會議服務(wù)會議接待業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)教學(xué)課件

會議服務(wù)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會議禮儀/會議須知/會議流程/商務(wù)禮儀掌握高效會議管理技巧，提升服務(wù)質(zhì)量，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)您的企業(yè)名稱培訓(xùn)人：XXX日期：202X.XX什么是會議服務(wù)01會議服務(wù)員具備的基本條件02會議服務(wù)工作流程03目錄CONTENTS高效會議服務(wù)技巧2重大會議保障注意事項(xiàng)03高效會議服務(wù)技巧什么是會議服務(wù)第一部分您的企業(yè)名稱PART|01掌握高效會議管理技巧，提升服務(wù)質(zhì)量，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)會議服務(wù)是指為會場提供現(xiàn)場服務(wù)的工作人員，通常被稱為“會議服務(wù)員”。這些人熟悉會議的程序，一般都經(jīng)過培訓(xùn)。他（她）們做的都是一些具體服務(wù)工作，但卻是保證會議順利進(jìn)行不可缺少的環(huán)節(jié)。國際機(jī)構(gòu)的常設(shè)秘書處還設(shè)有專門負(fù)責(zé)會議服務(wù)的部門，對會議服務(wù)員有一整套嚴(yán)格的要求。01什么是會議服務(wù)高效會議服務(wù)技巧會議服務(wù)員具備的基本條件第二部分您的企業(yè)名稱PART|02禮儀禮貌儀容儀表及行為規(guī)范與客戶溝通的技巧優(yōu)良的服務(wù)意識熟知服務(wù)禁忌02會議服務(wù)員具備的基本條件“五聲”即：客戶來訪要有迎聲；客戶表揚(yáng)時(shí)有謝聲；工作不足時(shí)要有道歉聲；客戶遇見問題時(shí)要有慰問聲?！笆蛔帧保赫?、您、您好、謝謝、對不起、再見。02禮儀禮貌要求“五聲十一字”員工不能與客戶長時(shí)間的交流。員工不能在迎候客人時(shí)，東張西望。員工不能刻意拉近與客戶之間的關(guān)系。員工不能隨意打斷客人之間的談話。員工不能在會議中心各區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩。員工不能遇到客人面無表情，無微笑。員工不能談?wù)摯蚵爼h內(nèi)容。02禮儀禮貌“7個(gè)不能”NetworkAnalyticsHotNewsFashionStyle儀容儀表：1、統(tǒng)一發(fā)飾；2、統(tǒng)一工牌佩戴：工牌應(yīng)戴在左胸前平行于襯衣的第二個(gè)衣扣上儀容儀表及行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：日常中，部門員工應(yīng)以相關(guān)制度規(guī)定為準(zhǔn)則，發(fā)揮表率作用，并有責(zé)任提醒身邊同事注意言行舉止和環(huán)境衛(wèi)生。與客戶溝通的技巧：回答問題要注意：回答問題有邏輯性；配合肢體語言；積極的措辭；自信；簡捷清晰02會議服務(wù)員具備的基本條件客戶滿意企業(yè)滿意服務(wù)人員滿意Smile（微笑）EXcellent（出色）Viewing（看待）Inviting（邀請）Ready（準(zhǔn)備好）Creating（創(chuàng)造）Eye（眼光）02優(yōu)良的服務(wù)意識（SERVICE)高效會議服務(wù)技巧會議服務(wù)工作流程第三部分您的企業(yè)名稱PART|03掌握高效會議管理技巧，提升服務(wù)質(zhì)量，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)流程會議服務(wù)工作流程：會議預(yù)定流程會議接待流程消毒流程03會議服務(wù)工作流程會議預(yù)定有兩種方式：客戶來訪預(yù)定客戶電話預(yù)定《會議預(yù)訂單》接受會議預(yù)定時(shí)，預(yù)定方需填寫的表格。03會議預(yù)定流程①會議服務(wù)員應(yīng)提前半小時(shí)迎賓②保持會議室溫度適宜、空氣新鮮③會議開始前15分鐘內(nèi)完成以下工作：將會議室的門及燈打開；準(zhǔn)備好充足的開水；檢查臺形是否符合要求，臺面要整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)客人要求，將指示牌放在指定位置。前期準(zhǔn)備工作：03會議接待流程茶水添加：首次間隔10分鐘，后續(xù)添加茶水間隔20-30分鐘（根據(jù)客人的要求而定）。加茶水過程中，留意會議室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適。服務(wù)中要做到三輕（走路輕、講話輕、動作輕）。會議期間服務(wù)員站于會議室門口隨時(shí)為客人提供服務(wù)。03會議中期工作認(rèn)真檢查現(xiàn)場（每個(gè)座位、抽屜）查看是否有遺留物品和文件。檢查設(shè)備設(shè)施是否有損壞，并將其所有設(shè)備恢復(fù)原狀。整理會議室，清理會場，回收會議用品。檢查結(jié)束后會議服務(wù)員將燈、空調(diào)、門、窗關(guān)好。03會后檢查工作用洗潔精對杯具清潔，并用自來水沖洗干凈。浸泡消毒，按照規(guī)定“84消毒液”配比濃度浸泡杯具，時(shí)間不得少于20分鐘。用流動水沖洗杯具上殘留藥液，口布擦拭干凈，放置消毒柜進(jìn)行消毒20分鐘。用洗潔精對杯具清潔，并用自來水沖洗干凈。浸泡消毒，按照規(guī)定“84消毒液”配比濃度浸泡杯具，時(shí)間不得少于20分鐘。用流動水沖洗杯具上殘留藥液，口布擦拭干凈，放置消毒柜進(jìn)行消毒20分鐘。03消毒流程010302環(huán)境設(shè)備的維護(hù)成品保護(hù)6“S”03細(xì)節(jié)管理高效會議服務(wù)技巧重大會議保障注意事項(xiàng)第四部分您的企業(yè)名稱PART|04掌握高效會議管理技巧，提升服務(wù)質(zhì)量，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)注意事項(xiàng)會議室空氣質(zhì)量環(huán)境噪音控制提供細(xì)致茶歇服務(wù)溫度、照明控制專人值守特殊會議安全保障04重大會議保障注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)、服務(wù)禁忌：會議室內(nèi)的服務(wù)注意事項(xiàng)；公共區(qū)域服務(wù)的注意事項(xiàng)；言語交流服務(wù)禁忌；禮儀禮貌服務(wù)禁忌；環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)禁忌。應(yīng)急預(yù)案：惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案；設(shè)備應(yīng)急保障；停電、停水預(yù)案；噴淋、空調(diào)、衛(wèi)生間跑水。04重大會議保障注意事項(xiàng)服務(wù)是由內(nèi)向外自發(fā)產(chǎn)生的，應(yīng)主動為客人提供服務(wù)。服務(wù)工作時(shí)應(yīng)保持微笑；遇到每位客人都應(yīng)主動問好。介紹服務(wù)內(nèi)容時(shí)要具體，讓客戶能充分了解各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。記住客戶的名字及習(xí)慣，以便今后工作的順利進(jìn)行。會務(wù)組往往臨時(shí)性事務(wù)較多，及時(shí)上報(bào)解決，多加留意；與客戶溝通時(shí)，言語簡明扼要。必須熟練掌握樓內(nèi)環(huán)境