中層管理崗位職務(wù)競聘筆試復(fù)習(xí)大綱及答案

PAGEPAGE4中層管理崗位職務(wù)競聘筆試復(fù)習(xí)大綱一、基礎(chǔ)管理知識1、您對管理的理解？答：管理是指在一定的環(huán)境下，管理主體為了達到一定的目的，運用一定的職能和方法，對管理客體施加的影響和進行控制的過程。2、如何有效開展管理活動？（管理的四大職能）答：計劃：是分析情況，確定達到的目標(biāo)并決定為實現(xiàn)目標(biāo)需要采取的行動；組織：是為取得最大成功而分配完成工作所需要的資源；領(lǐng)導(dǎo)：激勵人員產(chǎn)生高績效；控制：是監(jiān)督組織實現(xiàn)目標(biāo)的過程并在需要時采取更正性行動。3、管理者必須具備的三類技能是什么？答：人際溝通技能（處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力）；概念能力（分析能力、綜合能力、決斷能力）；技術(shù)技能（診斷技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)、評價技術(shù)等）。4、如何有效的編制計劃？答：第一步：分析要達到的目標(biāo)，分解目標(biāo)的原則（SMART），S：具體的；M：可以量化的；A：執(zhí)行性強的；R：可實現(xiàn)的；T：有時間期限的。第二步：確定前進的方向和準(zhǔn)則，科學(xué)性、統(tǒng)籌兼顧、重點原則、彈性原則、綜合平衡、群眾性、計劃修正。第三步：可行性分析及資源配置，并尋求解決的方法（額法、系數(shù)、動態(tài)、比較法、因果分析、綜合平衡）。第四步：程序（目標(biāo)、執(zhí)行、跟蹤、反饋、改進、強調(diào)過程管理）。5、組成結(jié)構(gòu)的基本形式與優(yōu)缺點有哪些？答：直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制。直線制優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)力集中、職責(zé)明確、聯(lián)系簡捷、便于統(tǒng)一指揮、提高工作效率。缺點：要求各級負責(zé)人具有較全面的業(yè)務(wù)知識，能親自處理全部管理業(yè)務(wù)。職能制優(yōu)點：將單位管理工作按職能分工，從而能大大提高管理的專業(yè)化程度，減輕各級領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負擔(dān)。缺點：下級負責(zé)人除了接受上級負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)以外，還要接受上一級各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，使下級無所適從，不符合統(tǒng)一指揮的原則。直線職能制優(yōu)點：能保證集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能機構(gòu)專業(yè)管理的作用。缺點：各級負責(zé)人過分強調(diào)直線指揮，對職能機構(gòu)的職權(quán)不能重視。矩陣制優(yōu)點：（1）它打破了傳統(tǒng)的一個管理人員只受一個部門領(lǐng)導(dǎo)的原則，使企業(yè)經(jīng)營中的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來，加強了各職能部門之間的配合，有利于提高工作效率。（2）把不同專業(yè)部門的人員組織在一盧，有利于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)和提高專業(yè)人員的技術(shù)水平和管理業(yè)務(wù)水平。（3）將完成某項任務(wù)所需的各種專業(yè)知識集中起來，有利于加速開發(fā)新技術(shù)和試制新產(chǎn)品。（4）組織結(jié)構(gòu)具有較好的適應(yīng)性、穩(wěn)定性。缺點：由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上的雙重性，往往會發(fā)生一些矛盾。事業(yè)部優(yōu)點：（1）便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。（2）實行“集中決策、分散經(jīng)營”有利于企業(yè)最高管理部門擺脫日常生產(chǎn)經(jīng)營管理的事務(wù)性工作，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策，又有利于調(diào)動略事業(yè)部的積極性和主動性，從而有利于增強企業(yè)對環(huán)境條件變化的適應(yīng)能力。（3）各事業(yè)部單獨核算，便于各事業(yè)部之間展開競爭，促進發(fā)展，也有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高級管理人才。缺點：（1）由于各事業(yè)部獨立經(jīng)營，單獨核算，自成體系，容易造成人員調(diào)換困難，彼此工作不協(xié)調(diào)，容易滋長不顧公司整體利益的本位主義和分散主義傾向。（2）增加了管理層次，造成機構(gòu)重疊，管理人員和管理費用增加。6、如何合理劃分員工的崗位職責(zé)？答：①企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與功能分析②組織結(jié)構(gòu)中的職能部門③工作的定位及作用④工作的概述和內(nèi)容⑤工作流程和方法7、如何進行目標(biāo)管理（目標(biāo)管理的過程）答：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。亦稱“成果管理”俗稱責(zé)任制，是在企業(yè)員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。目標(biāo)管理的四個步驟：①建立一套完整的目標(biāo)（體系）②明確責(zé)任③組織實施④檢查和評價。目標(biāo)管理的八大過程：①從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略目標(biāo)的過程②從戰(zhàn)略目標(biāo)到戰(zhàn)略計劃的過程③從戰(zhàn)略計劃到目標(biāo)責(zé)任的過程④從目標(biāo)責(zé)任到目標(biāo)實施的過程⑤從目標(biāo)實施到目標(biāo)督導(dǎo)的過程⑥從目標(biāo)督導(dǎo)到目標(biāo)實現(xiàn)的過程⑦從目標(biāo)實現(xiàn)到目標(biāo)評價的過程⑧從目標(biāo)評價到目標(biāo)刷新的過程。8、如何有效地分解目標(biāo)？答：①公司整體目標(biāo)分解成部門目標(biāo)②部門目標(biāo)分解為個人目標(biāo)，并量化為經(jīng)濟指標(biāo)和管理指標(biāo)。分解目標(biāo)的條件：科學(xué)的戰(zhàn)略、文化溝通、企業(yè)培訓(xùn)、管理授權(quán)。分解目標(biāo)的原則（SMART）：S：具體的；M：可以量化的；A：執(zhí)行性強的；R：可實現(xiàn)的；T：有時間期限的。9、如何進行科學(xué)決策（依據(jù)、原則）？答：決策的依據(jù)：①事實依據(jù)②價值依據(jù)③環(huán)境、條件依據(jù)。決策的原則：①情況明了的原則②系統(tǒng)思考的原則③科學(xué)可行的原則④民主集中制的原則。10、如何進行合面質(zhì)量管理（特點、要求）？答：全面質(zhì)量管理（TQM）是指一個組織的質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。要求：提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工士氣和增強質(zhì)量意識，必進產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場的接受程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本，減少經(jīng)營虧損，降低現(xiàn)場維修成本，減少責(zé)任事故。11、團隊績效管理循環(huán)過程答：團隊績效管理循環(huán)由績效契約簽訂，環(huán)境資源分析，績效評估，結(jié)果應(yīng)用四個環(huán)節(jié)組成，其中績效評估是績效管理的核心環(huán)節(jié)。12、PDCA、5W2H、5S的含義？答：PDCA是合面質(zhì)量管理的一套科學(xué)的辦事程序，也稱戴明循環(huán)，P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處理）。5W2H：是怎樣分析我們面對的問題又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。Why為什么？為什么要這么做？What是什么？目的是什么？Where何處？在哪里做？從哪里入手？When何時？什么時間完成？Who誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負責(zé)？How怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？Howmuch多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？5S：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。13、魚骨圖應(yīng)用？上來；企業(yè)文化能夠堅持，堅定企業(yè)文化方向。②激勵功能企業(yè)文化給員工提供了一個良好的心理環(huán)境，使員工享受到精神的滿足和快樂；企業(yè)文化給員工提供了一個良好的人際交往環(huán)境，使員工獲得社交需要和尊重需要的滿足，從而會強化其在企業(yè)團體中努力工作的動機；企業(yè)文化給員工提供了充分發(fā)揮自己聰明才智，不斷實現(xiàn)自我完善的條件。③凝聚功能企業(yè)文化為企業(yè)凝聚提供了堅實的精神基礎(chǔ)；企業(yè)文化為有效解決企業(yè)內(nèi)部的矛盾和沖突提供了正確的準(zhǔn)則；企業(yè)文化增強了企業(yè)對員工的吸引力和員工對企業(yè)的向心力。④融洽功能企業(yè)文化能夠把組織內(nèi)部的各個不同團體從文化上整合為一個共同體；企業(yè)文化能夠把帶有異質(zhì)文化傾向的個人同化為本企業(yè)文化的人。⑤規(guī)范功能（對員工行為所起的規(guī)定，約束作用）⑥守望功能（防守功能）⑦輻射功能（影響社會大文化的功能）2、如何發(fā)揮中層干部在傳揚公司文化中的作用答：中層干部首先是企業(yè)文化的守護者、傳播者、引導(dǎo)者、培訓(xùn)者。傳播者：要示領(lǐng)導(dǎo)者成為員工的示范者，