任務(wù)4 職場禮儀

任務(wù)4職場禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)情境導(dǎo)入任務(wù)設(shè)計(jì)知識(shí)儲(chǔ)備課后練習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)1．與上司、同事、下級(jí)等和諧相處；2．遵照辦公室的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，使自身的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的起點(diǎn)。3．做好求職面試的各項(xiàng)準(zhǔn)備；4．面試符合禮儀，擁有職業(yè)化的舉止，給面試官留下良好的印象。情境導(dǎo)入“鐵哥們”宋先生“咱們的關(guān)系咋樣？”是宋先生的一句口頭禪。通常說完這句話，不等你回答，宋先生自己又接著說：“不錯(cuò)吧，是不是？”望著他那笑成兩條縫的小眼睛，誰好意思否認(rèn)呢？既然是關(guān)系不錯(cuò)的鐵哥們兒，就得像個(gè)鐵哥們兒的樣子。比如說沒有煙抽了，宋先生就挨桌子地搜尋，看到誰抽屜里有，管他半盒還是一盒，抓住就裝到自己的口袋里；上班時(shí)渴了，不管誰的茶杯，端起就喝；最有失分寸的是，他連刮胡刀都沒有，今天用這個(gè)的，明天用那個(gè)的。誰要是不高興，那句口頭禪就從笑成彌勒佛似的嘴里溜了出來，讓你哭也不是，笑也不是。單位里的人，背地里談起宋先生，都忍不住地?fù)u頭擺手。問題：1．宋先生不符合職場禮儀規(guī)范的地方表現(xiàn)在哪些？2．職場禮儀包括哪些方面？任務(wù)設(shè)計(jì)據(jù)新華2009年初報(bào)道，澳大利亞服務(wù)式辦公室和虛擬辦公室供應(yīng)商、澳大利亞Servcorp公司對(duì)全球13個(gè)國家和地區(qū)大約700名商務(wù)人士進(jìn)行的問卷調(diào)查顯示，排名前5位的“最不禮貌”工作習(xí)慣依次為同事見面不說“你好”或“早上好”、不為公司客戶端茶倒水、在辦公室大聲喧嘩、隨口許愿以及用手機(jī)接私人電話。此外，還有未經(jīng)允許使用他人辦公用品、窺探同事私生活等無禮行為。可見多加注意可能失禮的工作習(xí)慣，講究職場禮儀是非常重要的。人人都希望自己有一個(gè)愉快的工作環(huán)境，愉快的工作環(huán)境會(huì)有助于事業(yè)的成功。職場禮儀是指人們?cè)诼殘龉ぷ鹘煌袘?yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。掌握并恰當(dāng)?shù)厥褂寐殘鲎鞫Y儀，不僅能創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也有利于提高工作效率，還有利于樹立公司業(yè)務(wù)形象。在一切工作場合，作為一般性守則的職場禮儀，是任何人均應(yīng)恪守不怠的。像上述案例中的宋先生那樣不講職場禮儀的人是不受歡迎的，必將為職場所淘汰。這里擬通過如下實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，完成本任務(wù)的學(xué)習(xí)，具體操作建議如下。任務(wù)設(shè)計(jì)辦公室禮儀小品表演實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：了解職場交際禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，在職場交際中塑造出良好的個(gè)人形象。實(shí)訓(xùn)課時(shí)：2課時(shí)。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：實(shí)訓(xùn)室。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：1．讓學(xué)生分成若干小組，每組4人。2．小組成員在搜集關(guān)于辦公室內(nèi)一般禮儀規(guī)范、與上司、同事、下級(jí)的交往藝術(shù)等的基礎(chǔ)上，通過小組討論，編寫“工作場景小品”劇本，諷刺不講工作禮儀的人，教育大家遵守工作禮儀。3．分組表演小品，要求身心投入，惟妙惟肖。4．最后，師生共同點(diǎn)評(píng)，評(píng)選出“最佳表現(xiàn)組”。知識(shí)儲(chǔ)備4.1工作相處禮儀4.2辦公室禮儀4.3求職面試禮儀4.1工作相處禮儀1．與上司交往的藝術(shù)在一個(gè)工作單位里，最重要的人際關(guān)系非與上級(jí)的交往莫屬，因?yàn)樗梢蕴岚巫约阂部赡芴幏肿约?。為了自己的事業(yè)有良好的發(fā)展空間，員工一定要學(xué)會(huì)與上級(jí)交往的藝術(shù)。（1）日常交際禮儀。

（2）工作方面禮儀。

（3）與上司溝通技巧。

4.1工作相處禮儀2．與同事交往的藝術(shù)在一天的工作中，大部分時(shí)間是和同事在一起的。同事之間相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行。而同事之間既存在合作又有競爭的特點(diǎn)，使得同事關(guān)系微妙復(fù)雜，學(xué)會(huì)同事間的交往藝術(shù)，對(duì)自己的工作和生活都有很大幫助。（1）互相尊重。

（2）真誠待人，互相幫助。

（3）經(jīng)濟(jì)往來要一清二楚。

（4）透明競爭，權(quán)責(zé)分明。

（5）言談要得體。

4.1工作相處禮儀3．與下級(jí)交往的藝術(shù)孔子認(rèn)為“君使臣以禮”，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬應(yīng)以禮相待。禮賢下士在中國已經(jīng)存在了近二千年，像中國古代的點(diǎn)將臺(tái)、拜將臺(tái)，都是禮遇下屬的體現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該以禮對(duì)待員工，積極與員工進(jìn)行有效的溝通。（1）待人要公平、公正。

（2）尊重理解下屬。

（3）拿捏好批評(píng)和表揚(yáng)。

4.1工作相處禮儀4．與異性交往的藝術(shù)（1）異性交往中女性的禮儀修養(yǎng)。

（2）異性交往中男性的禮儀修養(yǎng)。

（3）異性交往的禮儀原則。4.2辦公室禮儀辦公室禮儀最能體現(xiàn)一個(gè)人是否具備良好的素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，因?yàn)檗k公室是日常工作的地方，同事們?cè)谶@里朝夕相處，很多禮儀需要我們?nèi)プ⒁猓己玫亩Y儀不僅能樹立個(gè)人和組織的良好形象，也會(huì)關(guān)系到一個(gè)人的前程和事業(yè)發(fā)展。1．辦公室內(nèi)的一般禮儀規(guī)范2．辦公室環(huán)境禮儀3．辦公室里談話注意事項(xiàng)4．在別人辦公室的禮儀1．辦公室內(nèi)的一般禮儀規(guī)范（1）要守時(shí)，不遲到早退。上班時(shí)間要按時(shí)報(bào)到，遵守午餐、上班、下班時(shí)間，不遲到早退，否則會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)懶散、沒有時(shí)間觀念的印象。另外，要嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，一般不能在上班時(shí)間隨便出去辦私事。（2）不要隨便打私人電話。有些企業(yè)規(guī)定辦公時(shí)間不要隨便接聽私人電話，一般在外

國公司里用公司電話長時(shí)間地經(jīng)常性地打私人電話是不允許的。（3）做錯(cuò)了事要勇于承認(rèn)。如果有些小的事情辦錯(cuò)了，當(dāng)上司詢問起來時(shí)，如果這事與自己有關(guān)，即使別的同事都有一些責(zé)任，也要直接替大家解釋或道歉，如果是自己做錯(cuò)了事，更要勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不可以諉過于別人。（4）樂于助人。當(dāng)看到同事有需要幫忙的事情，一定要熱心地幫助解決。在任何一個(gè)工作單位里，熱心助人的人是有好人緣的。（5）不要隨便打擾別人。當(dāng)我們自己已經(jīng)將手頭的活兒干完時(shí)，一定不要打擾別人，不要與沒有干完活的人交談，這樣做是不禮貌的。（6）愛惜辦公室公共用品。辦公室的公用物品是大家在辦公室的時(shí)候用的，不要隨便把它拿回家去，也不要浪費(fèi)公用物品。2．辦公室環(huán)境禮儀（1）辦公室桌面環(huán)境。辦公室的桌椅及其他辦公設(shè)施，都需要保持干凈、整潔、井井有條。正如魯迅先生所說，“幾案精嚴(yán)見性情”，心理狀態(tài)的好壞，必然在幾案或其他方面體現(xiàn)出來。從辦公桌的狀態(tài)可以看到當(dāng)事人的狀態(tài)，會(huì)整理自己桌面的人，做起事來肯定也是干凈爽快。他們?yōu)榱烁行У耐瓿晒ぷ?，桌面上只擺放目前正在進(jìn)行的工作文件；在休息前應(yīng)做好下一項(xiàng)工作的準(zhǔn)備；因?yàn)橛貌突蛉ハ词珠g暫時(shí)離開座位時(shí)，應(yīng)將文件覆蓋起來；下班后的桌面上只能擺放計(jì)算機(jī)，而文件或是資料應(yīng)該收放在抽屜或文件柜中。（2）辦公室心理環(huán)境?！坝布杯h(huán)境的加強(qiáng)僅僅是提高工作效率的一個(gè)方面，而更為重要的往往是“軟件”條件，即辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，心理素質(zhì)。這個(gè)觀點(diǎn)正在被越來越多的“白領(lǐng)”們所接受。辦公室內(nèi)的軟件建設(shè)是需要在心理衛(wèi)生方面下一番功夫的。因?yàn)椤熬裎廴尽睆哪撤N意義上說要比大氣、水質(zhì)、噪聲的污染更為嚴(yán)重。它會(huì)渙散人們工作的積極性，乃至影響工作效率、工作質(zhì)量。為此，在辦公室內(nèi)需要不斷提高心理衛(wèi)生水平。學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)節(jié)方式，使工作人員不被“精神污染”。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心員工，了解員工的情緒周期變化規(guī)律，根據(jù)工作情況，采取放“情緒假”的辦法。工作之余多組織一些文娛體育活動(dòng)，既豐富文化生活，又宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案，并定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避免嚴(yán)重心理問題的產(chǎn)生。經(jīng)常組織一些“健心活動(dòng)”。使工作人員能夠經(jīng)常保持積極向上、穩(wěn)定的情緒，掌握協(xié)調(diào)與控制情緒的技巧與方式。3．辦公室里談話注意事項(xiàng)（1）一般不要談工資等問題。在很多公司里，每一個(gè)人的工作不一樣，得到的報(bào)酬也不一樣的。如果你說出你的工資比別人高時(shí)，容易引起一些麻煩事。（2）不要談私人問題。在辦公室談?wù)撍饺嗽掝}，特別是遇到的不好的事情和不好的心情，會(huì)影響別人的情緒，或者引起別人對(duì)自