高教社新國規(guī)中職英語教材英語服務(wù)類職業(yè)模塊服務(wù)類U1-教學(xué)設(shè)計

Unit1WorkplaceManners 教學(xué)設(shè)計（一）第一、第二課時WarmingUp&ListeningandSpeaking一、教材分析本課教學(xué)內(nèi)容選自高等教育出版社出版的“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材《英語服務(wù)類職業(yè)模塊》中Unit1WarmingUp和ListeningandSpeaking板塊，要求學(xué)生能聽懂關(guān)于職場禮儀的對話，并能談?wù)摍C場及航班服務(wù)，為后續(xù)的教學(xué)活動做準(zhǔn)備。二、學(xué)情分析本課授課對象為中職學(xué)校服務(wù)類專業(yè)二年級學(xué)生。經(jīng)過前一段時間的英語學(xué)習(xí)，他們對于日常生活中的基本禮儀話題已經(jīng)有了一定的英語知識儲備，但其有關(guān)職場禮儀方面的知識較為零碎，沒有形成系統(tǒng)，部分同學(xué)不愿意積極參與課堂的交際活動。因此，教師需要創(chuàng)設(shè)一定的職場情境，對教學(xué)活動進行合理的設(shè)計?；趯W(xué)生的實際水平和學(xué)習(xí)需求，設(shè)計須由淺入深、由易到難，由封閉語言練習(xí)轉(zhuǎn)換到半開放練習(xí)，再過渡到職場情境下的開放性語言實踐環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生克服交際障礙，逐步提升職場禮儀話題下的聽說能力。三、教學(xué)目標(biāo)通過本課學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠正確讀出并說出目標(biāo)詞匯的意思，如passport、place、set等；聽懂并概述關(guān)于職場禮儀的對話，并獲取關(guān)鍵信息；運用目標(biāo)詞匯與句型提供機場及航班服務(wù)；描述在機場辦理行李托運、接受安全檢查及在飛機上的經(jīng)歷，認(rèn)同提供禮貌服務(wù)的重要性。四、教學(xué)重點、難點分析教學(xué)重點：1.聽懂并概述關(guān)于職場禮儀的對話，并獲取關(guān)鍵信息；2.運用目標(biāo)詞匯與句型提供機場及航班服務(wù)。教學(xué)難點：運用目標(biāo)詞匯與句型描述在機場辦理行李托運、接受安全檢查及在飛機上的經(jīng)歷。五、教學(xué)過程Step1WarmingUpLookandcomplete.處理教材活動1。全班活動，觀看微課，勾選出視頻中提到的工作場所。Let’swatchavideofirstandticktheworkplacesmentionedinthevideo.hotelsupermarketplanehospitaloffice小組活動，以小組為單位寫出工作場所，一分鐘之內(nèi)看哪個小組寫得多。Canyouwritedownasmanyworkplacesaspossibleinoneminute?對于基礎(chǔ)較好的學(xué)生，教師可以引導(dǎo)其在展示時既要說出職場名稱，又要說出職業(yè)名稱。Canyoualsotellmethejobineachworkplace?個人活動，根據(jù)圖片選擇恰當(dāng)?shù)膯卧~，將句子補充完整。Lookatthepicturesandcompletethesentences.對于基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生，教師可以引導(dǎo)其尋求同伴幫助，合作完成任務(wù)。雙人活動，校對答案，必要時給出理由。Checkyouranswersinpairsandgivereasonsifnecessary.對于基礎(chǔ)較好的學(xué)生,教師可以引導(dǎo)其通過兩人問答核對答案。全班活動，教師點名檢查并給予反饋。Let’schecktheanswerstogether.對于基礎(chǔ)較好的學(xué)生，教師可以引導(dǎo)其通過看圖復(fù)述圖片內(nèi)容，同時啟發(fā)學(xué)生思考職場禮儀有哪些，鼓勵學(xué)生積極作答，激發(fā)學(xué)生對本單元話題的興趣。*全班活動，教師把十到十五個關(guān)于工作場所的詞匯寫在黑板上，并讓學(xué)生任選五個抄下來。然后教師隨機慢速說出若干職業(yè)名稱，如果學(xué)生抄下了該職業(yè)所對應(yīng)的工作場所，就把它劃掉，當(dāng)學(xué)生把五個單詞都劃掉后，就大聲喊“Bingo”。對于基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生，教師可以直接說出工作場所，讓學(xué)生勾選。（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)提供了若干與工作場所相關(guān)的詞匯，要求學(xué)生根據(jù)圖片以及職業(yè)選出相應(yīng)的職業(yè)場景，熟悉不同的職業(yè)場所，并為后續(xù)教學(xué)活動做準(zhǔn)備。）Step2Listening1.Listenandnumber.處理教材活動2。全班活動，教師通過提問引導(dǎo)學(xué)生進行聽前預(yù)測。Lookatthepicturesandtrytoanswerthefollowingquestions:Wherearethey?What’stheirrelationship?個人活動，聽錄音，將圖片排序。Listenandnumberthepictures.全班活動，聽錄音，核對答案。Listentotherecordingandchecktheanswers.全班活動，跟錄音朗讀，教師糾正學(xué)生朗讀語句時出現(xiàn)的語音錯誤。Readaftertherecordingandimitatethepronunciationandintonation.對于基礎(chǔ)較好的學(xué)生,教師可以將其分為兩人一組，讓其根據(jù)圖片進行對話，以圖片A為例：A:Wherearethey?B:Theyareinarestaurant.A:What’stheirrelationship?B:Awaitressandhercustomers.*雙人活動，教師寫下此場景下十個常見的問句，讓一位學(xué)生朗讀，另一位學(xué)生快速應(yīng)答。對話結(jié)束后，交換角色。對于基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生，教師可以先與一位學(xué)生搭檔示范，然后再讓其他學(xué)生分為兩人一組進行練習(xí)。2.Listen,completeandretell.處理教材活動3。全班活動，教師通過圖片引出三段聽力材料中的場所。Lookatthepicturesandthinkaboutthequestions:Wherearethey?What’stheirrelationship?個人活動，補全文章。Readandcompletethearticle.對于基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生，教師可以引導(dǎo)其通過尋求同伴幫助完成任務(wù)。全班活動，聽錄音并核對答案。Listentotherecordingandchecktheanswers.全班活動，跟錄音朗讀，進行鞏固練習(xí)，教師糾正學(xué)生朗讀語句時出現(xiàn)的語音錯誤。Readaftertherecordingandimitatethepronunciationandintonation.雙人活動，分角色練習(xí)朗讀。Readthedialogueinpairs.*小組活動，教師將班級分成若干小組，每組五至六位成員。把一段對話打亂，每張小紙條上寫一句話，給每組發(fā)一套打亂順序的小紙條，其中有一個句子是多余的。每位小組成員至少拿到一張小紙條，并讀出各自紙條上的句子，小組成員將句子排序。對于基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生，教師可以選擇較為簡單的對話，且不設(shè)置多余的句子。（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)旨在幫助學(xué)生根據(jù)所給信息預(yù)測聽力內(nèi)容，在聽的過程中依據(jù)話輪轉(zhuǎn)換獲取對話中具體信息，以及在聽的基礎(chǔ)上運用所學(xué)詞匯和句式簡短描述符合職場要求的良好禮儀。學(xué)生可以在此過程中進一步認(rèn)識到與顧客順暢溝通、提供禮貌服務(wù)的重要性。）Step3Speaking1.Actandpractice.處理教材活動4。全班活動，補全對話。Completethedialogueaccordingtowhatwehavelearned.雙人活動，兩人一組，展開對話。第一輪對話結(jié)束后，兩人互換角色。Practicethedialoguewithyourpartner.全班活動，教師讓部分小組展示對話。Shareyourdialogueswiththewholeclass.對于基礎(chǔ)較好的學(xué)生，教師隨機邀請來自不同組別的學(xué)生，模擬真實情境，進行即興對話。同時，教師可以鼓勵學(xué)生加入新的內(nèi)容，使對話更加真實、有趣。全班活動，教師為學(xué)生提供自評和互評標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵其自主評價。Checkeachother’sspeakingaccordingtothechecklist.★口語自評和互評標(biāo)準(zhǔn)?對話是否充分使用了所給信息？?是否使用了新學(xué)詞匯和句型？?聲音是否響亮？?語速是否適中？?是否存在如下方面的語言問題：語音、時態(tài)等？?是否符合交際中的禮貌原則？注：建議學(xué)生遵循“兩個亮點和一個希望”（twostarsandonewish）原則，點評兩項優(yōu)點，如Shementionedalotofdetails./Sheusednewvocabulary,suchasrespect,treatsb.withappreciation；一項可以提高的地方，如Iwishyourvoicecouldbelouder.拓展活動雙人活動，教師將學(xué)生A和B的任務(wù)分別打印在不同的小紙條上（見下表），下發(fā)A、B學(xué)生。并給予學(xué)生足夠的時間閱讀各自的任務(wù)單。Workinpairs.Readyourownworksheetandmakesurenottoshowittoyourpartner.全班活動，教師通過提問檢測學(xué)生對任務(wù)和情境的理解。Whoareyou?Whoisyourpartner?Whatareyougoingtodo?IsitOKtoshowyourtasksheettoyourpartner?雙人活動，根據(jù)情境展開對話。對話結(jié)束后交換角色，教師發(fā)放新的任務(wù)單，學(xué)生繼續(xù)通過對話完成任務(wù)。Makeaconversationwithyourpartneraccordingtoyourworksheet.全班活動，教師選擇一個小組展示對話，并匯報同伴的相關(guān)信息。Showyourconversationandreportabouttheinformationfromyourpartner.StudentAYouareaflightattendant.Askyourpassengerwhetheryoucanofferhelp.ingwhathe/sheneeds.StudentBStudentAflightattendant.Askyourpassengerwhatyoucandoforhim/her.ehim/herwhathe/shewants.StudentB （設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)是基于聽力輸入的口語產(chǎn)出活動，要求學(xué)生將掌握的語言知識和口語表達技能遷移到新的語境中，提升在真實語境中使用恰當(dāng)語句進行交際的能力。此外，拓展活動為信息差活動，對學(xué)生提出了更高的要求，可以激發(fā)學(xué)生真實的交際需求。）Step4Summary全班活動，教師播放對話聽力錄音，當(dāng)學(xué)生聽到目標(biāo)詞匯時，需舉手示意，教師暫停播放，學(xué)生說出該目標(biāo)詞匯，照此操作，直至錄音結(jié)束。全班活動，教師帶領(lǐng)全班同學(xué)朗讀所有目標(biāo)詞匯。*小組活動，以小組合作的方式，總結(jié)本課所學(xué)句型。如果時間有限，教師可以讓每個小組負(fù)責(zé)一個場景（在值機柜臺，在安檢處、在飛機上）句型的羅列：Whatthereceptionist/inspector/flightattendantsaysWhatDansaysMayIhaveyourpassport?…Hereyougo.…Step5Homework朗讀對話并將錄音發(fā)送至班級微信群。完成練習(xí)冊ListeningandSpeaking部分。*選擇一個場景，以活動3為例編寫一段對話并將錄音發(fā)送至班級微信群：atthecheck-indeskinthehotel/atthesecuritycheckattheairport/intherestaurant。

Unit1WorkplaceManners 教學(xué)設(shè)計（二）第三、第四課時ReadingandWriting&CultureNotes一、教材分析本課教學(xué)內(nèi)容選自教材Unit1ReadingandWriting以及CultureNotes板塊。ReadingandWriting板塊旨在幫助學(xué)生基于標(biāo)題預(yù)測閱讀內(nèi)容，根據(jù)語篇類型、結(jié)構(gòu)以及特征等理解文章的主要內(nèi)容和推斷寫作意圖，以及運用在閱讀中所學(xué)詞匯和句式撰寫符合職場需要的良好禮儀以及其重要性，進一步引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到提供禮貌服務(wù)的重要性，并掌握符合職場需要的良好禮儀。CultureNotes板塊旨在讓學(xué)生通過閱讀了解視線交流在中外文化中的不同之處，比較文化差異，避免在交流時觸及文化禁忌，培養(yǎng)其跨文化理解與交際能力。二、學(xué)情分析經(jīng)過前兩節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生已對職場禮儀有一定的認(rèn)知，能根據(jù)情境運用所學(xué)詞匯和句式談?wù)摍C場及航班服務(wù)，但還缺乏相應(yīng)的詞匯知識、閱讀策略、寫作策略去理解職場禮儀話題下的相關(guān)語料以及撰寫相關(guān)話題的文章。此外，學(xué)生對于視線交流在東西方文化中的差異也缺乏認(rèn)識。三、教學(xué)目標(biāo)通過本課學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠1.讀出目標(biāo)詞匯并說出其含義，如manners、greet、valuable、calmdown等；2.概括關(guān)于禮貌服務(wù)顧客的文章，并根據(jù)需要提取關(guān)鍵信息進行對比、分析、判斷，認(rèn)同禮貌服務(wù)顧客的重要性；3.準(zhǔn)確使用目標(biāo)詞匯和句型撰寫一篇關(guān)于職場禮儀以及其重要性的短文，并將其落實到日常生活之中；4.通過閱讀有關(guān)視線交流在東西方文化中的差異的語料，拓展視野，進一步強化跨文化交際意識。四、教學(xué)重點、難點分析教學(xué)重點：正確概括關(guān)于禮貌服務(wù)顧客的文章，并根據(jù)需要提取關(guān)鍵信息進行對比、分析、判斷；正確撰寫關(guān)于職場禮儀以及其重要性的短文。教學(xué)難點：準(zhǔn)確使用目標(biāo)詞匯和句型撰寫關(guān)于職場禮儀以及其重要性的短文。五、教學(xué)過程Beforeclass：個人活動，思考自己家有哪些家庭禮儀，并將結(jié)果分享到班級微信群。（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)可以幫助學(xué)生拓展思維，鞏固已學(xué)知識，同時為學(xué)習(xí)本課關(guān)于職場禮儀的語料做好準(zhǔn)備。）Whileclass:Step1Review全班活動，復(fù)習(xí)重點詞匯：教師出示字母順序打亂的英文單詞，學(xué)生搶答相應(yīng)的英文單詞。全班活動，教師邀請部分學(xué)生展示對話，師生點評。（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)為針對上節(jié)課內(nèi)容的復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)，也為本節(jié)課的讀寫內(nèi)容做好鋪墊。）Step2Pre-reading1.Discussandtick.處理教材活動5。個人活動，勾選出正確的職場禮儀。Ticktheproperworkplacemanners.雙人活動，核對答案，必要時給出理由。Checkyouranswersinpairsandgivereasonsifnecessary.全班活動，教師點名檢查并給予反饋。Let’schecktheanswerstogether.對于基礎(chǔ)較好的學(xué)生，教師可以引導(dǎo)其通過頭腦風(fēng)暴列舉更多的職場中禮貌或不禮貌的舉止。對于基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生，教師可以展示一些相關(guān)圖片及關(guān)鍵詞，引導(dǎo)其列舉正確的職場禮儀。（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)為讀前活動，要求學(xué)生通過討論勾選正確的職場禮儀，對閱讀內(nèi)容進行預(yù)測，為后續(xù)的閱讀活動做好準(zhǔn)備。）Step3While-reading1.Readandcomplete.處理教材活動6。全班活動，閱讀文章小標(biāo)題，猜測文章主要內(nèi)容。Readthesubtitlesandguessthetopic.個人活動，閱讀文章，選擇正確的小標(biāo)題。Skimthepassageandfindthesubtitleforeachparagraph.對于基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生，教師可以引導(dǎo)其先畫出關(guān)鍵詞。雙人活動，與同伴核對答案。Workinpairsandcheckyouranswers.全班活動，核對答案并給出理由。Let’schecktheanswerstogetherandexplainthereasons.對于基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生，教師可以根據(jù)其水平對閱讀材料中的詞匯進行講解。全班活動，觀看微課，完成任務(wù)卡。ng.tient.Bepatient.Trytobeefficientandaccurate.Keepsmiling.Bewell-preparedtoleaveagoodimpressionontheatient.patientandcaring.Keepsmiling.（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)為閱讀理解活動，學(xué)生閱讀一篇介紹良好職場禮儀的短文，找出段落小標(biāo)題，以提升通過快速閱讀整體把握文章結(jié)構(gòu)以及主要觀點的能力，并為后續(xù)的書面表達做好語言上的準(zhǔn)備。）2.Readandjudge.處理教材活動7。個人活動，閱讀文章，判斷正誤。Readthepassageandjudgethestatements.對于基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生，教師可以引導(dǎo)其通過兩人合作完成判斷任務(wù)。對于基礎(chǔ)較好的學(xué)生，教師可以引導(dǎo)其說出判斷理由并改錯。雙人活動，與同伴核對答案。Workinpairsandcheckyouranswers.全班活動，核對答案并給出理由。Let’schecktheanswerstogetherandexplainthereasons.對于基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生，教師可以就相關(guān)句子進行講解。（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)為閱讀理解活動，教師引導(dǎo)學(xué)生閱讀介紹良好職場禮儀的文章并判斷正誤，以提升學(xué)生獲取具體信息的能力，并為后續(xù)書面表達做語言上的準(zhǔn)備。）Step4Post-readingDiscussandanswer.處理教材活動8。小組活動，教師引導(dǎo)學(xué)生以小組為單位進行討論。組內(nèi)可自行推選一名組長，由組長一一采訪組員對這兩個問題的看法，并做記錄。Workingroupsanddecideonthegroupleader.Thegroupleadershouldinterviewthegroupmembersaboutthequestionsandnotedowntheiranswers.全班活動，教師讓組長進行分享。Shareyourgroupmembers’answerswiththewholeclass.（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)為閱讀理解活動，要求學(xué)生通過與同伴討論回答問題，以提升思維能力以及語言運用能力。）Step5=3\*ROMANWriting1.Thinkandwrite.處理教材活動9。全班活動，教師組織學(xué)生閱讀任務(wù)要求，通過提問檢測學(xué)生對任務(wù)的理解。Readthetaskandanswerthefollowingquestions:WhoisLinda?What’syourassignment?全班活動，教師可以引導(dǎo)學(xué)生積極思考并開始寫作，為學(xué)生提供自評和互評標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵其自主評價。Finishyourwritingandcheckeachother’swritingaccordingtothechecklist.對于基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生，教師可以引導(dǎo)其通過兩人合作完成評價任務(wù)?！飳懽髯栽u和互評標(biāo)準(zhǔn)?單詞拼寫是否正確，標(biāo)點符號使用是否規(guī)范？?語法運用是否正確？?描述客服中心職員職場禮儀的詞匯與句型使用是否正確？?表達是否清晰？?內(nèi)容聚焦客服中心職員應(yīng)具備的職場禮儀？參考答案：Shegreetscustomerswithasmile.Shelistenstocustomersattentivelyandhelpsthempatiently.Sheisalwayshonesttotellthetruthtogaintrustfromcustomers.Whendealingwithcomplaints,sheapologizesfirstandmakessuretofindatimelysolution.Shesays“goodbye”and“thanks”tocustomerswhentheyleave.（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)為讀后寫作活動，要求學(xué)生根據(jù)閱讀材料和所給情境靈活運用所學(xué)語言知識，續(xù)寫客服中心職員應(yīng)具備的職場禮儀，以提升思維能力和語言運用能力，并通過反思，達到認(rèn)同禮貌服務(wù)重要性的目的。）Step6Summary小組活動，以小組合作的方式，完成關(guān)于課文內(nèi)容的思維導(dǎo)圖，復(fù)習(xí)課文內(nèi)容。全班活動，全班學(xué)生朗讀所有目標(biāo)詞匯與句型，教師引導(dǎo)學(xué)生造句。全班活動，教師引導(dǎo)學(xué)生圍繞以下三個問題，總結(jié)本課所學(xué)：Whataregoodmannerstousewithcustomers?Whatarethebenefitsofusinggoodmannerswhendealingwithcustomers?*Canyouthinkaboutanyotherworkplacemanners?Step7Homework完成練習(xí)冊ReadingandWriting部分。閱讀CultureNotes板塊內(nèi)容，回答問題：Howshouldwemakeeyecontactwithwesternersandeasterners?Doyouknowaboutotherculturaldifferences?3.*孔子曾經(jīng)說過“不知禮，無以立也（Mannersmaketheman）”。以小組為單位討論中外文化中的“禮”有哪些，以Whatmannersmaketheman為主題，充分運用本課所學(xué)詞匯以及句型準(zhǔn)備一個PPT演講。

Unit1WorkplaceManners教學(xué)設(shè)計（三）第五課時LanguagePractice&ProblemSolving一、教材分析本節(jié)課的主要內(nèi)容為教材LanguagePractice和ProblemSolving板塊。LanguagePractice板塊旨在通過仿真語境下的聽說練習(xí)以及對職場禮儀的判斷與分析，培養(yǎng)學(xué)生在該話題下的語言溝通能力、獨立思考習(xí)慣和高階思維能力，并加深他們對職場禮儀的認(rèn)識；ProblemSolving板塊旨在引導(dǎo)學(xué)生在仿真情境中靈活運用所學(xué)語言，以提升其解決實際問題的能力。二、學(xué)情分析經(jīng)過前四節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)可以根據(jù)情境運用所學(xué)詞匯和句式簡單談?wù)摍C場及航班服務(wù)，理解職場禮儀話題下的相關(guān)語料，和撰寫相關(guān)話題的短文。此外，學(xué)生對于視線交流在東西方文化中的差異有了一定的認(rèn)識，但所學(xué)知識還需要進一步鞏固，口語表達的遷移能力、解決實際問題的能力需要進一步增強。三、教學(xué)目標(biāo)通過本課學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠1.概述關(guān)于職場禮儀的對話，并獲取關(guān)鍵信息；2.談?wù)撀殘龆Y儀，增強禮貌服務(wù)顧客、遵守職場禮儀的意識；3.正確使用本單元目標(biāo)語言解決實際問題，提升語言運用和思維能力；4.通過自我評價與課后總結(jié)反思，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。四、教學(xué)重、難點分析教學(xué)重點：較為流利地談?wù)撀殘龆Y儀；正確使用本單元目標(biāo)語言解決實際問題，提升語言運用和思維能力。教學(xué)難點：正確使用本單元目標(biāo)語言解決實際問題，提升高階思維能力。五、教學(xué)過程Step1Presentation教師邀請部分組展示W(wǎng)hatmannersmaketheman演講。教師提供互評表互評表演講是否契合主題？演講是否使用了至少五個目標(biāo)詞匯？請將目標(biāo)詞匯記錄下來。演講者與觀眾是否有眼神交流？演講內(nèi)容是否生動有趣？（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)通過準(zhǔn)備、展示與評價Whatmannersmaketheman的演講，教師引導(dǎo)學(xué)生體驗團隊合作，同時幫助學(xué)生鞏固之前所學(xué)語言知識，為本節(jié)課的語言綜合運用做好準(zhǔn)備。)Step2Listening1.Listenandnumber.處理教材活動10。個人活動，閱讀句子，預(yù)測聽力材料的主要內(nèi)容。Readthestatementsandpredictthemainideaofthelisteningmaterial.全班活動，聽錄音，給句子排序。Listentothepassageandnumberthestatements.全班活動，跟錄音朗讀，教師糾正學(xué)生朗讀語句時出現(xiàn)的語音錯誤。Readaftertherecordingandimitatethepronunciationandintonation.(設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)為聽力活動，要求學(xué)生結(jié)合本單元所學(xué)內(nèi)容，從聽力材料中獲取特定信息以驗證預(yù)測內(nèi)容，以提升聽力理解能力，為下一個活動做準(zhǔn)備。)Step3Speaking1.Speakandpractice.處理教材活動11。小組活動，教師引導(dǎo)學(xué)生以小組為單位進行討論。組內(nèi)可以自行推選一名組長，由組長一一采訪組員，并做記錄。Workingroupsanddecideonthegroupleader.Thegroupleadershouldinterviewyourgroupmembersaboutthequestionsandnotedowntheiranswers:Whatshouldwedowhengreetingcustomers?Whatshouldwedowhencustomersaskquestions?Whatshouldwedowhendealingwithcomplaints?Whatshouldwedotoletcustomersknowwhat’sgoingon?Whatshouldwedowhencustomersleave?全班活動，教師讓組長進行分享。Shareyourgroupmembers’answerswiththewholeclass.(設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)為口語產(chǎn)出活動，要求學(xué)生通過將掌握的語言知識和口語表達技能遷移到實際的語境中，以提高在真實語境中使用恰當(dāng)?shù)恼Z言談?wù)撀殘龆Y儀。)Step4Reading1.Chooseandcomplete.處理教材活動12。全班活動，復(fù)習(xí)詞匯框中的單詞。Let’shaveaquickreviewofallthewordsinthewordlist.個人活動，選擇詞語，用適當(dāng)形式填空。Fillintheblankswiththewordsintheirproperforms.對于基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生，教師可以引導(dǎo)其通過尋求同伴幫助完成填空。雙人活動，核對答案，必要時給出理由。Workinpairsandchecktheanswersandgivereasonsifnecessary.全班活動，教師點名檢查并給予反饋。Let’schecktheanswerstogether.Readandjudge.處理教材活動13。個人活動，閱讀句子，判斷正誤。Readthestatementsandjudge.對于基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生，教師可以引導(dǎo)其尋求同伴幫助，合作完成任務(wù)。全班活動，核對答案，給出判斷理由。Let’schecktheanswerstogetherandgivethereasons.（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)為閱讀練習(xí)，要求學(xué)生先鞏固所學(xué)詞匯，以提升在語境中進行語言運用的能力，然后對職場服務(wù)中的行為進行判斷，以實現(xiàn)本單元思政目標(biāo)，并為下一活動做準(zhǔn)備。）Step5Writing1.Chooseandwrite.處理教材活動14。雙人活動，合上書本，討論如何避免活動13中的錯誤行為。Keepyourbookclosed.DiscussinpairshowwecanavoidthemistakesinActivity13.個人活動，補全句子。Fillintheblanks.對于基礎(chǔ)較為薄弱的學(xué)生,教師可以引導(dǎo)其尋求同伴幫助補全句子。全班活動，教師點名檢查并給予反饋。Let’schecktheanswerstogether.對于基礎(chǔ)較好的學(xué)生,教師可以引導(dǎo)其進行小組討論:上述正確的行為中，自己已經(jīng)做到的和還需要進一步改進的有哪些。*全班活動，教師讓學(xué)生合上書本后總結(jié)職員應(yīng)具備的職場禮儀。每個學(xué)生說一條職場禮儀，后面學(xué)生，同時加一條新的內(nèi)容，以此類