停車場服務實施方案 第一部分停車場整體服務實施方案

停車場服務方案第一部分停車場整體服務方案第一節(jié)停車場整體服務方案項目介紹一、停車場管理(一)停車場管理要點：1、車輛進出管理1)封閉式管理轄區(qū)，車輛進出時，車輛管理員執(zhí)行發(fā)卡登記制。2)車輛進出登記內(nèi)容主要有進出時間、車時，門崗隊員應指揮車輛按挨次排列，并保持車距，確保車輛正常平安出入。4)留意進入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛狀況，嚴禁載有易燃、易爆等危急物品的車輛進入轄區(qū)。5)嚴密凝視車輛狀況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者，應馬上勸阻，避開交通意外事故的發(fā)生。6)出租車原則上不允許進入轄區(qū)，如遇有行動不便(老幼病殘)人員乘車，或有大件隨身物品，或惡劣天氣等特別情況下，但出租車不得長時間在轄區(qū)滯留。7)巡邏隊員隨時對進出轄區(qū)車輛進行跟蹤服務，指導臨時車輛停放，親密注重轄區(qū)臨時車位泊車狀況，臨時車位已滿時，馬上做好相對應提示工作，不再允許臨時車輛進入。2、車輛行駛管理1)進入轄區(qū)的車輛要求慢行，行。3)如因駕駛不當，對轄區(qū)綠化、公共設施等造成損理1)進入轄區(qū)后，平安隊員應指揮車輛統(tǒng)一停放在規(guī)劃的停車區(qū)域內(nèi)；其他任何未畫路段和消防通道、人行道上一律禁止停放車。2)車輛停放后，平安隊員準時提示駕3)車輛管理員按規(guī)定仔細檢查車況，發(fā)覺問題，要求駕駛費，超過1小時但未過當日按5元/次收取，超過當日加收5元。4、車輛停放管理1)車輛停放實行收費管理，管理處根據(jù)物價局批文收取相關費用。2)停車收費嚴格根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行，不得少收、漏收、錯收、誤5、車輛巡察管理1)車輛管理員定時對轄區(qū)車輛進行巡存在特別，檢查車身是否有刮痕、車底是否漏油、車內(nèi)是否有珍貴物品，查明后應做好相關登記，并準時通知車主，進行處理。2)嚴禁閑雜人員在停車場逗留，遇可疑人員，車輛管理員應上前盤問并勸其離開，對據(jù)不聽勸阻組人員，應通知班組長進行處理。3)班組長不定時檢查，每班很多于2次，準時訂正工作不足，整改工作問題，并做好相關檢查記錄，對于自身不能解決的問題，準(二)車輛管理員平安操作規(guī)程輛避開平安隱患；5、檢查車輛狀況，因留意“三輕”的原人員配備及服務區(qū)域劃分第三節(jié)全天24小時值班制，分三班。每班8小時，每月四天車場管理員日服務標準內(nèi)容標準1、遵守《車輛管理員的儀容儀表規(guī)定》,按著裝規(guī)定，佩戴工作證。2、精神4、不袖手，背手或將手插入口袋。服務態(tài)度1、說話和職守。工作紀律3、不在崗位吸煙，吃零食，看書報，儀容儀表一輛車登記不超過30秒。服務質量3、不消失交通堵到收發(fā)卡，收費等精確,準時。5、快速填寫工作力量2、能發(fā)覺，分析，處理各類突發(fā)大事，確保車力、符合交通指揮規(guī)范。規(guī)法制，提高法制觀念，熟識和把握公司管理條例等勞動車輛管理員考核標準1、嚴格遵守勞動紀律，不遲到早退、不曠工，有事預先請假。2、按要求著裝，佩戴齊全，上班不會客、不閑聊、不串崗。3、服務態(tài)度熱忱有禮，不有意刁難業(yè)主。4、根據(jù)規(guī)定收、發(fā)卡，按標準收費，不消失漏收、發(fā)卡或亂收費現(xiàn)象。5、熟識發(fā)卡工作確,準時。6、快速填寫各種表格，記錄精確車輛管理工作流程圖車輛管理應急措施意外情況應急處理措施1、現(xiàn)場人員馬上使用干粉滅火器，滅火。2、立刻撥打119告知具體設立警戒線。4、馬上向主管領導匯報狀況，并準時呼叫速撥打110報警，告知具體地址。2