下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
有關(guān)沃爾瑪?shù)姆治鰣?bào)告零售業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展歷程隨社會(huì)的發(fā)展,零售業(yè)與當(dāng)代人的關(guān)系越來越親密,幾乎每一種人都必須從零售中獲得自己的產(chǎn)品或是服務(wù),零售已經(jīng)成為人們生活中的一種重要構(gòu)成部分??偨Y(jié)零售業(yè)的特點(diǎn),有以下六個(gè)方面:交易次數(shù)多,交易平均金額小既賣產(chǎn)品又賣服務(wù)(3)商品組合零售商經(jīng)營(yíng)的商品種類要有一定的廣度,品種要有一定的深度。(4)多個(gè)業(yè)態(tài)共存多個(gè)業(yè)態(tài)并存、大中小型公司同時(shí)發(fā)展、綜合與專業(yè)經(jīng)營(yíng)兼顧。(5)集中控制趨勢(shì)規(guī)模大,效率高,管理好的大型零售公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)份額正在擴(kuò)大,某些中小型的零售公司將被裁減。(6)連鎖經(jīng)營(yíng)在中國(guó),零售業(yè)從建立之初到現(xiàn)在迅猛發(fā)展,經(jīng)歷了變革性的發(fā)展歷程:(1)第一階段:改革開放初至1989年終,傳統(tǒng)百貨商店占零售市場(chǎng)絕對(duì)主導(dǎo)地位。(2)第二階段:1990—1992年終,超級(jí)市場(chǎng)開始涌現(xiàn),動(dòng)搖了百貨商店的市場(chǎng)基礎(chǔ)。(3)第三階段:1993年—1995年終,多個(gè)新型零售組織嶄露頭角,出現(xiàn)百花齊放局面。(4)第四階段:1996—1999年,跨國(guó)零售商進(jìn)入,加速了零售業(yè)當(dāng)代化進(jìn)程。(5)第五階段:1999年后來,零售競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,連鎖經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)增強(qiáng)??偨Y(jié)因素,零售業(yè)的變革是源于技術(shù)進(jìn)步力量的推動(dòng)。特別是信息時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用。電子商務(wù)的興起,迫使傳統(tǒng)零售公司從管理觀念、管理模式、組織構(gòu)造和作業(yè)流程都將發(fā)生對(duì)應(yīng)變革。二.沃爾瑪?shù)某晒γ绹?guó)《財(cái)富》雜志日前公布了全球500強(qiáng)公司排名,零售商沃爾瑪營(yíng)業(yè)憑借4082.14億美元的收入重新榮登榜首。沃爾瑪正是憑借著對(duì)零售業(yè)不同階段的認(rèn)識(shí),使用不同的階段的信息技術(shù)才干得以領(lǐng)先于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從而鍛造沃爾瑪?shù)蹏?guó)的傳奇。將沃爾頓的經(jīng)營(yíng)思想聚集起來,能夠總結(jié)為五大戰(zhàn)略思想:人才戰(zhàn)略、“農(nóng)村包圍都市”戰(zhàn)略、市場(chǎng)飽和滲入戰(zhàn)略、低價(jià)戰(zhàn)略、高新技術(shù)戰(zhàn)略。這其中,高新技術(shù)戰(zhàn)略對(duì)沃爾瑪?shù)陌l(fā)展起著舉足輕重的作用。它運(yùn)用信息技術(shù)強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)管理,這重要體現(xiàn)在下列五個(gè)方面:1.完善的物流管理系統(tǒng)沃爾瑪推行的是“統(tǒng)一訂貨,統(tǒng)一配送”。他擁有由信息系統(tǒng)、供應(yīng)商伙伴關(guān)系、可靠的運(yùn)輸及先進(jìn)的全自動(dòng)配送中心構(gòu)成的完整物流配送系統(tǒng)。各分店的訂貨都先匯總到總部,然后由總部統(tǒng)籌訂貨。商品成交后,就被直接送往公司的配送中心。2.客戶關(guān)系管理在客戶關(guān)系管理上,沃爾瑪每七天都對(duì)顧客盼望和反饋進(jìn)行調(diào)查,管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息,并通過直接調(diào)查收集到的顧客盼望及時(shí)更新商品的組合和組織采購(gòu),改善商品陳列擺放,營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,使顧客在沃爾瑪不僅買到稱心如意的商品,并且得到滿意的全方位的購(gòu)物享有。3.先進(jìn)的供應(yīng)鏈體系沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈?zhǔn)堑湫偷拇笮土闶蹣I(yè)主導(dǎo)型,它的管理重要由4部分構(gòu)成:1)顧客需求管理。沃爾瑪采用的拉動(dòng)式供應(yīng)鏈?zhǔn)且宰詈箢櫩偷男枨鬄轵?qū)動(dòng)力,整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高,數(shù)據(jù)交換快速,反映敏捷。2)供應(yīng)商和合作伙伴管理。沃爾瑪通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng),與供應(yīng)商共享信息,建立伙伴關(guān)系。3)供應(yīng)鏈交互信息管理。在沃爾瑪,除了配送中心外,投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng),甚至超出了電信業(yè)巨頭美國(guó)電報(bào)電話公司。4.網(wǎng)上零售沃爾瑪早在1996年7月,就推出了公司的電子商務(wù)網(wǎng)站www.walmart.com。當(dāng)時(shí),公司這一集成了高技術(shù)及傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)網(wǎng)站,提供了基于SSL加密合同的在線信用卡交易解決,能夠使因特網(wǎng)顧客在瀏覽網(wǎng)站時(shí)將中意商品加入購(gòu)物籃中,并方便地進(jìn)行在線結(jié)算,訂購(gòu)的商品則經(jīng)美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司直接送至客戶手中。5.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù),沃爾瑪對(duì)商品進(jìn)行市場(chǎng)類組分析,即分析哪些商品顧客最有但愿一起購(gòu)置。沃爾瑪數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里集中了各個(gè)商店一年多具體的原始交易數(shù)據(jù),在這些原始交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,沃爾瑪運(yùn)用自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具(模式識(shí)別軟件)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘。沃爾瑪公司近年來用大容量的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理,對(duì)其3000多家零售店的80000種商品時(shí)刻都能把握住利潤(rùn)最高的商品品種和數(shù)量。運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),沃爾瑪在商品分組布局、減少庫(kù)存成本、理解銷售全局、進(jìn)行市場(chǎng)分析和趨勢(shì)分析等方面都有卓越體現(xiàn)。沃爾瑪?shù)某晒Σ粌H僅得益于迅捷、科學(xué)、超前的信息解決技術(shù)和高度發(fā)達(dá)的物流配送技術(shù),還依靠從創(chuàng)業(yè)伊始山姆·沃爾頓就提出的“每天平價(jià),顧客滿意”的服務(wù)信條!“讓顧客滿意”始終排在沃爾瑪公司目的的第—位,“顧客滿意是確保我們將來成功與成長(zhǎng)的最佳投資”是公司的基本經(jīng)營(yíng)理念。另外,公司有一套十分健全的公司文化制度,確保了“口號(hào)與行動(dòng)一致性”,這能夠從下列幾條原則看出。(1)日落原則。對(duì)于顧客的服務(wù)規(guī)定要在當(dāng)天予以滿足,做到日清日結(jié),決不延遲。(2)“比滿意更滿意”原則。一項(xiàng)服務(wù)做到讓顧客滿意還不夠,還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改善,以期提供比滿意更加好的服務(wù)。(3)“十步服務(wù)”原則。所謂“十步服務(wù)”,就是沃爾瑪公司規(guī)定員工:無論何時(shí),只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范疇內(nèi),員工必須看著顧客的眼睛,主動(dòng)打招呼,并詢問與否需要幫什么忙。(4)“薄利多銷”原則。沃爾瑪?shù)某晒υ谟谒軌蜻\(yùn)用信息技術(shù)參加公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng),節(jié)省了成本,實(shí)現(xiàn)了“每天平價(jià)”及“顧客滿意”,強(qiáng)化了公司的核心價(jià)值,提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來說,其經(jīng)營(yíng)的成敗決定于收集、解決和傳輸信息的能力以及對(duì)信息技術(shù)的充足運(yùn)用。信息技術(shù)推動(dòng)著零售業(yè)實(shí)現(xiàn)信息的高效流動(dòng),從而節(jié)省了時(shí)間;能夠與供應(yīng)商和顧客建立起良好的連動(dòng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了快捷的產(chǎn)銷結(jié)合;隨時(shí)監(jiān)控本身的運(yùn)作質(zhì)量,為快速地適應(yīng)市場(chǎng)及時(shí)作出調(diào)節(jié);可大幅度地減少運(yùn)行成本,提高了公司經(jīng)濟(jì)效益。三、沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)信息技術(shù)發(fā)展方略的現(xiàn)狀及意見根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷理論對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的敘述,沃爾瑪在登陸中國(guó)后,面對(duì)的是中國(guó)尚未與國(guó)際完全接軌的多個(gè)環(huán)境,涉及經(jīng)濟(jì),政治,文化,金融等等。而沃爾瑪并沒有引發(fā)足夠的重視,而是繼續(xù)照搬其在世界其它地方獲得成功的模式,未能和中國(guó)時(shí)機(jī)較好的結(jié)合。這是沃爾瑪在中國(guó)不能較好的按照預(yù)期發(fā)展的重要因素。1.在管理制度上,沃爾瑪在中國(guó)仍然采用中央集權(quán)式的管理,財(cái)權(quán)、采購(gòu)權(quán)統(tǒng)一交給位于深圳的地區(qū)總部,這就不能和中國(guó)的政治環(huán)境,有關(guān)稅法相適應(yīng),造成地方政府對(duì)于引進(jìn)沃爾瑪?shù)耐顿Y愛好不大,這直接使得沃爾瑪門店擴(kuò)張的難度加大。由此看來,沃爾瑪只有較好的和中國(guó)的政治環(huán)境相適應(yīng),才干獲得更加好的發(fā)展。2.在業(yè)態(tài)選擇上,沃爾瑪在中國(guó)內(nèi)地采用的是做購(gòu)物廣場(chǎng)的業(yè)態(tài)。由于沒能很全方面的理解到中國(guó)的地區(qū)發(fā)展的差別性,這種業(yè)態(tài)在中國(guó)的其它相對(duì)較落后地區(qū)優(yōu)勢(shì)不大應(yīng)避免過于片面的選擇單一的業(yè)態(tài)。3.在物流系統(tǒng)上,沃爾瑪采用公司自己的物流系統(tǒng),在深圳和天津設(shè)立2大配送中心,負(fù)責(zé)全國(guó)的貨品配送的做法產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益不好,由于開店數(shù)目始終有限,成本較高,且速度緩慢。沃爾瑪只有加速其在中國(guó)的擴(kuò)張,盡快提高門店的數(shù)量,才干克服物流成本高的問題。才有望大幅削減成本,更加好的實(shí)施每天平價(jià)的方略,實(shí)現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力??偠灾?,改良僵化的思維和做法,闡明信息技術(shù)始于戰(zhàn)略,而不是系統(tǒng)。適宜吸取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn),是沃爾瑪在中國(guó)進(jìn)一步擴(kuò)張需要解決的問題,在其它國(guó)家市場(chǎng)上被證明成功的商業(yè)模式未必適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)。沃爾瑪需要從組織架構(gòu)到運(yùn)行方略上進(jìn)行不停調(diào)節(jié),盡量貼近中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際狀況和發(fā)展變化。例如調(diào)節(jié)高度集權(quán)的管
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年廠房出租安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告協(xié)議4篇
- 個(gè)人信用貸款協(xié)議范本(2024年版)版B版
- 論文寫作全攻略
- 2025年度國(guó)際貿(mào)易代理風(fēng)險(xiǎn)控制合同范本4篇
- 2025年度高端裝備制造廠區(qū)租賃合同協(xié)議4篇
- 2025年度醫(yī)療設(shè)施場(chǎng)地租賃合同范本6篇
- 2025年度常年法律顧問服務(wù)合同企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議解決報(bào)價(jià)4篇
- 專項(xiàng)經(jīng)濟(jì)分析與信息咨詢服務(wù)協(xié)議版B版
- 2024經(jīng)濟(jì)中介服務(wù)合同格式
- 2025年度環(huán)保設(shè)備銷售與環(huán)保技術(shù)服務(wù)合同4篇
- 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在藝術(shù)教育中的應(yīng)用
- TD/T 1060-2021 自然資源分等定級(jí)通則(正式版)
- 《創(chuàng)傷失血性休克中國(guó)急診專家共識(shí)(2023)》解讀
- 倉(cāng)庫(kù)智能化建設(shè)方案
- 海外市場(chǎng)開拓計(jì)劃
- 2024年度國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目課題指南
- 供應(yīng)鏈組織架構(gòu)與職能設(shè)置
- 幼兒數(shù)學(xué)益智圖形連線題100題(含完整答案)
- 七上-動(dòng)點(diǎn)、動(dòng)角問題12道好題-解析
- 2024年九省聯(lián)考新高考 數(shù)學(xué)試卷(含答案解析)
- 紅色歷史研學(xué)旅行課程設(shè)計(jì)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論