賓館前臺管理制度及流程(八篇)

第頁共頁賓館前臺管理制度及流程(通用八篇)賓館前臺管理制度及流程篇一1、老實(shí)，是員工必須遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)，以老實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)那么。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的根底。3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位效勞人員必須遵循的行為準(zhǔn)那么。一、考勤制度1、按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退。2、事假必須提早一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)前方可休假。3、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表1、上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。2、應(yīng)保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。三、勞動紀(jì)律1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域?！怖纾禾岚?、外套〕2、嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語，分布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。3、工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離任守。4、上班時(shí)間嚴(yán)禁干與工作無關(guān)的事情。5、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間，除用餐時(shí)間外，不得在工作期間吃東西。6、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊。7、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情。8、嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：1、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。2、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。3、效勞接待工作中堅(jiān)持微笑、敬語、文明效勞，使用戶感覺親切、平安。4、積極參加部門班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力進(jìn)步自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度。5、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)效勞規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展效勞。6、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、保證工單錄入的及時(shí)和準(zhǔn)確。7、自覺保護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。8、工作中要注意互相配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。9、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。假如出現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。10、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。11、前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后，應(yīng)及時(shí)將終端在維修系統(tǒng)中錄入。12、工作中要有良好的工作態(tài)度。賓館前臺管理制度及流程篇二1、接聽流程：接起-禮貌問候-聆聽記錄-核實(shí)信息-回復(fù)處理2、參觀房間流程：禮貌問候-前臺選房-陪同參觀-介紹產(chǎn)品-詢問客人入住意向-致歉道別-整理房間3、散客預(yù)定流程：禮貌問候-理解預(yù)定需求-查看房態(tài)-填寫預(yù)訂單-確認(rèn)預(yù)定信息-致歉道別-整理資料4、入住接待流程：禮貌問候-索取證件-確認(rèn)信息-掃描證件-預(yù)定入住-收取押金-制作房卡-遞交證件及房卡-指路-整理資料5、換房流程：禮貌問候-理解原因-查看房態(tài)-確認(rèn)換房信息-索取房卡更換新的-電腦操作換房-填寫換房單-遞交房卡-致歉道別-通知房務(wù)-更改rc單6、叫醒效勞流程：記錄、確認(rèn)信息-電腦設(shè)置-查看叫醒狀態(tài)-如失敗-叫醒或人工叫醒7、開門效勞流程：禮貌問候-電腦核實(shí)身份-通知房務(wù)-致歉道別8、延退或續(xù)住處理流程：禮貌問候-查看房態(tài)-電腦續(xù)住-續(xù)交房費(fèi)-續(xù)做房卡-遞交房卡-致歉道別-通知房務(wù)-整理資料9、訪客處理流程：禮貌問候-電腦查詢住客信息-征詢住客意見-填寫訪客登記單-引路-事后跟進(jìn)10、離店結(jié)賬流程：禮貌問候-索取房卡-核對房號-通知房務(wù)-核實(shí)rc-系統(tǒng)打單-確認(rèn)簽字-找零給票-致歉道別-整理賬單11、行李存放流程：禮貌問候-理解存放物品-填寫行李牌-遞交行李牌-致歉道別-存放行李12、行李領(lǐng)取流程：禮貌問候-索取行李牌-查找行李-歸還行李-致歉道別13、總臺交班流程：班前準(zhǔn)備-物品交接-備用金交接-查看交接本-特殊事項(xiàng)交接14、總臺備用金管理流程：班班交接-做好記錄-不得私自挪用-財(cái)務(wù)不定時(shí)清點(diǎn)15、客訴處理流程：招呼接待-仔細(xì)聆聽記錄-致歉安撫-尋求解決方法-關(guān)注處理進(jìn)程-留檔培訓(xùn)杜絕16、物品租借流程：確認(rèn)客人信息-請客人預(yù)付押金并開單-填寫物品租借單-請客人確認(rèn)物品完好度17、物品歸還流程：確認(rèn)信息-查看物品有無破損-收回押金單-退款給客人賓館前臺管理制度及流程篇三為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展，標(biāo)準(zhǔn)員工的工作行為，特制定此制度。1、老實(shí)，是員工必須遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)，以老實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)那么。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的根底。3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位效勞人員必須遵循的行為準(zhǔn)那么。一、考勤制度1、按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。2、事假必須提早一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)前方可休假。3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)前方可休假。4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。5、嚴(yán)禁代人簽到、請假。二、儀容儀表1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。2、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。三、勞動紀(jì)律1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。〔例如：提包、外套〕2、嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。3、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，分布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。4、工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離任守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。5、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人，干與工作無關(guān)的事情。6、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯，除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看〔聽〕電視、播送、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。9、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。10、嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：1、嚴(yán)禁私自開房。2、除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。3、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。4、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。6、效勞接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明效勞，使賓客感覺親切、平安。7、積極參加部位班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力進(jìn)步自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度。8、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)效勞規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展效勞。9、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。10、自覺保護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。11、工作中要注意互相配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。12、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。13、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。14、工作中要有良好的工作態(tài)度。賓館前臺管理制度及流程篇四1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對于違背財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭露，起到有效的監(jiān)視作用。2、收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須實(shí)在執(zhí)行"長繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。4、不得將公款挪作私用。5、承受信譽(yù)卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真按照銀行有關(guān)規(guī)定受理。6、每班營業(yè)完畢時(shí)，必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。7、認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，投款需有人見證，并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名。8、保護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備〔如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等〕，并做好清潔保養(yǎng)工作。9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。10、以員工手冊為準(zhǔn)繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。11、積極參加培訓(xùn)。12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。13、積極完成上級分配的其他工作。賓館前臺管理制度及流程篇五為了加強(qiáng)與標(biāo)準(zhǔn)前廳管理，實(shí)在把前廳效勞提升到一個(gè)新的程度，充分表達(dá)獎罰清楚的原那么，制定制度如下：：一、條例局部酒店前臺懲罰局部：1、提早非常鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違背一次罰款5元〔扣0.1分〕；2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次〔5分鐘之內(nèi)〕罰款5元〔扣0.1分〕，超過5分鐘罰款10元；3、不得無故空崗、串崗，每違背一次罰款5元〔扣0.1分〕；4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元〔扣0.1分〕；5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑效勞。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違背一次罰款5元〔扣0.1分〕；6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元〔扣0.1分〕，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元〔取消參加“效勞之星”評先資格〕。7、不得私自調(diào)班，假如確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，假如私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元〔扣0.1分〕；8、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元〔扣0.2分〕。9、接營銷辦的會議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違背一次罰款20元〔扣0.5分〕。10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房晉級，每違背一次罰款5元〔扣0.1分〕。11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供效勞，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違背一次罰款5元〔扣0.1分〕。12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元〔扣1分〕。13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違背一次罰款10元〔扣0.2分〕。14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元〔扣0.2分〕。酒店前臺獎勵局部：1、主動為客人效勞，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎勵10元〔加0.2分〕，受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎勵50元〔加2分〕；2、如有會議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提早下班的方式補(bǔ)償。3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎勵50元〔加2分〕；二、執(zhí)行方式1、違背條例時(shí)，現(xiàn)金處分與扣分同時(shí)進(jìn)展，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。2、受到表揚(yáng)獎勵時(shí)，現(xiàn)金獎勵與加分同時(shí)進(jìn)展，由主管與當(dāng)事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。3、罰金〔獎金〕以現(xiàn)金的形式交納。三、補(bǔ)充內(nèi)容1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展增刪，需大家多提建議。2、在日常工作中，互相監(jiān)視，不斷的進(jìn)步效勞程度，把工作進(jìn)步到一個(gè)新的程度。3、本規(guī)定是評先“效勞之星”日常行為標(biāo)準(zhǔn)類的考核根據(jù)。賓館前臺管理制度及流程篇六1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待效勞。2、認(rèn)真地進(jìn)展交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信譽(yù)卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，理解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，防止客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6、準(zhǔn)確純熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7、純熟掌握賓館的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。10、每日收入現(xiàn)金必須實(shí)在執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。11、實(shí)在執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)視員工遵守外匯管理制度。12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人?！踩缳e館總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)?！?6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客效勞工作。17、在授理信譽(yù)卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信譽(yù)卡、支票操作程序執(zhí)行。18、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。19、員工應(yīng)純熟掌握賓館長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20、正確處理客人的留言、電傳等。21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)展匯報(bào)。22、正確處理鑰匙的發(fā)放。23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。25、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。26、親密注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和平安部匯報(bào)。27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展，標(biāo)準(zhǔn)員工的工作行為，特制定此制度。賓館前臺管理制度及流程篇七一：前臺規(guī)章制度1、上班時(shí)間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。2、效勞態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學(xué)會靈敏推銷?！搽p多單少，多推銷雙人房?！?、對自己的工作要負(fù)責(zé)，工作態(tài)度要認(rèn)真。4、不能拿酒店的`物品私用或帶回家。5、節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌〔玩手機(jī)〕。不能在前臺上網(wǎng)〔電腦〕發(fā)現(xiàn)要重罰。二：前臺操作〔重點(diǎn)考前須知〕1、做好接待、訂房的工作。2、每天交接班要認(rèn)真，交接好前臺的賬務(wù)、3、銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓〔名〕及日期。煙、撲克、火機(jī)的單要夾好，每天交接班要兌好?！裁啃瞧诒P點(diǎn)一次〕4、退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛?wù)必要簽名5、上夜班的收銀員要按時(shí)關(guān)燈、做日結(jié)、6、續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。7、客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。8、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認(rèn)后才給客人。9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費(fèi)用。10、半個(gè)小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi)、〔盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房〕11、開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)受權(quán)已經(jīng)不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成?！部梢韵人⒑孟M(fèi)，在押200左右現(xiàn)金作押金?！?2、電腦房須在輸壓金時(shí)，輸入電腦費(fèi)〔20元〕。13、退房后，每張房卡都要消除。14、要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時(shí)間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報(bào)紙要按時(shí)夾好！15、中午的催房時(shí)間推到1點(diǎn)，不要太早催客人退房！熟客2點(diǎn)過來退也沒事〔靈敏處理〕中午2點(diǎn)左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間沒人接的，叫客房部上房間看下。16、客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢〔開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可〕。17、中午1點(diǎn)催房，不用太早，熟客2點(diǎn)鐘退房也可，假如到時(shí)間催房沒人聽的叫客房效勞員去房間看一下。18、公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查〔頭像、行政區(qū)域、房號等〕。19、房卡每天都要消掉〔團(tuán)體消卡〕。20、夜班在早上7：30要寫好房態(tài)。21、不可擅自動用前臺的同財(cái)物或公物私用。22、為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺：8888轉(zhuǎn)0。23、開房時(shí)不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房，豪華房。24、打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱〔餐費(fèi)還是房費(fèi)〕。25、零晨5點(diǎn)以后開的房不算當(dāng)天的，輸壓金即可，不用輸房費(fèi)。三、早班工作流程1、交接班：盤點(diǎn)好前臺的現(xiàn)金、刷卡單；煙、火機(jī)、撲克及其它物品〔有銷售的要及時(shí)開酒水單〕。2、清掃前臺的衛(wèi)生。3、退得比擬多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計(jì)燕核對，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。4、將退房后的房卡消掉，送過來的報(bào)紙抽空夾好。5、中午1點(diǎn)鐘打去客房確認(rèn)客人是否續(xù)住〔無人接讓客房效勞員去房間檢查〕，2點(diǎn)左右作營業(yè)報(bào)表，填寫收入登記表。四、中班1、交接班：盤點(diǎn)好前臺的現(xiàn)金、刷卡單；煙、火機(jī)、撲克及其它物品〔有銷售的要及時(shí)開酒水單〕。2、下午6點(diǎn)左右〔天色微黑〕開大堂燈與招牌燈。3、開房與退房工作。五、夜班1、交接班：盤點(diǎn)好前臺的現(xiàn)金、刷卡單；煙、火機(jī)、撲克及其它物品〔有銷售的要及時(shí)開酒水單〕。2、交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”，凌晨1點(diǎn)左右關(guān)掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。3、對一下壓金單及刷卡單，確認(rèn)每間房是否輸入壓金，房費(fèi)是否正確，凌晨5點(diǎn)左右做日結(jié)〔5點(diǎn)以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費(fèi)〕。4、日結(jié)完成后重新登陸，改好班次；關(guān)掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。六、領(lǐng)班的工作職