理論模擬沖刺試卷附有答案

理論模擬沖刺試卷一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分丿1對于一些需要特殊處理的訂單可以在審單中做（）標(biāo)記，在一批審單結(jié)東后。統(tǒng)一再做處理，這樣能提高審單效率。A.紅色B.顏色(正確答案)C.特殊D.記號2.（）是由企業(yè)倉庫出具的、把商品發(fā)到指定的人或公司，并作為提貨、出門、運輸、驗收等過程的票務(wù)單據(jù)。A.《退換貨登記表》B.《送貨單》C.《發(fā)貨單》(正確答案)D.《退換貨通知單》3.下列不屬于最高級夸大用語的是（）A.全網(wǎng)最低價B.絕無僅有C.抄底D.絕不反彈(正確答案)4.下列關(guān)于天天特價活動的說法，錯誤的是（）A.天天特價活動有一審和二審，周期一般為3~6天,一審?fù)ㄟ^最早會在活動的6天通知。最晚會在活動前3天進(jìn)行通知B.寶貝定價可以直接參考同類型的寶貝價格C．寶貝庫存設(shè)置越多越好(正確答案)D.寶貝圖片要求清晰，主題突出5.（）指展現(xiàn)在無線端自然搜發(fā)排序中推薦的關(guān)鍵詞。A.熱搜詞B.潛力詞C．飆升詞D.錦囊詞(正確答案)6.在互聯(lián)網(wǎng)時代，同類網(wǎng)店競爭激烈。好的軟文能為店鋪塑造出獨一無二的公眾形象，這體現(xiàn)了軟文在營銷中的（）作用。A.樹立店鋪形象(正確答案)B.提高品牌知名度C.增加網(wǎng)店流量D.提升口碑效應(yīng)7.（）郵件列表常見于網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)、俱樂部或公司內(nèi)部討論組等。A.公開類型B.封閉類型(正確答案)C.管制類型D.半開放類型8.論壇常用術(shù)語中“灌水"是指（）A.發(fā)帖(正確答案)B.回帖C.看帖D.搶樓9.良好的傾聽能力是一個客服人員需具備的（）素質(zhì)之一A.心理B.品格C.技能(正確答案)D.其他綜合10.小慧零開一家化妝品銷售網(wǎng)店，那么她在針對（）心理的客戶時應(yīng)重點推薦自己店鋪里的高性價比商品。A.求實(正確答案)B.求美C.求新D.求廉11.當(dāng)準(zhǔn)客戶一再出現(xiàn)購買信號,卻又猶豫不決拿不定主意時，客服人員可采用（）的技巧。A.“二選一”(正確答案)B.反問式的回答C.欲擒故縱D.快刀斬亂麻12.對于（）心理客戶的投訴．要耐心傾聽．切忌打斷客戶,適時地引導(dǎo)客戶情緒。A.表現(xiàn)B.發(fā)泄(正確答案)C.補(bǔ)救D.報復(fù)13.下列適宜在網(wǎng)上銷售的商品是（）A.醫(yī)療器械B.股票C.債券和抵押品D.生鮮食品(正確答案)14.（）指的是店鋪的簽名或者店鋪夢想展示。A.掌柜簽名(正確答案)B.經(jīng)營寶貝C.店鋪動態(tài)D.經(jīng)營地址15.（）多見于經(jīng)營女裝、文具等的店鋪，色系一般為飽和度較低的顏色。A.簡約風(fēng)格B.日/韓系風(fēng)(正確答案)C.潮牌風(fēng)D.歐美大牌風(fēng)16.（）對店鋪的形象展示、店內(nèi)分流起到了很大的作用。A.店鋪頁頭B.店鋪頁中C.店鋪頁尾(正確答案)D.店招17.下列不屬于促銷關(guān)鍵字的是（）A.清倉B.大降價C.特價D.秀石頭(正確答案)18.下列不屬于手機(jī)店鋪劣勢的是（）A.隱私的保護(hù)問題B.可靠性間題C.消費者心理向題D.頁面轉(zhuǎn)化率問題(正確答案)19.“新建”對話框“背景內(nèi)容”不包含（）A.白色B.黑色(正確答案)C.背景色D.透明20.移動酒店招上傳時，會自動在（）預(yù)留80像素x80像素的店標(biāo)位置，在此位置上傳店標(biāo)即可。A.左上角B.右上角C.左下角(正確答案)D.右下角三、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的填“A”，錯誤的填-B”。21.通過商品細(xì)目可對商品品種進(jìn)行詳盡區(qū)分。（）對:(正確答案)錯:22.倉庫接到到貨通知后，應(yīng)立刻進(jìn)行檢驗工作，以確保驗收工作及時開展。（）對:錯:(正確答案)23.真空包裝可以較好地保持肉、蔬菜等肉裝食品的鮮味、著養(yǎng)價值及色調(diào)等。（）對:錯:(正確答案)24.通過淘寶首頁主題市場進(jìn)入的流量即為關(guān)鍵詞搜索流量。（）對:錯:(正確答案)25.在淘寶論壇發(fā)站中分享真實生活中的情境體現(xiàn)了以情動人的技巧。（）對:錯:(正確答案)26.PC和無線端的質(zhì)量分獨立，質(zhì)量分每周更新一次。（）對:錯:(正確答案)27.淘寶、天貓的傳統(tǒng)付費推廣手段主要為直通車、鉆石展位和淘寶客。（）對:(正確答案)錯:28.斷色斷碼的產(chǎn)品、寶貝描述評分不高的產(chǎn)品，會影響轉(zhuǎn)化率。這樣的產(chǎn)品不宜列人首頁的產(chǎn)品列表中。（）對:(正確答案)錯:29.選擇軟文發(fā)布的平臺很重要，要根據(jù)不同的軟文分類選擇平臺，重點考慮目標(biāo)客戶群體在哪里,結(jié)合軟文風(fēng)格內(nèi)容，在預(yù)算范圍內(nèi)選擇平臺。（）對:(正確答案)錯:30.工作積極的員工必須和工作積極的員工一起搭配才比較合理。（）對:錯:(正確答案)31.禮貌用語是很重要的，就像平時的交流，可以讓對方感覺到自己得到重視。（）對:錯:(正確答案)32.店鋪包裝物選擇不當(dāng)而導(dǎo)致貨物受損是導(dǎo)致客戶換貨的快遞公司內(nèi)部原因。（）對:錯:(正確答案)33.建立一個規(guī)范的處理投訴基本流程圖，有利于減少客戶流失，提高工作效率,起到事半功倍的效果。（）對:(正確答案)錯:34.面對網(wǎng)絡(luò)客戶,可以通過電子郵件、電話等線上方式進(jìn)行各戶回訪。（）對:錯:(正確答案)35.店銷定位會影南到店鋪的客單價、店銷的消費人眻、店鋪的裝修風(fēng)格和營銷策略等，所以它是經(jīng)營之本。對:錯:(正確答案)36.用戶在中請?zhí)詫殨T名的同時,會同時生成一個支付寶賬戶，該支付寶賬戶默認(rèn)與淘寶登錄名綁定，需要通過實名認(rèn)證才能使用。（）對:錯:(正確答案)37.主題推薦格局不太適合服裝銷售類的店鋪，（）對:(正確答案)錯:38.主圖應(yīng)該是一個全景圖，最好是實拍的全景圖。（）對:(正確答案)錯:39.品牌宣傳型的店招適用于處于品牌宜傳期的網(wǎng)店。（）對:錯:(正確答案)40.在單反相機(jī)中，P檔指是程序自動曝光，就是根據(jù)相機(jī)預(yù)設(shè)的程序進(jìn)行自動曝光。（）對:錯:(正確答案)三、填空題（本大題共15小題，每空2分，共30分）41.易錯附貨物入庫，首先要檢查包裝是否潮濕，()是否超過安全標(biāo)準(zhǔn)水分。()(答案：商品含水量)42.若采取播種式揀貨。由于批量揀取貨物。那么需要二次揀貨后，再進(jìn)行配貨作業(yè)。通常比接配貨多了()和分類的程序。()(答案：拆箱)43.在車站、港口、碼頭、倉庫等處裝卸貨物時，都要制訂()標(biāo)準(zhǔn)。()(答案：裝卸作業(yè))44.()是一個重要的指標(biāo)，這個指標(biāo)與店鋪的定位和寶貝的定價有者直接的關(guān)系。()(答案：成交轉(zhuǎn)化率)45._()也叫關(guān)鍵詞頻率，表示在軟文中與其他詞相比出現(xiàn)的頻率，一般用百分表示。()(答案：關(guān)鍵詞密度)46._()需要注意文字排版、配色、配圖三個方面()(答案：微信內(nèi)容排版)47.與老客戶交流要注意()_，讓客戶感受到與眾不同的感覺。()(答案：情感溝通)48._()會影響網(wǎng)店的售后服務(wù)，降低客戶對網(wǎng)店的滿意度。()(答案：糾紛退款)49.客戶滿意度足客戶滿意情況的反鎖,它是對產(chǎn)品或服務(wù)性能以及產(chǎn)品或服務(wù)本身的評價，是一種()_，一種自我體驗。()(答案：心理狀態(tài))50.在申請?zhí)胤N經(jīng)營許可證時,需要準(zhǔn)各個體工商戶營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)類別的經(jīng)營許可證，并提交由淘寶網(wǎng)審核。所有證件提交后審核時間為()個工作日，只有完成證照審核并獲得業(yè)務(wù)資質(zhì)后才可正常發(fā)布商品。()(答案：2)51.許多寶貝的性能、質(zhì)量、運輸都是由寶貝的主要成分決定的,因此寶貝的主要成分或()都是寶貝分類的重要標(biāo)志。()(答案：特殊成分)52.()可以用在寶貝描述寫作的任意一個細(xì)節(jié),效果相當(dāng)明顯，操作也相當(dāng)簡單。()(答案：對比手法)53.處理傾斜圖片時首先分析是傾斜問題還是()