電商典型案例分析亞馬遜

典型案例分析：亞馬遜（Amazon）——摘自艾瑞學院《蛻變—傳統(tǒng)公司如何向電子商務轉型》紙媒轉載請發(fā)郵件至獲得書面承認，網(wǎng)媒轉載請附帶原文鏈接，否則可能引發(fā)不必要的糾紛。Amazon屬于歷史較為悠久的電子商務網(wǎng)站，其在線上銷售額位居美國零售商線上銷售TOP10首位，因此其在線上銷售的各方面都含有較強的優(yōu)勢和特色。此處我們重要就亞馬遜進行典型的案例分析。1、亞馬遜介紹亞馬遜公司創(chuàng)立于1995年，是美國最大的一家網(wǎng)絡電子商務公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它現(xiàn)在已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2大互聯(lián)網(wǎng)公司。8月，亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，將亞馬遜全球領先的網(wǎng)上零售特長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結合，進一步提高客戶體驗，并增進中國電子商務的成長。至今卓越亞馬遜已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領先者。2、亞馬遜電子商務發(fā)展歷程亞馬遜公司發(fā)展大事跡時間事件1994成立19957月，開張，售出第一本書19975月，亞馬遜在納斯達克上市1998亞馬遜收購IIMDB，并且新建音樂影視頻道、地區(qū)網(wǎng)站（英國站、德國站）以及圖書銷售的小朋友版1999亞馬遜收購Alexa，新建消費電子、玩具、游戲、軟件按等頻道；推出網(wǎng)上購物方式zshops（即網(wǎng)上shopping-mall）；推出Amazon拍賣；6月份亞馬遜顧客數(shù)量達成一千萬新建法國站、日本站；推出廚房用品、攝影及攝影器材、園藝、保健與美容、廚房家居頻道；推出AmazonMarketplace引進“在線試閱”功效，并與塔吉特公司攜手合作新建加拿大站，并推出辦公用品、服飾頻道亞馬遜收購在線音樂商店en:CDNow亞馬遜收購中國的卓越網(wǎng)收購BookSurgeLLC公司推出amazonkindle（電子書閱讀器）收購休閑游戲開發(fā)商Reflexive；推出多媒體購物網(wǎng)站收購線上鞋子零售商Zappos，交易總規(guī)模近9億美元10月，宣布計劃收購歐洲在線購物服務網(wǎng)站Source:根據(jù)官方網(wǎng)站資料及互聯(lián)網(wǎng)公開信息整頓。?iResearchInc.、亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績根據(jù)亞馬遜財報統(tǒng)計數(shù)據(jù)，亞馬遜營業(yè)收入達億美元，較的億美元增加%?？v觀亞馬遜持續(xù)營業(yè)收入數(shù)據(jù)，從只有億美元的營收入到現(xiàn)有的342億美元的營收規(guī)模，亞馬遜每年營收增加率平均在30%左右。能夠看出，全球性電子商務公司亞馬遜的發(fā)展態(tài)勢十分良好，并且將來將會更加樂觀。4、亞馬遜位居美國零售商在線銷售額首位從美國零售商在線銷售額TOP10的排名中，亞馬遜位居美國零售商在線銷售額首位，其銷售額達成億元。另外，從TOP10的公司類型中，能夠看出，有8家都是傳統(tǒng)公司開設的線上銷售，而僅有兩家分別為（Amazon和OfficeDepot）為電子商務公司，因此，傳統(tǒng)公司進軍電子商務將是推動電子商務將來發(fā)展的重要引擎。美國零售商在線銷售額Top10排名公司名稱中文譯名在線銷售額（億美元）公司類型公司所屬行業(yè)1lnc亞馬遜純電子商務公司百貨零售2Stapleslnc史泰博傳統(tǒng)公司辦公用品零售3Delllnc戴爾傳統(tǒng)公司電子科技產(chǎn)品零售4Applelnc蘋果傳統(tǒng)公司電子科技產(chǎn)品零售5OfficeDepotlnc歐迪辦公純電子商務公司辦公產(chǎn)品與辦公服務6沃爾瑪傳統(tǒng)公司百貨零售7OfficeMaxlnc奧菲斯傳統(tǒng)公司辦公用品零售8SearsHoldingsCorp西爾斯傳統(tǒng)公司百貨零售9CDWCorp計算機中心傳統(tǒng)公司電腦零售10BestBuyCo百思買傳統(tǒng)公司家電和電子產(chǎn)品零售Source：根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開公布的信息整頓。?iResearchInc.、亞馬遜電子商務成功因素（1）網(wǎng)站功效豐富顧客通過亞馬遜的在線平臺，能夠方便地實現(xiàn)下列功效：運用分類查詢系統(tǒng)快速查詢商品信息，對圖書類產(chǎn)品能夠閱讀概要；瀏覽其它顧客的評價；預訂商品，并得到新品送達時間承諾；等等。另外，除了基本功效外亞馬遜公司網(wǎng)站設計美觀，精確搜索和含糊搜索功效全方面地滿足了消費者搜索需要，讀者書評、商品概要等內容加強了消費者對產(chǎn)品的理解，減少消費的盲目性?？傮w來講，網(wǎng)站通過不停的優(yōu)化和完善現(xiàn)有功效使消費者獲得了較好的購物體驗。（2）商品品類齊全且低價亞馬遜公司早期主營圖書類商品，通過十幾年的不停發(fā)展，現(xiàn)在經(jīng)營范疇已涵蓋20個以上的品類，并在眾多領域翻新商品和交易收集品。另外，亞馬遜公司運用本身的成本優(yōu)勢，將網(wǎng)絡營運節(jié)省的成本大量回饋給顧客，提供大大低于傳統(tǒng)商店的價格折扣，從而使成本優(yōu)勢轉化為價格優(yōu)勢，吸引更多的消費者。（3）合作模式獨特亞馬遜公司采用銷售分成方式來激勵其它網(wǎng)站鏈接我司產(chǎn)品信息，任何一種擁有自己網(wǎng)站的商業(yè)或機構，都能夠注冊成為的合作伙伴，并選擇亞馬遜商品廣告添加到本身的網(wǎng)站上，即當顧客通過此鏈接指向并完畢整個購置流程時合作機構能夠得到對應的手續(xù)費。這種獨特的合作模式下，即使亞馬遜的收入被合作機構分享，但其本質為亞馬遜節(jié)省了大量的營銷費用，同時擴展了亞馬遜宣傳范疇，獲得了良好的效果。（4）配送體系完善以美國市場為例，首先，亞馬遜充足運用美國高效率的郵政體系；另首先，公司自建容量巨大的倉庫，只要訂貨單到位，就能夠將書打包并發(fā)送到顧客手中。另外，亞馬遜還規(guī)定發(fā)行人按最快的交易方式送書，從而有助于控制存書和倉庫租賃成本。按照公司創(chuàng)始人貝索斯的說法，亞馬遜充當?shù)氖恰靶畔⒔?jīng)紀商”的角色，即在發(fā)行商和消費者之間建立順暢的聯(lián)系。

（5）科學管理顧客亞馬遜公司運用網(wǎng)絡互動理解顧客意見，從而提供基于消費者需求的服務。同時，公司通過顧客關系管理系統(tǒng)（Customerrelationsh