澳大利亞公共圖書(shū)館老年人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)案例研究

澳大利亞公共圖書(shū)館老年人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)案例研究頁(yè)澳大利亞公共圖書(shū)館老年人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)案例研究中文摘要澳大利亞老齡化現(xiàn)象明顯，老年人人口逐年增多促使公共圖書(shū)館更多地考慮到老年人服務(wù)。本文列舉出澳大利亞公共圖書(shū)館關(guān)于老年人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并簡(jiǎn)要分析東部地區(qū)圖書(shū)館和新南威爾士州的具體服務(wù)，希望能給圖書(shū)館老年人服務(wù)提供借鑒意義。關(guān)鍵詞：老年人，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圖書(shū)館服務(wù)

外文摘要AstheageingpopulationgettinglargeinAustralia,publiclibrariestakemoreconsiderationontheservicesforolderpeople.ThispaperliststheAustralianpubliclibrariesservicesstandardsandguidelinesforolderpeople,andanalyzessomespecificservicesinEasternRegionalLibrariesCorporationandNSWpubliclibrary,hopingtoprovidesomereferencetootherpubliclibraries.Keywords:olderpeople,ServiceStandards,LibraryService

一、引言澳大利亞統(tǒng)計(jì)局提出，2000年到2030之間，澳大利亞人口將會(huì)增加大約三分之一。在同一時(shí)期，65歲或以上的人將會(huì)增加139%，并且占據(jù)總?cè)丝诘奈宸种?，大約5.7百萬(wàn)人。這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的最主要驅(qū)動(dòng)因素是澳大利亞人口生育率的下降，平均壽命的增加和水平結(jié)構(gòu)的人口遷移。內(nèi)部遷移能導(dǎo)致某些地區(qū)擁有更高的老年人比例，一個(gè)普遍現(xiàn)象就是在很多鄉(xiāng)村地區(qū)，許多年輕人選擇離開(kāi)而去尋找工作或教育機(jī)會(huì)。圖書(shū)館正在考慮的一個(gè)最令人吃驚的統(tǒng)計(jì)是：在未來(lái)40年，超過(guò)85歲的澳大利亞人將會(huì)增加500%。隨著政府政策鼓勵(lì)當(dāng)?shù)亟鉀Q老齡化，很大一部分的老齡人也許足不出戶(hù)，需要家庭圖書(shū)館服務(wù)。社區(qū)的護(hù)理人員的數(shù)量也許也要大大增加。未來(lái)的家庭圖書(shū)館服務(wù)將要有新的服務(wù)模式和創(chuàng)新的科技去適應(yīng)500%人口增長(zhǎng)的需求。退休村和老年護(hù)理院也需要新的服務(wù)形式去滿(mǎn)足居民的需求。面對(duì)澳大利亞的老年人人口，公共圖書(shū)館意識(shí)到機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，他們?cè)诮K身學(xué)習(xí)和老年人以及殘疾人生活質(zhì)量方面，還有支持他們獨(dú)立生活和培養(yǎng)心理活動(dòng)方面擔(dān)任著一個(gè)特殊的角色。有研究指出他們還能幫助老年人減少衰老和老年癡呆癥。而嬰兒潮一代（術(shù)語(yǔ)，描述了出生在1946和1964之間的一代）由于領(lǐng)先進(jìn)入65歲，是極其需要被關(guān)注的群體。以下從標(biāo)準(zhǔn)指南和具體案例作出澳大利亞老年人服務(wù)的分析。二、準(zhǔn)則（一）國(guó)際聯(lián)合國(guó)為老年人設(shè)計(jì)的聯(lián)合國(guó)準(zhǔn)則提供5個(gè)關(guān)鍵原則，是一個(gè)為老年人設(shè)計(jì)的圖書(shū)館服務(wù)框架。獨(dú)立（independence）——例如，信息和通訊技術(shù)培訓(xùn)；圖書(shū)配送服務(wù)；訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)的社區(qū)信息；允許獨(dú)立使用格式和設(shè)施，如大的印刷/音頻書(shū)籍；輪椅/行走架友好的過(guò)道；小型摩托車(chē)的通道。參與（participation）——例如，焦點(diǎn)小組；輸入到圖書(shū)館規(guī)劃；地方政府的參與；志愿服務(wù)；口述歷史；圖書(shū)館之友；家族史；地方研究和友好小組。照顧（care）——例如，老年人需求優(yōu)先計(jì)劃；簡(jiǎn)單的英語(yǔ)表達(dá)關(guān)于法律問(wèn)題的信息；簡(jiǎn)單英語(yǔ)闡述的最新的健康信息。自我充實(shí)（self-fulfilment）——例如，為不能離家的人提供家庭圖書(shū)館服務(wù)；大型印刷書(shū)籍；音頻書(shū)籍；程序；年長(zhǎng)的工作人員。尊嚴(yán)（dignity）——例如，平等的就業(yè)機(jī)會(huì)；經(jīng)過(guò)適當(dāng)訓(xùn)練的員工；訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)；適當(dāng)?shù)募夹g(shù)。這5條原則能給圖書(shū)館在應(yīng)對(duì)老年人服務(wù)時(shí)提供指導(dǎo)，盡可能地滿(mǎn)足老年人的需求。（二）國(guó)家2009年11月，ALIA和PLAC委托LibrariesAlive!PtyLtd調(diào)查開(kāi)發(fā)澳大利亞公共圖書(shū)館的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和指南的可行性。這本來(lái)是新南威爾士州的公共圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，想通過(guò)分析，判斷這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是否能推行到全國(guó)圖書(shū)館。以下是《StandardsandGuidelinesforAustralianPublicLibraries》G19Serviceforolderpeople老年人服務(wù)指南部分的選取。表1澳大利亞公共圖書(shū)館老年人服務(wù)指南Objectives目標(biāo)Toensurethatoldermembersofthecommunitycanaccessanduselibrarycollections,servicesandprograms.Definition:forthepurposeoftheseguidelines,‘olderpeople’are65yearsandover.確保社會(huì)的老年成員可以訪(fǎng)問(wèn)和利用圖書(shū)館的館藏、服務(wù)和程序。定義：在這些指導(dǎo)原則中，老年人是指65歲或以上。Guidelines指南Theseareguidelinesforlibraryservicesforolderpeople:planning;relevantcollections,serviceandprograms;andappropriatetechnology.這些都是為老年人提供圖書(shū)館服務(wù)指南：規(guī)劃；相關(guān)的館藏，服務(wù)和方案和適當(dāng)技術(shù)。Councilmanagement,socialandculturalplanscoverlibrarystrategiesforaddressingtheneedsofolderpeople.委員會(huì)管理，社會(huì)和文化計(jì)劃，解決老年人需求的圖書(shū)館戰(zhàn)略。ThelibraryworkswithCouncil(s),communitygroupsandgovernmentservicesoninitiativesforolderpeople.圖書(shū)館工作委員會(huì)，社區(qū)團(tuán)體和政府，為老年人服務(wù)的舉措。Olderlibrarycustomersarerepresentedincommunityconsultations,surveysandfocusgroups.年老的圖書(shū)館用戶(hù)作為代表參與社區(qū)咨詢(xún)，調(diào)查和焦點(diǎn)小組。Olderpeopleareidentifiedasatargetgroupinlibraryplanningandmarketing.把老年人確定為圖書(shū)館規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)群體。Needsofactiveengagedandfrailagedareidentifiedinlibraryplanningandmarketingplans.積極參與和體弱的老年人的需要被確定為圖書(shū)館規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。Thelibrarypromotesitsservicestootherrelevantproviders,e.g.literacyeducators,communityhealthworkersandagedcareproviders.圖書(shū)館提升其對(duì)其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，如識(shí)字教育工作者，社區(qū)衛(wèi)生工作者和老年保健提供者。Librarybudgetsforresourcesforolderpeopleandpeoplewithdisabilitiesreflectprioritiesandareademographics.圖書(shū)館的老年人與殘疾人資源預(yù)算反映優(yōu)先權(quán)和區(qū)域人口統(tǒng)計(jì)。Staffaretrainedtomeettheinformationandrecreationallibraryneedsofolderpeople.員工接受培訓(xùn)滿(mǎn)足老年人對(duì)圖書(shū)館的信息和休閑需求。PartnershipsaredevelopedwithcommunityorganisationssuchasCouncilAccessCommittees,MealsonWheels,U3A,SeniorCitizens’groups,ComputerPals,BetterHearingAustralia,VisionAustralia,FriendsoftheLibrary.與社會(huì)組織建立伙伴關(guān)系，例如CouncilAccessCommittees,MealsonWheels,U3A,SeniorCitizens’groups,ComputerPals,BetterHearingAustralia,VisionAustralia,FriendsoftheLibrary.Thelibraryassessesopportunitiesfortheuseofvolunteersinservicedeliveryandprograms,forexample,toshareskillsastutorsoringivingtopicalpresentations,ortoassistwithhomelibraryservices.圖書(shū)館評(píng)估在服務(wù)傳遞和項(xiàng)目使用志愿者的機(jī)會(huì)，例如，作為導(dǎo)師分享技能或給予專(zhuān)題演講，或協(xié)助家庭圖書(shū)館服務(wù)。Collectiondevelopmentpoliciesprovideforinputfromcommunitygroups,includingactiveandhouseboundpeople.為從社會(huì)群體獲得書(shū)籍提供館藏發(fā)展政策，包括積極的和足不出戶(hù)的人。CouncilhealthandlegalinformationisavailableintheLibraryinplainEnglish.圖書(shū)館用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)提供社區(qū)衛(wèi)生和法律信息。Relevantmaterialandcollectionsinclude:?Resourcestosupportlife-longlearning?Largeprintandaudiobooks?Localhistory?Genealogyandfamilyhistory?Communitylanguagematerials,includingnewspapersandmagazines?Resourcesaboutageingissues?Healthandcarerinformation.有關(guān)的材料和館藏：?支持終身學(xué)習(xí)的資源。?大字體印刷和有聲書(shū)籍。?當(dāng)?shù)氐臍v史。?家譜和家族史。?社區(qū)語(yǔ)言材料，包括報(bào)紙和雜志。?關(guān)于老齡化問(wèn)題的資源。?健康和護(hù)理員的信息。Appropriatetechnologyincludes:?Internetaccessfor‘greynomads’?Appropriatefacilitiesandadaptiveequipment適當(dāng)?shù)募夹g(shù)包括：?提供網(wǎng)絡(luò)接入給灰色游牧民族。?適當(dāng)?shù)脑O(shè)施和自適應(yīng)設(shè)備。Servicesandprogramsinclude:?Appropriatespaces,e.g.well-litquietreadingareas,withcomfortablechairs?Internettutorialsforolderpeople?Homelibraryservicesavailabletocarersaswellastohouseboundindividuals?Opportunitiesandspacesforsupportgroupstomeet?Inter-generationalprogramming,e.g.youngpeopleteachingSMSandInternetskills,olderpeopleworkingwithyoungerpeopleonlocalhistoryandoralhistoryprojects.?Programsinwhichvolunteers,forexampleretiredpeople,shareskills服務(wù)和項(xiàng)目包括：?適當(dāng)?shù)目臻g，例如明亮安靜的閱讀環(huán)境，舒適的椅子。?老年人網(wǎng)絡(luò)教程?給護(hù)理人員和足不出戶(hù)的個(gè)體提供的家庭圖書(shū)館服務(wù)。?提供機(jī)會(huì)和空間給支持團(tuán)體會(huì)面。?代際項(xiàng)目，例如年輕人教學(xué)短信和網(wǎng)絡(luò)技能，老年人和年輕人一起參與當(dāng)?shù)貧v史和口述歷史項(xiàng)目。?志愿者項(xiàng)目，例如退休人員，分享技能。三、具體服務(wù)（一）東部地區(qū)圖書(shū)館這是針對(duì)65歲以上老年人，為東部地區(qū)圖書(shū)館（EasternRegionalLibraryCorporation）所提供的的戰(zhàn)略模型。戰(zhàn)略的目標(biāo)：（1）在一個(gè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館去確認(rèn)成熟的老年人所需服務(wù)以及確認(rèn)他們未來(lái)的需要。包括資源、服務(wù)、項(xiàng)目和設(shè)施的不斷更新。（2）保證每一個(gè)成熟的老年人都有終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。（3）保證和一個(gè)成熟的老年人的溝通是適當(dāng)?shù)牟⑶以谝欢ǖ哪Ｊ缴?。?）給成熟的老年人提供成為他們社區(qū)重要角色例如志愿者的機(jī)會(huì)。（5）給老年人在圖書(shū)館/設(shè)施制造一些設(shè)備尤其是移動(dòng)設(shè)備。（6）保證員工和志愿者在這部分的圖書(shū)館服務(wù)，對(duì)自己的角色和責(zé)任有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，和有信心處理這個(gè)領(lǐng)域。目前東部圖書(shū)館為老年人提供的服務(wù)分成兩大部分。（1）普遍的圖書(shū)館服務(wù)：休閑讀本，大字印刷，參考資料，網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)庫(kù)，社區(qū)信息，項(xiàng)目和活動(dòng)/培訓(xùn)，有聲讀本、DVDs、CDs、大字印刷資料，家庭和歷史資料，地區(qū)語(yǔ)言報(bào)紙。（2）家庭圖書(shū)館服務(wù)：目前面向有213個(gè)個(gè)體客戶(hù)，并提供材料給26間護(hù)理院/日間護(hù)理中心。每個(gè)分支圖書(shū)館有工作人員負(fù)責(zé)服務(wù)，并負(fù)責(zé)管理支部管理志愿者計(jì)劃。ERLC有40個(gè)志愿者在家庭圖書(shū)館服務(wù)工作。整個(gè)項(xiàng)目是由社區(qū)經(jīng)理管理，服務(wù)是每月一次。由于這個(gè)項(xiàng)目還沒(méi)成為一個(gè)高度優(yōu)先項(xiàng)目，所以要服務(wù)大量的個(gè)體暫時(shí)是不可能的。圖書(shū)館已經(jīng)與東部的志愿者和諾克斯志愿者形成緊密的工作關(guān)系，他們幫助圖書(shū)館進(jìn)行志愿者的招募和組織警察檢查。另外諾克斯利用資金準(zhǔn)備了小型摩托車(chē)，提供了訪(fǎng)問(wèn)養(yǎng)老院和其他相關(guān)中心的機(jī)會(huì)。表2具體服務(wù)和設(shè)施項(xiàng)目/設(shè)施考慮終身學(xué)習(xí)?ERLC保證提供終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)給所有年齡段的人。?ERLC目的是想提供非正式的和正式的學(xué)習(xí)，并與其他機(jī)構(gòu)有聯(lián)系。CALD老人服務(wù)?繼續(xù)更新館藏保證滿(mǎn)足老年人需求。?為老人具體更新項(xiàng)目，語(yǔ)言尤其重要。技術(shù)?跟上孫輩一代，跟上技術(shù)的變化。?網(wǎng)頁(yè)，為老年人設(shè)計(jì)的網(wǎng)站的一部分。?CALD。?適當(dāng)?shù)募夹g(shù)——數(shù)據(jù)庫(kù)“讀”出頁(yè)面（usedtobejaws）+DaisyReaders（與視覺(jué)有關(guān)）并提供其他技術(shù)。?免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)和WiFi接入。?在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上提供輔助服務(wù)。?網(wǎng)站容易接入并相關(guān)——老年人網(wǎng)頁(yè)。Ageingwell?提供網(wǎng)站和手冊(cè)，當(dāng)?shù)匦畔ⅲ】敌畔?，委員會(huì)信息，法律信息，經(jīng)濟(jì)信息。?為退休人員設(shè)計(jì)的項(xiàng)目——終身學(xué)習(xí)，社會(huì)交際和信息。?讓老年人更好地參與到圖書(shū)館服務(wù)。?代際項(xiàng)目（與年輕人）能提高老年人社會(huì)和公民參與。志愿服務(wù)?養(yǎng)老院項(xiàng)目包括BookWellProgram。?提供志愿服務(wù)機(jī)會(huì)——家庭圖書(shū)館服務(wù)或者其他項(xiàng)目。?形成一個(gè)圖書(shū)館之友的群體或者組織，這將會(huì)提供一個(gè)很好的社會(huì)互動(dòng)和社會(huì)聯(lián)系。家庭圖書(shū)館服務(wù)?投資一些小型交通工具保證能容易地到達(dá)養(yǎng)老院或者退休村。?繼續(xù)志愿者服務(wù)。?養(yǎng)老院的服務(wù)——回憶項(xiàng)目，回憶錄撰寫(xiě)，讀書(shū)小組。圖書(shū)館空間?劃出空間給助行器、小型摩托車(chē)，讓老年人更好地訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館。?確保圖書(shū)館建筑和內(nèi)部設(shè)計(jì)對(duì)老人而言非常便利。?有給小型摩托車(chē)充電的裝置。?給老年人創(chuàng)造一個(gè)安全的空間。?一個(gè)合適的館藏?cái)[放——不要太高也不要太低。?關(guān)注建筑的設(shè)計(jì)——需要考慮身體受損的情況（第三齡的建筑）。?圖書(shū)館的選址。?在會(huì)議場(chǎng)所設(shè)計(jì)聽(tīng)力環(huán)。?開(kāi)放一些能讓老年人緩解壓力的家具。館藏?大字印刷和聽(tīng)力（我們會(huì)關(guān)注老齡化的趨勢(shì)和館藏的收藏規(guī)模）?研究新的模式，例如可下載材料和電子書(shū)。提供老年人所需格式的材料，他們有些人是有殘疾的。?館藏范圍——收藏的范圍不僅僅是西方的，我們還要關(guān)注嬰兒潮一代感興趣的文學(xué)小說(shuō)。?給成年人和老年人的讀者建議——連接到網(wǎng)絡(luò)（老年讀者角），能交流老年人建議讀本。?圖書(shū)流項(xiàng)目——分析具體顧客所需，并準(zhǔn)備好這些讀本供讀者外借。家庭歷史?對(duì)于圖書(shū)館這是一個(gè)機(jī)會(huì)去與歷史團(tuán)體和養(yǎng)老院合作，去幫助創(chuàng)造重要的口述歷史。?回憶箱和回憶錄工作可以幫助點(diǎn)燃過(guò)去的記憶，對(duì)未來(lái)一代很有益處。已存在的和有潛力的項(xiàng)目?圖書(shū)館項(xiàng)目應(yīng)該能滿(mǎn)足老年人對(duì)社會(huì)聯(lián)系的需要并且保持他們積極與探究的心態(tài)。?回憶錄項(xiàng)目——記憶盒子?圖書(shū)俱樂(lè)部——談?wù)搱D書(shū)并且是非小說(shuō)作品?“What’snew”小組——例如電影，書(shū)本——圖書(shū)館提供討論的空間?年輕人幫助老年人使用新技術(shù)（移動(dòng)手機(jī)、電視、社交網(wǎng)絡(luò)）。年輕人拍攝歷史建筑的照片，老年人進(jìn)行這個(gè)建筑的歷史講解——回憶錄項(xiàng)目?咖啡和談話(huà)——圖書(shū)館進(jìn)行非正式會(huì)議?電影節(jié)?具體的聯(lián)系——在SeniorWeek里?音樂(lè)項(xiàng)目——老年人選擇他們想要與其他成員分享的歌曲?鋼琴伴奏——在圖書(shū)館縈繞和形成合唱團(tuán)?關(guān)于退休的讀本?生活經(jīng)歷的記錄——地方歷史?老年人電影俱樂(lè)部?老年人電腦俱樂(lè)部?社區(qū)語(yǔ)言入口——（維多利亞政府）——網(wǎng)站關(guān)于服務(wù)傳遞方面的考慮，戰(zhàn)略中提到尤其要關(guān)心嬰兒潮一代。要有明確的細(xì)分市場(chǎng)，并要求圖書(shū)館員要小心展現(xiàn)形象。指導(dǎo)老年人利用館內(nèi)設(shè)施，為他們精心準(zhǔn)備特定的項(xiàng)目，提供能讓他們感覺(jué)舒適的字體閱讀，關(guān)注他們的需要和充分考慮他們的想法。另外，為足不出戶(hù)或者住在偏遠(yuǎn)地方的人群提供小型宣傳車(chē)服務(wù)，盡量為他們?cè)O(shè)有平等的閱讀條件，并為他們考慮更多的享受服務(wù)的選擇。當(dāng)然，在預(yù)算上需要針對(duì)老年人撥出一份固定的并且是持續(xù)增長(zhǎng)的份額，因?yàn)槲磥?lái)這部分的人口不可避免一定會(huì)越來(lái)越多。規(guī)定員工用尊重和傾聽(tīng)并記住他們的尊嚴(yán)的原則去服務(wù)老年人。（二）新南威爾士州跟澳大利亞其他地方相比，新南威爾士州的人口無(wú)論在數(shù)值(老年人的數(shù)量)還是結(jié)構(gòu)(老年人的比例)都進(jìn)入了老齡化。新南威爾士州排在第三或者第四老齡化最快州，落后于塔斯馬尼亞島和南澳大利亞，與維多利亞州相當(dāng)。新南威爾士州公共圖書(shū)館體系包括60個(gè)國(guó)家圖書(shū)館服務(wù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的174個(gè)圖書(shū)館和37個(gè)悉尼城市服務(wù)機(jī)構(gòu)及其92個(gè)分館。在新南威爾士州，有363個(gè)圖書(shū)館服務(wù)點(diǎn)，公共圖書(shū)館在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)都具有較高的社會(huì)知名度和高水平的社會(huì)意識(shí)。新南威爾士州48%的居民是公共圖書(shū)館的成員。1、專(zhuān)門(mén)為老年人提供的圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)老齡化給公共圖書(shū)館提供了一個(gè)不可思議的機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)他們作為社區(qū)中心、會(huì)議場(chǎng)所、第二生活點(diǎn)、社區(qū)參與及與社會(huì)提升的引擎的角色。我們知道老年人已經(jīng)進(jìn)行更多的閱讀活動(dòng)并且頻繁地訪(fǎng)問(wèn)公共圖書(shū)館，超過(guò)65歲的人一年訪(fǎng)問(wèn)的次數(shù)比年輕人多5倍。更何況如果他們能在圖書(shū)館找到滿(mǎn)意的志愿者服務(wù)、美好的事物和能輔導(dǎo)數(shù)字生活方式并等待著迎接他們的教練，那將會(huì)有更大的訪(fǎng)問(wèn)量。（1）作為終身學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館終身學(xué)習(xí)是一項(xiàng)能維持活力和獨(dú)立能力的技能。同時(shí)，對(duì)于老年人而言，終身學(xué)習(xí)能使他們更好地跟上時(shí)代的步伐，融合現(xiàn)在的社會(huì)主流，一是可以充實(shí)自我，二是可以利用閑適時(shí)間。另外，對(duì)于身心健康以及生命周期的延長(zhǎng)有良好的促進(jìn)作用。圖書(shū)館為他們提供必要的材料和資源幫助他們進(jìn)行獨(dú)立的學(xué)習(xí)，并通過(guò)開(kāi)放大學(xué)課程和其他興趣成員吸引老人進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。其中圖書(shū)館開(kāi)展的項(xiàng)目包括有圖書(shū)俱樂(lè)部、作者會(huì)談、代際交流等。成功的代際交流項(xiàng)目包括：（1）年輕人作為導(dǎo)師幫助老年人使用短信。（2）一對(duì)一的年輕人指導(dǎo)老年人的互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)。（3）為兒童和家庭成員講述祖父母的故事。（2）關(guān)注技術(shù)培訓(xùn)與設(shè)備配置圖書(shū)館應(yīng)該重視“銀發(fā)沖浪者”這個(gè)群體。提供有效的互聯(lián)網(wǎng)教程，相應(yīng)的計(jì)算機(jī)俱樂(lè)部和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。現(xiàn)在很多老年人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在家或者工作的地方對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，例如使用電子數(shù)據(jù)庫(kù)。他們能通過(guò)電子郵件像世界任何圖書(shū)館研究家族史、回憶錄和當(dāng)?shù)氐臍v史信息。很多網(wǎng)站提供字體大小選擇的功能，這對(duì)于老年人而言很有人性化。現(xiàn)在已經(jīng)有些不錯(cuò)的技術(shù)應(yīng)用，包括電子文檔下載，大字體印刷，有聲閱讀，格式轉(zhuǎn)換等。圖書(shū)館網(wǎng)站往往被用于包括多個(gè)客戶(hù)群體，針對(duì)示例兒童、青少年和家庭歷史研究者的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。這里有些針對(duì)老年人的圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站：鳳凰城公共圖書(shū)館在其圖書(shū)館提供“老年人生活”的版面，網(wǎng)站包括以下功能：計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，社區(qū)資源、樂(lè)趣和學(xué)習(xí)、健康和健康、金錢(qián)和志愿工作。布魯克林公共圖書(shū)館的相應(yīng)的客戶(hù)端可以搜索圖書(shū)館事件日歷，并將搜索結(jié)果限制為關(guān)于老年人的活動(dòng)。視覺(jué)惡化往往是老齡化的特征，因此對(duì)圖書(shū)館多樣的適合的技術(shù)的需求將會(huì)增加。雖然這可能更多地滿(mǎn)足了老年人，不過(guò)視覺(jué)惡化的年輕人也將受益服務(wù)。而且殘疾人也需要相關(guān)的服務(wù)。這些技術(shù)包括：聲音輸出（如JAWS軟件、語(yǔ)音合成器），屏幕放大軟件（比如Zoomtext），閱讀軟件（如詩(shī)人讀者/Kurzweil），為殘疾人設(shè)計(jì)的設(shè)備（如為中風(fēng)患者設(shè)計(jì)的鍵盤(pán)）（3）為老年人提供必要信息隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人對(duì)信息、社區(qū)參與和有目的的活動(dòng)的需求并沒(méi)有減少。信息將會(huì)影響他們的生活質(zhì)量和積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)活動(dòng)的能力。作為社會(huì)、健康、簡(jiǎn)單易明法律信息和其他能促進(jìn)老年人生活的信息來(lái)源的提供者，圖書(shū)館對(duì)老年人生活質(zhì)量的提高起了很重要的促進(jìn)作用。社區(qū)信息：許多圖書(shū)館會(huì)制造社會(huì)信息目錄與一些專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的本地服務(wù)的發(fā)布目錄。老年人需要全方位社會(huì)信息資源的訪(fǎng)問(wèn)，但也有一些優(yōu)先需求，包括：社會(huì)保障福利和津貼，健康，住房，住宅和養(yǎng)老院護(hù)理以及如何支付，為居家的人和照顧者提供的支持服務(wù)。健康信息：有一些成功的和創(chuàng)新的項(xiàng)目正在運(yùn)作，確保為老年人和廣泛的社區(qū)提供高質(zhì)量的健康信息。（1）健康信息服務(wù)(HIS)用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言免費(fèi)提供最新的有質(zhì)量的關(guān)于健康的信息。（2）在格洛斯特郡和威爾士圖書(shū)館參加了一個(gè)“書(shū)上處方”項(xiàng)目。針對(duì)患者輕度到中度的心理健康問(wèn)題，該程序允許病人的醫(yī)生給他們一張?zhí)幏綖橐槐娟P(guān)于如何管理他們的情況的書(shū)，這些書(shū)從心理健康專(zhuān)家推薦書(shū)目中選擇，包括處理焦慮或壓力，憤怒管理，抑郁和一系列的其他精神健康問(wèn)題。（3）TheNationalPrescribingServiceLimited(NPS)運(yùn)行一個(gè)解決藥物使用的社會(huì)質(zhì)量項(xiàng)目。老年人是主要對(duì)象之一，NPS已開(kāi)始與新南威爾士州圖書(shū)館合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)為家庭圖書(shū)館服務(wù)提供材料。它們還提供了大量的使用社區(qū)語(yǔ)言的信息。法律信息：需要法律信息的老年人非常廣泛，然而要讓老年人過(guò)得更好的關(guān)鍵，是這些法律信息需要簡(jiǎn)單易明。這些包括遺囑，持久的監(jiān)護(hù)、委托書(shū)、護(hù)理院委托，購(gòu)買(mǎi)和出售財(cái)產(chǎn)，和搬到退休村。NSW最好的法律信息材料是LIAC項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目用簡(jiǎn)單語(yǔ)言把法律信息寫(xiě)成小冊(cè)子和書(shū)。（4）幫助成為志愿者在半退休或完全退休年齡，年紀(jì)大的人可能會(huì)有時(shí)間、精力和技能，去參與志愿工作和追求娛樂(lè)。其他人可能會(huì)選擇繼續(xù)全職工作。然而，預(yù)計(jì)嬰兒潮一代將設(shè)法通過(guò)志愿服務(wù)為其社區(qū)作出貢獻(xiàn)。圖書(shū)館需要為志愿者的工作職位設(shè)置提出明確的政策。這個(gè)職位有一個(gè)合適的工作描述和對(duì)那些志愿者適宜的采訪(fǎng)和評(píng)估是很重要的。他們需要培訓(xùn)和增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、健康問(wèn)題還有其他法律要求。這個(gè)通用的志愿者政策和職位描述將會(huì)幫助志愿者招聘和就業(yè)的圖書(shū)館服務(wù)，減少塑造志愿者角色的初始成本。嬰兒潮一代在尋找一種方式通過(guò)幫助別人而使生活變得更有意義。公共圖書(shū)館要關(guān)注怎樣鼓勵(lì)這些人與他們合作，以及和那些已經(jīng)為社會(huì)貢獻(xiàn)他們努力的志愿者合作。（5）家庭圖書(shū)館服務(wù)家庭圖書(shū)館適用于：（1）有疾病或殘疾人士，阻礙他們?cè)L問(wèn)圖書(shū)館的人。這些情況可能臨時(shí)或永久的（2）能訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館，但由于身體虛弱或殘疾不能攜帶書(shū)籍回家的人。（3）住在養(yǎng)老院、旅館、經(jīng)適房、醫(yī)院或者監(jiān)獄的人。（4）從事全職護(hù)理的人。（5）以上提到情況并要照顧小孩的人。在《新南威爾士州圖書(shū)館法1939》規(guī)定不可以因?yàn)樯』驓埣捕蛐枰彝D書(shū)館服務(wù)的人收費(fèi)。同時(shí)，隨著符合這項(xiàng)服務(wù)需求的人數(shù)增加，圖書(shū)館面臨很大的挑戰(zhàn)。調(diào)查表明，很少圖書(shū)館能很好地提升他們的家庭圖書(shū)館服務(wù)，原因是缺乏相當(dāng)?shù)馁Y源去應(yīng)付過(guò)多的客戶(hù)。因此很多老年人都不能從這個(gè)服務(wù)受益。不過(guò)還是有一些創(chuàng)新的例子很好地實(shí)現(xiàn)了。包括：電子叢書(shū)借閱，較大字體用戶(hù)指南，大字印刷圖書(shū)列表，為一所中國(guó)人養(yǎng)老院提供中文文集，在社區(qū)提供語(yǔ)言音頻書(shū)籍，具有語(yǔ)言專(zhuān)長(zhǎng)能力、能接待CALD客戶(hù)并為他們選擇材料的工作人員，在養(yǎng)老院和社區(qū)中心、為輪椅者遞送書(shū)籍，回憶包[聽(tīng)詩(shī)歌和散文，在寬松和熟悉的環(huán)境下，鼓勵(lì)被照顧的年長(zhǎng)者進(jìn)行記憶分享]。其他創(chuàng)新的方案的例子包括：（1）讀者的輪椅——新南威爾士州和岡尼達(dá)夏爾圖書(shū)館的合作項(xiàng)目。這個(gè)家庭圖書(shū)館服務(wù)為身體虛弱和那些殘疾人士，或他們的照顧者，提供到圖書(shū)館的交通方式選擇。（2）在市區(qū)，威洛比市圖書(shū)館為體弱但獨(dú)立的讀者提供自我選擇送貨上門(mén)服務(wù)。2、對(duì)老年人的推廣服務(wù)免費(fèi)的公共圖書(shū)館服務(wù)在往時(shí)吸引了擁有閑暇時(shí)間和固定收入的老年人，以致圖書(shū)館盡管沒(méi)有做出太多的服務(wù)推廣工作，也有很多老年人來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行休閑閱讀和參與活動(dòng)。但是嬰兒潮一代是一個(gè)有個(gè)性的群體。他們認(rèn)為當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館有一個(gè)非常過(guò)時(shí)的形象，創(chuàng)新不足，比較刻板，這對(duì)圖書(shū)館提出了新的挑戰(zhàn)。因此，圖書(shū)館需要制定一個(gè)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)推廣計(jì)劃。由于嬰兒潮一代可能不認(rèn)為自己是年齡大的人，所以如果把推廣定位在年老的群體，可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失客戶(hù)。應(yīng)把活躍的和體弱的長(zhǎng)者作為關(guān)鍵的目標(biāo)受眾。老年人不是一個(gè)異構(gòu)的群體，他們有很多相同的問(wèn)題和需求能在市場(chǎng)計(jì)劃中得到解決。例如：——社區(qū)信息資源有效促進(jìn)老年人的健康和社區(qū)工作者陪伴老人。——有效推廣家庭圖書(shū)館服務(wù)給社區(qū)中的足不出戶(hù)的成員?！獮榱税l(fā)展圖書(shū)館的擁護(hù)者，圖書(shū)館要提供更廣泛的社區(qū)服務(wù)意識(shí)?！_保圖書(shū)館風(fēng)格指南考慮到“可讀性”字體、顏色和樣式有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在出版物和針對(duì)老年人的宣傳材料中大字打印。3、老年人的圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)預(yù)計(jì)到2044或45年，65歲或以上的人口將占澳大利亞人口的25%。這意味著為滿(mǎn)足老年人的需要，社區(qū)空間和建筑環(huán)境會(huì)面臨很大的壓力。最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)指南：新南威爾士州公共圖書(shū)館建筑的指導(dǎo)提供了最佳實(shí)踐圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)指南包括為迎合老年人需求的一個(gè)具體的戰(zhàn)略。包括：（1）安全（如外部照明及自然監(jiān)視）的看法。（2）允許停車(chē)。（3）公共交通工具的進(jìn)入通道。（4）加大訪(fǎng)問(wèn)。（5）自動(dòng)門(mén)。（6）容易讀到的標(biāo)志（對(duì)比度和字體）。（7）方便使用的廁所。（8）允許擱置（過(guò)道寬度和貨架高度）（9）適當(dāng)高度的扶手座椅。（10）助聽(tīng)器循環(huán)。（11）防滑地板。值得一提的是,嬰兒潮一代可能會(huì)拒絕任何有明顯“老人”標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)。他們更喜歡整潔的、有現(xiàn)代氣息的，簡(jiǎn)單以及容易使用的產(chǎn)品。因此設(shè)計(jì)師應(yīng)該設(shè)計(jì)一些能普遍應(yīng)用的產(chǎn)品，而不是讓他們產(chǎn)生遲暮感覺(jué)的設(shè)備。而對(duì)于男性而言，他們大多數(shù)都是“獵人”和更愿意互動(dòng)較少。他們希望能通過(guò)清晰的視野和標(biāo)志發(fā)現(xiàn)他們所需的物品。而且他們喜歡坐在為他們?cè)O(shè)計(jì)的“男士棚”自己一個(gè)人喝咖啡、看雜志和看新聞。所以，在圖書(shū)館為老年男性設(shè)置一個(gè)安靜的閱讀環(huán)境，不僅僅能滿(mǎn)足老年男性的需求，同時(shí)也能滿(mǎn)足大部分所有年齡段的男性的需求。四、結(jié)語(yǔ)老年人群體的比例會(huì)不斷增長(zhǎng)是毋庸置疑的。退休的老年人會(huì)有更多的空余時(shí)間，如果不能充分利用這些時(shí)間，他們一定會(huì)感到空虛，對(duì)生活缺少激情。公共圖書(shū)館是一個(gè)能提供消遣以及學(xué)習(xí)的地方，增強(qiáng)公共圖書(shū)館對(duì)老年人的服務(wù)能力，不僅能有效發(fā)揮圖書(shū)館的功能，也能讓其成為老年人重要的生活地點(diǎn)，維系老年人與社會(huì)的聯(lián)系，對(duì)老年人的身心健康產(chǎn)生極大的效益。本文簡(jiǎn)單分析澳大利亞圖書(shū)館老年人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)別案例，希望能為其他圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)提供指導(dǎo)意義。五、參考文獻(xiàn)[1]柳英.澳大利亞公共圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容略探[J].圖書(shū)館雜志,2010,29(03):58-62.[2]AustralianLibraryandInformationAssociation（ALIA）,ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee(PLAC).BeyondaQualityService:StrengtheningtheSocialFabric-StandardsandGuidelinesforAustralianPublicLibraries[S].2012.[3]PrimeTimeServiceforMatureAgedandOlderPeople-EasternRegionalLibrariesCorporation2011-2015[4]MyleeJoseph.Active,Engaged,Valued:OlderPeopleandNSWPublicLibraries.[5]MyleeJoseph.Active,Engaged,Valued:OlderPeopleAndPublicLibrariesInNewSouthWales[J].APLIS,2006,19(3):113-117.[6]MyleeJoseph.Publiclibrarystrategiesfortheover50s:everythingoldisnewagain-orisit?.2009[7]JanetAumann,FionaBaronowski,JustinEdwards,MaresceJones.LibraryservicestoBabyBoomers.2010.[8]SherreyQuinn,IanMcCallum.ContinuousImprovement:NationalStandardsAndPublicLibrariesForAustralia’sPublicLibraries[J].APLIS,2011,24(3):101-106.[9]ElleForsyth.ReadersAdvisoryServicesForOlderAdults[J].APLIS,2009,22(3):128-140.[10]AlanBundy.CommunityCritical:AustralianPublicLibrariesServingSeniors[J].APLIS,2005,18(4):158-169.[11]AlanBundy.FromTheBabyBoomersToTheFRAilAged:TheUniqueContributionOfPublicLibraries[J].APLIS,2009,22(2):47-47.[12]JennyMustey.WordsOnWheelsStorytellers:APositiveVolunteeringExperience[J].APLIS,2009,22(2):58-63.[13]SusanMcLaine.HealingForTheSoul:TheBookWellProgram[J].APLIS,2010,23(4):141-147.附錄一聯(lián)合國(guó)老年人原則聯(lián)合國(guó)大會(huì)于1991年12月16日通過(guò)《聯(lián)合國(guó)老年人原則》（第46/91號(hào)決議）。大會(huì)鼓勵(lì)各國(guó)政府盡可能將這些原則納入本國(guó)國(guó)家方案。原則概要如下：獨(dú)立? 老年人應(yīng)能通過(guò)提供收入、家庭和社會(huì)支助以及自助，享有足夠的食物、水、住房、衣著和保健；? 老年人應(yīng)有工作機(jī)會(huì)或其他創(chuàng)造收入機(jī)會(huì)；? 老年人應(yīng)能參與決定退出勞動(dòng)力隊(duì)伍的時(shí)間和節(jié)奏；? 老年人應(yīng)能參加適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)方案；? 老年人應(yīng)能生活在安全且適合個(gè)人選擇和能力