2023年客服工作計劃集合篇

2023年客服工作計劃集合篇客服工作安排1

一、指導(dǎo)思想

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，主動融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立即苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展愛好愛好為追求，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)。

二、工作目標

20xx年要全面協(xié)作現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作：

1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標。

俗話說“意識反應(yīng)看法”、“看法確定一切”，心態(tài)的好壞干脆影響著一個人對工作的看法。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思索問題，處理事情時，必需跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，主動融入部門的新發(fā)展當中。

2.加強學(xué)習(xí)，提升個人素養(yǎng)

學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教化，而且要擅長學(xué)習(xí)、勤于思索，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。

3.拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。

把自我價值與x價值相結(jié)合。我堅信只要多為x做貢獻，就能更多獲得x

的敬重與確定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。x為我們員工施展個人才華供應(yīng)了廣袤的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)建性的做好自己的工作。

4.強化客服部技能學(xué)習(xí)。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必需加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性；

（1）。對于常規(guī)工作，要依據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作安排開展，力求做到每天有目標有安排的做好每項檢查工作，同時做好巡察記錄，發(fā)覺問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并協(xié)作班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必需依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公允公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透亮化，管理標準化，執(zhí)行標準統(tǒng)一化。

（2）。要主動協(xié)作班長下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要常常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，提出合理化建議及看法，主動參加樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。

（3）。顧客投訴接待與處理。堅持接著向老員工學(xué)習(xí)處理閱歷，駕馭新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通溝通，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

客服工作安排2

一、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員素養(yǎng)

一是建立兩周一次的午間集中學(xué)習(xí)制度，剛好學(xué)習(xí)領(lǐng)悟市委、市政府對中心工作的指示和看法，通報各窗口及工作人員項目運行和制度執(zhí)行狀況，部署支配各項工作。二是有安排地組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。培訓(xùn)的重點是法律法規(guī)、中心制度和網(wǎng)絡(luò)運用規(guī)范。每項培訓(xùn)結(jié)束后，都要進行考核測評，以檢驗和鞏固培訓(xùn)效果。三是接著分期分批組織窗口人員外出考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)外地開展效能建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型閱歷。四是組織審批主線窗口人員走訪服務(wù)對象，上門征求看法，了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)和對窗口工作的需求，以增加審批服務(wù)的主動性、自覺性。五是堅持開展查擺活動，找問題和不足，促進工作。

學(xué)習(xí)中要堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭式導(dǎo)學(xué)、集中輔導(dǎo)式精學(xué)、直觀教化式活學(xué)、溝通探討式互學(xué)、專題測驗式考學(xué)，充分發(fā)揮黨支部、中心網(wǎng)站等載體的作用，提倡全體員工在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，使全員素養(yǎng)不斷提高，審批服務(wù)本事不斷增加。

二、抓好現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

為剛好發(fā)覺和處置苗頭性、傾向性問題，解決工作人員在服務(wù)過程中與辦事群眾發(fā)生的糾紛，優(yōu)化審批服務(wù)環(huán)境，中心窗口聯(lián)絡(luò)員應(yīng)當做到工作在現(xiàn)場、辦公在樓層、服務(wù)在窗口。要強化總服務(wù)臺的指揮調(diào)度功能，形成層次清晰、責(zé)任突出、現(xiàn)場有序的工作格局。要完善聯(lián)絡(luò)員現(xiàn)場值班制度，做到除總值班外，工作時間內(nèi)每個樓層不少于一名聯(lián)絡(luò)員在現(xiàn)場，要加強對辦事群眾的引導(dǎo)和窗口審批服務(wù)事項的指導(dǎo)，必要時將配備特地人員，加強日常對窗口人員儀表言行、服務(wù)看法等狀況的監(jiān)督檢查，幫助維護好現(xiàn)場工作秩序；要加強窗口人員離崗、替崗的管理，嚴格執(zhí)行AB崗工作制度。要努力營造大廳和諧有序的工作氛圍，做好大廳的美化亮化和防火防盜工作，環(huán)境衛(wèi)生檢查每月不少于一次。

三、強化項目管理，完善中心功能

一是逐一審定審批項目和服務(wù)事項的內(nèi)容、流程和環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化辦事程序、提高審批效率，確保實現(xiàn)市委、市政府提出的審批事項平均承諾時限不超過5個工作日的要求。二是將審批主線項目的主要環(huán)節(jié)納入中心監(jiān)管：對基本建設(shè)審批鏈上的全部承諾辦件推行臺賬管理，審批窗口要逐一登記辦件人、審批內(nèi)容、辦件過程和結(jié)果發(fā)放狀況；對不符合或暫不符合受理條件的重大投資創(chuàng)業(yè)和招商引資項目，窗口在書面告知服務(wù)對象的同時，必需剛好向聯(lián)絡(luò)員通報。三是仔細落實行政審批首席代表制，做好分類授權(quán)工作，切實發(fā)揮首席代表的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、指揮和決策作用。四是進一步發(fā)揮中心在行政審批過程中的協(xié)調(diào)和督辦作用，通過制定激勵制度、實施組織舉薦、加強考核管理等措施，全面調(diào)動窗口工作人員的主動性、主動性和創(chuàng)建性。

四、落實各項制度，強化督辦協(xié)調(diào)

重點抓好中心運行管理和窗口辦件制度的實行；接著修訂完善人員管理制度，充溢完善目標考核體系；仔細實施窗口單位負責(zé)人到中心調(diào)研辦公制度；堅持月度通報制度，剛好向后方反饋窗口及其工作人員制度執(zhí)行狀況；建立審批單位分管領(lǐng)導(dǎo)按季度交換工作看法制度，剛好溝通、協(xié)商、解決窗口運行中存在的問題；加大聯(lián)審聯(lián)辦、并聯(lián)審批、綠色通道、缺席和超時默認等制度的實施力度。

要強化對窗口服務(wù)工作的新聞、輿論和社會監(jiān)督，促進窗口不斷改進管理和服務(wù)；實行請進來走出去的方式，對重點窗口單位上門走訪，交換看法；搞好現(xiàn)場評議卡的發(fā)放、歸類和公告工作。

五、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，探究審批聯(lián)動

一是開展計算機操作培訓(xùn)，提高窗口人員操作水平，削減人為故障率。二是徹底清理項目庫，更新項目資料，確保辦件告知資料完整精確。三是依據(jù)環(huán)節(jié)清理后的辦件程序，進一步優(yōu)化辦件流程；結(jié)合實施“首席代表制”等制度，完善辦件系統(tǒng)角色、權(quán)限等相關(guān)模塊功能；調(diào)整啟用窗口辦件系統(tǒng)、中心辦公系統(tǒng)內(nèi)辦公、辦文自動化模塊，提高工作效率和網(wǎng)絡(luò)平安性。四是進一步完善網(wǎng)站功能，實現(xiàn)項目從詢問、下載、申請登記“一條龍”服務(wù)；選擇部分條件成熟的項目，試行網(wǎng)上預(yù)審或網(wǎng)上審批；建立項目相關(guān)法律法規(guī)庫，并做好與辦件系統(tǒng)和網(wǎng)站的有效鏈接；調(diào)整更新網(wǎng)站主頁和部分欄目模塊，完成版面升級。五是加強電子政務(wù)建設(shè)，協(xié)作政府有關(guān)部門實現(xiàn)與政府電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的順當鏈接。六是接著做好市、縣重大招商項目和重點工程項目的網(wǎng)上審批詢問與服務(wù)，建立快速審批通道。七是加強對縣區(qū)行政服務(wù)中心的聯(lián)系與指導(dǎo),實現(xiàn)市、縣兩級的行政審批聯(lián)動。

六、創(chuàng)新公開形式，搞好政務(wù)服務(wù)

要充分發(fā)揮中心政務(wù)公開重要載體的作用，不斷創(chuàng)新公開形式，充溢公開內(nèi)容。一是在中心掛牌運行的各類審批和服務(wù)事項，都將根據(jù)《中共中心辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步推行政務(wù)公開的看法》和《**市政府關(guān)于政務(wù)公開的實施看法》精神，做到審批主體、審批項目、法律依據(jù)、辦事程序、申報條件、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準、辦事結(jié)果的“十公開”，全面對社會公示行政許可行為。二是以多形式公示行政審批信息，各窗口所辦理的事項除涉及國家機密和個人隱私的外，都通過語音電話、辦件告知單、公示欄、新聞媒體、中心網(wǎng)站等進行公開，接受廣泛監(jiān)督。三是切實加強政務(wù)公開信息平臺建設(shè)，努力辦好中心網(wǎng)站和簡報，增加公示的有效性與時效性。四是不斷豐富和創(chuàng)新公開方式，建立市政務(wù)公開聯(lián)席會議制度，制定政務(wù)公開詳細考核方法，指導(dǎo)相關(guān)部門編制行政職權(quán)書目，繪制權(quán)力運行流程。五是加強對縣區(qū)政務(wù)公開工作的指導(dǎo)，主動參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心的建設(shè)和指導(dǎo)，做好教化、衛(wèi)生、水務(wù)、電力等與人民群眾切身利益親密相關(guān)行業(yè)的政務(wù)公開調(diào)研工作。

七、加強黨建工作，促進中心建設(shè)

一是以改進作風(fēng)，服務(wù)基層、服務(wù)群眾為重點，體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)建性，全面開展和諧中心創(chuàng)建活動。二是加強黨的組織建設(shè)，建立健全保持共產(chǎn)黨員先進性的長效機制，切實加強黨員的教化和管理，不斷提高基層黨組織服務(wù)大局的實力，不斷提升全體黨員素養(yǎng)，充分發(fā)揮黨組織在審批制度改革中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員在審批服務(wù)中的先鋒模范作用。三是在深化機關(guān)效能建設(shè)優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中，進一步加強作風(fēng)建設(shè)，堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的理念，加大對中心先進窗口和先進個人的宣揚力度，以典型引路，不斷增加思想政治工作的針對性和前瞻性，重點在解決突出問題、理順工作關(guān)系、增加“兩情”、改進“兩風(fēng)”、提高工作效率和工作實力上下功夫，堅固樹立宗旨意識和為民服務(wù)的榮譽感、加快發(fā)展的責(zé)任感，進一步樹立政府窗口良好形象。四是接著深化扎實開展精神文明創(chuàng)建活動，廣泛開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、美麗環(huán)境、優(yōu)異業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容的創(chuàng)建文明單位、文明科室、文明窗口活動，主動爭創(chuàng)省級文明單位，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為精神文明的示范窗口和三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展的模范集體。五是主動開展形式多樣、內(nèi)容豐富、健康文明的文體活動，通過演講競賽、球類競賽、棋藝書畫溝通、聯(lián)誼晚會等各項文體活動，豐富工作人員的文化生活，不斷增加中心的凝合力和戰(zhàn)斗力，打造具有劇烈的時代色調(diào)和蓬勃向上精神的中心文化。

客服工作安排3

隨著xx×公司的重組和不斷壯大，20xx年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

物業(yè)收費工作仍舊是重中之重，確保全年90%收費目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作。保證每月蔚藍國際大廈投訴狀況的匯總、分析，并對投訴主動跟進處理，保證將投訴消化在當月，避開因小的投訴造成大的不良影響。4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作。仔細做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿足度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌。

加強與晨星保潔公司的溝通，仔細落實執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標準，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題剛好進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階。

接著將客服人員的日常巡查工作落到實處，協(xié)作其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主供應(yīng)一個良好的辦公秩序環(huán)境。確保后期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益。

在集團公司資金允許的狀況下，安排在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象。7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣揚工作。本著公允的原則，仔細做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種主動向上的良好工作面貌。圍繞實際工作，加強客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強化培訓(xùn)力度。

11-12月份重點做好冬季供暖的相關(guān)打算工作，確保冬季供暖工作的順當進行加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順當開展。

客服工作安排4

20xx年新的一年，對剛進駐xx市場的的中國人壽財險公司來說，是一個充溢挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣闊客戶的支持與協(xié)作，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認可，快速占據(jù)平頂山市場，全面落實客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定20xx年工作安排如下：

（一）創(chuàng)建“文明科室”。

嚴格執(zhí)行公司各項勞動紀律，實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做具體的標準規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”變更成“我要服務(wù)”。

仔細學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、主動主動”的看法，深化到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)學(xué)問面，為客戶供應(yīng)保險詢問、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對客服務(wù)中發(fā)覺問題、解決問題、共享問題，提高整體服務(wù)水平。

（三）增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識、團隊意識。

主動主動地把工作做到點上、落到實處，削減服務(wù)時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置特地的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員快速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量削減損失的擴大。為顧客和公司帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學(xué)的看法。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增加了團隊合作實力，更好的服務(wù)于客戶。

（四）進行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司詳細狀況，以電話回訪為主，短信回訪為輔。客戶服務(wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)（不含單位貨運）的承?？蛻暨M行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出詢問、投訴、舉報或重要看法或可行性建議等要做具體記錄并剛好向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進看法。

（五）每月對回訪狀況進行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。

在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。

以上，是我對20xx年客服部做的工作安排，可能還很不成熟，希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多賜予我們支持與幫助。展望20xx年，我們會更加努力、仔細負責(zé)的去對待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。

客服工作安排5

一、對營銷工作的相識

1、市場分析，依據(jù)市場容量和個人實力，客觀、科學(xué)的制定出營銷任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2、適時作出工作安排，制定出月安排和周安排。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人剛好跟進。

3、注意績效管理，對績效安排、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新學(xué)問，新產(chǎn)品，為客戶帶來好用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供應(yīng)商，以備工程商須要時能剛好作好項目協(xié)作，并可以和同行共享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友情，到處為客戶著想，把客戶當成自己的好摯友，達到思想和情感上的交融。

7、對客戶不能有隱瞞和欺瞞，答應(yīng)客戶的承諾要剛好兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順當執(zhí)行。

二、營銷工作詳細量化任務(wù)

1、制定出月安排和周安排、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少探望20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可支配探望客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，打算一些有對方感愛好的話題，并為客戶供應(yīng)針對性的解決方案。

3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，協(xié)作工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注意要未辦理事項。

5、填寫項目跟蹤表，依據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時協(xié)作工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并剛好跟進和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參加項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8、投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標結(jié)束，剛好回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商擔當全部或部份設(shè)計工作，打算施工所需圖紙。

客服工作安排6

新的一年已經(jīng)起先，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作安排：

終端培訓(xùn)。在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)安排并仔細有效地完成培訓(xùn)；收集小票信息。重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項目，必需規(guī)范填寫；建檔。利用統(tǒng)一的`專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。分析，比較客戶消費信息，剛好反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性看法；

客情維系。找尋、創(chuàng)建機會實行多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色調(diào)搭配建議，高級的私人形像顧問等等。剛好駕馭客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

客訴處理。依據(jù)客戶反饋投訴的信息，剛好做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進入公司短短的時間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：對工作中一些詳細要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當?shù)拈_展，擔憂自己在做無用功，奢侈公司資源；人事方面也不是很清晰，這樣會耽擱到部份同事的珍貴時間；須要一臺電話，希望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通。

由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面賜予肯定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的連接。

客服工作安排7

回顧這剛剛過去的超市客服經(jīng)理工作，我感覺自己在工作當中雖然取得了肯定成果，但是很大程度來講我還是欠缺的。

面對即將新到來的xx年，我感覺自己還有許多要務(wù)得完成，須要我實行足夠的看法重視才可以。因此，我逐制定超市客服經(jīng)理工作安排，如下：

一、全面提高個人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運方面學(xué)問，了解公司的經(jīng)營狀況及將來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。

二、注意服務(wù)質(zhì)量，通過早會學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行狀況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工賜予肅穆懲罰。

三、接著做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶安排中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為剛好發(fā)覺，剛好處理，對于突發(fā)事務(wù)如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，馬上上報，同時做好具體紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成果進行對比，對考核成果優(yōu)異的員工賜予現(xiàn)金嘉獎，對考核退步的員工賜予現(xiàn)金懲罰。

七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境。

客服工作安排8

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客須要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查

制度。變更物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)溝通。

三、接著做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，接著做好與能源中心的有效修理客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強供應(yīng)機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要變更以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，變更顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，根據(jù)節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行須要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競標勝利，客服中心可以實行“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作安排僅作為客戶服務(wù)部為總公司實行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不肯定立刻實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要依據(jù)自身特點，漸漸改良，不斷推動，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

物業(yè)客服部工作安排3

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。

(一)接著加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。工作安排

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充溢了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將接著團結(jié)一樣、同心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力氣。

客服工作安排9

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞干脆影響到我行的信譽

1、我行始終提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將接著執(zhí)行，并做到每個員工能耐性對待每個顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了接著做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速馬路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭實力。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個人業(yè)務(wù)、熟識個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、接著做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣運用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強內(nèi)限制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度地執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證地運用和保管。

4、重點推行支付密碼器地出售工作，保證銀企結(jié)算資金地平安，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險地手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以剛好發(fā)覺隱患，削減差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處地業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量地定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流淌常見的狀況下我營業(yè)部急須要有一支高素養(yǎng)的隊伍

1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充溢競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部須要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的實力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的主動性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)安排上報人事部門，打算對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)學(xué)問以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

3、在人員驚慌的狀況下仍要加強崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)切激勵員工，強化員工的心理素養(yǎng)。

5、有安排、有目的地進行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

客服工作安排10

xx狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。

2、定期思想溝通總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，依據(jù)工作標準，擬定操作標準。

5、人員的聘請、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的打算、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

xxx費用的收取及催繳。

xx、處理業(yè)主投訴詢問問題及跟進工作，建立回訪制度。

xx、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

xx、定期走訪，征求業(yè)辦法見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

xx、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

xx、負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

xx、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

xx、依據(jù)業(yè)主要求開展其他有chang服務(wù)。

xx、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)剛好進行整改。

xx、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2xx領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服工作安排11

xx年xx月xx日下午，“xx年售后質(zhì)量報告暨xx年工作安排”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參與了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術(shù)工藝部范強就xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清楚地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避開和改進。

陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中，首先對xx年的工作進行了簡潔的總結(jié)，一方面確定了xx年取得的成果，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，實行綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特殊是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的限制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)分;出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)分;特別工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)分;五是細化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題;六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行;七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)自找問題，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：

1、車間調(diào)度會制度;

2、車間質(zhì)量分析會制度;

3、車間技術(shù)打算會制度;

4、車間成本費用分析會制度;

5、管路現(xiàn)場評審會制度;

6、車間考評制度;

7、車間專檢制度;

8、車間合理化建議嘉獎制度。

優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了詳細的支配和布署，要求各部門要發(fā)覺人、培育人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

號召全體干部員工要養(yǎng)成仔細負責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作看法，不論何種工作、不論事情大小，都要仔細去做并且都要做好、做美麗、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進一步。

要求大家只有緊密團結(jié)在以xx為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子四周，根據(jù)我們制定的安排扎實開展工作，我們的目標就肯定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增加了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標的信念和決心。

客服工作安排12

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將起先，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)自身的狀況，范文寫作做出以下工作安排：

一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1找尋、創(chuàng)建機會實行多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿足度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。剛好駕馭客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)。提高顧客滿足度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注意客戶信息的收集、分析、比較；依據(jù)客戶反饋信息，剛好做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，剛好為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱忱服務(wù)。

二、全力協(xié)作政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2.1剛好宣揚、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力協(xié)作、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

三、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量限制與管理。發(fā)覺問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)覺問題，讓其馬上整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。

四、暢通溝通平臺，做好宣揚工作。

4.1發(fā)揮、利用宣揚欄的橋梁、窗口作用，剛好更新豐富宣揚欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等剛好發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣闊顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)切的問題，利用宣揚欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

五、強化員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)。

5.1以《培訓(xùn)安排表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注意培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

六、加強內(nèi)部管理，工作總結(jié)范文執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能嫻熟駕馭并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細微環(huán)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強各種安排、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

七、努力提高，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避開美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完備時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，接著根據(jù)項目部的戰(zhàn)略部署及要求，幫助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而接著努力。

客服工作安排13

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以顧客滿足度為標準。

顧名思義，作為顧客服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿意顧客的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以顧客為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的顧客就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大顧客服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作安排目標

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

i.鞏固并維護現(xiàn)有顧客關(guān)系。

ii.發(fā)覺新顧客(潛在顧客、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老顧客溝通，收集顧客的反饋信息及了解顧客最新的出游動向。

2.定期選擇顧客群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理顧客來電詢問時記錄下顧客的基本資料和詢問內(nèi)容