2012年度員工工作總結(jié)表-劉德厚

2012年度員工工作總結(jié)表填寫日期：2012-12-28雇員姓名： 劉德厚部門：視頻事業(yè)部職務(wù)：解決方案經(jīng)理入職日期：2010年7月26日工作總結(jié)（請根據(jù)以下幾方面進行總結(jié)）1.本年度工作任務(wù)的完成情況：本年度非常高質(zhì)量地完成了工作任務(wù)及其他工作安排。主要有如下幾個方面：通過良好的前期溝通及順利的項目投標(biāo)保障，成功在蘇州有線落實了政務(wù)信息發(fā)布平臺（含擴容項目）與統(tǒng)一業(yè)務(wù)交付平臺項目，幫助公司第一次發(fā)展了江蘇有線南京分公司之外的能夠持續(xù)為公司創(chuàng)造軟件項目的優(yōu)質(zhì)客戶。重新梳理并整合了兩大解決方案——統(tǒng)一業(yè)務(wù)交付平臺與資訊信息發(fā)布平臺，實現(xiàn)了上述兩個解決方案在蘇州的首次落地，并支持在解決方案在常州有線與南京廣電7期的分別的落地實現(xiàn)。跟進南京廣電零頻道以及三屏二期項目的客戶售前溝通與商務(wù)談判或投標(biāo)，順利實現(xiàn)上述兩個項目的中標(biāo)。同時跟進13年CEP二期、TA二期項目，成功幫助客戶提交立項報告，目前兩個項目正在按計劃推進。其他客戶售前交流與投標(biāo)項目，均提供了全力的支持，保障達(dá)到售前推進的目標(biāo)，完成項目投標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，均順利完成。2.本年度個人工作表現(xiàn)匯總（從工作態(tài)度、專業(yè)技能、解決問題的能力、客戶（或上級）滿意度、以及學(xué)習(xí)到的新知識或技能等方面具體說明）：本年度個人工作表現(xiàn)比較出色，主要有如下幾個方面：工作態(tài)度方面：本年度個人在工作態(tài)度方面相當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論對待領(lǐng)導(dǎo)、銷售以及客戶都能做到“想人所想，急人所急”，受到領(lǐng)導(dǎo)、銷售以及客戶的一致好評。專業(yè)技能：本年度個人在專業(yè)技能方面又有了新的提高，在獨立支撐整個軟件集成項目售前工作的基礎(chǔ)之上，客戶需求挖掘能力、技術(shù)交流能力、文檔編撰制作能力和投標(biāo)現(xiàn)場應(yīng)變能力等相關(guān)技術(shù)能力均有了較大的提高，能夠保證出色地完成項目的售前技術(shù)工作，并取得了良好的實際效果。解決問題的能力方面：本年度個人在解決問題的能力方面有了新的突破，尤其在客戶需要幫助的時候，能夠為客戶提供合適的技術(shù)服務(wù)。例如，在蘇州有線進行統(tǒng)一業(yè)務(wù)交付平臺調(diào)研之時，對我們能夠?qū)邮【W(wǎng)SDP平臺落地省網(wǎng)業(yè)務(wù)有著相當(dāng)?shù)馁|(zhì)疑，對此，我提供了長達(dá)百頁的我方解決該問題的方案詳細(xì)說明，徹底打消了客戶的疑問。這份文檔成為了投標(biāo)現(xiàn)場，體現(xiàn)我方優(yōu)勢的一個有力的佐證。此外還有更多的及時解決客戶問題的實際例子?？蛻簦ㄉ霞墸M意度方面：對于個人負(fù)責(zé)跟進的客戶，因為個人工作完成較為出色，建立起與南京廣電、蘇州廣電等重要客戶的信任關(guān)系，本年度個人提供的技術(shù)服務(wù)工作，客戶均比較滿意。對于個人的上級領(lǐng)導(dǎo)，個人具有良好的工作態(tài)度并能夠順利完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和分派的任務(wù)，對分配的工作誠心接受，不鬧情緒不拒絕，執(zhí)行力強，支持了領(lǐng)導(dǎo)的工作，上級領(lǐng)導(dǎo)也是相當(dāng)滿意的。學(xué)習(xí)到的新知識和技能方面：個人具有非常主動學(xué)習(xí)的態(tài)度和習(xí)慣，在年度工作中，利用一切機會向周邊的人學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，向合作伙伴學(xué)，向研發(fā)、項目、產(chǎn)品、銷售、市場的同事學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向客戶學(xué)，從內(nèi)部學(xué)習(xí)而言，充分學(xué)習(xí)了自有產(chǎn)品的技術(shù)體系與功能特性，從合作伙伴學(xué)習(xí)而言，深刻地認(rèn)識到了SDP概念與OCSG和BRM兩款產(chǎn)品的技術(shù)特性與支持的解決方案，從客戶學(xué)習(xí)而言，深刻地了解了南京廣電、蘇州廣電等重點客戶的現(xiàn)場環(huán)境、系統(tǒng)建設(shè)情況、總體系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃等關(guān)鍵的客戶背景知識。3.團隊合作（包括部門內(nèi)部及與其它部門的協(xié)作）配合情況及相關(guān)意見：個人在本年度工作中，與部門內(nèi)和其他部門間的協(xié)作配合相對比較順利，這是建立在我們團隊成員積極進取的工作態(tài)度和勇于承擔(dān)工作和責(zé)任的工作習(xí)慣的基礎(chǔ)之上的。在部門內(nèi)部的協(xié)作配合方面，王志猛作為團隊負(fù)責(zé)人，首先能夠做到勇于承擔(dān)繁重與困難的工作，同時工作分配較為合理并注意隨時調(diào)整，我們其他的團隊成員均能夠主動地更多地承擔(dān)困難與繁重的工作任務(wù)，并且在完成工作時，無論多困難的工作均能夠按時按質(zhì)按量地完成。所以在部門內(nèi)部的協(xié)作配合方面，運轉(zhuǎn)相當(dāng)舒暢。在與其它部門的協(xié)作配合方面，對于銷售提出的售前支持任務(wù)，個人和所在團隊全部按時按質(zhì)按量地滿足銷售的售前任務(wù)要求，在本年度提供了堅實、復(fù)雜的工作。建議銷售能夠盡量提前地將相關(guān)的項目信息與我們溝通，盡量避免臨時突擊加班。對于研發(fā)團隊和項目實施團隊的協(xié)作配合方面，個人和所在團隊能夠在與相關(guān)部門溝通清楚的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確、清晰、明確地完成面向客戶的技術(shù)方案的規(guī)劃、設(shè)計及技術(shù)實現(xiàn)的交流溝通與文檔交付。建議研發(fā)團隊和項目實施團隊能夠提供相對完善和準(zhǔn)確的系統(tǒng)設(shè)計、技術(shù)實現(xiàn)、項目實施等相關(guān)技術(shù)文檔以便于自己存檔整理和在售前工作中使用。4.工作中發(fā)現(xiàn)的不足及在下一年度的改進措施：工作中的不足從大的方面來說，暫時沒有，一般具體的不足在工作進行過程中會不定期出現(xiàn)，