招聘操作手冊(cè)

文稿歸稿存檔編號(hào)：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]文稿歸稿存檔編號(hào)：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]招聘操作手冊(cè)公司公司招聘操作手冊(cè)公司公司招聘操作手冊(cè)精品匯編資料***集團(tuán)公司招聘操作手冊(cè)第一章總則第一條為規(guī)范集團(tuán)及下屬公司招聘工作的開(kāi)展，梳理招聘權(quán)責(zé)分工，優(yōu)化招聘流程，特制訂本手冊(cè)。第二條本手冊(cè)合用于集團(tuán)本部及下屬公司。第二章招聘試題庫(kù)管理第三條集團(tuán)人力資源部為招聘試題庫(kù)的直接管理部門(mén)，試題范疇涉及各專(zhuān)業(yè)有關(guān)領(lǐng)域，內(nèi)容豐富，考察性強(qiáng)。第四條集團(tuán)各部門(mén)、各下屬公司，負(fù)責(zé)配合集團(tuán)人力資源部制訂對(duì)應(yīng)崗位筆試試題，人力資源部負(fù)責(zé)試題的審核工作。第五條集團(tuán)人力資源部需要時(shí)，從試題庫(kù)中抽樣取出試題，負(fù)責(zé)配合組織筆試，結(jié)束后，由發(fā)起招聘部門(mén)或下屬公司進(jìn)行試卷評(píng)價(jià)并完畢存檔，人力資源部對(duì)筆試成果進(jìn)行審核。第六條試題庫(kù)應(yīng)及時(shí)更新，集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，根據(jù)崗位職責(zé)闡明書(shū)進(jìn)行面試試題的編制，有關(guān)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)配合。第三章構(gòu)造化面試技術(shù)第七條所謂構(gòu)造化面試是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評(píng)分原則及成果的合成與分析等構(gòu)成要素，按統(tǒng)一制訂的原則和規(guī)定進(jìn)行的面試。第八條構(gòu)造化面試的特點(diǎn)一、面試測(cè)評(píng)要素的擬定要以工作分析為基礎(chǔ)在構(gòu)造化面試中，測(cè)評(píng)要素并不是隨意擬定的，而是在系統(tǒng)的工作分析基礎(chǔ)上由專(zhuān)家研究擬定的。面試的目的是要將對(duì)職位更適宜的應(yīng)考者選拔出來(lái)，如果沒(méi)有對(duì)職位規(guī)定的工作分析，那么就無(wú)法擬定與擬任職位的規(guī)定親密有關(guān)的錄用原則，也就無(wú)法達(dá)成面試的最佳效果。因此，以工作分析為基礎(chǔ)擬定測(cè)評(píng)要素是構(gòu)造化面試的重要特點(diǎn)。二、面試的實(shí)施過(guò)程對(duì)全部的應(yīng)考者相似在構(gòu)造化面試中，不僅面試題目對(duì)報(bào)考同一職位的全部應(yīng)考者相似，并且面試的指導(dǎo)語(yǔ)、面試時(shí)間、面試問(wèn)題的呈現(xiàn)次序、面試的實(shí)施條件都應(yīng)是相似的。這就使得全部的應(yīng)考者在幾乎完全相似的條件下接受面試，確保面試過(guò)程的公正、公平。三、面試評(píng)價(jià)有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)原則針對(duì)每一種測(cè)評(píng)要素，構(gòu)造化面試有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)原則。突出體現(xiàn)在每個(gè)要素都有嚴(yán)格的操作定義和面試中的觀察要點(diǎn)，并且規(guī)定了每個(gè)評(píng)分等級(jí)(如優(yōu)秀、良好、普通、較差)所對(duì)應(yīng)的行為評(píng)價(jià)原則，從而使每位考官對(duì)應(yīng)考者的評(píng)價(jià)有統(tǒng)一的原則尺度。評(píng)價(jià)原則中還規(guī)定了各測(cè)評(píng)要素的權(quán)重，使考官懂得什么要素是重要的、核心的，什么要素是次要的、附屬的。應(yīng)考者的面試成績(jī)最后是通過(guò)科學(xué)辦法統(tǒng)計(jì)出來(lái)的(即對(duì)每個(gè)要素去掉眾多考官評(píng)分中的最高分和最低分，然后得出算術(shù)平均分，再根據(jù)權(quán)重疊成總分)。四、考官的構(gòu)成有構(gòu)造在構(gòu)造化面試中，考官的人數(shù)必須在2人以上，普通有5～7名考官?？脊俚臉?gòu)成普通也不是隨意決定的，而是經(jīng)常根據(jù)擬任職位的需要按專(zhuān)業(yè)、職務(wù)甚至年紀(jì)、性別按一定比例進(jìn)行科學(xué)配備，其中有一名是主考官，普通由他負(fù)責(zé)向應(yīng)考者提問(wèn)并把握整個(gè)面試的總過(guò)程。第九條構(gòu)造化面試的基本規(guī)定一、對(duì)面試應(yīng)聘者的規(guī)定一是面試應(yīng)聘者由集團(tuán)人力資源部向用人部門(mén)推薦；二是要按規(guī)定比例選拔候選人，普通規(guī)定面試應(yīng)考者是擬任職位錄用人數(shù)的3倍；三是要按應(yīng)聘人員的筆試成績(jī)，由高分到低分進(jìn)行排序來(lái)擬定進(jìn)入面試者，應(yīng)聘者筆試成績(jī)合格方含有進(jìn)入面試的基本條件。二、擬定面試測(cè)評(píng)要素的規(guī)定面試測(cè)評(píng)要素的擬定，是擬定面試辦法、編制面試試題、實(shí)施面試的前提。面試要測(cè)試哪些要素，要根據(jù)應(yīng)聘者的擬任職位、應(yīng)聘者的狀況、測(cè)評(píng)的可行性等來(lái)擬定。集團(tuán)應(yīng)聘面試測(cè)評(píng)要素為政策、理論水平，敬業(yè)與求實(shí)精神，組織、協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，語(yǔ)言體現(xiàn)能力，儀表舉止等。三、對(duì)面試考官的規(guī)定面試考官應(yīng)含有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)有高度的責(zé)任感和使命感。集團(tuán)人力資源部要負(fù)責(zé)面試考官的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握面試的內(nèi)容、辦法、操作規(guī)定、評(píng)分原則、面試技巧等。四、對(duì)面試考場(chǎng)的規(guī)定面試考場(chǎng)的選擇和布置，對(duì)測(cè)評(píng)成果有一定的影響。因此，應(yīng)當(dāng)按照面試實(shí)施的規(guī)定來(lái)布置考場(chǎng)。五、制訂面試實(shí)施方案的規(guī)定集團(tuán)人力資源部或下屬公司行政人事部門(mén)在組織面試前，要制訂面試實(shí)施方案，確保面試工作有組織、有計(jì)劃、按程序進(jìn)行。“面試實(shí)施方案”的內(nèi)容普通應(yīng)涉及：面試的組織領(lǐng)導(dǎo)；考官評(píng)委(小組)的構(gòu)成和培訓(xùn)；面試的辦法、程序；面試試題的編制辦法和印制；面試的時(shí)間、場(chǎng)合；有關(guān)面試的其它工作。六、對(duì)面試考官小組構(gòu)成的規(guī)定面試考官小組普通由7-9人構(gòu)成，在年紀(jì)上，最佳老中青結(jié)合；在專(zhuān)業(yè)上，應(yīng)吸取有業(yè)務(wù)實(shí)踐、業(yè)務(wù)理論研究經(jīng)驗(yàn)豐富且面試技法方面有經(jīng)驗(yàn)的權(quán)威人士。集團(tuán)本部中層以上及對(duì)應(yīng)級(jí)別崗位、集團(tuán)主管級(jí)以上員工面試考官小組的構(gòu)成，普通由負(fù)責(zé)考錄工作的代表、用人單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)代表和專(zhuān)家學(xué)者等構(gòu)成為宜；集團(tuán)專(zhuān)人級(jí)崗位、下屬公司中層及下列崗位面試，考官普通由行政人事、用人部門(mén)，紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)，業(yè)務(wù)骨干等構(gòu)成為宜。第十條構(gòu)造化面試的題目編制環(huán)節(jié)面試題目編制前的首要工作是對(duì)擬任職位進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出應(yīng)當(dāng)測(cè)評(píng)的幾項(xiàng)要素，同時(shí)根據(jù)各測(cè)評(píng)要素與擬任職位的關(guān)聯(lián)性擬定其對(duì)應(yīng)的權(quán)重。簡(jiǎn)樸的工作分析，需要與擬任職位的有關(guān)人員(涉及任職者及其直接領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行訪(fǎng)談，澄清職位的重要工作職責(zé)及其對(duì)任職者的素質(zhì)規(guī)定。更全方面進(jìn)一步的工作分析還需要運(yùn)用核心事件法、日志法、問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)任職者的工作進(jìn)行剖析。第十一條根據(jù)測(cè)評(píng)要素選擇面試題型每種具體的面試題型，都有其本身特點(diǎn)和功效。要根據(jù)職位測(cè)評(píng)要素和應(yīng)考者的特點(diǎn)來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)拿嬖囶}型，力戒千篇一律。第十二條構(gòu)造化面試的組織實(shí)施程序一、選擇并培訓(xùn)面試考官一種是由人力資源部負(fù)責(zé)組織，考官由行政人事工作人員和有關(guān)專(zhuān)家構(gòu)成；另一種是由人力資源部、下屬公司行政人事部和用人部門(mén)聯(lián)合構(gòu)成，考官由各單位按一定比例指派；尚有一種是用人部門(mén)自行組織，考官由本部門(mén)選派。無(wú)論采用哪種組織方式，考官都是主角。面試前必須對(duì)考官進(jìn)行全員培訓(xùn)，提高他們的操作水平。為了確保構(gòu)造化面試的公正、公平，根據(jù)實(shí)際需要可選擇2名監(jiān)督員(由紀(jì)檢監(jiān)察或做為公證的同志擔(dān)任)參加整個(gè)面試過(guò)程。同時(shí)，根據(jù)工作量大小，配備一定數(shù)額的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。二、選擇和布置面試考場(chǎng)1、考場(chǎng)合在位置的環(huán)境必須無(wú)干擾，安靜；2、考場(chǎng)面積應(yīng)適中，普通以30～40平方米為宜；3、溫度、采光度適宜；4、每個(gè)獨(dú)立的面試考場(chǎng)，除主考場(chǎng)外，還應(yīng)根據(jù)應(yīng)考者的多少設(shè)立若干候考室，候考室的選擇應(yīng)與主考場(chǎng)保持一定距離，以免互相影響。第四章無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論技術(shù)第十三條無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指由一組應(yīng)試者構(gòu)成一種臨時(shí)工作小組，討論給定的問(wèn)題，并做出決策。第十四條無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論開(kāi)展環(huán)節(jié)采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，時(shí)間安排30-60分鐘，重要有下列幾步：一、準(zhǔn)備階段指導(dǎo)語(yǔ)：要有統(tǒng)一的明確的指導(dǎo)語(yǔ)，以免在組與組的應(yīng)試者之間造成不匹配，沒(méi)有可比性。安排場(chǎng)地：為使全部的受測(cè)者處在同等地位，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)當(dāng)用圓桌。選擇題目：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論慣用的題型有五類(lèi)，在出題難度、評(píng)價(jià)難度方面略有不同，涉及開(kāi)放式問(wèn)題、兩難問(wèn)題、多選的問(wèn)題、操作性問(wèn)題和資源爭(zhēng)奪問(wèn)題。要選擇能夠引發(fā)小構(gòu)組員較激烈的爭(zhēng)論的題目較好。二、具體實(shí)施階段面試官給受測(cè)者提供必要的資料、交代問(wèn)題的背景和討論的規(guī)定后，不要參加提問(wèn)、討論或者回答應(yīng)試者的問(wèn)題，以免給應(yīng)試者暗示。整個(gè)討論過(guò)程可用攝像機(jī)監(jiān)測(cè)、錄像。整個(gè)討論能夠分為三個(gè)階段：第一階段：面試官宣讀試題，受測(cè)者理解試題，獨(dú)立思考，列出講話(huà)提綱，普通規(guī)定為5分鐘左右；第二階段：受測(cè)者輪流講話(huà)敘述自己的觀點(diǎn)；第三階段：受測(cè)者自由講話(huà)，不僅敘述自己的觀點(diǎn)，并且對(duì)別人的觀點(diǎn)提出意見(jiàn)，最后達(dá)成某一合同。在時(shí)間上規(guī)定單個(gè)受測(cè)者單次講話(huà)時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。三、評(píng)價(jià)階段最少要有2個(gè)評(píng)價(jià)者，以互相檢查評(píng)價(jià)成果；評(píng)價(jià)者應(yīng)對(duì)照計(jì)分表所列條目認(rèn)真觀察應(yīng)試者的各項(xiàng)體現(xiàn)；評(píng)價(jià)者一定要克服對(duì)受測(cè)者的第一印象，不能帶有民族、種族、性別、年紀(jì)、資歷等方面的成見(jiàn)；評(píng)價(jià)者對(duì)受測(cè)者的評(píng)價(jià)一定要客觀、公正，以事實(shí)為根據(jù)。四、總結(jié)階段在進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，全部考官都要撰寫(xiě)評(píng)定報(bào)告，內(nèi)容涉及本次討論的整體狀況、所問(wèn)的問(wèn)題內(nèi)容以及此問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)，重要闡明每個(gè)應(yīng)試者的具體體現(xiàn)，自己的建議，以及最后錄用意見(jiàn)等。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。評(píng)價(jià)者或者不給考生指定特別的角色(不定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，或者只給每個(gè)考生指定一種彼此平等的角色(定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，但都不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個(gè)考生應(yīng)當(dāng)坐在哪個(gè)位置，而是讓全部考生自行排位、自行組織。面試官不參加討論，只是對(duì)每個(gè)受測(cè)者在討論中的體現(xiàn)進(jìn)行觀察（能夠通過(guò)專(zhuān)門(mén)的攝像設(shè)備），對(duì)受測(cè)者的各個(gè)考察要素進(jìn)行評(píng)分，從而對(duì)其能力、素質(zhì)水平做出判斷。小組討論普通每組4-8人不等，參加者得到相似的信息，但是都未被分派角色，大家地位平等，規(guī)定他們分析有關(guān)信息并提出一種最后的解決方案，檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭體現(xiàn)能力、辯論能力/說(shuō)服能力、情緒穩(wěn)定性、解決人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力(如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)