cpa面授課程課件戰(zhàn)略第4章4 2企業(yè)文化類型

2公司戰(zhàn)略與企業(yè)文化一、企業(yè)文化的類型（★★）

盡管在企業(yè)文化的定義和范圍上存在著很大的分歧，也沒有兩個企業(yè)的文化是完全相同的。但是，英國當(dāng)代最知名的管理大師查爾斯·漢迪在1976年提出的關(guān)于企業(yè)文化的分類至今仍具有相當(dāng)重要的參考價值。他將文化類型從理論上分為四類，即：權(quán)力（Power）導(dǎo)向型、角色（Role）導(dǎo)向型、任務(wù)（Task）導(dǎo)向型和人員（People）導(dǎo)向型。

四一、企業(yè)文化的類型（★★）（一）權(quán)力導(dǎo)向型權(quán)力導(dǎo)向型文化，也稱作集權(quán)式文化、鐵腕型家長文化，權(quán)力中心只有一個，通常是由一位具有領(lǐng)袖魅力的創(chuàng)始人或其繼任者，以相當(dāng)權(quán)威化的方式運(yùn)作。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式很強(qiáng)勢，有決斷力，反應(yīng)速度很快。而中間管理階層采取主動的空間不大。這種企業(yè)文化，在決策正確的情況下，有助于公司快速成長；四（一）權(quán)力導(dǎo)向型但是，同樣可能發(fā)生的情況是，如果決策錯誤，將為公司帶來災(zāi)難。在企業(yè)運(yùn)行中明顯忽視人的價值和一般福利。這類企業(yè)經(jīng)常被看成是專橫和濫用權(quán)力的，因此它可能因中層人員的低士氣和高流失率而蒙受損失。權(quán)力導(dǎo)向型文化通常存在于家族式企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)。四（二）角色導(dǎo)向型角色導(dǎo)向型文化，也稱作各司其職的文化，在大型且注重既定程序的公司里經(jīng)常可見，每個人的角色、工作程序，以及授權(quán)程度，均清楚界定。在這種文化之下，既定的工作說明與工作程序比個人特質(zhì)重要。這類組織相當(dāng)穩(wěn)定且規(guī)律化，但也缺乏彈性、步調(diào)遲緩。這種企業(yè)被稱作官僚機(jī)構(gòu)，此類文化最常見于一些歷史悠久的銀行與保險公司，以及集團(tuán)企業(yè)（如日本的株式會社）、國有企業(yè)等。四（二）角色導(dǎo)向型角色導(dǎo)向型文化十分重視合法性、忠誠和責(zé)任。這類企業(yè)的權(quán)力仍在上層，這類結(jié)構(gòu)十分強(qiáng)調(diào)等級和地位，權(quán)利和特權(quán)是限定的，大家必須遵守。這類企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)往往是職能制結(jié)構(gòu)。角色導(dǎo)向型文化具有穩(wěn)定性、持續(xù)性的優(yōu)點，企業(yè)的變革往往是循序漸進(jìn)，而不是突變。在穩(wěn)定環(huán)境中，這類文化可能導(dǎo)致高效率，但是，這類企業(yè)不太適合動蕩的環(huán)境。四（三）任務(wù)導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型文化，也稱作目標(biāo)導(dǎo)向型文化，在這種文化中，管理者關(guān)心的是不斷地和成功地解決問題，對不同職能和活動的評估完全是依據(jù)它們對企業(yè)目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。這類企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)往往是矩陣式的，為了對付某一特定問題，企業(yè)可以從其他部門暫時抽調(diào)人力和其他資源，而一旦問題解決，人員將轉(zhuǎn)向其他任務(wù)。所以無連續(xù)性是這類企業(yè)的一個特征。四（三）任務(wù)導(dǎo)向型實現(xiàn)目標(biāo)是任務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)的主導(dǎo)思想，不允許有任何事情阻擋目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是速度和靈活性，專長是個人權(quán)力和職權(quán)的主要來源，并且決定一個人在給定情景中的相對權(quán)力。這類文化常見于新興產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)（特別是一些高科技企業(yè)）、公關(guān)公司、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，以及銷售公司等。四這類文化具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，個人能高度掌控自己分內(nèi)的工作，在十分動蕩或經(jīng)常變化的環(huán)境中會很成功。但是，這種文化也會給企業(yè)帶來很高的成本。由于這種文化有賴于不斷地試驗和學(xué)習(xí)，所以建立并長期保持這種文化是十分昂貴的。四（四）人員導(dǎo)向型這類文化完全不同于上述三種。人員導(dǎo)向型文化，也稱作利他導(dǎo)向型文化，在這種文化中，重視個人的文化，主要由個人主導(dǎo)工作，強(qiáng)調(diào)個人價值與專業(yè)，員工對企業(yè)的忠誠度較低。員工通過示范和助人精神來互相影響，而不是采用正式的職權(quán)。這一文化常見于俱樂部、協(xié)會、專業(yè)團(tuán)體和小型咨詢公司。四（四）人員導(dǎo)向型這類文化中的人員不易管理，企業(yè)能給他們施加的影響很小，因而很多企業(yè)不能持有這種文化而存在，因為它們往往有超越員工集體目標(biāo)的企業(yè)目標(biāo)。四企業(yè)文化的最高境界不是要求員工做到什么，而是企業(yè)能為員工提供什么；不是要求員工如何提升企業(yè)，而是要求企業(yè)如何提升員工。我們說，企業(yè)文化的最高目的在于尊重人的價值，提升人的生命質(zhì)量，對員工的尊重與提升，就會使員工處于“失衡”狀態(tài)。相關(guān)鏈接：四我們說，“失衡”狀態(tài)是一種難以忍受的狀態(tài)，為了達(dá)到“平衡”，員工自然會付出的更大的努力來工作以便提升和回報企業(yè)。唯有如此，才能在“不平衡”與“平衡”的交替中使企業(yè)和員工都能獲得提升。一句話，“己所欲，施于人”。人員導(dǎo)向型文化體現(xiàn)的就是這種理念。相關(guān)鏈接：四亞文化是一個相對的概念，是總體文化的次屬文化，又稱小文化，或副文化，指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨(dú)特信念、價值觀和生活習(xí)慣，與主文化相對應(yīng)的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象。一個文化區(qū)的文化對于全民族文化來說是亞文化，而對于文化區(qū)內(nèi)的各社區(qū)和群體文化來說則是總體文化，而后者又是亞文化。提示：四【例題17·多選題】下列有關(guān)角色導(dǎo)向型文化的說法中，正確的有（

）。A.各司其職的文化

B.企業(yè)被稱作官僚機(jī)構(gòu)C.十分重視合法性、忠誠和責(zé)任

D.具有穩(wěn)定性、持續(xù)性的優(yōu)點【答案】ABCD【解析】角色導(dǎo)向型文化，即各司其職的文化，在大型且注重既定程序的公司里經(jīng)?？梢姡總€人的角色、工作程序，以及授權(quán)程度，均清楚界定。在這種文化之下，既定的工作說明與工作程序比個人特質(zhì)重要。這類組織相當(dāng)穩(wěn)定而規(guī)律化，但也缺乏彈性、步調(diào)遲緩。這種企業(yè)被稱作官僚機(jī)構(gòu)。角色導(dǎo)向型文化十分重視合法性、忠誠和責(zé)任。這類企業(yè)的權(quán)力仍在上層，這類結(jié)構(gòu)十分強(qiáng)調(diào)等級和地位，權(quán)利和特權(quán)是限定的，大家必須遵守。角色導(dǎo)向型文化具有穩(wěn)定性、持續(xù)性的優(yōu)點?！纠}18·多選題】下列關(guān)于企業(yè)文化類型表述錯誤的有(

)。A.權(quán)力導(dǎo)向型常見于小型咨詢公司B.角色導(dǎo)向型員工通過示范和助人精神來互相影響，而不是采用正式的職權(quán)C.任務(wù)導(dǎo)向型十分重視合法性、忠誠和責(zé)任，可能導(dǎo)致高效率D.人員導(dǎo)向型強(qiáng)調(diào)企業(yè)的變革主要由企業(yè)中心權(quán)力來決定【答案】ABCD【解析】小型咨詢公司的企業(yè)文化一般為人員導(dǎo)向型，所以選項A錯誤；在人員導(dǎo)向型企業(yè)，員工通過示范和助人精神來互相影響，而不采用正式的職權(quán)，所以選項B錯誤；角色導(dǎo)向型十分重視合法性、忠誠和責(zé)任，可能導(dǎo)致高效率，所以選項C錯誤；權(quán)力導(dǎo)向型文化強(qiáng)調(diào)企業(yè)的變革主要由企業(yè)中心權(quán)力來決定，所以選項D錯誤。

二、文化與績效（★★）

下面，從三個方面討論文化與績效的關(guān)系：文化為企業(yè)創(chuàng)造價值的途徑；文化、慣性和不良績效；以及企業(yè)文化成為維持競爭優(yōu)勢源泉的條件。（一）企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造價值的途徑

1.文化簡化了信息處理文化簡化了信息處理，是指文化減少了企業(yè)內(nèi)個人的信息處理要求，允許個人更好地把注意力集中于他們的本職工作。具體來講：

四二、文化與績效（★★）企業(yè)文化中的價值觀、行為準(zhǔn)則和相應(yīng)的符號，可以使員工的活動集中于特定的有范圍的安排之中。這使他們沒有必要就他們在企業(yè)中的工作任務(wù)是什么進(jìn)行討價還價，因而可以減少決策制定的成本并促進(jìn)工作的專門化，也使得一起工作的員工分享對他們工作的一系列預(yù)期，因而減少了不確定性。同時，共同的文化，使得在一起工作的員工始終存在共同關(guān)注的焦點，從而提高企業(yè)的技術(shù)效率。

四2.文化補(bǔ)充了正式控制文化補(bǔ)充了正式控制，是指文化補(bǔ)充了正式的控制制度，減少了企業(yè)中監(jiān)督個人的成本。具體來講：

文化作為集體價值觀和行為準(zhǔn)則的集合體，在組織中能發(fā)揮一種控制功能。文化對員工行動的控制是基于他們對企業(yè)的依附，而不是基于激勵和監(jiān)督。那些在價值觀上依附企業(yè)文化的員工將會調(diào)整他們個人的目標(biāo)和行為，使之符合企業(yè)的目標(biāo)和行為。四2.文化補(bǔ)充了正式控制如果文化在企業(yè)中具有這種功能，那么，員工主動的自我控制、員工間的非正式監(jiān)督和不涉及具體細(xì)節(jié)的組織準(zhǔn)則結(jié)合在一起，員工會比在正式制度下更可能地去服從，從而，控制員工行為將比只有正式控制制度更有效。四3.文化促進(jìn)合作并減少討價還價成本文化影響了企業(yè)中個人的偏好，使他們趨向于共同的目標(biāo)。這就降低了企業(yè)中個人的談判和討價還價成本，并促進(jìn)了更多協(xié)作行動的產(chǎn)生和發(fā)展。具體來講：四3.文化促進(jìn)合作并減少討價還價成本在企業(yè)內(nèi)部，由于各利益相關(guān)者討價還價的權(quán)力之爭，也會導(dǎo)致市場競爭中可能出現(xiàn)的個體理性與集體理性的矛盾。企業(yè)文化通過“相互強(qiáng)化”的道德規(guī)范，會減輕企業(yè)內(nèi)權(quán)力運(yùn)動的危害效應(yīng)，這就使得在市場上利己主義的個人之間不可能出現(xiàn)的多方受益的合作行為在企業(yè)內(nèi)部可能出現(xiàn)。

四（二）文化、慣性和不良績效

但是，也必須看到，文化也可能損害企業(yè)的績效。文化和績效之間存在明顯消極聯(lián)系的例子幾乎與存在積極聯(lián)系的例子一樣普遍。

四例如，直到1986年，美國IBM公司還被認(rèn)為是強(qiáng)有力的值得模仿的企業(yè)，它的管理的深入性和公司文化得到了廣泛稱贊。然而，不到十年后，IBM又因其慣性的文化而受到責(zé)難。IBM公司并不是由于能力變化而失掉產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的，未能保持其優(yōu)勢的原因在于其慣性文化的影響，使該公司沒有預(yù)期到產(chǎn)品變化的方向，并讓競爭對手（特別是微軟公司）在市場份額和網(wǎng)絡(luò)外部性的基礎(chǔ)上奪取了市場優(yōu)勢地位。四文化與績效相聯(lián)系，是因為企業(yè)戰(zhàn)略成功的一個重要前提是戰(zhàn)略與環(huán)境相匹配。當(dāng)戰(zhàn)略符合其環(huán)境的要求時，文化則支持企業(yè)的定位并使之更有效率；而當(dāng)企業(yè)所面對的環(huán)境產(chǎn)生了變化，并顯著地要求企業(yè)對此適應(yīng)以求得生存時，文化對績效的負(fù)面影響就變得重要起來。尤其是在一個不利的商業(yè)環(huán)境中，文化的不可管理性將使之成為一種慣性或阻礙變化的來源。管理人員企圖阻礙變化而不是解決環(huán)境問題，這種不合時宜的決策也將變得十分明顯。四這種慣性的產(chǎn)生來自多方面的原因：在企業(yè)中任職很長的行政人員可以在企業(yè)繁榮時期熟悉他們的工作，卻可能對處理變化毫無經(jīng)驗，他們所選擇的規(guī)劃和所運(yùn)行的工作程序?qū)ν蝗坏淖兓赡苁潜Ｊ氐模黄髽I(yè)中的權(quán)力基礎(chǔ)可能使企業(yè)中受威脅的團(tuán)體去阻礙變化；等等。四（三）企業(yè)文化成為維持競爭優(yōu)勢源泉的條件杰伊·巴尼給出了企業(yè)文化可以成為維持競爭優(yōu)勢的一個源泉的條件：首先，文化必須為企業(yè)創(chuàng)造價值。其次，作為維持競爭優(yōu)勢的一個源泉，公司文化必須是企業(yè)所特有的。如果一個企業(yè)的文化和市場上大多數(shù)的企業(yè)是相同的，它往往反映的是國家或地區(qū)文化或一系列行業(yè)規(guī)范的影響，那么它不可能導(dǎo)致相對競爭優(yōu)勢。最后，企業(yè)文化必須是很難被模仿的。四如果成功的企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的歷史積累，這種復(fù)雜性就會讓其他企業(yè)很難仿效，也使得其他企業(yè)的管理者很難從本質(zhì)上修改他們企業(yè)的文化以顯著提高績效。相反，如果企業(yè)文化很容易被模仿，那么，一旦該企業(yè)成功的話，其他企業(yè)都將會模仿它，這將使文化帶給企業(yè)的優(yōu)勢很快就會消失。四【例題19·多選題】企業(yè)文化成為維持競爭優(yōu)勢源泉的條件有()。

A.文化必須為企業(yè)創(chuàng)造價值

B.文化必須是企業(yè)特有的C.文化必須是難以模仿的

D.文化必須是持久的【答案】ABC【解析】企業(yè)文化可以成為維持競爭優(yōu)勢的一個源泉的條件：首先，文化必須為企業(yè)創(chuàng)造價值。其次，公司文化必須是企業(yè)所特有的。最后，企業(yè)文化必須是很難被模仿的。三、戰(zhàn)略穩(wěn)定性與文化適應(yīng)性（★★）

考察戰(zhàn)略與文化的關(guān)系，除了文化與績效的關(guān)系外，還有一個重要的內(nèi)容是分析企業(yè)戰(zhàn)略的穩(wěn)定性與文化的適應(yīng)性。戰(zhàn)略的穩(wěn)定性反映企業(yè)在實施一個新的戰(zhàn)略時，企業(yè)的結(jié)構(gòu)、技能、共同價值、生產(chǎn)作業(yè)程序等各種組織要素所發(fā)生的變化程度；文化適應(yīng)性反映企業(yè)所發(fā)生的變化與企業(yè)目前的文化相一致的程度。處理二者關(guān)系可以用一個矩陣來表示。四三、戰(zhàn)略穩(wěn)定性與文化適應(yīng)性（★★）四以企業(yè)使命為基礎(chǔ)1重新制定戰(zhàn)略42加強(qiáng)協(xié)同作用3根據(jù)文化進(jìn)行管理各種組織要素的變化多少大小潛在的一致性在該矩陣中，縱軸表示企業(yè)戰(zhàn)略的穩(wěn)定性狀況，橫軸表示文化的適應(yīng)性狀況。（一）以企業(yè)使命為基礎(chǔ)

在第一象限，企業(yè)實施一個新的戰(zhàn)略時，重要的組織要素會發(fā)生很大變化。這些變化大多與企業(yè)目前的文化有潛在的一致性。這種企業(yè)由于有企業(yè)固有文化的大力支持，實行新戰(zhàn)略沒有大的困難。

在這種情況下，企業(yè)處理戰(zhàn)略與文化關(guān)系的重點有：

四（一）以企業(yè)使命為基礎(chǔ)1.企業(yè)在進(jìn)行重大變革時，必須考慮與企業(yè)基本使命的關(guān)系。企業(yè)使命是企業(yè)文化的正式基礎(chǔ)。高層管理人員在管理的過程中，一定要注意變革與使命內(nèi)在的不可分割的聯(lián)系。

2.發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有人員在戰(zhàn)略變革中的作用?，F(xiàn)有人員之間具有共同的價值觀念和行為準(zhǔn)則，可以保持企業(yè)文化一致的條件下實施變革。

3.在調(diào)整企業(yè)的獎勵系統(tǒng)時，必須注意與企業(yè)組織目前的獎勵行為保持一致。

4.考慮進(jìn)行與企業(yè)組織目前的文化相適應(yīng)的變革，不要破壞企業(yè)已有的行為準(zhǔn)則。四（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)作用

在第二象限，企業(yè)實施一個新的戰(zhàn)略時，組織要素發(fā)生的變化不大，又多與企業(yè)目前的文化相一致。這類情況往往發(fā)生在企業(yè)采用穩(wěn)定戰(zhàn)略（或維持不變戰(zhàn)略）時，處在這種地位的企業(yè)應(yīng)考慮兩個主要問題：一是利用目前的有利條件，鞏固和加強(qiáng)企業(yè)文化；二是利用文化相對穩(wěn)定的這一時機(jī)，根據(jù)企業(yè)文化的需求，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的問題。

四（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)作用（三）根據(jù)文化的要求進(jìn)行管理

在第三象限，企業(yè)實施一個新戰(zhàn)略，主要的組織要素變化不大，但多與企業(yè)組織目前的文化不大一致。

例如，當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備推行某種新的激勵方式，雖然這種方式與過去的激勵方式相比，并沒有根本性的變化，但是，某些利益相關(guān)者基于對自身利益的考慮，可能會反對實施新的方法。

此時，企業(yè)需要研究這些變化是否可能給企業(yè)帶來成功的機(jī)會。在這種情況下，企業(yè)可以根據(jù)經(jīng)營的需要，在不影響企業(yè)總體文化一致的前提下，對某種經(jīng)營業(yè)務(wù)實行不同的文化管理。

四（三）根據(jù)文化的要求進(jìn)行管理（四）重新制定戰(zhàn)略

在第四象限，企業(yè)在處理戰(zhàn)略與文化的關(guān)系時，遇到了極大的挑戰(zhàn)。企業(yè)在實施一個新戰(zhàn)略時，組織的要素會發(fā)生重大的變化，又多與企業(yè)現(xiàn)有的文化很不一致，或受到現(xiàn)有文化的抵制。對于企業(yè)來講，這是個兩難問題。在這種情況下，企業(yè)首先要考察是否有必要推行這個新戰(zhàn)略。如果沒有必要，企業(yè)則需要考慮重新制訂戰(zhàn)略。反之，在企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生重大變化，企業(yè)考慮到自身長遠(yuǎn)利益，必須實施不能迎合企業(yè)現(xiàn)有的文化的重大四（四）重新制定戰(zhàn)略變革，企業(yè)則必須進(jìn)行文化管理，使企業(yè)文化也做出相應(yīng)重大的變化。為了處理這種重大的變革，企業(yè)需要從四個方面采取管理行動：一是企業(yè)的高層管理人員要痛下決心進(jìn)行變革，并向全體員工講明變革的意義。二是為了形成新的文化，企業(yè)要招聘或從內(nèi)部提拔一批與新文化相符的人員。四三是改變獎勵結(jié)構(gòu)，將獎勵的重點放在具有新文化意識的事業(yè)部或個人的身上，促進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。四是設(shè)法讓管理人員和員工明確新文化所需要的行為，形成一定的規(guī)范，保證新戰(zhàn)略的順利實施。四【例題20·單選題】當(dāng)企業(yè)實施一個新的戰(zhàn)略時，重要的組織要素會發(fā)生很大變化。這些變化大多與企業(yè)目前的文化有潛在的一致性。在這種情況下，企業(yè)處理戰(zhàn)略與文化關(guān)系的重點是（

）。A.實施以企業(yè)使命為基礎(chǔ)的變革

B.加強(qiáng)協(xié)調(diào)作用C.根據(jù)文化的要求進(jìn)行管理

D.重新制定戰(zhàn)略【答案】A【解析】當(dāng)企業(yè)實施一個新的戰(zhàn)略時，重要的組織要素會發(fā)生很大變化。這些變化大多與企業(yè)目前的文化有潛在的一致性。這種企業(yè)由于有企業(yè)固有文化的大力支持，實行新戰(zhàn)略沒有大的困難。在這種情況下，企業(yè)處理戰(zhàn)略與文化關(guān)系的重點是實施以企業(yè)使命為基礎(chǔ)的計劃變革。3戰(zhàn)略控制一、戰(zhàn)略控制的過程（★★）（一）戰(zhàn)略失效與戰(zhàn)略控制1.戰(zhàn)略失效與戰(zhàn)略控制的概念四一、戰(zhàn)略控制的過程（★★）（1）戰(zhàn)略失效四戰(zhàn)略失效的概念是指企業(yè)戰(zhàn)略實施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因（1）企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通；（2）戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻；（3）戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口；（4）用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；（5）公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯誤；（6）企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應(yīng)等（1）戰(zhàn)略失效四戰(zhàn)略失效的類型早期失效在戰(zhàn)略實施初期，由于新戰(zhàn)略還沒有被全體員工理解和接受，或者戰(zhàn)略實施者對新的環(huán)境、工作還不適應(yīng)，就有可能導(dǎo)致較高的早期失效率偶然失效在戰(zhàn)略實施過程中，偶然會因為一些意想不到的因素導(dǎo)致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效晚期失效晚期失效是指當(dāng)戰(zhàn)略推進(jìn)一段時間之后，原先對戰(zhàn)略環(huán)境條件的預(yù)測與現(xiàn)實變化發(fā)展的情況之間的差距會隨著時間的推移變得越來越大，戰(zhàn)略所依賴的基礎(chǔ)就顯得越來越糟，從而使失效率大為提高【例題21·單選題】甲企業(yè)是一家建筑公司，確立了未來三年“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略。在利比亞承包了一項基建項目。合同期限為3年，計劃于2013年底結(jié)束。2012年，利比亞政府與反政府武裝之間發(fā)生了戰(zhàn)爭，使得該項目無法執(zhí)行下去。根據(jù)以上信息可以判斷，該公司戰(zhàn)略失效屬于(

)。A.早期失效B.偶然失效C.晚期失效D.中期失效【答案】B【解析】按照在戰(zhàn)略實施過程中出現(xiàn)的時間順序，戰(zhàn)略失效可分為早期失效、偶然失效和晚期失效三種類型。在戰(zhàn)略實施初期，由于新戰(zhàn)略還沒有被全體員工理解和接受，或者戰(zhàn)略實施者對新的環(huán)境、工作還不適應(yīng)，就有可能導(dǎo)致較高的早期失效率。晚期失效是指當(dāng)戰(zhàn)略推進(jìn)一段時間之后，原先對戰(zhàn)略環(huán)境條件的預(yù)測與現(xiàn)實變化發(fā)展的情況之間的差距會隨著時間的推移變得越來越大，戰(zhàn)略所依賴的基礎(chǔ)就顯得越來越糟，從而使失效率大為提高。在戰(zhàn)略實施過程中，偶然會因為一些意想不到的因素導(dǎo)致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。本題中，戰(zhàn)爭屬于偶然因素，由其導(dǎo)致的戰(zhàn)略失效屬于偶然失效。【例題22·多選題】甲集團(tuán)以電腦軟件起家，立志要做“中國的藍(lán)色巨人”。但在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒長成“巨人”的時候，就開始投資生物工程，以及房地產(chǎn)。由于攤子太大，公司資金鏈出現(xiàn)了斷裂，最終使公司發(fā)展陷入停頓。根據(jù)以上信息可以判斷，該公司戰(zhàn)略失效的主要原因有(

)。A.企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通B.戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口C.用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守D.公司管理者決策錯誤【答案】BD【解析】導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因有很多。攤子太大表明公司管理者決策錯誤，公司資金鏈出現(xiàn)了斷裂表明戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口。（2）戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制是指監(jiān)督戰(zhàn)略實施進(jìn)程，及時糾正偏差，確保戰(zhàn)略有效實施，使戰(zhàn)略實施結(jié)果符合預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)的必要手段。戰(zhàn)略控制和預(yù)算控制之間的差異四戰(zhàn)略控制預(yù)算控制期間比較長，從幾年到十幾年以上期間通常為一年以下定性方法和定量方法定量方法重點是內(nèi)部和外部重點是內(nèi)部不斷糾正行為通常在預(yù)算期結(jié)束之后采用糾正行為（2）戰(zhàn)略控制2.戰(zhàn)略控制系統(tǒng)（1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的步驟四①執(zhí)行策略檢查②根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，識別各個階段業(yè)績的里程碑（即戰(zhàn)略目標(biāo)）③設(shè)定目標(biāo)的實現(xiàn)層次，不需要專門定量④對戰(zhàn)略過程進(jìn)行正式監(jiān)控⑤獎勵（2）構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時應(yīng)考慮的方面四鏈接性如果在重要機(jī)構(gòu)之間架起溝通的橋梁，那么應(yīng)以避免破壞的方式進(jìn)行合作多樣性如果系統(tǒng)具有多樣性，要注意從多樣策略控制系統(tǒng)選擇適合性較高的控制系統(tǒng)風(fēng)險高風(fēng)險的企業(yè)戰(zhàn)略決策狀態(tài)可能會對整個企業(yè)不利。在高風(fēng)險的企業(yè)的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)中，需要包含較多性能標(biāo)準(zhǔn)，以便更容易地把可能存在的問題檢測出來變化能迅速地應(yīng)對戰(zhàn)略控制系統(tǒng)環(huán)境的變化競爭優(yōu)勢為控制目標(biāo)，要有目的地區(qū)分兩個類型的業(yè)務(wù)：一是具有較弱競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)；二是具有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)【例題23·多選題】戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點包括(

)。A.程序的正式程度

B.能被識別的業(yè)績評價指標(biāo)數(shù)目C.采納的系統(tǒng)多樣性D.能夠應(yīng)對變化的環(huán)境

control

system【答案】AB【解析】可以通過兩個方面來反映：程序的正式程度以及能被識別的業(yè)績評價指標(biāo)數(shù)目。

control

system【例題24·多選題】乙公司是一家酒店連鎖企業(yè)。該公司在構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時，應(yīng)考慮(

)。A.合理性B.多樣性C.鏈接性D.風(fēng)險【答案】BCD【解析】構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時，應(yīng)考慮以下五個因素：（1）鏈接性；（2）多樣性；（3）風(fēng)險；（4）變化；（5）競爭優(yōu)勢。（3）戰(zhàn)略性業(yè)績計量戰(zhàn)略性業(yè)績計量的特征：①它重點關(guān)注長期的事項，對大多數(shù)企業(yè)而言可能是股東財富；②它有助于識別戰(zhàn)略成功的動因，如企業(yè)是如何長期創(chuàng)造股東價值的；③它通過企業(yè)提高業(yè)績來支持企業(yè)學(xué)習(xí)；④它提供的獎勵基礎(chǔ)是基于戰(zhàn)略性的事項而不僅僅是某年的業(yè)績。四（3）戰(zhàn)略性業(yè)績計量3.戰(zhàn)略控制和成功關(guān)鍵因素識別成功關(guān)鍵因素的意義:（1）識別成功關(guān)鍵因素的過程可以提醒管理層關(guān)注那些需要控制的事項，并顯示出次要的事項。（2）傳統(tǒng)的預(yù)算控制可能使報告的成本與標(biāo)準(zhǔn)成本存在差異。而成功關(guān)鍵因素能夠轉(zhuǎn)化為按照相同方式定期報告的關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)。（3）成功關(guān)鍵因素能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息，以指導(dǎo)信息系統(tǒng)的發(fā)展。（4）它們能夠用于將組織的業(yè)績進(jìn)行內(nèi)部對比或者與競爭對手比較。四（二）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的衡量業(yè)績衡量可能基于財務(wù)信息也可能基于非財務(wù)信息。1.業(yè)績衡量的主要目的（1）業(yè)績評價是整體控制或者反饋控制系統(tǒng)的一部分，提供了刺激任何必要的控制行為的必要反饋；（2）業(yè)績評價是與利益相關(guān)者群體溝通的重要組成部分；（3）業(yè)績評價與激勵政策以及業(yè)績管理系統(tǒng)緊密相關(guān)；（4）由于管理層追求獲得評價為滿意的業(yè)績，這會增加管理層的動力。四2.衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點四股東觀股東觀認(rèn)為企業(yè)應(yīng)基于股東的利益而存在，應(yīng)該把股東回報率作為企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)利益相關(guān)者觀每個利益相關(guān)者在一定程度上都對該企業(yè)具有依賴性，他們會對企業(yè)做出相應(yīng)的要求，這些要求很可能與其他利益相關(guān)者的利益相沖突2.衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點3.比較業(yè)績（1）獲取信息的途徑。內(nèi)部信息廣泛傳播于整個企業(yè)。企業(yè)的外部人不容易獲取到企業(yè)內(nèi)部的信息，因而很難精準(zhǔn)地評價企業(yè)的業(yè)績。然而，有不少從外部獲取信息的方式，包括：①財務(wù)信息?；ヂ?lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)出版刊物、政府官方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)協(xié)會和產(chǎn)業(yè)顧問以及專家，都是獲取信息的來源。②客戶信息。市場份額的信息也可從上述財務(wù)信息的來源獲取。市場研究機(jī)構(gòu)有很多資料，其中一些信息是共享的。四3.比較業(yè)績③內(nèi)部管理指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)，如資產(chǎn)回報率（ROA)以及銷售回報率能部分反映內(nèi)部信息。④管理效率。其他信息也能在年度報告中找到，特別是相對比率，如平均每個員工的銷售量以及每個商店的銷售量。⑤學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)。這是最難評估的指標(biāo)。雖然企業(yè)有很多可以象征其前景的領(lǐng)域，比如開發(fā)新產(chǎn)品、進(jìn)軍新的市場，以及傳播知識的能力等，但是這些都是不容易量化的。（2）對總體業(yè)績的評價。四【例題25·多選題】下列關(guān)于企業(yè)業(yè)績衡量的表述錯誤的有(

)。A.業(yè)績評價可以提供控制行為的必要反饋B.股東觀認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)采用基于會計的方法衡量業(yè)績C.利益相關(guān)者觀認(rèn)為企業(yè)是為所有利益相關(guān)者的利益而存在D.業(yè)績衡量主要基于財務(wù)信息【答案】BD【解析】選項A正確，表明的是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績衡量的主要目的(屬于細(xì)小知識點。其他的細(xì)小知識點包括戰(zhàn)略性業(yè)績計量的特征、識別成功關(guān)鍵因素的意義)。股東觀認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)采用基于市場的方法衡量業(yè)績，選項B表述是錯誤的。業(yè)績衡量可能基于財務(wù)信息，也可能基于非財務(wù)信息，選項D表述錯誤。二、戰(zhàn)略控制方法（★★）（一）預(yù)算控制1.預(yù)算的類型四增量預(yù)算（Incrementalbudgeting）新的預(yù)算使用以前期間的預(yù)算或者實際業(yè)績作為基礎(chǔ)來編制，在此基礎(chǔ)上增加相應(yīng)的內(nèi)容零基預(yù)算（Zero-basedbudgeting）零基預(yù)算方法是指在每一個新的期間必須重新判斷所有的費(fèi)用。零基預(yù)算開始于“零基礎(chǔ)”，需要分析企業(yè)中每個部門的需求和成本二、戰(zhàn)略控制方法（★★）2.預(yù)算的優(yōu)點比較四增量預(yù)算（1）預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進(jìn)的；（2）經(jīng)理能夠在一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營他們的部門；（3）系統(tǒng)相對容易操作和理解；（4）遇到類似威脅的部門能夠避免沖突；（5）容易實現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算零基預(yù)算（1）能夠識別和去除不充分或者過時的行動；（2）能夠促進(jìn)更為有效的資源分配；（3）需要廣泛的參與；（4）能夠應(yīng)對環(huán)境的變化；（5）鼓勵管理層尋找替代方法2.預(yù)算的優(yōu)點比較3.預(yù)算的缺點比較四增量預(yù)算（1）它假設(shè)經(jīng)營活動以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下去；（2）不能擁有啟發(fā)新觀點的動力；（3）沒有降低成本的動力；（4）它鼓勵將預(yù)算全部用光以便明年可以保持相同的預(yù)算；（5）它可能過期，并且不再和經(jīng)營活動的層次或者執(zhí)行工作的類型有關(guān)零基預(yù)算（1）它是一個復(fù)雜的、耗費(fèi)時間的過程；（2）它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽視長期目標(biāo)；（3）管理團(tuán)隊可能缺乏必要的技能3.預(yù)算的缺點比較【例題26·單選題】甲公司是國內(nèi)一家大型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料集團(tuán)，近年來致力于推進(jìn)橫向一體化和縱向一體化戰(zhàn)略，以保持國內(nèi)規(guī)模優(yōu)勢。甲公司對其各子公司實行預(yù)算管理，并通常使用增量預(yù)算方式進(jìn)行戰(zhàn)略控制，子公司預(yù)算需要經(jīng)甲公司預(yù)算管理委員會批準(zhǔn)后執(zhí)行。2009年9月，甲公司在化肥市場低迷時期，收購了乙化肥廠。甲公司收購乙化肥廠后更換了其總經(jīng)理和財務(wù)總監(jiān)，并計劃全面改變乙化肥廠的經(jīng)營策略。2009年11月，甲公司啟動2010年度預(yù)算編審工作，此時甲公司應(yīng)要求乙化肥廠編制（）。（2010年）A.增量預(yù)算B.零基預(yù)算C.動態(tài)預(yù)算D.靜態(tài)預(yù)算【答案】B【解析】乙化肥廠屬于甲公司全新的子公司，甲公司計劃全面改變乙化肥廠的經(jīng)營策略，因此，乙化肥廠之前的預(yù)算已變得不具有任何可比性，乙化肥廠應(yīng)編制零基預(yù)算。（二）企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)1.財務(wù)衡量指標(biāo)使用比率來進(jìn)行績效評價的原因和局限性：四（二）企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)四使用比率來進(jìn)行績效評價的原因使用比率來進(jìn)行績效評價的局限性①通過比較各個時期的相應(yīng)比率可以很容易發(fā)現(xiàn)這些比率的變動；②相對于實物數(shù)量或貨幣價值的絕對數(shù)，比率更易于理解；③比率可以進(jìn)行項目比較并有助于計量績效；④比率可以用作目標(biāo)；⑤比率提供了總結(jié)企業(yè)結(jié)果的途徑，并在類似的企業(yè)之間進(jìn)行比較。①可比信息的可獲得性；②歷史信息的使用；③比率不是一成不變的；④需要仔細(xì)解讀；⑤被扭曲的結(jié)果；⑥鼓勵短期行為；⑦忽略戰(zhàn)略目標(biāo)；⑧無法控制無預(yù)算責(zé)任的員工。2.非財務(wù)指標(biāo)非財務(wù)業(yè)績計量是基于非財務(wù)信息的業(yè)績計量方法，可能產(chǎn)生于經(jīng)營部門或者在經(jīng)營部門使用，以監(jiān)控非財務(wù)方面的活動。和傳統(tǒng)的財務(wù)報告不同，非財務(wù)信息計量能夠很快地提供給管理層，而且很容易計算和被非財務(wù)管理層理解并有效使用。四（三）平衡計分卡的業(yè)績衡量方法1.平衡計分卡的定義平衡計分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識技能和系統(tǒng)，分配創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率，使企業(yè)能夠把特定的價值帶給市場，從而最終實現(xiàn)更高的股東價值。四（三）平衡計分卡的業(yè)績衡量方法平衡計分卡平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內(nèi)部的業(yè)績、財務(wù)與非財務(wù)業(yè)績以及不同利益相關(guān)者的角度，包括：四財務(wù)角度財務(wù)角度中包含了股東的價值。財務(wù)角度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)。常用的財務(wù)業(yè)績指標(biāo)主要有：利潤、銷售增長率、投資回報率、現(xiàn)金流量和經(jīng)濟(jì)增加值等。顧客角度客戶角度通常包括：定義目標(biāo)市場和擴(kuò)大關(guān)鍵細(xì)分市場的市場份額。常用的顧客指標(biāo)主要有：客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶獲得率和在目標(biāo)市場上的份額等。四內(nèi)部流程角度業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動目標(biāo)，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。常用的內(nèi)部流程指標(biāo)主要有：處理過程中的缺陷率、投入產(chǎn)出比率、安排產(chǎn)品批量、原材料整理時間或批量生產(chǎn)準(zhǔn)備時間、訂單發(fā)送準(zhǔn)確率、售后保證、保修和退還、賬款回收管理。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度平衡計分卡最大的優(yōu)點就是它能夠把創(chuàng)新與學(xué)習(xí)列為四個角度中的一個。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用。常用的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)主要有：職工的滿意程度、職工的穩(wěn)定性、職工的培訓(xùn)和技能、職工的創(chuàng)新性和信息系統(tǒng)的開發(fā)能力?！纠}27·單選題】甲企業(yè)是一家處于成長期的健身公司，地處高校密集的大學(xué)城。公司實行會員制，顧客主要通過電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式來門店進(jìn)行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計分卡進(jìn)行績效管理，從顧客的角度考慮，其平衡計分卡的內(nèi)容包括（

）。（2012年）A.顧客訂單的增加

B.顧客續(xù)卡率C.健身器材的維護(hù)

D.主要員工保留率【答案】B【解析】選項A屬于平衡計分卡的財務(wù)角度內(nèi)容；選項B屬于平衡計分卡的顧客角度內(nèi)容；選項C屬于平衡計分卡的內(nèi)部流程角度內(nèi)容；選項D屬于平衡計分卡的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度內(nèi)容?！纠}28·多選題】面對不明朗的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，丁公司管理層年初在公司內(nèi)各部制定實施了開源節(jié)流的具體措施。為定期考察相關(guān)措施的績效是否符合管理層的預(yù)期，及其在各部門的運(yùn)作和顧客服務(wù)等方面是否與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相符，丁公司管理層可以采用的評價方法有（）。（2009年）A.SWOT分析B.預(yù)算控制C.平衡計分卡的業(yè)績衡量D.情景分析法【答案】BC【解析】戰(zhàn)略控制方法包括預(yù)算控制、企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)、平衡計分卡的業(yè)績衡量方法和統(tǒng)計分析與專題報告。所以，選項B、C正確。2.平衡計分卡的特點（1）平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持。平衡計分卡的評價內(nèi)容與相關(guān)指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，企業(yè)戰(zhàn)略的實施可以通過對平衡計分卡的全面管理來完成。四（2）平衡計分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。平衡計分卡所涉及的四項內(nèi)容，都是企業(yè)未來發(fā)展成功的關(guān)鍵要素，通過平衡計分卡所提供的管理報告，將看似不相關(guān)的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，可以大大節(jié)約企業(yè)管理者的時間，提高企業(yè)管理的整體效率，為企業(yè)未來成功發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。四（3）注重團(tuán)隊合作，防止企業(yè)管理機(jī)能失調(diào)。團(tuán)隊精神是一個企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，平衡計分卡通過對企業(yè)各要素的組合，讓管理者能同時考慮企業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作用與功能，使他們認(rèn)識到某一領(lǐng)域的工作改進(jìn)可能是以其他領(lǐng)域的退步為代價換來的，促使企業(yè)管理部門考慮決策時要從企業(yè)出發(fā)，慎重選擇可行方案。四（4）平衡計分卡可提高企業(yè)激勵作用，擴(kuò)大員工的參與意識。平衡計分卡強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，鼓勵下屬創(chuàng)造性地（而非被動）完成目標(biāo)，這一管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是激勵動力。（5）平衡計分卡可以使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最少。平衡計分卡可以使企業(yè)管理者僅僅關(guān)注少數(shù)而又非常關(guān)鍵的相關(guān)指標(biāo)，在保證滿足企業(yè)管理需要的同時，盡量減少信息負(fù)擔(dān)成本。四3.平衡計分卡的作用（1）平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具。（2）平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。（3）平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。（4）平衡計分卡被譽(yù)為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。四平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個方面的指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核—績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施—戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。四（四）統(tǒng)計分析與專題報告1.統(tǒng)計分析報告（1）統(tǒng)計分析報告的含義統(tǒng)計分析報告，就是指運(yùn)用統(tǒng)計資料和統(tǒng)計分析方法，以獨(dú)特的表達(dá)方法和結(jié)構(gòu)特點，表現(xiàn)所研究事物本質(zhì)和規(guī)律性的一種應(yīng)用文章。四（四）統(tǒng)計分析與專題報告（2）統(tǒng)計分析報告的特點四特點闡釋以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為主體它是以統(tǒng)計數(shù)字為主體，用簡潔的文字來分析敘述事物量的方面及其關(guān)系，并進(jìn)行定量分析以科學(xué)的指標(biāo)體系和統(tǒng)計方法來進(jìn)行分析研究說明通過一整套科學(xué)的統(tǒng)計指標(biāo)體系進(jìn)行數(shù)量研究,進(jìn)而說明事物的本質(zhì)具有獨(dú)特的表達(dá)方式和結(jié)構(gòu)特點統(tǒng)計分析報告屬于應(yīng)用文體，基本表達(dá)方式是敘述事實，讓數(shù)字說話，在闡述中議論，在議論中分析；在結(jié)構(gòu)上的突出特點是脈絡(luò)清晰、層次分明2.專題報告（1）專題報告的含義專題報告是根據(jù)企業(yè)管理人員的要求，指定專人對特定問題進(jìn)行深入、細(xì)致的調(diào)查研究，形成包括現(xiàn)狀與問題、對策與建議等有關(guān)內(nèi)容的研究報告，以供決策者參考。（2）專題報告的意義專題報告有助于企業(yè)對具體問題進(jìn)行控制，有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內(nèi)外的信息溝通。四經(jīng)驗證明，一份好的專題報告，不僅能揭示有關(guān)降低成本、提高市場份額或更好地運(yùn)用資本的奧秘，而且對戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)、戰(zhàn)略時機(jī)的選擇、戰(zhàn)略措施的實施都有很大的益處。提示：四4戰(zhàn)略管理中的權(quán)力與利益相關(guān)者一、企業(yè)主要的利益相關(guān)者（★）企業(yè)主要利益相關(guān)者可分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。四一、企業(yè)主要的利益相關(guān)者（★）（一）內(nèi)部利益相關(guān)者1.投資者2.經(jīng)理階層3.企業(yè)員工（二）外部利益相關(guān)者1.政府2.購買者和供應(yīng)者3.貸款人4.社會公眾四二、企業(yè)利益相關(guān)者的利益矛盾與均衡（★）利益相關(guān)者的利益矛盾和沖突主要表現(xiàn)在以下幾方面。（一）投資者與經(jīng)理人員的矛盾與均衡廠商的目標(biāo)是追求利潤最大化，這對19世紀(jì)資本主義以所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)合一的古典式企業(yè)制度來說是不成問題的。但是，伴隨現(xiàn)代公司制企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，企業(yè)制度經(jīng)歷了由所有權(quán)與控制權(quán)合一的“企業(yè)主企業(yè)”到兩權(quán)分離的“經(jīng)理控制型”企業(yè)的演化。四二、企業(yè)利益相關(guān)者的利益矛盾與均衡（★）鮑莫爾提出了“銷售最大化”假說，馬里斯提出了“增長最大化”假說，威廉森提出了“經(jīng)理效用”模型，都對傳統(tǒng)的利潤最大化理論提出了挑戰(zhàn)。這些假說和模型被稱之為“經(jīng)理型廠商理論”，其共同點是強(qiáng)調(diào)經(jīng)理為了追求個人效用最大化目標(biāo)，而有可能背離最大利潤原則。經(jīng)理型廠商理論將經(jīng)理效用函數(shù)納入企業(yè)的目標(biāo)函數(shù)中，用多目標(biāo)取代利潤最大化這單一目標(biāo)，在一定程度上揭示了股東與經(jīng)理之間的矛盾，可以解釋用簡單的利潤最大化假說解釋不了的企業(yè)行為。四這三個模型的共同點是以經(jīng)理（管理者）主導(dǎo)企業(yè)為前提。在此前提下各自的主要特征在于有關(guān)經(jīng)理行為目標(biāo)及股東約束條件的不同假設(shè)。四1.鮑莫爾的銷售最大化模型鮑莫爾把在某種利潤約束條件下追求銷售總收益最大化看作是企業(yè)的典型目標(biāo)。這里的利潤約束是指企業(yè)股東認(rèn)可的最低利潤水平。鮑莫爾認(rèn)為，企業(yè)之所以追求利潤約束下的銷售最大化，主要是因為銷售量與經(jīng)理人員的薪酬存在正相關(guān)關(guān)系，其次是因為銷售量下降會使得企業(yè)喪失一部分客戶和分銷商，降低企業(yè)在資本市場上的融資能力。

四銷售最大化假說，即如經(jīng)理人認(rèn)為自己的報酬和職業(yè)威望更多的取決于銷售額而不是利潤時，他會放棄企業(yè)利潤最大化目標(biāo)而追求銷售最大化目標(biāo)，當(dāng)然這種追求要受到股東要求投資有一個最低收益率的約束。如果利潤低于股東所能接受的水平，經(jīng)理就有被辭退的可能。

四2.馬里斯的增長最大化模型（“平衡狀態(tài)”模型）馬里斯提出“增長最大化假說”，認(rèn)為如果經(jīng)理人認(rèn)為企業(yè)的增長和自己的利益有關(guān)，就會將企業(yè)規(guī)模的追求作為其個人利益最大化的目標(biāo)。其要點有：持續(xù)的增長率是經(jīng)理和股東所共同追求的目標(biāo)；公司的成長既包括公司規(guī)模的增長，也包括公司業(yè)務(wù)的增長；增長率指標(biāo)也是與股東的目標(biāo)相容的，因此把公司增長率指標(biāo)最大化作為企業(yè)目標(biāo)也是可行的。四3.威廉森的經(jīng)理效用最大化模型（管理權(quán)限理論）威廉森提出經(jīng)理效用模型。他假定經(jīng)理不尋求使得股東效用最大化的最大利潤政策，而是執(zhí)行使他自己的效用最大化的政策。在執(zhí)行政策時，經(jīng)理有自行決斷的權(quán)力。

所謂經(jīng)理效用，是指經(jīng)理從某種方式的支出中得到的滿足。在威廉森的模型中，經(jīng)理的效用函數(shù)包括薪金、津貼、自行支配的投資基金、安全、權(quán)力、地位、威望和職業(yè)的優(yōu)越條件等變量在內(nèi)。

四彭羅斯從動態(tài)角度強(qiáng)調(diào)經(jīng)理的最佳投資戰(zhàn)略在決定企業(yè)的總體增長中所起的作用。彭羅斯是企業(yè)內(nèi)生成長的先驅(qū)，他提出企業(yè)成長的資源決定論，主張從企業(yè)內(nèi)部來尋找推動或限制企業(yè)成長的因素，探究決定企業(yè)成長的因素和企業(yè)成長的機(jī)制，建立了一個企業(yè)資源—企業(yè)能力—企業(yè)成長的分析框架。彭羅斯認(rèn)為企業(yè)的現(xiàn)有資源是企業(yè)擴(kuò)張的基礎(chǔ)和誘因，企業(yè)成長的誘因主要來自于企業(yè)內(nèi)部，原因在于企業(yè)存在剩余生產(chǎn)性服務(wù)、資源和特別的知識。企業(yè)要想更完全、更充分地利用現(xiàn)有資源，就要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?；蛘哌M(jìn)行多元化經(jīng)營，這兩者都將導(dǎo)致企業(yè)成長。四威廉森與鮑莫爾不同，他采用的約束條件既包括最低的或可接受的利潤水平，也包括金融市場約束。他認(rèn)為，經(jīng)理在追求個人效用最大化時，必須獲得最低限度的利潤，以支付股東的股息和保證本企業(yè)的股票價格在金融市場上不至于下跌。否則經(jīng)理職位的安全性就將受到損害。

提示1：四威廉森和彭羅斯的模型事實上都反映了企業(yè)的經(jīng)理人員運(yùn)用自身相對股東的信息優(yōu)勢來實現(xiàn)其對企業(yè)的利益追求。特別是那些在市場上具有一定程度壟斷力量的大公司，這些大公司大到足以使經(jīng)理們抵制來自廣泛的股東集團(tuán)要求利潤最大化的壓力。提示2:四（二）企業(yè)員工與企業(yè)（股東或經(jīng)理）之間的利益矛盾與均衡員工追求工資收入最大化與工作穩(wěn)定，企業(yè)追求利潤最大化，二者的矛盾與均衡可以通過列昂惕夫模型進(jìn)行描述。四（三）企業(yè)利益與社會效益的矛盾與均衡“社會效益”代表所有企業(yè)外部利益相關(guān)者的共同利益。企業(yè)外部利益者對企業(yè)的共同期望是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)一系列社會責(zé)任。這些社會責(zé)任包括三個方面：（1）保證企業(yè)利益相關(guān)者的基本利益要求；（2）保護(hù)自然環(huán)境；（3）贊助和支持社會公益事業(yè)。四企業(yè)的社會效益與企業(yè)利潤最大化原則往往是不一致的。企業(yè)如何對待社會效益，被稱為“商業(yè)倫理”問題。商業(yè)倫理的實質(zhì)是一個企業(yè)或組織在社會中應(yīng)發(fā)揮什么作用和負(fù)什么責(zé)任的問題。這不僅涉及企業(yè)外部利益相關(guān)者的利益或期望能否得到滿足，而且也涉及企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)能否實現(xiàn)以及一個社會的均衡發(fā)展問題。強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)利益絕不意味著企業(yè)在追求利潤最大化時，可以不負(fù)相應(yīng)的社會責(zé)任。四【例題29·多選題】用來描述投資者與經(jīng)理人員的利益矛盾與均衡的模型有（

）。A.列昂惕夫模型

B.威廉森的經(jīng)理效用最大化模型

C.馬里斯的增長最大化模型

D.鮑莫爾的銷售最大化模型【答案】BCD【解析】鮑莫爾的銷售最大化模型、馬里斯的增長最大化模型和威廉森的經(jīng)理效用最大化模型均用來描述投資者與經(jīng)理人員的利益矛盾與均衡。列昂惕夫模型是用來描述企業(yè)員工與企業(yè)（股東或經(jīng)理）之間的利益矛盾與均衡。三、權(quán)力與戰(zhàn)略過程（★★）權(quán)力是指個人或利益相關(guān)者能夠采取（或者說服其他有關(guān)方面采?。┠承┬袆拥哪芰Α?quán)力不同于職權(quán)，它們主要有以下4點區(qū)別：四三、權(quán)力與戰(zhàn)略過程（★★）第一，權(quán)力的影響力在各個方面，而職權(quán)沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下；第二，受制權(quán)力的人不一定能夠接受這種權(quán)力，而職權(quán)一般能夠被下屬接受；第三，權(quán)力來自各個方面，而職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)；第四，權(quán)力很難識別和標(biāo)榜，而職權(quán)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖上很容易確定。四區(qū)別（一）企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)力來源1.對資源的控制與交換的權(quán)力。2.在管理層次中的地位。3.個人的素質(zhì)和影響。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。法定權(quán)力主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)組織中的職位。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低、修養(yǎng)的好壞，對領(lǐng)導(dǎo)活動的成效起著決定性作用。四在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力按其來源不同共有五種表現(xiàn)形式，即法定權(quán)、獎勵權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、榜樣權(quán)和專家權(quán)。其中，法定權(quán)、獎勵權(quán)和強(qiáng)制權(quán)主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)組織中的職位，屬于職位權(quán)力，是外在性權(quán)力；榜樣權(quán)和專家權(quán)則主要來自于領(lǐng)導(dǎo)者本身的因素，權(quán)力的大小取決于領(lǐng)導(dǎo)人的品格、知識、才能等個人素質(zhì)，是內(nèi)在性權(quán)力。外在性權(quán)力和內(nèi)在性權(quán)力都是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不可缺少的組成部分。外在性權(quán)力構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的基礎(chǔ)，內(nèi)在性權(quán)力則是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要方面。榜樣權(quán)與專家權(quán)不僅存在于正式組織之中，企業(yè)的非正式組織中也大量存在。四4.參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實施過程。5.利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度。四【例題30·多選題】領(lǐng)導(dǎo)的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。下列屬于法定權(quán)力的有（

）。A.法定權(quán)

B.強(qiáng)制權(quán)C.獎勵權(quán)

D.專家權(quán)【答案】ABC【解析】領(lǐng)導(dǎo)的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。法定權(quán)力包括法定權(quán)、獎勵權(quán)和強(qiáng)制權(quán)，主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)組織中的職位。【例題31·多選題】下列關(guān)于權(quán)力的表述中，正確的有(

)。A.權(quán)力很難識別和標(biāo)榜B.權(quán)力一般能夠被下屬接受C.權(quán)力來自各個方面D.權(quán)力在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖上很容易確定【答案】AC【解析】權(quán)力與職權(quán)的區(qū)別：（1）權(quán)力的影響力在各個方面；職權(quán)沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下。（2）受制權(quán)力的人不一定能夠接受這種權(quán)力；職權(quán)一般能夠被下屬接受。（3）權(quán)力來自各個方面；職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)。（4）權(quán)力很難識別和標(biāo)榜；職權(quán)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖上很容易確定。（二）在戰(zhàn)略決策與實施過程中的權(quán)力運(yùn)用權(quán)力本身是戰(zhàn)略管理過程的重要基礎(chǔ)，制定戰(zhàn)略和有效地實施戰(zhàn)略需要權(quán)力和影響力。政治性策略代表了企業(yè)各方利益相關(guān)者在企業(yè)戰(zhàn)略決策與實施過程中權(quán)力的應(yīng)用。如果用合作性和堅定性兩維坐標(biāo)來描述企業(yè)某一利益相關(guān)者在企業(yè)戰(zhàn)略決策與實施過程行為模式，可以將政治性策略分為以下五種類型。四1.對抗。對抗是堅定行為和不合作行為的組合。企業(yè)利益相關(guān)者運(yùn)用這種模式處理矛盾與沖突，目的在于使對方徹底就范，根本不考慮對方的要求，并堅信自己有能力實現(xiàn)所追求的目標(biāo)。

2.和解。和解是不堅定行為與合作行為的組合。一方利益相關(guān)者面對利益矛盾與沖突時，設(shè)法滿足對方的要求，目的在于保持或改進(jìn)現(xiàn)存的關(guān)系。和解模式通常表現(xiàn)為默認(rèn)和讓步。

四3.協(xié)作。協(xié)作是堅定行為與合作行為的組合。在對待利益矛盾與沖突時，既考慮自己利益的滿足，也考慮對方的利益，力圖尋求相互利益的最佳結(jié)合點，并借助于這種合作，使雙方的利益都得到滿足。

四4.折中。折中是中等程度的堅定行為和中等程度的合作行為的組合。通過各方利益相關(guān)者之間的討價還價，相互做出讓步，達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。折中模式既可以采取積極的方式，也可以采取消極的方式。前者是指對沖突的另一方做出承諾，給予一定的補(bǔ)償，以求得對方的讓步；后者則以威脅、懲罰等要挾對方做出讓步。多數(shù)場合，則是雙管齊下。

四5.規(guī)避。規(guī)避模式是不堅定行為與不合作行為的組合。以時機(jī)選擇的早晚來區(qū)分，這種模式可分為兩種情況：一種是當(dāng)預(yù)期將要發(fā)生矛盾與沖突時，通過調(diào)整來躲避沖突，另一種情況是當(dāng)矛盾與沖突實際發(fā)生時主動或被動撤出。四【例題32·單選題】如果用合作性和堅定性兩維坐標(biāo)來描述企業(yè)某一利益相關(guān)者在企業(yè)戰(zhàn)略決策與實施過程行為模式，“和解”是（

）。A.中等程度的堅定性行為和中等程度的合作性行為的組合

B.不堅定行為與合作行為的組合

C.堅定行為和不合作行為的組合

D.堅定行為與合作行為的組合【答案】B【解析】和解是不堅定行為與合作行為的組合。一方利益相關(guān)者面對利益矛盾與沖突時，設(shè)法滿足對方的要求，目的在于保持或改進(jìn)現(xiàn)存的關(guān)系。和解模式通常表現(xiàn)為默認(rèn)和讓步。四四單項選擇題【例題1·單選題】鮑莫爾的“銷售最大化”模型，描述了企業(yè)在追求利潤最大化和銷售額最大化之間的博弈過程，這一模型反映了（

）。（2015年學(xué)員回憶版）A.企業(yè)利益與社會效益的矛盾與均衡B.企業(yè)與外部利益相關(guān)者的矛盾與均衡C.企業(yè)員工與企業(yè)之間的利益矛盾與均衡D.股東與經(jīng)理人員的利益矛盾與均衡【答案】D【解析】鮑莫爾用“銷售最大化”模型表達(dá)了他對經(jīng)理人員強(qiáng)調(diào)銷售額的重要性的理解。作為企業(yè)的實際代表，經(jīng)理總是期望企業(yè)獲得最大化銷售收益，但企業(yè)賺取的利潤并不一定能滿足股東對紅利的需求，也不一定能達(dá)到資本市場的需求；另一方面利潤最大化的產(chǎn)出點則往往要求企業(yè)的經(jīng)營活動低于其全部生產(chǎn)能力。事實上，往往企業(yè)并不會去追求這兩種產(chǎn)出量中的任何一種，各方利益均衡的結(jié)果是企業(yè)可能在這兩種產(chǎn)出量中選擇一個中間點，這個產(chǎn)出量反映了代表經(jīng)理人員利益的銷售額最大化與代表股東利益的利潤最大化的均衡結(jié)果。所以，選項D正確?！纠}2·單選題】某企業(yè)管理層擬將該公司旗下的兩家子公司合并以實現(xiàn)業(yè)務(wù)重組，致使這兩家子公司的大部分員工面臨工作環(huán)境改變甚至下崗的風(fēng)險。這些員工聯(lián)合起來進(jìn)行了堅決的抗?fàn)?，致使公司管理層放棄了上述決定，公司管理層對待和處理這場沖突的策略是（

）。（2015年學(xué)員回憶版）A.協(xié)作B.折中C.和解D.規(guī)避【答案】C【解析】和解是不堅定行為與合作行為的組合。一方利益相關(guān)者面對矛盾與沖突時，設(shè)法滿足對方的要求，目的在于保持或改進(jìn)現(xiàn)存的關(guān)系。和解模式通常表現(xiàn)為默認(rèn)和讓步。該公司管理層對待和處理這場沖突的策略是和解，所以，選項C正確?！纠}3·單選題】甲公司是一家關(guān)注于高科技移動領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司，公司沒有森嚴(yán)的等級制度，強(qiáng)調(diào)員工平等，崇尚創(chuàng)新，在處理多樣化的問題時，鼓勵員工、部門合作，在工作中發(fā)揮自己的專長和創(chuàng)意，努力打造客戶需要的產(chǎn)品，甲公司的企業(yè)文化類型屬于（

）。（2014年）A.角色導(dǎo)向型

B.權(quán)力導(dǎo)向型C.任務(wù)導(dǎo)向型

D.人員導(dǎo)向型【答案】C【解析】任務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是速度和靈活性，專長是個人權(quán)力和職權(quán)的主要來源，并且決定一個人在給定情景中的相對權(quán)力。這類文化常見于新興產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)，特別是一些高科技企業(yè)。本題中甲公司是高科技公司，在處理多樣化的問題時，鼓勵員工、部門合作，這些都是任務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)文化的特點。選項C正確。【例題4·單選題】甲公司是研發(fā)音樂耳塞的企業(yè)，其近期面向舞臺表演者和音樂發(fā)燒友推出的3款“入耳型”音樂耳塞產(chǎn)品，雖然外形并不時尚，但憑借著先進(jìn)的音頻技術(shù)和舒適的屏蔽感覺，得到了客戶的認(rèn)可，甲公司決定不斷完善3款產(chǎn)品的制造工藝技術(shù)，降低產(chǎn)品成本并提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而能夠繼續(xù)保持這一部分耳塞市場份額，甲公司宜采取的組織戰(zhàn)略類型為（）。（2014年）A.開拓型戰(zhàn)略組織B.防御型戰(zhàn)略組織C.反應(yīng)型戰(zhàn)略組織D.分析型戰(zhàn)略組織【答案】B【解析】防御型組織主要是要追求一種穩(wěn)定的環(huán)境，試圖通過解決開創(chuàng)性問題來達(dá)到自己的穩(wěn)定性。從防御型組織的角度來看，所謂開創(chuàng)性問題就是要創(chuàng)造一個穩(wěn)定的經(jīng)營領(lǐng)域，占領(lǐng)一部分產(chǎn)品市場，即生產(chǎn)有限的一組產(chǎn)品，占領(lǐng)整個潛在市場的一小部分。在這個有限的市場中，防御型組織常采用競爭性定價或高質(zhì)量產(chǎn)品等經(jīng)濟(jì)活動來阻止競爭對手進(jìn)入它們的領(lǐng)域，保持自己的穩(wěn)定。選項B正確?！纠}5·單選題】下列關(guān)于企業(yè)增量預(yù)算的說法中，正確的是（）。（2014年）A.增量預(yù)算能夠促使企業(yè)降低成本B.增量預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進(jìn)的C.增量預(yù)算假設(shè)經(jīng)營活動以及工作方式以不同的方式繼續(xù)下去D.增量預(yù)算擁有啟發(fā)新觀點的動力【答案】B【解析】選項A、D是零基預(yù)算的特點；增量預(yù)算假設(shè)經(jīng)營活動以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下去，選項C錯誤?！纠}6·單選題】成功的管理者需要建立起榜樣權(quán)和專家權(quán)。關(guān)于榜樣權(quán)和專家權(quán)，下列表述中正確的是（）。（2014年）A.主要存在于正式組織中B.是管理者的權(quán)力來源之一C.是管理者在管理層次中的體現(xiàn)D.是管理者對資源控制的體現(xiàn)【答案】B【解析】榜樣權(quán)和專家權(quán)是屬于企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)力來源中個人的素質(zhì)和影響的表現(xiàn)?！纠}7·單選題】某控股公司擁有多家各自獨(dú)立經(jīng)營的子公司，這些子公司可以自主做出戰(zhàn)略決策。該公司的橫向分工結(jié)構(gòu)應(yīng)為（）。（2013年）A.M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)B.H型結(jié)構(gòu)C.矩陣制組織結(jié)構(gòu)D.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)【答案】B【解析】控股企業(yè)/控股集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)（H型結(jié)構(gòu)）是一種多個法人實體集合的母子體制，母子之間主要靠產(chǎn)權(quán)紐帶來連接?？毓善髽I(yè)/控股集團(tuán)結(jié)構(gòu)較多地出現(xiàn)在由多元化合并而形成的企業(yè)之中，這種結(jié)構(gòu)使合并后的各子公司保持了較大的獨(dú)立性。子公司可分布在完全不同的行業(yè)，而母公司則通過各種委員會和職能部門來協(xié)調(diào)和控制子公司的目標(biāo)和行為?！纠}8·單選題】在以下4種組織類型中，不能對環(huán)境變化和不確定性做出適當(dāng)反應(yīng)、總是處于不穩(wěn)定狀態(tài)的是（）。（2013年）A.防御型戰(zhàn)略組織B.反應(yīng)型戰(zhàn)略組織C.分析型戰(zhàn)略組織D.開拓型戰(zhàn)略組織【答案】B【解析】反應(yīng)型組織是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化做出反應(yīng)時，采取一種動蕩不定的調(diào)整模式的組織形態(tài)。由于這種組織形態(tài)缺少在變化的環(huán)境中隨機(jī)應(yīng)變的機(jī)制，所以它往往會對環(huán)境變化和不確定性做出不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，對以后的經(jīng)營行動猶豫不決，隨后又會執(zhí)行不適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略決策。結(jié)果，反應(yīng)型組織永遠(yuǎn)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)?！纠}9·單選題】在以下關(guān)于戰(zhàn)略控制與預(yù)算控制的表述中，正確的是（）。（2013年）A.戰(zhàn)略控制的期限通常在一年以內(nèi)B.預(yù)算控制通常在預(yù)算期結(jié)束后采取糾正行為C.預(yù)算控制采用定性與定量結(jié)合的辦法D.戰(zhàn)略控制的重點是企業(yè)內(nèi)部【答案】B【解析】戰(zhàn)略控制的期限通常比較長，從幾年到十幾年以上。所以，選項A錯誤；預(yù)算控制通常在預(yù)算期結(jié)束之后采用糾正行為。所以，選項B正確；戰(zhàn)略控制采用定性與定量結(jié)合的辦法，預(yù)算控制采用定量方法。所以，選項C錯誤；預(yù)算控制的重點是企業(yè)內(nèi)部，戰(zhàn)略控制的重點是內(nèi)部和外部。所以，選項D錯誤?！纠}10·單選題】俱樂部、協(xié)會、專業(yè)團(tuán)體等組織的企業(yè)文化，基本上屬于（）。（2013年）A.能力導(dǎo)向型B.人員導(dǎo)向型C.角色導(dǎo)向型D.專長導(dǎo)向型【答案】B【解析】人員導(dǎo)向型文化，也稱作利他導(dǎo)向型文化，在這種文化中，重視個人的文化，主要由個人主導(dǎo)工作，強(qiáng)調(diào)個人價值與專業(yè)，員工對企業(yè)的忠誠度較低。員工通過示范和助人精神來互相影響，而不是采用正式的職權(quán)。這一文化常見于俱樂部、協(xié)會、專業(yè)團(tuán)體和小型咨詢公司。所以，選項B正確。【例題11·單選題】甲公司是一家制藥公司，擬將其生產(chǎn)的藥品銷售價格提高25%，因此被相關(guān)部門約談，該部門擬以亂漲價為由對其進(jìn)行處罰。后甲公司與該部門協(xié)商，雙方最終達(dá)成在未來三年內(nèi)逐步調(diào)整銷售價格、三年后銷售價格比現(xiàn)價上漲15%的協(xié)議。此種行為模式為（）。A.和解B.協(xié)作C.折中D.讓步【答案】C【解析】折中是中等程度的堅定行為和中等程度的合作行為的組合。通過各方利益相關(guān)者之間的討價還價，相互做出讓步，達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。折中模式既可以采取積極的方式，也可以采取消極的方式。前者是指對沖突的另一方做出承諾，給予一定的補(bǔ)償，以求得對方的讓步；后者則以威脅、懲罰等要挾對方做出讓步。多數(shù)場合，則是雙管齊下。【例題12·單選題】甲公司是一家內(nèi)河航運(yùn)公司，原主要經(jīng)營水路客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)。為抓住沿岸經(jīng)濟(jì)規(guī)模擴(kuò)張和市場領(lǐng)域開放競爭的機(jī)遇，公司決定將水路客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)上市籌集的資本金，主要投向已經(jīng)涉及的物流、倉儲、碼頭、旅游、賓館、餐廳、航道工程、船舶修造、水難救生等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。通過采取兼并收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟和內(nèi)部開發(fā)的方式，實現(xiàn)一體化和多元化發(fā)展戰(zhàn)略，形成規(guī)模，建立品牌。為使公司發(fā)展戰(zhàn)略得以協(xié)調(diào)實施，公司原有組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)調(diào)整為（）。（2012年）A.區(qū)域事業(yè)部結(jié)構(gòu)B.產(chǎn)品/品牌事業(yè)部結(jié)構(gòu)C.客戶細(xì)分/市場細(xì)分事業(yè)部結(jié)構(gòu)D.M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（多部門結(jié)構(gòu)）【答案】D【解析】M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)適合于具有多個產(chǎn)品線的企業(yè)。該公司通過采取兼并等方式實現(xiàn)了一體化和多元化的成長。所以，適合采用M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)?！纠}13·單選題】王某個人創(chuàng)辦了一間代駕服務(wù)社，每接到一筆業(yè)務(wù)，就臨時雇請日間工作單位的職業(yè)駕駛員，為一些晚間聚會人員提供泊車代駕服務(wù)。次日他會把酬勞存進(jìn)臨時雇請人員的銀行卡里。由于業(yè)務(wù)日漸起色，王某想再找?guī)讉€人合伙，能多攬一些業(yè)務(wù)，同時建立適當(dāng)?shù)慕M織形式管理企業(yè)。適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。（2012年改編）A.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)B.職能制組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)【答案】A【解析】王某創(chuàng)辦的代駕服務(wù)社實行一種自我控制方式。組織成員直接通過非正式的、平等的溝通達(dá)到協(xié)調(diào)，相互之間不存在指揮與被指揮的關(guān)系，也沒有來自外部的干預(yù)。