杭州師范大學(xué)732管理學(xué)歷年考研真題匯編

目錄

2016年杭州師范大學(xué)734管理學(xué)考研真題

2015年杭州師范大學(xué)727管理學(xué)考研真題

2014年杭州師范大學(xué)727管理學(xué)考研真題

2013年杭州師范大學(xué)728管理學(xué)考研真題及詳解

2012年杭州師范大學(xué)724管理學(xué)考研真題

2016年杭州師范大學(xué)734管理學(xué)考

研真題

考試科目代碼：734

考試科目名稱：管理學(xué)

一、選擇題（每題5分，共4題，共20分）

1．科學(xué)管理理論的中心問題是（）

A．如何提高工人的士氣

B．計(jì)件工資制

C．如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)效率

D．職能工長制

2．影響組織承擔(dān)社會責(zé)任的消極因素有（）。

A．長期利潤

B．股東權(quán)益

C．組織系統(tǒng)

D．公眾形象

3．當(dāng)管理者在問題發(fā)生的時(shí)候?qū)λ鼈冞M(jìn)行糾正，他采用的是（

）

A．同期控制

B．反饋控制

C．基本控制

D．前饋控制

4．下列哪項(xiàng)不是扁平結(jié)構(gòu)的組織所具有的優(yōu)點(diǎn)（）

A．信息失真的可能性小

B．信息傳遞速度快

C．有利于下屬發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性

D．每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡指導(dǎo)

二、判斷題（每題5分，共4題，共20分）

1．管理普遍適用于任何類型的組織（）

2．任何對計(jì)劃的偏差都需要糾正行動（）

3．某企業(yè)為開發(fā)一種新產(chǎn)品而進(jìn)行基本建設(shè)，擬定了兩個(gè)方案：

新建需投資300萬元，改建需投資120萬元，兩個(gè)方案的使用周期均為10

年。各方案的自然狀態(tài)概率和年收益如下表所示，則應(yīng)選擇的優(yōu)化方案

為改建。（）

新建改建概率

暢銷100萬元300.7

自然狀態(tài)

滯銷-20萬年100.3

4．勞動分工的概念最初由亞當(dāng)?斯密在他的《國富論》中提出（

）

三、問答題（每題10分，共5題，共50分）

1．試簡述管理工作的四大職能？

2．試簡述組織文化對管理者履行管理職能的影響？

3．決策的風(fēng)格包括哪幾種類型？各自有什么特點(diǎn)？

4．簡述人際溝通的過程？

5．試簡述亨利·明茨伯格所提管理者實(shí)際上在扮演的10種不同但高

度相關(guān)的管理角色？

四、論述題（每題20分，共3題，共60分）

1．論述馬斯洛的需求層次理論的主要內(nèi)容及其對管理工作的啟

示？

2．為什么有些人會抵制變革？通?？刹捎媚男┐胧p少組織變革

的阻力？

3．為什么說管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)？

2015年杭州師范大學(xué)727管理學(xué)考

研真題

一、選擇題（每題5分，共20分）

1．勞動分工理論最先由（）提出

A．亞當(dāng)·斯密

B．大衛(wèi)·李嘉圖

C．孔茨

D．法約爾

2．計(jì)劃工作的核心是（）

A．明確目標(biāo)

B．估量機(jī)會

C．決策

D．確定計(jì)劃前提條件

3．文化的特性不包括（）

A．民族性

B．多樣性

C．絕對性

D．整體性

4．在考慮你的職業(yè)發(fā)展時(shí)，（）非常重要

A．了解權(quán)力結(jié)構(gòu)

B．獲得對組織資源的控制

C．不要在最初的工作上停留太久

D．以上各項(xiàng)

二、判斷題（每題5分，共20分）

1．反饋控制在問題發(fā)生的時(shí)候?qū)λ麄冞M(jìn)行糾正（）

2．編碼是將想要傳遞的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化和理解（）

3．矩陣型組織結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮原則（）

4．懲罰與忽視不能導(dǎo)致員工的學(xué)習(xí)（）

三、問答題（各題均要求考生適當(dāng)展開回答，每題10分，共50分）

1．衡量管理活動的好壞標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

2．根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者應(yīng)掌握哪些基本的技能或者素

質(zhì)？

3．簡述導(dǎo)致組織采取高度集權(quán)化的因素有哪些？

4．簡述為什么有些人會抵制組織變革？

5．高效工作團(tuán)隊(duì)通常具有哪些特點(diǎn)？

四、論述題（每題20分，共60分）

1．試論述與個(gè)體決策相比，群體決策有何優(yōu)勢與劣勢？

2．為什么管理者要正確管理組織與利益相關(guān)者之間的關(guān)系？

3．員工是否努力工作對組織發(fā)展至關(guān)重要。假如你是一個(gè)剛成立

不久（2014年1月1日成立）的小型（約10位員工）高科技公司的董事長

兼總經(jīng)理，你會采取哪些措施激勵員工努力工作？要求說明每種措施的

理由。

2014年杭州師范大學(xué)727管理學(xué)考

研真題

考試科目代碼：727

考試科目名稱：管理學(xué)

一、選擇題（每題5分，共20分）

1．管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）

A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C．需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)

D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

2．計(jì)劃的根本屬性是（）

A．前瞻性

B．普遍性

C．主導(dǎo)性

D．創(chuàng)造性

3．一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可

循，就越需要具備（）

A．領(lǐng)導(dǎo)技能

B．組織技能

C．概念技能

D．人事技能

4．矩陣式組織的主要缺點(diǎn)是（）

A．分權(quán)不充分

B．多頭領(lǐng)導(dǎo)

C．對項(xiàng)目經(jīng)理要求高

D．組織穩(wěn)定性差

二、判斷題（每題5分，共20分）

1．管理作為一種社會現(xiàn)象和文化現(xiàn)象，受人的主觀性影響比較大

（）

2．選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)（）

3．某企業(yè)為開發(fā)一種新產(chǎn)品而進(jìn)行基本建設(shè)，擬定了兩個(gè)方案：

新建需投資300萬元，改建需投資120萬元，兩個(gè)方案的使用周期均為10

年。各方案的自然狀態(tài)概率和年收益如下表所示，則應(yīng)選擇的優(yōu)化方案

為改建。（）

新建改建概率

暢銷100萬元300．7

自然狀態(tài)

滯銷-20萬年100．3

4．了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的機(jī)會不是計(jì)劃工作的起點(diǎn)，計(jì)劃工

作的真正起點(diǎn)是確定目標(biāo)。（）

三、問答題（各題均要求考生適當(dāng)展開回答，每題10分，共50分）

1．如何克服人際溝通障礙？

2．何為組織文化？它具有哪些重要的維度？

3．高效工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有哪些特征？

4．簡述認(rèn)知失調(diào)理論的主要內(nèi)容？

5．何為管理的控制職能？簡述有效控制系統(tǒng)的特征？

四、論述題（各題均要求考生詳細(xì)展開論述，每題20分，共40分）

1．管理者可采取哪些措施減少變革阻力？

2．論述馬斯洛的需求層次理論的主要內(nèi)容及其對管理工作的啟

示？

五、案例材料分析題（每題20分，共20分）

案例材料：

馬云的孔雀型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

在聯(lián)想的柳傳志看來，領(lǐng)導(dǎo)人有兩種大的類型：一種是孔雀型的，

以個(gè)人魅力取勝；一種是老虎型的，以發(fā)號施令樹威。從這種分析來

看，馬云屬于孔雀型。

馬云是典型的孔雀型性格，在塑造品牌、自我宣傳、鼓舞人心方面

有天生的優(yōu)勢。從創(chuàng)業(yè)的第一天起，馬云就宣稱，阿里巴巴會成為最偉

大的電子商務(wù)公司。

孔雀型的人把愉悅、快樂、被團(tuán)隊(duì)成員和社會認(rèn)可看得非常重要，

馬云用自身的這一特點(diǎn)營造出一種熱情、快樂、充滿激情的企業(yè)文化，

就像一首老歌詞唱的那樣有意思：“阿里巴巴是個(gè)快樂的青年?！?/p>

孔雀型的人說服力強(qiáng)，馬云不僅能夠說服創(chuàng)業(yè)時(shí)期的“十八羅漢”與

他共同熬過寒冬，甚至在寒冬時(shí)還能吸引外部的優(yōu)秀人才加入阿里巴

巴。臺灣人蔡崇信是一家全球著名的風(fēng)險(xiǎn)投資公司駐亞洲代表，他赴杭

州洽談投資，與馬云推心置腹交談之后，蔡竟然要加入月薪只有500元

人民幣的阿里巴巴，成為阿里巴巴的CEO。后來蔡的妻子告訴馬

云：“如果我不同意他加入，他一輩子都不會原諒我?！?/p>

孔雀型領(lǐng)導(dǎo)者社交能力極強(qiáng)，他們通過“朋友遍天下”促進(jìn)事業(yè)的發(fā)

展?！拔骱搫Α焙汀熬W(wǎng)商大會”就是馬云這種能力的體現(xiàn)。2000年，馬云

請金庸穿針引線，廣發(fā)英雄貼，中國互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)云人物——新浪王志

東、網(wǎng)易丁磊、搜狐張朝陽等人紛紛赴約，在如詩如畫的西湖邊共商互

聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對策，這就是日后互聯(lián)網(wǎng)界一年一度的“西湖論劍”。除了這

一行業(yè)頂級人物的聚會以外，馬云又發(fā)起了“網(wǎng)商大會”，將各路江湖英

雄每年聚攏在阿里巴巴的周圍。

與許多孔雀型領(lǐng)導(dǎo)者不一樣，孔雀容易多元化，但馬云卻做到了聚

焦，被稱為“全球電子商務(wù)教父級人物”；和許多新銳企業(yè)家不一樣，馬

云取得了巨大成功而不驕狂，這使他更具領(lǐng)導(dǎo)魅力。成功之后，馬云這

樣說：“如果我馬云能夠創(chuàng)業(yè)成功，那么我相信中國80%的年輕人都能

創(chuàng)業(yè)成功。”這句話顯示了馬云的謙虛和成熟。馬云已經(jīng)從“青蛙”變成

了“王子”，成為中國新銳企業(yè)家中的代表性人物。

案例分析題：

1．作為一名優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，馬云具有哪些特質(zhì)？（此問5分）

2．從馬云的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格看，他屬于你在管理理論中所學(xué)過的哪種領(lǐng)

導(dǎo)類型？為什么？（此問15分）

2013年杭州師范大學(xué)728管理學(xué)考

研真題及詳解

考試科目代碼：728

考試科目名稱：管理學(xué)

一、選擇題（每題2分，共20分）

1．（）通過樣條圖說明整個(gè)期間內(nèi)的計(jì)劃活動及其完成情

況？

A．負(fù)荷圖

B．甘特圖

C．PERT網(wǎng)絡(luò)

D．模擬

2．關(guān)于戰(zhàn)略管理，（）不正確？

A．戰(zhàn)略管理是管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)，包括基本的管理職能

B．管理者的許多決策都涉及戰(zhàn)略管理

C．戰(zhàn)略管理對營利性組織很重要，但對非營利性組織和政府機(jī)構(gòu)

不是很重要

D．戰(zhàn)略管理與較高的績效管理相聯(lián)系

3．甄選手段測量同一事物的持續(xù)一致性的能力叫（）

A．效度

B．信度

C．公正性

D．權(quán)威性

4．人們抵制變革的原因包括（）

A．擔(dān)心個(gè)人的損失

B．擔(dān)心變革強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)勝過組織目標(biāo)

C．變革帶來的巨大財(cái)務(wù)成本

D．以上各項(xiàng)

5．減緩壓力有多種方式，包括（）

A．對職務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)

B．甄選過程中切合實(shí)際的工作介紹及正確的人員選擇

C．運(yùn)用真實(shí)工作預(yù)覽

D．以上各項(xiàng)

6．組織行為關(guān)注的焦點(diǎn)是（）

A．個(gè)體和群體的行為

B．預(yù)測行為

C．理解行為

D．操縱員工行為

7．（）不是高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

A．相互的信任

B．個(gè)體目標(biāo)的承諾

C．談判的技巧

D．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

8．（）是個(gè)人受到激勵時(shí)產(chǎn)生的緊張感

A．需要

B．成就需要

C．努力

D．緊張

9．期望理論的核心是（）

A．努力——績效的關(guān)系．

B．績效——獎賞的關(guān)系

C．獎賞和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間的聯(lián)系

D．以上都是

10．控制過程從（）開始

A．設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃

B．實(shí)際行為和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比

C．衡量實(shí)際行為

D．采取管理行動

二、判斷題（每題2分，共20分）

1．時(shí)間序列分析是一種定性預(yù)測。（）

2．戰(zhàn)略管理是管理者進(jìn)行決策的一部分（）

3．外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境共同創(chuàng)造了組織的變革需求（）

4．有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新的影響是消極的（）

5．操作性條件反射認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)（）

6．執(zhí)行階段是臨時(shí)工作群體發(fā)展的最后一個(gè)階段（）

7．強(qiáng)化理論的關(guān)鍵是關(guān)注目標(biāo)和期望（）

8．反饋控制在問題發(fā)生的時(shí)候?qū)λ鼈冞M(jìn)行糾正（）

9．控制點(diǎn)是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度（）

10．勞動分工的概念最初由亞當(dāng)·斯密在他的《國富論》中提出

（）

三、問答題（每題10分，共50分）

1．一個(gè)組織中的管理者通常分為哪三類？請闡述各自的分工？

2．請解釋完整的決策制定過程包括哪些步驟？

3．組織設(shè)計(jì)考慮哪些關(guān)鍵要素?

4．描述組織中溝通的四種方式？

5．請介紹三種控制類型的特點(diǎn)？

四、論述題（每題20分，共40分）

1．試結(jié)合管理的四大職能論述組織文化對管理者有哪些影響？

2．什么是領(lǐng)導(dǎo)？管理者應(yīng)如何提高其領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？

五、案例分析題（每題10分，共20分）

十五年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠志靠販運(yùn)水泥起家，憑苦干、借

機(jī)遇，發(fā)展到今天已是一個(gè)擁有幾千萬資產(chǎn)的民營大企業(yè)?？偣粳F(xiàn)擁

有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工300多人。

自公司成立以來，公司的管理全靠張總個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，從來沒有通盤

的目標(biāo)與計(jì)劃。

近年來，公司的日子愈發(fā)不好過了。由于成本上升，市場競爭加

劇，建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易分公

司也只是靠以前的家底維持公司的日常活動，大筆生意幾乎沒有了。房

地產(chǎn)分公司更是一年不如一年，房地產(chǎn)市場疲軟，公司手里積壓的幾十

套房產(chǎn)成為公司巨大的負(fù)擔(dān)。

但公司也有一些發(fā)展的機(jī)會，如做小型柴油機(jī)的代理商；開拓市中

心商業(yè)街工程，雖投入較大，但利潤可觀。

總之，擺在張總面前的困難很多，但機(jī)會也不少。新的一年到底該

干什么?以后的5年、10年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標(biāo)與計(jì)

劃？張誠志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問題。

請閱讀上面的短文后回答下列問題：

（1）遠(yuǎn)大公司是否應(yīng)制訂公司中長期的發(fā)展計(jì)劃？為什么？（10

分）

（2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發(fā)展戰(zhàn)略？（10分）

參考答案：

一、選擇題（每題2分，共20分）

1．（）通過樣條圖說明整個(gè)期間內(nèi)的計(jì)劃活動及其完成情

況？

A．負(fù)荷圖

B．甘特圖

C．PERT網(wǎng)絡(luò)

D．模擬

【答案】B

【解析】甘特圖由亨利·甘特于1910年開發(fā)的，他通過條狀圖來顯示

項(xiàng)目、進(jìn)度，和其他時(shí)間相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)展的內(nèi)在關(guān)系隨著時(shí)間進(jìn)展的情

況。其中，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動（項(xiàng)目）。線條表示在整個(gè)期

間上計(jì)劃和實(shí)際的活動完成情況。甘特圖可以直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什

么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對比。

2．關(guān)于戰(zhàn)略管理，（）不正確？

A．戰(zhàn)略管理是管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)，包括基本的管理職能

B．管理者的許多決策都涉及戰(zhàn)略管理

C．戰(zhàn)略管理對營利性組織很重要，但對非營利性組織和政府機(jī)構(gòu)

不是很重要

D．戰(zhàn)略管理與較高的績效管理相聯(lián)系

【答案】C

【解析】戰(zhàn)略管理是指對一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長

遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝

術(shù)。戰(zhàn)略管理是管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)，包括基本的管理職能，管理者

的許多決策都涉及戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織

外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)

現(xiàn)進(jìn)度謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在

實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動態(tài)管理過程。戰(zhàn)略管理與較高的績效管理

相聯(lián)系。不管是盈利性組織還是非營利性組織、政府機(jī)構(gòu)，戰(zhàn)略管理都

很重要。

3．甄選手段測量同一事物的持續(xù)一致性的能力叫（）。

A．效度

B．信度

C．公正性

D．權(quán)威性

【答案】B

【解析】甄選過程是對申請者進(jìn)行甄別、篩選，以確保最合適的候

選人得到這一職位。管理者可通過既有效度、又有信度的甄選程序保證

正確的決策。①效度：必須在甄選手段和有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)之間存在能被證

明的相關(guān)關(guān)系；②信度：指明一種手段是否能對同一事物作出持續(xù)一致

的測量。任何一種甄選手段，如果其信度很低，那么就不可能是很有效

的。因此，要使甄選手段成為有效的預(yù)測器，它就必須擁有可接受范圍

的一致性。

4．人們抵制變革的原因包括（）。

A．擔(dān)心個(gè)人的損失

B．擔(dān)心變革強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)勝過組織目標(biāo)

C．變革帶來的巨大財(cái)務(wù)成本

D．以上各項(xiàng)

【答案】D

【解析】組織變革的努力常常會遭遇某種形式的人為抵制。人們抵

制變革的主要原因包括：不確定性、習(xí)慣、變革會帶來巨大的財(cái)務(wù)成

本、擔(dān)心個(gè)人的損失、擔(dān)心變革強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)勝過組織目標(biāo)等。

5．減緩壓力有多種方式，包括（）。

A．對職務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)

B．甄選過程中切合實(shí)際的工作介紹及正確的人員選擇

C．運(yùn)用真實(shí)工作預(yù)覽

D．以上各項(xiàng)

【答案】D

【解析】減緩壓力的方式有多種，在應(yīng)對職工壓力時(shí)，對職務(wù)進(jìn)行

重新設(shè)計(jì)；甄選過程中切合實(shí)際的工作介紹及正確的人員選擇；運(yùn)用真

實(shí)工作預(yù)覽可以有效緩解壓力等。

6．組織行為關(guān)注的焦點(diǎn)是（）。

A．個(gè)體和群體的行為

B．預(yù)測行為

C．理解行為

D．操縱員工行為

【答案】A

【解析】組織行為學(xué)主要關(guān)注兩大領(lǐng)域：①組織行為學(xué)研究個(gè)體行

為。包括：態(tài)度、人格、認(rèn)知、學(xué)習(xí)和激勵等。②組織行為學(xué)研究群體

行為。包括：群體規(guī)范、角色、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)和沖突等。

7．（）不是高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

A．相互的信任

B．個(gè)體目標(biāo)的承諾

C．談判的技巧

D．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

【答案】B

【解析】高校團(tuán)隊(duì)的八大特點(diǎn)是清晰的目標(biāo)、相互的信任、相關(guān)的

技能、一致的承諾、良好的溝通、談判技能、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部和外部

的支持。

8．（）是個(gè)人受到激勵時(shí)產(chǎn)生的緊張感。

A．需要

B．成就需要

C．努力

D．緊張

【答案】C

【解析】努力是主動而有目的的活動。在工作中，每個(gè)人都會關(guān)心

由于自己的工作努力所得到的絕對報(bào)酬，如果發(fā)現(xiàn)自己的報(bào)酬和其他人

相比不平衡，就會產(chǎn)生緊張感，這種緊張又會成為他們追求公平和平等

的動機(jī)基礎(chǔ)。因此，努力是個(gè)人受到激勵時(shí)產(chǎn)生的緊張感。

9．期望理論的核心是（）。

A．努力——績效的關(guān)系．

B．績效——獎賞的關(guān)系

C．獎賞和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間的聯(lián)系

D．以上都是

【答案】D

【解析】期望理論的核心是研究需要和目標(biāo)之間規(guī)律的。期望理論

認(rèn)為，一個(gè)人最佳動機(jī)的條件是：①他認(rèn)為他的努力極可能導(dǎo)致很好的

表現(xiàn)；②很好的表現(xiàn)極可能導(dǎo)致一定的成果；③這個(gè)成果對他有積極

的吸引力。

10．控制過程從（）開始。

A．設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃

B．實(shí)際行為和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比

C．衡量實(shí)際行為

D．采取管理行動

【答案】C

【解析】控制職能是管理活動中的四大基本職能之一?？刂七^程

（controlprocess）是一個(gè)三步驟過程：測量實(shí)際績效；將實(shí)際績效與標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)行比較；采取管理行動來糾正偏差或調(diào)整不合適的標(biāo)準(zhǔn)。因此，控

制過程是從衡量實(shí)際行為開始的。

二、判斷題（每題2分，共20分）

1．時(shí)間序列分析是一種定性預(yù)測。（）

【答案】×

【解析】時(shí)間序列分析是一種一種動態(tài)數(shù)據(jù)處理的統(tǒng)計(jì)方法。該方

法基于隨機(jī)過程理論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，因此是定量預(yù)測的一種方法。

2．戰(zhàn)略管理是管理者進(jìn)行決策的一部分。（）

【答案】√

【解析】戰(zhàn)略管理是管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)，包括基本的管理職

能，管理者的許多決策都涉及戰(zhàn)略管理。

3．外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境共同創(chuàng)造了組織的變革需求。（）

【答案】√

【解析】變革推動者可以是組織內(nèi)的某位管理者，也可以來自組織

外部。

4．有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新的影響是消極的。（）

【答案】×

【解析】有機(jī)式組織（organicorganization）是一種具有高度適應(yīng)性

的組織形式，它的一些特點(diǎn)如信息的自由流動、分權(quán)化和較低的正規(guī)

化，有利于創(chuàng)新氛圍的形成。

5．操作性條件反射認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)。（）

【答案】√

【解析】操作性條件反射（operantconditioning）理論認(rèn)為，行為是

其結(jié)果的函數(shù)。人們通過學(xué)習(xí)知道如何行事以獲得自己想要的東西或者

避免自己不想要的東西。

6．執(zhí)行階段是臨時(shí)工作群體發(fā)展的最后一個(gè)階段。（）

【答案】×

【解析】對永久性工作群體來說，執(zhí)行階段是其發(fā)展歷程的最后一

個(gè)階段，但對比如臨時(shí)委員會，任務(wù)小組，團(tuán)隊(duì)以及僅有一些為數(shù)不多

的工作可做的群體，它們還存在一個(gè)解體階段。

7．強(qiáng)化理論的關(guān)鍵是關(guān)注目標(biāo)和期望。（）

【答案】×

【解析】強(qiáng)化理論不考慮諸如目標(biāo)、期望、需求等因素，而只關(guān)注

個(gè)體采取某種行動后產(chǎn)生的結(jié)果。

8．反饋控制在問題發(fā)生的時(shí)候?qū)λ鼈冞M(jìn)行糾正。（）

【答案】×

【解析】反饋控制（feedbackcontrol）指的是某項(xiàng)活動完成之后實(shí)施

的控制。

9．控制點(diǎn)是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度。（）

【答案】×

【解析】自我強(qiáng)度變量是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性變量；控

制點(diǎn)是用于衡量人們相信自己能掌握命運(yùn)程度的個(gè)性變量。

10．勞動分工的概念最初由亞當(dāng)?斯密在他的《國富論》中提出。

（）

【答案】×

【解析】詹姆士·斯圖亞特（JamesStewart，1712～1780．于其1767

年出版的經(jīng)濟(jì)學(xué)名著《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理研究》一書當(dāng)中先于亞當(dāng)·斯密

提出了勞動分工這一概念。

三、問答題（每題10分，共50分）

1．一個(gè)組織中的管理者通常分為哪三類？請闡述各自的分工？

答：在一個(gè)組織中通常有許多管理人員，不同的管理人員處于不同

的管理崗位上。在大多數(shù)組織中，管理群體由不同層次的管理人員所組

成。具體的職務(wù)名稱可能因組織而異，然而，大致可把管理人員分為三

類，即高層管理人員、中層管理人員和一線管理人員（亦被稱為監(jiān)管人

員）。

高層管理人員是組織中的高級領(lǐng)導(dǎo)人。高層管理人員一般需負(fù)責(zé)決

定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并對組織的資源擁有分配權(quán)，尤其是對人力資源

的調(diào)配，同時(shí)也需對整個(gè)組織的業(yè)績負(fù)責(zé)。

中層管理人員是介于高層管理人員和一線管理人員的中級管理人

員。他們可以是部門經(jīng)理、分部負(fù)責(zé)人、地區(qū)經(jīng)理，或生產(chǎn)廠、車間的

負(fù)責(zé)人等，中層管理人員負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行高層管理部門制定的目標(biāo)和政

策。

一線管理人員或監(jiān)管人員是直接監(jiān)察實(shí)際作業(yè)人員的管理者。一線

管理人員的主要職責(zé)是給下屬安排工作任務(wù)、程序，確保下屬的工作條

件和工作環(huán)境，使工作流程一步接著一步順利地進(jìn)行；他需協(xié)調(diào)下屬人

員，使之成為一支有組織的協(xié)作隊(duì)伍；他有責(zé)任使下屬愿意工作和能夠

工作。他必須根據(jù)組織的大目標(biāo)制定出本部門的工作目標(biāo)，并與下屬一

起按本部門的工作目標(biāo)訂出每個(gè)人的工作目標(biāo)；他應(yīng)對下屬人員的調(diào)配

負(fù)主要責(zé)任，并對培養(yǎng)部門中潛在的領(lǐng)導(dǎo)人員負(fù)有初步的責(zé)任。

2．請解釋完整的決策制定過程包括哪些步驟？

答：將決策制定過程描述為七個(gè)步驟，從對問題界定開始，到選擇

能解決問題的備選方案，最后結(jié)束于執(zhí)行反饋。其具體步驟如下：

（1）對問題的精確界定

每一個(gè)決策過程的第一步應(yīng)該是對于真實(shí)問題進(jìn)行全面且完整的界

定。在滿足某種表面現(xiàn)象或見解基礎(chǔ)上對這些表象和見解背后的事實(shí)和

根源進(jìn)行追查研究。

（2）詳細(xì)界定此項(xiàng)決策必須滿足的要求

第二個(gè)步驟就是要盡可能正確地指出這個(gè)決策所必須滿足的要求。

對于具體要求的界定不應(yīng)著眼于必須滿足的最高要求，而應(yīng)該是最低要

求。決策者必須把某項(xiàng)決策滿足的最低要求清楚地界定出來。

（3）找出所有備選方案

決策過程中第三步是對備選方案的搜尋。在此，不應(yīng)該僅僅局限于

一個(gè)備選方案，總會有更多的備選方案，應(yīng)力促下屬不停地尋找備選方

案。在尋找新的備選方案時(shí)，還要關(guān)注這些備選方案不僅能消除當(dāng)前所

有問題，還有可能帶來新的困難和問題。

（4）分析每種備選方案的風(fēng)險(xiǎn)與后果及其邊界條件

第四步通常是決策中勞動量最大的部分，需要對每個(gè)備選方案所包

含的結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、全面、仔細(xì)的分析。①首先決策者必須考慮

組織愿意在每個(gè)備選方案上所花的時(shí)間長度，以及這個(gè)過程的可調(diào)整程

度。②分析備選方案的風(fēng)險(xiǎn)程度，重要的決策會涉及的風(fēng)險(xiǎn)類型，分為

所有組織都會有的風(fēng)險(xiǎn)；自己組織可以承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；自己組織不能承擔(dān)

的風(fēng)險(xiǎn)；不得不承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。③必須為每個(gè)備選方案界定出所謂的邊界

條件。在實(shí)際決策中總會出現(xiàn)未知的東西，為此，決策者需要做出假

定。這些假定構(gòu)成了每個(gè)備選方案的邊界條件。

（5）做出決策

在這個(gè)步驟中，由決策者根據(jù)之前的分析做出決策，是否是一個(gè)正

確的決策，除了取決于前面的分析還要取決于決策者的直覺。

（6）執(zhí)行決策

決策的真正重要部分取決于行動，此時(shí)要制定詳細(xì)的行動計(jì)劃：做

什么，誰做，什么時(shí)候做。行動計(jì)劃必須保留，一方面是作為決策依

據(jù)，另一方面是放進(jìn)辦公室內(nèi)“待完成”的文件夾。

（7）建立反饋：跟進(jìn)與后續(xù)行動

在決策進(jìn)行過程中，報(bào)告執(zhí)行進(jìn)度、任何遇到的困難和相關(guān)結(jié)果，

有助于工作的順利完成。

3．組織設(shè)計(jì)考慮哪些關(guān)鍵要素?

答：管理者在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮7個(gè)關(guān)鍵要素：專業(yè)化分

工、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)和分權(quán)、正規(guī)化。具體如下：

（1）專業(yè)化分工

將組織中的任務(wù)切割成較小的部分以完成組織工作，此過程即為專

業(yè)化分工。組織工作經(jīng)過專業(yè)化分工以后，工作的完成是經(jīng)過片段的組

合，每位員工不需要完成整個(gè)工作的全部步驟，只需要從事一項(xiàng)活動的

某個(gè)小部分，不必每樣工作都精通，如此每位員工均從事其最專業(yè)的部

分，有助于提升工作效率。

（2）部門化

將工作專業(yè)分工，被切割許多小部分以后，再將之整合，依據(jù)相關(guān)

原則加以編組一起之過程。有五種常用的部門化形式；職能部門化、地

區(qū)部門化、過程部門化、產(chǎn)品部門化、顧客部門化。但組織也可以開發(fā)

自己獨(dú)特的劃分方式，例如按設(shè)備或消費(fèi)渠道劃分。

（3）指揮鏈

說明主管與下屬直接的層級關(guān)系，從組織結(jié)構(gòu)中的指揮鏈可以看出

組織命令如何從上層下達(dá)至基層，也可以了解基層員工如何將資訊上達(dá)

至高層。

（4）管理跨度

指管理者直接管轄的部屬人數(shù)，或是直接向同一位主管報(bào)告的部屬

人數(shù)，如果管理者直接管轄的部屬人數(shù)愈多，則管理幅度越寬，反之，

管理幅度越窄。

（5）集權(quán)和分權(quán)

集權(quán)（centralization）是決策發(fā)生在組織高層的程度；另一方面，

低層組織成員提供的輸入或作出的實(shí)際決策越多，該組織的分權(quán)

（decentralization）程度就越高。隨著組織變得越來越靈活，并且更快

速地應(yīng)對外部環(huán)境中的發(fā)展趨勢，如今已經(jīng)出現(xiàn)一種向分權(quán)式?jīng)Q策的明

顯轉(zhuǎn)變。這個(gè)趨勢也稱為員工授權(quán)（employeeempowerment），即向員

工提供更多決策權(quán)。

（6）正規(guī)化

正規(guī)化（formalization）指的是一個(gè)組織中各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度

以及員工行為受規(guī)則和程序指導(dǎo)的程度。某種程度的正規(guī)化有利于保持

一致性和控制，但今天的許多組織更少地依賴于嚴(yán)格的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)

化程序來指導(dǎo)和規(guī)范員工行為。

4．描述組織中溝通的四種方式？

答：組織中溝通的四種方式有：上行溝通、下行溝通、平行溝通、

非正式溝通。

（1）上行溝通是指管理者從自己的下屬員工那里獲得信息的溝通。

例如員工向管理者提交報(bào)告。當(dāng)管理者為其下屬員工分配工作目標(biāo)時(shí)，

他們就在使用下行溝通。

（2）下行溝通是從管理者流向下屬員工的溝通。

（3）平行溝通是指在在同一組織層級的員工之間發(fā)生的溝通。在今

天的動態(tài)環(huán)境中，為節(jié)省時(shí)間和促進(jìn)協(xié)調(diào)，組織常常需要進(jìn)行橫向溝

通。例如，跨職能團(tuán)隊(duì)就非常依賴于這種形式的溝通和互動。

（4）非正式溝通是指組織中除了正式溝通之外，還存在著非正式溝

通。非正式溝通是指正式制定的規(guī)章制度和正式組織程序以外的各種溝

通渠道。非正式溝通帶有一定的感情色彩。非正式溝通的主要功能是傳

播職工所關(guān)心的和與他們有關(guān)的信息，它取決于職工的社會和個(gè)人興趣

和利益，與組織正式的要求無關(guān)。

5．請介紹三種控制類型的特點(diǎn)？

答：控制可以分為如下三類：事前控制；事后控制；事中控制。

（1）事前控制，主要是通過動態(tài)地保持計(jì)劃本身的正確性，而使計(jì)

劃對其實(shí)施過程起到直接有效的控制作用。事前控制需對預(yù)測因素進(jìn)行

分析與研究。常見有以下三個(gè)因素：①投入因素。即戰(zhàn)略實(shí)施投入因素

的種類、數(shù)量和質(zhì)量，將影響產(chǎn)出的結(jié)果。②早期成果因素。即依據(jù)早

期的成果，可預(yù)見未來的結(jié)果。③外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對戰(zhàn)略

實(shí)施的控制因素。

（2）事后控制。這種控制方式發(fā)生在一項(xiàng)活動之后，把活動的結(jié)果

與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，這種控制方式工作的重點(diǎn)是要明確控制的程序和標(biāo)

準(zhǔn)，把日常的控制工作交由職能部門人員去做。事后控制的方法的具體

操作主要有聯(lián)系行為和目標(biāo)導(dǎo)向等形式。

（3）事中控制，即過程控制，指的是在一項(xiàng)工作活動進(jìn)行期間進(jìn)行

的控制。企管理者要控制組織計(jì)劃和活動實(shí)施中的關(guān)鍵性的過程或全過

程，隨時(shí)采取控制措施，糾正實(shí)施中產(chǎn)生的偏差，引導(dǎo)組織沿著計(jì)劃的

方向前進(jìn)。

這三種控制方式所起的作用不同，因此在組織當(dāng)中它們都是監(jiān)控和

測量組織績效的合適工具。

四、論述題（每題20分，共40分）

1．試結(jié)合管理的四大職能論述組織文化對管理者有哪些影響？

答：組織文化指的是組織中的成員所共有的“價(jià)值觀念”、“行為方

式”、“信仰”及“道德規(guī)范”。它往往是該組織所特有的，在較長的一段

時(shí)間里處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)，它確定了該組織的風(fēng)氣和人們的行為準(zhǔn)

則。

組織文化具有特殊的強(qiáng)制滲透功能，因而成為管理人員進(jìn)行管理的

依據(jù)，同時(shí)也是管理人員管理活動的限制因素。隨著組織文化的形成和

發(fā)展，它滲透到管理人員的一切活動中，并產(chǎn)生了重大的影響。在任何

一個(gè)特定的組織中，人們所公認(rèn)的管理要素，如計(jì)劃、組織、指揮、控

制等本身就帶有一定程度的文化色彩，脫離文化的管理活動是不存在

的。

組織文化對管理者的影響體現(xiàn)在：

（1）管理者在制作計(jì)劃是必須考慮到：

a．計(jì)劃應(yīng)該包含的風(fēng)險(xiǎn)程度；b．計(jì)劃應(yīng)該由個(gè)體還是團(tuán)隊(duì)來制

定；c．管理層對環(huán)境考察的程度。

（2）對組織方面的影響表現(xiàn)在：

a．應(yīng)該向員工的工作賦予多大的自主權(quán)；b．工作任務(wù)應(yīng)該由個(gè)體

還是團(tuán)隊(duì)來完成；c．部門經(jīng)理彼此聯(lián)系和互動的程度。

（3）管理者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)要考慮到的幾個(gè)因素：

a．提高雇員工作的滿意程度的關(guān)心程度；b．什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

合適的；c．是否所有的不同意見——即便是建設(shè)性的——都應(yīng)該消除

控制。

（4）對控制職能的影響：

a．對員工的行為是施加外部控制還是允許員工自我控制；b．在員

工績效評估時(shí)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)什么標(biāo)準(zhǔn)；c．預(yù)算超支將會導(dǎo)致什么后果。

在實(shí)際的管理中“組織文化”要與其四大管理職能相互融合，相互協(xié)

調(diào)。不管是企業(yè)還是政府等各種涉及管理的機(jī)構(gòu)或單位都要遵從其自身

所信仰的指導(dǎo)思想相一致，脫離其思想那么自身的管理方案將得不到有

效的實(shí)施，在實(shí)際的操作中就無法體現(xiàn)出自身的特點(diǎn)或者獨(dú)有的特性。

2．什么是領(lǐng)導(dǎo)？管理者應(yīng)如何提高其領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？

答：（1）領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目

標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其

導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)必須有以下3個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或

者追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力；領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目

的，并可以通過影響下屬來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

（2）領(lǐng)導(dǎo)工作是否有效不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的特性、素質(zhì)和行為有關(guān)，而

且還與被領(lǐng)導(dǎo)者的特性和素質(zhì)以及所處的環(huán)境有很大的關(guān)系。因此說，

要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面入手：

①從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手。即明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)

導(dǎo)班子、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

②從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成

熟到成熟。

③從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。

④合理地利用領(lǐng)導(dǎo)者所具有的五大權(quán)力：法定權(quán)力；強(qiáng)制權(quán)力；獎

賞權(quán)力；專家權(quán)力；參照權(quán)力。

⑤在當(dāng)今不確定性很高的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要考慮事項(xiàng)是創(chuàng)

建信任和信譽(yù)，誠實(shí)始終是令人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者身上最重要的特征。在誠

實(shí)之外，有信譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)者是能干的和能夠鼓舞人心的。他們能夠有效傳

遞自己的信心和熱情。如今，管理和領(lǐng)導(dǎo)的效果比以往更取決于贏得下

屬信任的能力。