電力工程項目售后服務及質量保證措施

實用文檔電力工程項目售后服務及質量保證措施我司對承接電力工程項目的產品質量視為企業(yè)的生命，在貫徹執(zhí)行國家標準、有關技術規(guī)范和ISO9001其符合客戶的技術規(guī)范書要求。公司總經理質量管理責任制總經理是企業(yè)生產行政工作的全面負責人，是全面質量管理的領導者和組織者，對整個企業(yè)的工作質量，工程質量和產品質量負全責。在質量管理中其主要職責是：認真貫徹執(zhí)行黨和國家關于電力工程項目（產品）質量的方針和指示，審批企業(yè)質量管理制度，抓好全面質量管理的全員教育工作，在全體員工中經常進行“企業(yè)生命，質量第一”的思想教育，組織開展群眾性創(chuàng)樣板工程和全優(yōu)工作活動。項目經理質量責任制項目經理在總經理的領導下，對本電力工程項目全面質量管理的工作進行具體組織的現(xiàn)象有權隨時制止；大力支持專職質量檢查人員的工作，主持公司的質量大檢查。技術負責人質量責任制設計前應把上級規(guī)定的設計規(guī)范、規(guī)程、技術規(guī)定、質量規(guī)劃、設計措施及時間向作，指導QC小組工作，協(xié)助專職質量檢查員建立質量檔案。生產主管質量責任制生產主管是工程項目產品生產的直接組織和領導者，對工程項目產品質量負有直接宣傳教育，組織并指導QC小組活動。嚴格按生產程序辦事，組織均衡生產，做到文明問題，組織質量攻關。技術培訓管理制度和規(guī)則我公司歷來重視對員工的技術培訓工作，為此制定了對各級技術人員的日常培訓和訓工作主要側重于以下幾點：（1）不定期組織公司內部培訓，聘請一些在專業(yè)技術上較有權威的學者來公司講座；或由公司內部高級工程師親自授課，將技術及經驗傳授給技術人員。核制度，只有考核合格的人員才能批準參加實際工程。（3）對高級技術人員培訓采取參加各產品設備供應商組織的認證工程師培訓的方式，這類培訓使技術培訓人員能夠熟練掌握該產品的設計、安裝、調試及維護工作。6、工程維護和服務公司擁有的高技術的工程設計人員以及富有成熟經驗的工程設計及維護人員，得到的電力系統(tǒng)整體設計安裝和維護。工程質量保證首先，在產品設計上要有合理科學的設計方案，這是保證電力工程項目質量的先決具有較為雄厚的實力。其次，在工程管理和設計上，公司具有一整套工程質量保證體系，在設計方案確定后，出具規(guī)范的工程設計圖紙以及材料、工時定額。在工程正式生產之前，由工程部與技術部技術人員共同審核設計方案與設計圖紙的一致性和合理性。產品批次生產完成后，公司對工程項目產品都要進行公司內部的驗收，并完成產品出廠檢驗工序，檢驗合格后發(fā)可發(fā)貨。售后服務承諾自訂購產品后無償提供相關設備技術資料；產品質量保證期為兩年；在質保期內，如發(fā)現(xiàn)質量問題，由我方負責無償修理、更換、賠款；為用戶提供產品質量合格證、檢驗記錄單等相關技術文件資料，保證提供產品正確安裝、使用和售后服務等服務。產品投入運行后，在產品質保期內發(fā)生質量故障，在接到通知后24小時內到達現(xiàn)場，特殊情況下12小時到達現(xiàn)場；公司設立銷售服務熱線：XXXXXXXXXXXXXX；在質保期內，對需方使用不當或保管不善造成設備不能正常使用或嚴重損壞時，我等費用由需方承擔；在質保期內，若因我方產品質量原因造成故障