掃雪鏟冰應(yīng)急處理預(yù)案

文獻(xiàn)編碼（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）文獻(xiàn)編碼（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）掃雪鏟冰應(yīng)急解決預(yù)案十一.掃雪鏟冰突發(fā)事件解決預(yù)案1．目的使項目全體員工對突發(fā)事件含有快速反映能力，做到遇突發(fā)事件有環(huán)節(jié)、有秩序地實施各項緊急方法，以確保大廈內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。2．范疇2.1合用于第一太平戴維斯物業(yè)顧問(北京)有限公司濠江分公司。3．事件級別的定義3.1三級事件：小雪3.2二級事件：中雪或夜間降雪3.3一級事件：大雪4．事件解決組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工4.1項目總經(jīng)理為總指揮。4.2客服部負(fù)責(zé)組織實施。4.3其它部門應(yīng)服從客服部的統(tǒng)一指揮。5．通用解決程序5.1保潔人員在重要人員出入口鋪設(shè)防滑地墊，并放置“小心地滑”等警示牌；（各項目根據(jù)實際狀況擬定具體位置）。5.2客服部根據(jù)需要安排按劑量潑灑融雪劑。5.3各部門按照區(qū)域劃分和清掃次序規(guī)定進(jìn)行清掃。5.4積雪應(yīng)推放入污水井，或堆放在不妨礙行人車輛的地方。5.5保衛(wèi)部主動疏導(dǎo)車輛，避免交通事故發(fā)生。5.6客服部應(yīng)明確掃雪鏟冰物資和工具的數(shù)量、寄存位置和保管人，確保24小時隨時調(diào)用。5.7清掃原則：重要通道、坡道無積雪、無凍層，臺階處不濕滑；確保車輛和行人通行安全。5.8遇有下雪天氣或夜間降雪，全部員工應(yīng)提前出行，以免路上堵車造成遲到，路上應(yīng)注意安全。5.9掃雪過程中全部員工必須服從指揮，不得有遲延、推辭、打鬧現(xiàn)象，并注意個人安全。5.10掃雪完畢應(yīng)將全部工具按指定地點償還、寄存。5.11保潔人員應(yīng)及時清理大堂、門廳的雪水鞋印，條件許可的（大廈、寫字摟）可為客人提供雨、雪具套袋。6．特殊解決程序6.1夜間下雪：總經(jīng)辦應(yīng)于第二天上午9:00前，將項目掃雪狀況電話報告總公司質(zhì)量技術(shù)部；到項目參加掃雪工作的部室經(jīng)理，匯總部后即刻向質(zhì)量技術(shù)部報告項目掃雪狀況。6.2工作日白天下雪：總經(jīng)辦應(yīng)于當(dāng)天下午16:00前，將項目掃雪狀況及下班后掃雪工作布署電話報告總公司質(zhì)量技術(shù)部。6.3夜間在無值班領(lǐng)導(dǎo)的狀況下，中控室根據(jù)下雪狀況啟動緊急預(yù)案，調(diào)動保安和保潔人員開展掃雪工作，并通過監(jiān)控查看重要路段的交通狀況，發(fā)生突發(fā)事件及時上報。7．特殊崗位規(guī)定7.1保潔公司為物業(yè)門前三包（涉及內(nèi)部）掃雪鏟冰工作的責(zé)任單位，負(fù)責(zé)有關(guān)物資準(zhǔn)備、回收、清點及保管工作，及時清掃降雪，做好公共區(qū)域的防護(hù)工作。7．2工程部負(fù)責(zé)制作并及時維修掃雪用品。8．不同級別的掃雪鏟冰事件的解決程序8.1三級事件解決程序（小雪）8.1.1客服部經(jīng)理/總值班/中控值班員8.1.2在崗的保安員、保潔員和車場管理人員對有關(guān)的責(zé)任區(qū)進(jìn)行掃雪。8.2二級事件解決程序（中雪或夜間下雪）/總值/中控值班員8.3一級事件解決程序（大雪）項目總經(jīng)理8.3.2涉及總公司員工全員參加（聽從項目統(tǒng)一安排）掃雪鏟冰行動。8.3.3在物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通重要通道及出入口按規(guī)定鋪灑融雪劑。9．善后解決9.1如條件允許，項目總經(jīng)理應(yīng)到場主持掃雪鏟冰工作的有關(guān)事宜。9.2客服部應(yīng)做好對住戶、客戶防滑、防摔的宣傳工作。9.3清掃的堆雪應(yīng)整潔堆放于不妨礙通行的地方（嚴(yán)禁放置在樹坑內(nèi)），干凈的白雪可直接投入草地。9.4雨雪天氣過后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際狀況進(jìn)行一次徹底清潔。9.5如因場地濕滑、結(jié)冰造成人員摔傷，綜合部應(yīng)立刻救治傷者并現(xiàn)場拍照取證，及時聯(lián)系保險公司辦理保險索賠事宜。10．項目應(yīng)根據(jù)本身的實際狀況，制訂有關(guān)個性文獻(xiàn)為實施本預(yù)案的支持文獻(xiàn)。10.1支持文獻(xiàn)目錄：10.1.1各部門責(zé)任區(qū)劃分