電子商務(wù)基本理論：電子商務(wù)基本理論概述

第1章

電子商務(wù)基本理論概述內(nèi)容要點(diǎn)什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)的分類了解中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)案例一：2008年的數(shù)字奧運(yùn)案例二：大蒜的國(guó)際貿(mào)易案例三：DELL公司網(wǎng)上直銷案例四：大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)故事2008年北京“數(shù)字奧運(yùn)”2008年正逢奧運(yùn)年，“數(shù)字奧運(yùn)”是適應(yīng)全球進(jìn)入信息社會(huì)，推進(jìn)首都信息化高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“科技奧運(yùn)”承諾的系統(tǒng)工程?！皵?shù)字奧運(yùn)”是“科技奧運(yùn)”的時(shí)代特征，這其中也包括奧運(yùn)電子商務(wù)網(wǎng)站、奧運(yùn)智能卡、數(shù)字奧運(yùn)信息亭、奧運(yùn)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)、奧運(yùn)電子支付應(yīng)用管理平臺(tái)、電子物流配送體系服務(wù)網(wǎng)等一整套電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)，加快科技奧運(yùn)和數(shù)字北京的建設(shè)步伐，廣泛應(yīng)用高技術(shù)，加強(qiáng)信息化的推進(jìn)，創(chuàng)新電子商務(wù)形態(tài).不斷提升科技信息含量，不僅是把握奧運(yùn)會(huì)的良機(jī)，也是我國(guó)現(xiàn)階段加快發(fā)展電子商務(wù)的一個(gè)契機(jī)。

2008年北京奧運(yùn)會(huì)與以前奧運(yùn)會(huì)的最大區(qū)別在于，本屆奧運(yùn)會(huì)將是新媒體的舞臺(tái)，最主要的參與者是全球數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民。奧運(yùn)物流是國(guó)內(nèi)物流行業(yè)升級(jí)的一次重要契機(jī)。北京奧運(yùn)會(huì)期間，物流需求總量約為432億元人民幣。而根據(jù)高盛公司對(duì)奧運(yùn)GDP貢獻(xiàn)的測(cè)算數(shù)和中國(guó)物流總成本占GDP的比重為20％的估計(jì)值，可以大致測(cè)算出北京奧運(yùn)會(huì)的總體物流需求約為2760億元人民幣。案例一：2008年的數(shù)字奧運(yùn)案例二：大蒜的國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)溝通電話溝通面對(duì)面的人員溝通案例三：DELL公司網(wǎng)上直銷Dell靠什么取得快速發(fā)展？Dell的快速發(fā)展的三條最基本的法寶：一是靠直銷模式；二是靠按訂單加工生產(chǎn)；三是網(wǎng)上銷售。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的兩個(gè)特征：高效性和交互性。徹底改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式。企業(yè)可以根據(jù)用戶的需要來(lái)定制專項(xiàng)的服務(wù)或者產(chǎn)品。案例4：90大學(xué)生利用微信廣告月入2萬(wàn)視頻：阿里巴巴創(chuàng)始人&CEO_馬云第1章電子商務(wù)基本理論概述1.1電子商務(wù)概述1.1.1商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)1.1.2什么是電子商務(wù)1.1.3電子商務(wù)的功能與特性1.1.4電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1.1.5電子商務(wù)的分類1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務(wù)所帶來(lái)的影響1.1.1商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)理解狹義的理解(即Commerce)是直接圍繞商品的買賣或交易的活動(dòng)；而按照廣義的理解(Busines)，商務(wù)是擴(kuò)大到圍繞著商品的買賣或交易相關(guān)的活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)是一種至少由兩方參與的有價(jià)值物品或服務(wù)的協(xié)商過(guò)程，即商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過(guò)程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總和。它包括買賣雙方完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。商務(wù)深層理解（１）商務(wù)是涉及買賣商品的事務(wù)。（２）商務(wù)泛指盈利性的活動(dòng)。人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以贏利為目的。（３）商務(wù)是涉及各種經(jīng)濟(jì)資源有償轉(zhuǎn)讓的相關(guān)活動(dòng)，（４）商務(wù)是涉及企業(yè)、政府部門(包括事業(yè)單位)、家庭和個(gè)人的市場(chǎng)交換活動(dòng)。贏利、盈利、營(yíng)利的區(qū)別傳統(tǒng)商務(wù)買方賣方傳統(tǒng)商務(wù)的局限性2023/12/117傳統(tǒng)商務(wù)中的供應(yīng)鏈關(guān)系物流機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)分銷商供應(yīng)商廠商零售商顧客資金流物流傳統(tǒng)商務(wù)的局限性在傳統(tǒng)模式下，商務(wù)活動(dòng)往往采取面對(duì)面直接交易或紙面交易的方式來(lái)進(jìn)行信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)高、產(chǎn)品積壓、生產(chǎn)周期長(zhǎng)和客戶服務(wù)能力有限1.1.2什么是電子商務(wù)目前電子商務(wù)還處在發(fā)展階段，電子商務(wù)理解并不唯一，許多組織、公司、學(xué)術(shù)團(tuán)體等機(jī)構(gòu)按照各自的理解和需求給出了電子商務(wù)的多種定義。問(wèn)題：閱讀p6-7，回答以下問(wèn)題：各種定義的相同與不同之處什么是電子商務(wù)？定義方式商務(wù)內(nèi)容歐洲議會(huì)通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)文本、聲音、圖像等電子方式產(chǎn)品、服務(wù)、傳統(tǒng)活動(dòng)和新型活動(dòng)美國(guó)《全球電子商務(wù)綱要》通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)Internet廣告、交易、支付、服務(wù)OECD利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)電子數(shù)據(jù)處理和信息技術(shù)未明確WTO通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、流通活動(dòng)Internet、電子信息技術(shù)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)運(yùn)、支付等全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子通信為手段產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。IBMInternet、intranet、extranet買方、賣方、合作伙伴李琪廣義狹義各種電子工具Internet商務(wù)活動(dòng)1.1.2什么是電子商務(wù)電子商務(wù)是指通過(guò)電子手段進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段。它們之間的關(guān)系是商務(wù)是核心，電子是手段和工具。1.1.3電子商務(wù)的功能與特性咨詢洽談1.1.3電子商務(wù)的功能與特性網(wǎng)上訂購(gòu)電子交易電子支付1.1.3電子商務(wù)的功能與特性網(wǎng)上金融1.1.3電子商務(wù)的功能與特性情報(bào)搜集1.1.3電子商務(wù)的功能與特性客戶關(guān)系管理1.1.3電子商務(wù)的功能與特性特性社會(huì)性：框架模型交易虛擬化：有形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品交易成本低交易全球化：ebay、速賣通、敦煌、蘭亭集勢(shì)、阿里巴巴運(yùn)作高效化交易透明化服務(wù)個(gè)性化電子商務(wù)交易成本低是否意味著電子商務(wù)應(yīng)該低價(jià)？B2C電商價(jià)格戰(zhàn)、大促每天都在上演B2C電商成本真的很低嗎？2013年，1年之間，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶獲取成本增加了5-6倍2012年第3季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每位新用戶獲取成本為19元。該季度當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總凈收入12.876億元人民幣(約合2.049億美元)，同比增長(zhǎng)41.7%;凈虧損為1.001億元人民幣(約合1590萬(wàn)美元)，去年同期凈虧損為7340萬(wàn)元人民幣。B2C電商運(yùn)營(yíng)成本有哪些？B2C電商運(yùn)營(yíng)成本——平臺(tái)類技術(shù)服務(wù)費(fèi)運(yùn)費(fèi)產(chǎn)品包裝人員工資推廣費(fèi)用傭金硬件軟件：ERP系統(tǒng)、小軟件培訓(xùn)線上服務(wù)提供的應(yīng)該是便利還是便宜？麥當(dāng)勞、肯德基、吉野家網(wǎng)上訂貨及電話訂貨送餐服務(wù)，每份加收7-9元配送費(fèi)澳大利亞一家專營(yíng)酒類銷售的線下連鎖零售商，用戶網(wǎng)站點(diǎn)擊購(gòu)買，可選擇到實(shí)體門店取貨，也可選擇送貨上門需支付7元澳幣送貨費(fèi)。歐美、臺(tái)灣的網(wǎng)購(gòu)流行方式：鼓勵(lì)消費(fèi)者網(wǎng)上選購(gòu)、下單、結(jié)賬，零售公司6小時(shí)或24小時(shí)內(nèi)把商品準(zhǔn)備妥當(dāng)，手機(jī)短信通知顧客上門店自取。1.1.4電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者企業(yè)——消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過(guò)各種關(guān)系買賣完全自由購(gòu)買營(yíng)銷活動(dòng)銷售商的單方營(yíng)銷雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）1.1.5電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類參與主體B2B、B2C、B2G、C2C、B2E使用網(wǎng)絡(luò)類型基于Intranet網(wǎng)的電子商務(wù)、基于Extranet網(wǎng)的電子商務(wù)、基于Internet網(wǎng)的電子商務(wù)交易活動(dòng)網(wǎng)上完成的程度完全電子商務(wù)、不完全電子商務(wù)按開展電子商務(wù)交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍本地電子商務(wù)、區(qū)域電子商務(wù)、國(guó)家電子商務(wù)、全球電子商務(wù)1.按照交易對(duì)象分類企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）歷時(shí)最長(zhǎng)，發(fā)展最完善的電子商務(wù)模式企業(yè)之間直接進(jìn)行的電子商務(wù)、第三方電商平臺(tái)企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（B2C）大眾最熟悉有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品傳統(tǒng)企業(yè)、虛擬企業(yè)消費(fèi)者間的電子商務(wù)（C2C）Ebay、淘寶集市企業(yè)與政府間電子商務(wù)（B2G）政府采購(gòu)、稅收等企業(yè)與員工間電子商務(wù)（B2E）

（2）基于企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)的電子商務(wù)企業(yè)外部網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的另一種應(yīng)用，是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的外部擴(kuò)展和延伸。為了提高業(yè)務(wù)聯(lián)系的速度和效率，運(yùn)用萬(wàn)維網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)展一個(gè)企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，形成企業(yè)問(wèn)或同一企業(yè)不同地區(qū)間的Extranet，可以增強(qiáng)企業(yè)與其供應(yīng)商和客戶以及企業(yè)各地區(qū)部門的聯(lián)系速度和效率。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)聯(lián)盟間、合作伙伴間都建立了彼此聯(lián)系的企業(yè)外部網(wǎng)。（3）基于互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是指利用Internet網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)。在Internet上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，諸如在線產(chǎn)品信息發(fā)布、在線訂貨、物流管理等，全世界的企業(yè)和個(gè)人都可以參與。

2.按使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類按所利用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)劃分，有基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的三種不同類型的電子商務(wù)。

（1）基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)的電子商務(wù)基于Intranet的電子商務(wù)可以在企業(yè)內(nèi)部普及電子郵件，可以保證企業(yè)各部門和人員充分享用互聯(lián)網(wǎng)的全部功能，緩解傳統(tǒng)信息傳輸過(guò)程中的丟失和歪曲現(xiàn)象。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接，其間用“防火墻”隔離，實(shí)現(xiàn)了開放性與安全性的統(tǒng)一。

3.按交易活動(dòng)在網(wǎng)上完成的程度分類

可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類（1）完全電子商務(wù)：即可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易。（2）不完全電子商務(wù)：即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過(guò)程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成交易。

第1章電子商務(wù)基本理論概述1.1電子商務(wù)概述1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1.3電子商務(wù)所帶來(lái)的影響1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)計(jì)算機(jī)電子商務(wù)是隨著信息技術(shù)的逐漸發(fā)展而產(chǎn)生的手工書面資料的準(zhǔn)備和傳遞字處理軟件和電子表格軟件的出現(xiàn)，為標(biāo)準(zhǔn)格式商務(wù)單證的電子數(shù)據(jù)交換提供了有力工具磁帶、軟盤專用增值通信網(wǎng)絡(luò)公共的Internet原因1、信息技術(shù)的進(jìn)步現(xiàn)代化的電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的?，F(xiàn)代信息技術(shù)電子商務(wù)

商務(wù)原因2、商務(wù)的發(fā)展供不應(yīng)求→供求平衡→供大于求供給需求1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程1．從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)的形成大約經(jīng)歷了三個(gè)階段第一階段：20世紀(jì)50年代中期，美國(guó)出現(xiàn)了“商業(yè)電子化”的概念，即利用電子數(shù)據(jù)處理設(shè)備使簿記工作自動(dòng)化。至70年代中期，工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)普遍采用文字處理機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、專用交換機(jī)等商業(yè)電子化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)的電子化。第二階段：20世紀(jì)70年代，電子商業(yè)系統(tǒng)是指把分散在各商業(yè)領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接成計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)，通常采用電子報(bào)表、電子文檔、電子郵件等新技術(shù)和高功能的商業(yè)電子化設(shè)備。第三階段：從20世紀(jì)80年代后期開始，商業(yè)電子化向建立商業(yè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的方向發(fā)展，出現(xiàn)了高性能的電子商業(yè)軟件包、多功能的電子商業(yè)工作站和各種聯(lián)機(jī)電子商業(yè)設(shè)備，電子白板、智能復(fù)印機(jī)、智能傳真機(jī)、電子照排輕印刷設(shè)備、復(fù)合電子文件系統(tǒng)等。1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程2．電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段

（1）基于EDI的電子商務(wù)（2）基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)EDI是ElectronicDataInterchange的縮寫譯文名還有以下稱謂:電子資料交換系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)電子資料聯(lián)通電子數(shù)據(jù)聯(lián)通電子數(shù)據(jù)交換信息無(wú)紙貿(mào)易無(wú)需書面文件的貿(mào)易優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用低廉覆蓋面廣1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1.全球電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩rIR發(fā)布的一則數(shù)據(jù)，顯示了全球電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。其引用GoldmanSachs的一組數(shù)據(jù)顯示，2010年全球電子商務(wù)規(guī)模為5725億美元，平均增速為19.4%；預(yù)計(jì)到2013年全球電子商務(wù)銷售額將接近萬(wàn)億美元，達(dá)到9630億美元。

2.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

①第一階段(1990—1993)開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段我國(guó)于20世紀(jì)90年代開始開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用，自1990年開始，國(guó)家計(jì)委.科委將EDI列入“八五”國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目，如外經(jīng)貿(mào)部國(guó)家外貿(mào)許可證EDI系統(tǒng)，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸總公司的中國(guó)外運(yùn)海運(yùn)、空運(yùn)管理EDI系統(tǒng)等。

②第二階段(1993—1997)開展“三金工程”階段

1993年，國(guó)務(wù)院相繼組織了金關(guān)、金卡、金橋“三金工程”，取得了重大進(jìn)展。1995年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開始商業(yè)化，互聯(lián)網(wǎng)公司(.com)開始興起。③第三階段(1998-2000)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段

1998年3月，我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。1998年7月，中國(guó)商品交易市場(chǎng)正式宣告成立，被稱為“永不閉幕的廣交會(huì)”。

④第四階段(2000年至今)進(jìn)入務(wù)實(shí)發(fā)展階段1999年，.com泡沫經(jīng)濟(jì)破滅。網(wǎng)絡(luò)泡沫的沖擊曾經(jīng)一度使我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域有所減緩。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀與沉寂后，隨著一批有代表性的企業(yè)走向成熟，電子商務(wù)以前所未有的勢(shì)頭向前發(fā)展，代表性的事件是百度公司于2005年在美國(guó)納斯達(dá)克上市與阿里巴巴公司2007年在中國(guó)香港上市。阿里巴巴美國(guó)上市本月19日，如無(wú)意外，歷史上最大規(guī)模的IPO將在紐交所登場(chǎng)。阿里巴巴以目前每股60-66美元的IPO發(fā)行價(jià)指導(dǎo)區(qū)間，最高將募資243億美元，并將以1542億-1698億美元的市值，看齊美國(guó)電商巨頭亞馬遜1600億美元的市值。15年前為了融資200萬(wàn)美元來(lái)到紐約，卻被30家VC拒絕，最終失敗而歸。15年來(lái)我并沒(méi)有放棄，今天又來(lái)紐約，就是想多要點(diǎn)錢回去年度網(wǎng)民數(shù)網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)1997年62.015.411998年117.520.01999年21031.52000年89069.1532001年2250282.152002年3370313.02003年5910679.652004年7950790.02005年94001304.92006年111002719.52007年137003233.22008年210004641.02009年298007400.0

在中國(guó)，電子商務(wù)的發(fā)展只有短短十多年時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)成為國(guó)家發(fā)展、社會(huì)活動(dòng)以及人民生活的不可分割的有機(jī)組成部分我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）縱深化趨勢(shì)（2）電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合加速形成經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)（3）個(gè)性化趨勢(shì)（4）走行業(yè)專業(yè)化方向（5）迎接經(jīng)濟(jì)全球化（6）加強(qiáng)區(qū)域合作實(shí)現(xiàn)多方共贏（7）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正在成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)（8）電子商務(wù)正在成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，以此為基礎(chǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系正在形成（9）電子商務(wù)正在推進(jìn)信用服務(wù)體系的建設(shè)和電子支付體系的完善（10）移動(dòng)電子商務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：趨勢(shì)SoLoMoSocial社交化：電商社會(huì)化，人際關(guān)系中的商機(jī)社會(huì)化電商生態(tài)邏輯：社交——關(guān)系——用戶——流量——消費(fèi)與傳統(tǒng)電商的最大差異：交互式互動(dòng)*57趨勢(shì)SoLoMoLocal本地化：生活服務(wù)的基石可以近似看成定制性電商服務(wù)：地點(diǎn)定制、時(shí)間定制*58趨勢(shì)SoLoMoMobile移動(dòng)式：電商移動(dòng)平臺(tái)版本及各種應(yīng)用移動(dòng)終端設(shè)備的普及讓消費(fèi)者追求“隨時(shí)隨地”的消費(fèi)行為，移動(dòng)平臺(tái)使用率在上升，轉(zhuǎn)化流程仍存在關(guān)鍵障礙。*59第1章電子商務(wù)基本理論概述1.1電子商務(wù)概述1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務(wù)所帶來(lái)的影響1.3.1電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)影響1.3.2電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響1.3.3影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素一電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)影響

1．電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的影響與沖擊（1）電子商務(wù)引發(fā)傳統(tǒng)商務(wù)自身的基礎(chǔ)性變革①促進(jìn)業(yè)務(wù)模式的變革。②推進(jìn)流通管理變革③催發(fā)零售業(yè)態(tài)的革命（2）電子商務(wù)促進(jìn)市場(chǎng)形態(tài)發(fā)生變化通常人們把市場(chǎng)分為三種形態(tài)，即產(chǎn)品形態(tài)市場(chǎng)、資本形態(tài)市場(chǎng)和信息形態(tài)市場(chǎng)。

2．電子商務(wù)影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化

（1）電子商務(wù)推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展（2）電子商務(wù)推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門的信息化①電子商務(wù)推動(dòng)農(nóng)業(yè)部門的信息化②電子商務(wù)推動(dòng)工業(yè)部門的信息化③電子商務(wù)推動(dòng)服務(wù)業(yè)的信息化電子商務(wù)發(fā)展將促進(jìn)商業(yè)電子化、智能化的發(fā)展；電子貨幣的形成使得銀行的資金運(yùn)作方式發(fā)生變化；電子商務(wù)的發(fā)展導(dǎo)致物流業(yè)的迅猛發(fā)展，物流業(yè)成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；電子商務(wù)發(fā)展導(dǎo)致教育的內(nèi)容、形式、手段等發(fā)生變化。

二電子商務(wù)的社會(huì)的影響

1．電子商務(wù)促進(jìn)人類思維的變革（1）時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)換（2）成本擴(kuò)張的可能性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)從根本上縮短了中間路徑，即縮小了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的時(shí)間路徑、空間路徑和人際路徑，降低成本擴(kuò)張成為可能。（3）營(yíng)銷觀念的變革2．電子商務(wù)對(duì)政府的影響政府對(duì)電子商務(wù)的支持態(tài)度將直接影響電子商務(wù)的發(fā)展，反過(guò)來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展也在一定程度上影響政府機(jī)構(gòu)的職能和轉(zhuǎn)變政府行為。（1）影響政府的政策導(dǎo)向（2）政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型（3）政府機(jī)構(gòu)在安全認(rèn)證中的權(quán)威作用3．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理成本的影響首先，電子商務(wù)可以降低物流管理成本其次可以降低管理成本第三可以降低銷售成本（2）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)組織形式的影響（3）電子商務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理思想的影響電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式比較對(duì)比內(nèi)容傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式營(yíng)銷模式批量和細(xì)分定制與客戶的關(guān)系在交易中客戶被動(dòng)參與客戶是合作生產(chǎn)者客戶要求清晰清晰或不清晰細(xì)分市場(chǎng)批量市場(chǎng)和目標(biāo)細(xì)分尋求定制的方案和細(xì)分的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)線性擴(kuò)展和修訂定制的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷新產(chǎn)品開發(fā)營(yíng)銷和研發(fā)驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)集中在消費(fèi)者定制平臺(tái)的開發(fā)上定價(jià)固定價(jià)格和折扣客戶決定定價(jià)；基于價(jià)值的定價(jià)溝通廣告和公關(guān)集成的、交互的、定制的營(yíng)銷溝通、教育和娛樂(lè)分銷傳統(tǒng)零售和直銷直接(在線)銷售、第三方物流服務(wù)品牌傳統(tǒng)品牌或合作品牌