PDCA項(xiàng)目管理詳解

Quality&Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)有限公司公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書(shū)館左側(cè)電梯四樓郵政編碼:523850HTTP：//bz01E-MAIL：bz01@bz01TELAX莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：M01優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開(kāi)課(班組長(zhǎng)公培訓(xùn))M02優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M03優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M04優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)平安管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M06提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程(執(zhí)行力培訓(xùn))M07如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班M08中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn))M09有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn))M11MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn))M12高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何謂ＴＱＭ２．何謂滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的經(jīng)營(yíng)法３．何謂ＰＤＣＡ４．何謂ＰＤＣＡ循環(huán)５．制定對(duì)應(yīng)措施的方法６．管理工程、管理的方法TotalQualityManagement大家共同來(lái)提高品質(zhì)管理的ＴＱＭ全面的品質(zhì)管理ＴＱＭ的定義以顧客為上的，由全公司員工共同參與的系統(tǒng)性、科學(xué)性的活動(dòng)客觀地把握事實(shí)有重點(diǎn)地系統(tǒng)地、科學(xué)地在全公司范圍反復(fù)進(jìn)行Ｐ·Ｄ·Ｃ·Ａ的循環(huán)

進(jìn)行高質(zhì)量的管理?！鰧?duì)第１期進(jìn)修內(nèi)容的回憶Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何謂ＴＱＭ２．何謂滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的經(jīng)營(yíng)法３．何謂ＰＤＣＡ４．何謂ＰＤＣＡ循環(huán)５．制定對(duì)應(yīng)措施的方法６．管理工程、管理的方法滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的經(jīng)營(yíng)法的概念社會(huì)、以及顧客需要些什么接受自己的工作結(jié)果的人需要什么①聽(tīng)取真實(shí)的聲音重新審視自己一直認(rèn)定的、以及迄今為止一直看作是理所當(dāng)然的常識(shí)②重新審視自己的想法敏捷地感悟到顧客真正的需求③確定目標(biāo)自覺(jué)履行對(duì)顧客的承諾，并使這種意識(shí)扎根于每一個(gè)員工的日常工作中前工序上游部門(mén)前工序上游部門(mén)自己工序本部門(mén)后工序下游部門(mén)顧客顧客顧客顧客后工序就是顧客前工序也是顧客從這里開(kāi)始顧客最終用戶(hù)開(kāi)展研究設(shè)計(jì)制造商品銷(xiāo)售聽(tīng)取顧客的需求●顧客是誰(shuí)●貫徹滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的經(jīng)營(yíng)法你的顧客是誰(shuí)？●交給自己（本部門(mén)）工作的人（部門(mén)）。●接受自己（本部門(mén)）的工作結(jié)果的人（部門(mén)）?！褡约旱纳纤尽⒉肯?、同事。公司內(nèi)的顧客●正在使用HONDA商品的、

或者將來(lái)準(zhǔn)備使用HONDA商品的顧客?！裨陂_(kāi)展企業(yè)活動(dòng)的過(guò)程中直接、間接發(fā)生關(guān)系的各位。公司外的顧客Ｃ本田技研工業(yè)株式會(huì)社

２００１年５月１日你所在的部門(mén)的職責(zé)是什么？前工序上游部門(mén)自己工序本部門(mén)后工序下游部門(mén)職責(zé)是什么？你的顧客真正需要的是什么？顧客需要的東西是否成了你的管理工程？這是通過(guò)聽(tīng)取顧客的真實(shí)意見(jiàn)后確定下來(lái)的嗎？你正在為顧客提供什么？Ｃ本田技研工業(yè)株式會(huì)社

２００１年５月１日滿(mǎn)足的程度期望值你的顧客對(duì)你的工作滿(mǎn)意嗎？＝滿(mǎn)意程度滿(mǎn)足的程度期望值◎超出了期望值的滿(mǎn)意○與期望值相吻合的滿(mǎn)意×沒(méi)有達(dá)到期望值的滿(mǎn)意·期望值會(huì)隨著時(shí)間的推移而增高·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司也在努力不斷提高非常重要Ｃ本田技研工業(yè)株式會(huì)社

２００１年５月１日不只是直接和顧客接觸的局部、對(duì)于商品的設(shè)計(jì)、以及生產(chǎn)方法、乃至公司組織應(yīng)有的狀態(tài)，都需要從讓顧客滿(mǎn)意的角度進(jìn)行研究、設(shè)定課題滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的經(jīng)營(yíng)法的重要性HONDA是靠為顧客提供產(chǎn)品和效勞而生存的企業(yè)公司的所有工作最終都是為了能夠贏得顧客的滿(mǎn)意思考什么才是真正的顧客滿(mǎn)意滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的經(jīng)營(yíng)法的重要性通過(guò)認(rèn)真地聽(tīng)取顧客的投訴和索賠意見(jiàn)，采取妥善的措施幫助顧客解決問(wèn)題，就可以與顧客建立起更為密切的關(guān)系。對(duì)于這種處理心懷不滿(mǎn)的顧客沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)問(wèn)題的人再次購(gòu)置率８４％再次購(gòu)置率９２％再次購(gòu)置率４６％４８％會(huì)向四周?chē)⒉ゲ缓玫脑u(píng)價(jià)雖說(shuō)顧客是向我們申訴自己的不滿(mǎn)或是要求賠償，但顧客并不至于立刻就轉(zhuǎn)到其他的公司去ＩＢＭ的調(diào)查在沒(méi)有對(duì)問(wèn)題作出合理解決的情況下投訴是能使我們進(jìn)一步提高顧客滿(mǎn)意度、加強(qiáng)與顧客之間的信賴(lài)關(guān)系的，來(lái)自顧客的饋贈(zèng)有投訴或是索賠意見(jiàn)本身并不是問(wèn)題。武斷地認(rèn)為不會(huì)有投訴或索賠，將其置之不理的態(tài)度才是問(wèn)題。在問(wèn)題的解決到達(dá)顧客滿(mǎn)意的情況下發(fā)生了問(wèn)題進(jìn)行過(guò)投訴的顧客投訴和索賠是來(lái)自于顧客的饋贈(zèng)認(rèn)識(shí)到公司內(nèi)的顧客的重要性能夠明確地認(rèn)清在公司里面誰(shuí)是自己的顧客，就能夠清楚地把握自己〔本部門(mén)〕的職責(zé)，自然也就能夠提高自己的管理水平。課題：對(duì)銷(xiāo)售人員就營(yíng)業(yè)活動(dòng)的根本進(jìn)行再教育為什么接觸率沒(méi)有到達(dá)目標(biāo)為什么ー１為什么ー２為什么ー３為什么ー４真正的原因營(yíng)業(yè)活動(dòng)沒(méi)有計(jì)劃性一直以為即使沒(méi)有計(jì)劃，銷(xiāo)售人員也能根據(jù)各自的判斷開(kāi)展?fàn)I業(yè)活動(dòng)過(guò)于相信銷(xiāo)售人員的資質(zhì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展的活動(dòng)不充分銷(xiāo)售人員對(duì)于和管理范圍內(nèi)的用戶(hù)接觸沒(méi)有積極性銷(xiāo)售人員沒(méi)有開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)間店長(zhǎng)將工作布置給銷(xiāo)售人員后就不再過(guò)問(wèn)，沒(méi)有進(jìn)行中間檢查雖然接觸率低，但只要能賣(mài)出產(chǎn)品就不會(huì)受指責(zé)到了月末只追求銷(xiāo)售出去的臺(tái)數(shù)即使接觸率高也不會(huì)受到表?yè)P(yáng)富有經(jīng)驗(yàn)的老手接觸的對(duì)象過(guò)多根本轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)沒(méi)有制定考慮了已經(jīng)提貨顧客的臺(tái)數(shù)的個(gè)別計(jì)劃即便進(jìn)行了接觸活動(dòng)，實(shí)績(jī)也不會(huì)立刻表現(xiàn)出來(lái)因?yàn)闆](méi)有評(píng)價(jià)對(duì)象因?yàn)榧词棺隽耍べY也不會(huì)變化沒(méi)有理解與用戶(hù)交往的重要性由于顧客經(jīng)常不在家，所以接觸率無(wú)法提高沒(méi)有有效地活用ＴＥＬ當(dāng)顧客不在時(shí)沒(méi)有進(jìn)行跟進(jìn)沒(méi)有理解營(yíng)業(yè)活動(dòng)的基本思想對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)將改變課題·對(duì)應(yīng)措施-１(展開(kāi)他方責(zé)任的事例)課題：將管理范圍內(nèi)的用戶(hù)完全守住(為什么為什么事例Ｂ銷(xiāo)售公司的情況)課題：完全守住管理范圍內(nèi)的用戶(hù)(為什么為什么事例Ｂ銷(xiāo)售公司的情況)課題１．讓店長(zhǎng)重新認(rèn)識(shí)和顧客接觸活動(dòng)的重要性２．對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行指導(dǎo)的同時(shí)，讓他們開(kāi)展實(shí)踐３．通過(guò)好事例使大家受感染為什么ー１為什么ー２為什么ー３為什么ー４為什么ー５真正的原因?yàn)槭裁唇佑|率沒(méi)有到達(dá)目標(biāo)沒(méi)有讓大家領(lǐng)會(huì)到這樣做的目的其實(shí)是為自己只顧著追求眼前的銷(xiāo)售數(shù)量沒(méi)有讓銷(xiāo)售人員考慮清楚優(yōu)先順序銷(xiāo)售人員沒(méi)有被要求主動(dòng)找用戶(hù)進(jìn)行接觸體系、規(guī)則不明確沒(méi)有讓大家理解這種活動(dòng)將直接影響用戶(hù)在產(chǎn)品換代增加車(chē)輛時(shí)的選擇只是單方面發(fā)布指令沒(méi)有聽(tīng)取部下的意見(jiàn)認(rèn)為只要(店長(zhǎng))交代了，大家就能將一切都做好沒(méi)有讓大家理解清楚和用戶(hù)接觸的必要性沒(méi)有開(kāi)展引進(jìn)相關(guān)體系·規(guī)則的進(jìn)修活動(dòng)簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要把教材發(fā)下去，下面大家自己就會(huì)去做對(duì)于傳授的例子也沒(méi)有很好的理解店長(zhǎng)沒(méi)有感覺(jué)到其重要性沒(méi)有充分相信對(duì)管理范圍內(nèi)用戶(hù)進(jìn)行接觸的成果沒(méi)有和管理范圍內(nèi)用戶(hù)進(jìn)行接觸的好的例子把工作交給銷(xiāo)售人員后沒(méi)有跟進(jìn)對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)將改變課題·對(duì)應(yīng)措施-2(展開(kāi)己方責(zé)任的好例子)專(zhuān)題討論①讓顧客滿(mǎn)意●你的顧客是誰(shuí)？●你的職責(zé)是什么？發(fā)動(dòng)機(jī)管理ＢＬ發(fā)動(dòng)機(jī)工廠車(chē)身工廠我消費(fèi)者事業(yè)管理部裝配車(chē)間質(zhì)量管理室發(fā)動(dòng)機(jī)裝配課其他ＳＳ原材料提供廠商出貨中心銷(xiāo)售公司供給商噴涂工廠○○制作所研究所總公司顧客分布圖〔工作關(guān)聯(lián)圖〕實(shí)例對(duì)與本部門(mén)、自己的工作相關(guān)的局部作出圖解，使「顧客是誰(shuí)」得以明確。鑄造區(qū)加工區(qū)鑄造機(jī)械課及時(shí)、持續(xù)穩(wěn)定地將高質(zhì)量的制品提供給后工序。自己〔課長(zhǎng)〕的職責(zé)本部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行有效的、高質(zhì)量的管理，使課內(nèi)成員的綜合能力得到最大的發(fā)揮。Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何謂ＴＱＭ２．何謂滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的經(jīng)營(yíng)法３．何謂ＰＤＣＡ４．何謂ＰＤＣＡ循環(huán)５．制定對(duì)應(yīng)措施的方法６．管理工程、管理的方法所謂ＴＱＭ，需要做什么為了到達(dá)目標(biāo)立足于事實(shí)進(jìn)行ＰＤＣＡ循環(huán)Ｃ本田技研工業(yè)株式會(huì)社２００１進(jìn)行ＰＤＣＡ循環(huán)的目的為了解決問(wèn)題才進(jìn)行「ＰＤＣＡ」的循環(huán)現(xiàn)狀目標(biāo)ＰＤＣＡ這里的「差」就是所謂的「問(wèn)題」PLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)計(jì)劃執(zhí)行分析學(xué)習(xí)行動(dòng)改善所謂PDCA循環(huán)又是什么？所謂PLAN需要做什么？計(jì)劃①確定目標(biāo)〔什么，在什么時(shí)候前要做什么、什么〕②確定為了達(dá)成目標(biāo)需要采取什么措施〔怎樣做〕③選定管理工程、確定管理方法〔①②③由領(lǐng)導(dǎo)及成員通過(guò)２WAY決定〕①②③PLAN所謂Do需要做什么？⑤執(zhí)行方案〔②③〕執(zhí)行①②③PLAN④⑤Do④

進(jìn)行教育和培訓(xùn)

(體系及工作的推進(jìn)方法上和以往不同的地方)所謂CHECK需要做什么？⑥通過(guò)實(shí)施的結(jié)果再來(lái)分析方案〔①②③〕⑦認(rèn)識(shí)清楚新的問(wèn)題①②③PLAN④⑤DoSTUDY分析⑥⑦CHECK所謂ACT需要做什么？⑧沒(méi)有能夠按方案不折不扣地執(zhí)行的工程⑨雖然按照方案執(zhí)行了,卻沒(méi)有能夠取得成果的工程⑩按照方案執(zhí)行,取得了圓滿(mǎn)成果的工程排除阻礙方案執(zhí)行的原因,再次執(zhí)行重新修正方案〔②③〕,再次執(zhí)行將執(zhí)行的內(nèi)容〔②③〕反映到工作的推進(jìn)方法和體系當(dāng)中IMPROVE改善①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑧ACT⑩⑨現(xiàn)狀實(shí)力為６０分的學(xué)生，確定了８０分的目標(biāo)努力之后的結(jié)果，是成績(jī)變成了７５分現(xiàn)狀(６０分)目標(biāo)(８０分)實(shí)績(jī)７５分？通過(guò)身邊的事例來(lái)思考ＰＤＣＡ如果將這個(gè)事例通過(guò)ＰＤＣＡ表來(lái)看ＰＤＣＡ目標(biāo)·主要措施達(dá)成基準(zhǔn)管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)差異分析今后的對(duì)應(yīng)措施通過(guò)ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實(shí)例通過(guò)ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實(shí)例-(Ｐｌａｎ)目標(biāo)·課題管理工程管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)在期末考試中自己不擅長(zhǎng)的數(shù)學(xué)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀６０分〕措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)都記在筆記本上投入時(shí)間投入時(shí)間講義要點(diǎn)的筆記記錄率１小時(shí)／每天１小時(shí)／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０分計(jì)劃①②③PLAN①確定目標(biāo)

(什么，在什么時(shí)候前要○○)②確定為了達(dá)成目標(biāo)需要采取什么措施〔怎樣做〕③選定管理工程，確定管理方法

(①②③由領(lǐng)導(dǎo)及成員通過(guò)２WAY決定)通過(guò)ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實(shí)例-〔Ｄｏ〕目標(biāo)·課題管理工程管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)在期末考試中自己不擅長(zhǎng)的算術(shù)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀６０分〕措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)都記在筆記本上投入時(shí)間投入時(shí)間講義要點(diǎn)筆記記錄率１小時(shí)／每天１小時(shí)／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０分實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)每天都實(shí)施了。每天都實(shí)施了。·80%的水平在聽(tīng)課的過(guò)程中每次都作了筆記在復(fù)習(xí)的時(shí)候也作了充分的活用但有時(shí)也會(huì)漏記○○△計(jì)劃實(shí)績(jī)達(dá)成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ(屬于管理·營(yíng)業(yè)系統(tǒng)時(shí))（屬于制造系統(tǒng)時(shí)）執(zhí)行①②③PLAN④⑤Do⑤執(zhí)行方案〔②措施③管理〕④進(jìn)行教育和培訓(xùn)

(體系及工作的推進(jìn)方法上與以往不同的地方)通過(guò)ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實(shí)例-(Ｃｈｅｃｋ)目標(biāo)·課題管理工程管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)在期末考試中自己不擅長(zhǎng)的算術(shù)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀６０分〕措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)都記在筆記本上投入時(shí)間投入時(shí)間講義要點(diǎn)筆記記錄率１小時(shí)／每天１小時(shí)／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０分差異分析·預(yù)習(xí)使得每天聽(tīng)課失去了新鮮感。·每天都進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，負(fù)擔(dān)過(guò)重?！?fù)習(xí)可以使頭腦得到整理效果好?！すP記漏記多是老師的板書(shū)不好認(rèn)，因此要在如何記筆記上多動(dòng)腦筋Ｃｈｅｃｋ·復(fù)習(xí)的效果要比預(yù)習(xí)的大·由于出題正好是筆記漏記的地方而丟分今后的對(duì)應(yīng)措施·今后不再預(yù)習(xí)而將相應(yīng)的時(shí)間增加到復(fù)習(xí)上去·將復(fù)習(xí)的時(shí)間增加到每天１.５小時(shí)

·下課后與同學(xué)相互核對(duì)筆記，將漏記之處補(bǔ)齊。Ａｃｔｉｏｎ·今后下工夫努力的重點(diǎn)要放在如何記好筆記和復(fù)習(xí)上。實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)·每天都實(shí)施了?！っ刻於紝?shí)施了。·在聽(tīng)課過(guò)程中每次都作了筆記在復(fù)習(xí)的時(shí)候也作了充分的活用但有時(shí)也會(huì)漏記（80%水平）○○△計(jì)劃實(shí)績(jī)達(dá)成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ（屬于管理·營(yíng)業(yè)系統(tǒng)時(shí)）（屬于制造系統(tǒng)時(shí)）STUDY分析①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑥通過(guò)實(shí)施的結(jié)果再來(lái)分析

計(jì)劃（①目標(biāo)②措施③管理）⑦認(rèn)識(shí)清楚新的問(wèn)題實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)·每天都實(shí)施了。·每天都實(shí)施了。·在聽(tīng)課過(guò)程中每次都作了筆記在復(fù)習(xí)的時(shí)候也作了充分的活用但有時(shí)也會(huì)記漏（80%水平）○○△計(jì)劃實(shí)績(jī)達(dá)成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ（屬于管理·營(yíng)業(yè)系統(tǒng)時(shí)）（屬于制造系統(tǒng)時(shí)）目標(biāo)·課題管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)

在期末考試中自己不擅長(zhǎng)的算術(shù)要達(dá)到８０分以上（現(xiàn)狀６０分）措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)都記在筆記本上投入時(shí)間投入時(shí)間講義要點(diǎn)筆記記錄率１小時(shí)／每天１小時(shí)／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０點(diǎn)通過(guò)ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實(shí)例-(Ａｃｔ)差異分析·預(yù)習(xí)使得每天聽(tīng)課失去了新鮮感?！っ刻於歼M(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，負(fù)擔(dān)過(guò)重?！?fù)習(xí)可以使頭腦得到整理效果好?！すP記漏記多是老師的板書(shū)不好認(rèn)，因此要在如何記筆記上多動(dòng)腦筋Ｃｈｅｃｋ·復(fù)習(xí)的效果要比預(yù)習(xí)的大·由于出題正好是筆記漏記的地方而丟分今后的對(duì)應(yīng)措施Ａｃｔｉｏｎ·今后下工夫努力的重點(diǎn)要放在如何記好筆記和復(fù)習(xí)上。IMPROVE改善①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑧ACT⑩⑨⑧沒(méi)有能夠按計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行的項(xiàng)目排除阻礙計(jì)劃執(zhí)行的原因,再執(zhí)行一次⑨雖然按照計(jì)劃執(zhí)行了,但卻沒(méi)有能夠取得成果的項(xiàng)目重新修正計(jì)劃（②③）,再執(zhí)行一次⑩按照計(jì)劃執(zhí)行,取得了圓滿(mǎn)成果的項(xiàng)目將執(zhí)行的內(nèi)容（②③）反映到工作的推進(jìn)方法和體系當(dāng)中·今后不再預(yù)習(xí)而將相應(yīng)的時(shí)間增加到復(fù)習(xí)上去·將復(fù)習(xí)的時(shí)間增加到每天１.５小時(shí)·下課后和同學(xué)相互核對(duì)筆記，將漏記之處補(bǔ)齊。對(duì)第１期進(jìn)修內(nèi)容的回憶Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何謂ＴＱＭ２．何謂滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的經(jīng)營(yíng)法３．何謂ＰＤＣＡ４．何謂ＰＤＣＡ循環(huán)５．制定對(duì)應(yīng)措施的方法６．管理工程、管理的方法現(xiàn)狀實(shí)力為６０分的學(xué)生，確定了８０分的目標(biāo)努力之后的結(jié)果，是成績(jī)變成了７５分現(xiàn)狀(６０分)目標(biāo)(８０分)實(shí)績(jī)７５分？通過(guò)身邊的事例來(lái)思考ＰＤＣＡ如果將這個(gè)事例通過(guò)ＰＤＣＡ表來(lái)看ＰＤＣＡ目標(biāo)·主要措施達(dá)成基準(zhǔn)管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)差異的分析今后的對(duì)應(yīng)措施在期末考試中自己不擅長(zhǎng)的算術(shù)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀６０分〕在算術(shù)考試中必須要到達(dá)８０分以上。期末考試分?jǐn)?shù)８０分×押考題押偏了。試卷中出了很多非常難的試題。買(mǎi)回參考書(shū)徹底地努力刻苦鉆研。通過(guò)ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實(shí)例(經(jīng)常有的例子)計(jì)劃80分實(shí)績(jī)75分達(dá)成率93.7%ＰＤＣＡ目標(biāo)·主要措施達(dá)成基準(zhǔn)管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)差異的分析今后的對(duì)應(yīng)措施在期末考試中自己不擅長(zhǎng)的算術(shù)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀６０分〕80在算術(shù)考試中必須要到達(dá)８０分以上。期末考試分?jǐn)?shù)８０分×押考題押偏了。試卷中出了很多非常難的試題。買(mǎi)回參考書(shū)徹底地努力刻苦鉆研。通過(guò)ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實(shí)例(經(jīng)常有的例子)計(jì)劃80點(diǎn)實(shí)績(jī)75點(diǎn)達(dá)成率93.7%●只說(shuō)明了要到達(dá)８０分的決心，而沒(méi)有怎么樣到達(dá)的具體實(shí)施步驟的措施?！袷呛饬拷Y(jié)果的管理工程·管理水準(zhǔn)，在這種情況下當(dāng)結(jié)果為７５分時(shí),我們只能了解到差５分沒(méi)能到達(dá)目標(biāo)的事實(shí)，而對(duì)于接下來(lái)應(yīng)該對(duì)哪個(gè)方面加以改善那么無(wú)法制定相應(yīng)的對(duì)策。即，這樣將會(huì)形成出了結(jié)果，進(jìn)行了評(píng)價(jià)，之后就完事，而無(wú)法再實(shí)施PDCA循環(huán)的情況。●由于只記載了結(jié)果，而對(duì)為了取得８０分做了些什么沒(méi)寫(xiě)清楚，所以無(wú)法進(jìn)行檢驗(yàn)。●只是描述事實(shí)和現(xiàn)象、以及對(duì)他方責(zé)任進(jìn)行辯白的內(nèi)容，沒(méi)有能夠通過(guò)實(shí)施結(jié)果對(duì)所采取的措施進(jìn)行分析，正確把握未達(dá)成的原因和使問(wèn)題明確化●第２次說(shuō)明決心。通過(guò)身邊的事例思考ＰＤＣＡ循環(huán)現(xiàn)狀〔６０點(diǎn)〕目標(biāo)(８０分)問(wèn)題(２０分)措施－１···管理工程－１措施－２···管理工程－２措施－３···管理工程－３實(shí)績(jī)＝７５分⑥通過(guò)實(shí)施結(jié)果再來(lái)分析方案〔①②③〕①②③⑦認(rèn)識(shí)清楚新的問(wèn)題此前現(xiàn)狀實(shí)力為60分的學(xué)生,確定了80分的目標(biāo),經(jīng)過(guò)努力之后的結(jié)果是實(shí)績(jī)到達(dá)了75分。目標(biāo)-實(shí)績(jī)=75-80=-５···差５分未達(dá)成抓住目標(biāo)同現(xiàn)狀的差(問(wèn)題〕20分，執(zhí)行了為了解決這一問(wèn)題而制定的對(duì)應(yīng)措施①～③，結(jié)果是「提高了１５分」和「差５分未達(dá)成目標(biāo)」。分析·調(diào)查清楚直接導(dǎo)致成績(jī)提高15分的對(duì)應(yīng)措施是什么，今后也要繼續(xù)執(zhí)行。·調(diào)查清楚差５分未達(dá)成目標(biāo)，是因?yàn)閷?duì)應(yīng)措施不充分、還是因?yàn)闆](méi)有能夠按照方案實(shí)施、還是管理工程不合理，將調(diào)查的結(jié)果活用于下一期的方案中。通過(guò)ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實(shí)例-２(好的例子)目標(biāo)·課題管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)在期末考試中自己不擅長(zhǎng)的算術(shù)要達(dá)到８０分以上（現(xiàn)狀６０分）措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)都記在筆記本上投入時(shí)間投入時(shí)間講義要點(diǎn)筆記記錄率１小時(shí)／每天１小時(shí)／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０分目標(biāo)·課題管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)在期末考試中自己不擅長(zhǎng)的算術(shù)要達(dá)到８０分以上（現(xiàn)狀６０分）措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)都記在筆記本上投入時(shí)間投入時(shí)間講義要點(diǎn)筆記記錄率１小時(shí)／每天１小時(shí)／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０分要實(shí)施ＰＤＣＡ循環(huán)，最重要的是制定能夠維持循環(huán)的方案通過(guò)ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實(shí)例-２(好的例子)●能夠檢測(cè)目標(biāo)·課題的完成情況的工程和達(dá)成基準(zhǔn)非常明確。●明確記錄現(xiàn)狀值●為了達(dá)成目標(biāo)·課題，具體要做些什么非常明確?！駥?duì)每一條主要措施，都設(shè)定了能夠衡量措施進(jìn)度的工程。使考試分?jǐn)?shù)提高的程序和管理工程這些均為個(gè)人的根本能力需要通過(guò)別的程序來(lái)進(jìn)行改善考試的分?jǐn)?shù)預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)筆記記憶力閱讀理解力時(shí)間時(shí)間筆記轉(zhuǎn)記率應(yīng)用能力復(fù)習(xí)率預(yù)習(xí)率要點(diǎn)記錄率在復(fù)習(xí)中的活用率聽(tīng)課領(lǐng)會(huì)程度事先理解程度期末考試分?jǐn)?shù)上課注意力集中度理解程度領(lǐng)會(huì)程度主要原因結(jié)果通過(guò)ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實(shí)例-２(好的例子)目標(biāo)·課題管理工程管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要施策目標(biāo)在期末考試中自己不擅長(zhǎng)的數(shù)學(xué)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀６０分〕措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)都記在筆記本上投入時(shí)間投入時(shí)間講義要點(diǎn)筆記記錄率１小時(shí)／每天１小時(shí)／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０點(diǎn)差異分析·預(yù)習(xí)使得每天聽(tīng)課失去了新鮮感?！っ刻於歼M(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，負(fù)擔(dān)過(guò)重。·復(fù)習(xí)可以使頭腦得到整理效果好?！すP記漏記多是老師的板書(shū)不好認(rèn)，因此要在如何記筆記上多動(dòng)腦筋Ｃｈｅｃｋ·復(fù)習(xí)的效果要比預(yù)習(xí)的大·由于出題正好是筆記漏記的地方而丟分今后的對(duì)應(yīng)措施·今后不再預(yù)習(xí)而將相應(yīng)的時(shí)間增加到復(fù)習(xí)上去·將復(fù)習(xí)的時(shí)間增加到每天１.５小時(shí)

·下課后和同學(xué)相互核對(duì)筆記，將漏記之處補(bǔ)齊。Ａｃｔｉｏｎ·今后下工夫努力的重點(diǎn)要放在如何記好筆記和復(fù)習(xí)上。實(shí)績(jī)實(shí)施措施評(píng)價(jià)·每天都實(shí)施了?！っ刻於紝?shí)施了?！ぴ诼?tīng)課過(guò)程中每次都作了筆記在復(fù)習(xí)的時(shí)候也作了充分的活用但有時(shí)也會(huì)漏記（80%水平）○○△計(jì)劃實(shí)績(jī)達(dá)成率80分75分93.7％＋20＋1575％×Ｄｏ（屬于管理·營(yíng)業(yè)系統(tǒng)時(shí)）（屬于制造系統(tǒng)時(shí)）問(wèn)題措施ＰＤＣＡ進(jìn)行ＰＤＣＡ的循環(huán)不斷進(jìn)行ＰＤＣＡ循環(huán)直到到達(dá)目標(biāo)現(xiàn)狀問(wèn)題措施ＰＤＣＡ通過(guò)ACT(IMPROVE)改善工作的推進(jìn)方法螺旋上升目標(biāo)〔為了解決問(wèn)題，不斷改善工作程序〕通過(guò)ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實(shí)例-3(下一期方案)目標(biāo)·課題管理工程管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)在期末考試中自己不擅長(zhǎng)的數(shù)學(xué)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀７５分〕措施１．每天復(fù)習(xí)措施２．將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)都記在筆記本上施策３和同學(xué)相互核對(duì)筆記，將漏記之處補(bǔ)齊投入時(shí)間講義要點(diǎn)筆記記錄率筆記漏記之處的補(bǔ)齊比率１.５小時(shí)／每天１００％１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０分差異分析Ｃｈｅｃｋ今后的對(duì)應(yīng)措施Ａｃｔｉｏｎ實(shí)績(jī)實(shí)施措施評(píng)價(jià)Ｄｏ通過(guò)ＰＤＣＡ表進(jìn)行表達(dá)的實(shí)例-２(好的例子)目標(biāo)·課題管理工程管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要施策目標(biāo)在期末考試中自己不擅長(zhǎng)的數(shù)學(xué)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀６０分〕措施１．每天預(yù)習(xí)措施2．每天復(fù)習(xí)措施3．將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)都記在筆記本上投入時(shí)間投入時(shí)間講義要點(diǎn)筆記記錄率１小時(shí)／每天１小時(shí)／每天１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０點(diǎn)目標(biāo)·課題管理工程管理水準(zhǔn)Ｐｌａｎ主要措施目標(biāo)在期末考試中自己不擅長(zhǎng)的數(shù)學(xué)要到達(dá)８０分以上〔現(xiàn)狀７５分〕措施１．每天復(fù)習(xí)措施２．將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)都記在筆記本上施策３和同學(xué)相互核對(duì)筆記，將漏記之處補(bǔ)齊投入時(shí)間講義要點(diǎn)筆記記錄率筆記漏記之處的補(bǔ)齊比率１.５小時(shí)／每天１００％１００％期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)８０分要想進(jìn)行ＰＤＣＡ的循環(huán)能否設(shè)定這些要件是成功的關(guān)鍵●設(shè)定什么樣的對(duì)應(yīng)措施●通過(guò)什么樣的管理工程來(lái)進(jìn)行管理針對(duì)主要原因范疇的措施針對(duì)主要原因范疇的管理工程對(duì)第１期進(jìn)修內(nèi)容的回憶Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何謂ＴＱＭ２．何謂滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的經(jīng)營(yíng)法３．何謂ＰＤＣＡ４．何謂ＰＤＣＡ循環(huán)５．制定對(duì)應(yīng)措施的方法６．管理工程、管理的方法課題在制定措施的時(shí)候，要使「問(wèn)題」→「課題」明確化問(wèn)題問(wèn)題Ａ問(wèn)題Ｂ問(wèn)題Ｃ問(wèn)題Ｄ問(wèn)題Ｅ問(wèn)題Ｆ目標(biāo)充分運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行提煉，通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)真地觀察問(wèn)題現(xiàn)狀水平為什么為什么的分析問(wèn)題Ａ原因原因?yàn)槭裁礊槭裁吹姆治鰡?wèn)題Ｂ原因原因?qū)ⅰ稹鸸S變革成為世界第一的高質(zhì)量生產(chǎn)工廠ＴＱＭ的落實(shí)程度培養(yǎng)出ＴＱＭ的指導(dǎo)者，在各個(gè)部門(mén)開(kāi)展實(shí)踐教育編制適合本公司工作的有自己特色的教材進(jìn)行活用從課題到程序范疇的措施驗(yàn)證這個(gè)課題可否達(dá)成？如果這些措施都能得到執(zhí)行具體的、必須要做的事情由于是將這個(gè)課題作為課題收集好的事例，進(jìn)行橫向展開(kāi)以人、機(jī)械〔工具〕、方法、材料〔原材料〕或者教育的改善·固有技術(shù)的改善·系統(tǒng)的改善等把這些作為根本來(lái)考慮，就容易產(chǎn)生正確的聯(lián)想要因范疇的措施課題～２．人材料方法使用系統(tǒng)圖法將其分解為能夠達(dá)成目標(biāo)·課題的手段聯(lián)想目標(biāo)課題～１．對(duì)質(zhì)量技術(shù)人員的培養(yǎng)定期舉行檢驗(yàn)該活動(dòng)的落實(shí)程度確實(shí)認(rèn)會(huì)(部長(zhǎng)診斷)對(duì)ＱＣ活動(dòng)的積極推廣課題～３．方法通過(guò)系統(tǒng)圖聯(lián)想到的措施生產(chǎn)體系·物流體系的最合理化管理工程：構(gòu)筑綜合生產(chǎn)體系管理水準(zhǔn)：提高針對(duì)生產(chǎn)變動(dòng)的韌性削減與ＤＬ相關(guān)的總費(fèi)用縮短新車(chē)型面市的前置時(shí)間緊隨生產(chǎn)變動(dòng)的提高速度和減少浪費(fèi)對(duì)按照加工順序進(jìn)行生產(chǎn)的嚴(yán)格遵守縮短生產(chǎn)前置時(shí)間各等級(jí)熟習(xí)期間的縮短車(chē)型準(zhǔn)備熟習(xí)期間的縮短通過(guò)提高加工可靠性預(yù)防批次不良品實(shí)施生產(chǎn)線·部門(mén)間的人員靈活配置徹底實(shí)施對(duì)搬入進(jìn)度的管理減少整車(chē)修理入庫(kù)臺(tái)數(shù)通過(guò)ＦＯＧ活動(dòng)降低不運(yùn)轉(zhuǎn)率縮短檢查車(chē)輛的出廠前置時(shí)間管理工程：熟習(xí)期間〔難易度Ａ〕：減少工序內(nèi)流動(dòng)數(shù)管理水準(zhǔn)：管理工程：批次不良臺(tái)數(shù)：生產(chǎn)進(jìn)度管理水準(zhǔn)：管理工程：協(xié)議日出廠率〔ＣＢＵ〕：前置時(shí)間月數(shù)〔ＣＫＤ〕管理水準(zhǔn)：管理工程：生產(chǎn)前置時(shí)間管理水準(zhǔn)：管理工程：每一臺(tái)的總費(fèi)用管理水準(zhǔn)：管理工程：?jiǎn)?dòng)期間管理水準(zhǔn)：制作所的目標(biāo)·措施·管理工程實(shí)例Ｄｅｌｉｖｅｒｙ管理工程：工序熟習(xí)天數(shù)管理水準(zhǔn)：管理工程：生產(chǎn)浪費(fèi)系數(shù)管理水準(zhǔn)：管理工程：批次不良臺(tái)數(shù)管理水準(zhǔn)：管理工程：FRM生產(chǎn)同步率管理水準(zhǔn)：管理項(xiàng)目：搬入進(jìn)度正常件數(shù)管理水準(zhǔn)：管理工程：修理入庫(kù)臺(tái)數(shù)管理水準(zhǔn)：管理工程：設(shè)備不運(yùn)轉(zhuǎn)率管理水準(zhǔn)：管理工程：出廠延誤臺(tái)數(shù)管理水準(zhǔn)：管理項(xiàng)目：ＩＱＳ．重點(diǎn)：ＶＤＩ．重點(diǎn)對(duì)車(chē)的滿(mǎn)意程度獲得Ｎｏ．１通過(guò)工序內(nèi)質(zhì)量保證體制的確立繼續(xù)ＩＱＳＮｏ.1開(kāi)展減少索賠活動(dòng)提高長(zhǎng)期可靠性通過(guò)聯(lián)機(jī)(工序)保證制造質(zhì)量始終如一的車(chē)提高自我檢驗(yàn)的精度并及時(shí)將情況向源頭反映通過(guò)新車(chē)型提前聯(lián)機(jī)熟習(xí)實(shí)現(xiàn)完美的啟動(dòng)擴(kuò)大外觀質(zhì)量在工序內(nèi)保證的能力各個(gè)區(qū)的削減率擴(kuò)大質(zhì)量在本工序保證的能力提高重要工序加工能力的穩(wěn)定性整車(chē)檢查一次合格阻礙率工序能力指數(shù)改善檢驗(yàn)活動(dòng)的方法提升自我檢驗(yàn)的精度檢驗(yàn)手冊(cè)反映率與ＰＱＳ實(shí)績(jī)值的誤差徹底嚴(yán)守不同類(lèi)別的目標(biāo)重點(diǎn)自我檢驗(yàn)值通過(guò)提前熟習(xí)和檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)初期質(zhì)量保證強(qiáng)化在批次提前時(shí)的質(zhì)量熟習(xí)體制對(duì)新零件的恒久體制的提前熟習(xí)整車(chē)檢查阻礙率恒久適用率設(shè)備引進(jìn)日程管理項(xiàng)目：ＩＱＳ重點(diǎn)管理項(xiàng)目：每臺(tái)的總費(fèi)用管理項(xiàng)目：?jiǎn)?dòng)期間管理項(xiàng)目：整車(chē)檢查一次合格率管理項(xiàng)目：ＩＱＳ．自我檢驗(yàn)值管理項(xiàng)目：誤差點(diǎn)推進(jìn)Ｙ計(jì)劃強(qiáng)化成本競(jìng)爭(zhēng)力削減工廠管理費(fèi)○○生產(chǎn)本部重點(diǎn)目標(biāo)管理項(xiàng)目：按不同車(chē)型的成本（工數(shù)費(fèi)率）管理項(xiàng)目：發(fā)生費(fèi)用：削減費(fèi)用通過(guò)「提高工作效率」減少支援工作減少停止生產(chǎn)的補(bǔ)償費(fèi)「削減啟費(fèi)用」管理項(xiàng)目：費(fèi)用削減額：減少支援人數(shù)管理項(xiàng)目：補(bǔ)償額（億）管理項(xiàng)目：?jiǎn)ⅲ蓖庾魍顿Y比例：?jiǎn)ⅲ矁?nèi)外作投資比例：?jiǎn)ⅲ硟?nèi)作投資比例通過(guò)工數(shù)分析和最佳人員配置來(lái)提高效率徹底根除不合理和浪費(fèi)通過(guò)對(duì)管理工作進(jìn)行統(tǒng)廢合強(qiáng)化體制削減費(fèi)用額節(jié)省人數(shù)節(jié)省人數(shù)開(kāi)展削減新車(chē)型啟動(dòng)費(fèi)用的活動(dòng)削減新顏色啟動(dòng)費(fèi)用把握模具準(zhǔn)備、調(diào)配的最佳時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)零修理新顏色啟動(dòng)費(fèi)用

啟動(dòng)費(fèi)用內(nèi)作投資比率徹底嚴(yán)守批量生產(chǎn)外發(fā)加工補(bǔ)償費(fèi)開(kāi)展零件共用化·長(zhǎng)用化通過(guò)現(xiàn)有設(shè)備·模具的活用削減費(fèi)用批量生產(chǎn)設(shè)備補(bǔ)償費(fèi)停止生產(chǎn)補(bǔ)償費(fèi)停止生產(chǎn)補(bǔ)償費(fèi)管理項(xiàng)目：Ｅ部門(mén)總費(fèi)用生產(chǎn)體系·物流體系的最合理化管理項(xiàng)目：構(gòu)筑綜合生產(chǎn)體系提高針對(duì)生產(chǎn)變動(dòng)的韌性削減與ＤＬ相關(guān)的總費(fèi)用縮短新車(chē)型面市的前置時(shí)間緊隨生產(chǎn)變動(dòng)的提高速度和減少浪費(fèi)對(duì)按照加工工序進(jìn)行生產(chǎn)的嚴(yán)格遵守縮短生產(chǎn)前置時(shí)間縮短按不同等級(jí)進(jìn)行熟習(xí)的期間縮短為了車(chē)型準(zhǔn)備的熟習(xí)期間工序熟習(xí)天數(shù)生產(chǎn)浪費(fèi)系數(shù)通過(guò)提高加工可靠性預(yù)防批次不良品實(shí)施生產(chǎn)線·部門(mén)間的人員靈活配置徹底實(shí)施搬入進(jìn)度的管理FRM生產(chǎn)同步率搬入進(jìn)度正常件數(shù)批次不良臺(tái)數(shù)減少整車(chē)修理入庫(kù)臺(tái)數(shù)通過(guò)ＦＯＧ活動(dòng)降低不運(yùn)轉(zhuǎn)率縮短檢查車(chē)輛的出廠前置時(shí)間設(shè)備不運(yùn)轉(zhuǎn)率出廠遲延臺(tái)數(shù)修理入庫(kù)臺(tái)數(shù)管理項(xiàng)目：熟習(xí)期間(難易度Ａ)：減少工序內(nèi)流動(dòng)數(shù)管理項(xiàng)目：批次不良臺(tái)數(shù)：生產(chǎn)進(jìn)度管理項(xiàng)目：協(xié)議日出廠率(ＣＢＵ)：前置時(shí)間月數(shù)(ＣＫＤ)管理項(xiàng)目：生產(chǎn)前置時(shí)間管理項(xiàng)目：每臺(tái)的總費(fèi)用管理項(xiàng)目：?jiǎn)?dòng)期間○○制作所主要措施○○制作所重點(diǎn)目標(biāo)各部門(mén)主要措施（工廠·室·中心）制作所的目標(biāo)·措施·管理工程的實(shí)例ＱｕａｌｉｔｙＣｏｓｔＤｅｌｉｖｅｒｙ為什么要進(jìn)行「為什么為什么的分析」為什么－５由于沒(méi)有裝過(guò)濾器所以有切屑掉落進(jìn)去造成的安裝過(guò)濾器＜防止再次發(fā)生的對(duì)策＞對(duì)定期清掃實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理為什么－２軸承部位的潤(rùn)滑不充分進(jìn)行潤(rùn)滑為什么－４潤(rùn)滑泵的軸由于損耗已經(jīng)松動(dòng)了更換軸為什么－３潤(rùn)滑泵沒(méi)有將潤(rùn)滑劑充分抽上來(lái)交換潤(rùn)滑泵為什么－１是因?yàn)檫^(guò)載造成保險(xiǎn)絲斷開(kāi)更換保險(xiǎn)絲訂購(gòu)了不帶過(guò)濾器的設(shè)備在訂購(gòu)設(shè)備時(shí)沒(méi)有進(jìn)行充分的確認(rèn)通過(guò)反復(fù)進(jìn)行「為什么」的分析，

可以查找到潛伏在問(wèn)題深處的真正的原因。還是出現(xiàn)機(jī)器停機(jī)真正的原因沒(méi)有制定訂購(gòu)設(shè)備時(shí)的規(guī)則·渠道課題是構(gòu)筑訂購(gòu)設(shè)備的體系為什么機(jī)器停了最初的問(wèn)題（表象的）＜防患于未然＞～管理水平～·措施如果包羅萬(wàn)象，數(shù)目繁多，將會(huì)執(zhí)行不過(guò)來(lái)?！DCA的對(duì)象過(guò)多工作的負(fù)擔(dān)將會(huì)變得異常繁重?！粼诒M可能大的范圍內(nèi)激發(fā)出創(chuàng)意<措施的優(yōu)先順序>對(duì)措施進(jìn)行研究施策系統(tǒng)図b**************************************************************************************************◎△◎△◎◎◎○○○○◎◎○◎○◎○○△△具體措施措施的優(yōu)先順序效果效率可實(shí)現(xiàn)性主要措施◆如果是包羅萬(wàn)象地來(lái)做，將很難取得效果。定出措施的優(yōu)先順序，緊緊圍繞中心目標(biāo)，迅速地進(jìn)行展開(kāi)。首先，只實(shí)施這一局部〔〕針對(duì)目標(biāo)·課題設(shè)定適當(dāng)?shù)拇胧瑥男Чば省た蓪?shí)現(xiàn)性方面定出執(zhí)行的優(yōu)先順序。措施的提煉〔針對(duì)重點(diǎn)〕目標(biāo)·課題演習(xí)②制定措施的方法●請(qǐng)考慮為了達(dá)成以下課題的措施有哪些提高作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的平安性，實(shí)現(xiàn)本年度無(wú)事故無(wú)災(zāi)害目標(biāo)要因范疇的措施課題～１．演習(xí)②制定措施的方法〔答復(fù)的實(shí)例〕●請(qǐng)考慮為了達(dá)成以下課題的措施有哪些提高作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的平安性，實(shí)現(xiàn)本年度無(wú)事故無(wú)災(zāi)害目標(biāo)進(jìn)行設(shè)備的「平安檢查」，對(duì)不良的地方加以整改。開(kāi)展平安小組活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀小組的成功事例進(jìn)行發(fā)表。參觀其他公司的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，將好事例引進(jìn)自己的部門(mén)。對(duì)因設(shè)備故障引起停機(jī)的原因進(jìn)行分類(lèi)整理，對(duì)最差的10個(gè)工程進(jìn)行改善。要因范疇的措施課題～１．進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的平安巡查，檢查相關(guān)的操作是否都按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對(duì)不平安的行為加以改善。以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)為基準(zhǔn)舉辦教育啟蒙進(jìn)修會(huì)。分析過(guò)去的事故案例的原因，在類(lèi)似的工序進(jìn)行橫向展開(kāi)。在工廠內(nèi)定期舉辦「ＫＹＴ活動(dòng)」，并使之成為一種制度。對(duì)第１期進(jìn)修內(nèi)容的回憶Ⅰ．ＴＱＭ的概要１．何謂ＴＱＭ２．何謂滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的經(jīng)營(yíng)法３．何謂ＰＤＣＡ４．何謂ＰＤＣＡ循環(huán)５．制定對(duì)應(yīng)措施的方法６．管理工程、管理的方法管理項(xiàng)目■檢查是否履行了職責(zé)的項(xiàng)目?！鰴z測(cè)工作是否按目的要求推進(jìn)的項(xiàng)目?！鰴z查目標(biāo)達(dá)成程度的項(xiàng)目。①只要看見(jiàn)了這些就能夠放心的，為了方便管理的主要的重點(diǎn)?！匆x擇適當(dāng)?shù)墓芾砉こ獭耽谝锌陀^性，要使得對(duì)工作的推進(jìn)方法能夠明確地得到評(píng)價(jià)。〈盡可能地用數(shù)值形式表達(dá)〉管理工程的種類(lèi)主要原因主要原因主要原因結(jié)果主要原因范疇的管理工程結(jié)果范疇的管理工程檢查實(shí)施過(guò)程〔程序〕的管理工程。＝為了能夠順利推進(jìn)＝判斷實(shí)施結(jié)果〔做出來(lái)的樣子〕的管理工程。＝是否順利地達(dá)成了＝〔為了能夠順利推進(jìn)，必須對(duì)主要原因范疇的管理工程進(jìn)行管理〕管理工程的實(shí)例－１格式字?jǐn)?shù)頁(yè)數(shù)共同性具體性項(xiàng)目數(shù)字的大小抑揚(yáng)頓挫解說(shuō)速度解說(shuō)順序翻譯當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言通用語(yǔ)言問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果學(xué)員的表情學(xué)員的聲音主要原因范疇的管理工程教材ＯＨＰ使用語(yǔ)言對(duì)討論會(huì)的理解程度說(shuō)明事例解說(shuō)方法結(jié)果范疇的管理工程管理工程的實(shí)例－２設(shè)備保養(yǎng)工作開(kāi)始前檢查定期檢查新車(chē)型訓(xùn)練作業(yè)人員變更新人配置不運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間有效節(jié)拍工序平衡工序編成率準(zhǔn)備、切換次數(shù)準(zhǔn)備、切換時(shí)間出廠后合格率工序內(nèi)合格率主要原因范疇管理工程結(jié)果范疇管理工程產(chǎn)品合格率設(shè)備管理作業(yè)熟練度速度工序編成準(zhǔn)備、切換采購(gòu)部的好的結(jié)果強(qiáng)化供給商信息的提供、收集本錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)力降低庫(kù)存海外采購(gòu)能力強(qiáng)化采購(gòu)力量重點(diǎn)培養(yǎng)公司利潤(rùn)額進(jìn)修會(huì)參加率公司數(shù)指導(dǎo)方案達(dá)成率破產(chǎn)公司數(shù)參觀工廠件數(shù)教育方案達(dá)成率信息效勞方案實(shí)施率質(zhì)的評(píng)價(jià)技術(shù)講習(xí)會(huì)件數(shù)降低本錢(qián)水平方案達(dá)成率行業(yè)數(shù)零件不合格信息在公司內(nèi)的反響比率對(duì)于外發(fā)工作舉行說(shuō)明會(huì)實(shí)施率次數(shù)降低本錢(qián)方案達(dá)成率公司數(shù)產(chǎn)品件數(shù)ＶＡ方案達(dá)成率調(diào)查本錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)率的件數(shù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)月數(shù)降低產(chǎn)品庫(kù)存目標(biāo)達(dá)成率在庫(kù)存出現(xiàn)異常時(shí)采取行動(dòng)的比率廢棄金額降低零件庫(kù)存目標(biāo)達(dá)成率不動(dòng)金額海外采購(gòu)率按不同部門(mén)區(qū)分的金額降低本錢(qián)金額業(yè)種別金額物流改善方案達(dá)成率采購(gòu)費(fèi)用比例人員數(shù)質(zhì)量不良率對(duì)方案變更的對(duì)應(yīng)比率特采零件使用件數(shù)目標(biāo)本錢(qián)達(dá)成率質(zhì)量不良品(ＰＰＭ)停產(chǎn)損失金額事業(yè)部零件采購(gòu)率系統(tǒng)改善方案實(shí)施率盈虧分歧點(diǎn)比率目標(biāo)達(dá)成率赤字公司的比例從采購(gòu)部門(mén)的參加者編成的班的實(shí)例研究中匯總得到的例子參加率〔方案外時(shí)間數(shù)〕加班采購(gòu)預(yù)算達(dá)成率出差費(fèi)用工傷件數(shù)ＶＡ目標(biāo)達(dá)成率交貨成績(jī)目標(biāo)達(dá)成率講習(xí)會(huì)參加率購(gòu)入額ＶＡ活動(dòng)件數(shù)停止交易公司數(shù)新供給商數(shù)素質(zhì)改善方案達(dá)成率特定零件的前置時(shí)間縮短比率廢棄不動(dòng)庫(kù)存金額方案達(dá)成率交貨期延誤率海外洽談會(huì)件數(shù)決定價(jià)格時(shí)的談判次數(shù)方案達(dá)成率對(duì)特專(zhuān)業(yè)公司估價(jià)天數(shù)的縮短比率對(duì)最差公司比率符合無(wú)檢查比率按期交貨率延遲率斷貨率系統(tǒng)改善方案達(dá)成率來(lái)自生產(chǎn)線的索賠件數(shù)Ｂ比率目標(biāo)達(dá)成率Ｎ公司生產(chǎn)部門(mén)的管理工程一覽表例○○部長(zhǎng)管理項(xiàng)目一覧表管理周期季度季度月月季度半月半月季度季度季度季度月季度季度月季度季度季度季度季度季度季度月月季度月季度季度管理資料Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖管理圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖管理圖Ｚ圖Ｚ圖管理圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖Ｚ圖管理項(xiàng)目1.不良降低率2.成本降低率3.交貨期達(dá)成率4.工傷事故發(fā)生件數(shù)5.公司外教育實(shí)施件數(shù)1-1.各種初期設(shè)備不良發(fā)生率1-2.初期設(shè)備工序能力1-3.檢查及數(shù)據(jù)記錄自動(dòng)化臺(tái)數(shù)2-1