廣安職業(yè)技術(shù)學(xué)院《零售管理實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁廣安職業(yè)技術(shù)學(xué)院《零售管理實(shí)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、產(chǎn)品生命周期理論對于企業(yè)制定營銷策略具有重要的指導(dǎo)作用。在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，以下哪種營銷策略通常不是最佳選擇？（）A.高價(jià)格、高促銷B.低價(jià)格、高促銷C.高價(jià)格、低促銷D.低價(jià)格、低促銷2、在服務(wù)營銷中，服務(wù)的有形展示對于消費(fèi)者的感知和評價(jià)有著重要影響。對于一家美容院，以下哪種有形展示最能提升消費(fèi)者的信任和滿意度？（）A.豪華的裝修B.專業(yè)的美容設(shè)備C.員工整齊的制服D.客戶的成功案例展示3、對于產(chǎn)品生命周期理論，以下關(guān)于不同階段產(chǎn)品的營銷策略，哪一個是準(zhǔn)確的？（）A.在產(chǎn)品的引入期、成長期、成熟期和衰退期，企業(yè)都應(yīng)采取相同的營銷策略，以保持品牌形象的一致性B.產(chǎn)品在引入期應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化，成長期加大市場推廣，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市場C.產(chǎn)品生命周期的各個階段界限模糊，企業(yè)難以判斷，因此無法根據(jù)階段特點(diǎn)制定相應(yīng)的營銷策略D.企業(yè)在產(chǎn)品的衰退期仍應(yīng)投入大量資源，試圖延長產(chǎn)品的生命周期，而不應(yīng)考慮開發(fā)新產(chǎn)品4、在市場營銷的渠道策略中，選擇合適的銷售渠道對于產(chǎn)品的推廣和銷售至關(guān)重要。對于一種高價(jià)值、技術(shù)復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，以下哪種銷售渠道可能是最合適的？（）A.通過大型超市進(jìn)行零售B.利用電商平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售C.建立直接面向企業(yè)客戶的銷售團(tuán)隊(duì)D.委托代理商進(jìn)行分銷5、在市場細(xì)分的過程中，需要綜合考慮多種因素來確定細(xì)分市場。以下關(guān)于市場細(xì)分依據(jù)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.消費(fèi)者的地理區(qū)域B.消費(fèi)者的心理特征C.消費(fèi)者的年齡和性別D.企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平6、在品牌策略的制定中，關(guān)于品牌定位和品牌形象塑造的重要性，以下哪種說法是正確的？（）A.品牌定位和品牌形象對產(chǎn)品銷售影響不大，企業(yè)只需關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格B.明確的品牌定位和獨(dú)特的品牌形象能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度C.品牌定位和品牌形象一旦確定就不能改變，否則會導(dǎo)致消費(fèi)者的認(rèn)知混亂D.企業(yè)可以隨意模仿其他成功品牌的定位和形象，也能取得良好的市場效果7、在市場細(xì)分的策略中，關(guān)于有效市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以下哪種表述是恰當(dāng)?shù)?？（）A.市場細(xì)分只要按照地理、人口、心理或行為等單一變量進(jìn)行即可，不需要考慮多個變量的組合B.有效的市場細(xì)分應(yīng)該具有可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可區(qū)分性等特點(diǎn)，同時要與企業(yè)的目標(biāo)和資源相匹配C.市場細(xì)分越細(xì)越好，這樣企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者的需求，無需考慮市場規(guī)模和成本D.市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和要求是固定不變的，無論市場環(huán)境如何變化都不需要進(jìn)行調(diào)整8、某企業(yè)的產(chǎn)品在市場上具有較高的市場份額，但利潤較低。為了提高利潤，以下哪種方法最為有效？（）A.降低生產(chǎn)成本B.提高產(chǎn)品價(jià)格C.優(yōu)化產(chǎn)品組合D.減少營銷費(fèi)用9、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速有效地應(yīng)對危機(jī)事件，保護(hù)品牌形象。對于一家被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題的企業(yè)，以下哪種危機(jī)應(yīng)對策略更能挽回消費(fèi)者的信任？（）A.立即召回問題產(chǎn)品，公開道歉B.否認(rèn)問題，指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)C.沉默等待事件自然平息D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新產(chǎn)品10、在營銷活動的策劃中，活動主題的確定需要考慮目標(biāo)受眾和市場環(huán)境。以下哪種主題更能吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)注？（）A.傳統(tǒng)文化主題B.時尚潮流主題C.公益環(huán)保主題D.懷舊復(fù)古主題11、關(guān)于品牌忠誠度的建立，以下哪種策略能夠讓消費(fèi)者在眾多競爭品牌中始終選擇某一品牌，成為其忠實(shí)顧客？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開展會員制度和積分獎勵C.加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系D.以上策略綜合運(yùn)用12、在品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想等都起著重要作用。以下關(guān)于品牌資產(chǎn)的特點(diǎn)，不準(zhǔn)確的是？（）A.品牌資產(chǎn)可以通過廣告和營銷活動迅速建立B.品牌資產(chǎn)具有長期的穩(wěn)定性C.品牌資產(chǎn)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來競爭優(yōu)勢D.品牌資產(chǎn)的價(jià)值難以準(zhǔn)確評估13、在品牌資產(chǎn)管理中，品牌延伸需要謹(jǐn)慎決策。以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌延伸失敗？（）A.新延伸的產(chǎn)品與原品牌形象不符B.新延伸的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)C.市場推廣力度不夠D.以上都是14、渠道策略對于產(chǎn)品的銷售和推廣至關(guān)重要。在選擇銷售渠道時，以下哪個因素對于企業(yè)來說通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？（）A.渠道成員的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量B.渠道的建設(shè)和維護(hù)成本C.渠道的覆蓋范圍和市場占有率D.渠道成員的個人喜好和性格特點(diǎn)15、在分析消費(fèi)者購買決策過程中，以下哪個因素最能影響消費(fèi)者的信息搜索范圍和深度？（）A.產(chǎn)品的重要性B.消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)C.信息的可得性D.品牌忠誠度16、在品牌策略中，品牌延伸是一種常見的做法。以下關(guān)于品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)，描述不正確的是？（）A.可能損害原品牌的形象B.可能導(dǎo)致消費(fèi)者對品牌定位的混淆C.新的產(chǎn)品如果失敗，可能影響原品牌的聲譽(yù)D.品牌延伸總是能夠成功，不會帶來任何風(fēng)險(xiǎn)17、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對負(fù)面事件對品牌形象的影響。以下哪種應(yīng)對策略可能最為有效？（）A.沉默應(yīng)對，等待事件自然平息B.及時公開道歉，采取整改措施C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的產(chǎn)品D.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)18、關(guān)于品牌危機(jī)管理，以下哪種措施能夠在品牌面臨危機(jī)時迅速有效地控制局勢，減少損失，恢復(fù)消費(fèi)者的信任？（）A.及時公開信息B.采取危機(jī)公關(guān)策略C.改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)D.以上措施綜合運(yùn)用19、在客戶關(guān)系管理中，關(guān)于客戶滿意度和客戶忠誠度的關(guān)系及提升方法，以下哪種說法是恰當(dāng)?shù)?？（）A.客戶滿意度和客戶忠誠度沒有直接關(guān)系，企業(yè)只要提高產(chǎn)品質(zhì)量就能獲得客戶忠誠B.客戶滿意度是客戶忠誠度的前提，企業(yè)應(yīng)通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)溝通等方式提高客戶滿意度和忠誠度C.客戶忠誠度取決于客戶的購買習(xí)慣和消費(fèi)能力，與企業(yè)的營銷努力無關(guān)D.企業(yè)為了提高客戶滿意度和忠誠度，應(yīng)無條件滿足客戶的所有需求20、在進(jìn)行市場定位時，企業(yè)需要確定競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。以下哪種方法最有助于進(jìn)行競爭對手分析？（）A.對比競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)B.調(diào)查競爭對手的市場份額C.研究競爭對手的營銷策略D.以上方法都很重要二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在不同的消費(fèi)者品牌選擇過程中，如初選階段和復(fù)選階段，企業(yè)的營銷努力重點(diǎn)應(yīng)如何調(diào)整？2、（本題5分）請分析消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知和應(yīng)對策略，企業(yè)如何降低消費(fèi)者的購買風(fēng)險(xiǎn)，提高購買意愿？3、（本題5分）請全面論述營銷中的品牌個性塑造，包括如何確定品牌個性特征、通過傳播手段強(qiáng)化品牌個性以及品牌個性與消費(fèi)者自我認(rèn)同的關(guān)系。4、（本題5分）在不同的市場競爭態(tài)勢下，如激烈競爭和溫和競爭，企業(yè)的定價(jià)策略應(yīng)如何調(diào)整？5、（本題5分）結(jié)合數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型，分析傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略，如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人才培養(yǎng)等。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某運(yùn)動品牌贊助了一項(xiàng)大型體育賽事，但品牌曝光度和銷售轉(zhuǎn)化效果不明顯。分析贊助活動的策劃執(zhí)行、品牌傳播整合、賽事關(guān)聯(lián)營銷和目標(biāo)受眾觸達(dá)等方面的情況，提出優(yōu)化贊助效果的市場營銷策略。2、（本題5分）某手機(jī)應(yīng)用程序通過免費(fèi)試用、用戶評價(jià)獎勵、社交媒體分享邀請等方式進(jìn)行用戶增長營銷。分析這些策略如何提高應(yīng)用的下載量和用戶活躍度，以及如何實(shí)現(xiàn)從免費(fèi)用戶到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化。3、（本題5分）某數(shù)碼產(chǎn)品品牌在推出新款筆記本電腦時，采用了預(yù)售、限量版、定制化外觀等營銷策略。分析這些策略如何制造稀缺感和個性化，從而吸引消費(fèi)者并提高產(chǎn)品附加值。4、（本題5分）一家新興的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，在獲取客戶和建立信任方面面臨困難。研究該企業(yè)如何通過合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)控制、品牌傳播、客戶教育等手段，突破發(fā)展瓶頸，贏得市場份額。5、（本題5分）某化妝品品牌，一直以來通過線下專柜銷售，現(xiàn)計(jì)劃拓展線上銷售渠道。分析該品牌在進(jìn)入線上市場時可能面臨的挑戰(zhàn)，如價(jià)格沖突、渠道管理、品牌形象統(tǒng)一、消費(fèi)者體驗(yàn)等，并提出應(yīng)對策略。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）隨著消費(fèi)者健