國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理勝任力模型構(gòu)建

國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理勝任力模型構(gòu)建

一、國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理的勝任力模型近年來(lái)，隨著中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的快速發(fā)展，作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)，國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理在國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的起伏中扮演著重要的角色。本文圍繞著國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理的勝任力展開,探索擔(dān)任這一角色所需要具備的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力。我國(guó)學(xué)者王重鳴則將勝任力定義為導(dǎo)致高績(jī)效的知識(shí)、技能、能力以及價(jià)值觀、個(gè)性、動(dòng)機(jī)等特征,勝任力模型則是承擔(dān)特定崗位或角色并實(shí)現(xiàn)一定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)所必須的一系列勝任力要素的組合。本文所涉及的案例是角色型勝任力模型,它根據(jù)外貿(mào)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需求,從而確定國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理所應(yīng)具備的角色特征,即國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理勝任力模型。二、研究概念和實(shí)證分析1.調(diào)查問(wèn)卷的編制第一,編寫國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理有關(guān)勝任力方面的訪談提綱。第二,登陸中華英才網(wǎng)、前程無(wú)憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名招聘網(wǎng)站,搜索近年來(lái)各大知名外貿(mào)企業(yè)對(duì)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位描述與招聘要求,對(duì)勝任力項(xiàng)目進(jìn)行篩選并確定勝任力項(xiàng)目。第三,調(diào)查問(wèn)卷編制以及調(diào)查。選擇山東外貿(mào)進(jìn)出口有限公司、新華錦集團(tuán)、億通國(guó)際貿(mào)易公司等多家外貿(mào)企業(yè),對(duì)其國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位在職者、人力資源管理者以及企業(yè)高層管理人員進(jìn)行調(diào)查,最終回收有效問(wèn)卷共185份。第四,通過(guò)運(yùn)用SPSS16.0軟件對(duì)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分因子分析,抽取出特征值大于1的共同因子,構(gòu)建國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理勝任力模型。2.基于最大方差正交旋轉(zhuǎn)的核心特征變量提取使用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)正式調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理,主要采用因子分析法檢驗(yàn)因子分析的可行性,結(jié)果表明KMO統(tǒng)計(jì)量為0.886,Bartlett球形檢驗(yàn)P<0.001,表示該問(wèn)卷數(shù)據(jù)適合做因子分析。采用克倫巴赫一致性系數(shù)檢驗(yàn)總量表的信度,檢驗(yàn)結(jié)果顯示本問(wèn)卷總體的同質(zhì)性信度為0.92。表明本問(wèn)卷的一致性信度較高,測(cè)量結(jié)果是可靠的。在KMO統(tǒng)計(jì)和Bartlett球形檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)特征值大于1的標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用最大方差正交旋轉(zhuǎn)對(duì)主成分因子進(jìn)行分析,提取九個(gè)因子,且九個(gè)因子累積方差解釋率為95.815%,即用歸納出的9個(gè)核心勝任力因子可以說(shuō)明45個(gè)勝任力特征行為條目所代表的勝任總體特征的95.815%。在因子負(fù)荷中,把正交旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)載矩陣重新排序,使得同一因子上有較高負(fù)載的變量排在一起,得到因子負(fù)荷表,由旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣可知:第一公因子(第一列)上高載荷的指標(biāo)有X6-X10,將第一公因子F1命名為專業(yè)知識(shí)水平因子;第二公因子(第二列)上高載荷的指標(biāo)有X21-X25,將第二公因子F2命名為商務(wù)及英語(yǔ)應(yīng)用水平因子;第三公因子(第三列)上高載荷的指標(biāo)有X16-X20,將第三公因子F3命名為商務(wù)談判能力因子;第四公因子(第四列)上高載荷的指標(biāo)有X11-X15,將第四公因子F4命名為職業(yè)道德水平因子;第五公因子(第五列)上高載荷的指標(biāo)有X26-X30,將第五公因子F5命名為客戶服務(wù)水平因子;第六公因子(第六列)上高載荷的指標(biāo)有X1-X5,將第六公因子F6命名為客戶開發(fā)能力因子;第七公因子(第七列)上高載荷的指標(biāo)有X36-X40,將第七公因子F7命名為國(guó)際貿(mào)易系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)能力因子;第八公因子(第八列)上高載荷的指標(biāo)有X31-X35,將第八公因子F8命名為跟單工作能力因子;第九公因子(第九列)上高載荷的指標(biāo)有X41-X45,將第八公因子F9命名為單證處理能力因子。三、國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的成功模式1.能力素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量根據(jù)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理勝任力調(diào)查問(wèn)卷以及以上分析結(jié)果,調(diào)整合并后的各因子解釋如下:專業(yè)知識(shí)水平因子F1有五個(gè)項(xiàng)目,分別是:國(guó)際貿(mào)易、外貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè),有外貿(mào)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)、報(bào)關(guān)等相關(guān)出口法律、稅務(wù)、財(cái)務(wù)知識(shí);熟悉貿(mào)易工作的各項(xiàng)流程及相關(guān)法律法規(guī);對(duì)國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策環(huán)境變化有敏銳的洞察力,風(fēng)險(xiǎn)控制能力強(qiáng);能獨(dú)立尋找國(guó)際供應(yīng)商和開發(fā)國(guó)際客戶,能夠與外商自如地交流溝通與洽談項(xiàng)目。商務(wù)及英語(yǔ)應(yīng)用水平因子F2有五個(gè)項(xiàng)目,分別是:英語(yǔ)六級(jí)以上,聽說(shuō)讀寫熟練,口語(yǔ)流利;能獨(dú)立與客戶自由交流,有較強(qiáng)的商務(wù)談判技巧;能用英語(yǔ)與國(guó)外客戶無(wú)障礙交流,能熟練使用英文函電;了解B2B,善用網(wǎng)絡(luò)資源及懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,具備展會(huì)銷售經(jīng)驗(yàn)者;能熟練運(yùn)用Alibaba及其他B2B平臺(tái),有網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)歷。商務(wù)談判能力因子F3有五個(gè)項(xiàng)目,分別是:熟悉國(guó)際市場(chǎng)開發(fā)渠道和流程,具有良好的業(yè)務(wù)談判和溝通技巧;有較強(qiáng)的溝通和采購(gòu)談判能力,加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通聯(lián)系,保證產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量和貨期;熟悉國(guó)際貿(mào)易慣例、流程和國(guó)際商務(wù)禮儀;有較好的社會(huì)人脈資源,較強(qiáng)的人際溝通能力;親和力強(qiáng),具有良好領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。職業(yè)道德水平因子F4有五個(gè)項(xiàng)目,分別是:嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高度的工作熱情;良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、較強(qiáng)的吃苦精神;具有良好的誠(chéng)信和職業(yè)道德,工作高效,責(zé)任心強(qiáng);思維敏捷,優(yōu)秀的溝通技巧,踏實(shí)敬業(yè),能承受工作壓力;敏銳的市場(chǎng)洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場(chǎng)開拓能力?？蛻舴?wù)水平因子F5有五個(gè)項(xiàng)目,分別是:國(guó)外客戶及市場(chǎng)的開拓、聯(lián)系、合作、維護(hù)等相關(guān)工作;訂單執(zhí)行過(guò)程中的議價(jià)、質(zhì)量、單證、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、付款等流程和售后服務(wù)(索賠、跟蹤反饋等相關(guān)事宜);協(xié)助、督促供貨商、貨代等解決各種疑難或突發(fā)問(wèn)題;陪同客戶參加展會(huì),拜訪工廠了解客戶需求,幫助客戶達(dá)成目標(biāo);負(fù)責(zé)完成客戶需求的其他各種服務(wù)協(xié)助?？蛻糸_發(fā)能力因子F6有五個(gè)項(xiàng)目,分別是:引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度,與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系;掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見解,深入了解本行業(yè),把握最新銷售信息,為企業(yè)戰(zhàn)略方向提供合理化建議;具有敏銳的市場(chǎng)分析和應(yīng)變能力并且有一定的組織策劃、開拓市場(chǎng)、發(fā)展新客戶的能力;高效的銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,制定有效的培訓(xùn)、激勵(lì)和考核制度;根據(jù)市場(chǎng)拓展需要,不斷提升員工的國(guó)際市場(chǎng)拓展能力。跟單工作能力因子F8有五個(gè)項(xiàng)目,分別是:負(fù)責(zé)提交每月的出貨計(jì)劃及回款計(jì)劃;負(fù)責(zé)發(fā)貨后的發(fā)票的審核并跟蹤監(jiān)督、催促客戶回款;負(fù)責(zé)面料的確認(rèn)、測(cè)試和訂購(gòu)、面料質(zhì)量問(wèn)題的反饋和跟蹤;負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員工作,協(xié)調(diào)解決各種業(yè)務(wù)員不能解決的訂單問(wèn)題;負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理開發(fā)新客戶和新訂單,如推薦面料,分析報(bào)價(jià)成本。單證處理能力因子F9有五個(gè)項(xiàng)目,分別是:接受外商詢盤,處理英文函件等相關(guān)外貿(mào)實(shí)務(wù)操作;參加公司各大展會(huì),收集資料并尋找潛在客戶;與海關(guān)和貨代之間進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào);執(zhí)行并完成海關(guān)和商檢等報(bào)關(guān)作業(yè)、制單結(jié)匯、核銷以及退稅等;發(fā)票、裝箱單制作并完成內(nèi)部操作系統(tǒng)。2.企業(yè)國(guó)際貿(mào)易團(tuán)隊(duì)從國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理勝任力特征條目及重要能力因子,綜合文獻(xiàn)研究和實(shí)踐以及本文的研究結(jié)果,建立國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理勝任力模型如下:從該勝任力模型可以看出,國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要崗位職責(zé)與工作任務(wù)是:參與制訂公司的產(chǎn)品、出口營(yíng)銷政策和相關(guān)貿(mào)易計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施;負(fù)責(zé)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、出色完成公司委任的各項(xiàng)工作,執(zhí)行各項(xiàng)公司政策和任務(wù);擬訂企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展策略及實(shí)施方案,及時(shí)正確了解政策動(dòng)態(tài),對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)正常運(yùn)作負(fù)責(zé);組織業(yè)務(wù)人員考察、開拓市場(chǎng);負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)合同的洽談及出口訂單的執(zhí)行監(jiān)督工作、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)出口的安排等。國(guó)際貿(mào)易系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)能力因