2021上半年客服搏學模擬考

2021上半年客服搏學模擬考

基本信息：［矩陣文本題］*

戰(zhàn)區(qū)：

城市：

姓名：

系統(tǒng)號：

1.加盟賦能課程體系有哪些*

A.新聯(lián)網(wǎng)門店（正確答

B.A序列（正確答案）

C.M序列（正確答案）

D.S序列（正確答案）

2.項目制課程有哪些？*

A.花橋學院

B.10分微課（正確答案）

C.貝經(jīng)課堂（正確答案）

D.沖A保A訓練營

E.新房公開課

3.我司禁止的新房紅線合規(guī)風險有哪些？*

A.第三方付款

B.售后包租、返本銷售

C.我司承購自己提供經(jīng)紀服務的房屋、改底單確答案）

D.首付貸、首付分期D答案）

E.五證不全

4.ACND規(guī)則中的核心規(guī)則有？*

A.平臺導客原則

B.客戶錄入原則

C.平臺客戶流轉規(guī)則

5.交易客訴管理規(guī)定中，一級客訴包含？*

A.承諾不兌現(xiàn)

B.服務瑕疵

C.服務態(tài)度

D.工作失誤勺答案）

6.仲益互助核心定位是什么？*

A.基礎：為經(jīng)紀人及其家人提供定制化健康保障產(chǎn)品服務，與企業(yè)家和經(jīng)紀人共同

打造基礎互助平臺。二涌答案）

B.愿景：服務百萬經(jīng)紀人的健康互助平臺。E確答案）

C.使命：打造專屬于房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的互助平臺，讓經(jīng)紀人成為有尊嚴的服務者。

（正確答案）

D.Slogan：有尊嚴的服務者，更美好的居住。

7.貝殼社區(qū)公益的主打方向有哪些*

A.安心圖書館

B.社區(qū)助老（正確答案）

C.可持續(xù)社區(qū)（正確答案）

D.門店便民服務（正確答案）

8.以下關于加盟商進駐貝殼平臺時的面試要求正確的是？*

A.加盟商進駐貝殼平臺時，單店店東必須由區(qū)域總監(jiān)面試

B.100人及以上的保留品牌必須由城市總經(jīng)理復試

C.200人及以上的保留品牌必須由戰(zhàn)區(qū)區(qū)首復試

D.200人及以上的保留品牌必須由省總復試

9.通過平臺認證的品質雇主門店，下列哪項不是他們的專屬權益？*

A.免費代招

B.自招補貼

C.校招福利

D.流失預警

E.用工服務

10.客源端平臺核心描述正確的是（）*

A.保證客戶體驗，對用戶形成粘性；

B.實現(xiàn)用戶分發(fā)，吸引經(jīng)紀人付費；

C.依賴經(jīng)紀人合作規(guī)則；

D.保證客戶和房源實時鏈接

11.客源端平臺出現(xiàn)的前提條件是（）*

A.互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，對客源吸引形成規(guī)模效應；」確答案）

B.經(jīng)紀公司相對分散；

C.獨家委托；（正確答案）

D.廣告行業(yè)的監(jiān)管；（正確答案）

E.對經(jīng)紀人有較強監(jiān)管

12.房地產(chǎn)市場長期發(fā)展的影響因素有哪些？*

A.人口增長和流動帶來住房需求的變化；

B.私人財富增長和分配塑造房地產(chǎn)市場格局；

C.決定住房供給能力的是土地；（正確答案）

D.與城市化進程息息相關；

E.受城市人口供需的需求影響

13.以下哪項不是影響房地產(chǎn)市場長期發(fā)展的影響因素？

A.居民住房品質升級；

B.城鎮(zhèn)化率上升空間比較大；

C.購房需求向城市圈聚集；

D.購房需求逐步形成農(nóng)村包圍城市趨勢；

E.中國房地產(chǎn)存量非常少

14.以下能夠說明二手房市場全面爆發(fā)的是（）*

A.中國存量商品房規(guī)模已經(jīng)足夠大；

B.城市家庭房屋自有率高；

C.中國將進入人口流動和住房需求轉換的浪潮

D.隨著產(chǎn)業(yè)結構的調整，流動人口將從農(nóng)業(yè)向制造業(yè)轉移

E.從經(jīng)紀服務的滲透看，新房遠遠高于二手房

15.房地產(chǎn)市場長期指標包括以下（）*

A.可流通住房總數(shù)

B.住房流通率

C.千人購房率（正確答案）

D.人均居住面積

E.套戶比（正確答案）

16.武漢2019年存量住房成交10萬套，新建商品住房成交21萬套，合計成交31

萬套。2019年，武漢的城市人口（戶籍人口+常住人口）約1100萬，武漢的千人

購房率是多少？*

A.10

B.21

C.3KIE?

D.ll

17.以下不是存量房市場分析指標的有()*

A.成交價和成交量

B.議價空間

C.成交周期

D.帶看量和來訪量

E.經(jīng)紀人對市場準確預判和正向影響

18.互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的影響維度有哪些？*

A.服務的互聯(lián)網(wǎng)化

B.貨幣的互聯(lián)網(wǎng)化；

C.房的互聯(lián)網(wǎng)化

D.人的互聯(lián)網(wǎng)化(正確答案)

E.流程的互聯(lián)網(wǎng)化

19.互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)影響的四個階段是什么？*

A.信息化時代

B.互聯(lián)網(wǎng)化時代

C.數(shù)據(jù)化時代

D.數(shù)字化時代

E.智能化時代

20.以下對020浪潮/數(shù)據(jù)化時期說法正確的是？*

A.以搜房推出搜房幫為里程碑

B.隨著互聯(lián)網(wǎng)電腦大規(guī)模應用，消費者可線上找房

C.貸款簽約和智能客服上線為里程碑

D.以鏈家網(wǎng)上線、LBS找房為里程碑，標志著線上線下流程一體化

21.房地產(chǎn)經(jīng)紀聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式分類（）*

A.廣告營銷模式（正確答案）

B.軟件服務模式

C.O2O模式（正確答案）

D.渠道模式

E.產(chǎn)業(yè)數(shù)字化模式（正確答案）

22.賠償金額為1（）萬以上或用戶不接受貝殼“錢包”支付賠償款項，處理人為加盟品

牌（非貝殼、鏈家、德佑品牌）客服時，應該如何賠付？*

A.協(xié)調責任方店東/品牌線下賠付；

B.通過司南CRM-C端客服工單賠付

C.在FSSC系統(tǒng)中提交《供應商付款》單據(jù)進行賠付

23.品牌/店東不配合，通過C端客服工單發(fā)起賠付給用戶，由城市貝殼直接與用戶

簽署《和解協(xié)議》，“協(xié)議版式”應選擇？*

A.平臺版-和解協(xié)議書

B.中介方版-和解協(xié)議書

C.解約協(xié)議

24.關于真房源極速賠的說法，錯誤的是？*

A.極速賠是指從“C端用戶舉報”到“判定舉報是否有效”到“用戶領取賠付”的時效為

48小時（正確答案）

B.極速賠是指從“C端用戶舉報”到“判定舉報是否有效”到“用戶領取賠付”的時效為

72小時

C.極速賠采用風控策略、經(jīng)紀人驗真等方式確保C端舉報用戶的極速服務體驗

D.真房源的賠付成本由平臺先行墊付，再向品牌追責

25.服務承諾門店滲透率、服務承諾知曉率等指標可在哪里查詢？*

A.藍鯨后臺

B.奧丁后臺（正確答案）

C.沒有后臺可以查詢

26.對于繳稅和領取新房產(chǎn)證2個業(yè)務階段有幫助的二手房服務承諾是？*

A.過戶枉跑補路費

B.房屋帶看保安心

C.資金存管保安全

D.物業(yè)欠費先墊付

27.以下符合二手房“物業(yè)欠費，損失先行墊付”服務承諾墊付條件的是？*

A.原售房者在房屋交接后臨時居住一段時間產(chǎn)生的費用

B.購房者在經(jīng)紀人不知情的情況下擅自將物業(yè)交割保證金自行劃給售房者

C.做完物業(yè)交割后購房者被物業(yè)告知并確認管理費欠費需繳納

D.以上都對

28.以下對于新房業(yè)務流程順序排列正確的是①銷售②拿盤③對賬結算④結案⑤渠

道傭金結算*

A.②①③④⑤

B.②①③⑤④（正確答案）

C.②①⑤③④

D.①②③④⑤

29.“惡性投訴”是指？*

A.工單15天內未完結

B.用戶催單N10次

C.惡性輿情發(fā)酵或導致城市網(wǎng)簽暫停

D.用戶重復來電N10次

30.如果門店要求投訴上升至城市陪審團進行責任判定，陪審團可以判定的范圍

是？*

A.對客戶的賠償金額多少

B.是否需要對客戶進行賠償

C.涉及責任方之間的賠償責任分擔比例三案）

D.客戶的投訴需求是否需要滿足

31.以下關于城市制定用戶糾紛處理規(guī)則的要求中，說法正確的是？*

A.可與平臺版糾紛處理規(guī)則有差異儂答案）

B.不可與平臺版糾紛處理規(guī)則相沖突

C.可低于平臺版糾紛處理規(guī)則的要求

D.不可低于平臺版糾紛處理規(guī)則的要求

32.用戶服務問題相關的規(guī)則體系包括？*

A.ACN用戶投訴爭議處理規(guī)范

B.新房用戶投訴爭議處理規(guī)范

C.城市糾紛處理備用金機制（正確答案）

D.信用分——客戶服務部分端答案）

33.在城市內成立用戶糾紛危機響應小組的目的是？*

A.驅動城市服務承諾項目落地

B.快速響應并妥善處理惡性投訴

C.減少品牌/門店合作之間的惡性競爭

D.減少惡性投訴負面影響

34.用戶投訴糾紛處理規(guī)則中，以下關于“第一責任方”的描述，正確的是？*

A.成交前，第一責任方為被投訴人所在品牌或門店店東

B.成交后，第一責任方為簽署居間合同的品牌或門店店東

C.如用戶投訴至非第一責任方，該門店有義務將投訴信息轉交至第一責任方

答案）

D.如解決方案涉及到其他方，第一責任方不用與其他方溝通協(xié)商

35.有關二手房服務承諾履約率指標管理說法正確的是？*

A.服務承諾履約應包含系統(tǒng)主動識別和非系統(tǒng)主動識別的應履約單。

B.目前系統(tǒng)主動識別且城市總健康度報告重點管理“交易不成退代服務承諾履約

率”（正確答案）

C.非系統(tǒng)主動識別的服務承諾，應履約以用戶的主動申請且符合履約條件為判斷題

條件，包括用戶在貝殼APP發(fā)起的申請以及用戶通過客服電話發(fā)起的申請

案）

D.以用戶發(fā)起申請到獲得履約賠付（含退賠墊），最晚不得超過15個自然日

答案）

36.關于二手房“交易不成傭金無理由退”服務承諾履約率管理數(shù)據(jù)監(jiān)控方式，以下

說法正確的是？*

A.可從PC端的奧丁看板進行監(jiān)控近期的應履約退代數(shù)據(jù)。

B.可從企微app中去查看奧丁報表來進行數(shù)據(jù)監(jiān)控

C.無需要權限申請可直接查看二手奧丁看板數(shù)據(jù)

D.需要申請權限后才能查看二手奧丁看板數(shù)據(jù)

37.履約報備標準中，哪項不屬于工單分類中的內容？*

A.貝殼審批慢導致的延遲

B.15日內主動退賠

C.15日線下賠付（備案已履約）

D.系統(tǒng)問題導致履約未顯示

節(jié)假日履約延遲備案

38.貝殼城市運營CA/CAD的職責是？*

A.關注轄區(qū)門店的用戶投訴，以價值觀為基礎，提供解決意見并指導門店進行處

理。（正確答案）

B.對貝殼客服介入處理的投訴，督促門店執(zhí)行。

C.對發(fā)生的跨店或跨品牌投訴，妥善協(xié)調相關方共同處理

D.如必要，親自參與糾紛處理

39.從業(yè)務閉環(huán)能力上看，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化模式通過交易中心后臺實現(xiàn)的優(yōu)勢是*

A.實現(xiàn)對B的完全掌控和監(jiān)督

B.簽后流程的閉環(huán)

C.服務的一致性的保障

D.保證服務效率與服務品質

E.實現(xiàn)簽前簽中簽后流程的閉環(huán)

40.鏈家的成立時間是？*

A.2001年11月12日（正確答案）

B.2002年B月12S

C.2001年12月12日

D.2002年12月12日

41.鏈家用6年的時間發(fā)展成為北京房地產(chǎn)經(jīng)紀的第一名，并獲得了消費者認可,

其經(jīng)驗可以總結為*

A.誠信，“不吃差價”

B.人才梯隊的建設

C.剛性管理總答案）

D.家人文化

E.適應市場的發(fā)展趨勢

42.關于單邊比說法正確的有*

A.平均一個二手買賣單上參與分業(yè)績的經(jīng)紀人數(shù)量

B.客戶服務品質更高

C.加速經(jīng)紀人成長

D.增加復購率

E.降低流失率

43?鏈家的經(jīng)驗有哪些*

A.對客戶好

B.經(jīng)紀人職業(yè)化建設

C.合作的力量（正確答案）

D.成交為王

E.文化價值觀建設

44.新居住服務平臺四大特征是什么*

A.線上線下閉環(huán)（正確答案）

B.實現(xiàn)服務者協(xié)作化

C.產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化布局

D.品質標準化促進體驗提升

E.文化價值整合

45.新居住的支柱是什么？*

A.數(shù)字化建設

B.基礎設施建設

C.平臺（正確答案）

D.品牌協(xié)作

E.服務者進化（正確答案）

46.2024年貝殼戰(zhàn)略目標“B1112”的具體含義說法錯誤的是什么？*

A.“B”指代貝殼（Beike）從1112的原點（Birthday）走向目標（B點），在達成目

標的過程中始終秉持著貝殼的藍血文化氣質（BIueBlood）和無畏的精神（Brave）

B.“l(fā)112”指“振奮產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第「1」軍團的精神氣質，將住這個行業(yè)重度改造重做

ru次，成就交易規(guī)模超「1」萬億美元的品質平臺，陪伴從業(yè)者價值實現(xiàn)店效

「翻番」”

CJT'：成就交易規(guī)模超萬億人民幣的品質平臺（正附答案）

D.“2”：陪伴從業(yè)者價值實現(xiàn)店效翻番

47.下列關于違反《職業(yè)道德行為守則》的紀律處罰中的三級違規(guī)處罰內容正確的

是*

A.留崗察看一年或免職調崗、降級降職

B.批評或通報

C.留崗察看期間及免職調崗、降級降職一年內不得晉升

D.留崗察看期間及免職調崗、降級降職一年內不得評優(yōu)

48.根據(jù)集團《員工違規(guī)違紀舉報和調查制度》，在舉報調查過程中，員工有哪些

情形應當從重或者加重處罰？*

A.拒不退還違規(guī)違紀所得或者拒絕賠償損失

B.偽造、銷毀、隱匿、轉移證據(jù)材料

C.強迫、唆使他人違規(guī)違紀

D.舉報違規(guī)人員

49.平臺的四個維度是什么？*

A.品牌（正確答案）

B.網(wǎng)絡合作（正確答案）

C.流量平臺

D.服務和支持能力，止病答案）

E.文化使命和愿景

50.平臺的五個能力包括？*

A.以樓盤字典為基礎的真房源流量平臺

B.基于物、人、服務基礎標準的消費者體驗保障

C.通過核心SaaS規(guī)則以及費率管理，形成經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡，ACN的運營

案）

D.基于招募、培訓、數(shù)據(jù)、交易、支付、金融、新房代理、共享服務中心等等，垂

直條線的房屋服務和治理（正確答案）

E.是基于合作而非競爭、基于規(guī)則而非叢林法則、基于競優(yōu)而非競劣經(jīng)紀人的培養(yǎng)

及門店孵化生態(tài)。（正確答案）

51.互聯(lián)網(wǎng)對中國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的影響及演變歷程是怎樣的？*

A.房源系統(tǒng)時期（正確答案）

B.網(wǎng)絡廣告時期

C.020浪潮/數(shù)據(jù)化時期

D.產(chǎn)業(yè)數(shù)字化/智能化時期

E.經(jīng)紀人核心要素

52.當前二手八大服務承諾的管理方式有哪幾類？*

A.客訴管理

B.保險理賠

C.平臺系統(tǒng)監(jiān)測

D.線上賠付

53.某一用戶投訴中，如經(jīng)紀人及其門店有責且拒絕執(zhí)行對用戶的賠償方案，貝殼

客服將會采取的做法是？*

A.直接扣除經(jīng)紀人的信用分或貝殼分

B.對用戶發(fā)起先行賠付，賠付金額從有責門店品質保證金中扣除

C.聽取經(jīng)紀人的意見，不對用戶損失進行賠償

D.對用戶發(fā)起先行賠付，賠付金額從經(jīng)紀人未結傭金中扣除

54.糾紛定級中，不會對經(jīng)紀人、商圈、店東在花橋學院的學習資格產(chǎn)生影響的

是？*

A.一級投訴

B.二級投訴

C.三級投訴（正確答案）

D.四級投訴

55.通過C端客服工單發(fā)起賠付，填寫賠付方案，責任方為“品牌方/商家”時，需要

填寫責任人的******帶出責任方的公司主體信息進行扣除保證金。*

A.姓名

B.手機號與答案）

C.系統(tǒng)號（正確答案）

D.身份證號

56.品質門店中，二手服務指標包括哪些？*

A.服務承諾有效滲透率

B.服務承諾門店滲透率

C.服務承諾知曉率

D.服務承諾履約率

57.關于“不吃差價，有必返”的作業(yè)標準有*

A.公開經(jīng)營資質

B.公開收費標準

C.房屋售價及時維護

D.三方簽約透明交易

58.關于“過戶枉跑，補路費”的作業(yè)標準有*

A.客業(yè)信息核實

B.預約過戶時間

C.前置備件提醒

D.陪同過戶辦理（正確答案）

E.枉跑承諾提醒

59.關于“房屋漏水，補損失”各個角色方的服務標準是什么？*

A.維護人需做到“五查”，若有漏水需記錄于房源跟進中

B.特殊類型房源維護人應重點核查

C.帶看人需做到陪同客戶檢查是否漏水

D.簽約人必須明確告知客戶漏水情況并記錄于合同協(xié)議中

60.認購了無理由退房的客戶，在申請退房時需要哪些流程？*

A.購房客戶向貝殼經(jīng)紀人提出退房申請，由經(jīng)紀人協(xié)助購房客戶完成退房

案）

B.申請退房時，購房客戶只需告知經(jīng)紀人退房需要，由經(jīng)紀人與開發(fā)商對接退房事

宜

C.申請退房時，購房客戶需帶齊所有開發(fā)商指定的退房資料和經(jīng)紀人一同前往案場

辦理退房手續(xù)

D.成功申請退房后在無理由協(xié)議簽署的退房周期內，由開發(fā)商將購房客戶所交定金

退回至購房客戶指定的銀行賬戶內

61.無理由退房項目中可合作的樓盤準入標準有哪些？*

A.貝殼已與開發(fā)商確定合作關系：簽訂主合同或進場通知書；

B.合作所售樓盤/樓棟五證齊全；

C.貝殼可與開發(fā)商就N天無理由退房簽訂有效協(xié)議（協(xié)議需甲方蓋公章或合同

章）；正確答案）

D.直簽項目和非直簽項目均可以，對于非直簽項目，必須簽三方合同（貝殼、第三

方公司和開發(fā)商）約定無理由退房相關事宜，要確保開發(fā)商端對用戶承諾有效及

后續(xù)的履約。：

62.無理由退房服務承諾與協(xié)議內容標準有哪些？*

A.明確N天時間定義（正確答案）

B.明確無理由退房合作周期

C.明確退款時效

D.明確退房手續(xù)與流程

63.開展無理由退房項目過程中，關于客發(fā)團隊的價值認知運營，可以通過哪些方

式？*

A.通過組織價值研討等方式，拉齊與客發(fā)團隊對無理由退房服務承諾的價值認知

（正確答案）

B.主動建場，組織優(yōu)秀客發(fā)分享如何更高質量與開發(fā)商達成無理由退房服務承諾共

識并簽署協(xié)議.確答案）

C.以無理由退項目為單位，組織C端知曉等PK活動，激發(fā)客發(fā)團隊運營活力

確答案）

D.告知無理由退房是集團強制要求推的項目

64.經(jīng)紀人帶客戶看房時，客戶被業(yè)主家的狗咬傷，請問是否符合“帶看安全，安心

保險”的補償條件對客戶予以補償*

A.是

B.否扁答案）

65.以下幾種情形符合漏水保固承諾保障范圍的是？*

A.房屋過戶2個月后樓上房屋漏水到業(yè)主房屋內

B.《居間服務合同》約定了漏水位置和原因，業(yè)主承諾維修但未維修的

C.物業(yè)交割時未發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象，過戶后5個月衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)滲水現(xiàn)象

D.客戶交房后裝修導致漏水

66.貝殼的使命是什么？*

A.締造開放平臺

B.讓房屋交易不再難

C.推動行業(yè)正循環(huán)，讓每個家庭住更好。

D.有尊嚴的服務者、更美好的居住

67.貝殼的品牌定位是什么？*

A.有尊嚴的服務者、更美好的居住

B.服務3億家庭的品質居住平臺

C.以科技驅動的新居住服務平臺

D.以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

68.貝殼的愿景是什么？*

A.有尊嚴的服務者、更美好的居住

B.服務3億家庭的品質居住平臺

C.以科技驅動的新居住服務平臺

D.以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

69.以下關于“客戶至上”價值觀描述中，錯誤的是？*

A.洞察客戶的真實需求

B.局部利益服從整體利益

C.確?？蛻舻膯栴}被跟進和解決

D.超越客戶期望

7().鏈家經(jīng)過2()年的發(fā)展，得出的深刻認知是什么？*

A.服務業(yè)最具價值的資產(chǎn)是服務者

B.服務者的品質決定了服務的品質

C.服務者的學歷決定了服務的品質

D.高品質的服務者是推動行業(yè)正循環(huán)的根本

71.以下哪些是房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的核心方向？*

A.經(jīng)紀人日常行為

B.對客戶的服務交付：確笞案)

C.平臺共建共治

D.同業(yè)間共進共贏

72.貝殼的價值觀包括？*

A.客戶至上(正確答

B.誠實可信總答案）

C.合作共贏（正確答案）

D.精益求精

73.貝殼的高壓線包括？*

A.侵占公司資產(chǎn)

B.泄露公司商業(yè)機密

C.收受回扣

D.從事與公司有商業(yè)競爭的行為

74.下列關于違反《職業(yè)道德行為守則》的紀律處罰中的三級違規(guī)處罰內容正確的

是*

A.留崗察看一年或免職調崗、降級降職

B.批評或通報

C.留崗察看期間及免職調崗、降級降職一年內

D.留崗察看期間及免職調崗、降級降職一年內

75.根據(jù)集團《員工違規(guī)違紀舉報和調查制度》，在舉報調查過程中，員工有哪些

情形應當從重或者加重處罰？*

A.拒不退還違規(guī)違紀所得或者拒絕賠償損失

B.偽造、銷毀、隱匿、轉移證據(jù)材料

C.強迫、唆使他人違規(guī)違紀

D.舉報違規(guī)人員

76.新房BCN（BusinessCooperationNetwork）是指，在客發(fā)、案場、和渠道之

間，通過業(yè)績分配規(guī)則、合作評價機制和作業(yè)規(guī)范來加強多邊合作，促進房源和客

源的流通，提升新房聯(lián)賣的效率。［單選題］*

對（正確答案）

錯

C.強迫、唆使他人違規(guī)違紀；

D.舉報違規(guī)人員

77.合作不是成功的唯一路徑，只是新經(jīng)紀品牌相信的路徑［判斷題］*

對

錯

78.客戶賦能的定位是協(xié)助B端能力提升，促進文化融合與統(tǒng)一。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

79.經(jīng)紀人在客戶成交后仍干擾（包括不當言論、返傭等）慫恿客戶退房的，如退

房后客戶復購原項目或換購其他項目（自退房確認單發(fā)起日30個自然日內，各城

市保護周期可不一樣），該業(yè)績歸屬新的成交人。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

80.人身傷亡損失，以申請人提交真實且權威機構的憑證為依據(jù)［判斷題］*

對

錯

81.經(jīng)紀人對未來預期越樂觀，說明后期市場越火熱；反之，說明后期市場越冷

清。［判斷題］*

對

錯

82.交易環(huán)節(jié)的稅收政策的調整主要是通過改變土地或者住房的購置成本，影響市

場供求。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

83.議價空間，是指掛牌價和成交價之差與成交價價的比率，即議價空間=（掛牌

價-成交價）/成交價。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

84.今年集團在輔助城市推動服務承諾的過程中，重點強調的是儲備CA的培養(yǎng)。

［判斷題］*

對

錯（正確答案）

85.對于房屋相關費用、家電家具、車位車庫等內容較多，口頭約定同樣具備法律

效力，成交經(jīng)紀人可口頭與買賣雙方確認［判斷題］*

對

鮑正確答案）

86.ACN英文是AgentCooperateNetwork,是指基于客源維護的經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡［判

斷題］*

對

錯（正確答案）

87.ACN是使這個行業(yè)效率得以提高、用戶體驗得以提升、經(jīng)紀人價值得以發(fā)揮的

關鍵因素。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

88.中介020模式最核心的業(yè)務模式是通過線上信息展示獲客，導流至線下經(jīng)紀

人，并通過線下經(jīng)紀人服務客戶。最主要的盈利模式是在促成成交之后向用戶收取

傭金。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

89.房地產(chǎn)SaaS企業(yè)以向經(jīng)紀公司非經(jīng)紀人收取服務費用作為