管理學(xué)理論與實踐-總論篇

管理學(xué)-總論篇北京郵電大學(xué)王冰第一章管理與管理學(xué)

知識點一管理的起源與發(fā)展知識點二管理的涵義知識點三管理學(xué)的主要內(nèi)容構(gòu)成知識點四管理者的角色知識點五管理者的技能知識點六管理的二重性知識點一管理的起源與發(fā)展

一、管理的起源

二、管理的發(fā)展三、21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)案例解析A組和D組成績差距較大的原因主要是：A組對作業(yè)比較重視，在完成作業(yè)的整個過程中有較好的管理措施體現(xiàn)在對完成作業(yè)目標(biāo)的過程進(jìn)行了計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；D組對作業(yè)不重視，在完成作業(yè)的過程中，沒有管理措施。一、管理的起源

管理起源于人類的共同勞動，發(fā)展于社會分工的細(xì)致化和協(xié)作的普遍性。共同勞動分工協(xié)作協(xié)調(diào)組織指揮管理二、管理的發(fā)展

18世紀(jì)下半葉社會化大生產(chǎn)逐漸成為普遍的生產(chǎn)方式。從這一時期起，管理的重要性及作用日益突出，成為合理組織社會化大生產(chǎn)和提高勞動生產(chǎn)率的重要手段。管理實踐日益豐富，管理經(jīng)驗不斷積累，一些重要的管理思想就由實踐中產(chǎn)生。19世紀(jì)末20世紀(jì)初期公司規(guī)模擴(kuò)大，市場競爭日趨激烈，大企業(yè)的有效管理成為了一項新的課題。這一時期，管理成為了一種專門的職業(yè)，出現(xiàn)了專門的管理者階層。現(xiàn)在管理學(xué)已經(jīng)形成了較為完善的理論體系，并仍在蓬勃發(fā)展中，管理學(xué)研究表現(xiàn)出旺盛的生命力。三、21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)

信息網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)全球化知識資源化管理人本化21世紀(jì)的管理者面臨著一個急劇變化的新時代。本書認(rèn)為這個時代的潮流集中表現(xiàn)為四大發(fā)展趨勢，即信息網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)全球化、知識資源化和管理人本化。這四大發(fā)展趨勢給當(dāng)今的管理者提出了一系列新的挑戰(zhàn)。一、管理學(xué)家們對管理的認(rèn)識二、我們對管理的認(rèn)識

知識點二管理的涵義

一、管理學(xué)家們對管理的認(rèn)識管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。法國實業(yè)家亨利?法約爾(HenriFayol)于1916年提出一、管理學(xué)家們對管理的認(rèn)識管理就是通過其他人來完成工作。(1)管理必然涉及其他人；(2)管理是有目的的活動，管理的目的就是要通過其他人來完成工作；(3)管理的核心問題是管理者要處理好與其他人的關(guān)系，調(diào)動人的積極性，讓他們來為你完成工作。美國學(xué)者瑪麗·帕克·福萊特(MaryParkerFollett)于1942年提出一、管理學(xué)家們對管理的認(rèn)識美國管理學(xué)大師彼得·F·德魯克(Peter·F·Drucker)于1954年和1989年提出管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。管理是一門學(xué)科，管理學(xué)科把管理當(dāng)作一門真正的綜合藝術(shù)。一、管理學(xué)家們對管理的認(rèn)識1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者赫伯特·西蒙(HerburtSimon)提出管理就是決策。他把決策過程分為四個階段：(1)調(diào)查情況，分析形勢，搜集信息，找出決策的理由；(2)制訂可能的行動方案，以應(yīng)對面臨的形勢；(3)在各種可能的行動方案中進(jìn)行抉擇，確定比較滿意的方案，付諸實施；(4)了解、檢查過去所抉擇方案的執(zhí)行情況，作出評價，制定新的決策。一、管理學(xué)家們對管理的認(rèn)識美國著名管理學(xué)家哈羅德。孔茨(HaroldKoontz)和海因茨·韋里克(HeinzWeihrich)在1993年《管理學(xué)》第十版中認(rèn)為管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。他們認(rèn)為這一定義需要展開為：(1)作為管理人員，需要完成計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能；(2)管理適用于任何一個組織機(jī)構(gòu)；(3)管理適用于各級組織的管理人員；(4)所有管理人員都有一個共同的目標(biāo)；(5)管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益和效率。一、管理學(xué)家們對管理的認(rèn)識管理是對資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。資源包括人、機(jī)器設(shè)備、原材料、信息、技術(shù)、資本等。美國學(xué)者加雷思·瓊斯(Gareth·R·Jones)等于2000年提出的。一、管理學(xué)家們對管理的認(rèn)識斯蒂芬·P·羅賓斯(Stephen·P·Robbins)、瑪麗·庫爾特(MaryCoulter)于2005年《管理學(xué)》第八版中認(rèn)為:管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。這一定義強(qiáng)調(diào)：

(1)管理是協(xié)調(diào)其他人的工作；

(2)管理應(yīng)當(dāng)有效率和有效果；

(3)管理是實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，這一過程包括各項管理職能。二、本書對管理的認(rèn)識綜合前人的研究，我們認(rèn)為對管理定義作如下表述可能較為完整和精辟。管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。這一簡短的定義包含了豐富的內(nèi)涵。(一)管理是人類有意識有目的的活動(二)管理應(yīng)當(dāng)是有效的(三)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)(四)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程一、管理的核心——決策

二、管理的四項職能三、管理循環(huán)與決策的相互關(guān)系四、當(dāng)代管理學(xué)研究的重點——創(chuàng)新五、信息化社會的管理六、本書的內(nèi)容

知識點三管理學(xué)的主要內(nèi)容構(gòu)成

一、管理的核心----決策

決策理論學(xué)派的代表人物西蒙提出了決策職能，將決策職能從計劃職能中分化出來。他認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程，管理的核心是決策。管理的決策職能不僅在各個層次的管理者都有，并且分布在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制各項管理職能當(dāng)中。二、管理的四項職能

公認(rèn)的提法是：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四種職能是一切管理活動最基本的職能。

計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

三、管理循環(huán)與決策的相互關(guān)系

管理循環(huán)：各項管理職能都有自己獨有的表現(xiàn)形式。計劃職能通過目標(biāo)的制定和行動計劃的確定表現(xiàn)出來。組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來。領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來?？刂坡毮芡ㄟ^偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。每一項管理工作一般都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。

決策與上述各種管理職能不同，它本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。曾獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的赫伯特?西蒙認(rèn)為，管理就是決策，決策是管理的核心。上至組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人，下至一線主管，他們最重要的職能就是進(jìn)行準(zhǔn)確的分析、判斷和決策，甚至連普通的一線執(zhí)行者也要在其職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行決策?？梢哉f，決策在管理中是無處不在的。

三、管理循環(huán)與決策的相互關(guān)系

決策計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制圖管理循環(huán)與決策四、當(dāng)代管理學(xué)研究的重點——創(chuàng)新

日常運(yùn)營活動、創(chuàng)新活動和四大管理職能之間的關(guān)系如下圖所示：

日常運(yùn)營活動創(chuàng)新活動組織領(lǐng)導(dǎo)計劃控制日常運(yùn)營管理創(chuàng)新管理五、信息化社會的管理

信息化管理是以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，它是將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念相融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的過程。六、本書的內(nèi)容

本書將管理學(xué)的內(nèi)容分為八篇，分別是總論、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新和信息化八篇，結(jié)構(gòu)如下圖所示。

7創(chuàng)新1總論8信息化3計劃4組織5領(lǐng)導(dǎo)6控制2決策總論篇中我們對管理與管理學(xué)進(jìn)行了介紹，回顧管理學(xué)發(fā)展的歷程，并將管理道德與企業(yè)文化作為較為重要的內(nèi)容進(jìn)行講解。決策理論是管理學(xué)研究的核心。管理的四項職能，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理學(xué)研究對象的主體內(nèi)容。創(chuàng)新是當(dāng)前管理學(xué)研究的重點內(nèi)容。信息化社會的管理體現(xiàn)了當(dāng)代管理學(xué)的新發(fā)展。

知識點四管理者的角色一、人際角色二、信息角色三、決策角色

案例解析案例中的李莉在一天的活動中通過扮演以下角色來履行管理職能。5:46，到達(dá)辦公室后開始瀏覽報紙——監(jiān)督者角色。6:00，召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會——傳播者角色。7:30，參加公司的早操、早歌——領(lǐng)導(dǎo)者角色。7:50，坐上前往第三分部的汽車，進(jìn)行實地考察，獲取信息、激勵員工、拉近與顧客的距離——監(jiān)督者角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。13:00，準(zhǔn)備演講稿——發(fā)言人角色。13:30，接見某裝飾公司的胡經(jīng)理——代表人、談判者角色。一、人際角色

明茨伯格所確定的第一類角色是人際角色。人際角色直接產(chǎn)生于管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，扮演人際角色。管理者所扮演的3種人際角色：領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者代表人二、信息角色

明茨伯格所確定的第二類管理者角色是信息角色。在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。信息角色中包括：監(jiān)督者發(fā)言人傳播者三、決策角色

管理者也起著決策者的作用。在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就喪失其應(yīng)有的價值。管理者負(fù)責(zé)做出組織的決策，使工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計劃的實施。決策角色包括：企業(yè)家干擾應(yīng)對者資源分配者談判者管理者的角色

管理者要扮演好人際關(guān)系角色，就要具備一定的責(zé)任感和人格魅力，要注意形象、善于溝通。管理者要扮演好信息角色，就要思維敏銳，要善于捕捉信息、表達(dá)能力要強(qiáng)。管理者要扮演好決策角色，就要善于放權(quán)，要有遠(yuǎn)見，能夠自我控制，臨危不亂，當(dāng)然也要善于溝通。知識點五管理者的技能一、技術(shù)技能二、人際技能三、概念技能案例解析

小郭在擔(dān)任液壓裝配車間主任助理時技術(shù)技能對他最為重要，人際技能也起到了很重要的作用，車間主任幫助小郭學(xué)習(xí)技術(shù)，使之迅速勝任了工作。擔(dān)任裝配部經(jīng)理時對技術(shù)技能的重要程度減弱，而人際技能（需要進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，培訓(xùn)助手等）和概念技能（需要制訂計劃，修訂工作手冊）變得更加重要了。小郭要擔(dān)任總裁助理，就需要小郭有更加寬廣的視野，要了解企業(yè)內(nèi)部和外部的情況，要能夠協(xié)助總裁做出正確的決策，還要具備更強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，所以，對概念技能的要求進(jìn)一步提高了，而技術(shù)技能的重要性卻降低了。一、技術(shù)技能技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”。技術(shù)技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要。在現(xiàn)實工作中，由于高層領(lǐng)導(dǎo)并不要求精湛的技術(shù)技能，所以在具體工作中要虛心向基層的員工請教，如若不然往往出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。二、人際技能人際技能（有時也稱人際關(guān)系技能）是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。人際技能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。管理者必須能夠理解個人和小組、與個人和小組共事，以及同個人和小組處理好關(guān)系，以便樹立團(tuán)隊精神。管理者作為小組中的一員，其工作能力取決于人際技能。三、概念技能概念技能是指“把觀點設(shè)想出來并加以處理及將關(guān)系抽象化的精神能力”。具有概念技能的管理者往往把組織視做一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。知識點六管理的二重性一、管理的自然屬性二、管理的社會屬性三、管理的科學(xué)性四、管理的藝術(shù)性案例解析這個案例說明了管理的二重性，管理既具有自然屬性又具有社會屬性，管理方法既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。管理的社會屬性說明在不同的生產(chǎn)關(guān)系下管理的方式應(yīng)該有所不同。在國外私有制企業(yè)中生產(chǎn)資料歸企業(yè)所有者，發(fā)紅包體現(xiàn)的是老板與雇員的關(guān)系。在全民所有制的國有企業(yè)，生產(chǎn)資料歸國家代表的全體人民所有，員工認(rèn)為自己是企業(yè)的主人，因此，由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)紅包在20世紀(jì)80年代還沒有被國有企業(yè)員工所接受。這個案例同時也說明了管理學(xué)的藝術(shù)性，即進(jìn)行管理要根據(jù)客觀情況、實事求是、因時因地，根據(jù)不同的環(huán)境靈活地制定不同的管理方案，而不能照搬照抄，盲目地模仿國外企業(yè)的管理方法。一、管理的自然屬性

社會化大生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，且與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。管理的自然屬性產(chǎn)生于社會化大生產(chǎn)的分工協(xié)作要求，任何社會化大生產(chǎn)都存在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動，以便有效地配置組織擁有的有限資源，確保在資源的約束下有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，稱之為管理的自然屬性。二、管理的社會屬性

管理的社會屬性是與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的屬性，管理是在一定的社會生產(chǎn)條件下進(jìn)行的，受相應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約，體現(xiàn)管理者的意志。不同的社會制度、不同的國家和不同的民族主流價值觀差異較大，管理也各自具有自身的特色，主要體現(xiàn)在組織目標(biāo)、社會責(zé)任、組織價值觀、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、激勵方式、管理觀念和組織文化等方面。三、管理的科學(xué)性

管理學(xué)既具有科學(xué)性特征又具有藝術(shù)性特征?？茖W(xué)是反映自然、社會和思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系；管理是一門科學(xué)，因為管理是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的知識體系，是有規(guī)律可循的。因此，管理的科學(xué)性是指管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是具有特定規(guī)律的完整的知識體系。四、管理的藝術(shù)性

管理學(xué)是一種藝術(shù)，因為管理知識的運(yùn)用具有較強(qiáng)的技巧性和靈活性，管理實踐具有創(chuàng)造性。管理的主要對象是人，人是世間最具有主觀能動性的群體，行為各異，目標(biāo)不同，性格各有特點。第二章管理學(xué)演進(jìn)與方法研究知識點一管理學(xué)的來源與發(fā)展階段知識點二早期的管理活動和管理思想知識點三

古典管理理論知識點四新古典管理理論知識點五現(xiàn)代管理理論知識點六管理學(xué)的研究方法知識點一管理學(xué)的來源與發(fā)展階段一、管理學(xué)來源于實踐二、管理學(xué)的發(fā)展階段案例解析

其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。思想、原理和理論都是實踐的總結(jié)，若要形成有用的理論，必然先有實踐。就像要得到好的路徑設(shè)計，先要種上草讓人們?nèi)ゲ取９芾韺W(xué)思想也來源于實踐，有了實踐，經(jīng)過總結(jié)形成思想，多種思想經(jīng)過系統(tǒng)化再形成理論。理論又被人們用于實踐，管理學(xué)的理論就是在實踐——理論——實踐的螺旋式上升的過程中不斷深化演進(jìn)并為人們所接受的。一、管理學(xué)來源于實踐

管理理論的形成與管理的實踐活動是緊密相連的，管理理論的形成與發(fā)展是在前人的管理實踐的基礎(chǔ)上才得以實現(xiàn)的二、管理學(xué)的發(fā)展階段早期管理實踐與管理思想的萌芽階段古典管理理論的誕生新古典管理理論的誕生現(xiàn)代管理學(xué)理論的新發(fā)展將管理學(xué)形成過程中人類社會發(fā)展的不同階段加以比較和歸納，就可以比較全面地表示出管理學(xué)的形成過程。知識點二早期的管理活動和管理思想一、古羅馬帝國的卓越組織二、中國古代的管理實踐三、中世紀(jì)西方的管理實踐四、管理思想的雛形案例解析

《圣經(jīng)》中的這個例子是有關(guān)管理思想的最早記載，葉忒羅可以說是人類最早的管理咨詢?nèi)藛T了。他建議摩西采用的，就是人們現(xiàn)在常用的授權(quán)原理和例外原理，同時也體現(xiàn)了現(xiàn)代管理當(dāng)中的管理寬度原理?？梢姡缙诘墓芾韺嵺`為后來管理學(xué)的發(fā)展奠定了思想基礎(chǔ)。一、古羅馬帝國的卓越組織古羅馬帝國之所以興盛，在很大程度上應(yīng)歸功于卓越的組織才能，他們采取了較為分權(quán)的組織管理形式，從一個小城市發(fā)展成為一個世界帝國，在公元2世紀(jì)取得了統(tǒng)治歐洲和北非的成功，并延續(xù)了幾個世紀(jì)的統(tǒng)治。二、中國古代的管理實踐

在中國古代典籍中也有不少有關(guān)管理思想的記載，如《周禮》中記有對行政管理制度和責(zé)任的具體敘述?！睹献印贰ⅰ秾O子》等書對管理的職能如計劃、組織、指揮和用人等，都有不少適用于今天的精辟見解。秦始皇改訂李悝《法經(jīng)》，從規(guī)定到實踐都體現(xiàn)了古代管理思想中一種改革和創(chuàng)新的精神。三、中世紀(jì)西方的管理實踐

中世紀(jì)是指公元6～18世紀(jì)，在歐洲大體上是奴隸社會末期直至資本主義萌芽時期，社會生產(chǎn)力、商品生產(chǎn)有一定的發(fā)展，并產(chǎn)生了所謂的“重商主義”。從管理來看，主要出現(xiàn)了兩種類型的社會經(jīng)濟(jì)活動的組織形式：一種是商業(yè)行會和手工業(yè)行會，另一種是廠商組織。為了籌措資金，有兩種主要的形式：合伙和聯(lián)合經(jīng)營。二者都是未來公司的前身。四、管理思想的雛形1．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的早期思想1）群眾認(rèn)可。權(quán)力來自群眾。2）內(nèi)聚力。組織要能夠長期存在，就要有內(nèi)聚力，而權(quán)威是必須在組織當(dāng)中行使的。3）領(lǐng)導(dǎo)能力。掌權(quán)之后要能夠維持下去，就必須具備領(lǐng)導(dǎo)能力。4）求生存的意志。就是要“居安思危”。2．關(guān)于勞動分工的早期思想

隨著工業(yè)革命及工廠制度的發(fā)展，工廠及公司的管理越來越突出，也有很多實踐。許多理論家，特別是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，在其著作中越來越多地涉及有關(guān)管理方面的問題。很多實踐者（主要是廠長、經(jīng)理）則注重總結(jié)自己的經(jīng)驗，共同探討有關(guān)管理問題。知識點三古典管理理論一、科學(xué)管理理論的思想精要二、一般管理理論三、行政組織理論案例解析“金屬切削試驗”為泰勒的科學(xué)管理思想奠定了堅實的基礎(chǔ)，使管理成為一門真正的科學(xué)，這對以后管理學(xué)理論的成熟和發(fā)展起到了非常大的推動作用；“搬運(yùn)生鐵塊試驗”得出的是工作定額原理；“鐵鍬試驗”則是工具標(biāo)準(zhǔn)化的典型事例。一、科學(xué)管理理論的思想精要泰勒對科學(xué)管理做了這樣的定義：“諸種要素——不是個別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括為：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗的方法。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個人主義。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個人最高的效率，實現(xiàn)最大的富裕。”二、一般管理理論亨利法約爾的一般管理理論：1．企業(yè)經(jīng)營的6項基本活動2．管理的5項職能3．法約爾的14條管理原則三、行政組織理論行政組織體系又被稱為官僚政治或官僚主義韋伯的理想行政組織結(jié)構(gòu)可分為3層最高領(lǐng)導(dǎo)層相當(dāng)于組織的高級管理階層行政官員相當(dāng)于中級管理階層，一般工作人員相當(dāng)于基層管理階層。企業(yè)無論采用何種組織結(jié)構(gòu)，都具有這3層基本的原始框架。知識點四新古典管理理論一、人際關(guān)系學(xué)說二、行為科學(xué)理論三、自覺協(xié)作活動系統(tǒng)案例解析1）霍桑實驗說明在組織中存在非正式群體，這種自然形成的非正式群體，它的職能對內(nèi)在于控制其成員的行為；對外則為了保護(hù)其成員，使之不受來自管理階層的干預(yù)。這種非正式的組織一般都存在自然形成的領(lǐng)袖人物。至于它形成的原因，并不完全取決于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，主要是與更大的社會組織相聯(lián)系。2）霍桑實驗假設(shè)的各項控制條件（薪水、車間照明度、濕度和休息間隔等）不是決定生產(chǎn)效率的影響因素一、人際關(guān)系學(xué)說企業(yè)中存在著非正式組織新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”霍桑試驗的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論中對于人的假設(shè)，表明了工人不是被動的、孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。據(jù)此，梅奧提出了以下觀點。二、行為科學(xué)理論行為科學(xué)開始于20世紀(jì)20年代末、30年代初的霍桑試驗，創(chuàng)始人是美國哈佛大學(xué)教授、管理學(xué)家梅奧。1．關(guān)于個體行為的研究

馬斯洛的需求層次理論赫茨伯格的雙因理論弗魯姆的期望理論公平理論挫折理論2．關(guān)于群體行為的研究3．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究（1）關(guān)于人性的假設(shè)（2）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式三、自覺協(xié)作活動系統(tǒng)

切斯特·巴納德（ChesterBarnard，1886—1961）是西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。巴納德的“系統(tǒng)組織理論”又稱為巴納德的“自覺協(xié)作活動系統(tǒng)理論”。自覺協(xié)作活動協(xié)作的意愿共同的目標(biāo)信息溝通知識點五現(xiàn)代管理理論一、管理科學(xué)學(xué)派二、決策理論學(xué)派三、系統(tǒng)管理理論四、權(quán)變管理理論五、戰(zhàn)略管理理論六、知識管理理論案例解析

這個案例說明人們可以應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法來解決重大的決策問題，用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測出未來可能出現(xiàn)的情況，很好地輔助決策，避免決策錯誤造成的重大損失。管理的核心問題就是決策。在現(xiàn)代組織的管理中也經(jīng)常要用到數(shù)學(xué)方法，并應(yīng)用電子計算機(jī)作為工具，來解決復(fù)雜系統(tǒng)的管理決策問題。第二次世界大戰(zhàn)時期，為解決國防需要產(chǎn)生了“運(yùn)籌學(xué)”，發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計算技術(shù)，并在管理學(xué)界中形成了管理科學(xué)學(xué)派。一、管理科學(xué)學(xué)派

現(xiàn)代化管理理論的另一重要學(xué)派是“管理科學(xué)”學(xué)派。這一學(xué)派的理論與泰勒的“科學(xué)管理”理論實際上屬于同一思想體系，但它又不是泰勒理論的簡單延續(xù)，而是在他的基礎(chǔ)上有了新的發(fā)展。線性規(guī)劃決策樹計劃評審法關(guān)鍵路線法對策論排隊論二、決策理論學(xué)派

決策理論學(xué)派是在第二次世界大戰(zhàn)之后發(fā)展起來的一門新興的管理學(xué)派。決策理論學(xué)派是以社會系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)論的觀點，運(yùn)用電子計算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)的方法而發(fā)展起來的一種理論。決策貫穿管理的全過程，決策是管理的核心系統(tǒng)闡述了決策原理在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則一個組織的決策根據(jù)其活動是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策三、系統(tǒng)管理理論

一般系統(tǒng)理論認(rèn)為，系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)管理學(xué)派的主要觀點和主張可以概括為以下了點：1．用系統(tǒng)的觀點看待組織2．用系統(tǒng)的方法分析組織3．用系統(tǒng)理論來管理組織四、權(quán)變管理理論

權(quán)變理論的研究始于20世紀(jì)60年代，并于70年代逐漸形成體系，進(jìn)入70年代后，權(quán)變理論在美國興起，受到廣泛的重視。

權(quán)變管理理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。

權(quán)變理論的研究包括3個方面：

1．組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變理論2．人性的權(quán)變理論3．領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論

五、戰(zhàn)略管理理論

戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的管理，包括戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施兩個部分。戰(zhàn)略管理包括企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實和實現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進(jìn)行控制的整個動態(tài)管理過程。六、知識管理理論

知識管理（KnowledgeManagement，KM）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時代的新興管理思潮與方法。知識管理可定義為：在組織中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取和更新等過程，達(dá)到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以永不間斷地累積。彼得·德魯克對知識管理的預(yù)言達(dá)文波特的兩階段論野中郁次郎和竹內(nèi)弘高的SECI模型斯威比的知識型組織理論施樂公司的實踐社區(qū)知識點六管理學(xué)的研究方法一、歸納法二、試驗法三、演繹法一、歸納法

歸納法就是通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系和典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。

二、試驗法

管理中的許多問題，特別在微觀組織內(nèi)部，關(guān)于生產(chǎn)管理、設(shè)備布置、工作程序、操作方法、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、營銷方法，以及工資獎勵制度、勞動組織、勞動心理、組織行為、商務(wù)談判等問題都可以采用試驗法進(jìn)行研究。

三、演繹法

演繹法是從普遍性結(jié)論或一般性事理推導(dǎo)出個別性結(jié)論的論證方法。演繹法與歸納法相反，它是在簡化了的事實前提下推廣得來的，完全合乎邏輯的推理，所以這種方法稱為演繹法。

第三章管理道德與文化知識點一管理道德與社會責(zé)任知識點二企業(yè)文化知識點一管理道德與社會責(zé)任一、道德與管理道德二、管理道德的內(nèi)容三、企業(yè)的社會責(zé)任四、企業(yè)管理道德失衡的表現(xiàn)五、提高管理道德的途徑案例解析

三鹿問題奶粉事件說明，管理道德的淪喪和社會責(zé)任感的缺失會使企業(yè)失去信譽(yù)，由強(qiáng)轉(zhuǎn)弱，由盛轉(zhuǎn)衰。從這個案例可以看到，三鹿集團(tuán)首先沒有承擔(dān)起對消費者和政府的責(zé)任、沒有把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。進(jìn)而由于經(jīng)營的惡化引起的連鎖反應(yīng)導(dǎo)致企業(yè)無法負(fù)擔(dān)對于供應(yīng)者、職工和投資人等的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個技術(shù)經(jīng)濟(jì)實體，更承擔(dān)著至關(guān)重要的社會責(zé)任。企業(yè)要基業(yè)常青必須樹立高尚的道德準(zhǔn)則和強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。此案例同時也揭示出企業(yè)需要嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度，方能成為一個負(fù)責(zé)任的公司。因此，管理者的道德和社會責(zé)任問題也就成了管理學(xué)研究的一個重要課題。一、道德與管理道德道德是一定社會依靠人們內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論維系的，以善惡為評價標(biāo)尺，調(diào)