醫(yī)患關(guān)系社會(huì)調(diào)查

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護(hù)理管理班（5班）

關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報(bào)告

〔摘

要〕目的：構(gòu)建信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。方法：調(diào)研組按建設(shè)和諧社會(huì)醫(yī)患關(guān)系展開調(diào)研分析醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因，強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量管理，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，對(duì)患者真誠可信，化解矛盾促進(jìn)理解，營造和諧氛圍，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督等，是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。結(jié)論：在構(gòu)建和諧社會(huì)、落實(shí)以人為本的思想指導(dǎo)下，無論是醫(yī)療衛(wèi)生部門，還是病人或社會(huì)各界，都應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，相互理解，使之形成信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛與訴訟的發(fā)生，共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展?！碴P(guān)健詞〕構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

人是和諧社會(huì)組成的基本元素，健康是人的基本權(quán)利，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已成為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。調(diào)研組按市政協(xié)“建設(shè)和諧社會(huì)”重點(diǎn)調(diào)研課題的要求，就“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”展開調(diào)研。并多次到醫(yī)院門診、住院部及雙休日急診室等實(shí)地察看、訪問患者及家屬，分析醫(yī)患糾紛案例等，剖析醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因。醫(yī)患關(guān)系彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建信任和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。構(gòu)建信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，是謀求醫(yī)患雙方崇高價(jià)值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫(yī)療糾紛與訴訟的最有效的預(yù)防機(jī)制?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、醫(yī)患關(guān)系緊張的成因

構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧醫(yī)患關(guān)系。和諧醫(yī)患的基礎(chǔ)是醫(yī)患雙方相互尊重，彼此信任。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：2007年，市本級(jí)醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛60余例起；2008年，醫(yī)療糾紛上升為100例起；2009年1～6月，醫(yī)療糾紛近100例起。各區(qū)人民醫(yī)院，也均有不同程度的醫(yī)療糾紛發(fā)生。

（一）現(xiàn)行的醫(yī)療體制不合理、醫(yī)保體系不健全及相關(guān)監(jiān)管法律、法規(guī)滯后，是造成醫(yī)患矛盾的根本原因

1.醫(yī)療衛(wèi)生資源分布不平衡。我市絕大多數(shù)的專科、專家和高端醫(yī)療設(shè)備都集中在市中心三甲醫(yī)院，難以應(yīng)對(duì)眾多人群的就醫(yī)需求，在一定程度上加重了看病難。

12.財(cái)政投入不足，公立醫(yī)院承擔(dān)自負(fù)盈虧的壓力。2006－2008年市衛(wèi)生事業(yè)投入占財(cái)政支出比例分別為3.36%、3.25%、3.13%。截至2008年止，30余次藥品調(diào)價(jià)（主要降價(jià)），我市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品收支結(jié)余減少近6000萬。醫(yī)院的公益職能與市場(chǎng)屬性產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致公立醫(yī)院和部分醫(yī)務(wù)人員更多考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身利益，把精力放在創(chuàng)收、贏利上，而非治病救人上。從表面上看，這是醫(yī)院逐利的后果，實(shí)際上是醫(yī)療投入不足的反映。醫(yī)院要生存發(fā)展，民眾要低價(jià)醫(yī)療，加劇醫(yī)患關(guān)系緊張。

3.醫(yī)療保險(xiǎn)體系不健全。醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面小，個(gè)人承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用大。在大部分患者還是以自費(fèi)為主的方式獲得醫(yī)療服務(wù)的情況下，對(duì)治愈疾病的期望值也相對(duì)過高，引發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張。

4.醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的增長速度快于人均收入的增長速度，超過了居民的經(jīng)濟(jì)或心理承受能力，高額的醫(yī)療費(fèi)用引起社會(huì)對(duì)醫(yī)療單位不滿，誘發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張。

（二）醫(yī)院內(nèi)部管理制度落實(shí)不到位，是醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因

1.醫(yī)療管理制度落實(shí)不到位。醫(yī)護(hù)人員未嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定程序操作，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生。如因未及時(shí)書寫病歷及搶救記錄，無法證明治療無過錯(cuò)而處于不利的法律地位。

2.追求利益最大化。有的醫(yī)院購買大型醫(yī)療設(shè)備，要收回成本、要賺錢，用考核手段激勵(lì)醫(yī)師濫用醫(yī)療設(shè)備；有的醫(yī)生過度依賴醫(yī)療設(shè)備，尋求規(guī)避責(zé)任憑證自我保護(hù)；有的醫(yī)生選新藥貴藥開大處方。在日常診療工作中有意無意地增加了病人負(fù)擔(dān)，造成病人醫(yī)療費(fèi)用居高不下。醫(yī)院在救死扶傷和增效創(chuàng)收之間搖擺，患者的期待則隨著醫(yī)療成本的上漲而漸離理性。

3.醫(yī)患之間缺乏溝通。醫(yī)方尊重患者的意識(shí)弱化，存在重檢查治療，輕溝通交流；重視患者知情同意權(quán)利意識(shí)弱化，治療方案及治療并發(fā)癥等解釋不夠產(chǎn)生誤解；為患者服務(wù)意識(shí)弱化，有的醫(yī)務(wù)人員態(tài)度冷漠、語言生硬、主動(dòng)服務(wù)不夠，使病人及家屬失去對(duì)醫(yī)生的尊敬和信賴；醫(yī)方職能的偏移，極易使其成為醫(yī)患糾紛中的靶點(diǎn)。有資料統(tǒng)計(jì)表明，在已發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，溝通不夠，導(dǎo)致紛爭約占總量三分之二。

4.醫(yī)療過程缺少人文關(guān)懷。醫(yī)生只重視“病”，不重視人，把患者抽象為“工作對(duì)象”，忽視了患者的情感因素，對(duì)待病人缺乏關(guān)愛之心，只是機(jī)械性地照章辦事，以居高臨下的態(tài)度對(duì)待病人。

（三）患者期望值過高，是影響醫(yī)患關(guān)系的重要原因

1.患方的醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏，對(duì)醫(yī)療期望值過高。部分患者還沒認(rèn)識(shí)到，受醫(yī)療科學(xué)水平的限制，醫(yī)療事業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)性事業(yè)。由于疾病的復(fù)雜性和個(gè)體的差異性，醫(yī)生難包治百病，醫(yī)療意外事故難免會(huì)發(fā)生。而患者承擔(dān)著生理、心理和經(jīng)濟(jì)上的多種負(fù)擔(dān)，認(rèn)為花錢就應(yīng)治好病、保住命，一旦治療效果不理想或產(chǎn)生并發(fā)癥甚至醫(yī)療意外，就遷怒于醫(yī)院，產(chǎn)生糾紛，采取極端手段，聚眾占據(jù)醫(yī)療或辦公場(chǎng)所，設(shè)靈堂、發(fā)傳單、打砸搶、辱罵毆打醫(yī)務(wù)人員、提出巨額賠款等嚴(yán)重干擾醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序的行為。

2.患方維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，但對(duì)醫(yī)療賠償期望值過高。一是維權(quán)成本高，醫(yī)療鑒定費(fèi)高達(dá)2500元，一旦鑒定結(jié)果不利于患者，患者將承擔(dān)高額的醫(yī)療鑒定費(fèi)；二是對(duì)醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)缺乏信任。醫(yī)療事故鑒定人員以醫(yī)生、醫(yī)學(xué)教研人員為主，，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)不信任。三是發(fā)生意外在醫(yī)院吵鬧遠(yuǎn)比走合法途徑省時(shí)、省力，甚至獲得的賠償額度高于正常標(biāo)準(zhǔn)。

3.媒體因素

醫(yī)療問題因涉及面最廣，受從最寬，操作醫(yī)療問題所產(chǎn)生的政治風(fēng)險(xiǎn)最小而成為媒體報(bào)道的首選對(duì)象。由于公眾對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的相對(duì)缺乏，對(duì)醫(yī)療工作高風(fēng)險(xiǎn)和局限性的不理解，加上媒體片面地把醫(yī)患關(guān)系理解為簡單消費(fèi)行為關(guān)系。在媒體過渡炒作中，醫(yī)生和患者被人為劃成對(duì)立的兩面。媒體強(qiáng)調(diào)患方的弱勢(shì)群體地位，方大部分醫(yī)生的收“紅包”拿回扣現(xiàn)象，媒體對(duì)醫(yī)患沖突直接起著推波助瀾的作用。

二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的建議

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)務(wù)人員）和患者三方共建，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)起主導(dǎo)作用。

（一）加大財(cái)政投入力度，強(qiáng)化政府職責(zé)

1.建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度。政府要切實(shí)把發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、提高人民群眾健康水平放在重要位置，要著眼于人人享有基本衛(wèi)生保健服務(wù)的目標(biāo)，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，嚴(yán)格監(jiān)督管理，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。加快完善有利于人民群眾及時(shí)就醫(yī)、安全用藥、合理負(fù)擔(dān)的醫(yī)療衛(wèi)生制度體系。加大財(cái)政投入，把有限的財(cái)力投入到醫(yī)療、預(yù)防、保健等公益性衛(wèi)生事業(yè)領(lǐng)域，努力縮小城鄉(xiāng)之間、3地區(qū)之間、不同收入群眾之間醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)差距，并有針對(duì)性地加大對(duì)基層衛(wèi)生事業(yè)的支持力度。

2.構(gòu)筑醫(yī)療保障體系。城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的推行，基本覆蓋并解決了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保障問題。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的推廣普及，已對(duì)緩解農(nóng)民“看病難、看病貴”問題產(chǎn)生了積極影響，初步解決了基本醫(yī)療保障問題。要在擴(kuò)大覆蓋范圍的同時(shí)，著眼解決貧困人群，弱勢(shì)人群，特殊群體的基本醫(yī)療保險(xiǎn)，要加大對(duì)“惠民醫(yī)院”的扶持力度，以解決上述群體的基本醫(yī)療。

3.各職能部門要齊心協(xié)力，落實(shí)打造平安醫(yī)院的職責(zé)。要暢通患者利益訴求管道，及時(shí)化解矛盾。引導(dǎo)患者正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，學(xué)會(huì)用法律維護(hù)權(quán)益，理性處理可能出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，自覺維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序；對(duì)患者及家屬的過激行為要及時(shí)疏導(dǎo)，對(duì)非法行為要及時(shí)制止，打擊嚴(yán)重干擾醫(yī)療秩序的違法行為，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常秩序；多宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)工作者。積極開展通俗易懂的健康教育，使人民群眾認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)發(fā)展和各項(xiàng)診療技術(shù)的局限性、風(fēng)險(xiǎn)性及其疾病轉(zhuǎn)歸的不可預(yù)見性，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，打造誠信醫(yī)院

1.醫(yī)院要把“以病人為中心”的口號(hào)真正體現(xiàn)在工作中，不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院不僅要重視醫(yī)療設(shè)備、功能設(shè)施等硬件的實(shí)力競(jìng)爭，也應(yīng)重視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭。要致力于提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全、創(chuàng)造舒適文明的就醫(yī)環(huán)境。樹立起醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)概念，就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面著力；堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，注重在合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)上下功夫，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”，有效杜絕醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和商業(yè)賄賂；開展醫(yī)療服務(wù)信息公示、醫(yī)療告知，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制，增進(jìn)與患者之間相互了解和信任；有效改變患者就醫(yī)掛號(hào)時(shí)間長、交費(fèi)時(shí)間長、取藥時(shí)間長、看病時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象；建立健全各項(xiàng)制度，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)務(wù)人員要發(fā)揚(yáng)“救死扶傷”的人道主義精神，以病人為中心，要愛護(hù)、尊重病人，平等對(duì)話、暢快溝通，讓病人知情，讓病人參與，向患者普及醫(yī)學(xué)、健康知識(shí)，鼓勵(lì)其共同與病魔做斗爭，拉近醫(yī)患距離。及時(shí)受理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)中的意見；醫(yī)務(wù)人員要體4恤患者的痛苦，同情患者的困難，消除患者的疑慮。醫(yī)生既要考慮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，更要考慮病人的承受能力，使患者獲得身心健康。

（三）化解矛盾促進(jìn)理解，營造和諧氛圍

1.建立與患者及家屬溝通交流制度。政府及職能部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等要搭建化解矛盾，增進(jìn)醫(yī)患雙方相互理解、相互包容的和諧醫(yī)患關(guān)系平臺(tái)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動(dòng)建立完善的與患者及家屬溝通交流的制度，制定醫(yī)患溝通手冊(cè)，培訓(xùn)溝通技巧、內(nèi)容等。職能部門要建立有效的監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，促使患者及家屬理解醫(yī)生職業(yè)，了解醫(yī)學(xué)是一個(gè)尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，據(jù)資料顯示，國內(nèi)外一致認(rèn)為醫(yī)療確診率只有70%左右，患者及家屬要科學(xué)地認(rèn)識(shí)醫(yī)療效果，以良好的心態(tài)降低過高期望值，要給醫(yī)生充分的理解和包容。即使發(fā)生醫(yī)療糾紛，也要通過合法程序解決。

2.要發(fā)揮媒體作用，加大宣傳力度，形成全社會(huì)尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作者的良好風(fēng)氣；充分理解醫(yī)護(hù)職業(yè)的艱辛、繁重及高風(fēng)險(xiǎn)性，相信、支持醫(yī)生，為醫(yī)護(hù)工作創(chuàng)造一個(gè)安全、寬松的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

【參考文獻(xiàn)】

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14.7.劉躍.醫(yī)患和諧十法.現(xiàn)代醫(yī)院管理，2006；6：

第二篇：醫(yī)患關(guān)系社會(huì)實(shí)踐調(diào)查醫(yī)患關(guān)系社會(huì)實(shí)踐調(diào)查

——以XX省**********************醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)情況為例

【摘要】

：從2012年3月28日哈爾濱實(shí)習(xí)醫(yī)生被殺事件到2012年4月13日北京大學(xué)人民醫(yī)院發(fā)生醫(yī)生被刺案件，極度緊張且微妙的醫(yī)患關(guān)系逐漸進(jìn)入公眾視野，醫(yī)者和患者之間更有相互不信任的趨勢(shì)。我社會(huì)實(shí)踐的目的是了解十堰地區(qū)醫(yī)患關(guān)系，并對(duì)此提出切實(shí)可行的建議。方法采取問卷調(diào)查。得出結(jié)論結(jié)論：醫(yī)生單單有責(zé)任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術(shù)，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進(jìn)醫(yī)患溝通。“先醫(yī)心，再醫(yī)病?！边@樣，醫(yī)患雙贏，關(guān)系也就和諧了。

【關(guān)鍵詞】

：切身體會(huì)問題發(fā)現(xiàn)建議措施結(jié)語思考

今年暑假在姐姐的幫助下，來到了XX市東風(fēng)汽車公司茅箭醫(yī)院社會(huì)實(shí)驗(yàn)，為了能夠切身體會(huì)到當(dāng)?shù)氐幕鶎有l(wèi)生服務(wù)情況，進(jìn)一步了解我們身邊的醫(yī)患關(guān)系，我最后在整個(gè)實(shí)踐過程中，我為了更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的許多問題。利用在學(xué)校雖然調(diào)查問卷幾經(jīng)修改，但在填寫過程中，還是有許多耐心的醫(yī)生和患者給我們提出了意見和建議。例如“在您看來，部分醫(yī)生過度檢查，最主要的原因是什么。”這一題，有幾位較認(rèn)真的醫(yī)生反映在醫(yī)生眼中并沒有過度檢查，他們都是為了查明病因進(jìn)行一些必要檢查。所以這一題的題目設(shè)置有問題。其他問題中也有醫(yī)生反映答案設(shè)置的不夠?qū)I(yè)，沒有抓住醫(yī)生這個(gè)職業(yè)的特殊性等。這說明我們?cè)谠O(shè)計(jì)問卷前沒有深入了解這個(gè)職業(yè)和醫(yī)患關(guān)系之間存在的主要矛盾。沒有做好充分的準(zhǔn)備就開始調(diào)查研究是我們這次社會(huì)實(shí)踐的重大失誤。

切身體會(huì)

在分發(fā)問卷時(shí)我們也屢次碰壁，有許多病人著急就醫(yī)拒絕填寫問卷，也有醫(yī)生出于自我保護(hù)或工作實(shí)在太忙而不能抽空填寫問卷。數(shù)量本不是很多的問卷卻花了幾天的時(shí)間。幾天都在醫(yī)院里活動(dòng)，醫(yī)院的擁擠環(huán)境和醫(yī)生忙碌的工作我們都深有體會(huì)，許多主治醫(yī)生一天檢查上百個(gè)病人，工作量大且勞累繁瑣，有部分醫(yī)生出現(xiàn)冷淡的態(tài)度也是可以理解。況且患者眾多，要讓每一個(gè)人都滿意也是件不易之事。

問題發(fā)現(xiàn)

醫(yī)者。調(diào)查結(jié)果顯示93%都沒有與患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或者摩擦。而92%的醫(yī)生認(rèn)為媒體輿論對(duì)醫(yī)患關(guān)系的負(fù)面報(bào)道是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因，還有84%的醫(yī)生也認(rèn)為患者的期望太高難以滿足也是一大原因，而只有少部分醫(yī)生承認(rèn)醫(yī)療水平不高（6%），醫(yī)療腐敗行為（8%）引起了醫(yī)患關(guān)系緊張。57%的醫(yī)生們認(rèn)為解決醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”，“回扣”問題最有效的方法是提高醫(yī)務(wù)人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式。另有32%的醫(yī)生認(rèn)為進(jìn)行醫(yī)療體制改革，擴(kuò)充醫(yī)療資源，化解供需矛盾則更有效。為了促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系良好發(fā)展，醫(yī)生病人應(yīng)加強(qiáng)溝通，醫(yī)務(wù)人員配置應(yīng)合理，并加快醫(yī)改，提高醫(yī)療技術(shù)，改善醫(yī)務(wù)人員待遇。對(duì)于醫(yī)療事故鑒定實(shí)行“舉證責(zé)任倒置”，75%的醫(yī)務(wù)人員并不支持，他們認(rèn)為這會(huì)使醫(yī)生變得謹(jǐn)慎，虛開調(diào)查，增加費(fèi)用，最終受害的還是患者。對(duì)于過度檢查，醫(yī)生普遍認(rèn)為是為了明確病因（73%），也有部分醫(yī)生認(rèn)為是醫(yī)生的自我保護(hù)（29%）。在目前的醫(yī)患關(guān)系下，大部分醫(yī)務(wù)人員都覺得工作非常有壓力，而且對(duì)未來醫(yī)患關(guān)系的改善持不樂觀態(tài)度。在醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患之間出現(xiàn)信任危機(jī)情況下，醫(yī)務(wù)人員會(huì)采取防御性醫(yī)療行為。

整個(gè)調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度總體不錯(cuò)的。發(fā)生過較大的醫(yī)患糾紛畢竟是少數(shù)的。大部分醫(yī)生認(rèn)為某些地區(qū)發(fā)生醫(yī)患糾紛以后，媒體輿論對(duì)醫(yī)生的負(fù)面報(bào)道過多，也過于夸張，造成患者對(duì)醫(yī)生的不信任對(duì)醫(yī)患關(guān)系的改善造成影響較大。而其中最重要的原因，還是我國的醫(yī)療體制的不完善所帶來的一系列問題。盡管政府已經(jīng)著手開始改革，但是在國家財(cái)政不給力的情況下，“以藥養(yǎng)醫(yī)”還將持續(xù)存在較長的一段時(shí)間。然而，制度的問題并不是我們所能改變的。既然如此，多一些人文關(guān)懷或許能是醫(yī)患之間少一些隔閡。多少醫(yī)生只看到了病人身上的病，卻忘記了那是一個(gè)有血有肉有思想的人。許多時(shí)候，愉快的心情和戰(zhàn)勝病魔的信心正是治愈的良方。而這些大多來自于醫(yī)生的鼓勵(lì)。所以，我們認(rèn)為，醫(yī)生單單有責(zé)任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術(shù)，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進(jìn)醫(yī)患溝通?！跋柔t(yī)心，再醫(yī)病。”這樣，醫(yī)患雙贏，關(guān)系也就和諧了。患者：根據(jù)回收的問卷的統(tǒng)計(jì)得出的數(shù)據(jù)顯示，在我們調(diào)查的群眾當(dāng)中，78%的群眾認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系比較緊張，可見醫(yī)患關(guān)系確實(shí)不容小覷，我們要認(rèn)識(shí)分析并盡力解決。這樣醫(yī)生只見病不見人，忽視了對(duì)患者生命的關(guān)愛，淡化了對(duì)病人的理解與尊重，醫(yī)患情感交流減少，易產(chǎn)生醫(yī)患溝通不良，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張甚至發(fā)生暴力沖突。

群眾普遍認(rèn)為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要因素是現(xiàn)行的醫(yī)療體制不合理，占了85%，其次就是看病太貴和醫(yī)療水平不高，分別占57%和50%。認(rèn)為媒體不公正、片面的報(bào)道是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因的占28%。面對(duì)現(xiàn)在社會(huì)上越來越多的醫(yī)鬧事件的發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系緊張使得醫(yī)學(xué)院校出現(xiàn)招生困難。市民普遍不贊成利用這種極端的手段來維護(hù)自己的權(quán)利，他們認(rèn)為醫(yī)鬧事件不會(huì)從根本上解決糾紛，鬧事的群眾應(yīng)通過協(xié)商等和平手段解決問題；有47.06%的群眾認(rèn)為醫(yī)鬧會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常運(yùn)作，對(duì)雙方解決矛盾沒有好處。值得欣喜的是，沒有贊成醫(yī)鬧的群眾。

針對(duì)患者的醫(yī)療結(jié)果與預(yù)期效果有偏差的問題，50%的人認(rèn)為可能本人對(duì)疾病并不了解，會(huì)再到該醫(yī)院看病，并詳細(xì)問醫(yī)生原因37%的人認(rèn)為該醫(yī)院設(shè)備不夠先進(jìn)或者醫(yī)生技術(shù)水平較低，不能很好的治療這個(gè)疾病，不再到該醫(yī)院看病。14%的人認(rèn)為在家里再休息幾天，看看病情是否有改進(jìn)。由此可見大多數(shù)市民還是能很冷靜的解決醫(yī)療效果不如預(yù)期的狀況。不管是本人對(duì)病情不了解還是醫(yī)院技術(shù)水平比較低，都沒有人去投訴要求賠償。這確實(shí)是溫和的解決辦法。事實(shí)上，群眾還是要提高法律意識(shí)，學(xué)會(huì)要法律手段替自己維護(hù)權(quán)益。針對(duì)如何解決醫(yī)患關(guān)系，人們可謂仁者見仁智者見智。92%的人認(rèn)為要轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。85%認(rèn)為要完善法律法規(guī)，健全社會(huì)保障體系。57%認(rèn)為要提高市民法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。35%認(rèn)為要規(guī)范媒體工作。

建議措施

（一）加強(qiáng)醫(yī)院管理。

（二）對(duì)公眾普及醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)。

（三）媒體應(yīng)堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。

（四）推進(jìn)醫(yī)療體制改革。

（五）完善醫(yī)療糾紛解決途徑。

結(jié)語思考

我們這一次的社會(huì)實(shí)踐，可能根本不能給醫(yī)患關(guān)系的改善帶來什么，但實(shí)踐的過程卻帶給我們?cè)S多收獲。我們更加深入的了解社會(huì)，深入基層，增加了閱歷。同時(shí)，我們也學(xué)習(xí)了一些專業(yè)外的知識(shí)，了解了如何設(shè)置問卷，也更加認(rèn)真看待醫(yī)患關(guān)系這個(gè)問題。

附件：

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（醫(yī)方）

感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫調(diào)查問卷。我們希望通過這份問卷，透過一名醫(yī)護(hù)人員的視角更加深入地了解“醫(yī)患關(guān)系”這個(gè)正在被大家熱議，也是關(guān)系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您本人和患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或摩擦嗎。

□發(fā)生過□沒生過

2、在您看來，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是什么。（多選題）

□看病貴、看病難，醫(yī)生護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好□患者的期望太高難以滿足

□部分醫(yī)生水平不高，有時(shí)造成誤診□媒體輿論對(duì)醫(yī)患關(guān)系對(duì)負(fù)面報(bào)道

□部分醫(yī)生的回扣、紅包等醫(yī)療腐敗

3、您認(rèn)為發(fā)生醫(yī)患矛盾的主要原因是：（多選題）

□家屬不理解□醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度存在問題

□醫(yī)院流程設(shè)置不合理□社會(huì)導(dǎo)向不利醫(yī)患關(guān)系的緩和

□病情交待不清楚，談話不到位，過于條文化、簡單化

4、您認(rèn)為解決醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、“回扣”問題最有效的方法是：

□提高醫(yī)務(wù)人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式

□加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)厲查處

□加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，自覺抵制“紅包”、“回扣”

□進(jìn)行醫(yī)療體制改革，擴(kuò)充醫(yī)療資源，化解供需矛盾

5、您認(rèn)為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，需要采取哪些措施。（多選題）

□改革現(xiàn)行醫(yī)療體制

□加強(qiáng)行業(yè)管理，行業(yè)自律

□加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，改善社會(huì)風(fēng)氣，重建社會(huì)信任

□樹典型、立榜樣，用身邊的感動(dòng)感召大家，積極弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神

□進(jìn)行社會(huì)主義人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀教育，提高醫(yī)務(wù)人員道德修養(yǎng)

6、根據(jù)法律規(guī)定，醫(yī)療事故鑒定實(shí)行“舉證責(zé)任倒置”，即在醫(yī)療事故鑒定中，如果醫(yī)方不能證明自己的診療與患者的損害結(jié)果沒有因果關(guān)系，將承擔(dān)事故責(zé)任。你對(duì)此怎么看。

□贊同，有助于保護(hù)患者

□不贊同，會(huì)使醫(yī)生變得謹(jǐn)慎，虛開調(diào)查，增加費(fèi)用，最終受損的還是患者

7、您認(rèn)為，在目前醫(yī)患關(guān)系下，醫(yī)生工作是否有壓力?！蹩隙ǚ浅Ｓ袎毫Α鯌?yīng)該會(huì)有一些壓力□沒有壓力

8、你對(duì)未來醫(yī)患關(guān)系的改善樂觀么。

□非常樂觀□比較樂觀□不太樂觀□很不樂觀

調(diào)查時(shí)間：_____________醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（患方）

感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫調(diào)查問卷。我們希望通過這份問卷，透過一個(gè)普通患者的視角更加深入地了解“醫(yī)患關(guān)系”這個(gè)正在被大家熱議，也是關(guān)系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解患者對(duì)醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您認(rèn)為普遍來說醫(yī)生態(tài)度如何。

□非常好□比較好□一般□不太好□很不好

2、您覺得醫(yī)患雙方在哪些方面容易發(fā)生爭執(zhí)。（多選題）

□住院押金的多少□醫(yī)生的醫(yī)療水平□護(hù)士的護(hù)理態(tài)度□治療效果與病人的預(yù)期

3、您對(duì)藥價(jià)是否滿意。

□很滿意□可以接受□普遍偏高□大部分過高，難以承受

4、您遇到醫(yī)生要紅包時(shí)的態(tài)度。

□默認(rèn)（同意）□猶豫（懷疑）□厭惡（拒絕）

5、您對(duì)小病大處方的態(tài)度。

□接受□質(zhì)疑□拒絕

6、您怎么看待醫(yī)療事故后大鬧醫(yī)院。

□支持□觀望□反對(duì)

7、您怎么看待部分醫(yī)生素質(zhì)低。（多選題）

□醫(yī)院需加強(qiáng)道德培訓(xùn)□加強(qiáng)監(jiān)督制度□辭退□沒有看法

8、您對(duì)醫(yī)生的信任度如何。

□很信任□比較信任□有點(diǎn)懷疑□很不信任

9、您覺得大部分醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度怎樣。

□很滿意□比較滿意□一般□不太滿意□很不滿意

10、您是否了解醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀。對(duì)有關(guān)新聞是否關(guān)注。

□很了解□比較了解□不太了解□很不了解

□很關(guān)注□比較關(guān)注□不太關(guān)注□很不關(guān)注

11、您覺得解決醫(yī)患關(guān)系需要。（多選題）

□完善相關(guān)法律法規(guī)，健全社會(huì)保障體系□轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

□加強(qiáng)人們的預(yù)防意識(shí)，加強(qiáng)人們的法律意識(shí)□規(guī)范媒體工作

□其他（請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖姡___________________________________________調(diào)查時(shí)間：_____________

第三篇：社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告--醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查

學(xué)院：外國語學(xué)院

專業(yè)：英語

班級(jí)：24111102

姓名：孫亞倫

趙蕾

徐星一

宋夢(mèng)陽

潘璇

指導(dǎo)老師：周芳集

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查

調(diào)查人：孫亞倫趙蕾徐星一宋夢(mèng)陽潘璇

實(shí)踐地點(diǎn)：山東濟(jì)南遼寧錦州浙江溫州山東淄博廣東深圳實(shí)踐時(shí)間：2012-8-5至2012-8-15摘要：

從2012年3月28日哈爾濱實(shí)習(xí)醫(yī)生被殺事件到2012年4月13日北京大學(xué)人民醫(yī)院發(fā)生醫(yī)生被刺案件，極度緊張且微妙的醫(yī)患關(guān)系逐漸進(jìn)入公眾視野，醫(yī)者和患者之間更有相互不信任的趨勢(shì)。基于這些現(xiàn)實(shí)情況，我們小組擬定了調(diào)查醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的課題，并各自在家鄉(xiāng)開展調(diào)查，希望更更加深入的了解醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。

實(shí)踐方法。采取問卷調(diào)查。

實(shí)踐過程：一收集甄選問題，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

二分發(fā)調(diào)查問卷

三回收問卷，統(tǒng)計(jì)分析

四總結(jié)報(bào)告

實(shí)踐結(jié)果：

醫(yī)者。調(diào)查結(jié)果顯示93%都沒有與患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或者摩擦。而92%的醫(yī)生認(rèn)為媒體輿論對(duì)醫(yī)患關(guān)系的負(fù)面報(bào)道是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因，還有84%的醫(yī)生也認(rèn)為患者的期望太高難以滿足也是一大原因，而只有少部分醫(yī)生承認(rèn)醫(yī)療水平不高（6%），醫(yī)療腐敗行為（8%）引起了醫(yī)患關(guān)系緊張。57%的醫(yī)生們認(rèn)為解決醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”，“回扣”問題最有效的方法是提高醫(yī)務(wù)人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式。另有32%的醫(yī)生認(rèn)為進(jìn)行醫(yī)療體制改革，擴(kuò)充醫(yī)療資源，化解供需矛盾則更有效。為了促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系良好發(fā)展，醫(yī)生病人應(yīng)加強(qiáng)溝通，醫(yī)務(wù)人員配置應(yīng)合理，并加快醫(yī)改，提高醫(yī)療技術(shù)，改善醫(yī)務(wù)人員待遇。對(duì)于醫(yī)療事故鑒定實(shí)行“舉證責(zé)任倒置”，75%的醫(yī)務(wù)人員并不支持，他們認(rèn)為這會(huì)使醫(yī)生變得謹(jǐn)慎，虛開調(diào)查，增加費(fèi)用，最終受害的還是患者。對(duì)于過度檢查，醫(yī)生普遍認(rèn)為是為了明確病因（73%），也有部分醫(yī)生認(rèn)為是醫(yī)生的自我保護(hù)（29%）。在目前的醫(yī)患關(guān)系下，大部分醫(yī)務(wù)人員都覺得工作非常有壓力，而且對(duì)未來醫(yī)患關(guān)系的改善持不樂觀態(tài)度。

在整個(gè)調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度總體不錯(cuò)的。發(fā)生過較大的醫(yī)患糾紛畢竟是少數(shù)的。大部分醫(yī)生認(rèn)為某些地區(qū)發(fā)生醫(yī)患糾紛以后，媒體輿論對(duì)醫(yī)生的負(fù)面報(bào)道過多，也過于夸張，造成患者對(duì)醫(yī)生的不信任對(duì)醫(yī)患關(guān)系的改善造成影響較大。而其中最重要的原因，還是我國的醫(yī)療體制的不完善所帶來的一系列問題。許多患者反映，他們對(duì)醫(yī)生并沒有不滿，而是藥價(jià)過高他們難以承受?！耙运庰B(yǎng)醫(yī)”是我國醫(yī)療系統(tǒng)的現(xiàn)狀，醫(yī)院里出售的藥物通常比藥店里的價(jià)格要高出許多倍。盡管政府已經(jīng)著手開始改革，但是在國家財(cái)政不給力的情況下，“以藥養(yǎng)醫(yī)”還將持續(xù)存在較長的一段時(shí)間。然而，制度的問題并不是我們所能改變的。既然如此，多一些人文關(guān)懷或許能是醫(yī)患之間少一些隔閡。古人云“下醫(yī)醫(yī)病，中醫(yī)醫(yī)人，上醫(yī)醫(yī)國?！倍嗌籴t(yī)生只看到了病人身上的病，卻忘記了那是一個(gè)有血有肉有思想的人。許多時(shí)候，愉快的心情和戰(zhàn)勝病魔的信心正是治愈的良方。而這些大多來自于醫(yī)生的鼓勵(lì)。所以，我們認(rèn)為，醫(yī)生單單有責(zé)任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術(shù)，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進(jìn)醫(yī)患溝通?！跋柔t(yī)心，再醫(yī)病。”這樣，醫(yī)患雙贏，關(guān)系也就和諧了。

患者。根據(jù)回收的問卷的統(tǒng)計(jì)得出的數(shù)據(jù)顯示，在我們調(diào)查的群眾當(dāng)中，78%的群眾認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系比較緊張，可見醫(yī)患關(guān)系確實(shí)不容小覷，我們要認(rèn)識(shí)分析并盡力解決。

群眾普遍認(rèn)為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要因素是現(xiàn)行的醫(yī)療體制不合理，占了85%，其次就是看病太貴和醫(yī)療水平不高，分別占57%和50%。認(rèn)為媒體不公正、片面的報(bào)道是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因的占28%。

面對(duì)現(xiàn)在社會(huì)上越來越多的醫(yī)鬧事件的發(fā)生，市民普遍不贊成利用這種極端的手段來維護(hù)自己的權(quán)利，他們認(rèn)為醫(yī)鬧事件不會(huì)從根本上解決糾紛，鬧事的群眾應(yīng)通過協(xié)商等和平手段解決問題；有47.06%的群眾認(rèn)為醫(yī)鬧會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常運(yùn)作，對(duì)雙方解決矛盾沒有好處。值得欣喜的是，沒有贊成醫(yī)鬧的群眾。

針對(duì)患者的醫(yī)療結(jié)果與預(yù)期效果有偏差的問題，50%的人認(rèn)為可能本人對(duì)疾病并不了解，會(huì)再到該醫(yī)院看病，并詳細(xì)問醫(yī)生原因37%的人認(rèn)為該醫(yī)院設(shè)備不夠先進(jìn)或者醫(yī)生技術(shù)水平較低，不能很好的治療這個(gè)疾病，不再到該醫(yī)院看病。14%的人認(rèn)為在家里再休息幾天，看看病情是否有改進(jìn)。由此可見大多數(shù)市民還是能很冷靜的解決醫(yī)療效果不如預(yù)期的狀況。不管是本人對(duì)病情不了解還是醫(yī)院技術(shù)水平比較低，都沒有人去投訴要求賠償。這確實(shí)是溫和的解決辦法。事實(shí)上，群眾還是要提高法律意識(shí)，學(xué)會(huì)要法律手段替自己維護(hù)權(quán)益。

針對(duì)如何解決醫(yī)患關(guān)系，人們可謂仁者見仁智者見智。92%的人認(rèn)為要轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。85%認(rèn)為要完善法律法規(guī)，健全社會(huì)保障體系。57%認(rèn)為要提高市民法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。35%認(rèn)為要規(guī)范媒體工作。

大部分患者都認(rèn)為患者是醫(yī)患關(guān)系中的弱勢(shì)群體。但患者若能理解醫(yī)生的工作壓力，多和醫(yī)生溝通，許多問題就可以避免。另外，患者并不是完全的弱勢(shì)。2002年9月1日起施行的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，醫(yī)療糾紛的解決可以有三種途徑：

1.雙方協(xié)商解決（對(duì)于民事賠償部分，雙方可以協(xié)商解決）2.向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門提出申請(qǐng)，由衛(wèi)生行政部門幫助調(diào)解解決

3.向法院提起訴訟（可以直接就賠償數(shù)額提起民事訴訟，如果對(duì)衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)的處理結(jié)果不服的，也可以提起衛(wèi)生行政訴訟）

實(shí)踐體驗(yàn)：

在整個(gè)實(shí)踐過程中，我們更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的許多問題。雖然調(diào)查問卷幾經(jīng)修改，但在填寫過程中，還是有許多耐心的醫(yī)生和患者給我們提出了意見和建議。例如“在您看來，部分醫(yī)生過度檢查，最主要的原因是什么?！边@一題，有幾位較認(rèn)真的醫(yī)生反映在醫(yī)生眼中并沒有過度檢查，他們都是為了查明病因進(jìn)行一些必要檢查。所以這一題的題目設(shè)置有問題。其他問題中也有醫(yī)生反映答案設(shè)置的不夠?qū)I(yè)，沒有抓住醫(yī)生這個(gè)職業(yè)的特殊性等。這說明我們?cè)谠O(shè)計(jì)問卷前沒有深入了解這個(gè)職業(yè)和醫(yī)患關(guān)系之間存在的主要矛盾。沒有做好充分的準(zhǔn)備就開始調(diào)查研究是我們這次社會(huì)實(shí)踐的重大失誤。

在分發(fā)問卷時(shí)我們也屢次碰壁，有許多病人著急就醫(yī)拒絕填寫問卷，也有醫(yī)生出于自我保護(hù)或工作實(shí)在太忙而不能抽空填寫問卷。數(shù)量本不是很多的問卷卻花了幾天的時(shí)間。幾天都在醫(yī)院里活動(dòng)，醫(yī)院的擁擠環(huán)境和醫(yī)生忙碌的工作我們都深有體會(huì)，許多主治醫(yī)生一天檢查上百個(gè)病人，工作量大且勞累繁瑣，有部分醫(yī)生出現(xiàn)冷淡的態(tài)度也是可以理解。況且患者眾多，要讓每一個(gè)人都滿意也是件不易之事。

我們這一次的社會(huì)實(shí)踐，可能根本不能給醫(yī)患關(guān)系的改善帶來什么，但實(shí)踐的過程卻帶給我們?cè)S多收獲。我們更加深入的了解社會(huì)，深入基層，增加了閱歷。同時(shí)，我們也學(xué)習(xí)了一些專業(yè)外的知識(shí)，了解了如何設(shè)置問卷，也更加認(rèn)真看待醫(yī)患關(guān)系這個(gè)問題。

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（醫(yī)方）

感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫調(diào)查問卷。我們希望通過這份問卷，透過一名醫(yī)護(hù)人員的視角更加深入地了解“醫(yī)患關(guān)系”這個(gè)正在被大家熱議，也是關(guān)系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您本人和患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或摩擦嗎。

□發(fā)生過

□沒生過

2、在您看來，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是什么。（多選題）

□看病貴、看病難，醫(yī)生護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好

□患者的期望太高難以滿足□部分醫(yī)生水平不高，有時(shí)造成誤診

□媒體輿論對(duì)醫(yī)患關(guān)系對(duì)負(fù)面報(bào)道□部分醫(yī)生的回扣、紅包等醫(yī)療腐敗

3、您認(rèn)為發(fā)生醫(yī)患矛盾的主要原因是：（多選題）

□家屬不理解

□醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度存在問題□醫(yī)院流程設(shè)置不合理

□社會(huì)導(dǎo)向不利醫(yī)患關(guān)系的緩和□病情交待不清楚，談話不到位，過于條文化、簡單化

4、您認(rèn)為解決醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、“回扣”問題最有效的方法是：

□提高醫(yī)務(wù)人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式

□加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)厲查處

□加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，自覺抵制“紅包”、“回扣”□進(jìn)行醫(yī)療體制改革，擴(kuò)充醫(yī)療資源，化解供需矛盾

5、您覺得以下哪些方面可以有助于促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系良好發(fā)展（多選題）

□醫(yī)生和病人方面應(yīng)該加強(qiáng)溝通

□醫(yī)務(wù)人員配備合理□加快醫(yī)改的步伐，進(jìn)行醫(yī)院體制的改善

□醫(yī)療技術(shù)提高□醫(yī)護(hù)人員待遇有所改善，醫(yī)護(hù)人員多一個(gè)笑臉，多一句問候

6、您認(rèn)為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，需要采取哪些措施。（多選題）

□改革現(xiàn)行醫(yī)療體制

□加強(qiáng)行業(yè)管理，行業(yè)自律

□加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，改善社會(huì)風(fēng)氣，重建社會(huì)信任

□樹典型、立榜樣，用身邊的感動(dòng)感召大家，積極弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神□進(jìn)行社會(huì)主義人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀教育，提高醫(yī)務(wù)人員道德修養(yǎng)

7、根據(jù)法律規(guī)定，醫(yī)療事故鑒定實(shí)行“舉證責(zé)任倒置”，即在醫(yī)療事故鑒定中，如果醫(yī)方不能證明自己的診療與患者的損害結(jié)果沒有因果關(guān)系，將承擔(dān)事故責(zé)任。你對(duì)此怎么看。

□贊同，有助于保護(hù)患者

□不贊同，會(huì)使醫(yī)生變得謹(jǐn)慎，虛開調(diào)查，增加費(fèi)用，最終受損的還是患者

8、在您看來，部分醫(yī)生過度檢查，最主要的原因是什么。

□明確病因

□經(jīng)濟(jì)效益

□醫(yī)生自我保護(hù)

□經(jīng)驗(yàn)不足

9、您認(rèn)為，在目前醫(yī)患關(guān)系下，醫(yī)生工作是否有壓力。□肯定非常有壓力

□應(yīng)該會(huì)有一些壓力

□沒有壓力

10、你對(duì)未來醫(yī)患關(guān)系的改善樂觀么。

□非常樂觀

□比較樂觀

□不太樂觀

□很不樂觀

調(diào)查時(shí)間：_____________

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（患方）

感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫調(diào)查問卷。我們希望通過這份問卷，透過一個(gè)普通患者的視角更加深入地了解“醫(yī)患關(guān)系”這個(gè)正在被大家熱議，也是關(guān)系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解患者對(duì)醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您認(rèn)為普遍來說醫(yī)生態(tài)度如何。

□非常好

□比較好

□一般

□不太好

□很不好

2、您覺得醫(yī)患雙方在哪些方面容易發(fā)生爭執(zhí)。（多選題）

□住院押金的多少

□醫(yī)生的醫(yī)療水平□護(hù)士的護(hù)理態(tài)度

□治療效果與病人的預(yù)期

3、您對(duì)藥價(jià)是否滿意。

□很滿意

□可以接受

□普遍偏高

□大部分過高，難以承受

4、您遇到醫(yī)生要紅包時(shí)的態(tài)度。

□默認(rèn)（同意）□猶豫（懷疑）□厭惡（拒絕）

5、您對(duì)小病大處方的態(tài)度。

□接受

□質(zhì)疑

□拒絕

6、您怎么看待醫(yī)療事故后大鬧醫(yī)院。

□支持

□觀望

□反對(duì)

7、您怎么看待部分醫(yī)生素質(zhì)低。（多選題）

□醫(yī)院需加強(qiáng)道德培訓(xùn)

□加強(qiáng)監(jiān)督制度

□辭退

□沒有看法

8、您對(duì)醫(yī)生的信任度如何。

□很信任

□比較信任

□有點(diǎn)懷疑

□很不信任

9、您覺得大部分醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度怎樣。

□很滿意

□比較滿意

□一般

□不太滿意

□很不滿意

10、您是否了解醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀。對(duì)有關(guān)新聞是否關(guān)注。

□很了解

□比較了解

□不太了解

□很不了解□很關(guān)注

□比較關(guān)注

□不太關(guān)注

□很不關(guān)注

11、您覺得醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因是。（多選題）

□政府體制因素

□媒體炒作因素

□醫(yī)方因素

□患方因素

12、您覺得解決醫(yī)患關(guān)系需要。（多選題）

□完善相關(guān)法律法規(guī)，健全社會(huì)保障體系

□轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育□加強(qiáng)人們的預(yù)防意識(shí)，加強(qiáng)人們的法律意識(shí)

□規(guī)范媒體工作

□其他（請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖姡___________________________________________

調(diào)查時(shí)間：_____________

第四篇：醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告

“醫(yī)患關(guān)系”這個(gè)詞，本是指醫(yī)生，醫(yī)務(wù)人員以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)等與疾病患者和患者家屬之間的關(guān)系，是一個(gè)中性詞。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類事兩種人：醫(yī)生和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會(huì)和醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。這段話很簡明地說清楚了醫(yī)與患的關(guān)系。但是醫(yī)與患存在怎樣的關(guān)系才能有利于醫(yī)學(xué)和社會(huì)的發(fā)展的呢。

我做醫(yī)生的體會(huì)是，治病必須將患者的積極性調(diào)動(dòng)起來?？床〔粌H僅靠藥。戰(zhàn)勝疾病的過程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)活動(dòng)。它需要情緒、心理和整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)的支持。醫(yī)患之間的協(xié)調(diào)和信任是不可缺少的重要因素?！睙o疑，醫(yī)患關(guān)系的和諧是非常重要的。但是在當(dāng)今現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)患關(guān)系卻是不融樂觀。作為未來的醫(yī)生，我們不希望看到這種緊張的醫(yī)患關(guān)系持續(xù)下去，它將損害我們民族的健康和未來。從這個(gè)意義上來說，醫(yī)患關(guān)系是一件不可忽視的大事。所以要建立和諧的醫(yī)患關(guān)系就必須處理好這二者的關(guān)系。只有合理的處理好醫(yī)患之間的關(guān)系才能避免那些不必要的醫(yī)療紛爭。

在我們針對(duì)醫(yī)護(hù)人員和患者兩套不同的調(diào)查問卷中，有些題目是共同的，其中我們選取了比較有意義的一道，那就是關(guān)于造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。在“您認(rèn)為是什么原因造成醫(yī)患關(guān)系緊張”這道調(diào)查題上，醫(yī)者和患者的回答略有不同：

1、醫(yī)務(wù)工作者工資低、風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大，導(dǎo)致心理失衡

醫(yī)護(hù)人員：28%

患者：9%

2、社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員價(jià)值取向的偏差

醫(yī)護(hù)人員：28%

患者：30%

3、現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育制度缺乏人文教育，導(dǎo)致從醫(yī)人員素質(zhì)降低、自身修養(yǎng)欠缺醫(yī)護(hù)人員：20%

患者：45%

4、患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)一知半解

醫(yī)護(hù)人員：48%

患者：0%

5投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生

醫(yī)護(hù)人員：16%

患者：19%

有48%的醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是由于患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的一知一解。但對(duì)一這一點(diǎn)，沒有患者認(rèn)同。然而患者中有45%認(rèn)為原因是由于現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育制度缺乏人文教育，導(dǎo)致從醫(yī)人員素質(zhì)降低、自身修養(yǎng)欠缺。從這點(diǎn)中可以看出醫(yī)生和患者之間還是缺乏溝通與信任，他們對(duì)于事情的出因都只是相互的埋怨和不理解。對(duì)于投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生這個(gè)原因，有16%的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，同時(shí)也有19%的患者認(rèn)同。從這點(diǎn)中可以看出醫(yī)院設(shè)置的相關(guān)投訴機(jī)構(gòu)還是不健全，這也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)原因。有28%的醫(yī)護(hù)人員和30%的患者認(rèn)為是由于社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員價(jià)值取向的偏差進(jìn)而引起的。真是不同的人有不同的觀點(diǎn)，在醫(yī)院看來，醫(yī)生一直是負(fù)重前行。他們認(rèn)為在某種程度上，比之其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，醫(yī)生得到的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)地位是不對(duì)等的。

對(duì)于現(xiàn)在的患者，醫(yī)護(hù)人員中36%的認(rèn)為多數(shù)患者是通情達(dá)理的，4%的認(rèn)為多數(shù)的會(huì)無理取鬧，而認(rèn)為以上兩項(xiàng)各占一半和說不好的各占30%。從中可以看出患者和醫(yī)護(hù)人員之間并無不可逾越的鴻溝，只要他們能夠互相溝通和理解再大的問題也可以解決，對(duì)于這一點(diǎn)，我們想醫(yī)患關(guān)系也并沒有我們有些醫(yī)護(hù)人員和患者想象的那么緊張。對(duì)此我們也可以報(bào)有樂

觀的態(tài)度。

“你對(duì)未來一段時(shí)間里醫(yī)患關(guān)系的改善樂觀嗎?！边@個(gè)問題有50%的人認(rèn)為比較悲觀，34%的人認(rèn)為比較樂觀，4%的人認(rèn)為非常樂觀，6%的人認(rèn)為很悲觀。由此可以看出醫(yī)護(hù)人員們對(duì)現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系是很不自信的，而對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的改善也持有不積極的態(tài)度，我們想就醫(yī)患關(guān)系而言，要想其能夠和諧的發(fā)展醫(yī)護(hù)人員的這種態(tài)度是絕對(duì)不允許的。

而對(duì)于在這種醫(yī)患關(guān)系下工作，84%的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為壓力肯定不小，16%的認(rèn)為應(yīng)該會(huì)有點(diǎn)壓力，而沒有人認(rèn)為沒有壓力。隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向，打砸醫(yī)院毆打醫(yī)生事件時(shí)有發(fā)生。醫(yī)生在執(zhí)業(yè)中缺乏安全感，直接影響了其工作的積極性和創(chuàng)造性。

當(dāng)我們談到醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院頭號(hào)危機(jī)的問題時(shí)，我們認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員普遍有“四怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢、四怕丟工作。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們?cè)谟龅轿！⒓?、重癥患者時(shí)畏首畏尾，嚴(yán)重影響了及時(shí)有效的救治。由以上可以看出，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴(yán)重影響醫(yī)療工作的正常