品質(zhì)管理學(xué)習(xí)

品質(zhì)管理學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)匯報(bào)品質(zhì)管理之我見(jiàn)課程索引第一：何為質(zhì)量第二：品質(zhì)管理的演進(jìn)歷程第三:ISO9000與質(zhì)量管理體系第四：質(zhì)量管理與戴明環(huán)第五：關(guān)于提升品質(zhì)管理總結(jié)第一：何為質(zhì)量質(zhì)量（Quality），也稱品質(zhì)。表示產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或?qū)傩?。質(zhì)量有優(yōu)劣，也可以說(shuō)有高有低。人們往往將品質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為“質(zhì)量好”，將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為“質(zhì)量差”。到底是什么樣的產(chǎn)品才是有“品質(zhì)”的產(chǎn)品質(zhì)量的定義是指符合要求沒(méi)有“好”的質(zhì)量，只有符合要求的質(zhì)量。？？？？？？？？1、質(zhì)量是由顧客決定的消費(fèi)者作主的時(shí)代來(lái)臨了產(chǎn)品到顧客手中，無(wú)論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、包裝是多么的精美，但是，并不是顧客所需要的，結(jié)果是淘汰一途。因此，制造商的立場(chǎng)與觀念：用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓顧客感到“最滿意的質(zhì)量”。2、所謂好質(zhì)量的認(rèn)知好的質(zhì)量就是符合客戶需要所制造出來(lái)的產(chǎn)品服務(wù)好質(zhì)量＝理所當(dāng)然好的產(chǎn)品＋周到的服務(wù)另外附加價(jià)值，以運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量來(lái)看送貨時(shí)按照約定的時(shí)間到達(dá)運(yùn)貨便宜不傷害貨物等都是具有決定性的因素以冰箱為例：冰箱的冷藏、冷凍溫度是否足夠壽命長(zhǎng)電量消耗小，等等3、注意質(zhì)量可以降低成本以制造業(yè)而言，不良率下降，成本就下降理由：不需要花費(fèi)檢驗(yàn)、修正不良品的成本（亦即不良品的善后處理費(fèi)用降低的緣故）；沒(méi)有太多的不良品，既能節(jié)省材料更換、機(jī)器調(diào)整的費(fèi)用；因不良品的減少而又更多生產(chǎn)機(jī)會(huì)；同樣的設(shè)備與人員，在不良率減少的情形下，可以改善生產(chǎn)的持續(xù)生產(chǎn)能力。提高質(zhì)量就是要提高成本×第二：品質(zhì)管理四階段的演進(jìn)歷程1、品質(zhì)檢驗(yàn)（QI）2、品質(zhì)管制（QC）3、品質(zhì)保證（QM）4、組織流程控制（QA）

所謂的品質(zhì)管理。就是將產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定減到最低，甚至剔除；也就是說(shuō)管理就是管理者為了達(dá)到部門的目標(biāo)，所進(jìn)行的一切活動(dòng)。品質(zhì)管理中的5大不穩(wěn)定因素人員設(shè)備材料方法不穩(wěn)定環(huán)境Man-人（人員）造成造作人員失誤的主要原因：1、質(zhì)量意識(shí)差——加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育。2、操作時(shí)粗心大意——進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)。3、責(zé)任心不強(qiáng)——加強(qiáng)自檢和首檢工作。4、不遵守操作規(guī)程——熟悉并嚴(yán)格遵守早錯(cuò)規(guī)程。5、操作技術(shù)不熟練——自我提高和自我改進(jìn)能力。Machine——機(jī)（設(shè)備）機(jī)器設(shè)備影響工序質(zhì)量特性的因素：1、機(jī)器設(shè)備的精度保持性、穩(wěn)定性和性能可靠性—加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。2、配合件的間隙3、定位裝置的準(zhǔn)確性Material——料（材料）；Method——法（方法）。料：在生產(chǎn)加工中，由于工件材料的變化，影響工件的加工精度，對(duì)此加強(qiáng)材料的檢驗(yàn)是唯一辦法。法：制定正確、合理的、先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)化技術(shù)參數(shù)，保證質(zhì)量，提高效率，嚴(yán)肅技術(shù)紀(jì)律。Environment——環(huán)（環(huán)境）由于生產(chǎn)產(chǎn)品的工序不同，所需環(huán)境條件（如溫度、濕度、振動(dòng)、噪聲、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場(chǎng)污染程度等）也不相同，所以，應(yīng)根據(jù)工序要求選擇適應(yīng)的環(huán)境條件。1.品質(zhì)檢驗(yàn)（QI）中心思想：品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的。這種品質(zhì)管理思想是最初的思想，產(chǎn)生于1900年，福特汽車的流水線生產(chǎn)。但是這仍是很多人的思想，檢驗(yàn)就是質(zhì)檢部門的事，產(chǎn)品質(zhì)量跟自己沒(méi)有關(guān)系，不需要自己管。這種說(shuō)法將檢驗(yàn)放在最后一步，屬于事后檢驗(yàn)。2.品質(zhì)管制（QC）中心思想：品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)是制造出來(lái)的這種說(shuō)法最早出現(xiàn)在1930年，是指在產(chǎn)品尚未形成，尚未發(fā)布之前，量產(chǎn)過(guò)程中的控制。它最大的進(jìn)步在于將檢驗(yàn)提前，放在事中進(jìn)行。3.品質(zhì)保證（QA）品質(zhì)保證的中心思想是：強(qiáng)調(diào)源流管理，品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，而且要與客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品的可實(shí)施性緊密相連。這就屬于比較現(xiàn)代和貼近現(xiàn)實(shí)的一種說(shuō)法了，像現(xiàn)在我們的訂貨評(píng)審單都是通過(guò)研發(fā)部評(píng)審的，這就屬于源流管理。組織流程控制（QM）組織流程控制把品質(zhì)提升到一種行為和規(guī)范，需要制度的扶持，要實(shí)施戰(zhàn)略品質(zhì)管理，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)是要求出來(lái)的。這就相當(dāng)于我們的ISO9000體系，我們不光要制定出ISO9000文件，更重要的是讓它成為我們行為的指導(dǎo)方針，要嚴(yán)格執(zhí)行。所以說(shuō)，品質(zhì)管理，就是為了能更好的為客戶服務(wù)，滿足客戶和市場(chǎng)多元而矛盾的需要。那多元而矛盾的需要是什么呢，用最短的時(shí)間，生產(chǎn)最多的產(chǎn)品，擁有最好的品質(zhì)，用最少的成本。這聽(tīng)起來(lái)好像很不實(shí)際，但是我們要做的，就是要好一點(diǎn)，再好一點(diǎn)，起碼比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要好一點(diǎn)。實(shí)施質(zhì)量方針不能停留在口頭上，要得到落實(shí)，品質(zhì)管理不是某個(gè)部門某些人的事，它發(fā)生在每個(gè)人的工作中，只有全體人員集體努力，每個(gè)人都增強(qiáng)品質(zhì)觀念意識(shí)，才能提升我們公司的品質(zhì)管理。

新質(zhì)量管理理念的基礎(chǔ)就是全員參與，從而實(shí)現(xiàn)生活質(zhì)量到工序質(zhì)量到產(chǎn)品質(zhì)量的保證。第三:ISO9000與質(zhì)量管理體系ISO9000的通俗理解推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式ISO9000體系的運(yùn)行PDCA循環(huán)

ISO9000通俗的理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對(duì)企業(yè)的組織管理結(jié)構(gòu)、人員和技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)文件、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)企業(yè)保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。通俗地講就是把企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化，而標(biāo)準(zhǔn)化管理生產(chǎn)的產(chǎn)品及其服務(wù)，其質(zhì)量是可以信賴的。你認(rèn)為推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么？提高了企業(yè)的知名度和聲譽(yù)；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；消除國(guó)際貿(mào)易壁壘，取得市場(chǎng)通行證；促使企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道；降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)利潤(rùn)；全員素質(zhì)發(fā)生質(zhì)變。以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顧客要求顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)輸入輸出增值活動(dòng)信息流ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行寫(xiě)你做的；做你寫(xiě)的；記錄你做的；改你做錯(cuò)的。凡事有人負(fù)責(zé)；凡事有章可循；凡事有據(jù)可查；凡事有人監(jiān)督。P-D-C-A循環(huán)策劃做什么？如何做？實(shí)施按計(jì)劃去做。

檢查是按計(jì)劃做的嗎？改進(jìn)下次如何改進(jìn)？第四：質(zhì)量管理與戴明環(huán)1、了解質(zhì)量管理之父—戴明2、戴明式公司與普通公司的比較3、戴明環(huán)在日常工作中的應(yīng)用1、了解質(zhì)量管理之父—戴明

戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)1、提高產(chǎn)品與服務(wù)要有持續(xù)不變的目的；2、采取新觀念；3、停止靠檢驗(yàn)來(lái)提高質(zhì)量；4、廢除以最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度；5、不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力；6、建立在職訓(xùn)練制度；7、建立領(lǐng)導(dǎo)體系；8、排除恐懼，使人人都能有效地為公司工作；9、消除那些要求員工做到零缺陷及高生產(chǎn)力水準(zhǔn)的口號(hào)，訓(xùn)示及目標(biāo)；10、破除部門與部門間的藩籬；11、廢除工作現(xiàn)場(chǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn)量，代之以領(lǐng)導(dǎo)；12、排除那些不能讓工人以技術(shù)為榮的障礙；13、建立一個(gè)有活力的教育與自我提高機(jī)制；14、讓公司每個(gè)人都致力于轉(zhuǎn)型。戴明式公司與一般公司的比較一般公司戴明公司品質(zhì)是高代價(jià)的。品質(zhì)可以使成本降低。檢驗(yàn)是品質(zhì)的關(guān)鍵。產(chǎn)品品質(zhì)到檢驗(yàn)時(shí)已經(jīng)太遲了。如果工人能制造無(wú)缺陷產(chǎn)品，檢驗(yàn)制度是可以取消的。管理與檢驗(yàn)專家可以保證品質(zhì)品質(zhì)是在董事會(huì)的會(huì)議室中制造出來(lái)的。產(chǎn)品缺陷是由工人造成的。大部分的產(chǎn)品缺陷是由制度造成的。運(yùn)用工作標(biāo)準(zhǔn)、配額、目標(biāo)等可以改進(jìn)生產(chǎn)力。工作標(biāo)準(zhǔn)和配額導(dǎo)致了不良產(chǎn)品的增加。恐懼和獎(jiǎng)賞是引發(fā)動(dòng)機(jī)的正途?？謶謱?dǎo)致災(zāi)難。工人可以被當(dāng)作商品來(lái)看待；有需求時(shí)多買進(jìn)，需求少時(shí)裁員。應(yīng)該使工人覺(jué)得對(duì)他的工作有安全感。獎(jiǎng)賞表現(xiàn)最好的、懲罰最差的人員，就可以提升生產(chǎn)力與創(chuàng)造性。評(píng)估的制度摧毀了團(tuán)隊(duì)意識(shí)及公司本身。以最低成本購(gòu)入。從重視品質(zhì)的供應(yīng)商處購(gòu)入。用一個(gè)供應(yīng)商來(lái)牽制另一個(gè)。是合作而不是利用供應(yīng)商。頻繁更換供應(yīng)商，一切以價(jià)格為準(zhǔn)。投入時(shí)間和知識(shí)，協(xié)助供應(yīng)商改進(jìn)品質(zhì)與降低成本，形成制造的雙贏局面。利潤(rùn)是一個(gè)企業(yè)最看重的東西。僅以利潤(rùn)為著眼點(diǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，就像是只看反光鏡開(kāi)汽車；你只知道走過(guò)了那里，卻不知道去何方。PDCA管理循環(huán)計(jì)劃（Plan)執(zhí)行(Do)檢查(Check)總結(jié)(Action)PACDPDCAPDDAPDCAPDCAPDCA原有水平新的水平通過(guò)我們的統(tǒng)計(jì)分析，我們要很直觀的發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，從數(shù)據(jù)上看到目標(biāo)與實(shí)際的差距，找到出現(xiàn)問(wèn)題的真正原因，然后留下分析報(bào)告，找出解決問(wèn)題的對(duì)策提案，并做防御措施，以免類似問(wèn)題再次發(fā)生。數(shù)據(jù)與行動(dòng)的良性循環(huán)圖結(jié)果分析數(shù)據(jù)——（改變）行動(dòng)——（決定）結(jié)果——（形成）數(shù)據(jù)——再循環(huán)這就要求我們所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)一定要有真實(shí)性和可追溯性，不能為了統(tǒng)計(jì)而統(tǒng)計(jì)，也不是為了懲罰和表?yè)P(yáng)而統(tǒng)計(jì)，我們講究的是績(jī)效管理，而不是績(jī)效考核。（一味懲罰會(huì)帶來(lái)的后果）第五：關(guān)于提升品質(zhì)管理總結(jié)1、品質(zhì)管理說(shuō)到底就是要滿足市場(chǎng)上多元而矛盾的需求。2、要保證PDCA中數(shù)據(jù)的真實(shí)性，要敢于面對(duì)真實(shí)問(wèn)題，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在然后一并解決。3、管理層的真正意義，就是一次性把事情做對(duì),己所不欲勿施于人。4、只有全員參與，才能提升產(chǎn)品品質(zhì)。5、不要為了9000而9000，切勿形而上學(xué)（形而上學(xué)：一味模仿和追求形式）。管理故事：己所不欲，勿施于人

春秋