語(yǔ)音即時(shí)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與前景

語(yǔ)音即時(shí)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與前景

2011年以來(lái)，免費(fèi)語(yǔ)音響應(yīng)軟件（具有免費(fèi)電子郵件、免費(fèi)語(yǔ)音、在線敘述的特點(diǎn)）逐漸在學(xué)生、年輕員工和年輕時(shí)尚中引起了人們的注意。一系列復(fù)雜的服務(wù)給人們帶來(lái)了很多興奮。你可以把你的孩子作為禮物來(lái)慶祝，用手機(jī)和朋友友好地談?wù)?，用嘴巴代替你的手發(fā)送電子郵件。當(dāng)三個(gè)朋友去不同地方時(shí)，他們會(huì)用手機(jī)和朋友談?wù)摴砘旯适?。。。目前，中?guó)提供的服務(wù)包括微信、微信、kik、飛豆、朋友信、個(gè)信等，其中微信和米轉(zhuǎn)是最大的。目前微信用戶已超1500萬(wàn),米聊超700萬(wàn)。面對(duì)免費(fèi)電話和免費(fèi)短信對(duì)自己傳統(tǒng)業(yè)務(wù)替代的威脅,三大運(yùn)營(yíng)商也按捺不住,在2011年的8-10月三個(gè)月內(nèi)扎堆上市,分別推出了自己的融合通信產(chǎn)品,即沃友、飛聊和翼聊,參戰(zhàn)即時(shí)語(yǔ)音通信市場(chǎng),以應(yīng)對(duì)來(lái)自提供語(yǔ)音即時(shí)通訊的互聯(lián)網(wǎng)廠商的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的對(duì)比目前,對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),既然自己的短信和語(yǔ)音通話管道價(jià)值已經(jīng)遭到侵蝕和逐漸被替代,那么毫不示弱,發(fā)展自己的語(yǔ)音即時(shí)通訊軟件來(lái)應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn),應(yīng)該是符合邏輯的選擇。事實(shí)上正如我們所看到的,中國(guó)移動(dòng)的“飛聊”、中國(guó)電信的“翼聊”和中國(guó)聯(lián)通的“沃友”已紛紛上線。那么,在目前情況下,誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣,應(yīng)該是市場(chǎng)所關(guān)注的。筆者選取了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商一方的“米聊”和三家電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行對(duì)比,以判斷雙方在語(yǔ)音即時(shí)通訊市場(chǎng)中的優(yōu)劣高低(見(jiàn)表1)。從使用門(mén)檻上看,運(yùn)營(yíng)商的使用門(mén)檻較低,比如移動(dòng)飛聊用戶可以直接和飛信互通,電信翼聊賬號(hào)就是手機(jī)號(hào),與通信錄用戶無(wú)縫互通;而聯(lián)通的沃友也是綁定手機(jī)號(hào)碼;而米聊則需要雙方均安裝米聊軟件才能進(jìn)行聯(lián)系。從網(wǎng)絡(luò)要求來(lái)看,此類軟件均具有跨網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn),在GPRS/TD/WCD-MA/cdma2000/Wi-Fi上均可以通話。而從運(yùn)營(yíng)商角度來(lái)看,由于聯(lián)通的WCDMA網(wǎng)絡(luò)較為成熟,因此網(wǎng)絡(luò)和通話質(zhì)量相對(duì)為好。從聯(lián)系人擴(kuò)展上看,運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商各有高招。米聊是結(jié)合了人人網(wǎng)/開(kāi)心網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò),可以支持用戶導(dǎo)入,同時(shí)可以通過(guò)郵箱、MSN和手機(jī)通信錄找到用戶加為好友。而三大運(yùn)營(yíng)商都可以直接掃描手機(jī)通信錄,移動(dòng)飛聊還可與飛信用戶直接互通,而翼聊不僅可以與手機(jī)通信錄,還能擴(kuò)展到單位通信錄、共享通信錄和天翼V網(wǎng)通信錄。從功能情況來(lái)看,基本的通信類的功能彼此旗鼓相當(dāng):免費(fèi)語(yǔ)音和短信大家都有自不必提,娛樂(lè)和社交類的功能上則米聊更勝一籌,流量統(tǒng)計(jì)功能也更加人性化。而飛聊和翼聊在辦公類的功能上比對(duì)手更勝一籌。移動(dòng)飛聊體現(xiàn)在個(gè)人辦公的名片掃描、文本傳輸、快速文本等;而電信則適合集團(tuán)客戶進(jìn)行手機(jī)電話會(huì)議、在線視頻會(huì)議、海量通訊錄。相比之下聯(lián)通的功能稍稍遜色。從流量消耗來(lái)講,移動(dòng)的飛聊流量消耗較大,米聊流量消耗較小,并且還能精確統(tǒng)計(jì)流量。從資費(fèi)情況上講,運(yùn)營(yíng)商無(wú)疑更加具備管道掌控的優(yōu)勢(shì)。米聊需要收取流量費(fèi),而飛聊直接免除流量費(fèi),沃友則可以免費(fèi)使用定向流量。這也說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)商在流量經(jīng)營(yíng)上著實(shí)下了一番功夫,這也是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商所不能企及的地方。下面,我們對(duì)運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商各自具有的優(yōu)勢(shì)做一個(gè)綜合對(duì)比(表2)。運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)在于客戶通信錄、管道掌控、資金及營(yíng)銷。首先,相比米聊在用戶發(fā)展上的白手起家,運(yùn)營(yíng)商可以借助已有的用戶基礎(chǔ)如手機(jī)通信錄用戶、飛信用戶等,來(lái)迅速形成初期用戶規(guī)模。其次,由于具備管道掌控能力,運(yùn)營(yíng)商可以在流量計(jì)費(fèi)上采取免費(fèi)流量或者定向流量的策略,因此更加具備吸引力。此外,運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷上資金雄厚,具有進(jìn)行長(zhǎng)周期競(jìng)爭(zhēng)的底氣和騰挪空間,還可以通過(guò)直接將軟件嵌入自己定制機(jī)的方式來(lái)鼓勵(lì)用戶使用。語(yǔ)音即時(shí)通訊廠商優(yōu)勢(shì)在于豐富的功能應(yīng)用及人性化體驗(yàn)、圈子社交及已有的成熟度。米聊之類的軟件廠商天生的互聯(lián)網(wǎng)基因使其具有快速反應(yīng)能力、創(chuàng)新精神和準(zhǔn)確的用戶需求掌控,因此如米聊這樣的廠商在應(yīng)用功能的豐富性、圈子社交上具備較大優(yōu)勢(shì),用戶體驗(yàn)上也更具人性化。此外,加之米聊是去年年底正式上線,已經(jīng)跨越了上線測(cè)試調(diào)試階段,發(fā)展了700萬(wàn)用戶,已相對(duì)成熟。而運(yùn)營(yíng)商的“翼聊”、“飛聊”、“沃友”則剛剛起步,存在添加好友困難、后臺(tái)流量大、消息延遲等產(chǎn)品不成熟的瑕疵,進(jìn)一步完善尚需時(shí)日?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的潛在威脅基于以上的分析可以知道,從目前來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商和電信運(yùn)營(yíng)商都具自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),還很難分出明顯的高低。特別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的百萬(wàn)乃至千萬(wàn)級(jí)用戶規(guī)模,還不足以撼動(dòng)擁有9億手機(jī)用戶的運(yùn)營(yíng)商。但放眼未來(lái),其潛在威脅仍不容小覷。綜合來(lái)看,主要的威脅和運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)對(duì)策略表現(xiàn)在以下幾方面。傳統(tǒng)語(yǔ)音和短信是運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期的內(nèi)在要求,在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了不可忽視的“不足”圖1是2009年第二季度到2011年第二季度中國(guó)市場(chǎng)的移動(dòng)IM用戶的增長(zhǎng)情況。從圖中可以發(fā)現(xiàn),目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)IM活躍賬戶數(shù)已達(dá)2.84億,這些都是使用即時(shí)語(yǔ)音通信的潛在客戶群。以目前兩大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商微信和米聊來(lái)看,兩家用戶加總在2200萬(wàn)左右,占全國(guó)移動(dòng)IM用戶的比例僅為7.7%。因此,這些企業(yè)未來(lái)具有相當(dāng)大的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間,一旦用戶大規(guī)模發(fā)展,運(yùn)營(yíng)商受到的挑戰(zhàn)將會(huì)非常嚴(yán)峻。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言,其管道價(jià)值被不斷壓縮,成為所謂“瘦管道”的擔(dān)憂并非杞人憂天。眾所周知,雖然3G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的3G及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展得如火如荼,但是運(yùn)營(yíng)商目前的管道價(jià)值最主要的貢獻(xiàn)還是來(lái)自傳統(tǒng)的語(yǔ)音和短信。以中國(guó)移動(dòng)為例,根據(jù)其發(fā)布的2011年中期財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示:通話費(fèi)及月租費(fèi)占總收入的62.9%,短信業(yè)務(wù)占總收入的10.3%。兩者相加占總收入之比超過(guò)73.2%?？梢哉f(shuō),在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)尚未發(fā)展成大規(guī)模的現(xiàn)金流業(yè)務(wù)之前的這個(gè)時(shí)間窗口,短信及語(yǔ)音的收入是運(yùn)營(yíng)商的安家立命之本。而米聊之類的語(yǔ)音即時(shí)通訊軟件就是瞄準(zhǔn)免費(fèi)短信,免費(fèi)語(yǔ)音對(duì)講。對(duì)資費(fèi)敏感又對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)感興趣的學(xué)生、年輕白領(lǐng)的語(yǔ)音通話和短信很有可能在第一時(shí)間就被此類對(duì)講軟件分流。因此,運(yùn)營(yíng)商存在語(yǔ)音被分流、語(yǔ)音短信收入減少和APRU下降的風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下,為預(yù)防傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被替代,管道價(jià)值被壓縮,致使變身瘦管道,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)抓住微信、米聊類產(chǎn)品尚處在發(fā)展期的機(jī)遇,利用自身的用戶規(guī)模、資金、管道和營(yíng)銷等優(yōu)勢(shì),迅速完善自身的同類產(chǎn)品,使其具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力,避免互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供的即時(shí)語(yǔ)音通信產(chǎn)品形成市場(chǎng)壟斷。娛樂(lè)休閑娛樂(lè)和龍頭高清圖2是馬斯洛需求層級(jí)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求層級(jí)的對(duì)比。與馬斯洛需求層級(jí)相類似,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶也存在一個(gè)需求層級(jí)。在最底層的是基本的通信需求,如打電話發(fā)短信,也是目前運(yùn)營(yíng)商最擅長(zhǎng)、最需堅(jiān)守的陣地。而滿足了基本通信需求后,用戶則會(huì)希望滿足個(gè)體的娛樂(lè)休閑需求:如隨時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看視頻、手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲等,這是一個(gè)個(gè)體的需求層級(jí)躍遷過(guò)程。當(dāng)?shù)诙蛹?jí)被滿足后,用戶又希望找到朋友能互相分享音樂(lè)、視頻、自己的心情和狀態(tài)等,希望自己被關(guān)注,自己的行為能激起反饋,這象征著用戶由個(gè)體的休閑娛樂(lè)需求躍遷到了圈子社交需求。了解了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求理論,則不難理解互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商威脅的不僅僅是“即時(shí)語(yǔ)音”,而是搶占了用戶的“基本通信+休閑娛樂(lè)+圈子社交”的全方位需求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商利用免費(fèi)即時(shí)語(yǔ)音通信短期內(nèi)會(huì)迅速積累用戶,并借此捆綁用戶的娛樂(lè)需求和圈子社交需求并給予一站式的滿足。事實(shí)上,目前米聊、微信等在滿足娛樂(lè)休閑和圈子社交需求上相當(dāng)重視。當(dāng)用戶具備一定規(guī)模后,用戶粘性不斷增強(qiáng),圈子的自營(yíng)銷作用不斷擴(kuò)大,能夠形成用戶的深度捆綁。如此一來(lái),用戶的幾乎所有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求將被互聯(lián)網(wǎng)廠商捷足先登地占領(lǐng),并且隨之不斷地延伸挖掘,留給運(yùn)營(yíng)商所能發(fā)揮的空間也就大大減小,運(yùn)營(yíng)商除語(yǔ)