人員招聘中的結(jié)構(gòu)化面試技巧

人員聘請中的構(gòu)造化面試技巧1構(gòu)造化面試構(gòu)造化面試是依據(jù)特定職位的勝任特征要求,遵循固定的程序，承受特地的題庫、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，通過考官小組與應(yīng)試者面對面的語言溝通方式，評價應(yīng)試者是否符合聘請崗位要求的人才測評方法。選拔標(biāo)準(zhǔn)勝任特征問題情境面試流程評價標(biāo)準(zhǔn)面試評估工作分析2課程大綱聘請體系的建立聘請中的責(zé)任安排聘請的渠道面試的方式面試前的預(yù)備構(gòu)造化的面試技巧面試完畢及后續(xù)評估面試中的幾個問題3聘請體系招聘操作體系確定招聘預(yù)算

制定招聘戰(zhàn)略培訓(xùn)面試人員確定招聘流程4聘請的操作體系人員聘請程序的設(shè)計聘請系列表單的設(shè)計筆試題庫的建立面試題目的儲藏和設(shè)計人才庫建設(shè)5聘請規(guī)劃流程消失工作空缺是否需要聘請需要聘請應(yīng)急職位核心職位臨時租用外包內(nèi)部聘請外部聘請選定候選人通知候選人面試候選人不需要招聘優(yōu)化工作程序提高工作效率延長工作時間6課程大綱聘請體系的建立聘請中的責(zé)任安排聘請的渠道面試的方式面試前的預(yù)備構(gòu)造化的面試技巧面試完畢及后續(xù)評估面試中的幾個問題7聘請中業(yè)務(wù)部門的職責(zé)確定聘請需求向HR傳遞聘請需求參與聘請會，向候選人傳遞信息確定各崗位所需要的力量從業(yè)務(wù)角度評估候選人作出聘用打算8聘請中HR的職責(zé)規(guī)劃，實施與評價聘請流程設(shè)計申請表格參與面試選擇并實施心理測評候選人背景調(diào)查參與聘用打算供給業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)與輔導(dǎo)9課程大綱聘請體系的建立聘請中的責(zé)任安排聘請的渠道面試的方式面試前的預(yù)備構(gòu)造化的面試技巧面試完畢及后續(xù)評估面試中的幾個問題10內(nèi)部聘請的優(yōu)勢增加公司供給長期工作保障的形象推舉的人才更為適合更了解公司狀況和認(rèn)同公司文化內(nèi)部聘請更為經(jīng)濟便捷成功率較高，工作穩(wěn)定性更高11內(nèi)部聘請的方法內(nèi)部晉升或崗位輪換內(nèi)部公開聘請內(nèi)部員工推舉12外部聘請的優(yōu)勢避開共振現(xiàn)象的消失簡潔到達鯰魚效應(yīng)，鼓勵斗志外部的人選范圍更寬闊企業(yè)形象宣傳的好時機13企業(yè)選擇聘請方式遵循的原則高管人才的選拔以內(nèi)部聘請優(yōu)先快速成長的企業(yè)需要廣開外部渠道外部環(huán)境變化猛烈時，應(yīng)當(dāng)內(nèi)外結(jié)合14聘請的渠道網(wǎng)絡(luò)聘請報紙聘請雜志、廣電、印刷品獵頭校園聘請聘請會其他渠道15各種聘請渠道的比較媒體主要優(yōu)點主要缺點網(wǎng)絡(luò)普及率高，覆蓋面廣大多數(shù)職位都適用不受時空限制方式靈活、效率高成本低廉儲存與檢索簡歷便捷需要一定的硬件要求招聘高管職位效率不高招聘稀缺職位效率不高報紙發(fā)行量大，覆蓋面廣信息傳遞迅速不需要硬件設(shè)備廣告大小靈活不能準(zhǔn)確送達目標(biāo)候選人信息保存時間較短廣告效果受印刷質(zhì)量限制16各種聘請渠道的比較媒體主要優(yōu)點主要缺點雜志送達目標(biāo)人群概率大信息能夠較長期保存廣告的印刷質(zhì)量相對較好廣告的預(yù)期效果較長廣電較強的視聽沖擊效果黃金時段，收視率高印象深刻廣告時間較短費用昂貴印刷品容易引起應(yīng)聘者興趣宣傳力度有限容易被丟棄17各種聘請渠道的比較媒體主要優(yōu)點主要缺點獵頭定制化、個性化服務(wù)高端、稀缺人才招聘效率高候選人質(zhì)量好招聘時間較長費用昂貴獵頭公司良莠不齊只適合少數(shù)職位校園招聘更準(zhǔn)確地挑選優(yōu)秀人才可塑性較社會人員要高進行企業(yè)宣傳成本因素容易群來群走招聘會宣傳企業(yè)形象對畢業(yè)生吸引力大有效簡歷數(shù)有限易受天氣影響難見高端人才有安全隱患18課程大綱聘請體系的建立聘請中的責(zé)任安排聘請的渠道面試的方式面試前的預(yù)備構(gòu)造化的面試技巧面試完畢及后續(xù)評估面試中的幾個問題19面試的方式開放式面試〔準(zhǔn)確率<0.02,北美抽樣調(diào)查〕構(gòu)造化面試〔準(zhǔn)確率為0.57,北美抽樣調(diào)查〕挨次性面試系列化面試集風(fēng)光試面試情景面試壓力面試20面試初試，排解性面試節(jié)省雙方的時間和本錢面試要點事先商定5-10分鐘構(gòu)造化問題標(biāo)準(zhǔn)評分21面試選擇打的時間明確通話的目的理清自己的談話思路排列想要了解的要點詢問對方是否便利溝通時要精神飽滿聽談話中的弦外之音禮貌地完畢通話22情景面試無領(lǐng)導(dǎo)力小組公文框測驗情景描述角色扮演23壓力面試小組面試遞進式提問通過形式進展壓力面試通過內(nèi)容進展壓力面試

壓力面試不是敵意和疑心24無領(lǐng)導(dǎo)力小組爭論你們將進入森林探險，只能帶7件物品指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純潔水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍和子彈、繩索、手機、手表、照相機、蚊香、火柴、鹽、信號彈要達成全都意見每組選派一名代表陳述爭論和陳述在15分鐘內(nèi)25無領(lǐng)導(dǎo)力小組爭論觀看者觀看者觀看者26無領(lǐng)導(dǎo)力小組爭論27其他測評類型人格透射測試看沒有明確意義的圖形，考察人格特征主題統(tǒng)覺測試看圖說話，就某個主題開放聯(lián)想紙筆測試墨漬測試28測評方案開發(fā)列出最終確定的勝任特征針對各項勝任特征明確：測評工具〔面試提問、情景模擬、無領(lǐng)導(dǎo)小組〕測評標(biāo)準(zhǔn)與直接主管一起模擬測評過程結(jié)合模擬過程調(diào)整測評方案29面試培訓(xùn)面試小組人員確實定由不同性別、職級、年齡段的人員組成提問人的年齡要大于應(yīng)聘者年齡提問人的親合力最重要面試小組人員預(yù)備模擬面試面試—輔導(dǎo)—面試30面試培訓(xùn)—老板出面以示重視宣傳企業(yè)文化樹立企業(yè)形象如何穿著問什么樣的問題如何問問題31面試培訓(xùn)—老板出面你每天早晨幾點起床？你有沒有堅持熬煉？你最多一餐能吃幾兩飯？你能不能在大太陽下跑完3000米？32面試中的誤區(qū)不了解工作快速推斷缺點放大環(huán)境干擾人格干擾次序干擾真空提問過度進化非構(gòu)造性面談33不了解工作考察工程與工作無關(guān)應(yīng)對方法：事先預(yù)備好工作說明書，任職要求依據(jù)任職要求確定面試測評手段34快速推斷依據(jù)第一印象進展推斷應(yīng)對方法：構(gòu)造化面試表小組面試依據(jù)正常狀態(tài)面試完，逐項評分35缺點放大壞印象變好難好印象變壞簡潔應(yīng)對方法：留意過程，不要事先出結(jié)果依據(jù)正常狀態(tài)完成面試逐項評分36環(huán)境干擾面試官與他人打招呼，交談或者接無關(guān)人員的出入應(yīng)對方法：選擇適宜的面試環(huán)境專注于面試37人格干擾不同的人格類型會相互吸引或相互排斥簡潔引起循環(huán)論證應(yīng)對方法：構(gòu)造化小組面試一票拒絕38次序干擾閱歷和預(yù)期會影響推斷簡潔引起甄選標(biāo)準(zhǔn)偏移應(yīng)對方法：構(gòu)造化小組面試面試完畢后立刻爭論39真空提問問題與勝任力特征無關(guān)溝通中雙方都使用模糊的概念您認(rèn)為勝任這個工作都需要哪些素養(yǎng)應(yīng)對方法：構(gòu)造化面試問題問過去具體的事例40過度進化在小環(huán)境中形成的優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)不適合大環(huán)境的要求，反而會降低了適應(yīng)性例如：學(xué)歷、閱歷應(yīng)對方法：工作分析41非構(gòu)造性面談問題與勝任力特征無關(guān)不同面試官給一樣的信息不同的權(quán)重第一印象扮演過重角色消極的影響而非樂觀的影響應(yīng)對方法：構(gòu)造化面談問題與勝任力特征有關(guān)非構(gòu)造化—構(gòu)造化—非構(gòu)造化42課程大綱聘請體系的建立聘請中的責(zé)任安排聘請的渠道面試的方式面試前的預(yù)備構(gòu)造化的面試技巧面試完畢及后續(xù)評估面試中的幾個問題43力量的冰山理論技能學(xué)問思維心情態(tài)度動機自我可見的表層的隱蔽的深層的44勝任特征分析該職位的各項任務(wù)各項任務(wù)對人的要求勝任特征TPE分析上級爭論甄選標(biāo)準(zhǔn)45銷售人員任職要求〔例〕顧客訪問樂觀親和〔根本素養(yǎng)〕人際溝通〔根本素養(yǎng)〕效勞意識〔入職培訓(xùn)〕商務(wù)禮儀〔入職培訓(xùn)〕函電溝通〔入職培訓(xùn)〕顧客需求分析行業(yè)學(xué)問〔入職培訓(xùn)〕顧客檔案〔入職培訓(xùn)〕產(chǎn)品推介學(xué)科學(xué)問〔根本素養(yǎng)〕產(chǎn)品講解〔入職培訓(xùn)〕客情維護關(guān)系維護〔根本素養(yǎng)〕定期回訪〔績效考核〕商務(wù)談判合同條款〔入職培訓(xùn)〕問題處理〔入職培訓(xùn)〕自我治理打算性〔根本素養(yǎng)〕聽從意識〔根本素養(yǎng)〕成就動機〔根本素養(yǎng)〕目標(biāo)治理〔根本素養(yǎng)〕團隊協(xié)作〔根本素養(yǎng)〕46TPE分析TopPerformanceEmployee優(yōu)秀績效員工列出該職位或同類職位的TPE分析TPE在學(xué)問、技能和態(tài)度上的全都性把全都性最高的工程列為勝任特征47上級爭論與聘請職位的直接上級爭論聘請標(biāo)準(zhǔn)讓直接上級列出該職位關(guān)鍵的勝任特征大致說明每項勝任特征的理由留意：上級的描述不肯定是對的上級的描述不肯定是能夠測量的經(jīng)理：責(zé)任感、協(xié)調(diào)力量客戶：親和力、溝通力量、堅決48通用勝任特征獨立工作能力人際溝通能力管理領(lǐng)導(dǎo)能力高層中層基層49通用勝任特征獨立工作力量責(zé)任感嚴(yán)謹(jǐn)性目標(biāo)導(dǎo)向主動性挑戰(zhàn)性自信念分析力量洞察力創(chuàng)新力量適應(yīng)力量效勞導(dǎo)向自我進展力量人際工作力量傾聽力量語言表達力量書面表達力量人際關(guān)系力量協(xié)作精神利他精神獲得勝任力量會議發(fā)言力量會議主持力量沖突處理力量組織團隊意識工作／家庭平衡治理領(lǐng)導(dǎo)力量決策力量打算力量組織力量領(lǐng)導(dǎo)力量掌握力量授權(quán)力量預(yù)案開發(fā)力量下屬指導(dǎo)力量下屬開發(fā)力量構(gòu)造塑造力量文化建設(shè)力量變革發(fā)動力量50不同職位的勝任特征操作類營銷類技術(shù)類創(chuàng)意類治理類基層治理中層治理高層治理51操作類勝任特征身體協(xié)調(diào)性肌肉力氣技能嫻熟程度工具使用力量技能的進展性52營銷類勝任特征樂觀的態(tài)度親和力關(guān)系建立力量關(guān)系維持力量壓力應(yīng)對力量目標(biāo)導(dǎo)向談判力量顧客思維53技術(shù)類勝任特征思維的規(guī)律性思維的嚴(yán)密性思維的系統(tǒng)性思維的獨立性思維的批判性技能嫻熟程度工具使用力量閱讀習(xí)慣54創(chuàng)意類勝任特征成就動機思維的獨立性思維的批判性現(xiàn)實超脫性技能嫻熟程度工具使用力量問題處理力量技能的進展性55基層治理者的勝任模型根本素養(yǎng)：根底學(xué)問、工作學(xué)問、角色認(rèn)知、責(zé)任意愿、心情治理、壓力調(diào)整、獨立思維、進展意愿、工具性學(xué)習(xí)治理技能：任務(wù)流程理解、任務(wù)要素理解、任務(wù)信息處理、任務(wù)分派、資源掌握、時間治理、文件溝通、工具使用、任務(wù)團隊開發(fā)、任務(wù)團隊塑造、任務(wù)風(fēng)險猜測領(lǐng)導(dǎo)技能：下屬鼓勵、有效溝通、口頭決策、工作反響、個人績效診斷、個人績效指導(dǎo)、下屬信任、下屬行為訂正、同事關(guān)系、上級信任、會議主持概念技能：目標(biāo)和流程轉(zhuǎn)換、流程和情景轉(zhuǎn)換56中層治理者的勝任模型根本素養(yǎng)：專業(yè)學(xué)問、治理學(xué)學(xué)問、規(guī)律思維、抽象思維、批判思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維治理技能：構(gòu)造化分析、任務(wù)分析、任務(wù)設(shè)計、多任務(wù)治理、職能團隊開發(fā)、職能團隊塑造、團隊績效診斷、團隊績效指導(dǎo)、資源組織、資源安排、職能溝通、書面決策、文件處理、文件編制、職能風(fēng)險猜測領(lǐng)導(dǎo)技能：工作授權(quán)、沖突治理、下屬開發(fā)、職能關(guān)系、對內(nèi)談判、對外談判概念技能：數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)換、任務(wù)目標(biāo)開發(fā)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)57高層治理者的勝任模型根本素養(yǎng)：經(jīng)濟學(xué)學(xué)問、商法學(xué)問、金融學(xué)問、財務(wù)學(xué)問、長期打算力量、對模糊形勢的承受力量治理技能：組織文化塑造、組織構(gòu)造塑造、組織資源安排、組織資源掌握、外部資源治理、組織風(fēng)險猜測、外部風(fēng)險猜測領(lǐng)導(dǎo)技能：治理團隊開發(fā)、治理團隊塑造、公共關(guān)系治理、變革治理、對簡單形勢的推斷與駕馭力量概念技能：使命和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、目標(biāo)和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、成員期望與組織戰(zhàn)略結(jié)合、新概念的提出58勝任特征是構(gòu)造化面試的根底學(xué)問技能態(tài)度性格職位的要求59面試前的預(yù)備—設(shè)置面試維度每個職位要設(shè)定面試的維度面試條件中的軟件與硬件將軟件設(shè)置成維度聘請部門要負(fù)責(zé)設(shè)定維度60秘書的面試維度主開工作的精神工作細(xì)心周到專業(yè)的行為舉止擅長協(xié)調(diào)聽從意識61人力資源經(jīng)理的面試維度員工關(guān)系的處理力量溝通HR專業(yè)信息專業(yè)的行為儀表意志力說服力量62營銷總監(jiān)的面試維度對市場的敏感度風(fēng)險猜測力量溝通力量說服力量分析決策力量63總經(jīng)理的面試維度決策力量組織協(xié)調(diào)力量社交力量開創(chuàng)精神與事業(yè)企圖心領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力64銷售代表的面試維度自我鼓勵溝通技術(shù)信息專業(yè)化的行為舉止說服力量解決沖突的力量65面試前的預(yù)備—聘請信息公布媒體內(nèi)容企業(yè)介紹職位名稱工作概述任務(wù)清單任職要求報償承諾版面66面試前的預(yù)備—聘請廣告實質(zhì)性的企業(yè)介紹，簡短的企業(yè)文化介紹條理清晰的工作說明，列出工作中各項任務(wù)說明匯報線路和下級人數(shù)明確的、任職要求，沒有模糊概念沒有卑視性的任職要求說明薪酬福利的競爭力，避開高誘惑的描述強調(diào)共性和制造力的職位，聘請廣告可以適當(dāng)突出共性和創(chuàng)新力67聘請廣告—例企業(yè)經(jīng)營狀況介紹，企業(yè)文化介紹職位：商業(yè)詢問業(yè)務(wù)代表工作任務(wù)客戶訪問客戶信息維護任職要求治理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位樂觀樂觀，人際溝通力量強團隊協(xié)作意識強能勝任多任務(wù)和在肯定壓力下工作酬勞承諾：供給有競爭力的薪酬和系統(tǒng)培訓(xùn)68面試前的預(yù)備—如何接收簡歷69面試前的預(yù)備—如何篩選簡歷硬件條件〔與勝任特征和部門要求匹配〕姓名、年齡、性別、住址、身高、視力學(xué)歷、專業(yè)、院校、英語、資質(zhì)工作閱歷、工程閱歷意向工作地、申請職位、期望薪資軟件條件〔與部門要求和勝任特征匹配〕篩選關(guān)鍵詞〔不行不信，也不行全信〕面試中重點考核70面試前的預(yù)備—如何篩選簡歷工作的間隔職位的跳動性其他存在疑心的地方71面試前的預(yù)備—面試通知留意愛護在職者的隱私面試的時間、地點、交通方式假設(shè)不能通知落選者，請在廣告中上說明通知書面通知郵件通知短信通知不與通知72面試前的預(yù)備—面試通知將入選簡歷編號，與面試時間對應(yīng)假設(shè)是系列面試，盡量安排在同一個半天內(nèi)上午開頭不早于8點30分，上午完畢不晚于11點30分；下午完畢時間不晚于17點30分。假設(shè)候選人需要較長的交通時間，開頭時間延后，完畢時間提前。假設(shè)面試要耽誤候選人用午餐，安排工作餐介紹公司的到達方式，便于候選人準(zhǔn)時到達73面試前的預(yù)備—面試通知請問是XXX先生／女士嗎？〔對方確認(rèn)〕XXX先生／女士，您好。我是XXX公司人力資源部XXX。我收到您的簡歷。您現(xiàn)在講話便利嗎？對方不便利：請您便利的時候打給我，我的是XXX，分機是XXX。然后掛斷。對方便利：首先感謝您對我們公司聘請信息的關(guān)注。我想約您X月X日X時來公司面試，不知您是否便利？〔對方確認(rèn)〕〔假設(shè)是通知高層〕我們的辦公地點是在XXX。假設(shè)您還有其他問題，請撥打我的或者發(fā)郵件給我，我的郵箱是XXX。74面試前的預(yù)備—面試通知假設(shè)應(yīng)聘者想了解更多信息，請他掃瞄公司網(wǎng)站。假設(shè)應(yīng)聘者詢問工作狀況，照實描述給他。假設(shè)應(yīng)聘者詢問薪資福利，首先詢問他期望值是多少，然后照實描述給他。確認(rèn)候選人是否參與面試，表述方法為：您便利來參與面試嗎？〔停頓，等待他的答復(fù)〕那好，很期盼和您見面，再見。75面試前的預(yù)備面試時間面試環(huán)境面試現(xiàn)場面試物品面試人員76面試時間面試當(dāng)天公司不要有重大活動面試不要安排在行業(yè)旺季避開氣候惡劣的時間77面試環(huán)境面試當(dāng)天辦公環(huán)境要潔凈衛(wèi)生間、樓道、電梯要清掃指示牌事先通知保安和門衛(wèi)假設(shè)門衛(wèi)要登記，面試通知時告知候選人假設(shè)在賓館面試，避開現(xiàn)實沖擊78指示牌各位求職者，為了表達您的素養(yǎng)和風(fēng)采，請按規(guī)定進展門衛(wèi)登記。您好，來訪登記需要耽誤您一點點時間，請多多原諒，祝您每天好心情。79面試現(xiàn)場安排特地等候的休息室面試在不被打攪的房間進展面試人和候選人的座位一樣高面試人和候選人的座位距離1－1.5米候選人座位旁放置小柜，便利放置個人物品在飯店面試，租用小會議室或套間在候選人背后的墻上掛一個時鐘面試中有筆試，另外安排適合筆試的房間80面試物品指示牌休息室預(yù)備紙杯、飲用水紙巾、字紙簍休息室張貼企業(yè)介紹和文化介紹足夠的面試評估表錄音、錄像設(shè)備81面試人員門崗：面帶微笑地迎接候選人前臺：引領(lǐng)應(yīng)聘者到等候室等候室：有專人引位、到水接待人員不要離開休息室，便于回同意聘者的詢問，和處理各種問題82面試小組分工明確方式一：一位主問人、多位評估人方式二：多位提問人、多位評估人明確主持人明確誰提什么問題明確評估負(fù)責(zé)人83面試前的預(yù)備—面試前的10分鐘10分鐘預(yù)備，前5分鐘閱讀簡歷閱讀簡歷后至少留出5分鐘時間預(yù)備桌面只保存應(yīng)聘者的簡歷公司宣傳冊名片白紙、面試記錄本手機、靜音設(shè)置會議室清潔84課程大綱聘請體系的建立聘請中的責(zé)任安排聘請的渠道面試的方式面試前的預(yù)備構(gòu)造化的面試技巧面試完畢及后續(xù)評估面試中的幾個問題85構(gòu)造化的面試技巧看應(yīng)聘表、迎接候選人握手、應(yīng)酬、就坐、介紹提問技巧肢體語言傾聽真話假話記錄答復(fù)以下問題送候選人離去86看應(yīng)聘表－筆跡整體：字跡美麗說明自我治理力量好字型：字型偏大，思想不簡單，自我中心傾向；字型偏小，慎重留神行距：行距大，不易與別人接近；行距小，簡潔與人接近。字距小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛盾，渴望交往，又怕?lián)p害。字體：法規(guī)，預(yù)示嚴(yán)謹(jǐn)；圓潤，預(yù)示敏捷筆力：重，嚴(yán)謹(jǐn)刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定傾斜：字體向左傾斜，預(yù)示有自信念缺乏傾向87看應(yīng)聘表－填寫內(nèi)容應(yīng)聘表是否有未填項應(yīng)聘表的填寫是否有涂改涂改的方式和頻率填表的時間填表時是否參照簡歷簡歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否全都證明人是否填寫完整最終是否簽名88迎接面試者觀看應(yīng)聘者等候時的舉止89迎接面試者－儀態(tài)站姿：身體直立，視線水平或微微下垂坐姿：坐直，雙腳平行或穿插，不抖腿走路：速度偏快，步幅適中表情：自然放松，面帶微笑，眼帶微笑90迎接面試者－著裝應(yīng)當(dāng)傾向職業(yè)化、成年化和中性化著裝過于隨便，說明對面試重視程度不夠著裝過于共性化，說明社會化程度不夠要結(jié)合職位來推斷著裝風(fēng)格著裝過于昂貴，可能對薪酬要求較高，或者自信念不強91迎接面試者－著裝著裝過于時尚，工作的穩(wěn)定性可能不強著裝過于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強服裝顏色明媚，可能說明自我意識較強服裝商標(biāo)的可讀性較強，自信念不強青年人服裝風(fēng)格明顯小于實際年齡，可能依靠較強青年人服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說明叛逆性較強92迎接面試者－在會議室、辦公室應(yīng)聘者進門前，面試官預(yù)備好微笑。應(yīng)聘者進門后，面試官起立與之握手。握手要有力度，要真誠。93握手與應(yīng)酬握手，應(yīng)酬應(yīng)簡短真誠一杯水可以沖淡緊急氣氛標(biāo)準(zhǔn)的開場白XX先生／女士，很快樂見到你，請坐。首先要感謝您對我們公司聘請信息的關(guān)注。更要感謝您抽出時間來參與本次面試。請問您是在哪里看到我們公司的聘請信息的？接下來我們就要開頭正式面試了，面試的過程中，我們會有記錄。請問我們可以開頭嗎？避開純粹輕松的開場白94就坐避快樂理距離最遠(yuǎn)的就坐方法就坐要保持肯定角度洽談室、圓桌坐在椅子的前2/395就坐的引領(lǐng)96介紹介紹自己的姓名確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位預(yù)先告知應(yīng)聘者會有書面記錄告知面試過程大體的時間長度歡送應(yīng)聘者提出想問的問題97提問的技巧不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸辈灰獌H僅問“假設(shè)…，您將會怎么開展工作？”多問過去的行為表現(xiàn)過去的工作行為可以預(yù)示將來98如何問過去的工作行為行為面試法Situation情景Target目標(biāo)Action行動Result結(jié)果99如何問過去的工作行為首先，以開放式問題引出一個場景然后，用追蹤式問題促使求職者為情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果供給具體的細(xì)節(jié)。在您最近的零售效勞中，您有遇到過焦慮擔(dān)憂的客戶嗎？您是如何處理的？在您最近的零售效勞中，您有過設(shè)身處地為顧客著想的狀況嗎？100如何問過去的工作行為要求求職者描述相對中立情景中的行為中立或樂觀問題先于消極問題避開求職者對不成功經(jīng)受的搪塞我們?nèi)孔鲣N售的人員都不行能避開有不盡如人意的地方，你能給我舉一個你所遇到的這方面的例子嗎？我們做客服的人員都不行能避開投訴的發(fā)生，你能給我舉一個最近的例子嗎？101解決沖突的力量舉例說明上家公司你處理的最嚴(yán)峻的客戶投訴，你是怎么處理的？由面試官進展推斷該項力量如何102肢體語言緩慢地點頭和快速地點頭手心向下的手勢和手心向上的手勢目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿ι倭康难哉Z以示贊許坐直身體，向前微傾103傾聽不要打斷談話不要心不在焉留意應(yīng)聘者的肢體語言不要邊聽邊做推斷，只記事實不要幫腔，聽他表達完不要只挑想聽的聽104候選人的表達方式音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢內(nèi)容大于形式答復(fù)以下問題偏慢，不搶話頭表達的條理性沒有很猛烈的好惡，用詞偏中性單音節(jié)的詞匯少非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容全都105應(yīng)聘者真實的陳述106應(yīng)聘者虛假的陳述107有問題的眼神108面試記錄我們?nèi)狈σ杂涀≌腥说娜啃畔⑹孪雀嬷獞?yīng)聘者面試時會記錄記錄的時間可適當(dāng)延長不要頻繁涂改記錄應(yīng)聘者說過的話，舉過的例子不要在面試時下結(jié)論109面試記錄的方式白紙筆記本簡歷頭腦中錄音錄像110答復(fù)候選人的問題留意保密公司的經(jīng)營范圍與經(jīng)營相關(guān)的事實與數(shù)據(jù)描述公司的歷史描述空缺職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯進展時機削減面試環(huán)境與工作環(huán)境的差異111傳達信息的誤區(qū)言過其實2-3-2原則上崗2周內(nèi)3個月試用期2年聘請會112給應(yīng)聘者的印象敬重親和力公正專業(yè)113敬重正式的面試環(huán)境面試小組成員著裝職業(yè)化提問者的年齡應(yīng)當(dāng)大于應(yīng)聘者面試小組成員關(guān)掉手機，不與他人交談應(yīng)聘者如有資料上交，要用雙手去接面試過程需要錄音錄像，征得應(yīng)聘者同意事先說明每個單元的時間，不打斷應(yīng)聘者表述面試時間不少于10分鐘，按流程完成114親和力由親和力強的面試者提問面試官始終面帶微笑充分的非語言溝通面試開頭前對候選人問候面試完畢后對候選人感謝面試開頭前，面試官和候選人握手面試完畢后，面試官和候選人握手道別115公正初試承受構(gòu)造化面試，對全部的應(yīng)聘者問同樣的問題。同一面試官以一樣的笑容、語氣和語速提問在正式評價結(jié)果出來之前，不做任何示意性的評價。116專業(yè)組成正式的面試小組，多人面試一人有正式的面試評價表面試提問要針對職位的勝任特征假設(shè)專業(yè)與敬重、親和有沖突，可承受系列面試。初試肯定要表達敬重、親和。117課程大綱聘請體系的建立聘請中的責(zé)任安排聘請的渠道面試的方式面試前的預(yù)備構(gòu)造化的面試技巧面試完畢及后續(xù)評估面試中的幾個問題118面試完畢及后續(xù)評估面試完畢感謝應(yīng)聘者告知應(yīng)聘者答復(fù)時間送應(yīng)聘者出公司目送應(yīng)聘者背影離去119面試完畢及后續(xù)評估面試評估待面試完全部應(yīng)聘者后統(tǒng)一評判每個職位選擇2-3位候選人推舉給部門的挨次評估的誤區(qū)暈輪效應(yīng)共振現(xiàn)象首因效應(yīng)近因效應(yīng)120落選通知—例朱大勇先生，您好。感謝您對我們公司聘請