新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第一部分序十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議在北京人民大會(huì)堂閉幕

會(huì)議表決通過了關(guān)于修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的決定新法將于2014年3月15日開始實(shí)施

*1消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（消法）是指調(diào)整消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中，與經(jīng)營者、國家機(jī)關(guān)、其他社會(huì)組織發(fā)生的權(quán)益保護(hù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。它是經(jīng)濟(jì)法的重要組成部分。*2

廣義上的消法，是指所有涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各種法律規(guī)范的總和。

*3狹義的消法，是指國家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門立法文件，即1993年10月31日第八屆全國人大常委會(huì)第四次會(huì)議通過的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的內(nèi)涵序從定義中可以看出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整對(duì)象包括三個(gè)方面:*1消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的商品交換關(guān)系；

*2

國家機(jī)關(guān)、其他社會(huì)組織與經(jīng)營者之間的監(jiān)督管理與被監(jiān)督管理關(guān)系；*3

國家機(jī)關(guān)、其他社會(huì)組織與消費(fèi)者之間的保護(hù)與被保護(hù)、指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整對(duì)象序三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的歷史沿革

*11992年初，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(草案)》。

*21993年10月31日，八屆全國人大常委會(huì)第四次會(huì)議全票通過了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱93消法)，并于1994年1月1日施行。*32013年修訂，于2014年3月15日施行。2013年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱新消法)。序

*1

消費(fèi)者保護(hù)的狀況仍然不容樂觀：消費(fèi)欺詐、不合理的收費(fèi)、不公平的格式條款以及維權(quán)的困難；*2

消費(fèi)方式——網(wǎng)絡(luò)購物，消費(fèi)結(jié)構(gòu)——金融服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展，消費(fèi)理念的變化——節(jié)約資源與環(huán)境友好的理念；*3

經(jīng)營者的強(qiáng)勢(shì)地位；*4

法律有關(guān)規(guī)定不明確，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作受影響，行政監(jiān)管和處罰力度不夠。四、93消法的修改動(dòng)因序*12009年國家工商總局牽頭啟動(dòng)消法的修訂工作。

*2

2010年修訂草案送審稿報(bào)送國務(wù)院。*3

2012年3月，十一屆人大五次會(huì)議人大代表提出修訂消法。*4

2012年11月，修訂消法列入十一屆人大常委會(huì)立法規(guī)劃。*5

2013年4月，消法修正案草案首次提交全國人大常委會(huì)審議。*6

2013年10月25日，十二屆全國人大常委會(huì)第5次會(huì)議第2次修正。*72014年3月15日起施行

五、新消法的修改歷程序這次對(duì)消保法的修改最重要的理念是與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步體現(xiàn)了公平與效率并舉，更加注重公平，體現(xiàn)了規(guī)范與發(fā)展并舉，更加注重規(guī)范，體現(xiàn)了契約自由和契約正義同等關(guān)注，更加注重契約正義，體現(xiàn)了平等善待消費(fèi)者與經(jīng)營者，同時(shí)更加鮮明向消費(fèi)者適度傾斜的立法理念。對(duì)經(jīng)營者、監(jiān)管部門、消費(fèi)者及其組織都有新的具體的要求規(guī)定。六、新消法的修法理念序（一）維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益*1保持相對(duì)平衡的維護(hù)*2與時(shí)俱進(jìn)的維護(hù)新的經(jīng)營行為、豐富的商品和提供各種各樣的服務(wù)；有關(guān)法律法規(guī)紛紛頒布、修改，法律體系建設(shè)不斷完善。七、新消法修改的指導(dǎo)思想序（二）倡導(dǎo)社會(huì)和諧

第五條新增一款：國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。（三）加強(qiáng)誠信社會(huì)建設(shè)對(duì)于經(jīng)營者與消費(fèi)者均提出了誠實(shí)信用的要求（四）更強(qiáng)調(diào)以人為本、更加注重保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全懲罰性賠償、精神損害賠償?shù)让袷沦r償責(zé)任。七、新消法修改的指導(dǎo)思想序*1

加強(qiáng)社會(huì)誠信建設(shè)。*2

明確信息權(quán)利保護(hù)。*3

明確精神損害賠償。*4明確舉證責(zé)任倒置。*5

規(guī)范了格式條款應(yīng)用。*6賠償標(biāo)準(zhǔn)提高。*7處罰力度加大。*8消協(xié)的地位。*9

無理由退貨（后悔權(quán)）*10其他可以關(guān)注的亮點(diǎn)八、新消法的亮點(diǎn)序*1社會(huì)反響好、負(fù)面聲音少*2立法機(jī)構(gòu)的高度評(píng)價(jià)*3工商總局在新消法修改過程中起到的重要作用九、對(duì)新消法的評(píng)價(jià)序第二部分消費(fèi)者的權(quán)利（一）消費(fèi)者的定義

1、“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)?！?、個(gè)人、自然人，“為生活需要”，領(lǐng)域涵蓋住房、醫(yī)療、教育等，并未明確排除任何領(lǐng)域。3、第62條：農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。（二）消費(fèi)者的特征1、主體-----個(gè)人2、性質(zhì)-----生活消費(fèi)3、客體-----商品和服務(wù)4、提供者----經(jīng)營者5、方式-----購買、使用、接受

一、消費(fèi)者的法律界定第二部分消費(fèi)者的權(quán)利（一）93消法中消費(fèi)者的權(quán)利1、安全權(quán)——第七條2、知情權(quán)——第八條3、自主選擇權(quán)——第九條4、公平交易權(quán)——第十條5、求償權(quán)——第十一條6、結(jié)社權(quán)——第十二條7、獲得知識(shí)權(quán)——第十三條8、受尊重權(quán)——第十四條9、監(jiān)督權(quán)——第十五條二、消費(fèi)者的權(quán)利第二部分消費(fèi)者的權(quán)利（二）新消法中消費(fèi)者的新權(quán)利1、消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)2、無理由解除權(quán)（后悔權(quán)）3、強(qiáng)化消費(fèi)者的知情權(quán)4、消費(fèi)者的精神損害索賠權(quán)5、細(xì)化消費(fèi)者的公平交易權(quán)二、消費(fèi)者的權(quán)利第二部分消費(fèi)者的權(quán)利（一）新消法的規(guī)定*1

第14條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。*2

第29條

對(duì)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息作出了詳細(xì)而嚴(yán)格的規(guī)定：需經(jīng)消費(fèi)者同意、遵循合法正當(dāng)必要的原則、嚴(yán)格保密防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露與丟失、不得向其發(fā)送商業(yè)性信息等等。

*3

第56條第九款

規(guī)定了經(jīng)營者侵侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的民事與行政責(zé)任。三、新消法—消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)第二部分消費(fèi)者的權(quán)利三、新消法—消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)（二）個(gè)人信息的界定

*1

國家保護(hù)能夠識(shí)別公民個(gè)人身份和涉及公民個(gè)人隱私的電子信息?！?/p>

*2《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》第四條“本規(guī)定所稱用戶個(gè)人信息，是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在提供服務(wù)的過程中收集的用戶姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、電話號(hào)碼、賬號(hào)和密碼等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別用戶的信息以及用戶使用服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)等信息?！?/p>

*3

個(gè)人信息是一切可以識(shí)別本人的信息的總和，這些信息包括了一個(gè)人的生理的、心理的、智力的、個(gè)體的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、文化的、家庭的等方面。

第二部分消費(fèi)者的權(quán)利三、新消法—消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)第二部分消費(fèi)者的權(quán)利【案例】吳先生在某大酒店預(yù)訂了婚宴，并留了電話?？墒遣痪?，婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。吳先生發(fā)覺，在婚禮操辦過程中，唯一留號(hào)碼的就是在訂酒席環(huán)節(jié)。于是他找到酒店，但酒店告訴他，打電話的婚慶公司都是酒店的合作方，這是酒店為方便新人而免費(fèi)提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，新人在這些公司可以享受到相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。吳先生聽了后非常氣憤，但卻“走投無門”。第二部分消費(fèi)者的權(quán)利三、新消法—消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)（三）經(jīng)營者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息的處罰*1民事責(zé)任：第五十條經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。*2刑政責(zé)任：新消法第56條第一款第（九）項(xiàng)將此行為列入行政處罰的情形。由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。三、新消法—消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)第二部分消費(fèi)者的權(quán)利四、新消法—無理由解除權(quán)（后悔權(quán)）第二部分消費(fèi)者的權(quán)利新法“第25條”——主要針對(duì)網(wǎng)購等新型購物方式（一）制定背景*1網(wǎng)購等迅猛發(fā)展

*2

信息的高度不對(duì)稱

*3、電商反對(duì)，許多電商已有“無理由”退貨的服務(wù)四、新消法—無理由解除權(quán)（后悔權(quán)）第二部分消費(fèi)者的權(quán)利（二）條款內(nèi)容解釋

第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。四、新消法—無理由解除權(quán)（后悔權(quán)）第二部分消費(fèi)者的權(quán)利（三）意義*1誠信原則平衡雙方利益，引導(dǎo)誠信社會(huì)建設(shè)

*2教育、引導(dǎo)原則理性消費(fèi)、明白消費(fèi)、放心消費(fèi)四、新消法—無理由解除權(quán)（后悔權(quán)）第二部分消費(fèi)者的權(quán)利【案例】“雙十一”購物節(jié)時(shí)，王小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價(jià)格也很便宜，王小姐毫不猶豫點(diǎn)擊了購買，并支付了貨款。收到貨后，王小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔(dān)來往的運(yùn)費(fèi)，但遭到店主的拒絕。第二部分消費(fèi)者的權(quán)利四、新消法—無理由解除權(quán)（后悔權(quán)）【解讀】

近幾年，網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式逐漸成為人們購物的主流方式之一。遠(yuǎn)程購物的“非現(xiàn)場(chǎng)性”導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息極不對(duì)稱，因?yàn)樯碳铱赡茈[瞞了商品的負(fù)面信息，但由于無法直接接觸商品，消費(fèi)者可能被蒙在鼓里而遭受損失。此次修改的《消法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式賦予了消費(fèi)者七天的后悔權(quán)，旨在促進(jìn)買賣雙方的平等地位。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有權(quán)要求退貨?！咎嵝选?/p>

后悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式，消費(fèi)者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定。另外反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品不在此列。四、新消法—無理由解除權(quán)（后悔權(quán)）第二部分消費(fèi)者的權(quán)利第二部分消費(fèi)者的權(quán)利（一）新消法第20條

第二十條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。五、新消法—強(qiáng)化消費(fèi)者的知情權(quán)（二）新消法第28條第二十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。突破：明確提出金融消費(fèi)者的概念

五、新消法—強(qiáng)化消費(fèi)者的知情權(quán)第二部分消費(fèi)者的權(quán)利*1新消法第51條：經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。*2狹義說認(rèn)為，精神損害就是指自然人因其人格權(quán)受到侵害而遭受的生理上、心理上的痛苦及其他不良情緒，即精神痛苦。

*3來源于《侵權(quán)責(zé)任法》第22條：侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請(qǐng)求精神損害賠償。*4對(duì)“嚴(yán)重精神損害”的正確解釋對(duì)于精神損害賠償具有相當(dāng)關(guān)鍵的作用，如何認(rèn)定“嚴(yán)重精神損害”很難。六、新消法—消費(fèi)者的精神損害索賠權(quán)第二部分消費(fèi)者的權(quán)利*1第十六條不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。*2

第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的……（后面將會(huì)詳細(xì)講解）七、新消法—細(xì)化消費(fèi)者公平交易權(quán)第二部分消費(fèi)者的權(quán)利第三部分經(jīng)營者的義務(wù)*1經(jīng)營者，是指以營利為目的進(jìn)行商品生產(chǎn)、銷售或者提供服務(wù)的單位或者自然人。*2

具體包括企業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶或者普通公民。*3不以營利為目的，但通過市場(chǎng)中介這一商品交換形式而將其產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的公益性事業(yè)單位或者社會(huì)團(tuán)體，也可被界定為是經(jīng)營者。一、經(jīng)營者的法律界定第三部分經(jīng)營者的義務(wù)（一）經(jīng)營者義務(wù)的概念經(jīng)營者的義務(wù)，是指法律規(guī)定或者消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營者約定的，在消費(fèi)過程中經(jīng)營者必須對(duì)消費(fèi)者作出一定行為或者不作出一定行為的約束。（二）93消法中經(jīng)營者的義務(wù)

１、依法定或約定履行義務(wù)2、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)3、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)4、如實(shí)介紹情況的義務(wù)5、出具相應(yīng)憑證和單據(jù)的義務(wù)6、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)7、公平合理交易的義務(wù)8、尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)9、履行承諾的義務(wù)二、經(jīng)營者的義務(wù)第三部分經(jīng)營者的義務(wù)（三）新消法中經(jīng)營者的新義務(wù)1、強(qiáng)化經(jīng)營者的安全保障義務(wù)2、經(jīng)營者的召回責(zé)任3、經(jīng)營者的舉證責(zé)任（舉證倒置）4、經(jīng)營者的三包責(zé)任5、經(jīng)營者使用“格式條款”應(yīng)盡的義務(wù)6、加大消費(fèi)欺詐賠償二、經(jīng)營者的義務(wù)第三部分經(jīng)營者的義務(wù)*1新消法第18條：賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場(chǎng)所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。*2

《侵權(quán)法》第37條：賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。*3新消法對(duì)應(yīng)罰則第48條第二款：經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。*4根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)責(zé)任的大小，來源于《侵權(quán)法》第6條：“行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！钡谌糠纸?jīng)營者的義務(wù)三、強(qiáng)化經(jīng)營者的安全保障義務(wù)2、對(duì)應(yīng)罰則“四十八條第二款”：經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)責(zé)任的大小來源于《侵權(quán)法》第六條“行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”具體承擔(dān)哪些侵權(quán)責(zé)任，《侵權(quán)法》里“第二章責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式”第15條以后有明確的說明。三、強(qiáng)化經(jīng)營者的安全保障義務(wù)第三部分經(jīng)營者的義務(wù)（一）經(jīng)營者的主動(dòng)召回

*1新消法第19條：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

*2對(duì)應(yīng)罰則：相應(yīng)民事責(zé)任；若經(jīng)營者“明知”的還銷售，就構(gòu)成了欺詐（依據(jù)新消法第55條第二款“經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！保?/p>

第三部分經(jīng)營者的義務(wù)四、經(jīng)營者的召回責(zé)任（二）經(jīng)營者的被動(dòng)召回*1

對(duì)應(yīng)新消法第19條，新消法第33條是經(jīng)營者被動(dòng)的召回：“有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。”

*2新消法第33條對(duì)應(yīng)的處罰：新消法第56條（七）“拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的”除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還將將被處以相應(yīng)的行政處罰。第三部分經(jīng)營者的義務(wù)四、經(jīng)營者的召回責(zé)任【案例】2009年3月19日，黑龍江省大慶市的范先生花24.98萬元購買了一輛某品牌轎車，沒幾天轎車就出現(xiàn)了質(zhì)量問題。在行駛不到5000公里的時(shí)候，他經(jīng)常聽到汽車棚頂皮門玻璃發(fā)出響聲；當(dāng)行駛到5000公里后，轎車便出現(xiàn)了輕微擺尾現(xiàn)象；行駛到1萬公里后，只要車速超過每小時(shí)40公里，就出現(xiàn)嚴(yán)重的上下擺動(dòng)。專賣店認(rèn)為，該問題是這款轎車的通病，請(qǐng)消費(fèi)者回去等待召回。范先生等了半年，也沒有等到廠家的召回。第三部分經(jīng)營者的義務(wù)四、經(jīng)營者的召回責(zé)任【解讀】《消法》第55條第二款規(guī)定：經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。第三部分經(jīng)營者的義務(wù)四、經(jīng)營者的召回責(zé)任【提醒】此賠償原則僅針經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的行為。第三部分經(jīng)營者的義務(wù)四、經(jīng)營者的召回責(zé)任第三部分經(jīng)營者的義務(wù)四、經(jīng)營者的召回責(zé)任

經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)安全造成危害，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

召回特定缺陷產(chǎn)品（如汽車）新消法第23條第三款：經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

第三部分經(jīng)營者的義務(wù)五、經(jīng)營者的舉證責(zé)任（舉證倒置）【案例】

張先生在某商場(chǎng)促銷活動(dòng)中購買了一臺(tái)迷你小冰箱，可使用兩個(gè)月后，小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。張先生拿著發(fā)票找到商場(chǎng)，但商場(chǎng)認(rèn)為小冰箱系張先生人為損壞，不同意幫張先生免費(fèi)修理。張先生將商場(chǎng)告上了法庭，但最終因拿不出證據(jù)證明所購小冰箱存在質(zhì)量問題而被判敗訴。五、經(jīng)營者的舉證責(zé)任（舉證倒置）第三部分經(jīng)營者的義務(wù)【解讀】

“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費(fèi)者要想證明某個(gè)商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來，但因?yàn)椴徽莆障嚓P(guān)技術(shù)等信息，消費(fèi)者舉證住往非常困難。此次《消法》修改，將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，解決了消費(fèi)者舉證難問題。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有無質(zhì)量問題，應(yīng)由商家來舉證。五、經(jīng)營者的舉證責(zé)任（舉證倒置）第三部分經(jīng)營者的義務(wù)【提醒】舉證倒置規(guī)則僅適用于機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)，超過六個(gè)月后，不再適用。五、經(jīng)營者的舉證責(zé)任（舉證倒置）第三部分經(jīng)營者的義務(wù)（一）法條內(nèi)容新消法第24條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。第三部分經(jīng)營者的義務(wù)六、經(jīng)營者的三包責(zé)任（二）法條說明*1“不符合質(zhì)量要求的”可以是非嚴(yán)重質(zhì)量問題。

*2“三包”范圍擴(kuò)大。原“三包”規(guī)定涉及電視、洗衣機(jī)、空調(diào)、固定電話機(jī)、移動(dòng)電話機(jī)、臺(tái)式電腦和筆記本電腦等24余種商品，新法等于擴(kuò)大到所有商品。*3

不僅局限于退貨、更換、修理，還有“等”；順序調(diào)整，原來包修、包換、包退——現(xiàn)在是退貨、更換、修理。*4七日內(nèi)“一般質(zhì)量問題”——退貨；七日外“符合法定解除合同條件的”（合同法中的根本違約以及消法中的經(jīng)兩次修理）

*5

規(guī)定了進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾馁M(fèi)用。六、經(jīng)營者的三包責(zé)任第三部分經(jīng)營者的義務(wù)六、經(jīng)營者的三包責(zé)任第三部分經(jīng)營者的義務(wù)六、經(jīng)營者的三包責(zé)任第三部分經(jīng)營者的義務(wù)【案例】2007年10月3日，廣東省深圳市的林先生從某商場(chǎng)買了一臺(tái)52寸的某品牌液晶彩電?？蓻]過多久，新買的彩電屏幕就經(jīng)常出現(xiàn)故障。三番五次地修理，問題始終解決不了。林先生要求退機(jī)，可商家客服人員說同一故障三次修不好才能退機(jī)。林先生說已經(jīng)修了不止三次了，但商家客服人員說記錄單只有兩次。當(dāng)年9月，林先生家的彩電又出現(xiàn)了老問題，換了新屏后還出現(xiàn)了松動(dòng)和邊框縫大的問題。林先生要求商家按購機(jī)價(jià)全額退款。六、經(jīng)營者的三包責(zé)任第三部分經(jīng)營者的義務(wù)【解讀】新消法的上述規(guī)定，一是明確了消費(fèi)者的優(yōu)先退貨權(quán)。商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨、更換、修理；對(duì)消費(fèi)者來說，退貨、更換、修理應(yīng)該是免費(fèi)的。二是擴(kuò)大了“三包”規(guī)定的適用范圍，大大強(qiáng)化了對(duì)消費(fèi)者保護(hù)力度。原“三包”規(guī)定涉及電視、洗衣機(jī)、空調(diào)、固定電話機(jī)、移動(dòng)電話機(jī)、臺(tái)式電腦和筆記本電腦等20余種商品。新法規(guī)定，沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，并明確了七日之后經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退貨、修理、更換義務(wù)的情形，等于把面擴(kuò)大到所有的商品。三是規(guī)定了進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾馁M(fèi)用。六、經(jīng)營者的三包責(zé)任第三部分經(jīng)營者的義務(wù)【提醒】“三包”制度也存在一些問題，如退貨時(shí)限過短、折舊費(fèi)收取過高等。七、使用“格式條款”應(yīng)盡的義務(wù)

新消法第26條

經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。第三部分經(jīng)營者的義務(wù)七、使用“格式條款”應(yīng)盡的義務(wù)第三部分經(jīng)營者的義務(wù)《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》

S3不得含有下述對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容：①讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；②增加消費(fèi)者的義務(wù)；③排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；④排除、限制消費(fèi)者依法請(qǐng)求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權(quán)利。單方設(shè)定交易條件、責(zé)任減免等交易內(nèi)容的方式：

A．格式合同（格式條款、附合合同）

B．“通知、聲明、店堂告示”包括“說明、顧客須知、注意事項(xiàng)”等【案例】某物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中規(guī)定：“乙方(消費(fèi)者)不按期繳納費(fèi)用，10日后物業(yè)管理公司將對(duì)其停止服務(wù)(停水、停電)直至繳清，拖延繳納有關(guān)費(fèi)用每天加收1%滯納金”；“凡違反本公約者，由物業(yè)管理公司視其情節(jié)輕重，處以人民幣50元至1000元罰款”。第三部分經(jīng)營者的義務(wù)七、使用“格式條款”應(yīng)盡的義務(wù)【解讀】新消法對(duì)于經(jīng)營者以不公平格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)制。一是要求經(jīng)營者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與自身有重大利益關(guān)系的內(nèi)容，如安全注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等；二是細(xì)化了利用格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益的相應(yīng)情形，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定；三是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易等過程中經(jīng)營者利用技術(shù)手段要求消費(fèi)者必須同意所列格式條款否則無法交易的情形，規(guī)定經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。第三部分經(jīng)營者的義務(wù)七、使用“格式條款”應(yīng)盡的義務(wù)【提醒】格式合同是歐洲人為提高工作效益而制作的，有積極作用。但有些經(jīng)營者利用其優(yōu)勢(shì)地位，在制定格式條款時(shí)只強(qiáng)調(diào)權(quán)利，有意識(shí)地逃避法定義務(wù)，甚至將不公平條款強(qiáng)加給消費(fèi)者，從而侵害消費(fèi)者的權(quán)益。第三部分經(jīng)營者的義務(wù)七、使用“格式條款”應(yīng)盡的義務(wù)

新消法第55條規(guī)定：

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。第三部分經(jīng)營者的義務(wù)八、加大消費(fèi)欺詐賠償八、加大消費(fèi)欺詐賠償?shù)谌糠纸?jīng)營者的義務(wù)八、加大消費(fèi)欺詐賠償【案例】孫小姐在某超市購物時(shí)，看到一款促銷的泰國大米，原價(jià)10.5元/公斤，促銷價(jià)6.2元/公斤。孫小姐覺得挺便宜，便買了1公斤。后孫小姐又買了1公斤蘋果，蘋果原價(jià)15.5元/公斤，促銷價(jià)10.1元/公斤。結(jié)賬回家后，孫小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時(shí)，均是按大米和蘋果的原價(jià)進(jìn)行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償。第五部分法律責(zé)任八、加大消費(fèi)欺詐賠償【解讀】修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠一”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。上述案例中，超市的行為明顯構(gòu)成價(jià)格欺詐，根據(jù)修改后的《消法》，孫小姐好象要獲得3倍賠償，但基于其購買的是食品,應(yīng)獲得10倍賠償,如數(shù)額低于500元，可以獲得500元的賠償。第三部分經(jīng)營者的義務(wù)八、加大消費(fèi)欺詐賠償【提醒】此賠償原則僅針對(duì)經(jīng)營者存在欺詐消費(fèi)者的行為。所謂欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。第三部分經(jīng)營者的義務(wù)第四部分國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

新消法第六條

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。第四部分國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)一、總原則（一）法條內(nèi)容

新消法第33條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。二、強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管第四部分國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)（二）法條說明*1抽查檢驗(yàn)，是指從生產(chǎn)企業(yè)的最終產(chǎn)品中抽取樣品，或者從市場(chǎng)上抽取樣品，以及依法對(duì)進(jìn)出口商品抽取樣品，然后由國家認(rèn)可的獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)抽取樣品所進(jìn)行的檢驗(yàn)。其檢驗(yàn)包括進(jìn)出口商品的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量、包裝、安全、衛(wèi)生等。*2“及時(shí)向社會(huì)公布結(jié)果”

停止生產(chǎn)或服務(wù)放在后，停止銷售在先?！盁o害化處理”——操作起來難第四部分國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)二、強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管第四部分國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)二、強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管【提醒】

行政部門責(zé)令召回主要包括兩種形式，一是受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)后進(jìn)行調(diào)查，在證據(jù)確鑿后責(zé)令召回；二是行政部門通過抽查、檢查等日常執(zhí)法發(fā)現(xiàn)缺陷后責(zé)令召回。原《消法》規(guī)定為“嚴(yán)重缺陷”，新《消法》則規(guī)定只要存有缺陷，經(jīng)營者便必須承擔(dān)召回義務(wù)，并做警示、無害化處理等。新消法第46條

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。第四部分國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)三、落實(shí)對(duì)消費(fèi)者投訴的保護(hù)（一）明確身份

新消法第36條

消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。四、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)第四部分國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)（二）擴(kuò)大職則（新消法第37條新增以下職責(zé)）

*1（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)應(yīng)第30條：國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見。*2（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；對(duì)應(yīng)第32條：有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。*3

（七）或者依照本法提起訴訟；對(duì)應(yīng)第47條：對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。四、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)第四部分國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)（三）強(qiáng)調(diào)規(guī)范*1新消法第37條第三款“消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。*2新消法第38條“消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)?！钡谒牟糠謬覍?duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)四、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)*消協(xié)可提公益訴訟【案例】杜先生請(qǐng)朋友到某餐館吃飯，結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐館多收了24元錢。杜先生詢問得知，這24元系杜先生和朋友就餐時(shí)使用的一次性餐具費(fèi)用，所有顧客都收了。杜先生認(rèn)為餐館這種強(qiáng)制性消費(fèi)違法，向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。但經(jīng)調(diào)解后，消協(xié)也表示愛莫能助，讓杜先生到法院起訴。為了24元錢到法院打官司太劃不來了，于是杜先生只得作罷。四、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)第四部分國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)*消協(xié)可提公益訴訟【解讀】近幾年來，我國不斷出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的群體性消費(fèi)事件，對(duì)于消費(fèi)糾紛數(shù)額較小的事件，相當(dāng)多的消費(fèi)者衡量維權(quán)成本后，出于各種原因不愿意維權(quán)。在諸如三鹿奶粉、問題膠囊等群體性消費(fèi)事件中，消費(fèi)者往往勢(shì)單力薄，舉證困難，消費(fèi)維權(quán)常常陷入尷尬境地。修改后的《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位，對(duì)于群體性消費(fèi)事件，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消協(xié)提起公益訴訟。上述案例中，根據(jù)修改后的《消法》，杜先生可以請(qǐng)求當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)提起公益訴訟。四、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)第四部分國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)*消協(xié)可提公益訴訟【提醒】公益訴訟針對(duì)的是群體性消費(fèi)事件，單一消費(fèi)事件，消費(fèi)者只能自行提起民事訴訟。四、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)第四部分國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)第五部分新增法律責(zé)任

新消法第四十四條消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。第五部分新增法律責(zé)任一、平臺(tái)責(zé)任一、平臺(tái)責(zé)任第五部分新增法律責(zé)任【案例】

吳女士在某大型網(wǎng)購平臺(tái)上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進(jìn)口品牌手表。實(shí)際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品。于是便聯(lián)系賣家退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購平臺(tái)工作人員反映，他們?cè)诤藢?shí)后表示，對(duì)方當(dāng)時(shí)提供驗(yàn)證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉，吳女士所遭受的損失只能自己承擔(dān)。一、平臺(tái)責(zé)任第五部分