銀行對公客戶經(jīng)理崗位資格考試教材講解培訓(xùn)課件第一講

銀行對公客戶經(jīng)理崗位資格考試教材講解培訓(xùn)課件第一講這堂課幫助你準(zhǔn)備銀行對公客戶經(jīng)理崗位資格考試，涵蓋了各個方面的考試內(nèi)容和形式。對公客戶經(jīng)理的定義和角色定義對公客戶經(jīng)理需具備扎實的企業(yè)金融知識，管理客戶資源，發(fā)展新客戶，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶關(guān)系管理等職責(zé)。角色對公客戶經(jīng)理是銀行對公客戶的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)處理企業(yè)金融業(yè)務(wù)和產(chǎn)品銷售，建立和維護(hù)客戶關(guān)系。技能要求對公客戶經(jīng)理必須具備商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識、財務(wù)分析、一定程度的風(fēng)險評估與控制等能力。銀行業(yè)務(wù)知識1企業(yè)貸款與授信學(xué)習(xí)貸款和授信審核方案，了解抵押品評估與風(fēng)險控制，同時能有效溝通和維護(hù)客戶關(guān)系。2對公存款與支付結(jié)算認(rèn)識對公存款種類、特點、使用范圍等，能嫻熟地進(jìn)行支付結(jié)算操作。3銀行間市場交易了解中國銀行間市場基礎(chǔ)知識，其中包括債券市場、銀行間同業(yè)業(yè)務(wù)、匯率市場、派息等。風(fēng)險管理和合規(guī)風(fēng)險管理概述學(xué)習(xí)風(fēng)險管理的基礎(chǔ)知識、流程和方法，促進(jìn)客戶風(fēng)險意識的提高。了解合規(guī)要求和政策通過學(xué)習(xí)合規(guī)基本概念、規(guī)范性文件及銀行信貸政策，全面了解合規(guī)要求。KYC和AML原則學(xué)習(xí)KYC和AML的基本原則、流程和步驟，加強(qiáng)對客戶盡職調(diào)查的能力?？蛻絷P(guān)系管理1客戶需求分析與定制方案了解客戶的實際需求，為客戶制定量身定制的方案。2有效溝通與協(xié)調(diào)良好的溝通能夠提高客戶滿意度，持久的溝通穩(wěn)定客戶關(guān)系。3售后服務(wù)與客戶維護(hù)高效的售后服務(wù)可以通過產(chǎn)品和服務(wù)的建議、轉(zhuǎn)介紹和回訪等方式來保持客戶的忠誠度。考試概述考試目的和意義考試是檢測考生是否具備成為一名銀行對公客戶經(jīng)理的資格的重要手段。考試內(nèi)容和形式考試分為客觀題和主觀題，題型包括選擇題、判斷題、填空題、論述題和算分題等。崗位職責(zé)和工作流程崗位職責(zé)管理客戶資源發(fā)展新客戶完成業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶關(guān)系管理工作流程需求分析與定制方案方案討論和協(xié)商協(xié)作完成各項業(yè)務(wù)售后服務(wù)和關(guān)系維護(hù)課程總結(jié)課程覆蓋了銀行對公客戶經(jīng)理的崗位資格考試，考試概述和形式，客戶經(jīng)理的職