管理者的基本工具

1、5H1W分析法Why

What

Where

When

Who

How原因

對(duì)象

地點(diǎn)

時(shí)間

人員

方法Why—何故1）、為什么這項(xiàng)工作（或動(dòng)作）是必不可少的?2)、為什么這項(xiàng)工作要以這種方式進(jìn)行？3）、為什么完成這項(xiàng)工作需要這些投入?What—何事1)、這是一項(xiàng)什么性質(zhì)的工作？2)、這項(xiàng)工作的目標(biāo)是什么？3）、這項(xiàng)工作的結(jié)果是什么？Where—何處1)、這項(xiàng)工作是在哪里進(jìn)行的?2）、這項(xiàng)工作對(duì)工作環(huán)境有什么特殊要求?3）、這項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)在何處、何種工作環(huán)境中進(jìn)行？When—何時(shí)1）、這項(xiàng)工作的開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和持續(xù)時(shí)間？2）、這項(xiàng)工作為什么持續(xù)這么久時(shí)間？Who—何人應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)從事這項(xiàng)工作？How—何法1）、這項(xiàng)工作是怎么進(jìn)行的?2)、完成這項(xiàng)工作還有沒(méi)有更好的方法？在工作中應(yīng)用5W1H法，不僅可以簡(jiǎn)化工作，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行綜合分析研究，而且還可以產(chǎn)生更新的創(chuàng)造性設(shè)想或決策。謝謝閱讀高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“5W1H分析法”Where—我們?cè)谀睦?）、通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力,找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距。謝謝閱讀2)、明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。感謝閱讀When—我們什么時(shí)候采取行動(dòng)1）、合適的實(shí)際采取合適的行動(dòng)時(shí)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)。精品文檔放心下載2)、團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決。精品文檔放心下載3）、團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除。謝謝閱讀4）、在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持，都必須因勢(shì)利導(dǎo)。精品文檔放心下載Who—我們是誰(shuí)1)、團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識(shí).2）、獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行謝謝閱讀的游戲規(guī)則.Who-我們?cè)鯓有袆?dòng)1）、怎樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題，2）、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn).謝謝閱讀Why—我們?yōu)槭裁?）、必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。感謝閱讀2)、將激勵(lì)機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。What-我們成為什么感謝閱讀1）、以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向,使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃。謝謝閱讀2)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，樹(shù)立階段性里程碑.“5W1H分析法”—“ECRS技術(shù)"取消—對(duì)所研究的工作,首先應(yīng)當(dāng)考慮取消的可能性.如果所研究的工作、工序、操作可以取消的話，那當(dāng)然就是一個(gè)最大的改善。精品文檔放心下載合并—當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程被劃分為許多工序后，由于工序之間生產(chǎn)能力的不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均等情況，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整合并，以提高生產(chǎn)過(guò)程的比例性、均衡性和連續(xù)性。感謝閱讀重排—又稱(chēng)重組,即通過(guò)改變工作過(guò)程,使工作的先后順序重新組合，達(dá)到改善工作的目的。簡(jiǎn)化—簡(jiǎn)化是指經(jīng)過(guò)取消、合并、改變等改善后，再對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行更深入的分析研究，使方法的內(nèi)容、步驟或動(dòng)作盡量簡(jiǎn)化,使新的工作方法效率更高.謝謝閱讀2、魚(yú)骨圖分析法魚(yú)骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的,故又名石川圖.感謝閱讀魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，也可稱(chēng)之為“因果圖"。謝謝閱讀魚(yú)骨圖原本用于質(zhì)量管理。魚(yú)骨圖分析法的定義：?jiǎn)栴}的特性總是受到一些因素的影響，找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚,并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖，它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時(shí),魚(yú)骨圖也用在生產(chǎn)中，來(lái)形象的表示生產(chǎn)車(chē)間的流程。謝謝閱讀魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型1)、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖各要素與特性值之間不存在原因關(guān)系,而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系.感謝閱讀2)、原因型魚(yú)骨圖魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么。.。。。.”來(lái)寫(xiě)。精品文檔放心下載3）、對(duì)策型魚(yú)骨圖魚(yú)頭在左,特性值通常以“如何提高/改善。。。.。。”來(lái)寫(xiě).感謝閱讀魚(yú)骨圖的制作步驟分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)--——-—--繪制魚(yú)骨圖1）、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法。2）、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類(lèi)別找出所有可能原因.3）、將找出的各要素進(jìn)行歸類(lèi)、整理,明確其從屬關(guān)系.感謝閱讀4)、分析選取重要因素。5）、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。精品文檔放心下載魚(yú)骨圖的制作——-—分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)1）、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法(如5M因素，注：5M是指人、機(jī)、料、法、環(huán)5個(gè)方面：“人”指的是造成問(wèn)題產(chǎn)生人為的因素有哪些；“機(jī)"通俗一點(diǎn)就像戰(zhàn)斗的武器，通指軟、硬件條件對(duì)于事件的影響；“料”就如武器所用的子彈，指基礎(chǔ)的準(zhǔn)備以及物料；“法"是與事件相關(guān)的方式與方法問(wèn)題是否正確有效；“環(huán)”指的是內(nèi)外部環(huán)境因素的影響。)精品文檔放心下載確定大要因（大骨)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類(lèi)問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物"層別，應(yīng)視具體情況決定.精品文檔放心下載2）、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如。.。。。.不良）精品文檔放心下載3）、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因,宜從行動(dòng)而非思想狀態(tài)面著手分析。感謝閱讀4)、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因—-—問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策。感謝閱讀5）、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素,請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類(lèi)）感謝閱讀6)、選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng),且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。精品文檔放心下載繪制魚(yú)骨圖1)、填寫(xiě)魚(yú)頭(按為什么不好的方式描述)，畫(huà)出主骨。感謝閱讀2）、畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因.3）、畫(huà)出中骨、小骨,填寫(xiě)中小要因。4）、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素。要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨程60度夾角，中骨與主骨平行。感謝閱讀魚(yú)骨圖的使用步驟1）、查找要解決的問(wèn)題。2）、把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上.3)、召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題。謝謝閱讀4）、把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出。5）、根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn),總結(jié)出正確的原因.謝謝閱讀6）、拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。謝謝閱讀7）、針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次(連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）。精品文檔放心下載8）、當(dāng)深入到第五個(gè)層次后,認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。精品文檔放心下載魚(yú)骨圖分析法是咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀。精品文檔放心下載抓住關(guān)鍵的少數(shù)，常見(jiàn)工作分析法3、ABC分類(lèi)法1）、ABC工作法又稱(chēng)帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉圖分析法、主次因素分析法、ABC分析法、ABC法則、分類(lèi)管理法、重點(diǎn)管理法、ABC管理法、ABC管理、巴雷特分析法。2)、它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，分清重點(diǎn)和一般,從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。謝謝閱讀3）、由于它把被分析的對(duì)象分成A、B、C三類(lèi)，所以又稱(chēng)為ABC分析法。精品文檔放心下載4）、少數(shù)人的收入占全部人口收入的大部分，而多數(shù)人的收入?yún)s只占一小部分.感謝閱讀5）、核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次。精品文檔放心下載6）、識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較少的次要因素。精品文檔放心下載ABC分類(lèi)法的分析步驟1）、收集數(shù)據(jù)2）、統(tǒng)計(jì)匯總3）、編制ABC表4）、ABC分析表5)、確定重點(diǎn)4、四象限分析法又稱(chēng)為二維象限法，是指根據(jù)事物（事件、工作、項(xiàng)目等）的兩個(gè)重要屬性作為分析的依據(jù).進(jìn)行分類(lèi)分析，找出解決問(wèn)題的辦法的一種分析方法；是提高工作效率、管理效果的催化劑.謝謝閱讀表現(xiàn)模式：將事物的一個(gè)重要屬性a作為x軸,將事物的另體格重要屬性b作為y軸。組成一個(gè)坐標(biāo)軸,再在坐標(biāo)軸上進(jìn)行刻度劃分，用直線畫(huà)成“田”字形。感謝閱讀1）、x軸、y軸的刻度以數(shù)字的大小、高低、長(zhǎng)短、是否等一些概括一種情況下的兩種表現(xiàn)為主。感謝閱讀2）、對(duì)于刻度表現(xiàn)的判斷有定量和定性?xún)煞N方法,通常采用最多的是定性的方法.精品文檔放心下載3）、個(gè)人或團(tuán)體根據(jù)對(duì)事物屬性的認(rèn)識(shí)判斷來(lái)評(píng)定刻度表現(xiàn)。精品文檔放心下載分析方法：1)、將每項(xiàng)事情進(jìn)行兩個(gè)屬性的分析。權(quán)衡。2）、再將事項(xiàng)逐一填入每個(gè)象限方塊中。3）、完成后，總結(jié)同一象限方塊中事項(xiàng)的特點(diǎn)，找到解決辦法。感謝閱讀特點(diǎn)：1）、直觀清晰。2）、注重分類(lèi)，尊重經(jīng)驗(yàn)曲線。3）、簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)便。4）、使用范圍廣.四象限分析法的應(yīng)用：四象限分析法在管理活動(dòng)中廣泛應(yīng)用，對(duì)管理起到指導(dǎo)、促進(jìn)、提高的作用.在戰(zhàn)略分析、產(chǎn)品分析、市場(chǎng)分析、客戶(hù)管理、員工管理、時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面都有使用。精品文檔放心下載四象限分析法的分類(lèi)：1）、明星型業(yè)務(wù)。2）、現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。3)、問(wèn)題型業(yè)務(wù)。4）、瘦狗型業(yè)務(wù).四象限分析法的使用:產(chǎn)品分析與投資-—波士頓距陣分析根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別、產(chǎn)品項(xiàng)目的兩種重要屬性：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售情況、投資情況的評(píng)估。精品文檔放心下載1)、明星產(chǎn)品：(增長(zhǎng)率高、相對(duì)市場(chǎng)占有率也高），要繼續(xù)支持，擴(kuò)大此類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。謝謝閱讀2）、現(xiàn)金牛產(chǎn)品：（增長(zhǎng)率低、相對(duì)市場(chǎng)占有率高），說(shuō)明此類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)空間相對(duì)已小，策略是利用促銷(xiāo)等手段維持銷(xiāo)售,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出新品種。感謝閱讀3）、問(wèn)題產(chǎn)品：（增長(zhǎng)率高、相對(duì)市場(chǎng)占有率低），說(shuō)明此類(lèi)產(chǎn)品有很大的市場(chǎng)空間，是以后銷(xiāo)售的主力軍,策略是加大投入、完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率與市場(chǎng)份額。精品文檔放心下載4）、瘦狗產(chǎn)品：（增長(zhǎng)率低、相對(duì)市場(chǎng)占有率也低）是公司應(yīng)該拋棄的產(chǎn)品，要進(jìn)行投入控制與壓縮，砍掉此產(chǎn)品或推出新產(chǎn)品替代該產(chǎn)品。時(shí)間管理：感謝閱讀以各項(xiàng)工作的重要性和緊迫性為兩個(gè)重要屬性.把所有的事情按兩種屬性排列，第一種是重要性；第二種是緊迫性。那么由這兩個(gè)目標(biāo)可以劃分四個(gè)象限。它把我們工作中所見(jiàn)的事情分為四種情況：又重要又緊急的；重要但不緊急的；不重要但是非常緊急的；既不重要也不緊急的.感謝閱讀我們先來(lái)看一下，又重要又緊急的事情是哪些?比如客戶(hù)投訴了,水管子漏水了,停電了，等等;像限期完成的工作,今天一看最后一天了，得趕緊完成。重要但不緊急的事情？比謝謝閱讀如做規(guī)劃做計(jì)劃,人際關(guān)系的建立，準(zhǔn)備工作，預(yù)防措施，提升自己的能力，抓住新的機(jī)會(huì)等。又不重要又不緊急的:看報(bào)紙，聊天，看廣告信函。不重要但很緊急的事情：接電話，沒(méi)有預(yù)約的拜訪，符合別人心愿的事，等等。精品文檔放心下載時(shí)間管理的四象限法則告訴我們：最重要的事情是那些重要但不緊急的事情.我們應(yīng)把更多精力集中到重要但不緊急的事情上來(lái)，我們重要但不緊急的事情做得越多，重要又緊急的事情就會(huì)發(fā)生得越少.之所以會(huì)有很多重要又緊急的事情發(fā)生，就是因?yàn)槲覀兦捌跊](méi)有花很多的時(shí)間和精力去做那些重要但不緊急的事情。比如，在重要但不緊急的事情里有一件叫預(yù)防措施，任何一個(gè)公司都有可能遇到各種各樣的突發(fā)事件，一個(gè)公司要有一套應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施，這是衡量一個(gè)公司管理水平非常重要的指標(biāo)。精品文檔放心下載對(duì)于不同象限的時(shí)間處理方法：重要但不緊迫 重要而且緊迫DiarizeDoitnow（定出時(shí)間做）(馬上做)不重要不緊迫緊迫但不重要Don′tdoitDelegate（別去做)授權(quán)別人去做四象限法則的其它應(yīng)用：?jiǎn)T工分析：根據(jù)員工的技能面和意愿面兩個(gè)屬性進(jìn)行四象限分析.精品文檔放心下載領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析：可以根據(jù)支持性行為和指揮/工作性行為兩個(gè)屬性進(jìn)行四象限分析.謝謝閱讀5、80/20法則80/20效率法則，又稱(chēng)為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或不平衡法則、猶太法則。此法則是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的.謝謝閱讀80/20的法則認(rèn)為：原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間本來(lái)存在著無(wú)法解釋的不平衡。一般來(lái)說(shuō)，投入和努力可以分為兩種不同的類(lèi)型。以一個(gè)小的誘因、投入和努力，通?？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞.這種情況是有違一般人的期望的。感謝閱讀80/20關(guān)系表明：80%的產(chǎn)出源自20％的投入；80%的結(jié)論源自20%的起因;80%的收獲源自20%的努力。感謝閱讀80/20原則包含在任何時(shí)候?qū)υ虻撵o態(tài)分析，而不是動(dòng)態(tài)的。使用80/20原則的藝術(shù)在于確認(rèn)哪些現(xiàn)實(shí)中的因素正在起作用并盡可能地被利用。謝謝閱讀80/20這一數(shù)據(jù)僅僅是一個(gè)比喻和實(shí)用基準(zhǔn)。真正的比例未必正好是80％：20%.80/20法則表明在多數(shù)情況下該關(guān)系很可能是不平衡的，并且接近于80/20。80/20法則能做什么？感謝閱讀帕累托原理是指世界上充滿了不平衡性20％的人口擁有80%的財(cái)富；20%的員工創(chuàng)造了80%的價(jià)值;80％的收入來(lái)自20%的商品；80％的利潤(rùn)來(lái)自20％的顧客。這種不平衡關(guān)系也可稱(chēng)為二八法則。該法則認(rèn)為:資源總會(huì)自我調(diào)整,以求將工作量減到最少。抓好起主要作用的20％的問(wèn)題，其它80％的問(wèn)題就迎刃而解了。精品文檔放心下載在工作中要學(xué)會(huì)抓住關(guān)鍵的少數(shù)，要用20％的精力付出獲取80%的回報(bào)。謝謝閱讀這種法則又叫省力法則。80/20法則在企業(yè)管理中的應(yīng)用企業(yè)執(zhí)行力指導(dǎo)思想：“有所為，有所不為”的執(zhí)行方略。感謝閱讀“帕累托法則”將80：20作為確定比值,本身就說(shuō)明經(jīng)營(yíng)企業(yè)不應(yīng)該面面俱到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的項(xiàng)目。謝謝閱讀它用20％的比例,確定了經(jīng)營(yíng)者管理的大視野，讓企業(yè)家們知道，要想使自己的經(jīng)營(yíng)管理突出重點(diǎn)，抓住成效，就必須首先弄清楚企業(yè)中20%經(jīng)營(yíng)骨干力量、20%的重點(diǎn)產(chǎn)品、20%的重點(diǎn)用戶(hù)、20％的重點(diǎn)信息、20％的重點(diǎn)項(xiàng)目到底是哪些。感謝閱讀從而將自己經(jīng)營(yíng)管理的注意力集中到這些20％的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)上來(lái)。感謝閱讀采取有效地傾斜措施，確保重點(diǎn)方面得到重點(diǎn)突破，進(jìn)而以重點(diǎn)帶全面,取得企業(yè)管理執(zhí)行力度的整體提升。感謝閱讀巧妙利用“帕累托法則”，可以從以下五個(gè)方面提升企業(yè)管理的執(zhí)行力：精品文檔放心下載1、人生規(guī)劃：人的專(zhuān)長(zhǎng)可能很多，但真正發(fā)揮作用的很少。所以,要善于掌握自己的優(yōu)勢(shì)，尋找那些自己非常喜歡、非常擅長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)不太激烈的事情去做，一定會(huì)有收獲。找到人生做關(guān)鍵的事情，才有可能獲得成功的人生。在安排自己時(shí)間上,有所不為才能有所為.要集中自己的時(shí)間精力，抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位和關(guān)鍵的項(xiàng)目。謝謝閱讀2、人際關(guān)系處理：在認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有一多半是泛泛之交。一小部分的人際關(guān)系等于大部分的情感價(jià)值，數(shù)量少但程度深厚的人際關(guān)系好過(guò)廣泛而浮淺的交際.所以，要把80％左右的時(shí)間花在20%的重要人物的人際關(guān)系處理上.謝謝閱讀3、人力資源管理:二八法則同樣適用于人力資源管理.一個(gè)組織的生產(chǎn)效率和未來(lái)發(fā)展往往取決于少數(shù)關(guān)鍵性的人物，這些人可以幫助企業(yè)獲取大部分的利潤(rùn)。多數(shù)人為企業(yè)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，他們看起來(lái)非常忙碌,但并沒(méi)有為公司的發(fā)展創(chuàng)造什么價(jià)值。找到關(guān)鍵性的少數(shù)人，要建立有效的收益分配機(jī)制，防止關(guān)鍵人員流失。要理清20％的骨干力量然后將精力集中到這20％上,采取有效地跟進(jìn)措施。感謝閱讀4、企業(yè)管理：運(yùn)用二八法則管理企業(yè)，就必須先弄清楚公司在哪些方面是盈利的，哪些方面是虧損的.列出盈利部分，從而制定出一套有利于公司成長(zhǎng)的策略。其次要搞清楚什么部門(mén)業(yè)績(jī)平平,什么部門(mén)創(chuàng)造了較高利潤(rùn),什么部門(mén)帶來(lái)嚴(yán)重赤字,通過(guò)比較分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)起主要作用的因素。獲利的項(xiàng)目是少數(shù)，要給與更多的關(guān)注。如為鼓勵(lì)其創(chuàng)新，在管理上要遵循創(chuàng)新原則，如專(zhuān)門(mén)的力量，彈性的工作時(shí)間,重點(diǎn)的資金保證，絕對(duì)不能把創(chuàng)新的投入等同于一般的投入。管理者要20%的優(yōu)秀員工列為核心人才，優(yōu)先培養(yǎng),重點(diǎn)指導(dǎo)，并且在物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)上給予傾斜。精品文檔放心下載5、抓住重點(diǎn)客戶(hù),帶動(dòng)中小客戶(hù):企業(yè)可以依照客戶(hù)的重要性,制定相應(yīng)的服務(wù)手段和優(yōu)惠措施,鞏固20％的優(yōu)良客戶(hù)；同時(shí)要注意捕捉80%客戶(hù)中的潛在客戶(hù)，促使他們向20%的優(yōu)良客戶(hù)轉(zhuǎn)化，從而提高企業(yè)面對(duì)客戶(hù)的執(zhí)行力.企業(yè)對(duì)待客戶(hù)的執(zhí)行力度同樣需要區(qū)別對(duì)待,但必須制定一個(gè)服務(wù)底限，否則20%的普通客戶(hù)的抱怨同樣會(huì)導(dǎo)致80％的其他方面的損失。感謝閱讀6、PDCA循環(huán)理論P(yáng)DCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學(xué)程序。質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,整個(gè)過(guò)程按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。精品文檔放心下載最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明于20世紀(jì)50年代提出的，所以又稱(chēng)“戴明環(huán)”。精品文檔放心下載P(plan）計(jì)劃，確定方針和目標(biāo),確定活動(dòng)計(jì)劃；D(do)執(zhí)行,實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；C（Check）檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,主義效果，找出問(wèn)題;謝謝閱讀A（Action)行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；精品文檔放心下載失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。感謝閱讀PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：1）、大環(huán)帶小環(huán)2）、階梯式上升3）、科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用7、WPS分解原理及步驟工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStucture，簡(jiǎn)稱(chēng)WBS)跟因數(shù)分解是一個(gè)原理，就是把一個(gè)目標(biāo)，按一定的原則分解，即:項(xiàng)目-—任務(wù)——工作—-日?；顒?dòng)。WBS總是處于計(jì)劃過(guò)程的中心;感謝閱讀是制定進(jìn)度計(jì)劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃等的重要基礎(chǔ)。謝謝閱讀WBS同時(shí)也是控制項(xiàng)目變更的重要基礎(chǔ)；項(xiàng)目范圍是由WBS定義的，所以WBS也是一個(gè)項(xiàng)目的綜合工具.精品文檔放心下載WBS的種類(lèi)包括：綱要性工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目綱要性工作分解結(jié)構(gòu)、合同工作分解結(jié)構(gòu)。精品文檔放心下載1）、在實(shí)施計(jì)劃的基礎(chǔ)上,要更進(jìn)一步地將每項(xiàng)工作細(xì)化；精品文檔放心下載2)、經(jīng)過(guò)細(xì)化的工作分別落實(shí)到某一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，落實(shí)到每一天；謝謝閱讀3）、由最低級(jí)的工作任務(wù)組成,它是項(xiàng)目每一個(gè)階段的時(shí)間表和路標(biāo)；謝謝閱讀4）、可以將項(xiàng)目分解為一些更小和可操作的部分；5)、每個(gè)階段就好像是在起始日期和結(jié)束之內(nèi)的三明治，開(kāi)始和結(jié)束日期的確定使項(xiàng)目的其他階段可以按計(jì)劃進(jìn)行.精品文檔放心下載6）、每個(gè)階段的起止日期明確也能保證項(xiàng)目經(jīng)理可以預(yù)計(jì)何時(shí)整個(gè)項(xiàng)目能夠圓滿完成。任務(wù)分解原則謝謝閱讀1、團(tuán)隊(duì)工作原則項(xiàng)目計(jì)劃的制定的主要責(zé)任人是項(xiàng)目經(jīng)理，但不應(yīng)該是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人的工作.項(xiàng)目經(jīng)理在制定項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中,尤其是在任務(wù)分解，工期估計(jì)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程中一定要與項(xiàng)目成員一起進(jìn)行.因?yàn)楫吘顾诘娜蝿?wù)執(zhí)行和分解必須征得大家的同意和確認(rèn)，從而可以避免項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的任務(wù)分解方面的意見(jiàn)分歧。感謝閱讀2、逐步求精原則高質(zhì)量的任務(wù)分解需要花費(fèi)時(shí)間，而在項(xiàng)目前期不可能考慮到后期非常具體的任務(wù)，因此即將開(kāi)始的任務(wù)需要非常精細(xì)的分解,未來(lái)的任務(wù)可以分解粗放一些，等到執(zhí)行時(shí)再進(jìn)行細(xì)化分解。感謝閱讀3、任務(wù)分層原則4、2周原則最小級(jí)別的任務(wù)的工期最好控制在10—14個(gè)工作日，目的是為了在項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)更好的檢查和控制.謝謝閱讀可以把項(xiàng)目的問(wèn)題暴露在兩周之內(nèi)或更短的時(shí)間。制定項(xiàng)目計(jì)劃的目的是為了更好的控制項(xiàng)目，任務(wù)分解的結(jié)果便是項(xiàng)目執(zhí)行、檢查、控制的依據(jù),如果項(xiàng)目分解過(guò)于粗放，就難以進(jìn)行細(xì)致的跟蹤。謝謝閱讀如果某一任務(wù)的工期較長(zhǎng),建議對(duì)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，以便符合兩周原則。謝謝閱讀5、責(zé)任到人原則最小級(jí)別的任務(wù)最好是能夠分配到某一個(gè)具體的資源。如果某一項(xiàng)任務(wù)的資源由若干個(gè)資源一起完成，建議該任務(wù)再次分解。精品文檔放心下載6、風(fēng)險(xiǎn)分解原則任務(wù)分解過(guò)程中，如果遇到風(fēng)險(xiǎn)較大的任務(wù)，為了更好化解風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該將任務(wù)再次細(xì)分，必須能夠更好更早暴露風(fēng)險(xiǎn)，為風(fēng)險(xiǎn)的解決和緩解提供幫助。感謝閱讀WBS的分解步驟第一步:先明確并識(shí)別出項(xiàng)目的各主要組成部分，即明確項(xiàng)目的主要可交付成果。感謝閱讀項(xiàng)目的主要組成部分包括項(xiàng)目的可交付成果和項(xiàng)目管理的本身。需要解答的問(wèn)題是：要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)需要完成哪些主要工作?感謝閱讀第二步：確定每個(gè)可交付成果的詳細(xì)程度是否已經(jīng)達(dá)到了足以編制恰當(dāng)成本和歷時(shí)估算.“恰當(dāng)”的含義可能會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)程而發(fā)生一定的變化。精品文檔放心下載對(duì)每個(gè)可交付成果，如果已經(jīng)足夠詳細(xì)，則進(jìn)入到第四步，否則接著進(jìn)入第三步。精品文檔放心下載第三步：確定可交付成果的組成元素組成元素應(yīng)當(dāng)用切實(shí)的、可驗(yàn)證的結(jié)果來(lái)描述，以便于進(jìn)行績(jī)效測(cè)量.謝謝閱讀與主要元素一樣，組成元素的定義應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目工作實(shí)際上是如何組織和完成的.謝謝閱讀切實(shí)、可驗(yàn)證的結(jié)果即可包括產(chǎn)品,又可包括服務(wù)。要解決的問(wèn)題是：要完成上述各組成部分,有哪些更具體的工作要做.謝謝閱讀第四步：核實(shí)分解的正確性WBS的優(yōu)點(diǎn)1、能夠?yàn)楣ぷ鞫x提供更有效的控制。一般來(lái)說(shuō),良好的項(xiàng)目管理具有下列幾個(gè)原則：1)、通過(guò)設(shè)施的結(jié)構(gòu)化分解來(lái)進(jìn)行管理；2）、關(guān)注結(jié)果:實(shí)現(xiàn)什么，而不是怎樣實(shí)現(xiàn);3）、通過(guò)工作分解結(jié)構(gòu)，技術(shù)和人員、系統(tǒng)和組織之間可以平衡結(jié)果；精品文檔放心下載4）、在項(xiàng)目涉及的所有部門(mén)之間，通過(guò)定義角色、責(zé)任和工作關(guān)系來(lái)建立一個(gè)契約；精品文檔放心下載5）、采用一個(gè)簡(jiǎn)明的報(bào)告結(jié)構(gòu).2、把工作分配到相應(yīng)的工作包中(相應(yīng)的授權(quán)）3、便于找到控制的最佳層次4、有助于限定風(fēng)險(xiǎn)5、是信息溝通的基礎(chǔ)6、為系統(tǒng)綜合與控制提供了有效手段8、PERT圖的基本思想什么是PERT網(wǎng)絡(luò)分析PERT（ProgramEvaluationandReviewTechnique）即計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，是利用網(wǎng)絡(luò)分析制精品文檔放心下載定計(jì)劃以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的技術(shù).能協(xié)調(diào)整個(gè)計(jì)劃的各道工序,合理安排人力、物力、時(shí)間。資金，加速計(jì)劃的完成。精品文檔放心下載在現(xiàn)代計(jì)劃的編制和分析手段上，PERT被廣泛的使用,是現(xiàn)代化管理的重要手段和方法。PERT網(wǎng)絡(luò)是一種類(lèi)似流程圖的箭線圖精品文檔放心下載描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間或相關(guān)的成本。謝謝閱讀對(duì)于PERT網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目管理者必須考慮要做那些工作，確定時(shí)間之間的依賴(lài)關(guān)系，辨認(rèn)出潛在的可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié).精品文檔放心下載借助PERT還可以方便的比較不同方案在進(jìn)度和成本方面的效果。感謝閱讀構(gòu)造PERT圖，需要明確三個(gè)概念：1）、事件：（Events）表示主要活動(dòng)結(jié)束的那一點(diǎn)。感謝閱讀2）、活動(dòng):(Activities）表示從一個(gè)時(shí)間到另一個(gè)事件之間的過(guò)程.感謝閱讀3）、關(guān)鍵路線:（CriticalPath）是PERT網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的事件和活動(dòng)的序列。精品文檔放心下載PERT網(wǎng)絡(luò)分析法的工作步驟第一步:確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的每一項(xiàng)有意義的活動(dòng),完成每項(xiàng)活動(dòng)都產(chǎn)生事件或結(jié)果；第二步：確定完成活動(dòng)的先后次序;感謝閱讀第三步:確定活動(dòng)流程從起點(diǎn)到終點(diǎn)的圖形，明確表示出每項(xiàng)活動(dòng)及其他活動(dòng)的關(guān)系，用圓圈表示事件，用箭線表示活動(dòng)，結(jié)果得到一幅箭線流程圖，我們稱(chēng)之為PERT網(wǎng)絡(luò);感謝閱讀第四步:估計(jì)和計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的完成時(shí)間；第五步：借助包含活動(dòng)時(shí)間估計(jì)的網(wǎng)絡(luò)圖,管理者能夠制定出包括每項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束日期的全部項(xiàng)目的日程計(jì)劃。在關(guān)鍵線路上沒(méi)有松弛時(shí)間，沿關(guān)鍵路線的任何延遲都直接延遲整個(gè)項(xiàng)目的完成期限。精品文檔放心下載9、GANTT（甘特圖）的繪制方法甘特圖簡(jiǎn)介：甘特圖，也稱(chēng)為條狀圖（Barchart），在1917年由亨利，甘特開(kāi)發(fā)，內(nèi)在思想簡(jiǎn)單，基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)或項(xiàng)目，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況,直觀的表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比，管理者由此極為便利的弄清一項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目還剩下哪些工作要做，并可評(píng)估工作是提前還是滯后，或者是正常進(jìn)行，是一種理想的控制工具。甘特圖的含義：精品文檔放心下載1）、以圖形或表格的形式顯示活動(dòng)2）、是一種通用的顯示進(jìn)度的方法3)、構(gòu)造時(shí)應(yīng)包括實(shí)際日歷天數(shù)和持續(xù)時(shí)間，并且不要將周末和節(jié)假日算在進(jìn)度之內(nèi).謝謝閱讀甘特圖具有簡(jiǎn)單、醒目和便于編制等特點(diǎn)，在企業(yè)管理工作中被廣泛使用。甘特圖按反映精品文檔放心下載的內(nèi)容的不同,可分為計(jì)劃圖表、負(fù)荷圖表、機(jī)器閑置圖表、人員限制圖表和進(jìn)度表等五種謝謝閱讀形式。甘特圖軟件1、計(jì)劃的分析2、計(jì)劃的修改10、德?tīng)柗品ㄆ鹪从诠畔ＥD有關(guān)太陽(yáng)神阿波羅的神話。傳說(shuō)中阿波羅具有預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力。精品文檔放心下載依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式。專(zhuān)家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系,只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系。謝謝閱讀通過(guò)多輪次調(diào)查專(zhuān)家對(duì)問(wèn)卷所提的看法，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢(xún)、歸納、修改，最后匯總成專(zhuān)精品文檔放心下載家基本一致的看法,作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠.德?tīng)柗品ǖ木唧w實(shí)施步驟:1)、組成專(zhuān)家小組2）、向?qū)＜姨峁┲黝}，要求及材料3）、專(zhuān)家提出意見(jiàn)4)、匯總專(zhuān)家意見(jiàn)并分發(fā)給專(zhuān)家，進(jìn)行修改5)、收集專(zhuān)家意見(jiàn)并進(jìn)行二次修改6）、對(duì)專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理德?tīng)柗品ǖ膽?yīng)用德?tīng)柗品ㄗ鳛橐环N主觀、定性的方法,不僅可以用于預(yù)測(cè)領(lǐng)域，而且可以廣泛用于各種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過(guò)程.精品文檔放心下載11、頭腦風(fēng)暴法（德?tīng)柗品ǖ挠行аa(bǔ)充）在討論公司戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃、決定企業(yè)再造時(shí)機(jī)過(guò)程中，頭腦風(fēng)暴法和德?tīng)柗品ㄊ莾煞N有用的方法。感謝閱讀在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論時(shí)，鼓勵(lì)議會(huì)者提出既可能大膽的設(shè)想，同時(shí)不允許對(duì)別人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)。謝謝閱讀運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法有助于我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)流程中的弊病,提出根本性的改造設(shè)想.感謝閱讀一些軟件工具也可以用來(lái)支持這種討論，議會(huì)者可以同時(shí)和匿名地對(duì)討論議題提出他們的建議和意見(jiàn)，根據(jù)關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索、注釋、分類(lèi)和評(píng)價(jià).謝謝閱讀頭腦風(fēng)暴（BrainStorming)由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A,F，奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。指的是無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論的代名詞。其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。頭腦風(fēng)暴法的原則感謝閱讀1）、庭外判決原則2）、歡迎各抒己見(jiàn)，自由鳴放3)、追求數(shù)量4）、探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)方法組織形式1）、參加人數(shù)一般為5-10人，最好油不同專(zhuān)業(yè)或不同崗位者組成。謝謝閱讀2）、會(huì)議控制在1小時(shí)左右。3）、設(shè)主持人一名，主持人只主持會(huì)議，對(duì)設(shè)想不做評(píng)論。感謝閱讀4)、設(shè)記錄員1—2人，要求將議會(huì)者每一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來(lái)。謝謝閱讀頭腦風(fēng)暴法的要求：設(shè)想開(kāi)發(fā)型會(huì)議：這是為了獲取大量的設(shè)想、為課題尋找多種解題思路而召開(kāi)的會(huì)議，因此，要求參與者要善于想象，語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)。謝謝閱讀設(shè)想論證型：這是為將眾多的設(shè)想歸納轉(zhuǎn)換成實(shí)用型方案召開(kāi)的會(huì)議。要求議會(huì)者善于歸納、善于分析判斷.感謝閱讀會(huì)前準(zhǔn)備工作：1)、會(huì)議要明確主題2)、選好主持人3）、參與者要有一定的訓(xùn)練基礎(chǔ)4）、會(huì)前可進(jìn)行柔化訓(xùn)練會(huì)議原則：1）、禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙2）、目標(biāo)集中，設(shè)想越多越好3）、利用和改善他人的設(shè)想4)、議會(huì)人員一律平等5）、主張獨(dú)立思考6）、提倡自由發(fā)言7）、不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)12、SWOT分析SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來(lái)的。是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。內(nèi)部條件：精品文檔放心下載S：（Strength)優(yōu)勢(shì)W:（Weakness)劣勢(shì)外部條件：O：（Opportunity）機(jī)會(huì)T:(Threat）威脅找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素；找出對(duì)自己不利的、要避開(kāi)的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題;找出解決辦法,并明確以后的發(fā)展方向；可以將問(wèn)題按輕重緩急分類(lèi)：明確哪些是目前急需解決的問(wèn)題，哪些是可以延遲處理的事情；哪些屬于戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問(wèn)題。感謝閱讀將這些研究對(duì)象列舉出來(lái)，依照矩陣形式排列,然后用系統(tǒng)分析的思想,把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論.精品文檔放心下載結(jié)論通常帶有一定的決策性，有利于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者做出較正確的決策和規(guī)劃.精品文檔放心下載SWOT分析法常常被用于制定集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況.感謝閱讀實(shí)踐操作三部曲：1、分析環(huán)境因素好的SWOT分析的前提是正確識(shí)別出優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅因素。感謝閱讀評(píng)價(jià)某種因素的優(yōu)劣與否、其預(yù)示著的是機(jī)會(huì)還是威脅,取決與企業(yè)的生存環(huán)境，而企業(yè)的生存環(huán)境主要由行業(yè)背景與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手構(gòu)成。精品文檔放心下載行業(yè)背景主要指行業(yè)的關(guān)鍵成功因素。即在本行業(yè)中要想獲得良好的效益、聲望和市場(chǎng)表現(xiàn)而必須具備的幾項(xiàng)關(guān)鍵的技能與資源，這決定了企業(yè)擁有的某項(xiàng)資源的優(yōu)劣性。同時(shí)，行業(yè)背景還揭示機(jī)會(huì)與威脅。即當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，行業(yè)環(huán)境中存在的、或可能出現(xiàn)的,將對(duì)企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都發(fā)生重大影響的外界因素.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決定了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度與否，直接反映企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱。2、構(gòu)造SWOT矩陣精品文檔放心下載將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。將那些對(duì)公司發(fā)展有直接的、重大的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出謝謝閱讀來(lái)。而將哪些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。謝謝閱讀3、制定行動(dòng)計(jì)劃基本思路：1、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素,克服弱點(diǎn)因素,利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅因素.感謝閱讀2、考慮過(guò)去，立足當(dāng)前，著眼未來(lái)。將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來(lái)加以組合，得出一系列公司未來(lái)發(fā)展的可選擇對(duì)策。精品文檔放心下載回避SWOT方法的天然缺陷SWOT分析的目的是追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化、烈士最小化.這不僅缺少客觀實(shí)際條件，在競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐中不會(huì)有無(wú)條件的極值，而且在理論上講，追求有效地量必須以追求合理有用為前提,任何實(shí)踐總是先有用后有效。只有先確定其存在的合理性和發(fā)展的合理性，才能進(jìn)行量的分析或優(yōu)劣的分析。在缺少定性合理分析的前提下，用SWOT去做優(yōu)化分析，就使之背離了客觀規(guī)律。感謝閱讀SWOT分析的條件是在可進(jìn)行量化比較的范圍內(nèi)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的共性方面進(jìn)行優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)比分析，對(duì)于不可做量的比較但可對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重要影響的因素就不能或難以納入分析范圍，尤其是環(huán)境中大量的不確定因素不能比較，從而使SWOT分析要素不完整不全面.精品文檔放心下載SWOT分析的方法，由于受到目的和條件的限制,基本上是以靜態(tài)的(或機(jī)械的）即在可控的范圍內(nèi)進(jìn)行同質(zhì)化的比較，方法單一。企業(yè)在發(fā)展中總會(huì)形成可控因素和不可控因素及二者的轉(zhuǎn)換,為此就使SWOT分析的方法受到挑戰(zhàn)。謝謝閱讀SWOT分析的使用效果，由于上述目的、條件、方法的局限性而大打折扣，使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的制訂缺少了現(xiàn)實(shí)的活的基礎(chǔ)。精品文檔放心下載13、標(biāo)桿管理企業(yè)標(biāo)桿管理，70年代末又施樂(lè)公司首創(chuàng)，后經(jīng)由美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)感謝閱讀范化.現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一。精品文檔放心下載標(biāo)桿管理方法蘊(yùn)含科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵,較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。精品文檔放心下載標(biāo)桿管理幾經(jīng)在庫(kù)存管理、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略、研究所管理、教育部門(mén)管理各個(gè)方面得到廣泛的應(yīng)用,并不斷拓寬新的應(yīng)用領(lǐng)域.精品文檔放心下載（一）向榜樣學(xué)習(xí)基本環(huán)節(jié)1、以最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些行業(yè)中領(lǐng)先的最有名望的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的精品文檔放心下載績(jī)效及實(shí)踐措施為基準(zhǔn)。2、樹(shù)立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)。3、采取資料收集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、重新設(shè)計(jì)并付諸實(shí)施等一系列規(guī)范化的程序。謝謝閱讀4、將本企業(yè)的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)和比較,分析這些基準(zhǔn)企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀績(jī)效水平的原因.謝謝閱讀5、選取改進(jìn)本企業(yè)績(jī)效的最佳策略，爭(zhēng)取趕上和超過(guò)對(duì)手。感謝閱讀（二）我高，因?yàn)槲艺驹诰奕思绨蛏蠘?biāo)桿管理之所以能引起各大企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來(lái)巨大的實(shí)效。標(biāo)桿管理為企業(yè)提供了一種可行、可信的奮斗目標(biāo)，以及追求不斷改進(jìn)的思路，時(shí)發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種手段和工具，具有合理性和可操作性.感謝閱讀八大優(yōu)勢(shì)：1、是企業(yè)績(jī)效評(píng)估的工具；2、是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具；3、是企業(yè)提高績(jī)效的工具；4、是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具；5、是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具；6、是企業(yè)增長(zhǎng)潛力的工具；7、是衡量企業(yè)工作好壞的工具；8、是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具.（三）標(biāo)桿管理經(jīng)典范本按照標(biāo)桿的來(lái)源可以劃分為內(nèi)部標(biāo)桿管理法和競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理法，按照標(biāo)桿的內(nèi)容可以劃分為職能標(biāo)桿管理法和流程標(biāo)桿管理法。只有正確全面地掌握四中標(biāo)桿管理法的定位和內(nèi)涵，企業(yè)在運(yùn)用標(biāo)桿管理法的過(guò)程中才不會(huì)出現(xiàn)偏差。感謝閱讀每個(gè)企業(yè)應(yīng)仔細(xì)評(píng)價(jià)自己的資源條件和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,開(kāi)展標(biāo)桿管理的唯一有效方法就是首先確定是為財(cái)務(wù)需要還是為滿足顧客需要.任何類(lèi)型的標(biāo)桿管理法，如果能正確地應(yīng)用都將使企業(yè)受益。感謝閱讀（四）實(shí)施忠告1、決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么2、組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)3、選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴4、搜集及分析資訊5、采取改革行動(dòng)（五）標(biāo)桿管理的若干問(wèn)題1、企業(yè)倫理問(wèn)題2、法律問(wèn)題3、實(shí)施問(wèn)題4、費(fèi)用問(wèn)題測(cè)試題：1、在思考何故(WHY）時(shí)，主要考慮的內(nèi)容包括以下那幾個(gè)方面？（ABC）A、為什么這項(xiàng)工作（或動(dòng)作）是必不可少的？B、為什么這項(xiàng)工作要以這種方式進(jìn)行?C、為什么完成這項(xiàng)工作需要這些投入？精品文檔放心下載D、這項(xiàng)工作的目標(biāo)是什么？2、“ECRS技術(shù)”包括哪幾種技巧？（ABCD）A、取消 B、合并 C、重排 D、簡(jiǎn)化3、魚(yú)骨圖包括以下哪幾種類(lèi)型？（ABD)A、整理問(wèn)題型 B、原因型 C、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題型 D、對(duì)策型精品文檔放心下載4、制作魚(yú)骨圖主要分為哪幾個(gè)步驟？（AB)A、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu) B、繪制魚(yú)骨圖 C、填寫(xiě)魚(yú)頭 D、畫(huà)出