北京華聯(lián)綜合超市有限公司DM工作手冊

北京華聯(lián)綜合超市有限公司DM工作手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司DM工作手冊

一、公司概況

北京華聯(lián)綜合超市有限公司成立于20世紀(jì)80年代末，是中國連鎖超市發(fā)展的先驅(qū)之一。本公司致力于為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、多樣化的產(chǎn)品和便捷的購物體驗(yàn)。目前，本公司在北京市已開設(shè)了多個(gè)分店，并在華北地區(qū)取得了良好的市場地位。

二、崗位介紹

1.DM(DirectMail)專員：負(fù)責(zé)公司的直郵市場推廣。從市場調(diào)研、策劃到實(shí)施，以郵件傳遞形式向目標(biāo)客戶發(fā)送宣傳材料。

三、崗位職責(zé)

1.制定DM市場推廣計(jì)劃，確保達(dá)到銷售目標(biāo)。

2.進(jìn)行市場調(diào)研，了解目標(biāo)客戶的購物習(xí)慣和需求。

3.設(shè)計(jì)吸引人的宣傳材料，包括信封、宣傳信和產(chǎn)品目錄等。

4.確定目標(biāo)客戶群體，并準(zhǔn)備郵寄名單。

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)郵寄工作，確保宣傳材料及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)目標(biāo)客戶。

6.監(jiān)測反饋數(shù)據(jù)，分析市場反饋，并及時(shí)調(diào)整策略。

四、任職要求

1.本科及以上學(xué)歷，市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.具備較強(qiáng)的市場調(diào)研、策劃和執(zhí)行能力。

3.熟悉市場推廣相關(guān)工具和方法，熟練運(yùn)用電腦軟件。

4.具備優(yōu)秀的溝通和組織協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)有效合作。

5.具備較強(qiáng)的分析和解決問題能力，能夠獨(dú)立思考和創(chuàng)新。

6.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。

五、工作流程

1.市場調(diào)研：了解目標(biāo)客戶的購物習(xí)慣、需求和競爭情況。

2.策劃：制定DM市場推廣計(jì)劃，確定目標(biāo)客戶群體和推廣方式。

3.設(shè)計(jì)宣傳材料：設(shè)計(jì)吸引人的信封、宣傳信和產(chǎn)品目錄等。

4.準(zhǔn)備郵寄名單：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，準(zhǔn)備目標(biāo)客戶的郵寄名單。

5.郵寄工作：與郵寄公司合作，確保宣傳材料及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)目標(biāo)客戶。

6.監(jiān)測反饋數(shù)據(jù)：收集反饋數(shù)據(jù)，分析市場反饋，并及時(shí)調(diào)整策略。

六、工作目標(biāo)

1.提高公司產(chǎn)品的知名度和銷量。

2.擴(kuò)大目標(biāo)客戶群體，增加新客戶的到訪率。

3.提高客戶的忠誠度，增加回頭率。

七、工作規(guī)范

1.遵守公司的相關(guān)政策和制度，保護(hù)客戶信息的安全和隱私。

2.保持良好的職業(yè)操守和行為規(guī)范，維護(hù)公司形象。

3.提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和提升。

八、工作環(huán)境

1.工作地點(diǎn)：北京華聯(lián)綜合超市有限公司總部。

2.工作時(shí)間：周一至周五，早8:30至晚5:30，中午休息1小時(shí)。

九、福利待遇

1.提供完善的社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。

2.提供帶薪年假和節(jié)假日福利。

3.提供員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

十、工作成果

通過DM直郵市場推廣，提高公司產(chǎn)品的知名度和銷量，擴(kuò)大目標(biāo)客戶群體，提高客戶的忠誠度，為公司帶來更多的利潤和業(yè)績增長。

以上為《北京華聯(lián)綜合超市有限公司DM工作手冊》的內(nèi)容，公司將根據(jù)市場和業(yè)務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行定期更新和優(yōu)化。希望每位DM專員能夠按照手冊的要求和規(guī)范，做好市場調(diào)研、策劃和執(zhí)行工作，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。十一、市場調(diào)研

市場調(diào)研是DM工作的第一步，它可以幫助DM專員了解目標(biāo)客戶的購物習(xí)慣、需求和競爭情況，為后續(xù)的策劃和執(zhí)行提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和指導(dǎo)。市場調(diào)研主要包括以下幾個(gè)方面：

1.目標(biāo)客戶群體：

通過調(diào)查和分析，確定目標(biāo)客戶群體的特征，如年齡、性別、職業(yè)、收入水平等。這樣可以更有針對性地制定宣傳材料和推廣策略。

2.購物習(xí)慣和需求：

了解目標(biāo)客戶的購物習(xí)慣，包括購買頻率、購買渠道、購買決策因素等。同時(shí)，也要了解他們的購物需求，是否有特定的產(chǎn)品偏好和購買意向。

3.競爭情況：

通過對競爭對手的調(diào)研，了解他們的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等，并分析其在目標(biāo)客戶群體中的影響力。這樣可以在策劃和執(zhí)行中更好地與競爭對手進(jìn)行差異化競爭。

4.市場趨勢：

了解市場發(fā)展的趨勢和動(dòng)向，包括消費(fèi)者需求的變化、競爭格局的變化等。這樣可以根據(jù)市場趨勢及時(shí)調(diào)整策略，保持市場的競爭力。

市場調(diào)研可以通過各種方式進(jìn)行，如問卷調(diào)查、訪談、觀察等。DM專員應(yīng)該根據(jù)具體情況選擇合適的調(diào)研方式，并結(jié)合市場調(diào)研結(jié)果，制定具體的市場推廣計(jì)劃。

十二、策劃

市場調(diào)研的結(jié)果為DM專員提供了有關(guān)目標(biāo)客戶和市場的信息，根據(jù)這些信息，DM專員需要制定DM市場推廣計(jì)劃，確定目標(biāo)客戶群體和推廣方式。

1.DM市場推廣計(jì)劃：

根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和公司的市場定位，制定DM市場推廣計(jì)劃。計(jì)劃中應(yīng)包括推廣目標(biāo)、推廣策略、推廣內(nèi)容以及時(shí)間表等。

2.目標(biāo)客戶群體：

根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，確定目標(biāo)客戶群體。根據(jù)客戶的特征和需求，制定相應(yīng)的宣傳材料和推廣策略。

3.推廣方式：

根據(jù)目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)和購物習(xí)慣，確定合適的DM推廣方式?？梢酝ㄟ^郵件、短信等形式向客戶發(fā)送宣傳材料，也可以通過DM展示柜、DM活動(dòng)等方式進(jìn)行推廣。

4.宣傳內(nèi)容：

根據(jù)公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和競爭優(yōu)勢，設(shè)計(jì)宣傳材料。宣傳材料應(yīng)具有吸引力和說服力，能夠引起目標(biāo)客戶的興趣和購買欲望。

十三、設(shè)計(jì)宣傳材料

設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的宣傳材料對于DM工作的效果至關(guān)重要。好的宣傳材料不僅可以吸引目標(biāo)客戶的注意力，還能讓他們了解到公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和競爭優(yōu)勢，從而提高購買意愿。

1.信封：

設(shè)計(jì)吸引人的信封，可以采用醒目的顏色和圖案，引起目標(biāo)客戶的興趣和好奇心。同時(shí)，還可以在信封上印刷公司的標(biāo)志和聯(lián)系方式，提高品牌知名度。

2.宣傳信：

宣傳信是向客戶介紹公司和產(chǎn)品的重要途徑。在設(shè)計(jì)宣傳信時(shí)，要注意內(nèi)容簡潔明了，重點(diǎn)突出?？梢酝ㄟ^文字和圖片來展示公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

3.產(chǎn)品目錄：

產(chǎn)品目錄是向客戶展示公司產(chǎn)品的重要工具。設(shè)計(jì)產(chǎn)品目錄時(shí)，要注意分類清晰，信息準(zhǔn)確?？梢允褂酶哔|(zhì)量的圖片和詳細(xì)的描述，展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。

設(shè)計(jì)宣傳材料時(shí)，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)和需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)。同時(shí)，還要注重版面的美觀和信息的傳遞效果。可以借鑒其他行業(yè)的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，提高宣傳材料的品質(zhì)和影響力。

十四、準(zhǔn)備郵寄名單

根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，DM專員需要準(zhǔn)備目標(biāo)客戶的郵寄名單。準(zhǔn)備郵寄名單是DM工作的關(guān)鍵步驟之一，它直接關(guān)系到宣傳材料能否準(zhǔn)確地送達(dá)目標(biāo)客戶。

1.目標(biāo)客戶群體：

根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，確定目標(biāo)客戶群體。根據(jù)客戶的特征和需求，篩選出符合條件的客戶，作為郵寄名單的基礎(chǔ)。

2.客戶信息：

收集目標(biāo)客戶的詳細(xì)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等。要確保這些信息的準(zhǔn)確性和完整性，以免影響宣傳材料的送達(dá)效果。

3.名單管理：

建立客戶名單的管理系統(tǒng)，保證名單的安全和隱私?？梢允褂秒娮颖砀窕驍?shù)據(jù)庫來管理和更新客戶名單，方便以后的郵寄工作。

十五、郵寄工作

郵寄工作是DM工作的重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到宣傳材料能否及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)目標(biāo)客戶。DM專員需要與郵寄公司合作，確保宣傳材料的送達(dá)效果。

1.選擇郵寄公司：

根據(jù)公司的需要和預(yù)算，選擇合適的郵寄公司。要考慮郵寄公司的服務(wù)質(zhì)量、速度和價(jià)格等因素，確保宣傳材料能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)目標(biāo)客戶。

2.協(xié)調(diào)郵寄工作：

與郵寄公司進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確認(rèn)每次郵寄的時(shí)間和方式。要確保宣傳材料及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)目標(biāo)客戶，避免誤發(fā)或延遲送達(dá)的情況發(fā)生。

3.監(jiān)測郵寄效果：

在郵寄后的一段時(shí)間內(nèi)，要及時(shí)收集客戶的反饋信息，了解郵寄的效果和影響。根據(jù)反饋信息，及時(shí)調(diào)整策略和改進(jìn)工作，提高郵寄的效果和效益。

十六、監(jiān)測反饋數(shù)據(jù)

郵寄后，DM專員需要及時(shí)收集客戶的反饋數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析。通過分析市場反饋，可以了解郵寄的效果和影響，為后續(xù)的策略調(diào)整提供依據(jù)。

1.收集反饋數(shù)據(jù)：

通過電話、電子郵件、問卷調(diào)查等方式，收集客戶的反饋數(shù)據(jù)。要注意客戶的意見和建議，及時(shí)處理客戶的投訴和問題。

2.分析市場反饋：

對收集到的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解市場反應(yīng)和趨勢。要注意整體情況和細(xì)節(jié)問題，分析客戶的購買意愿和滿意度等指標(biāo)。

3.調(diào)整策略：

根據(jù)市場反饋的結(jié)果，及