桂園支行金融生態(tài)圖譜有動(dòng)畫(huà)版

金融生態(tài)圖譜

包頭東河桂圓支行1234發(fā)展目標(biāo)目錄網(wǎng)點(diǎn)基本情況同業(yè)情況分析客戶資源分析位置、布局、配置網(wǎng)點(diǎn)基本情況

桂圓支行位于包頭市東河區(qū)中心繁華地段，在南門外大街與環(huán)城路交匯口東南角蘇寧電器旁，周圍商圈，學(xué)校云集，交通便利網(wǎng)點(diǎn)基本情況——地理位置網(wǎng)點(diǎn)基本情況——布局與動(dòng)線圖N網(wǎng)點(diǎn)面積230平方米人員配備機(jī)具配備主任：郭延寧主管：王莉芳大堂經(jīng)理：苑雪大堂副理：馬玉峰柜員：劉景榮、崔孝甜、楊冬梅存取款一體機(jī)：1臺(tái)取款機(jī)：1臺(tái)自助終端：1臺(tái)網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)：1臺(tái)超級(jí)柜臺(tái)：1臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)基本情況——基本配置地理位置，基本配置，優(yōu)劣勢(shì)，存款規(guī)模同業(yè)情況分析同業(yè)情況分析——地理位置

建行東河支行

中行紅光支行

交行東河支行

工行東河支行

包商廣通支行同業(yè)機(jī)構(gòu)高低柜設(shè)置廳堂人員自助機(jī)具大堂營(yíng)銷服務(wù)建行東河支行3高1vip4低4對(duì)公1大堂經(jīng)理5臺(tái)存取款一體機(jī)2臺(tái)終端機(jī)，1臺(tái)開(kāi)卡機(jī)優(yōu)好交行東河支行3高2低2大堂經(jīng)理3臺(tái)存取款一體機(jī)1臺(tái)多功能一體機(jī)優(yōu)好工行東河支行2高1vip3大堂經(jīng)理3客戶經(jīng)理6臺(tái)存取款一體機(jī)，2臺(tái)開(kāi)卡機(jī)2臺(tái)憑條打印機(jī)，2臺(tái)激活終端中差中行紅光支行2高2低1vip2大堂經(jīng)理2客戶經(jīng)理2臺(tái)存取款一體機(jī)，1臺(tái)取款機(jī)1臺(tái)開(kāi)卡機(jī)，1臺(tái)回單打印機(jī)優(yōu)優(yōu)包商廣通支行4高2低2大堂經(jīng)理2客戶經(jīng)理2臺(tái)存取款一體機(jī)，1臺(tái)終端機(jī)1臺(tái)開(kāi)卡機(jī)，1臺(tái)繳費(fèi)終端優(yōu)優(yōu)同業(yè)情況分析——基本配置優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)四大國(guó)有銀行1.客戶總量大，存款余額大四大國(guó)有銀行1.經(jīng)營(yíng)模式不靈活2.入駐時(shí)間長(zhǎng)，客戶群體穩(wěn)定2.廳堂管理模式、營(yíng)銷模式未建立3.網(wǎng)點(diǎn)地理位置優(yōu)越，面積大3.業(yè)務(wù)辦理效率低，服務(wù)主動(dòng)性較低小型商業(yè)銀行1.經(jīng)營(yíng)模式靈活，激勵(lì)機(jī)制到位小型商業(yè)銀行1.網(wǎng)點(diǎn)少，不方便結(jié)算2.科技投入大，機(jī)具先進(jìn)3.營(yíng)銷流程完善，崗位分工明確4.主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)強(qiáng)同業(yè)情況分析——優(yōu)劣勢(shì)比較同業(yè)情況分析——同業(yè)存款對(duì)比圖農(nóng)行桂圓支行：1.8億建行東河支行：8.0億交行東河支行：2.0億工行東河支行：180億中行紅光支行：3.2億包商廣通支行：1.6億O機(jī)會(huì)周邊客戶群體有待深度宣傳開(kāi)發(fā)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型提升員工服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)，提升客戶忠誠(chéng)度，提升我行品牌形象T威脅周邊同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈；互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊導(dǎo)致客戶驟減；經(jīng)濟(jì)不景氣S優(yōu)勢(shì)交通便利，客戶群體穩(wěn)定；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)，功能分區(qū)全；隊(duì)伍老少搭配劣勢(shì)目前網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)構(gòu)不理想；周邊商戶多為聯(lián)鎖經(jīng)營(yíng)，資金留存時(shí)間短，占用柜臺(tái)時(shí)間長(zhǎng)；員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能有待提高；大堂營(yíng)銷人員不足；停車位緊缺W同業(yè)情況分析——SWOT有形，無(wú)形客戶資源分析商圈單位學(xué)校網(wǎng)點(diǎn)周邊連鎖經(jīng)營(yíng)商戶占比50%；另外50%為個(gè)體經(jīng)營(yíng)類商鋪，家具裝飾類商鋪50多家，餐飲類商鋪50多家，服裝零售類商鋪50多家，生活服務(wù)類20多家網(wǎng)點(diǎn)東面100米是道路運(yùn)政，職工人數(shù)22人網(wǎng)點(diǎn)東面50米是環(huán)城路小學(xué)，教師54名，學(xué)生3150人客戶資源分析——有形客戶礦機(jī)小區(qū)房管小區(qū)東方明珠該小區(qū)位于網(wǎng)點(diǎn)東面100米處，是東河區(qū)最早的有規(guī)劃的社區(qū)，小區(qū)現(xiàn)在居住的多為退休職工、務(wù)工人員和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，在我網(wǎng)點(diǎn)主要辦理定期和理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)該小區(qū)位于網(wǎng)點(diǎn)東面50米處，業(yè)主多為房管所職工，收入穩(wěn)定，在我網(wǎng)點(diǎn)主要辦理理財(cái)和信用卡等業(yè)務(wù)該小區(qū)位于網(wǎng)點(diǎn)東北200米處，業(yè)主大多為企事業(yè)單位員工，收入高而且穩(wěn)定，屬中高檔小區(qū)，周邊商業(yè)銀行較多，客戶占有率和忠誠(chéng)度不足，在我網(wǎng)點(diǎn)主要辦理大額存款和理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)周邊小區(qū)商圈單位學(xué)校通過(guò)代繳熱費(fèi)贈(zèng)禮活動(dòng)吸引客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，多宣傳存定期有禮這樣的贈(zèng)禮活動(dòng)，之后再進(jìn)行進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)進(jìn)一步營(yíng)銷，推廣我行理財(cái)、貴金屬、信用卡等產(chǎn)品，加大產(chǎn)品交叉營(yíng)銷率擴(kuò)大農(nóng)行在小區(qū)客戶的占有率主推我行代發(fā)工資業(yè)務(wù)，電子銀行套餐業(yè)務(wù)，向教職員工營(yíng)銷我行理財(cái)、貸記卡、貴金屬、二手房貸及消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行“一對(duì)一”宣傳，通過(guò)大力推行我行定期產(chǎn)品、零存爭(zhēng)取、基金定投的宣傳活動(dòng)，拓寬渠道，增加我行的定期存款，拓展我行的忠實(shí)客戶客戶資源分析——有形客戶營(yíng)銷策略商戶我行可以進(jìn)行POS與電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷，加大產(chǎn)品折頁(yè)的發(fā)放力度，舉行小規(guī)模的普及培訓(xùn)會(huì)議，系統(tǒng)的講解與剖析，讓客戶了解到這類產(chǎn)品的方便，同時(shí)針對(duì)客戶普遍存在的財(cái)產(chǎn)安全方面的疑慮給予講解，讓他們放心。另外可以進(jìn)行個(gè)人貸款特別是小額助業(yè)貸款方面的營(yíng)銷鉆石卡客戶白金卡客戶金卡客戶3.3%26.2%70.5%客戶資源分析——無(wú)形客戶我網(wǎng)點(diǎn)共有貴賓客戶1602戶，已簽約客戶為1481戶，鉆石卡客戶僅有1戶，白金卡客戶有20戶，金卡客戶有487戶，由以下圖表看出貴賓客戶金融資產(chǎn)占比：客戶結(jié)構(gòu)我網(wǎng)點(diǎn)客戶男女比例相對(duì)均衡，可分別針對(duì)男性客戶開(kāi)展汽車分期等沙龍活動(dòng)，針對(duì)女性客戶開(kāi)展美容養(yǎng)生等沙龍活動(dòng)，深度了解客戶金融需求，盡量配合滿足，增加客戶忠誠(chéng)度客戶性別投資偏好將現(xiàn)有貴賓客戶分戶到人實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；重大節(jié)日和客戶生日以短信、電話和上門等方式進(jìn)行問(wèn)候，不定期舉辦沙龍等活動(dòng)，在維護(hù)客戶的同時(shí)，深度挖掘現(xiàn)有客戶潛力，適時(shí)推薦我行活利豐和貴金屬等產(chǎn)品我網(wǎng)點(diǎn)客戶偏向購(gòu)買非保本理財(cái)產(chǎn)品，可慢慢引導(dǎo)客戶辦理匯利豐，活利豐，銀保產(chǎn)品，增加客戶粘度和貢獻(xiàn)度客戶資源分析——營(yíng)銷策略維度一年目標(biāo)二年目標(biāo)三年目標(biāo)產(chǎn)品完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)超額完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)超額完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)客戶新增貴賓客戶50戶；新增個(gè)貸客戶1戶，新增信用卡客戶100戶，新增加權(quán)對(duì)公客戶5戶擴(kuò)大個(gè)貸客戶群體，每月?tīng)I(yíng)銷兩名個(gè)貸客戶；貴賓客戶較上一年度增加10%；有效客戶較上一年度增加10%貴賓客戶較上一年度增加10%；有效客戶較上一年度增加10%營(yíng)銷附近多個(gè)商場(chǎng)，每月選定一個(gè)商場(chǎng)，針對(duì)性開(kāi)展重點(diǎn)產(chǎn)品推動(dòng)活動(dòng)周邊商戶pos機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)有專業(yè)的營(yíng)銷策劃活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，一月一營(yíng)銷主題活動(dòng)服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程，保持零投訴市分行文優(yōu)考核在90分以上，分行神秘人檢查考核在90分以上市分行文優(yōu)考核在95分以上，分行神秘人檢查考核在95分以上內(nèi)控三化三鐵保持三鐵單位零風(fēng)險(xiǎn)事件，三鐵單位保持三鐵單位業(yè)務(wù)固化年安保達(dá)到三化三達(dá)標(biāo)評(píng)比爭(zhēng)做安全銀行保持無(wú)任何違規(guī)安全隱患存在人員提高員工營(yíng)銷能力各崗位人員均取得崗位資格證書(shū)；打造1明金牌大堂經(jīng)理鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)、多歷練，熟悉各崗位工作職能，全面發(fā)展，輸送1名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)做好6s固化，突出營(yíng)銷主題、特色，夯實(shí)員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技能，加大宣傳，樹(shù)立品牌，搶挖客戶，為下一步全面發(fā)展打好基礎(chǔ)對(duì)公存款余額排名超過(guò)交通銀行東河支