，誠信保障專業(yè)效勞，造福百姓回饋社會，永續(xù)經(jīng)營售后效勞是取信于民、永續(xù)經(jīng)營的重要手段。9整理ppt售后效勞的根本原那么常保聯(lián)絡(luò)把握時機貼近需求善于創(chuàng)新10整理ppt你能提供的效勞合格的效勞：專業(yè)的遞送保單滿意的效勞：專業(yè)的保險代理越值的效勞：個性化、超出客戶預(yù)想的11整理ppt專業(yè)遞送保單——事前準備1、檢查保單上的記載事項2、記錄保單內(nèi)容3、標示條款重點4、預(yù)約見面時間12整理ppt專業(yè)遞送保單——步驟1、祝賀客戶，進一步強化客戶的保險意識。2、說明保單責(zé)任條款和保單免責(zé)條款。3、提供效勞承諾，感謝客戶對自己和公司的信任。4、進一步收集保戶資料，為再次推銷鋪路。5、要求保戶介紹準客戶。13整理ppt滿意和超值效勞的時機—定期的效勞定期拜訪(三個月)每年定期為客戶檢視保單定期寄刊物給客戶，通報有關(guān)保險公司的信息客戶生日、結(jié)婚紀念日、節(jié)日等等祝賀舉辦客戶聯(lián)誼活動，提供保險相關(guān)資訊

三通：通電、通行、通信14整理ppt新商品推出時客戶不滿指責(zé)時國家重大政策出臺時自己職級晉升時客戶家中遇有重大事件時競賽得獎取得榮譽時客戶情緒悲觀失望時客戶需要幫助時〔如客戶加保、保全、變更、遷移、理賠等〕滿意和超值效勞的時機—非定期的效勞15整理ppt售后效勞的工具感謝投保函生日祝賀卡節(jié)日慰問信要求推薦信問候卡急難救助卡?太平洋保險報?、?太平洋營銷?有公司標記的禮物16整理ppt售后效勞——結(jié)論高繼續(xù)率〔高續(xù)保率〕→高續(xù)保傭金及繼續(xù)率獎