消費者權(quán)益保護(hù)法-3

消費者權(quán)益保護(hù)法的一些思考09法學(xué)2班陳思1030710MCCPresentationTemplate.pot我的目錄1、消費者權(quán)益所涉及的法律、法規(guī)體系的構(gòu)成2、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任3、消費者人身、財產(chǎn)損害責(zé)任4、爭議處理原則和注意事項2030710MCCPresentationTemplate.pot1、消費者權(quán)益所涉及的法律、法規(guī)體系的構(gòu)成法律《消費者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《合同法》《食品衛(wèi)生法》《民法通則》行政法規(guī)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》《價格管理條例》地方性法規(guī)《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》部門規(guī)章和地方規(guī)章《茶葉衛(wèi)生管理辦法》《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《福建省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法

》其他規(guī)范性文件《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義》13030710MCCPresentationTemplate.pot2、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

銷售的產(chǎn)品合格，但與產(chǎn)品介紹或說明上的功能不符是否侵犯消費者的權(quán)益24030710MCCPresentationTemplate.pot1.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條第二款第三條產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。2.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十八條售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的用戶、消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（二）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。3.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。4.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。25030710MCCPresentationTemplate.pot

“三包”范圍

包括哪些產(chǎn)品

26030710MCCPresentationTemplate.pot1.

部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（1995年8月25日起施行）附件:實施三包的部分商品目錄(第一批)自行車、彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、家用錄象機(jī)、攝象機(jī)、收錄機(jī)、電子琴

、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī)、鐘表、摩托車。2.移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

（2001年11月15日起施行）

附錄1：主機(jī)：手持移動電話機(jī)、車載移動電話機(jī)、固定臺站電話機(jī)附件：電池充電器（充電座）、外接有線耳機(jī)、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口卡27030710MCCPresentationTemplate.pot3.微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（2002年9月1日起施行）主機(jī)：臺式微型機(jī)、筆記本微型機(jī)、手持式個人數(shù)字信息處理設(shè)備外設(shè)：顯示器、掃描儀、針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)、激光打印機(jī)、UPS電源、調(diào)制解調(diào)器、光盤刻錄機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、投影機(jī)、鼠標(biāo)器、鍵盤、軟盤驅(qū)動器、硬盤驅(qū)動器、手寫板、電源、光盤驅(qū)動器選購件：內(nèi)存條、主板、CPU、聲卡、顯示卡、盤控卡、網(wǎng)卡、其他功能擴(kuò)展卡軟件：軟件、預(yù)裝軟件、隨機(jī)軟件

4.家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（2002年9月1日起施行）家用視盤機(jī)（VCD、超級VCD、DVD等）、家用音頻功率放大器、家用揚聲器系統(tǒng)（音箱）

5.固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（2001年11月15日起施行）整機(jī)：普通電話機(jī)、無繩電話機(jī)、數(shù)字電話機(jī)功能裝置：來電顯示器、無繩電話子機(jī)、電源變壓器、充電座、充電電池、音頻撥號遙控器28030710MCCPresentationTemplate.pot6.部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布）第四條目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于規(guī)定的三包實施細(xì)則。本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任。29030710MCCPresentationTemplate.pot2麥德龍的承諾憑發(fā)票、麥德龍顧客卡及原包裝辦理售出商品的退換（包裝損壞或遺失將酌情收取費用）。實施“三包”的部分商品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，經(jīng)過售后服務(wù)部人員確認(rèn)后，顧客可以選擇退貨、換貨或修理，7日后至15日內(nèi)只可選擇換貨或修理。不屬于“三包”范圍的商品參照“三包”商品處理辦法處理。有關(guān)的技術(shù)類和電動工具類商品的質(zhì)量問題如在協(xié)商后仍無法造成共識在判斷問題責(zé)任的前提下，可通過指定的權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證后辦理退換。以下商品在無質(zhì)量問題的情況下，恕不退貨：商品配件不全，外觀損壞。因顧客使用不當(dāng)而造成損壞，協(xié)商無效下可選擇第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)驗證內(nèi)衣褲、襪、襯衫、睡衣、游泳褲等有礙衛(wèi)生，無法再次使用的商品商場出售的“處理品”、“殘次品”、“等外品”等消耗性商品，如膠卷、電池等玻璃制品、瓷器等易碎品購貨付款后請當(dāng)場驗明10030710MCCPresentationTemplate.pot2“三包”具體規(guī)定了哪些義務(wù)11030710MCCPresentationTemplate.pot部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定第九條產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十條產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。第十一條在三包有效期內(nèi)，修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。第十三條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。212030710MCCPresentationTemplate.pot“三包”期限

如何計算213030710MCCPresentationTemplate.pot部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定第八條三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。第十四條換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。

214030710MCCPresentationTemplate.pot2消費者遺失了發(fā)票，商場是否還要承擔(dān)“三包”責(zé)任15030710MCCPresentationTemplate.pot1、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義（1996年3月國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布） 第八條三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。

三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

〔釋義〕

7．在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定辦理修理、換貨、退貨時，應(yīng)當(dāng)以購貨發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。消費者丟失發(fā)票或三包憑證，但能夠證明該產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包的產(chǎn)品，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。

16030710MCCPresentationTemplate.pot2、微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定第九條在三包有效期內(nèi)，消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。

3、家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定第十條在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、更換、退貨。如消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠有效證明該商品是在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。

17030710MCCPresentationTemplate.pot4、移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定第九條在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。

消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費修理、更換責(zé)任。

消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費修理。218030710MCCPresentationTemplate.pot贈品出了問題

是否須承擔(dān)責(zé)任

219030710MCCPresentationTemplate.pot1.《中華人民共和國合同法》第一百九十一條贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人不承擔(dān)責(zé)任。附義務(wù)的贈與，贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。贈與人故意不告知瑕疵或者保證無瑕疵，造成受贈人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。2.福建省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》辦法第二十四條經(jīng)營者以降價或者有獎銷售等條件提供的商品、獎品，以及為促銷所提供的贈品、免費服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，并承擔(dān)修理、更換、重作及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。經(jīng)營者對有瑕疵但不影響使用性能的商品，應(yīng)當(dāng)在消費者購買前告知并在購物憑證上注明。

220030710MCCPresentationTemplate.pot2產(chǎn)品質(zhì)量造成損害如何賠償21030710MCCPresentationTemplate.pot中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法（２０００修正）

第四十三條因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。

第四十四條因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、治療期間的護(hù)理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。222030710MCCPresentationTemplate.pot3、消費者人身、財產(chǎn)損害責(zé)任

店內(nèi)人身傷害問題寄包、車丟失問題323030710MCCPresentationTemplate.pot消費者在店堂內(nèi)摔跤或擠傷，商場要賠償嗎賠償金額怎么算324030710MCCPresentationTemplate.pot1.

中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法（自１９９４年１月１日起施行）

第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。325030710MCCPresentationTemplate.pot2.最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過錯的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補充賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任后，可以向第三人追償。賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。326030710MCCPresentationTemplate.pot3.

最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋第十七條受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。

受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復(fù)費、護(hù)理費、后續(xù)治療費，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。

受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關(guān)費用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。

327030710MCCPresentationTemplate.pot3.最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋第十九條醫(yī)療費根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費、住院費等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。賠償義務(wù)人對治療的必要性和合理性有異議的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。

第二十條誤工費根據(jù)受害人的誤工時間和收入狀況確定。

誤工時間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明確定。受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時間可以計算至定殘日前一天。

受害人有固定收入的，誤工費按照實際減少的收入計算。受害人無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計算；受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計算。

328030710MCCPresentationTemplate.pot3.最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋第二十一條護(hù)理費根據(jù)護(hù)理人員的收入狀況和護(hù)理人數(shù)、護(hù)理期限確定。

護(hù)理人員有收入的，參照誤工費的規(guī)定計算；護(hù)理人員沒有收入或者雇傭護(hù)工的，參照當(dāng)?shù)刈o(hù)工從事同等級別護(hù)理的勞務(wù)報酬標(biāo)準(zhǔn)計算。護(hù)理人員原則上為一人，但醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者鑒定機(jī)構(gòu)有明確意見的，可以參照確定護(hù)理人員人數(shù)。

護(hù)理期限應(yīng)計算至受害人恢復(fù)生活自理能力時止。受害人因殘疾