中醫(yī)館診所標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及日常工作指導(dǎo)細(xì)則（范本）

1實(shí)用文檔XX中醫(yī)館標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及日常工作細(xì)則 二、工作目標(biāo) 三、崗位基本技能 四、工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) (一)儀容儀表 (二)健康管理服務(wù) (三)客戶接待 (四)電話接聽 (五)導(dǎo)診臺輪班 (六)衛(wèi)生區(qū)域及打掃標(biāo)準(zhǔn) 2、理療室、處置室、臨床帶教室 五、每日日常工作內(nèi)容 六、跨部門協(xié)調(diào)工作 七、醫(yī)療用品注意事項(xiàng) 2一、總則責(zé)任和權(quán)限，規(guī)范操作流程，特制訂本制度。本手冊適用所有連鎖及加盟門店員工一職位。通過健康管理的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人們的身、心、靈的和諧。將自然療法、健康飲食、合理的運(yùn)動(dòng)、愉快的心情，健康融入到人們的日常起居、工作當(dāng)中，并成為一種習(xí)慣，倡導(dǎo)健康生活。1、能熟練使用醫(yī)館信息系統(tǒng)，掛號、繳費(fèi)、退號、退費(fèi)、修改掛號費(fèi)、修改患者資料、錄處方、修改處方等。2、知曉什么是免煎中藥及服藥方法和注意事項(xiàng)3、了解熟悉醫(yī)館的各類中藥品種、產(chǎn)品、產(chǎn)品功效及使用方法。4、學(xué)會(huì)看懂病歷，懂基本的中醫(yī)術(shù)語，能按需給醫(yī)生打病歷。5、熟悉中醫(yī)團(tuán)隊(duì)各自的診療特色、臨床經(jīng)驗(yàn)，要讓患者找對醫(yī)6、具備導(dǎo)診的綜合素質(zhì)，建立起與患者就診前的聯(lián)系及引導(dǎo)工作，了解患者及陪同人員的健康信息及需求，為坐診醫(yī)生提前做好導(dǎo)3(一)儀容儀表(二)健康管理服務(wù)45(三)客戶接待1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括使用禮貌用語領(lǐng)客戶就座、提供茶水，咨詢客戶的來訪意圖。(1)接待來訪者時(shí)，先詢問有無明確造訪者及有無預(yù)約。客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。小姐，您好!"●有預(yù)約者，先讓客人稍等/安排就座，再通知被訪者，得到接待通知后，引領(lǐng)客人到達(dá)接待處，提供茶水服務(wù)?！駸o預(yù)約而有明確造訪者時(shí)，先讓客人稍等/安排就座，再通知被訪者，決定是否接待。若接待，引領(lǐng)客人到達(dá)接待處，提供茶水服●遇到無明確造訪者，通知館長助理或館長接待處理?！癞?dāng)客人離開后應(yīng)馬上整理接待區(qū)域的環(huán)境，保持桌面干凈、椅子擺放整齊等。(2)如遇到會(huì)議時(shí)間，先請客人就座等待，提供茶水服務(wù)，盡(3)前臺臺面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。(4)每天上下班前，前臺人員要注意查看茶水供應(yīng)(包括桶裝水、各類茶葉等等)是否充足，通知館長助理及時(shí)補(bǔ)足。6(四)電話接聽以幫到您?";"請稍等"。(五)導(dǎo)診臺輪班(六)衛(wèi)生區(qū)域及打掃標(biāo)準(zhǔn)(1)地面84消毒的配置濃度500mg/L(86ml水+1ml的84消毒液)。7(2)前臺桌面、柜子(3)大廳桌椅(4)垃圾桶(5)預(yù)檢分診臺8(1)桌面(2)地面消毒的配置濃度500mg/L(86ml水+1ml的84消毒液)。(3)垃圾及垃圾分類9(4)柜子(5)器具清洗、消毒小時(shí)，火罐用84消毒水浸泡1-2小時(shí)，并做好消毒記錄表登記。浸(6)理療床(7)理療服、浴巾(8)醫(yī)療器械和理療室其他物品(9)紫外線燈消毒(10)處置室(11)臨床帶教室5、預(yù)檢分診臺新冠排查工作，每日安排1名前臺人員值班，熟據(jù)患者就診日期定期做健康回訪，每位就診患者每月回訪2次，根據(jù)情況每月至少回訪一次。第一次回訪時(shí)間在患者就診后7-15天，第14、下班前收拾好負(fù)責(zé)的工作區(qū)域，及時(shí)補(bǔ)充所需療室物資)關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。1、84消毒的配置濃度：消毒一般物品濃度500mg/Lmlml的84消毒液),消毒污染物品濃度1000mg/L,針對新冠污染的