2023物業(yè)工作年度工作總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)工作年度工作總結(jié)我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作。到今日為止，我來(lái)到會(huì)寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，利用這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和溝通，我真真實(shí)切的感受到這份工作和之前的工作比起來(lái)，它需要更大的急躁和責(zé)任心。算起來(lái)這個(gè)部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成果，我覺(jué)得這與每個(gè)員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成果的同時(shí)，我也發(fā)覺(jué)了這其中存在的一些影響物業(yè)進(jìn)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個(gè)人職責(zé)很明確，但實(shí)施起來(lái)卻不順暢。

大部分員工進(jìn)行著簡(jiǎn)潔粗放的工作，并沒(méi)有把工作細(xì)致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司供應(yīng)的現(xiàn)成表格，不去細(xì)致的認(rèn)識(shí)工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級(jí)，只有一般的表現(xiàn)卻沒(méi)有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深化認(rèn)識(shí)本職崗位的職責(zé)，讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來(lái)，吸取自己的不足，發(fā)揚(yáng)自己的特長(zhǎng)；再此基礎(chǔ)上，每個(gè)月有一次的主題會(huì)議和自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)覺(jué)自己的不足并加以改正，這樣能夠讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加認(rèn)識(shí)更加喜愛。

最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及連接過(guò)程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，認(rèn)識(shí)自己的崗位，喜愛自己的工作。

其次、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明。

工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提升，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和修理同在一間辦公室，無(wú)業(yè)主電話時(shí)，客服人員大量私事都會(huì)占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時(shí)，客服接接通后，需要修理就直接告知修理人員，并未對(duì)業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記，修理人員接到目標(biāo)后也沒(méi)進(jìn)行登記，全憑記憶力；若修理人員外出不再辦公室，可能再等待修理人員回來(lái)后卻遺忘電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話督促，修理拖延處理；服務(wù)水平低，修理不準(zhǔn)時(shí)，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿足，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。

整改措施：受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作目標(biāo)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限（物業(yè)修理人員能夠自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)）內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及修理人員溝通會(huì)，強(qiáng)化技能，相互學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技術(shù)。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度。

第三、因會(huì)寧工地是城中村改造工程。

聘用的物業(yè)人員大部分都是會(huì)寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對(duì)，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬；保潔人員更是上班時(shí)間隨便回家；同村物業(yè)人員包庇狀況嚴(yán)峻；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

整改措施：成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和幫助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，獎(jiǎng)罰措施肯定要明確，下級(jí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩；

最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素養(yǎng)提升，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信任的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)仔細(xì)真做起，以后能夠樹立咱們公司物業(yè)品牌。

第四、小區(qū)平安放在第一位。

提升保安人員整體素養(yǎng)，實(shí)施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操勞，待在辦公室時(shí)間長(zhǎng)；

整改措施：隨著B區(qū)洋房的完工，巡更棒會(huì)進(jìn)入保安系統(tǒng)，定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就能夠順當(dāng)?shù)木`開。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防學(xué)問(wèn)，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參與消防的演練，定期傳送防盜防騙子等平安方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，供業(yè)主學(xué)習(xí)。

最終結(jié)果：小區(qū)平安，是保安的職責(zé)，但渴望利用物業(yè)的努力，讓小區(qū)平安變成每個(gè)人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營(yíng)造平安放心的氛圍。

在物業(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺(tái)陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)體悟?qū)W習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱忱的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說(shuō)下如何讓業(yè)主“聽話”。

第一、物業(yè)費(fèi)。

隨著房地產(chǎn)的越來(lái)越成熟的進(jìn)展和銷售的宣揚(yáng)，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家漸漸的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，平安，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時(shí)候，我信任每個(gè)業(yè)主都會(huì)積極上繳物業(yè)費(fèi)的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先，提升小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純潔水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提升了。其次，成立收費(fèi)小組，利用電話，登門，宣揚(yáng)等方法，提前1—2個(gè)月告知全部業(yè)主，并利用發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提升業(yè)主繳費(fèi)的樂(lè)觀性，禮品則以有用貼心為主；然后，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，修理協(xié)作，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題；如還行不通，就利用網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會(huì)成立一套催費(fèi)有用法則，再次提升收繳率。最終，對(duì)與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主（假如是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費(fèi)用），做到登記，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候，先告知他交清物業(yè)費(fèi)用，才能享受物業(yè)服務(wù)，前提是物業(yè)肯定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主四圍。

其次、冬季采暖費(fèi)

今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較簡(jiǎn)單的，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月，客服人員先認(rèn)識(shí)本地當(dāng)年的取暖政策，然后利用電話等多種方法通知業(yè)主，對(duì)業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過(guò)個(gè)溫和的冬天，避讓消失因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。

隨著B區(qū)洋房的交房，高層的開工，會(huì)寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會(huì)越來(lái)越多，責(zé)任會(huì)越來(lái)越重。下面就B區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理，我是這樣想的：

B區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務(wù)肯定更要跟緊跟上，檔次也要提升。B區(qū)采納智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素養(yǎng)的物業(yè)管理人員是趨勢(shì)，聘用高校生作為儲(chǔ)備，掌控安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝，提升物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主供應(yīng)更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)的進(jìn)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。

第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位支配，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理