家庭服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范系列之家庭保潔

家庭服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范系列之二家庭保潔（試行）家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會家政服務(wù)大有可為，要堅持誠信為本，提高職業(yè)化水平，做到與人方便、自己方便。習(xí)近平（二）家庭保潔員

從事家庭保潔服務(wù)為主要內(nèi)容而取得有償報酬的家政從業(yè)人員。

（三）家庭保潔合同

家庭保潔服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”）與服務(wù)對象為確立服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限、服務(wù)報酬，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系等，依法協(xié)商達成的約定。

四、基本要求

（一）服務(wù)機構(gòu)要求

1、應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務(wù)標識，包括相關(guān)證照、服務(wù)項目、收費標準、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、投訴監(jiān)督電話等。

2、應(yīng)有相對穩(wěn)定的辦公場所和滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備。

（二）人員要求

1、管理人員。應(yīng)掌握本企業(yè)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和保潔基本技能，能熟練應(yīng)答服務(wù)對象提出的各種問題，具備一定的管理經(jīng)驗。

2、家庭保潔員。應(yīng)熟練掌握相應(yīng)的服務(wù)知識與技能，取得職業(yè)資格證書。家庭保潔員在法定的勞動年齡內(nèi)，身體健康，無恐高、眩暈及常見的慢性疾病。家庭保潔員需持職業(yè)資格證書、健康證、投人身意外傷害保險。

（三）培訓(xùn)要求

1、設(shè)有專門的培訓(xùn)部門并配備專兼職培訓(xùn)管理人員。

2、建立完善的家庭保潔服務(wù)培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材、保潔教具及各種清潔劑等，培訓(xùn)合格后持證上崗。

3、定期開展崗前和崗中再提高培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括家庭保潔員職業(yè)道德、行為規(guī)范，基本法律，保潔知識及技能，保潔安全常識。

（四）信息管理

服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全信息管理制度，妥善保存相關(guān)資料，嚴禁泄露保潔員與服務(wù)對象的個人信息。

1、員工信息，包括保潔員求職登記、身份證或戶口簿復(fù)印件、培訓(xùn)記錄、服務(wù)記錄、獎懲、記錄等；

2、服務(wù)對象信息。包括服務(wù)對象基本資料、服務(wù)合同、反饋意見、投訴及處理文件。

（五）安全要求

1、服務(wù)機構(gòu)要定期開展安全防護教育，不斷提高家庭保潔員人身安全防護意識。

2、家庭保潔員進行高空作業(yè)等危險操作時，應(yīng)為其配備相應(yīng)的安全防護用具。

3、服務(wù)機構(gòu)或保潔員要購買人身意外傷害保險。

五、家庭保潔員要求

（一）家庭保潔員職業(yè)道德。家庭保潔員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，包括：誠實守信，愛崗敬業(yè)，保護服務(wù)對象隱私，尊重服務(wù)對象生活習(xí)慣。

（二）家庭保潔員行為規(guī)范。家庭保潔員行為規(guī)范包括，文明用語，禮貌待客，服務(wù)時應(yīng)著工作服、佩戴工號牌、規(guī)范服務(wù)，服務(wù)過程中應(yīng)愛惜服務(wù)對象物品，發(fā)現(xiàn)物品損壞等異?，F(xiàn)象，及時告知服務(wù)對象。

（三）家庭保潔員的服務(wù)技能要求。能熟練使用各種保潔用具、掌握清潔劑、洗滌劑的使用方法；能夠根據(jù)服務(wù)對象服務(wù)需求配備相應(yīng)的保潔工具和清潔劑；能夠?qū)邮覂?nèi)、外進行除塵、清掃；能夠識別、清除常見污垢；能夠?qū)Σ煌馁|(zhì)的居家用品進行養(yǎng)護；能用正確的方法清潔常用的家用電器。六、用品、用具管理

（一）應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象和服務(wù)項目的需要，配備相應(yīng)的用品、用具。

（二）保潔服務(wù)用品、用具應(yīng)分類存放。

（三）易污損的用品、用具使用后應(yīng)及時清洗。

（四）清潔劑、洗滌劑使用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合環(huán)保產(chǎn)品要求。

1、常用保潔工具及使用方法潔具簡

介使

用

方

法掃帚可轉(zhuǎn)動毛刷式掃帚（多用于清潔室內(nèi)平滑地面）；小掃帚（用于清掃床鋪及沙發(fā)等家具）掃帚從身體左右兩側(cè)往前掃，人在后，邊掃邊進，掃地時采用直掃法，中央收集法，分塊收集法。垃圾鏟又稱：“簸萁”有帶蓋式垃圾鏟和三柱式垃圾鏟。用于收集掃起的雜物及灰塵。將平直的一面放在垃圾邊側(cè)，用掃帚將垃圾掃進鏟內(nèi)。拖布老式圓拖布（多用于拖擦地面，適用范圍廣）；扁形活動式拖布（用于拖擦邊角，便于浸水壓干）；除塵拖布（主要用于各種高檔地面的牽塵，以保持地面光亮）.用來拖擦地板，可水擦或干擦。橫拖法和豎拖法，橫拖法適用寬敞的區(qū)域，豎拖法使用狹窄的區(qū)域。

1）采取左右揮動的方式，邊擦邊后退，不要踩踏已擦過的地方。

2）先拖擦角落，后拖擦中央，注意不要使拖布碰到墻壁或物品。

3）原則上應(yīng)從里面開始作業(yè)。上水器用于清洗玻璃時用。擦玻璃時，先用毛滾將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上，再用膠刮刮凈。玻璃刮玻璃刮一般為短柄，操作時便于用力，且用力均勻。擦手臂夠不到的高度或深度的玻璃時，可用伸縮桿。手持噴霧器用于擦拭玻璃、家具、墻壁和裝飾物等。使用前，內(nèi)裝水或?qū)Ｓ们鍧崉?，對準污垢處噴灑，再用抹布擦拭。步梯鋁合金制或不銹鋼，按長短不同有多種型號。將步梯完全打開，放置穩(wěn)妥才可使用。抹布一般是棉質(zhì)毛巾，吸水性好，用于擦洗物品表面及地面橫抹法、豎抹法、、螺旋法，注意：

1）使用時將毛巾折3次，疊成8層（正反共16面）大小比手掌稍大一點。一面用臟后再用另一面，16面全臟后，洗凈擦干再用，不應(yīng)使用贓污的一面反復(fù)擦拭。

2）將清潔所需的數(shù)條抹布應(yīng)提前擰干備用，這樣可以提高工作效率，取得清潔良好效果。

3）擦拭一般家具、飲食用具、衛(wèi)生間的抹布等等，必須嚴格分別專用，可以使用不同顏色進行區(qū)分。

4）擦拭時應(yīng)從按右至左（或從左至右），先上后下的順序擦拭，先用力均勻擦拭物體表面，再擦邊角，不要漏擦。

5）有油污的地方，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除后，再擦試。水桶一般為塑制品

用于：清潔拖布或抹布。將拖布放在桶中清洗干凈后，再放入漏網(wǎng)中，邊擰邊壓，擠干水分。撣子多用于清掃家具裝飾品等的浮塵。按照從上布下的順序清掃，動作輕柔。垃圾桶一般為塑料制品或不銹鋼制品。

用于：暫時存放生活廢棄物。將垃圾袋放入垃圾桶，放平整即可。

2、常用清潔劑及使用方法清潔劑名稱簡

介使

用

方

法潔廁精清潔衛(wèi)生間座便器專用的一種酸性清潔液，用于清除水垢，污垢，尿垢。PH值在5以下。

多功能清潔液一種中性多用途清潔液，含多種表面活性物，用于清除物體表面輕污垢，PH值在6—7之間。

去油劑一種強力去除廚房油污的清潔液，堿性清潔液PH值在8以上。

酒精可揮發(fā)性液體，具有消毒，去污的效果。用棉紗布蘸酒精溶液，根據(jù)清潔對象的不同采用不同的擦拭方法。消毒紙巾多用于清潔家電的外殼。主要去除表面的灰塵。根據(jù)清潔對象的不同采取不同的擦拭方法。洗滌靈應(yīng)用范圍廣泛。多用于餐飲類去油污清潔，可以用于清潔餐具、廚具。毛巾根據(jù)蘸少量的洗滌靈，按照由內(nèi)向外、由上至下的順序擦拭。金屬清潔劑多用于污垢較重的生活類家電的金屬表面的清潔，如空調(diào)翅片清潔等。清潔時加入金屬清潔劑刷洗，擦洗，然后用清水沖凈并晾干。溶油劑多用于灶具、灶臺，排油煙機油污，油污較重的部位的日常清潔。在斷電的前提下，油污較多的部位先除去表面的油污，再用溶油劑徹底擦洗殘留的油垢。玻璃清潔液適用于玻璃門窗、鏡子。作用：去除物體表面的污物，無需過水，不留痕跡，光亮潔凈。噴殼裝的玻璃清潔液可以直接使用，瓶裝的玻璃清潔液需要按照說明書稀釋比例使用。碧麗珠或

家私蠟適用于：木制品表面、桌面、皮革、電器儀表、金屬物品等要求清潔光亮表面的各種物品清潔保養(yǎng)。根據(jù)說明書要求操作使用。

七、家庭保潔服務(wù)流程

（一）服務(wù)準備

1、記錄服務(wù)對象需求。

2、與服務(wù)對象協(xié)商確定保潔服務(wù)內(nèi)容，如涉及下列保潔事項應(yīng)列入?yún)f(xié)商范圍之內(nèi)：

貴重物品（如紅木家具、真皮沙發(fā)、古董等）保潔；易碎物品（如燈具、玻璃器皿等）保潔；其他需要協(xié)商保潔的事項。

3、與服務(wù)對象簽訂服務(wù)合同，合同中至少包括保潔服務(wù)的工作內(nèi)容、收費金額、結(jié)算方式等內(nèi)容。

4、制作家庭保潔作業(yè)單（見附表）。

5、根據(jù)保潔服務(wù)內(nèi)容，家庭保潔員準備好必需的用品、用具；也可根據(jù)要求，使用服務(wù)對象提供的用品、用具。

（二）服務(wù)的實施

1、家庭保潔員按照約定時間到達服務(wù)對象指定地點后，應(yīng)向服務(wù)對象確認保潔服務(wù)需求，出具作業(yè)單并明示工牌，記錄起始服務(wù)時間。

2、按照與服務(wù)對象約定的項目進行保潔。在保潔過程中，家庭保潔員應(yīng)做到：

快速高效完成服務(wù)對象指定的保潔項目；按照文明服務(wù)要求，只與服務(wù)對象交流與保潔有關(guān)的話題，禁止大聲喧嘩；物品需搬動后才能進行保潔工作的，應(yīng)先征得服務(wù)對象的同意；對服務(wù)對象的物品輕拿輕放，若發(fā)現(xiàn)物品存在問題，及時與服務(wù)對象溝通；對工作過程中清理出的廢舊物品須經(jīng)服務(wù)對象同意后方可處理。

（三）服務(wù)驗收及回訪

1、保潔完成后，由服務(wù)對象對本次保潔服務(wù)進行驗收，并在作業(yè)單上簽字。

2、家庭保潔員與服務(wù)對象共同確認保潔時間并記錄，本次保潔服務(wù)結(jié)束。

3、根據(jù)服務(wù)合同約定的結(jié)算方式進行結(jié)算。

4、服務(wù)機構(gòu)在2天內(nèi)對保潔服務(wù)做服務(wù)對象滿意情況回訪，并做好回訪記錄。

八、保潔順序序

號步

驟要

點1了解主要工作內(nèi)容1）服務(wù)對象家居基本結(jié)構(gòu)總體保潔要求；

2）衛(wèi)生間的保潔順序及期間物品的保潔；

3）廚房的保潔順序及期間物品的保潔；

4）居室——臥室、書房、客廳的保潔順序及期間物品的清潔。2掌握操作

要領(lǐng)1）由外至里。按居室的分步進行——門廳——臥室——陽臺的順序操作，（此操作只在服務(wù)對象正常起居，休息在家的特定環(huán)境下的工作程序）。

2）由里至外，每一個房間內(nèi)的清潔與整理都要按著由里至外的順序操作。

3）自上而下。所有的部位的清潔都要遵循自上而下的操作要領(lǐng)

4）由邊角至中央。居室內(nèi)的每個部位的清潔均按自邊角到中央的操作方法。3實際操作1）各項清潔的具體操作方法按照家庭保潔各模塊里的章節(jié)詳細敘述進行。

2）實際操作中清潔工具的作用要嚴格區(qū)分。例如：

用于保潔地面的小桶類工具不能用于保潔其它物品；用于保潔廚房上的抹布不能再用于其它臺面的保潔，等等。九、保潔質(zhì)量要求家庭保潔中：遇古董、金銀器具及高檔燈具、皮具等項目保潔，須在服務(wù)對象在場情況下進行。

（一）日常衛(wèi)生清潔

1、居室外環(huán)境清潔。應(yīng)滿足以下要求：

庭院、地下室、車庫整潔、樓梯，物品擺放有序；護欄表面干凈，無明顯污漬。

2、居室室內(nèi)清潔。應(yīng)滿足以下要求：

客廳、臥室、陽臺、廚房、衛(wèi)生間地面和墻面清潔，無污漬、浮塵；門窗、隔斷表面干凈，推拉軌道無灰塵；吊頂、開關(guān)盒、暖氣罩等無灰塵、污漬；生活設(shè)施及物品如家具、家電等整齊有序、外觀清潔；臥室床鋪平整無渣屑，被罩、床單干凈無污漬(該項工作在服務(wù)對象同意下進行)。

（1）臥室的清潔

工作任務(wù)（技能項目）：臥室整理清潔。

應(yīng)備工具和用品：毛巾（抹布）、撣子、掃床管帚、拖布、垃圾鏟、水桶、清潔劑。

工作規(guī)范（如下表格）：表內(nèi)某些內(nèi)容如整理櫥柜、衣物等在服務(wù)對象同意下進行。序號步

驟要

點1準備把清潔用品準備好，放置在工作時容易取到的地方。2通風(fēng)在正常氣候條件下，打開窗簾、門窗，關(guān)好紗窗，讓室內(nèi)盡可能通風(fēng)，自然地更換新鮮空氣。3物品歸類衣物：把睡衣、拖鞋和準備洗滌的衣物分別歸放在服務(wù)對象習(xí)慣或指定的位置。

臺面：把梳妝臺、茶幾、臥室柜上的物品按使用功能歸回原位。4整理臥具床單：整理時首先搬開床上用品，把床單清洗干凈，再平整床鋪。

床被：把需要疊好的的被子折疊整齊后放入臥室柜，需要鋪開的要前后左右均勻的鋪開。

枕頭：按服務(wù)對象的習(xí)慣與要求，整齊的擺放在床頭或收放在臥室柜內(nèi)。

床罩：把床罩鋪開，前后左右對稱，被褥、床單不應(yīng)暴露在外。5臥室家具臥室內(nèi)的家具，包括床體可擦拭的部分，梳妝臺、茶幾、臥室柜、座椅等，按模塊8家具的清潔與保養(yǎng)的操作程序和方法進行操作。6裝飾物清潔依據(jù)裝飾物的質(zhì)地確定清潔方法。適宜洗則洗凈擦干或晾干，適宜輕彈除塵則輕彈除塵，適宜擦拭除塵，則用半干抹布毛巾擦拭除塵；清潔后歸放回原處。7地面清潔全部完成上述工作后再清潔地面，按照模塊5地面清潔與保養(yǎng)的操作程序和方法進行操作。8檢查工作全部完成后，環(huán)視臥室，檢查確認無漏項后退出。

（2）書房整理清潔

工作任務(wù)（技能項目）：書房整理清理。

1）應(yīng)備工具和用品：毛巾（抹布）、撣子、拖布、垃圾鏟、水桶、清潔劑。

2）工作規(guī)范（如下表格）：序號步

驟要

點1準備把清潔用品準備好，放置在工作時容易取到的地方。2書籍，用品歸放按照服務(wù)對象要求，習(xí)慣歸整書籍，辦公用品，使之整齊整潔。3書房家具清潔書架、書櫥、桌椅等，按照模塊8家具的清潔與保養(yǎng)的操作程序和方法進行操作。4裝飾物清潔清潔方法，同本模塊臥室整理清潔操作程序第6步。5地面清潔全部完成上述工作后再清潔地面，按照模塊5地面清潔與保養(yǎng)的操作程序和方法進行操作。6檢查工作全部完成后，環(huán)視書房，檢查確認無漏項后退出。

（3）客廳的清潔

工作任務(wù)（技能項目）：客廳整理清潔。

1）應(yīng)備工具和用品：毛巾（抹布）、撣子、拖布、垃圾鏟、吸塵器、水桶、皮革或棉毛專用清潔劑。

2）工作規(guī)范（如下表格）：序號步

驟要

點1準備把清潔用品準備好，放置在工作時容易取到的地方。2物品整理把玄關(guān)柜、博古架、茶幾上的物品歸放整齊。3客廳家具清潔清潔方法同本模塊臥室整理清潔操作程序第6步。4裝飾物清潔全部完成上述工作后再清潔地面，按照模塊5地面清潔與保養(yǎng)的操作程序和方法進行操作。5地面清潔全部完成上述工作后再清潔地面，按照模塊5地面清潔與保養(yǎng)的操作程序和方法進行操作。6檢查工作全部完成后，環(huán)視客廳，檢查確認無漏項后退出。

（4）廚房清潔應(yīng)滿足以下要求：廚具表面干凈無污漬，櫥柜內(nèi)物品擺放整潔有序，水池潔凈、無污漬；吸排油煙機、廚臺及灶具表面潔凈、無油污。

1）應(yīng)備工具和用品：去油劑、洗滌靈、潔廚靈、抹布、清潔刷、強力去漬劑、小牙刷、去污粉、水桶、百潔布、清潔液

2）操作規(guī)范（如下表格）：序號步

驟要

點1開門、開燈進廚房先把燈打開，便于清潔。2清潔櫥柜先把櫥柜里的物品清理出來，用濕抹布清除表面的附著物。有油污的，用稀釋好的洗滌靈清潔液洗抹布，擦拭直到干凈為止。3清潔墻面瓷磚清洗劑或廚房去油劑按比例稀釋在水桶里，用毛巾沾清潔劑，擰去水分，將表面擦拭干凈，再用柔軟的干毛巾擦凈。4清洗廚具先用清水擦洗，再用洗滌靈擦洗，最后用清水把洗滌靈沖洗凈。5清洗餐具先小件后大件，抹布沾少許洗滌靈擦拭，再用清水沖洗后擦干。6清洗灶具、抽油煙機取下灶具中央的灶圈，清除積碳及油污，如果是杜邦涂層切忌使用鋼絲球類產(chǎn)品清洗灶具表面。7清洗水池臺面按照先臺面后水池的順序，滴入適當(dāng)清潔液，待反應(yīng)5分鐘，用清潔刷仔細刷洗內(nèi)外及邊沿。如果邊緣仍存有臟污，按照以上順序清潔兩遍。將水池、水龍頭、臺面擦拭干，漏出水池、臺面的光澤。8清潔地面用清潔刷蘸少量清潔液刷洗。用清水沖凈，再用干布擦凈。9查看有

無漏項做完上述工作后環(huán)視一下，檢查是否有遺漏的地方。10關(guān)燈廚房的一切工作完成后，關(guān)燈、退出廚房。

（5）衛(wèi)生間清潔應(yīng)滿足以下要求：臺盆潔凈、無污漬，鏡面光亮、無水痕，墻壁瓷磚干凈無污漬；廁具無污垢尿堿，不銹鋼管件光亮潔凈，熱水器、排氣扇等干凈處于功能位；空氣清新、無異味。

1）應(yīng)用工具和用品：抹布、拖布、清潔刷、小牙刷、去污粉、強力去漬劑、水桶、潔廁靈、百潔布。

2）操作規(guī)范（如下表格）：序號步

驟要

點1開燈、開窗進衛(wèi)生間先把燈打開，便于清潔，開窗通風(fēng)。2座便器沖水沖洗表面遺留物，并滴入潔廁靈，為進一步刷洗提供方便。3清洗面盆把殘留在面盆的殘渣清理干凈，再用清潔液或消毒液進行刷洗，刷洗完后再用水沖洗干凈，然后用干毛巾擦干凈。4清洗浴缸用毛刷灑上瓷凈清潔液刷洗，刷洗后用清水沖凈，用干毛巾擦凈。5清洗座便器先用潔廁靈，從里面向外面的順序全面刷洗，然后用清水沖洗，再用專用布擦凈擦干。如污垢較重，再倒?jié)崕`進行浸泡后涮洗直至干凈，然后用清水沖刷。6擦衛(wèi)生間鏡面按上至下的順序，用一塊半干的抹布蘸清潔液先擦一遍，再用平擦的方法擦拭。7刷擦墻面在擦洗時，按從上至下的順序，再用清潔液刷洗，用水沖洗干凈，用專用毛巾擦干凈。8潔地清面按由里向外的順序，用一塊濕布蘸少量水擦拭，消毒后，用水沖凈，再用拖布擦凈。9查看有無漏項做完上述工作后，環(huán)視一下，檢查是否有遺漏的地方。10關(guān)燈、關(guān)門衛(wèi)生間的一切工作完成后，關(guān)燈、關(guān)門退出衛(wèi)生間。（二）深層清潔與養(yǎng)護

1、地面清洗保養(yǎng)

（1）木地板

木地板的清潔與保養(yǎng)

工作任務(wù)（技能項目）：木地板的清潔與保養(yǎng)。

操作對象：家庭中客廳、書房、臥室以及通道走廊的實木木地板或復(fù)合木地板。

應(yīng)備工具和用品：吸塵器、抹布、水桶、蠟拖、蠟拖夾、噴壺、地面清洗劑、蠟液、鞋套。

工作規(guī)范（如下表格）：序號步

驟要

點1清理清潔前要先把木地板上的玩家、紐扣等小物品撿拾起來，再把需要的清潔用具擺放到不影響正常工作的位置。2檢查檢查地板材質(zhì)，確定是否能夠用水進行清潔，再檢查地板以前是否進行過打蠟作業(yè)。這是一個十分重要的環(huán)節(jié)，對不宜用水清洗的地板不可用水直接進行清洗，以防止地板收到損壞。3除塵用吸塵器、干毛巾或干凈的牽塵器將木地板上的灰塵、細小雜物等清理干凈。4清潔一般都是按照由里至外、先邊角后中心的順序倒退進行，依次清潔完全部木地板，同時把毛巾放入已經(jīng)配置好清潔劑的水桶里面，等1-2分鐘直至清潔劑完全浸入毛巾里面，然后把毛巾擰干（以不往下滴水為宜），再折疊平整，清潔地板，依次進行，直至清洗完所有木地板，然后用吹風(fēng)機吹干或用干凈的干毛巾擦拭木地板2-3遍，直至擦干所有水分為止。5打蠟選購市場上常用的木地板養(yǎng)護蠟，對木地板表面進行保護（具體使用方法詳見說明書），打蠟一般按照從里到外的順序，用蠟拖將蠟液均勻抹于地板表面上。然后按照地板表面的紋理方向，雙手握住蠟桿末端，依次往后拖到蠟拖，蠟拖運動方向要與地板本身的紋理保持一致，一次完成所有木地板的打蠟工作。6補蠟在打蠟作業(yè)過程中，一些沒有涂抹蠟液的邊邊角角要進行局部補蠟作業(yè)。將蠟液倒進一個干凈的噴壺里，然后均勻水平的噴灑在上述作業(yè)中遺漏的地板表面上。7吸塵用干凈的吸塵器推吸地板表面，可使打過蠟的木地板色澤更加光澤。8整理上述作業(yè)全部完成以后，把所有的工具收拾、整理好，并把移動過的家具物品擺放整齊。

（2）地毯清洗（該項適合小地毯簡單清潔，大地毯徹底清洗用由專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、有專業(yè)工具清洗）

應(yīng)滿足以下要求：

清洗前應(yīng)對地毯進行全面吸塵；清洗后地毯應(yīng)潔凈干燥，無灰塵、污漬、殘留積水或清洗劑，光澤好，無損傷。序號步

驟要

點1清理清潔前要先把木地板上的玩具、紐扣等小物品撿拾起來，再把地毯的家具，物件擺放到不影響正常工作的位置。然后用吸塵器將地板上的灰塵、細小的雜物等雜物清理干凈。2檢查清理完畢之后，要檢查地毯材質(zhì)，以確定清洗的方法以及用何種清潔劑進行清洗。3準備工具把清洗時需要用的工具準備好，放置在容易取到的地方。4吸塵將吸塵器各部位連接好，接通電源，吸塵扒頭放在地上往回拉，從里到外反復(fù)吸，完畢后，清理塵袋，放回原處。5局部除污地毯局部的臟污部位，可以用長毛板刷沾上清洗藥液反復(fù)刷，直到清除污垢為止，然后用軟毛刷沾清水刷2—3遍，再用干抹布（毛巾）反復(fù)擦拭4—5遍。6吹干按照由里到外的順序，用吹風(fēng)機按一個方向吹干地毯。7整理吹干之后，把所有的工具收拾、整理好，并把移動過的家具、物品放回原處，擺放整齊。

（3）石質(zhì)地面養(yǎng)護

應(yīng)滿足以下要求：

清洗前進行全面除塵；經(jīng)清洗、打蠟、拋光處理后應(yīng)表面光亮，無污跡；墻壁、踢腳線、門框下部及家具腳部無蠟跡。

1）操作對象：家庭中心客廳、臥室、浴室、廚房的地磚或者是通道的地磚。

應(yīng)備工具和用品：吸塵器、吸水機、掃帚、掃把、硬毛板刷、軟毛板刷、抹布、牽塵器、牽塵罩、水桶、鞋、比著堿性或中性地板清潔劑、牽塵油。

2）工作規(guī)范（如下表格）序號步驟要

點1清除

異物清潔前要先把木地板上的玩具、紐扣等小物品撿拾起來，再把地毯的家具，物件擺放到不影響正常工作的位置。2除塵用掃把\吸塵器\拖把將地磚表面、家具下方、角落的灰塵、毛發(fā)、蜘蛛網(wǎng)除去，特別是通道的大門口，因為大部分的臟污灰塵都是從此處而來。3檢查先檢查地磚以前是否打過蠟，如果有就必須先用轉(zhuǎn)用的剝蠟劑把以前的蠟全部剝離，然后才能進行清洗。再檢查地磚的材質(zhì)，選擇適合的清潔劑；最后檢查其臟污程度適量的清潔劑。4準備

工具把清洗時需要用的工具準備好，放置在清洗時容易取到的地方。5配制

藥液用一只干凈的水桶盛三分之二水，然后將需要用的清潔劑按照比例（使用前應(yīng)當(dāng)詳細閱讀清潔劑說明書）兌入水桶中，可用一根塑料棒在水桶中輕輕攪拌，讓清潔劑與水充分融合。6清洗按照由里到外，先邊角后中心的順序倒退進行，依次清潔完全部地面，清洗的方法有兩種：機洗和拖洗。機洗由保潔服務(wù)機構(gòu)操作，拖洗用拖布沾清潔液按順序擦拭。7局部

除污地毯局部的臟污部位，可以用長毛板刷沾上清洗藥液反復(fù)刷，直到清除污垢為止，然后用軟毛刷沾清水刷2—3遍，再用干抹布（毛巾）反復(fù)擦拭4—5遍。8整理完成上述工作之后，把所有的工具收拾、整理好，并把移動過的家具、物品放回原處，擺放整齊。

2、家具除污養(yǎng)護

應(yīng)根據(jù)家具材質(zhì)和污垢特點，選擇合適的清潔養(yǎng)護工具、清潔劑、保養(yǎng)劑、操作方法。在不損壞原有材質(zhì)的前提下能夠有效清除污垢，獲得一定的養(yǎng)護效果。

（1）木制、竹藤家具的清潔與保養(yǎng)

1）應(yīng)備工具和用品：毛巾、抹布、撣子、水桶、吸塵器、多功能清潔劑、保養(yǎng)劑、光亮劑。

2）操作規(guī)范（如下表格）序號步驟要

點1準備把清洗需要的材料準備好，放置在清洗時容易取到的地方。同時有一只干凈的水桶，把專門的清潔劑按照相應(yīng)的比例配置好。2檢查檢查木制、竹藤家具材質(zhì)，以確定是否能夠用水進行清洗。這是一個十分重要的環(huán)節(jié)，如果把木制、竹藤等不宜用水清洗的家具用水直接清洗，會使家具受到致命的損壞。3除塵用撣子除去高大家具頂端的塵土，用吸塵器或干毛巾輕擦浮塵。4除污在清洗前，先用一塊干凈的抹布或毛巾，擦拭一遍木制、竹藤家具，以清除粘附在上面的灰塵和泥污。5局部除污如果有擦拭不掉的污跡或異物，可用濕毛巾壓在污漬上面悶一會，再擦拭。如有不溶于水的污漬，可使用專用清潔液擦拭，于用干布擦拭即可。6清洗將毛巾浸入已經(jīng)配置好清潔劑的水桶里面，等待1—2分鐘直至清潔劑完全浸入毛巾里，擰半干按照由上往下的順序進行清洗，用清潔劑清洗一遍過后，再用同樣的方法用清水清潔一遍，然后用干毛巾將殘留在物件表面的水跡擦拭干凈。7保養(yǎng)清潔完后，可在木制、竹藤家具表面上一層光亮劑或保養(yǎng)劑，以增強家具的亮度。8整理清洗后，檢查一遍確認清潔干凈之后，把工具整理歸位。

（2）玻璃家具的清潔

1）應(yīng)備工具和用品：毛巾、抹布、撣子、水桶、吸塵器、多功能清潔劑、保養(yǎng)劑、光亮劑。

2）操作規(guī)范（如下表格）序號步驟要

點1準備把清洗需要的材料準備好，放置在清洗時容易取到的地方。同時有一只干凈的水桶，把專門的清潔劑按照相應(yīng)的比例配置好。2除污在清洗前，先用一塊干凈的抹布或毛巾，擦拭一遍玻璃家具，以清除粘附在上面的灰塵和泥污。3局部除污如果有擦拭不掉的污跡或異物可用玻璃刮刀進行消除。4清洗將毛巾浸入已經(jīng)配置好清潔劑的水桶里面，等待1—2分鐘直至清潔劑完全浸入毛巾里，擰半干按照由上往下的順序進行清洗，用清潔劑清洗一遍過后，再用同樣的方法用清水清潔一遍，然后用干毛巾將殘留在物件表面的水跡擦拭干凈。5刮洗清洗之后，用玻璃刮刀，將殘留在玻璃家具表面的水跡刮干凈。6擦拭用沾有清潔劑的毛巾擦拭玻璃家具的金屬飾品（如：桌子金屬腿、酒柜金屬邊框等）兩遍，然后再用清水擦拭一遍，最后用干毛巾把水跡擦拭干凈。最后用金屬光亮劑擦拭一遍。7整理清洗后，檢查一遍確認清潔干凈之后，把工具整理歸位。

（3）皮革家具的清洗與保養(yǎng)（該項簡單清潔可由保潔人員承擔(dān)）

1）應(yīng)備工具和用品：毛巾、抹布、撣子、水桶、噴壺、吸塵器、皮革清潔劑（噴霧劑）、皮革光亮劑。

2）操作規(guī)范（如下表格）序號步驟要

點1準備把清洗需要的材料準備好，準備好所用清潔工具、藥劑，放置在清洗時容易取到的地方。2除塵用柔軟的干毛巾或吸塵器將家具表面污物、灰塵清除干凈。3局部除污如不溶于水的污垢，則根據(jù)污垢的不同采取不同的方法去污，若有油漬或奶油時，用于抹布吸干后，再用皮革清潔液在局部先仔細擦洗，最后用干布擦洗干凈：若有油垢或污垢，先用中性清潔液擦洗，再用清水擦洗干凈。4清潔局部除污完成以后，把皮革清洗劑（噴霧劑）倒進事先準備好的噴霧，在距離皮革2.5米的位置噴灑，然后用一條半濕毛巾（擰到不往下滴水）輕輕擦拭一遍，最后用干毛巾擦拭兩遍：或者用沾有清潔劑的毛巾反復(fù)擦拭家具表面，再用一條半濕毛巾（擰到不往下滴水）輕輕擦拭，最后用干毛巾擦拭。5上光為了使皮革家具更加光亮，顏色鮮艷，可用一種特殊的皮革光亮劑，按照“清潔”步驟上光即可6整理等完成上述程序后，把沙發(fā)擺放在原先的位置：然后再用干毛巾輕輕擦拭一遍，同時收拾好工具，整理現(xiàn)場。

（4）布藝家具的清潔（該項簡單清潔可由保潔人員承擔(dān)）

1）應(yīng)備工具和用品：毛巾、抹布、撣子、水桶、吹干機、吸塵器、棉毛專業(yè)清潔劑。

2）操作規(guī)范（如下表格）序號步驟要

點1準備把清洗需要的材料準備好，準備好所用清潔工具、藥劑，放置在清洗時容易取到的地方。2檢查檢查布藝家具的材質(zhì)，以確定用何種清潔劑進行清洗。3配置藥液詳細閱讀清潔劑的說明書，用一只干凈的水桶，把專用的清潔劑按照相應(yīng)的比例配置好。同時用塑料棒輕輕的攪拌，以加速清潔劑與水的融和。4除塵用吸塵器\干毛巾將家具表面和縫隙里的灰塵等清理干凈。5除污用清洗前，先用一塊干凈的抹布或毛巾，擦拭一遍布藝家具，已清除粘附在上面的灰塵和泥污。如果有擦拭不掉的污跡或異物可用濕毛布壓在污漬上面悶一會，再擦拭。如果有不融入水的污漬，可將清潔劑倒在毛巾上，壓在污漬上面悶一會，再擦拭即可。6清洗將毛巾浸入已經(jīng)配置好清潔劑的水桶里面，等待1—2分鐘直至清潔劑完全浸入毛巾里，擰半干按照由上往下的順序進行清洗，用清潔劑清洗一遍過后，再用同樣的方法用清水清潔一遍，如有污漬嚴重的地方，可用小毛刷進行局部除污。7吹干用吹風(fēng)機將布藝家具吹干。8整理清洗后，檢查一遍確認清洗干凈之后，把工具整理好，物品及沙發(fā)歸位。

（5）樓梯、扶手等清潔

1）應(yīng)備工具和用品：抹布、水桶、清潔刀、清潔劑、專用去污劑、光亮劑。

2）操作規(guī)范（如下表格）序號步驟要

點1準備把清洗需要的材料準備好，放置地方不影響行走和正常作業(yè)，又較容易取到。2除塵樓梯除塵可以用掃帚清掃：扶手除塵要先用一塊干凈的抹布，去除粘附在扶手表面和樓梯欄桿上的灰塵。3局部除污樓梯扶手表面和樓梯欄桿上粘附的污漬（如油漆、奶漬、口香糖等）可用抹布沾上專用的除污劑去除，若是雜物涂料、水泥、塊等，可用百潔布或清潔刀輕輕去除。4清洗將毛巾浸入已經(jīng)配置好清潔劑的水桶里面，等待1—2分鐘直至清潔劑完全浸入毛巾里，將抹布擰干水分（以不往下滴水為宜）。均勻擦拭樓梯扶手表面和樓梯欄桿。5擦拭用一塊干凈的毛巾沾上清水擦拭樓梯扶手表面和樓梯欄桿，然后再用一塊趕緊的干毛巾擦干凈樓梯扶手表面和樓梯欄桿上的水跡。6上光如果樓梯、扶手的材質(zhì)需要，可涂抹一層專用的光亮劑（保護劑），將光亮劑噴灑在一塊干凈的毛巾上或抹在樓梯扶手表面和樓梯欄桿上，均勻擦拭兩遍，待自然風(fēng)干即可。7自檢上述工作完成后，清潔人員自我檢查，發(fā)現(xiàn)落款及修補。8整理清洗后，檢查一遍確認清潔干凈之后，把工具整理歸位。

（三）其它保潔項目應(yīng)根據(jù)保潔對象的特點制定專業(yè)清潔和保養(yǎng)技術(shù)方案，按照方案進行清潔和養(yǎng)護。

1、電冰箱的使用與保養(yǎng)（該電器清潔，在服務(wù)對象同意情況下進行）1結(jié)構(gòu)電冰箱是由：冷凍室，冷藏室，上下兩層組合2使用方法冷凍室的溫度在0度一下，放置冷速凍食品：如：雞、魚、蝦、肉、排骨等；冷藏室在0度以上，放置一些保鮮食品如