2023年美容院年終工作總結(jié)(篇)

2023年美容院年終工作總結(jié)(篇)美容院年終工作總結(jié)1

不知不覺間我已在美容院前臺崗位上工作了好幾年的時間了，這段期間除了見證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應的成長，從當時規(guī)模并不算大的場所發(fā)展到現(xiàn)在的地步實在是讓人感到不簡單，但也正因為如此才意味著自己與院里的美容師為止奮斗了很多，現(xiàn)如今歲末年終到來之際應當對今年完成的美容院前臺工作進行簡潔的總結(jié)。

完成了收銀與美容院營業(yè)額的分析工作并綻開相應的規(guī)劃，其中為了在收銀的同時激勵客戶常常來到美容院進行服務往往會激勵對方辦理睬員卡，依據(jù)美容院的相關規(guī)定賜予客戶適量的實惠便能使其對美容服務產(chǎn)生愛好，而且由于掃碼支付的興起以及客戶的自覺使得自己的收銀工作處理得還算不錯，而且由于今年美容院的營業(yè)額呈現(xiàn)整體上升的趨勢使得自己的分析工作便利了很多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務的推廣是吸引客戶的主要緣由，而且由于美容院運用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的寵愛。

完成了客戶的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng)建了特地的微信群，對于長期沒來進行服務的老客戶進行了主動聯(lián)系并獲得了相應的信息，主要還是通過旁敲側(cè)聽了解客戶不來美容院的緣由以及對方的心理需求，而且節(jié)假日的祝愿對于維系老客戶之間的關系是必不行少的，至于新客戶則是以實惠拉攏為主并舉薦對方加入美容院的.微信群，這樣的話即便有了最新的活動實惠都可以讓她們第一時間了解到，而且通過群體的建立使得客戶與美容院員工之間的關系也變好了不少。

做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對后續(xù)的選購 工作進行了備注，通過閑聊的方式從客戶身上了解到他們感愛好的美容產(chǎn)品并進行樣品選購 ，主要還是希望能夠通過客戶的評價為美容師的工作供應便利，終歸不同的美容產(chǎn)品所需運用的相關技巧也會影響到客戶的感受，對于口碑較好的品牌進行相應的記錄工作并在下一季度選購 更多數(shù)量，這樣的話便能在削減資源奢侈的同時獲得客戶對美容院的信任，而且由于美容院員工不多的原因?qū)е伦约旱奶嶙h往往都能得到領導的支持。

通過這次總結(jié)讓我對美容院前臺的工作產(chǎn)生了更多的理解，結(jié)合以往的工作閱歷進行分析自然能夠使自己對以后的發(fā)展有了更多的規(guī)劃，終歸對于自己在美容院的成長來說前臺工作閱歷的積累是不行或缺的，面對今后工作中的挑戰(zhàn)自然須要在美容院前臺方向多努力一些才行。

美容院年終工作總結(jié)2

今年是充溢激情的一年，在這里一年里，我在領導的細心栽培和指導下，漸漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感謝之情。以下是我今年作為美容院店長的工作總結(jié)。

一、主要工作狀況

回首今年，在上級領導的指導關切下，通過姐妹們的協(xié)作支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的培育下，加上自己的努力，成了一名店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的閱歷，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡樂與淚水的味道，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，勝利與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們細心協(xié)作，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培育下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了xx美容院的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)閱歷，從一名一般的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有勝利的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風順的呢？勝利和失敗交替，也讓我的內(nèi)心漸漸變得強大起來。

二、今后努力方向

展望將來，我們還有很長的路去走，我們肯定會更加的努力，一起為我們的.企業(yè)創(chuàng)建出更輝煌的成果。秉承著對將來的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。進行店面管理的時候，肯定要留意條理清楚，這點非常關鍵。做出決策之前可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要開展哪方面的安排，然后和同事們進行商議。

三、日常管理工作

美容院店長在日常工作中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行詮釋。這須要我在平常的日常工作中，有心地對工作進行記錄，總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作記錄。美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)覺美容院存在的問題，就須要在平常的工作中，細心視察美容師的工作狀態(tài)，視察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)覺問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理實力的渠道。

通過總結(jié)讓我發(fā)覺美容院店長工作的重要一部分就是做好明年的工作安排，因此我在進行總結(jié)時非常重視這一點。今后應當從美容院的實際動身，從每位員工的工作實力動身，從美容院的發(fā)展動身，讓安排切實可行。

美容院年終工作總結(jié)3

來到美容院，已經(jīng)有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他悲觀，在工作中沒犯下錯誤。現(xiàn)在對工作檢點總結(jié)。

一、做好人員接待

愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責款待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術的機會也須要時間等待，因此我會耐性的款待好來訪的客戶，對于那些對美容有想法的客戶會剛好反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領導的確定，我只會照看好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的看法。

我敬重來訪的`全部人員，不會因為他們的相貌或者其他什么卑視他們，敬重每一個客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客戶假如自己能夠回答的問題會剛好的做出回應不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難過的，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照看好他們讓他們沒有怨言。

二、待人有禮貌

做為一個前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整齊，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯，每一個來的客戶都會問好，歡迎客戶光臨之類的話語當然也會常常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的敬重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都特別重視，給客戶留下好印象，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于溝通都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務的，我們從不會埋怨客戶只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。

三、提高工作實力

在工作中我存在許多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我常常會利用自己休息的時間去提升自己的實力，不但學習我們前臺的工作技巧還學習美容學問，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的實力想要做好前臺就必需要知道美容了解基本的要素，同時還要能夠剛好收錄好資料，做好備案，做好款待工作，對于每一個環(huán)節(jié)都須要磨礪都須要實踐，我也從不大意始終都牢記自己的工作任務，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的實力才能夠發(fā)揮更大的價值。

這一年我款待了許多客戶，客戶對我都特別滿足，我會虛心保持，接著努力為我們美容院做好工作任務，盡一份力。

美容院年終工作總結(jié)4

20xx年這一年的時間里，在美容院老板和大家的支持下，同心協(xié)力的做好每一項工作，在這一年的時間里，美容院的業(yè)績也有了重大的突破，身為店長的我，為此感到特別的驕傲和興奮。在這里，向大家表示深深的感謝。就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，這一年來看到更多的.顧客認可我們的品牌，感到特殊快樂也很欣慰，也看到了美容院會有更好的發(fā)展前景，使我對將來有了更大的目標。

1、業(yè)績1—12月份總體任務xx，實際完成xx，完成任務的這一年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成果突出的有兩個月，x月份和x月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在xx元左右，x月份美容師離職xx人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，淡季對銷售有一部分的影響，回頭客留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

2、促銷活動，x月份實行大型促銷活動，總體任務xx元但我們只完成了xx元，任務完成的不是很志向，從中我吸取了許多的教訓。

1）派單不主動，有些顧客都不知道美容院在做活動；

2）推廣不頻繁；

3）贈品供應不剛好；

4）員工銷售有些力不從心，流失一部分顧客。

以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；

3、樹立對美容院高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為美容院著想，為美容院全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦；

4、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

美容院年終工作總結(jié)5

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺一年的工作，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來美容院的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記。

3、通訊錄更新，鑒于美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能剛好更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，剛好更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于剛好得到正確信息。

4、簽收郵件，送郵件至各級領導。

5、每天早來、晚走10分鐘，協(xié)作各部門的工作。

6、領取每天的報紙及郵件，并將信件剛好轉(zhuǎn)交給相關人員。

7、美容院文件的分發(fā)，剛好將文件分發(fā)給各部門，將美容院的各項政策措施快速傳達下去。

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。

在實踐中學習，努力適應工作，剛加入美容院對美容院的.一些事情都不了解，通過領導和同事的耐性指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學到了許多學問。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前美容院人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應當留意與各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備能剛好精確地回答來訪者的問題，精確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應當留意方式方法，看法堅決、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能剛好處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學習相關的專業(yè)學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“美容院的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作！

美容院年終工作總結(jié)6

不知不覺之間，20xx年即將過去。在過去的一年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在店長的正確領導下，在各位敬愛同事和家人們的幫助下，我嚴格的要求自己，并且順當?shù)耐瓿闪私衲甑墓ぷ?，總而言之，收獲多多！

回顧20xx年

1、我更加的酷愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務是以顧客為中心，為顧客供應愛護、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。而在今年，我做到了這一點，不遺余力的為顧客服務，注意接待的細微環(huán)節(jié)，讓顧客感到特別的滿足。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信念。

2、銷售是美容師的職責，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的學問，奇妙的話術打動了對方，取得了不錯的銷售成果。另外在公司舉辦的銷售培訓課程中，能夠主動的回答問題，順當?shù)耐ㄟ^了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓中不能主動的共享自己的心得。

3、美容師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份向往。在工作中，我努力的學習，盡可能的充電，希望獲得更多的學問，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍舊欠缺。

展望20xx年

我希望在新的一年里，仍舊恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個年度目標：仔細的`做好顧客檔案，并且努力完善它。仔細的對待每一個顧客，了解顧客的需求。學會感恩，學會接受，主動的對待工作。

回顧過去改變巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必需思索，必需謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略安排。戰(zhàn)略安排不同于一般意義上的短期或長期安排，是依據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應美容院各個方面（包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等）的帶有全局性的重大安排。因此，制定戰(zhàn)略安排的過程必需要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理支配美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務安排在內(nèi)的一系列安排。

以上就是我的一點工作閱歷和體會。人無完人，我在工作中任然存在很多問題。就工作閱歷而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的許多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，諦視自身的各方面實力。

下半年，我將接著從以下幾個方面去著手學習和強化：

（1）美容基本學問：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關學問等；

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和運用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等；

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)覺需求、推斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

（2）美容院產(chǎn)品學問：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

（3）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作安排，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)閱歷，改正不足，爭取以更好的成果來交一份滿足的答卷。

美容院年終工作總結(jié)7

今年，我在美容院經(jīng)營班子的領導下，加強預算管理，以增收節(jié)支為中心，降低美容院運行成本和服務生產(chǎn)成本，提高服務質(zhì)量，增加美容院效益為目標，深化經(jīng)營一線，仔細發(fā)揮美容院職能部門監(jiān)督管理作用，協(xié)作各生產(chǎn)單位做了一些基礎管理工作?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下。

一、仔細做好部門日?；A管理工作

切實加強了本部門職工的思想政治學習，剛好精確地傳達了美容院確定、決策、規(guī)定等，并仔細學習落實。使大家能自覺遵守美容院的規(guī)章制度，到處以美容院大局為重，維護了美容院的利益和形象。根據(jù)美容院財務收支安排，做好財務收支登記工作，仔細編制美容院財務收支狀況表。

加強美容院預算管理工作。定期不定期地對美容院財務預算（安排）執(zhí)行狀況，進行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題剛好提出整改看法，按年度編制美容院財務預算執(zhí)行狀況報告。嚴格根據(jù)美容院印鑒管理運用規(guī)定，管好、用好了財務印鑒，確保美容院資金的.統(tǒng)一調(diào)度支配運用，有效地保證了資金的平安運營，提高了資金運用效率。協(xié)作財務部門一道做美容院財務核算管理和稅收管理工作。加強自身業(yè)務學問學習，進一步提高了業(yè)務水平及工作效率和辦事實力。先后參與了會計人員接著教化培訓等。

二、深化美容服務工作實際

按美容院支配，定期不定期地了解美容服務及財務運營狀況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本限制為核心，參加美容服務過程，并將有關狀況剛好與店長勾通。主動協(xié)作幫助財務部門，進一步建立和完善內(nèi)限制度，特殊是生產(chǎn)成本、費用的限制和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。與其他管理部門一道，就美容服務及財務運營現(xiàn)狀做了仔細的了解分析，為美容院降低經(jīng)營風險，提高經(jīng)濟效益做了一些工作。

三、完成領導交辦的其它任務

今年我盡職盡責做好了本職工作，基本完成了領導交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務實力不夠強，對美容院美容服務詳細狀況了解不夠深化細致，工作還有許多地方須要提高和完善。為了提高部門履行職責的實力，我們將更加努力加強政治思想和業(yè)務學問學習，不斷提高自身的思想素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)，增加自我管理、自我約束實力，提高履行職責的實力。在工作接著深化地做好財務預算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎管理工作為重點，促進美容院增收節(jié)支工作取得更大成效，使美容院盈利實力和競爭實力進一步提高。

美容院年終工作總結(jié)8

即將過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一，努力提高服務質(zhì)量。

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的服務看法，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具選購 工作，學習一些選購 技巧。

了解所選購 文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原選購 的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的'文具供應商。從中選擇物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。剛好查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品剛好上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的訓誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

美容院年終工作總結(jié)9

美容院前臺在接待顧客時的十個不能。

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔憂自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立即走開。歸納起來，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不留意的問題。

第一忌：因為站著接待，仿佛居高臨下，用眼神上下端詳，評估客人是否有消費實力，立即顯出市井氣從而減弱專業(yè)性。

其次忌：先發(fā)制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說，什么都替客戶說完了卻問客戶，我表現(xiàn)得怎么樣？客戶口中不會說卻會心里抵觸；假如因為某種緣由，客戶留下了，卻也丟失了深化挖掘可能的`銷售機會，因為客戶避開再談顧問感愛好的問題。

第三忌：逼客戶對自己的舉薦表態(tài)，而客戶并不認同，結(jié)果只能迎合客戶。

第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)高傲，令客戶覺得不舒適。

第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我舉薦，反過來卻埋怨客戶有問題。

第六忌：舉薦產(chǎn)品時如獲得顧客認同，或老客戶來接受服務，就省略產(chǎn)品和項目介紹，更為嚴峻的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹。

第七忌：閑聊時滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項目時卻一語代過，不能讓客戶產(chǎn)生信任。

第八忌：客戶提問時先反對，再找理由，比如客戶勸服務太差了，為什么你們自己都不清晰搞促銷的規(guī)定呢？“可是，我們今日才起先，還將來得及通知，您認為哪里差？”表現(xiàn)抵觸而不是致歉。

第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來不及。不如一見面即讓座，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求，這樣更為合理。

第十忌：遇到客戶緘默就不知如何是好，一味舉薦新實惠，反倒令客戶難以取舍；把握客戶的緘默時機，給客戶確定的時間，然后適當促成，不要膽怯 緘默。

美容院年終工作總結(jié)10

即將過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在美容院的指引下，在部門領導的關切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示美容院的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的'第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一、努力提高服務質(zhì)量

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照美容院的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的服務看法，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚美容院，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發(fā)展。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象

按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具選購 工作

學習一些選購 技巧。了解所選購 文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原選購 的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中選擇物美價廉，服務周到的供應商。為美容院節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四、做好倉庫管理

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照美容院制度，做到每件物品進出都有登記。剛好查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品剛好上報相關部門。

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如美容院有臨時任務安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力氣為美容院效命。平常主動參與美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的訓誨和美容院賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

美容院年終工作總結(jié)11

一轉(zhuǎn)瞬，今年就過去了，在過去的一年里，美容院的經(jīng)營迎來了新的浪潮，顧客比較多，我也在勞碌之中不斷的學習和熬煉自己，取得了一些成果，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟去年比有了大幅度的提升。以下是我在今年美容師工作中的總結(jié)。

一、工作的不足之處

對顧客的心理改變還是不夠敏銳，沒能剛好滿意顧客的需求。這個問題的根源還是我的閱歷不夠豐富，在美容院接受的熬煉還比較少，對顧客的`推斷實力和處理突發(fā)性事務的實力還比較弱。

二、工作中的優(yōu)勢

我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個酷愛學習的美容師。雖然每天的工作很忙，許多，但是我肯定會剛好發(fā)覺問題，并且找出問題所在，剛好解決問題。解決不了的我也情愿向同事和上級主管剛好詢問，在這個過程中，我覺得自己的實力得到了提升和熬煉。當然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠心情，工作激情不夠昂揚，沒有主動主動的開發(fā)新顧客，平常做銷售的時候自信念也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通溝通。感覺我的專業(yè)學問和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的駕馭都不夠嫻熟等。

三、將來的工作展望

今年我基本完成工作目標，業(yè)績也略有超標，對此我還是感覺很快樂，也感謝領導和同事們對我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會接著努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會多學習美容產(chǎn)品學問、學習新的手法、對新的儀器也爭取盡快駕馭，以最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務。

今年的美容是工作雖然算得上是初入社會，卻為體驗生活供應了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應當具備的各種實力，為將來奠定了堅實的基礎。

美容院年終工作總結(jié)12

轉(zhuǎn)瞬間，20xx即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最終的尾巴上，我的工作，也最終短暫告一段落。作為xxx美容院的前臺員工，我不遺余力的做好了自己的工作，為xxx的發(fā)展貢獻出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有很多的不足，但是閱歷總會積累，自己也在學習，信任在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓xxx美容院，更加強大！

自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫Α２贿^感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來的工作狀況。

一、個人的鑒定

思想上：在思想方面，我仔細的學習了xxx的理念，讓自己和xxx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當然，面對工作，我也嚴謹?shù)谋３种屑氊撠煹目捶?，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的實力、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客戶服務的前臺，做好自己的.相關工作，款待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！

人際上：作為美容院的前臺，人際關系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關系，在客戶之間我也在不斷的溝通跟進。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的舉薦和擴寬我們xxx美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作狀況

在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的實力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺，努力的為顧客供應禮儀接待，并為客戶舉薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加具體的舉薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學習具體的資料。

當然，面對同行的產(chǎn)品和服務，我也會進行肯定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好舉薦。

三、不足的地方

在前臺的工作上，自己有時候過去的急迫舉薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿足的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的實力。

四、總結(jié)

一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要接著努力！

美容院年終工作總結(jié)13

在護士工作中，每一位護士都肩負著重大任務和責任!天使不好當，這或許是全部護士工作者的心聲!護士工作又苦又累，只有投入其中才能對護士工作有深深體會!

歲末將至，總結(jié)一年來，在科主任領導和全體醫(yī)護人員的努力下，自己取得了一些進步，也存在很多不足，總結(jié)過去，放眼將來，爭取來年更大的發(fā)展。

一、醫(yī)德醫(yī)風方面

嚴格根據(jù)醫(yī)師的道德規(guī)范要求自己，遵守醫(yī)療流程，維護患者尊嚴和隱私，不收受患者的紅包。工作精益求精。全年依據(jù)科室的工作規(guī)律，以醫(yī)院和顧客利益為重，常常加班工作。全年無一例醫(yī)療事故和差錯。

1，退還顧客感謝“老玉手鐲”一個。(證明人：黨辦;護士長和許春娥)

2，醫(yī)院組織到梁平縣醫(yī)院支農(nóng)一次，獲得好評。完成當?shù)丶す庖焕中g顧客二例。

二、為醫(yī)院獲得榮譽

1，參與20年度重慶醫(yī)科高校校際運動會，代表重醫(yī)附屬口腔醫(yī)院獲得教職員工組1500米跑第五名;跳遠第三名的成果。

2，參與20年度重慶市“招行杯”羽毛球競賽，代表重醫(yī)附屬口腔醫(yī)院獲得16名。

三、招商引資項目

20年在醫(yī)院的大力支持下，勝利引進世界，國內(nèi)首創(chuàng)的“聚焦超聲減脂系統(tǒng)”，目前已完成設備調(diào)試，操作培訓和臨床應用。

四、醫(yī)療及業(yè)務培訓

在科主任的領導下，按時完成醫(yī)療任務。作為醫(yī)務部門的負責人，堅持主持全年周二的醫(yī)療部門業(yè)務培訓，堅持全年早查房，并對查房中每日專業(yè)常見術式，對醫(yī)師和護士進行業(yè)務培訓和探討。

在手術方面，全年開展了：

1，顏面部綜合整形術，

2，乳房綜合整形和假體隆胸術;

3，全身脂肪抽吸塑身術，

4，自體脂肪移植顏面及乳房整形術，

5，面部和小腿除皺及瘦小術;

6，各種注射填充物顏面部整復術;

7，聚焦超聲減肥技術的臨床操作和培訓;

8，藥物美白皮膚方面的'應用;

9，點陣像素激光結(jié)合自體成纖維細胞移植治療面部座瘡的臨床應用;

10，幫助頜面外科教授在本中心手術及新技術的開展(1，頜面正畸手術，2，肋軟骨髂骨瓣在頜面手術中的應用)。

五、參與學術會議

1，20年度中國醫(yī)師協(xié)會西南整形美容工作委員會學術會

2，20年度中國中西醫(yī)學會乳房專家委員會學術會

3，20年度中國醫(yī)師學會整形與美容分會年會

4，20年度中華醫(yī)學會全國乳房手術規(guī)范培訓及學術研討會

5，20年度中國醫(yī)師學會整形與美容重慶分會年會

美容院年終工作總結(jié)14

20xx年是xx收獲的一年，是充溢激情的一年，在過去的一年里，在普麗緹莎各級領導的關懷和幫助下，在各位員工主動協(xié)作下，普麗緹莎獲得了空前的勝利。在這里，我謹代表xx直營店向大家表示深深的感謝。

20xx年主要工作狀況匯報

轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)接近尾聲，這