企業(yè)電話銷售話術(shù)與技巧

陌電銷售電話咨詢流程及話術(shù)TELEPHONECONSULTATIONPROCESSANDSCRIPT主講人：時間：CONTENTS電話的溝通技巧01陌電基本流程及陌電基礎(chǔ)話術(shù)02咨詢師陌電邀約話術(shù)疑難點解析03電話接聽流程話術(shù)及十要素0401電話的溝通技巧01電話的溝通技巧微笑和目的1講重點2引起關(guān)注3共同話題4專業(yè)度5電話的溝通技巧外呼電話咨詢來電回訪跟蹤客戶來訪建立學(xué)生檔案、制定輔導(dǎo)計劃教師教學(xué)、定期跟進聯(lián)系顧客電話的溝通技巧電話外呼開場白有很多的形式，主要是闡述來電的目的，激發(fā)客戶想聽的欲望，并且有助于電話的正常進行。盡量用簡短且明了的電話話術(shù)。第一步：開場白你好！我是名師堂新思維的X老師！（呼入的理由），打擾你幾分鐘，你說話方便嗎？1、哦，方便！2、不好意思，不方便！下次再說！常見問題01問題02問題03問題04問題05問題06問題遭到顧客快速拒絕遭到顧客質(zhì)疑遭到顧客不斷追問難以切入正題主要溝通對象不在心態(tài)沒擺正電話的溝通技巧收集了解客戶的信息，姓名、年級、學(xué)校、學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)習(xí)慣、班級排名、課外補習(xí)經(jīng)歷、理想學(xué)校……等，通過與對方的溝通，將相關(guān)信息記錄并進行一個淺層的引導(dǎo)，探視客戶對課外輔導(dǎo)的需求度。第二步：溝通交流常見問題常見問題常見問題常見問題連續(xù)追問、不斷繞圈引起顧客反感過于急切，一發(fā)現(xiàn)客戶有需求急于介紹產(chǎn)品進行邀約交流不足問答偏多02基本流程及基礎(chǔ)話術(shù)陌電基本流程和基礎(chǔ)話術(shù)圍繞重點外呼過程中不談三大容：不談產(chǎn)品、不談價格、不談制度（優(yōu)惠）。只談提供的服務(wù)，重點圍繞客戶的問題。注重交流電話溝通過程中，注重交流，禁忌頻繁的灌輸某種輔導(dǎo)。思維連貫注重的語言表達的連貫性，避免答非所問，不斷的繞圈。目的性強思路縝密，目的性強。03邀約話術(shù)疑難點解析陌電基本流程和基礎(chǔ)話術(shù)話術(shù)疑難點解析客戶說：暫時不需要，等有需要的時候再打電話給你客戶說：我還要和家里人商量一下客戶說：我現(xiàn)在很忙，我們找時間再說吧！04接聽流程話術(shù)及十要素問候語需求確認(rèn)客戶基本信息年級姓名職位業(yè)績客戶狀態(tài)信息性格特點興趣、習(xí)慣、心理學(xué)考信息初三、高三、競賽客戶提1、價格3、個性化2、師資4、效果學(xué)科分析并給出建議結(jié)合信息進行分析解答客戶疑惑深挖需求建立信任預(yù)約上門塑造專業(yè)形象情感溝通肯定客戶目前的行為達成共識塑造專業(yè)形象情感溝通給客戶一定的危機感達成共識接聽流程話術(shù)及十要素THANKS