服務(wù)器維修基本技術(shù)手冊(cè)

服務(wù)器維修基本技術(shù)手冊(cè)服務(wù)器維修基本技術(shù)手冊(cè)第一章服務(wù)器維修的基本原則和注意事項(xiàng)§1.1基本原則：1、先想后做。先想好怎么做，再實(shí)際動(dòng)手。先分析判斷，再進(jìn)行維修。2、不懂要問。不擬定的狀況，要查資料，咨詢同事，TSL2，TAM后，才動(dòng)手。3、先外后內(nèi)。先觀察使用周邊環(huán)境。設(shè)備位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度與否正常。之后看設(shè)備故障的現(xiàn)象。顯示的內(nèi)容，及它們與正常狀況下的異同。再看設(shè)備內(nèi)部狀況?；覊m、與否腐蝕、連接、器件的顏色、部件的形狀、批示燈的狀態(tài)等。最后看設(shè)備的軟硬件配備安裝了何種硬件，資源的使用狀況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)立驅(qū)動(dòng)程序版本等。4、先軟后硬。先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。5、分清主次。在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一種故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：啟動(dòng)過程中無顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)當(dāng)先判斷、維修重要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了?！?.2注意事項(xiàng)一、需要提示客戶備份數(shù)據(jù)二、準(zhǔn)備充足的服務(wù)器拆裝工具和避免靜電設(shè)備.三、維修前充足觀察客戶使用環(huán)境和有關(guān)的軟件狀況四、對(duì)于復(fù)雜的客戶應(yīng)用環(huán)境,需要客戶配合做有關(guān)操作,例如服務(wù)器的開關(guān)操作及應(yīng)用關(guān)閉五、拆裝部件時(shí)的觀察：要有統(tǒng)計(jì)部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣六、加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、與否冒煙等；六、請(qǐng)求技術(shù)支持之前需要提供具體的硬件軟件狀態(tài)及已經(jīng)完畢具體操作過程和有關(guān)日志第二章常見故障判斷和維護(hù)辦法一、服務(wù)器加電類故障NoPower1、檢測服務(wù)器面板批示燈和電源批示燈,及服務(wù)器開關(guān)批示燈；2、查看電源所連接的電源線；3、針對(duì)服務(wù)器電源冗余配備,嘗試做交換檢測4、服務(wù)器最小化操作及服務(wù)器Nvram去除5、觀察服務(wù)器電源及內(nèi)部備件與否有冒煙等現(xiàn)象發(fā)生6、更換故障備件做檢測,并且升級(jí)Bios/BMCFW/Driver到最新二、服務(wù)器自檢類故障NoPost1、檢測服務(wù)器與否有得到電源供應(yīng)2、查看服務(wù)器前面板的具體報(bào)錯(cuò)信息,并且針對(duì)錯(cuò)誤信息做有關(guān)操作3、針對(duì)服務(wù)器外部連接設(shè)備做移除操作4、服務(wù)器最小化操作及服務(wù)器Nvram去除5、針對(duì)服務(wù)器啟動(dòng)的重要備件做插拔及最小化操作6、更換故障備件做檢測,并且升級(jí)Bios/BMCFW/Driver到最新三、服務(wù)器內(nèi)存故障1、檢測服務(wù)器前面板與否有內(nèi)存錯(cuò)誤,并且收集DSET和SA日志2、服務(wù)器Nvram去除3、針對(duì)服務(wù)器故障內(nèi)存做重新插拔操作4、更換故障備件做檢測,并且升級(jí)Bios/BMCFW/Driver到最新四、服務(wù)器死機(jī)及不穩(wěn)定故障1、收集服務(wù)器DSET和SA及操作系統(tǒng)的日志2、查看服務(wù)器安裝的應(yīng)用軟件3、盡量在客戶同意下升級(jí)Bios/BMCFW/Driver到最新4、移除服務(wù)器上第三方硬件并且最小化及服務(wù)器Nvram去除5、針對(duì)服務(wù)器啟動(dòng)的重要備件做插拔及最小化操作6、更換故障備件做檢測,并且升級(jí)Bios/BMCFW/Driver到最新五、服務(wù)器陣列卡和硬盤故障1、收集服務(wù)器現(xiàn)在的陣列信息和硬盤配備及槽位,并且收集服務(wù)器DSET和TTY日志2、在操作系統(tǒng)能夠正常啟動(dòng)的時(shí)候,確保服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份3、盡量在條件允許和客戶的同意下檢測HD及SCSI/SAS/SATA等數(shù)據(jù)線和鏈路狀況4、更換故障備件,如果更換硬盤要確保有處在重建狀態(tài),并且要和客戶溝通理解重建成果5、如果服務(wù)單有針對(duì)硬盤的FW操作,需要做有關(guān)操作6、更換故障備件做檢測,并且升級(jí)Bios/BMCFW/Driver到最新六、服務(wù)器陣網(wǎng)絡(luò)故障1、檢測服務(wù)器網(wǎng)卡的安裝狀況,與否有松動(dòng)及網(wǎng)卡批示燈,并且做網(wǎng)線的檢測2、在操作系統(tǒng)下做網(wǎng)絡(luò)Ping操作,并且檢測IP配備,網(wǎng)卡Duplex和Speed配備狀況3、盡量在條件允許下檢測服務(wù)器BIOS里面的網(wǎng)卡配備,及網(wǎng)卡診療4、更換網(wǎng)卡所連接的外部HUB和交換機(jī)的端口,網(wǎng)線更換.直連服務(wù)器網(wǎng)卡5、嘗試直連服務(wù)器網(wǎng)卡,排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備引發(fā)的問題6、嘗試操作系統(tǒng)下更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)和FW7、更換故障備件做檢測,并且升級(jí)Bios/BMCFW/Driver到最新七、服務(wù)器及磁帶機(jī)故障1、檢測服務(wù)器1啟動(dòng)過程和操作系統(tǒng)下對(duì)的識(shí)別到磁帶機(jī)設(shè)備2、在操作系統(tǒng)下嘗試更新磁帶機(jī)的驅(qū)動(dòng),有條件能夠清潔磁帶機(jī)3、如果是使用第三備件軟件,收集備份軟件的日志4、針對(duì)磁帶機(jī)經(jīng)常卡帶,確保磁帶機(jī)的FW是最新5、針對(duì)帶庫磁帶設(shè)備,收集日志和有關(guān)的錯(cuò)誤信息6、更換故障備件做檢測,并且升級(jí)Bios/BMCFW/Driver到最新八、服務(wù)器及磁盤存儲(chǔ)故障1、針對(duì)服務(wù)器和所連接的磁盤存儲(chǔ),掌握基本的關(guān)開系統(tǒng)的操作2、基本掌握磁盤存儲(chǔ)的管理配備和使用,及有關(guān)日志的收集辦法2、針對(duì)磁盤的維護(hù),參考服務(wù)器陣列卡和硬盤故障3、