材料采購方案模板（技術(shù)方案）

1第一章物資配送保障方案 4第一節(jié)配送車輛及人員管理實施方案 4第二節(jié)物資配送方案 第三節(jié)配送保障措施 第四節(jié)物資配送保障實施計劃方案 第五節(jié)項目運輸突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案 第六節(jié)配送采購保障方案 第七節(jié)配送采購組織保證措施 第八節(jié)配送管理制度 第九節(jié)違約責(zé)任承諾 第十節(jié)物資質(zhì)量承諾及出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理措施承諾 第十一節(jié)運輸管理承諾及保證 41第十二節(jié)運輸人員管理制度 43第十三節(jié)物資運輸工具設(shè)備管理制度 第十四節(jié)車輛及駕駛員管理制度 第十五節(jié)貨物運輸突發(fā)事件處理預(yù)案 第二章售后服務(wù)支持 第一節(jié)售后服務(wù)承諾 第二節(jié)售后服務(wù)原則及宗旨 第三節(jié)售后服務(wù)計劃 第四節(jié)售后服務(wù)響應(yīng) 2第五節(jié)售后服務(wù)回訪制度 第六節(jié)售后服務(wù)管理制度 第七節(jié)售后服務(wù)客戶投訴處理管理 第八節(jié)售后服務(wù)能力 第九節(jié)后續(xù)回訪及其他服務(wù)主要方式 第十節(jié)售后組織機構(gòu)設(shè)置 第三章質(zhì)量保證措施和違約責(zé)任承諾 第一節(jié)質(zhì)量目標(biāo) 第二節(jié)質(zhì)量保證體系 第三節(jié)質(zhì)量管理制度 第四節(jié)物資質(zhì)量問題處理預(yù)案 第五節(jié)組織機構(gòu)建立計劃 第六節(jié)架構(gòu)健全 第七節(jié)項目人員配備計劃 第八節(jié)項目崗位職責(zé)說明 第九節(jié)質(zhì)量保證措施 第十節(jié)質(zhì)量保障體系 第十一節(jié)質(zhì)量保證制度 第十二節(jié)貨物質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案 第十三節(jié)物資生產(chǎn)突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案 第十四節(jié)組織供應(yīng)方案 第十五節(jié)物資供應(yīng)流程 3第十六節(jié)交貨日期的保證措施 第十七節(jié)供貨保證能力及措施 270第十八節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 第十九節(jié)包裝作業(yè)指導(dǎo)書 第二十節(jié)供貨方案(完整性、合理性、可操作性、安全性) 第二十一節(jié)項目總體供貨進度方案 第二十二節(jié)供貨保障 第二十三節(jié)貨物儲存、供貨應(yīng)急預(yù)案 第二十四節(jié)項目供貨組織機構(gòu)設(shè)立 第二十五節(jié)供貨計劃 第二十六節(jié)實施規(guī)劃(進度、人員安排等) 第二十七節(jié)供貨進度保證措施 第二十八節(jié)運輸管理承諾及保證 363第二十九節(jié)項目人員承諾 第三十節(jié)違約責(zé)任承諾 第四章供貨物資存放倉庫應(yīng)急預(yù)案 4第一章物資配送保障方案第一節(jié)配送車輛及人員管理實施方案(一)車輛使用制度1.為規(guī)范項目運輸車輛的管理工作，降低車輛管理費用，減少不必要作4.綜合管理部負(fù)責(zé)項目所有運輸配送車輛的證照辦理及其稽核等事務(wù)，配屬各運輸隊的車輛由運輸配送主管指派專人使用和管理，并負(fù)責(zé)車輛的5.各部門用車時應(yīng)事先向運輸配送主管申請調(diào)派，運輸主管依重要性5程表與記錄表上前一次用車的記錄是否相符，使用后應(yīng)記錄行駛里程、時間、地點、用途等。運輸部每月抽查一次，發(fā)現(xiàn)記載不實、不全或未記載8.所有駕駛員必須認(rèn)真遵守交通法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，確保9.駕駛員應(yīng)愛護車輛，平時注意車輛保養(yǎng)，保證車輛的機件、外觀良13.駕駛員在每次駕駛車輛前應(yīng)對車輛做基本檢查(如水箱、油量、機(1)初始保養(yǎng)，新車或大修車行駛1500公里后，按規(guī)定項目進行保6(3)定程保養(yǎng)的具體規(guī)定如下：①一級保養(yǎng)：車輛每行駛5000公里，按規(guī)定項目強制進行保養(yǎng)。②二級保養(yǎng)：車輛每行駛2.5萬公里，按規(guī)定項目強制進行保養(yǎng)。③三級保養(yǎng)：車輛每行駛4.5萬公里，按規(guī)定項目強制進行保養(yǎng)。④換季保養(yǎng)，為保證季節(jié)變化后車輛能可靠、有效地工作，每年入冬(1)車輛小修，即排除車輛在使用中的臨時性故障，更換損壞的零部(2)總成修理，主要是在車輛的基礎(chǔ)和主要部件破裂磨損變形后進行(3)車輛大修，行駛里程達12萬～15萬公里后，經(jīng)倉儲部運輸隊鑒(4)車輛進廠修理：②進廠修理必須嚴(yán)格執(zhí)行大修計劃，事先填報進廠修理申請單。經(jīng)有關(guān)技術(shù)人員進行檢驗、鑒定，確認(rèn)需進廠修理后，報倉儲部經(jīng)理、運輸配③進廠修理記錄要按規(guī)定歸檔，以便保修期內(nèi)出現(xiàn)問題時與維修廠家7(1)技術(shù)檢驗工作由車輛技術(shù)安全專員負(fù)責(zé)。(2)安全專員必須堅持原則，嚴(yán)格把握工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(3)每月對運輸車輛進行一次技術(shù)檢驗與鑒定，排出質(zhì)量級別，檢查(4)車輛送廠大修完工并經(jīng)驗收符合標(biāo)準(zhǔn)后，方可接車，并取回修理(5)車輛在本單位修理，采取承修人自檢與專職檢驗相結(jié)合的方法。(6)安全專員必須按規(guī)定進行車輛年度技術(shù)檢驗，檢驗合格后將驗車(7)燃?xì)庥土?、汽車零件及輔料的入庫工作應(yīng)由倉庫保管員負(fù)責(zé)。(1)車輛安全檢查工作由車輛技術(shù)安全專員負(fù)責(zé)。(2)每日出車前和收車后，駕駛員應(yīng)對車輛進行全面的安全檢查。(3)車輛技術(shù)安全專員每月負(fù)責(zé)組織對全部車輛進行安全檢查。檢查項目包括制動、轉(zhuǎn)向、燈光及車上所有設(shè)備的完好情況，并將檢驗結(jié)果記(4)發(fā)現(xiàn)不安全隱患因素時，要及時采取措施予以消除，確保車輛的8(1)行車燃料消耗定額，是指車輛百公里所消耗燃料的定額，該項定額按車型規(guī)定.(3)大修間隔里程定額為12萬～15萬公里。(4)保養(yǎng)小修費用定額按每公里5分錢核算。(1)車輛完好率達到90%,車輛完好率=完好車輛數(shù)÷實有車輛數(shù)。(2)車輛利用率達到95%,車輛利用率=出勤車輛數(shù)÷實有車輛數(shù)。(3)行駛里程利用率達到60%,里程利用率=重駛公里÷總行駛公里。物料到貨情況和銷售部的發(fā)貨情況，對銷售部組織的重大展銷活動做到心(1)熟悉車站、機場、倉庫的情況。(2)了解各條運輸路線的情況。(3)知道車輛設(shè)備情況。9(4)掌握物料性質(zhì)、規(guī)格尺寸情況，科學(xué)安排運輸作業(yè)。運輸公里情況，以便車隊長和車輛技術(shù)安全專員及時對車輛開展維修、保36.在運輸過程中要隨時檢查載運的貨物，發(fā)現(xiàn)異常要及時采取措施，做好貨物的防雨、防火、防盜、防顛、防撞工作，保證貨物完好無損地到(1)事故責(zé)任不清不放過。(2)事故分析不清不放過。(3)責(zé)任人和群眾沒有受到教育不放過。40.運輸長、大、笨、重、超高、超寬貨物時，需提前辦理各種證件。附近警察機關(guān)報案，并立即通知公司聯(lián)合協(xié)助處理。如是小事故，可自行(二)車輛檢查制度為了車輛安全、可靠運行，要使車輛經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀況，符合機動車安全運行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，除應(yīng)對車輛進行定期的檢修保養(yǎng)外，還應(yīng)結(jié)合進行預(yù)防性的日常檢查維護。由駕駛員在出車前、行駛途中收車后三個階(1)檢查行車證件、牌照是否齊全并檢查隨車裝置工具及備件等是否(2)環(huán)繞車輛一周，檢視車身外表情況和各部機件完好狀況，是否有(3)擦拭門窗玻璃、清潔車身外表，保持燈光照明裝置和車輛號牌清(4)檢查燃油箱儲油置、散熱器的冷卻液置、曲軸箱內(nèi)機油量、制動液量(液壓制動車)、蓄電池內(nèi)電解液量等是否合乎要求。(5)檢查發(fā)動機風(fēng)扇皮帶是否有老化、斷裂、起毛線等現(xiàn)象，松緊度(6)檢查輪胎外表和氣壓，剔除胎間及嵌入胎紋間雜物、小石子，輪(7)檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)是否靈活，橫、直拉桿等各連接部位是否有松曠。(8)檢查輪轂軸承是否松動，輪胎、半軸、傳動軸、鋼板彈簧等處的(9)檢視駕駛室內(nèi)各個儀表和操縱裝置的完好情況。檢查燈光、刮水(10)檢查方向盤、離合器、制動踏板自由行程和駐車制動器的情況是否正常，離合器踏板與制動踏板自由行程應(yīng)符合正常規(guī)定值。注意方向盤自由轉(zhuǎn)動量不得超過30°。(11)啟動發(fā)動機后，檢查發(fā)動機有無異響和異常氣味，查看儀表工(12)檢查車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物的裝載必須捆扎牢固、平穩(wěn)安全。對拖帶掛車的汽車，還應(yīng)檢查連接裝置有無裂損、松(1)車輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查離合器、轉(zhuǎn)向、(2)在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車上各種儀表，擦拭各種駕駛機件，察聽發(fā)動機及底盤聲音：如發(fā)覺操縱困難、車身跳動或顫抖、機件有異響(3)車輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車制動器的效能。(4)行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向一側(cè)，應(yīng)檢查是否因其(5)檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中的雜物。(7)檢查車輪制動器有無拖滯、發(fā)咬或者發(fā)熱現(xiàn)象，駐車制動器作用(8)檢查輪毅、制動轂(盤)、變速器、分動器和驅(qū)動橋溫度有無異(9)檢查轉(zhuǎn)向、制動裝置和傳動軸、輪胎、鋼板彈簧各連接部位是否(10)檢查裝載和拖掛裝置是否安全可靠。(1)停車后，應(yīng)將手制動桿拉緊，并把變速桿掛入一檔或倒擋，自動熄火后，觀察電流表是否有反向漏電的指示(若電流表指針偏向一側(cè)，則(3)檢查有無漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象，視需要補充燃油、潤滑油和冷(4)檢查輪胎氣壓，清除胎間及表面的雜物。(5)檢查油水分離器中是否有積水和污物，注意清除干凈。(6)對于氣壓制動裝置的車輛，應(yīng)將貯氣筒內(nèi)的空氣放凈并關(guān)好放氣(7)檢查風(fēng)扇皮帶和空壓機皮帶的松動度以及完好情況，必要時應(yīng)進(8)檢查輪胎螺母和半軸螺母是否松動，并查看檢查鋼板彈簧是否有(9)檢查、整理隨車的工具、附件，并切斷電源。(10)打掃車廂和駕駛室，清洗底盤，發(fā)動機各部附件及整車外表。(11)及時排除已發(fā)現(xiàn)的故障，為下次出車做好準(zhǔn)備。(一)駕駛員守則1.駕駛車輛時，須隨身攜帶駕駛證、行駛證、車購憑證、準(zhǔn)駕證、營運證、從業(yè)資格證，證照不齊或未按規(guī)定審驗或?qū)忩灢缓细裾?，不?zhǔn)駕駛2.嚴(yán)禁酒后駕車，直流供油和下坡空擋熄火滑行，不準(zhǔn)將車交給不具3.不準(zhǔn)駕駛與準(zhǔn)駕證、駕駛證不相符的車輛，不準(zhǔn)駕駛安全設(shè)備不符合規(guī)定的或機件失靈的車輛，不準(zhǔn)超負(fù)、超載、超速行駛，不準(zhǔn)私自請人4.不準(zhǔn)在駕駛車輛時吸煙、閑談或有其他妨礙安全行車的行為，不準(zhǔn)7.駕駛車輛時，必須嚴(yán)格遵章守紀(jì)，做到各行其道，禮貌行車，具體(1)轉(zhuǎn)彎時，減速鳴號靠右行，隨時準(zhǔn)備停車。(2)起步時做到“三看”,一看車輛周圍上下有無障礙；二看儀表是(3)會車時做到“三先”,先讓、先慢、先停。(4)超車時做到“二不”,不強行超車、不要讓道、不讓速。(5)停車時做到“四好”,選好地點、掛好排檔、拉好手剎、墊好三9.駕駛員必須自覺參加安全學(xué)習(xí)會，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司的安全養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照車輛保養(yǎng)計劃，按期進行車輛各級保養(yǎng)作業(yè)，使車輛始收的道路，行駛途中如遇道路塌方或被洪水淹沒、冰雪凍結(jié)等情況，必須保證足夠的睡眠和充分的休息，以旺盛的精力進行駕駛工作，嚴(yán)禁通宵娛車輛搶救傷員時，須設(shè)好標(biāo)記，并請人看護現(xiàn)場，并及時向當(dāng)?shù)毓步痪?二)駕駛員“十不準(zhǔn)”原則1.不準(zhǔn)無證(或不帶證)駕駛。(三)駕駛員任務(wù)指標(biāo)(四)駕駛員獎懲規(guī)定為加強對本項目運輸駕駛員的管理，規(guī)范其行為，提升其工作效率及工作品質(zhì)，樹立高度的責(zé)任心，倡導(dǎo)敬業(yè)精神，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成本，延長車輛使用壽命，特制年終獎勵人民幣500元整。(2)運輸駕駛員未因違章駕駛、闖紅燈、未帶本駕駛等，未受交警部門任何處理，年終獎勵人民幣500元整。(3)運輸駕駛員所駕車輛，保養(yǎng)完好，未發(fā)生任何刮碰擦現(xiàn)象，公司年終獎勵人民幣1000元以上車輛完好獎。(1)對私自出車和酒后駕車造成事故者，損失費，及責(zé)任后果全部自(2)公司運輸駕駛員違章駕駛、闖紅燈、未攜帶駕駛證駕駛等所受交(3)對發(fā)生交通事故的處罰(如刮、擦、追尾等給公司車輛造成損失，以交通部門責(zé)任認(rèn)定書為依據(jù)，按全部責(zé)任，主要責(zé)任，同等責(zé)任，次要責(zé)任，分別處以給公司車輛造成損失金額的50%,40%,30%,20%罰款，無責(zé)任不罰。(4)實行車輛定人定車管理制度，若本車駕駛員，將車交給其他人駕駛而發(fā)生交通事故的，除給本駕駛員，以相當(dāng)直接責(zé)任人的處罰外，另外給借車人以同等比例的罰款，若將車借給非本單位人員，其借車人罰款的(5)為杜絕交通事故的發(fā)生實行車輛駕駛員負(fù)責(zé)制，如因駕駛員自身第二節(jié)物資配送方案1.裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點物資的名稱及件數(shù)，裝車3.發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出4.司機在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下5.物資送達目的地后，要由收貨簽收；送到貨運站的，物流人員要明確分清不同甲方的物資，并注意貨運站的環(huán)境安全，確保物資安全：當(dāng)貨6.物流人員要把當(dāng)天己發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，最后由專人帶7.因送貨所造成的問題，責(zé)任由物流人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失貨物簽收指派人員針對短缺及損壞的貨品進行免費更換貨物簽收指派人員針對短缺及損壞的貨品進行免費更換運輸計劃(一)接單(二)登記(三)調(diào)度安排(四)車隊交接(五)提貨發(fā)運(六)在途追蹤(七)到達簽收回單第三節(jié)配送保障措施對準(zhǔn)備運輸?shù)奈镔Y材料需進行適當(dāng)?shù)谋９芎桶b，以防損傷。對運輸4正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制度以及服務(wù)快速反應(yīng)制度。若我公司中標(biāo)，我公司將針對本項目的服務(wù)工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購單位需求。公司設(shè)有7×24小時客服電話，提供7×24小時熱線電話服務(wù)。我公司接到采購單位的運輸計劃后，做到30分鐘若本次我公司中標(biāo)，將由主管業(yè)務(wù)的總經(jīng)理擔(dān)任該項目的項目經(jīng)成立專項小組，成員不少于60人，其中，業(yè)務(wù)員、安全員各10人；調(diào)度、車隊負(fù)責(zé)各20人，全程監(jiān)管本次運輸任務(wù)中的各個環(huán)節(jié)。司機駕齡均在5公司將配備強大的運力完成本項目的運輸任務(wù)，承接運輸?shù)能囕v全部機械性能優(yōu)良且手續(xù)齊全，所有參與運輸?shù)能囕v均配備衛(wèi)星定位裝置，具備全程監(jiān)管條件，公司所有運輸車輛年限全部在有效服務(wù)期限內(nèi)，且車況4.專人：公司安排多名工作人員實施運輸方案，由運輸部門負(fù)責(zé)人具5.專車：公司針對本項目的實施，計劃從公司運輸中心抽出專用運輸針對本項目，我公司將整合車輛資源，保證物資運輸?shù)募皶r性。把自以保證貨物到達的及時性。在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T作為運輸中的主導(dǎo)者在技能及思想方面必須過硬，車輛在運輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。做好物資運輸途中的安全防護舉措，針對不同季節(jié)及天氣配備相應(yīng)的防護用具，如：防雨布、膠墊及(1)安全操作管理制度化。(3)重視作業(yè)人員資質(zhì)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(2)在運輸路程中確保貨物的安全、完整，如因物流運輸導(dǎo)致的貨物(3)在運輸過程中必須遵守國家相關(guān)管理部門的規(guī)定，且不能同時夾運非貴方指定貨物及裝載危害運輸物資或影響運輸效果的貨物，如因此給根據(jù)物資的性質(zhì)和特點，針對本次項目運輸?shù)娜蝿?wù)，運輸目標(biāo)可以概1.安全：就是要求在運輸過程中做到貨物完好無損和各種運輸工具的安全，如果運輸過程中不能維護貨物的質(zhì)量，甚至造成大量貨物的殘次、破損和丟失，就不能保質(zhì)保量地完成貨物的運輸；如果在運輸中發(fā)生重大事故，比如交通意外等，不僅不能完成任務(wù)，而且會造成生命和財產(chǎn)的重2.迅速：就是要嚴(yán)格按照合同的要求，把貨物及時送到采購單位，時間就是效益，只有不失時機按質(zhì)按量地把貨物運到采購單位，才能樹立良3.準(zhǔn)確：就是要把貨物準(zhǔn)確無誤地運到采購方指定的交貨地點，包括準(zhǔn)確地辦理各種貨運單證手續(xù)，使單貨相符；準(zhǔn)確地計收、計付各項運雜費，避免錯收、錯付和漏收、漏付；只有準(zhǔn)確才能說得上又好又省，發(fā)生4.節(jié)?。壕褪且笸ㄟ^加強經(jīng)營管理，精打細(xì)算，降低運輸成本，節(jié)省運雜費用和管理費用，減少費用支出，用較少的錢辦較多的事，為雙方5.方便：就是要簡化手續(xù)，減少層次，為采購方著想，急客戶所急，1.運輸員根據(jù)各庫報送的裝箱單，按購貨單位進行整理歸類，統(tǒng)計待5.運輸中搬運、裝卸時應(yīng)輕拿輕放，碼放安穩(wěn)，嚴(yán)格按照外包裝圖示8.運輸物資的車，不得裝載對物資有損害的物品，不得將重物壓在貨9.運輸?shù)侥康牡睾?，駕駛員、驗收員和客戶分別在銷售單據(jù)匯總單上第四節(jié)物資配送保障實施計劃方案正常運輸速度必須控制在5Km/h;道路不平整的路段速度必須控制在車輛啟動前必須對平板車和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守檢查材料捆綁情況和車輛輪胎等，及時排除隱患；沿途路段實行封閉或半采取項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；對參加該項目的采購人員進行質(zhì)量、安全和采購的技術(shù)要求進行培訓(xùn)，對運輸人員進行技術(shù)交底；采購人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護法規(guī)要求配備必要的安全防護設(shè)施；針對項目進行科學(xué)、合理的風(fēng)險評估，確定實際需要的運輸材料工具；在接貨時，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時將殘損情況報告客戶，并按照客戶意見處理，并做好相應(yīng)交接記錄；運行前必須檢查大件(材料)裝載與捆扎情況；做好超限運的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保大件(材料)、運輸工具的安全；運輸前必須對運輸車輛、封剎工具進行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，采購人項目部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機制。項目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組針對影響業(yè)務(wù)正常運行典型的潛在風(fēng)險因素，項目部將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實際發(fā)生的緊急情況時，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時報告、維護現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計劃”等措施，在客戶的確認(rèn)或授權(quán)下處置，必要時，項目部將臨時改變分工模式，由項目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。項目部還將通過培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進而在緊急情況發(fā)生時，3、應(yīng)急預(yù)案如在運輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行在運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進行維修。如確定無法維修，及時調(diào)用備用車項目部大件(材料)運輸經(jīng)過的陸路路線進行反復(fù)勘察，并在材料起運前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運輸路線的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開挖采購導(dǎo)致的通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)及時采取補救措施，如難度較大項目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在采購部門配合下在最短的時間內(nèi)完在材料運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)3.5交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，并上報項目經(jīng)理、業(yè)主及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要運輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r下，由隨從的質(zhì)量監(jiān)控人員及專家認(rèn)真分析松動的原因，重新制定切實可行的加固方案，對大件如貨物在卸船及碼頭現(xiàn)場裝車和交接過程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助業(yè)在工地現(xiàn)場裝卸貨時，如果作業(yè)機械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調(diào)用備用機械和工具，恢在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運輸材料置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條并按照業(yè)主的授權(quán)開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和材料的保管工作，直到與業(yè)主取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運的條件，項目部將在確保材料以及第五節(jié)項目運輸突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案1.做好應(yīng)急運輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)性事件時，要服從2.報告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時間內(nèi)逐級向交通主管部門報告(在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時向當(dāng)?shù)?.接受應(yīng)急運輸任務(wù)后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時間4.執(zhí)行應(yīng)急運輸任務(wù)時，運輸車輛及參運駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，5.完成應(yīng)急運輸任務(wù)后，必須向各有關(guān)部門匯報任務(wù)完成情況，及時6.根據(jù)應(yīng)急運輸保障工作的需要，做好相關(guān)應(yīng)急物資的儲備，完成交(一)天氣突變應(yīng)急措施(二)遭遇盜竊應(yīng)急措施運輸過程中或抵達目的地后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金或貨物被盜，駕駛員或隨車人員應(yīng)就近向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，同時報告本單位領(lǐng)導(dǎo)；在公安人員到來之前保護好現(xiàn)場，公安機關(guān)現(xiàn)場勘查結(jié)束后，清點核對被盜現(xiàn)金或貨物數(shù)目，(三)搶劫事故應(yīng)急措施運輸過程中發(fā)生搶劫事件時，駕駛員及隨車人員應(yīng)保持冷靜，避免過盡量拖延時間爭取救援。若搶劫行為已經(jīng)發(fā)生，有人員傷亡應(yīng)立即救助傷者，同時保護好犯罪現(xiàn)場，配合公安部門做好現(xiàn)場勘查工作，積極提供犯(四)道路緊急采購應(yīng)急措施(五)道路運輸高峰期應(yīng)急措施在物資運輸過程中遇到交通堵塞情況，服從(六)貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案如遇此類異常情況發(fā)生時，則為我公司重大責(zé)任事故，為此將按重特4.如貨物在現(xiàn)場裝車中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助采購單位取得商檢、保第六節(jié)配送采購保障方案以質(zhì)量求發(fā)展，為采購方創(chuàng)造價值，始于客戶需求，終于客戶滿意的經(jīng)營理念和誠實正直、敬業(yè)進取、團隊精神的核心價值觀，全力滿足采購方需求，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，客戶滿意為宗”的精神，以“最優(yōu)惠的價格。最周到的服務(wù)、最可靠的物資質(zhì)量”保證按時完成供貨，保證按我公司將抽調(diào)經(jīng)驗豐富的工作人員，制定詳細(xì)的人員管理制度，直接參與本次物資采購服務(wù)的工作，公司將保證項目部各成員都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，保證這些人員具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)、優(yōu)秀的團隊協(xié)作作風(fēng)，各部門正式工作開始前，項目部對參加項目的人員的資格進行審查，并填寫相1.落實各進度控制和人員具體任務(wù)和工作責(zé)任，生產(chǎn)部成立以生產(chǎn)部經(jīng)理為首的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、設(shè)備、原料的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在生產(chǎn)過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強對生產(chǎn)部的各類管理人員2.強化生產(chǎn)指導(dǎo)機構(gòu)，在勞力安排、材料運輸、機構(gòu)管理、生產(chǎn)后勤方面一切服從生產(chǎn)需要。任何人必須服從分配聽指揮，對作業(yè)計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產(chǎn)主動權(quán)，對未完成生產(chǎn)計劃的，及時查原因、訂措施補救。加強計劃管理，建立班組會、生產(chǎn)例會，不斷對照計劃檢查各節(jié)點工序工期的執(zhí)行情況，及時調(diào)整，動態(tài)控制，確保不1.根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計劃。根據(jù)計劃，在生產(chǎn)、運輸過程中加強人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強崗前培訓(xùn)工作，確保生產(chǎn)技術(shù)過硬，以提高工作效率。加強原材料的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選購；周轉(zhuǎn)材料充實供應(yīng)，符合相關(guān)質(zhì)量要求，制定詳細(xì)的倉2.生產(chǎn)前對生產(chǎn)設(shè)備進行檢查維修，要以時購置，使用中不斷加強保養(yǎng)和檢修，以保證機具的完好性，從而保證和提高機具使用率，以免機械3.加強技術(shù)管理，各工序前要審圖，進行詳細(xì)技術(shù)交底。生產(chǎn)、安裝過程中執(zhí)行三檢制，對每一道工序的質(zhì)量進行跟蹤檢查把關(guān)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因物資質(zhì)量引起返工、停工而延誤并實行?？顚Ｓ弥疲源_保我公司不影響生產(chǎn)進度，從而保證生產(chǎn)進度不在生產(chǎn)過程中全面推承包責(zé)任制，層層落實生產(chǎn)指標(biāo)，開展班組之間在生產(chǎn)過程中，不斷地收集實際進度的有關(guān)資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期提供比較報告。在其控制下編制周作業(yè)計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成交項目部會在交貨地點附近租賃場地作為存放物資的存儲倉庫，保證具與當(dāng)?shù)剡\輸公司達成合作模式，在運輸方面上可以做到隨時到貨，同時，公司有與大型公司合作的經(jīng)驗，同時公司配備有陸運車輛等多種運輸公司集中人力、物力、財力全面保障招標(biāo)方項目的實施，備有一定庫存量的物資，為了不影響招標(biāo)方貨物供應(yīng)，如遇特殊物資需求的情況下提前一至兩天通知我公司，我公司可為采購方提前調(diào)撥貨物并按指定地點送本公司在加強與招標(biāo)方溝通，加強內(nèi)部溝通，并指定專人及時與招標(biāo)第七節(jié)配送采購組織保證措施對于本項目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實施經(jīng)驗，為大量客戶提供及時、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采購人供貨通知后，我方將嚴(yán)格按照采購人的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)，將所需貨物運達采購人指定地點，并在貨物裝運發(fā)車當(dāng)日將發(fā)貨情況向采購人報告，并且承諾將按照采購人要求的交貨期，按時交貨和提供服務(wù)。具體保證措施如下：人員資金一、組織精干高效的項目管理班子為確保按時供貨，我公司選派年富力強的技術(shù)管理人員組成項目實施小組，項目實施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所承擔(dān)的項目均被評為優(yōu)秀項目，在項目管理上制定詳細(xì)的交貨進度計劃，并將責(zé)任落實到人，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計劃得到落實。二、組織強有力的專業(yè)隊伍，保證采購人的需求我司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，在人員的需求上，我司將根據(jù)項目的特點以及供貨時間要求配備足夠的人員，同時建立獎懲制度，做好接到采購人供貨通知后，項目實施小組將共同分析、探討，制定詳細(xì)的供貨計劃。必要時，我司指派專業(yè)技術(shù)人員與采購人進行技術(shù)聯(lián)系，解2.嚴(yán)格篩選合格原材料供應(yīng)商，確保貨物品質(zhì)，并與供應(yīng)商確定貨物我司設(shè)有專門的品管部，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜絕不合格貨物的出現(xiàn)，把影響交貨進度的不利因素減少我司一貫重視與采購人的協(xié)調(diào)與溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對于項目方面的問題與矛盾，我司將從大局出發(fā)，從項目進度出發(fā)，積極主動加項目負(fù)責(zé)人與各具體實施人員加強聯(lián)系，隨時掌握項目進展情況，將如我司有幸中標(biāo)，我司將設(shè)立專項資金用于本項目的實施，確保項目嚴(yán)格按照規(guī)定進行包裝運輸、避免運輸過程的破壞造成的延遲交貨。我司交付的所有貨物經(jīng)我司檢驗較好的貨物方能進行包裝、包裝滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮等包裝要以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵交貨現(xiàn)場。保證將物資按規(guī)格大小搬運至運輸車內(nèi)，并加以固定，保證水箱不松動，我方送貨人員根據(jù)采購人采購的物資情況，根據(jù)物資的價值，需辦理在交貨前，我司對于物資的質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量進行精確和全面的檢測，確保完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，并出具物資的合格證或質(zhì)量檢驗證書。物資運抵采購人指定現(xiàn)場后，我司將與采購人或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將及時調(diào)配合格物資，確保不影響我司對于本項目物資建立備品備件庫，如因包裝運輸?shù)仍蛟斐晌镔Y第八節(jié)配送管理制度我公司一直致力于為各單位提供專業(yè)、安全、可靠的材料供貨服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的物資和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保材料質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真成立專業(yè)服務(wù)團隊，并指定項目負(fù)責(zé)人。由項目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)公司方面和客戶方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋客戶的滿流程化服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意3、提供7×24小時服務(wù)建立7×24小時服務(wù)熱線，我們保證客戶的問題在任何時間都能得到我公司保證對客戶服務(wù)做到“優(yōu)先采購、優(yōu)先配送”,最大限度地滿安排組織生產(chǎn)，保證材料的物資、數(shù)量、型號規(guī)格等嚴(yán)格按客戶簽定第九節(jié)違約責(zé)任承諾將所需貨物運達需方指定地點，并在物資裝運發(fā)車當(dāng)日將發(fā)貨情況向需方報告。并且承諾將按照合同中要求的交貨期，按時交貨和提供服務(wù)，否則如我方中標(biāo)后，不能按期交貨造成違約而給需方帶來一定的困難，我方將向需方償付逾期交貨違約金。違約金為每逾期一天，按逾期部份貨款如遇不可抗力的因素而影響生產(chǎn)周期和供貨時間時，我方將與需方協(xié)第十節(jié)物資質(zhì)量承諾及出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理措施承諾求，對物資進行設(shè)計、生產(chǎn)、出廠檢驗，檢驗率達到100%,決不允許不合保證貨物是全新的，質(zhì)量、規(guī)格和技術(shù)要求符合該物資國家、行業(yè)及貴方調(diào)查，并對重點用戶進行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，根據(jù)用戶需求改進物資質(zhì)量和性質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的物資質(zhì)量問題我公司負(fù)責(zé)免費提供質(zhì)量缺陷貨物的維第十一節(jié)運輸管理承諾及保證時到達率(不可抗力的因素除外),在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價第十二節(jié)運輸人員管理制度公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使(一)充分了解企業(yè)的員工(二)聆聽員工的心聲(三)德才兼?zhèn)洌坎攀褂?四)淡化權(quán)利，強化權(quán)威(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍敢于嘗試，不會受到指責(zé)。微小的進步與成績(3)認(rèn)可與贊美(4)促進員工成長(1)企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一(2)一個有效的激勵機制需要進行設(shè)計，實施。激勵機制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容：A.薪酬就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然就是影響員工B.制度作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個問題要特別注意：一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)C.激勵地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認(rèn)與尊重。(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),(一)管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)(1)組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動的開展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理(2)管理人員的流動率在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來的管理人員需要量時，要對這些自然的和非自然的管理人(3)組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴大，經(jīng)營管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對管理人員的需要量也會不斷增加。因此，組織中管理人員的確定(1)強烈的管理欲望擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相(2)良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運用往往難以進行及時、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大(3)富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機，不(4)良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過程中，要進行一系列的決策，例如，何時去做?采用何種方式去做?由誰去做?等等。管理過程中充滿了決策。(5)較強的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作(6)較強的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，(7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和(8)良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動強度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛(二)管理人員條例1.統(tǒng)一指揮制：每一位員工必須接受直接上級領(lǐng)導(dǎo)，向直接上級匯報3.責(zé)、權(quán)、利連帶制：每一位員工的責(zé)任、權(quán)力、利益三方面連帶生5.全員監(jiān)督制：每一位員工對發(fā)生在任何人身上的過失，均有權(quán)向上6.民主參與制：每一位員工均有權(quán)就本部門或餐廳的經(jīng)營和管理，提7.友好合作制：門店所有的員工必須要有良好的團隊意識，工作期間8.特殊授權(quán)制：在任何情況下，每一位員工均無條件地接受公司授權(quán)9.獎優(yōu)罰劣制：每一位員工的功績都將受到表彰或獎勵，過失者也將受到相應(yīng)的懲罰，每一位員工應(yīng)本著“有功不傲，有過不卑”的原則，努10.強化管理制：公司對各級管理人員實行“強化管理制”,堅持強調(diào)管理人員以身作則的原則，對管理工作取得成績者酌情表彰，對管理工作(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行國家和地方政府有關(guān)的勞動法、物資材料維養(yǎng)等(二)貫徹落實公司規(guī)定的“質(zhì)量第一、安全第一”的方針，積極做(三)熟悉掌握本部門的工作職能，忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力提高(四)服從公司領(lǐng)導(dǎo)，勇挑重?fù)?dān)，保質(zhì)保量地完成公司下達的各項采(五)講究職業(yè)道德，工作扎實求精，對本職工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，(六)堅持原則，團結(jié)他人，不搞小團體，不蓄意鬧事，有意見和建(七)嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的一言一行，不賭博，不酗酒，不說(八)模范遵守作息時間，有事向公司領(lǐng)導(dǎo)請假。(九)注重儀表整潔，講究環(huán)境衛(wèi)生，保證身體的健康。(十)公司全體員工必須遵守公司的各項規(guī)章制度。(十一)公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)技術(shù)，為員工提(十二)公司鼓勵員工積極參與公司的管理和決策，鼓勵員工發(fā)揮才(十三)公司實行崗薪制的分配制度，為員工提供公平競爭的環(huán)境。(十四)公司推行崗位責(zé)任制，規(guī)范崗位職責(zé)。(十五)全體員工必須維護公司的規(guī)章制度，對任何違反公司各項規(guī)(十六)工作制度2.新入職員工的試用期為一個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。3.注重個人形象，提升公司文化品位。員工上班須做到衣著整潔，舉違者懲100元，在當(dāng)月工資中扣除。員工不得做與本職業(yè)務(wù)無關(guān)的事，違4.不準(zhǔn)酒后上班，以免造成工作失誤。若因工作接待需要飲酒，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可休息。因私事飲酒，視其影響工作的情節(jié)扣發(fā)影響工作時間的5.工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理。必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，未經(jīng)批準(zhǔn)7.嚴(yán)格按照操作，任何崗位都樹立“安全第一”的思想，違反造成后8.工作結(jié)束時，及時關(guān)閉設(shè)備，將工具歸納整齊，下班前由小組負(fù)責(zé)人檢查，如有不合格者，第一次口頭警告。連續(xù)三次及以上不合格者扣發(fā)薪金300元。樹立安全防火、防盜、防泄密意識，各部門做到下班時人走下班走人前須把資料整理好裝柜上鎖，避免外來人員“順手牽羊”盜取本9.公司員工在任何時間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事(十七)衛(wèi)生規(guī)范1.員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整5.采購人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作，保(一)信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與XX地物資(三)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)(四)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(五)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢(六)質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。(一)為了鼓勵先進，充分調(diào)動員工積極性，加強勞動紀(jì)律，維護正常的生產(chǎn)(工作)程序，加快公司發(fā)展步伐，提高公司社會效益和經(jīng)濟效(二)公司職工都應(yīng)遵守國家的法律、條例和政策規(guī)定，遵守公司的(三)實行獎懲制度，思想工作同行政手段、經(jīng)濟手段共同結(jié)合。在(四)本實施細(xì)則適用于公司及下屬項目部、二級公司全體員工。(五)獎勵(1)對公司經(jīng)營有重大貢獻，為公司獲得最佳經(jīng)濟效益者，連續(xù)三次(2)承擔(dān)的項目獲部級以上科技成果獎、優(yōu)秀項目獎等項目的技術(shù)負(fù)(3)采購生產(chǎn)、采購工藝有重大革新，對公司生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益有(4)在改進經(jīng)營管理，開辟主業(yè)市場，拓展經(jīng)營領(lǐng)域，提高公司經(jīng)濟(5)同壞人、壞事作斗爭、對維持正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序、維護(6)維護財經(jīng)紀(jì)律、抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的。(7)一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的。(8)公司董事會經(jīng)研究認(rèn)為應(yīng)給予記功的其他情況。(六)處分作)任務(wù)的。(2)上班無故遲到，早退三次以上，早退時間總和不超過30分鐘的，(3)擅離崗位累計三次，作曠工一天論處。(4)上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、輕則批評教育，重則通報批評或處(5)職工無故完不成生產(chǎn)(工作)任務(wù)，或者單位完不成全年主要工作計劃任務(wù)時，應(yīng)追究責(zé)任，情節(jié)較重者，處以警告以上、撤職(或工資降級)以下處分及經(jīng)濟處罰。(1)職工不服從調(diào)動或無故不按調(diào)令規(guī)定日期到達調(diào)入部門報到的，(2)調(diào)入或調(diào)出部門(二級單位)無故阻擾調(diào)令執(zhí)行，追究該單位(部門)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，輕則批評教育，重則通報批評或處以警告處分。(3)違反治安管理規(guī)定，擾亂生產(chǎn)秩序、工作秩序、職工生活秩序，(2)丟失機密級以上的公司文件和技術(shù)圖件、資料、視情節(jié)和危害程(3)管理人員違反經(jīng)營紀(jì)律，私自簽訂與本公司經(jīng)營范圍有關(guān)的業(yè)務(wù)(4)玩忽職守，違反操作規(guī)程或擅自使用本崗位儀器、設(shè)備而發(fā)生事(1)公司員工因工作失職，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失(含信譽損失)的，(2)忽視工作質(zhì)量、弄虛作假，或其他非不可抗力造成質(zhì)量事故的，(3)各種材料、設(shè)備儀器等，在驗收時工作疏忽而未發(fā)現(xiàn)差錯造成經(jīng)(4)不按規(guī)定向公司上報各類報表、資料，追究有關(guān)部門負(fù)責(zé)和責(zé)任(5)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)對下屬各部門上報的請示、報告不及時批復(fù)，以(1)因質(zhì)量、工期等導(dǎo)致款結(jié)算損失的，視損失程度，給予項目責(zé)任(2)在其他業(yè)務(wù)交待中，因瀆職，造成款或其他款項被騙，由責(zé)任人(3)項目結(jié)束，在三個月內(nèi)必須完成竣工資料和結(jié)算資料，并通過公(1)對于弄虛作假、謊報產(chǎn)量、質(zhì)量而騙取資金者，除追回資金外，(2)有貪污、索賄受賄、挪用公款及其他違法亂紀(jì)行為的，視情節(jié)輕(1)未經(jīng)允許攜帶蓋章的空白介紹信外出，對執(zhí)章員和當(dāng)事人批評教(2)無中生有、誣陷他人或利用手中職權(quán)進行打擊報復(fù)的，視情節(jié)輕(3)中層干部以責(zé)任職務(wù)身份和本公司名義為個人牟利，私自進行與(4)犯有其他各種嚴(yán)重錯誤的。(1)經(jīng)濟處罰分為：扣發(fā)工資、年終獎、賠償經(jīng)濟損失、罰款。(2)行政處分為：警告、記過、記大過、降級、撤職、開除。(3)行政處分和經(jīng)濟處罰可以并處。10.對于受撤職處分的職工，必要的時候，可以同時降低其工資級為了進一步健全公司制度，建立和完善公司社會保險管理制度，規(guī)范公司員工社會保險體系和操作流程，提高員工福利待遇及歸屬感，穩(wěn)定公司人才隊伍，實現(xiàn)公司經(jīng)營效益與員工利益最大化的目的，根據(jù)國家社保(一)遵循原則(二)社會保險構(gòu)成(三)參保條件：1.在公司工作滿3個月以上的普通人員。2.在公司工作滿1個月以上的普通管理人員。(四)參保險種及繳費比率符合以上參保條件的人員，公司統(tǒng)一幫其購社保，公司及個人的繳費(五)社會保險的繳納原則1.社會保險費用由公司和員工共同承擔(dān)，其中屬于員工繳納部分，由2.依據(jù)規(guī)定社保費用先行由公司統(tǒng)一繳納，個人應(yīng)承擔(dān)的部分在員工當(dāng)月工資中扣除(如：3月份的社保費用，在其3月份的工資中扣除)。3.員工因請假或其他原因不在崗三個月以內(nèi)(含三個月)的，該員工行代扣代繳(根據(jù)員工離崗批準(zhǔn)時間及離崗當(dāng)月的出勤情況分析，若不足(六)參保辦理流程1.對符合參保條件的人員，遵循員工自愿參保原則，由員工提交個人參保申請交至所屬部門，部門根據(jù)員工工作表現(xiàn)提交審核意見至公司社保(七)具體管理辦法(1)社會保險按國家規(guī)定由公司和個人分別繳納，個人應(yīng)繳部分從當(dāng)(2)公司社保專管人員須建立員工社保臺賬，并定期記錄員工實際參(3)公司社保專管人員每年對公司社保繳費情況進行統(tǒng)一匯總，同時(2)后半月離崗或離職的，當(dāng)月公司應(yīng)承擔(dān)的保險費用由員工和公司(3)員工離職須按公司制度辦理離職手續(xù)，待員工離職手續(xù)辦理完畢三個月后，方可轉(zhuǎn)移相關(guān)社保手續(xù)。在辦理相關(guān)社保轉(zhuǎn)移手續(xù)期間，三個(4)離職員工未辦理社保轉(zhuǎn)移手續(xù)的，公司暫按停保人員對待。(5)公司在月末根據(jù)離職情況辦理減保人數(shù)工作手續(xù)。(1)凡公司同意轉(zhuǎn)入社保關(guān)系的員工，愿意長期服務(wù)于公司的，從轉(zhuǎn)入之月起與公司簽訂勞動合同，公司從簽訂合同之月起為其繳納公司部分(2)轉(zhuǎn)入人員在辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)之前，社保費用不得有欠費。(3)其它：②公司原則上一年辦理一次參保手續(xù)(如有社保轉(zhuǎn)入除外)。(一)主要方法充分利用“全面防范”的預(yù)防模式，以人防為主，技防、物防為輔的防范體系，反復(fù)演練，合理布控，力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，無盲區(qū)、無死角。安管(1)通過安全中心及值班崗位獲得的信息，按規(guī)定的程序指揮和調(diào)動(2)組織一支快速反應(yīng)支持隊伍，隨時處于待命狀態(tài)，以確保在最短(3)與用戶及公安部門建立方便、高效的聯(lián)系方式，以形成強大的安“三流“是指進出本服務(wù)區(qū)域的人流、物流、車流，做好”三流“控(二)管理措施我公司將按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機制。安管內(nèi)部(可按客戶意見調(diào)整)上崗，在年終考評中，實行末位淘汰制，保持安管員的高素質(zhì)和戰(zhàn)業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，強化技能和體能訓(xùn)練。安管人員每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)根據(jù)本項目的特點和客戶的工作要求，我們將在導(dǎo)入IS09001:XXO質(zhì)量管理體系時，有針對性地制定安管工作作業(yè)指導(dǎo)書、各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安管綜合工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)實施嚴(yán)格的檢查、考核制度，每一項工(1)機動車司機熟悉交通規(guī)則，必須持交警部門發(fā)放審核的駕駛證駕(2)學(xué)習(xí)駕駛員不準(zhǔn)單獨駕駛。(3)實習(xí)駕駛員應(yīng)由正式司機帶2-3月后才準(zhǔn)單獨駕駛。(4)交通安全管理制度健全，安全活動開展正?；?5)大件和特殊重型設(shè)備、器材運輸應(yīng)有專門的安全措施，并懸掛明(1)及時維護保養(yǎng)，保證車輛技術(shù)狀況良好，不準(zhǔn)帶病運行。(2)出車前檢查制動、轉(zhuǎn)向、燈光等，確保性能良好可靠。(3)備有消防器材。(4)特種車輛標(biāo)志清楚，油罐車裝有拖地鏈條。(1)按規(guī)定的車速、車距行駛，禮貌行車，不盲目超車、會車。(2)駕駛室不準(zhǔn)超坐，或堆放過多的物品。(3)嚴(yán)禁酒后開車，不準(zhǔn)穿拖鞋開車。(4)不準(zhǔn)私自出車和繞道行駛。(5)自卸車、平板車、吊車、裝載車除駕駛室外，不準(zhǔn)乘載人。(6)載重汽車載人、人貨混載應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，車廂墻板高度大于1(7)載運物品，應(yīng)嚴(yán)禁煙火，做到低、中速行駛，不準(zhǔn)隨便停車，雷(8)危坡險段處禁止停車。第十三節(jié)物資運輸工具設(shè)備管理制度(一)目的為了規(guī)范各類工具的配置、領(lǐng)用、保管、等程序的管理。保證使用工具的質(zhì)量合格、數(shù)量齊全，促進工作的順利開展。避免出現(xiàn)工具的超標(biāo)領(lǐng)(二)適用范圍(三)職責(zé)(四)辦法細(xì)則(1)工具的配置標(biāo)準(zhǔn)由使用部門根據(jù)工作實際需要配備必要的工具，(2)工具使用部門根據(jù)配備標(biāo)準(zhǔn)，提出購買申請。申請的主要內(nèi)容包括：工具名稱、申購原因、工具規(guī)格、型號和要求、單價、數(shù)量等，由使用單位和使用部門主要負(fù)責(zé)人簽認(rèn)，按批準(zhǔn)權(quán)限，報領(lǐng)導(dǎo)審批后由資材部(1)專用工具由公司統(tǒng)一購置，由采購部保管，公司所有采購人員在使用專用工具時，必須在保管員處簽字領(lǐng)取，工具使用完畢交還時，由保管員簽字確認(rèn)工具已回收(完好無損)。(2)除專用工具外，公司還為每位采購人員配備一套專用個人工具，記錄工具明細(xì)，并在專用個人工具上備注自己姓名，公司隨時安排專人對(2)工具在使用過程中不得使用蠻力、粗暴等手段施加破壞性作業(yè)防止對工具造成永久性損毀.(3)作業(yè)完畢后要及時對使用過的工具進行清理臟污、歸類、歸位以便下次使用.(1)原有工具正常損壞后，必須按照以舊換新的原則，歸還舊工具，領(lǐng)取新工具，并在保管登記卡上進行登記。如果工具非正常損壞或丟失，(2)員工領(lǐng)取的個人工具發(fā)生丟失情況的，領(lǐng)用人本人應(yīng)及時申報補缺，所丟工具由公司代為購買，購買費用由其本人承擔(dān)。如丟失工具后不及時申報的，公司檢查時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由領(lǐng)用人按所丟失工具價格的2倍進(3)員工在離職時，由本人在離職前將所領(lǐng)用工具如數(shù)且無損壞交回(4)對借用的專用工具在使用過程中一定要愛護，規(guī)范使用，不得違(一)目的備安全事故的發(fā)生，確保機器設(shè)備安全運行，保障采購及相關(guān)設(shè)施正常供電，并依據(jù)國家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對設(shè)備設(shè)施進行日(二)原則以預(yù)防為主，堅持日常維護保養(yǎng)與按計劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟(三)適應(yīng)范圍(四)設(shè)備管理組織(五)職責(zé)1.設(shè)備運行部是在本公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并全面負(fù)責(zé)對所管2.設(shè)備維修運行部協(xié)助本公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽訂維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，(六)設(shè)備管理的注意事項2.結(jié)合物資材料的使用情況，定期組織人員進行巡視、檢測和更換保3.維護主要是進行打撈、保潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)4.如果設(shè)備出現(xiàn)異?；虬l(fā)生故障，使用人員要及時向管理人員匯報，6.設(shè)備維護、維修所需經(jīng)費由設(shè)備運行部據(jù)實報告預(yù)算，由本公司批7.設(shè)備維修運行人員對設(shè)備設(shè)施要做到會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會8.為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟效益，在條件允許的情況下，要(七)設(shè)備管理檔案2.按設(shè)備運行的要求建立設(shè)備安全操作、使用、維護規(guī)程和崗位責(zé)任4.特種設(shè)備執(zhí)行注冊登記制度，取得驗收報告和安全檢驗合格證后方(八)設(shè)備的安全使用及維護要求3.特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可(九)設(shè)備報廢1.堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對國家明令禁止使用或行業(yè)(十)安全工作注意事項1.加強設(shè)備管理，做好防火、防洪(汛)、防竊等安全工作。2.電氣設(shè)備必須有可靠的接地(接零)裝置，防雷和防靜電設(shè)施必須分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。3.高壓設(shè)備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或越過遮欄進行工作，若必須移開遮欄時，必須有監(jiān)護人在場，并符合設(shè)備不停電的安全距離。該項不做扣2分。4.嚴(yán)禁帶電作業(yè)，必要時需班組長批準(zhǔn)，并采取安全絕緣防護措施，且要有監(jiān)護人在現(xiàn)場。該項不做扣2分。5.工作時間嚴(yán)禁喝酒上崗作業(yè)，輕者給予警告，并在當(dāng)月考核中扣26.所有絕緣、檢驗工具，應(yīng)妥善保管，并應(yīng)定期檢查、校驗。該項不做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。7.有人觸電，立即切斷電源，進行急救。電器著火，應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷后，使用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任，輕者給予當(dāng)事人警告，當(dāng)月考核中口5分，年底不能參加先進評選。(一)為確保機操人員的安全和健康，保證機具正常運轉(zhuǎn)，延長使用(二)項目部必須建立實施機械臺帳，能有效記錄各類機械的運轉(zhuǎn)、(三)出廠合格證，了解設(shè)備的主要性能參數(shù)，制定保養(yǎng)維修計劃。(四)機械設(shè)備操作人員交機時，應(yīng)進行試運轉(zhuǎn)，連同隨機工具向操(五)設(shè)備操作人員要認(rèn)真做好每班例行保養(yǎng)的各項工作，使設(shè)備處于工作狀態(tài)，潤滑良好，調(diào)整適當(dāng)，緊固件無一松動狀態(tài)。及時準(zhǔn)確填寫(六)各級定期保養(yǎng)周期、作業(yè)項目、技術(shù)規(guī)范必須根據(jù)設(shè)備，零部件的磨損規(guī)律，結(jié)合使用條件使用(可參照原件作業(yè)廠說明書要求制定)。(七)為了切實貫徹定期保養(yǎng)制度，應(yīng)采取下列各項技術(shù)組織措施：4.正確及時提供機械統(tǒng)計資料，認(rèn)真填報機械運轉(zhuǎn)記錄和各級保養(yǎng)執(zhí)5.設(shè)置相應(yīng)的保養(yǎng)機構(gòu)，配備一定的保養(yǎng)力量，并對機操、保養(yǎng)人員6.處理好保養(yǎng)與作業(yè)之間的關(guān)系，在進行保養(yǎng)作業(yè)時，要盡量利用非(七)定期保養(yǎng)的分級和內(nèi)容：1.定期保養(yǎng)包括每班保養(yǎng)和按規(guī)定的周期分級保養(yǎng)，大型機械應(yīng)實行多級保養(yǎng)制，小型機械實行一級或二級保養(yǎng)制，無論多級或單級保養(yǎng)，其2.單級保養(yǎng)又稱例行保養(yǎng)，指操作人員或設(shè)備使用人員在上下班和交接班時間進行的保養(yǎng)工作，重點是檢查、潤滑、每班一保養(yǎng)，分工作前、3.一級保養(yǎng)以潤滑、緊固為中心，二級保養(yǎng)以緊固調(diào)整為中心，三、4.各級保養(yǎng)均有其系統(tǒng)性和完整性，必須按保養(yǎng)規(guī)程、規(guī)定的周期和(八)實施機具使用完畢，要保養(yǎng)機身、搞好潤滑、檢查各種緊固件第十四節(jié)車輛及駕駛員管理制度(一)目的(二)范圍(三)工作內(nèi)容和程序(1)出車前安全檢查駕駛員出車前要對車輛整體情況進行檢查，包括發(fā)送機機油、冷卻液、電瓶、燈光、制動液、輪胎、雨刷以及車輛外觀表(2)行車中安全管理A.駕駛員安全駕駛，發(fā)生事故及時報警報險。產(chǎn)生費用，由駕駛員個人承擔(dān)。并視情節(jié)嚴(yán)重罰款400元。C.注意各儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常、異味、異響，應(yīng)立即停車檢(4)駕駛員安全教育培訓(xùn)B.駕駛員每月必須參加一次安全會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)《道路交通法》等內(nèi)容全年學(xué)習(xí)出勤率在80%以上。(1)車內(nèi)，駕駛員每天早上出車前要對所駕駛車輛進行清潔，做到車(2)車外A.駕駛員要愛護車輛，按規(guī)定做好車輛的清潔工作，做到車體清潔無(1)車輛日常調(diào)配由客戶服務(wù)部根據(jù)取送貨地點合理安排。(2)客戶服務(wù)部根據(jù)工作情況合理安排司機(派送員)行的車線路、(3)晚間車輛必須停放公司停車場。如次日有早提貨任務(wù)需有客戶服務(wù)部經(jīng)理到辦公室領(lǐng)取《異常用車申請說明單》填寫后交由派送員，車輛才可由派送員開回但車輛夜間的安全派送員應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)，派送員在完成特(4)報歸A.出車返回后，駕駛員要及時在《司機工作記錄本》上注明行車公里B.每月25日各車駕駛員需將本車月公里數(shù)合計與油耗合計及本月百公C.辦公室人員出車前，收車后要抄報公里數(shù)與每日駕駛員《日行車公(5)節(jié)假日用車節(jié)假日或非工作時間用車，須報辦公室主任批準(zhǔn)，否則視為出私車，(1)公司車輛須到指定加油站持卡加油。(2)駕駛員要合理駕駛，將油耗降低在最低點。(1)保養(yǎng)(2)維修A.駕駛員在車輛使用過程中如發(fā)生故障，應(yīng)立即排除，無能力排除而影響安全行駛的，可就近排除，暫不影響安全行駛的，在返回公司后，報B.如車輛出現(xiàn)故障需要維修，需由駕駛員提出維修申請，并填寫《車C.如沒有《車輛維修審批通知單》發(fā)生的維修費用，由駕駛員本人承D.如屬于駕駛員使用不當(dāng)而造成的車輛損壞維修，由駕駛員本人負(fù)責(zé)公司車輛所需的各項費用，如車輛使用稅、保險費、養(yǎng)路費等各種費各車輛配置包括行駛證、完稅證、養(yǎng)路費證、運輸證、加油卡以及修車工具等，由司機個人負(fù)責(zé)保管，如有丟失、損壞等情況，由司機本人負(fù)(1)駕駛員因違章而遭受處罰由個人負(fù)責(zé)。(2)如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即通知交警處理，并第一時間報險和辦公(3)公司車輛由指定駕駛員駕駛，遇特殊情況，非指定駕駛員駕駛車(4)未經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)，司機私自出車，或?qū)④囕v交于非本車駕駛(1)節(jié)假日無值班任務(wù)車輛鑰匙交辦公室統(tǒng)一保管。工作日起車時到(一)駕駛員崗位職責(zé)1.駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關(guān)交通安2.駕駛員必須認(rèn)真參加交通法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，提高安全意識3.駕駛員應(yīng)經(jīng)常檢查自己所開車輛證件的有效性，出車時要保證證件4.駕駛員應(yīng)保持車輛內(nèi)外的衛(wèi)生整潔，按規(guī)定進行車輛保養(yǎng)，保持車5.駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，注意保養(yǎng)。出車前，要例行檢查車輛的燃料、潤滑油料、剎車油、冷卻水、輪胎氣壓、制動轉(zhuǎn)向、電路、燈光等是6.駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報修，由公司統(tǒng)一安排維7.行車過程中，應(yīng)密切注意道路狀況，專心駕駛，確保安全行車。遇(二)駕駛員垃圾運輸作業(yè)規(guī)范2.貨物裝載量必須符合公安交通、道路運輸規(guī)定要求，杜絕超高、超重的裝運。裝載作業(yè)時，裝載量應(yīng)控制在與車欄板上沿持平，加蓋裝置能3.車輛駛出區(qū)域或卸點前，應(yīng)按規(guī)定確認(rèn)電子標(biāo)簽設(shè)備讀寫成功或已4.運輸車輛在運行中，不得擅自改變交通、市容環(huán)境衛(wèi)生行政管理部5.如遇管理、執(zhí)法部門檢查，應(yīng)按要求予以配合，不得逃逸、沖撞、(三)違章與事故處理1.駕駛員駕駛公司車輛在外不論何種原因發(fā)生交通事故，首先要保留事故現(xiàn)場，急救傷患人員，向當(dāng)?shù)亟痪?、保險公司報案，并及時向公司車2.駕駛員在發(fā)生交通事故后，要積極配合公司和交警部門做好善后處3.因駕駛員違反國家相關(guān)法律法規(guī)、故意或其本人重大過失、因私用車或未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、私自將車輛交給未經(jīng)公司認(rèn)可的人員駕駛的，發(fā)生交通事故造成的人身傷害或財產(chǎn)損失(扣除保險公司賠付金額后)由當(dāng)4.駕駛員因違反交通規(guī)則被處罰款等，由當(dāng)事人全額承擔(dān)罰款。因公5.駕駛員酒后開車損壞車輛的，由當(dāng)事人全額負(fù)擔(dān)維修費用。如發(fā)生交通事故，除承擔(dān)維修費用外，按相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的刑事或民事責(zé)(四)駕駛員考核與獎懲1.公司車輛管理部負(fù)責(zé)駕駛員的日常管理，并按照公司相關(guān)管理制度2.駕駛員需與公司簽訂安全責(zé)任書，嚴(yán)格按照安全責(zé)任書相關(guān)條款考3.駕駛員違反制度規(guī)定，私自將車輛交給他人駕駛的，處以200元、第十五節(jié)貨物運輸突發(fā)事件處理預(yù)案保障人民生命、財產(chǎn)安全，保護環(huán)境，及時、有效地組織開展救援工作，(一)指導(dǎo)思想和基本原則公司以建設(shè)“以人為本，創(chuàng)造平安”為重要指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實道路高效的道路交通事故道路運輸應(yīng)急處理指揮體系，以及分工明確、責(zé)任到人、常備不懈的救援指揮體系，確保一旦發(fā)生道路交通事故，公司各部門應(yīng)以最快的速度、最高的效能，實施救援，最大限度地減少人員傷亡和財快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、協(xié)同應(yīng)對、措施果斷、依靠科學(xué)的(二)道路交通事故道路運輸應(yīng)急處置預(yù)案適用范圍道路運輸應(yīng)急處置是對道路交通事故導(dǎo)致人員傷亡和健康危害，需要道路運輸作出應(yīng)急處置，從而最大限度地減少人員傷亡和降低對人員健康本預(yù)案適用于公司發(fā)生的道路交通事故或政府發(fā)出應(yīng)急救援支援指令(三)報告程序事故及險情發(fā)生的單位或車輛牌號(設(shè)施名稱)、時間、地點及事故現(xiàn)其他需要報告的問題，如車型、車況、核定人(噸)數(shù)、實載人(噸)(四)預(yù)案啟動程序相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)所報告的事件情況決定是否啟動公司《道路交通事故接到有關(guān)政府、部門應(yīng)急救援支援指令時，相關(guān)負(fù)責(zé)人也可直接啟動公司應(yīng)急救援預(yù)案，對有關(guān)突發(fā)道路交通事故進行救援。預(yù)案啟動后，公司各應(yīng)急救援部門應(yīng)立即組織人員、車輛和搶險物資奔赴救助現(xiàn)場進行搶險工按照國家事故管理原則，當(dāng)公司運輸車輛在運輸過程中發(fā)生道路交通事故時，除立即上報公司和當(dāng)?shù)剡\輸管理部門外，還應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)卣?五)應(yīng)急救援保障(車輛和設(shè)備儲備)公司各科室主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員為公司的應(yīng)急救援人員(共10人),公司指定8臺貨車作為事故搶險使用，隨時確保這兩臺車輛處于備用發(fā)生道路交通事故，應(yīng)急預(yù)案啟動后，指揮長有權(quán)指揮、調(diào)度各應(yīng)急公司財務(wù)室必須加強應(yīng)急資金的管理，確保搶險工作中各項費用的支充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強對道路交通事故有關(guān)信息的收集、風(fēng)險分析判斷，各應(yīng)急人員應(yīng)保證準(zhǔn)確、及時報送信息，以便于事故應(yīng)急救援(六)應(yīng)急救援措施停車后應(yīng)首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立即施救并攔截過往車輛，送就近醫(yī)院搶救；如傷員身體某部位被壓或卡住，應(yīng)立即設(shè)法保護現(xiàn)場的主要內(nèi)容：肇事車的停位、傷亡人員的倒位、各種碰撞碾(七)應(yīng)急救助結(jié)束當(dāng)?shù)缆方煌ㄊ鹿式Y(jié)束時，應(yīng)急救助工作也基本結(jié)束，公司應(yīng)立即組織有關(guān)部門和人員對本次救援工作情況進行總結(jié)和講評。以便對預(yù)案進一步(八)預(yù)案演練公司道路交通事故道路運輸應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)演練要從實戰(zhàn)角度出發(fā)，切實提高應(yīng)急救援能力，普及運輸安全知識和技為預(yù)防和減少危害，確保我司駕駛員在運輸過程中遇到突發(fā)事件時，能沉著冷靜，果斷地采取避險措施，最大限度地降低損失，特制訂本操作(一)火災(zāi)天然氣泄漏，積存于引擎蓋內(nèi)，遇到點火系統(tǒng)火花而引燃。殃及引擎蓋內(nèi)的塑料橡膠制品，其特點是味道難聞，煙霧較大，燃燒不充分，此時只要關(guān)閉氣閥，待發(fā)動機上的塑料橡膠制品燒完就再無可燃物了，但如果只要一打開引擎蓋，可燃物將得到充分燃燒，火焰將引燃車內(nèi)可燃物，從而不(1)立即關(guān)閉天然氣閥(同時關(guān)閉發(fā)動機)將車停在路邊，打開駐車(2)迅速開啟車門，疏散乘客，關(guān)閉電源并報警；(3)待乘客疏散完后，可從車前下方或右下方觀看火災(zāi)情況，并關(guān)閉(4)保護現(xiàn)場，等待救援。注意事項：平時注意引擎蓋內(nèi)天然氣管接頭應(yīng)連接牢固，引擎上不要與空氣混合后遇到排氣管冒出的火花，而發(fā)生燃燒，其特點是火災(zāi)前和火(1)立即關(guān)閉天然氣閥(同時關(guān)閉發(fā)動機),將車停在路上，打開駐(2)迅速打開車門，關(guān)閉電源并報警；減壓器的出氣量是隨發(fā)動機的需要產(chǎn)生的，故泄漏的強度不大，幾乎無聲產(chǎn)音，只有當(dāng)泄漏的天然氣積存在引擎蓋內(nèi)與空氣混合達到一定比例后遇到火花才會燃燒發(fā)生火災(zāi)，而在此之前只有天然氣臭味，因此，當(dāng)聞到天(1)立即關(guān)閉天然氣閥(同時關(guān)閉發(fā)動機),將車停在路邊避開火源，(2)打開車門，疏散車廂前端乘客，關(guān)閉電源；(3)確認(rèn)無煙霧后，開啟引擎蓋檢查泄漏處，并到車下報修。音很大，同時泄漏的天然氣很可能遇到火花發(fā)生較大的火災(zāi)，因此當(dāng)一聽(1)關(guān)閉發(fā)動機，將車停在路邊，避開火源打開駐車制動閥；(2)打開車門，疏散乘客，關(guān)閉電源；(3)關(guān)閉氣瓶閥，并報修待救。報修打手機時應(yīng)距開車輛一段距離；(4)如氣瓶閥無法關(guān)閉或泄漏處為安全閥，則應(yīng)放棄關(guān)閉而讓其泄漏一個或幾個氣瓶從車輛上脫落后，會拉斷高壓氣管，發(fā)生嚴(yán)重的漏氣(1)立即關(guān)閉發(fā)動機，將車停在路邊避開火源，打開駐車制動閥；(2)打開車門，關(guān)閉電源；(3)保護現(xiàn)場，嚴(yán)禁煙火，報告公司，在報告打手機時離開車輛一段(4)在確保自身安全的情況下，可對其余氣瓶的瓶閥進行關(guān)閉。安全閥的作用是當(dāng)氣壓和溫度超過一定值后防止氣瓶爆炸而設(shè)置的。它的工作原理是當(dāng)氣壓或溫度超過限值后，雙金屬片被擊穿，故該閥的工作是不可逆的，其排氣通道不受瓶閥控制，故安全閥動作后，關(guān)閉瓶閥是不起作用的，只能讓其天然氣漏完為止，其特點是往往出現(xiàn)在剛加過氣的(1)立即關(guān)閉發(fā)動機，將車停在路邊，避開火源，打開駐車制動閥，(2)保護現(xiàn)場，嚴(yán)禁煙火，待天然氣放完，并報修，報修打手機時應(yīng)氣瓶爆炸是非常嚴(yán)重的事故，而一旦發(fā)生乘客、車輛及司機本人已經(jīng)(1)關(guān)閉發(fā)動機，讓車輛停下，打開駐車制動閥；(2)打開車門，疏散乘客，報警，報120急救中心，報公司；(3)自我救助或搶救傷員。警)、119(消防)、120(急救),應(yīng)簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環(huán)境的危害程度，保護現(xiàn)場，搶救傷員，保護貨物財產(chǎn)并(二)當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安全(三)對傷者的外傷應(yīng)立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低(四)保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做(五)發(fā)生一次死亡3人以上的運輸事故，應(yīng)在6小時內(nèi)報告當(dāng)?shù)亟?一)運輸車輛故障1.如果運輸車輛運輸途中發(fā)生故障，司機能夠自己修理，以能夠保證物資質(zhì)量為限；如不能自己修理或不能夠保證物資質(zhì)量時，應(yīng)及時通知應(yīng)2.在換車接應(yīng)過程中，要注意冷藏車內(nèi)的溫度，并通知收貨單位自己(二)道路阻塞1.物資在運輸中如發(fā)生異常天氣影響及交通擁堵等突發(fā)事件，造成在途時間過長而影響物資質(zhì)量，運輸員應(yīng)及時查看物資的貯存溫度，并及時2.如果道路阻塞不通時，運輸員應(yīng)重新選擇道路或在規(guī)定有效時間內(nèi)(三)天氣異常情況如果天氣異常情況造成道路阻塞，應(yīng)按上述(二)處理。(四)運輸途中盜搶1.積極采取運輸安全管理措施，加強運輸車輛的安全防范，物資出庫2.倉庫突然遇到停電時，應(yīng)在10分鐘內(nèi)啟動自備發(fā)電機調(diào)節(jié)倉庫內(nèi)溫第二章售后服務(wù)支持第一節(jié)售后服務(wù)承諾為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，客戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、2.對物資的性能的檢測，我們誠請客戶親臨對物資進行全過程、全性2.在同等競爭條件下，我公司在不以降價物資技術(shù)性能、更改物資品1.所投物資3年的質(zhì)保期；如在使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題，在接到通知后在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。2.提供所投物資詳細(xì)的配置清單，包括物資名稱、品牌、規(guī)格型號、5.承諾提供所投物資售后服務(wù)機構(gòu)情況，包括地址、聯(lián)系方式及技術(shù)6.質(zhì)保期為為貨物驗收合格滿24個月。若因供貨人原因造成貨物未通過驗收，則質(zhì)保期相應(yīng)順延。我公司收到通知后進行免費更換有缺陷的貨對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有物資，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。1.交貨期：自合同簽訂之日起至2023年7月31日。經(jīng)核實如我方提供非法渠道的商品，視為欺詐，為維護采購人合法權(quán)益，我方承擔(dān)商品價值雙倍的賠償；同時，依據(jù)現(xiàn)行的國家法律法規(guī)追究其他(一)服務(wù)宗旨(二)服務(wù)目標(biāo)(三)服務(wù)效率質(zhì)保期內(nèi)或質(zhì)保期外如物資出現(xiàn)問題，我方在接到通知后，售后人員在24小時內(nèi)為采購方更換。第二節(jié)售后服務(wù)原則及宗旨(一)以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則售后服務(wù)應(yīng)以滿足采購單位的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證所生產(chǎn)的是為采購單位提供一批符合質(zhì)量的物資。包括為采購單位提供后續(xù)服務(wù)，(二)重在措施的可靠性原則注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和客戶一起做好物資采購生產(chǎn)的服務(wù)工作。采取以預(yù)防為主的策略，把一切問題消滅在萌芽中。服務(wù)人員提供不定期的技術(shù)支持服務(wù)，通過各種手服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功的關(guān)鍵。我們將在項目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售(三)安全性及保密性原則必須保證采購單位人員數(shù)據(jù)信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我本項目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將做出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項目的經(jīng)驗我方也得(一)售后服務(wù)宗旨(二)售后服務(wù)職責(zé)2.要求服務(wù)人員必須在電話10聲內(nèi)接聽電話，每15分鐘接收一次郵件。10分鐘內(nèi)對傳真作出響應(yīng)。3.響應(yīng)時間必須控制在30分鐘內(nèi)，要嚴(yán)格記錄保障時間和到每個環(huán)節(jié)(1)要有耐心，說話要柔和；(2)要理解客戶急切的心理，在任何情況下不可以和客戶吵架。(1)要詢問客戶的公司名稱。(2)快速查找該公司的記錄。(3)詢問對方是否是我們記錄的聯(lián)系人，若不是要記錄對方的姓名和第三節(jié)售后服務(wù)計劃(一)服務(wù)人員配備：售后服務(wù)人員為10人。(二)服務(wù)人員要求：好的語言表達能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧，而掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧，能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，舉手投足、說話豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器，不管做哪個行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為物資的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在，也是必備條件之一，具備這些能力可以使我們更準(zhǔn)確地采取相應(yīng)的方式處理好客戶客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢?？蛻舴?wù)工作最主要的就是良好的溝通，如果溝通不暢，就無專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是客戶服務(wù)人員的另一項重要技能，客良好的傾聽能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要保障?？蛻舻絹淼臅r候會喋喋并在客戶停止說話的時候，逐一解答，即使是客戶1.電話投訴：采購方投訴管理實行首問負(fù)責(zé)制：任何員工接到采購方電話(服務(wù)請求或問題投訴),無論是否屬于自己工作職責(zé)范圍，均應(yīng)禮貌地向采購方做出回應(yīng)，告知并引導(dǎo)采購方使用公司客服熱線；當(dāng)采購方不愿撥打客服熱線時，接電話的員工需將問題詳細(xì)記錄下來，并于第一時間(1)如采購方到售后服務(wù)部辦公室或者公司投訴，售后服務(wù)部任何員工接待都需把采購方引導(dǎo)到比較安靜的位置坐下來溝通，不要在展廳和采(2)能現(xiàn)場解決的果斷解決，不能現(xiàn)場解決的需通過有效地引導(dǎo)，洞察采購方的真正意圖和目的，對采購方不符合公司規(guī)定的要求要適當(dāng)合理地降低采購方期望值，并承諾解決的大致時間，把采購方送走之后將重點(1)投訴跟進：客服管理員在接收到采購方投訴信息4小時內(nèi)必須和用戶聯(lián)系，了解采購方訴求。對于一些簡單和在職權(quán)內(nèi)的問題要求在24小時內(nèi)落實清楚給采購方回復(fù)處理方案；如超出職權(quán)的問題要求在接收到采購方投訴24小時內(nèi)反饋到部門負(fù)責(zé)人處，部門負(fù)責(zé)人在24小時內(nèi)給出處理意見，由客服管理員24小時內(nèi)將處理意見回復(fù)采購方和實施人員。題)反饋表》,落實屬于哪個環(huán)節(jié)的責(zé)任：如查實確屬工作疏忽，對責(zé)任人如查詢不到責(zé)任人的(系統(tǒng)問題、數(shù)據(jù)丟失等等),根據(jù)部門負(fù)責(zé)人意見為采購方進行處理，由客服管理員負(fù)責(zé)方案的實施，確定處理方案后如實施人員不實施或者不按時實施的扣罰3分/次，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。(3)實施與監(jiān)督：在確定處理方案后，對應(yīng)責(zé)任人員為投訴處理實施人，必須在2天內(nèi)實施處理方案?？头芾韻徫槐O(jiān)督人員，監(jiān)督處理方案采購方出現(xiàn)了重大的經(jīng)濟損失(5000元以上)、行業(yè)曝光需在4小時內(nèi)報客服管理員，客服管理員需在接收到信息2小時內(nèi)報部門負(fù)責(zé)人，向部門領(lǐng)導(dǎo)尋求專人協(xié)助處理。重大事件的處理，責(zé)任人為客服組組長，售后服務(wù)1.在物資質(zhì)保期內(nèi)對采購方進行回訪，了解采購方對質(zhì)量方面的意見3.質(zhì)保期結(jié)束前一個月進行交接回訪，了解用戶對物資的全面評價及4.后期延伸服務(wù)：質(zhì)保期過后，根據(jù)采購方的要求，我公司可提供其(一)本地化服務(wù)承諾我公司作為物資采購項目的投標(biāo)人，為能全面、方面、快捷、更有效我公司在湛江市設(shè)有固定的售后服務(wù)機構(gòu)、倉儲倉庫等場地，本著全面為貴單位服務(wù)的原則，針對本項目，提供全天24小時服務(wù)電話：第四節(jié)售后服務(wù)響應(yīng)(1)現(xiàn)場響應(yīng)如果問題不能通過電話或電話撥入分析進行解決，技術(shù)支持中心會在題，到達時間視交通狀況而定。在三天內(nèi)不能解決問題的情況下，為用戶(2)響應(yīng)時間我公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到第五節(jié)售后服務(wù)回訪制度我公司的售后服務(wù)宗旨為“用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、工作有(1)公司指定數(shù)名業(yè)務(wù)、技術(shù)知識過硬的員工擔(dān)任售后服務(wù)人員，售(2)公司售后服務(wù)維修部每周進行一次例行電話回訪，了解物資使用(3)公司將安排不定期的例行巡檢、了解物資使用狀況。(4)電話回訪工作標(biāo)準(zhǔn)：②結(jié)束用語：感謝您支持XX公司!再見!③每個電話正?；卦L時間在3分鐘以內(nèi)，如采購方主動延長除